В статье описаны условия и сроки возврата для физических лиц.
Условия и сроки возврата для юридических лиц
⚠️ Перед возвратом товара убедитесь, что срок возврата не закончился.
Товары надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
- товар без брака;
- сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
- у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.
Товары, которые не подлежат возврату, если они надлежащего качества:
- цифровые товары;
- лекарства;
- товары, выполненные на заказ;
- зоокорма;
- живые цветы и растения;
- продукты питания;
- Ozon Карта.
Товары ненадлежащего качества #
Товар считается ненадлежащего качества, если он:
- оказался подделкой;
- сломался при использовании, не работает или работает плохо;
- с внешними дефектами или следами использования.
Претензии к исполнению заказа #
Вы можете оформить возврат товара, если у вас возникли претензии к исполнению заказа:
- упаковка и товар повреждены;
- нет части товара или комплекта;
- привезли не тот товар;
- привезли не тот размер или цвет;
- истёк срок годности.
Возврат крупногабаритных товаров
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при доставке:
- курьером Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л;
- курьерской службой партнёра:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
Сроки возврата крупногабаритных товаров зависят от категории товара и причины возврата.
Возврат потенциально опасных товаров
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Возврат особых товаров
-
Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. У нас вы можете только забронировать такой товар, а выкупить его и оформить возврат — в магазинах партнёров.
-
Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» -
Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы c качеством товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора. Если к сим-карте есть претензии, её можно вернуть по общим правилам в течение 7 дней.