Условия и сроки возврата товаров

Не подлежат возврату #

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Карта Ozon Банка.
  Подробнее о карте Ozon Банка

Не подлежат возврату #

Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.

Товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.

Не подлежат возврату #

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
• Цифровые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 7 дней с момента покупки.

Возврат потенциально опасных товаров #

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Примеры таких товаров:

• газовые баллоны;
• двигатели внутреннего сгорания;
• инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.

⚠️ Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

Список товаров, не подлежащих возврату

Особые условия возврата #

• Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар. Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
  
• Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
  Обмен и возврат карты «Тройка»
  Обмен и возврат карты «Стрелка»
• Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы и вопросы по качеству товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора.

Возврат товаров надлежащего качества #

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар не понравился, вы можете вернуть его при условии, что:

Вы можете вернуть товар, если:

• сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

⚠️ Товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #

Доступен только для физических лиц.

Подробнее о возврате товаров из-за рубежа

Возврат товаров, купленных в кредит #

Если вы передумали покупать товар, оформленный в кредит, подайте заявку на возврат.

⚠️ Заявка на возврат считается одобренной, когда перейдёт в статус «Деньги отправлены». До одобрения заявки кредит остаётся активным. Если по кредиту наступила дата выплаты, а заявка на возврат ещё не одобрена, внесите ежемесячный платёж.

Подробнее о возврате товаров, купленных в кредит

Товары надлежащего качества #

В течение 7 дней #

Можно вернуть любой товар, если у вас есть претензия к исполнению заказа: привезли не тот товар, размер или цвет, не хватает части комплекта, истёк срок годности или товар повредили при доставке.

• Нательное бельё.
• Чулочно-носочные изделия.
• Животные и растения.
• Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
• Абонентские устройства сотовой связи.

• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Технически не сложная электроника.
• Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.

В течение 14 дней #

• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Мебельные гарнитуры бытового назначения.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Авто- и мотозапчасти.
• Электроника, кроме абонентских устройств сотовой связи.
• Антиквариат и предметы искусства.
• Товары из категории «Готовые проекты».
• БАД.

В течение 21 дня #

Вы можете вернуть в течение 21 дня:

Вы можете вернуть в течение 21 дня:

• Товар надлежащего качества, если вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или просто не понравилось, как смотрится товар.
• Товар ненадлежащего качества, если пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

Вы можете вернуть любые товары в течение 21 дня, кроме товаров:

• из раздела В течение 7 дней,
• из раздела В течение 14 дней.

Вы можете вернуть любые товары в течение 21 дня, кроме товаров:

• из раздела В течение 7 дней,
• которые не подлежат возврату.

При претензии к исполнению заказа #

К претензиям к исполнению заказа относятся:

• привезли не тот товар, размер или цвет;
• не хватает части комплекта;
• истёк срок годности или товар повредили при доставке.

Если есть претензии к исполнению заказа, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

В течение 7 дней #

• Нательное бельё.
• Чулочно-носочные изделия.
• Лекарственные средства и медицинские изделия — кроме БАД.
• Животные и растения.
• Метражные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багеты, плёнка, клеёнка.
• Абонентские устройства сотовой связи.

Остальные товары можно вернуть в течение 14 дней.

Товары ненадлежащего качества #

Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или есть видимые повреждения.

В течение 7 дней #

• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой, изготовленная на заказ.

В течение 15 дней #

Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.

В течение 7 дней #

• Цифровые товары ненадлежащего качества.
• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Товары из категории «Готовые проекты».

• Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой, изготовленная на заказ.

В течение 15 дней #

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

Технически сложные товары, например: холодильники, посудомоечные или стиральные машины, электрические или газовые плиты, часы, ноутбуки, смартфоны или другие электронные приборы.

В течение 21 дня #

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

• товаров из раздела В течение 7 дней;
• товаров из раздела В течение 15 дней.

В течение 21 дня #

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

• товаров из раздела В течение 7 дней;
• товаров из раздела В течение 15 дней.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на странице товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Подробнее о ремонте гарантийных товаров

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

⚠️ Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

С 5 сентября 2024 года нет возможности совершить заказ через корзину «Ozon Армения». Для товаров, купленных через неё ранее, условия и сроки возврата отличаются. Условия и сроки возврата товаров из корзины «Ozon Армения»

Чтобы понять, что заказ был сделан через корзину «Ozon Армения», найдите его в разделе Мои заказы или скачайте чек в разделе Электронные чеки. Валютой заказа будут указаны драмы.

Товары надлежащего качества #

Если товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился, вы можете вернуть его, если:

• сохранились товарный вид, заводские пломбы и фабричные ярлыки;
• нет следов использования;
• не повреждена заводская упаковка;
• при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
• сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
• вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

В течение 7 дней #

• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Мебельные гарнитуры бытового назначения.
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
• Медицинские изделия.
• Авто- и мотозапчасти.
• Технически не сложная электроника.
• Антиквариат и предметы искусства.
• Технически сложные товары.
• Товары из категории «Готовые проекты».

В течение 21 дня #

Вы можете вернуть любые товары, кроме:

• товаров из раздела В течение 7 дней;
• товаров, которые не подлежат возврату.

Товары, по которым есть претензии #

Вы можете вернуть товар, если по нему есть претензии. Например, если вам доставили товар с повреждением, неполной коплектацией или истекающим сроком годности.

В течение 7 дней #

• Зоокорм.
• Продукты питания.
• Живые цветы и растения.
• Живые ёлки.
• Лекарственные средства, в том числе для животных.
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
• Сим-карты любых операторов.

Товары ненадлежащего качества #

Вы можете вернуть товар, если вам доставили подделку, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.

В течение 7 дней #

• Цифровые товары ненадлежащего качества.
• Цифровые товары на физическом носителе.
• Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации.
• Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны.
• Искусственные ёлки.
• Чулки, носки, колготки, бельё.
• Товары из категории «Готовые проекты».

В течение 15 дней #

Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы.

В течение 21 дня #

Вы можете вернуть любые товары, кроме товаров из разделов В течение 7 дней и В течение 15 дней.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.

Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.

Подробнее о ремонте гарантийных товаров