İadeler

Table of Content

Temel İade Kuralları #

  • Ozon Global ürünlerini, bazı kategorilerdeki ürünler hariç, bütün alıcılar 30 gün içinde iade etme imkanına sahiptir.

    Yurt dışından ürün iadesi hakkında daha fazla bilgi

  • Ürün iadesi, alıcı tarafından oluşturulan talebe göre gerçekleştirilir. Talepler kullanıcı hesabınızda görüntülenir ve bunlara ilişkin kararları siz verirsiniz.

  • Anlaşmazlık durumları hariç olmak üzere, alıcı ve satıcı arasındaki tüm iletişimler Ozon dahil edilmeden gerçekleşir. İade talebi Anlaşmazlık durumundaysa, detayları öğrenmek için Ozon destek ekibi sizinle iletişime geçecektir.

  • İade edilen ürün için, fiyatı ne olursa olsun, kullanıcı hesabınızda iade talebini sonuçlandırmak için aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

    • Ürünü kontrol etmek için geri almak. Alıcı, Alıcılardan iadeleri alma yöntemleri bölümünde depo ayarlarında belirttiğiniz adrese malı size kargolayacaktır. Depo adresi sadece İngilizce veya Rusça yazılabilir. Ürünü iade etmek için depo adresini belirtmediyseniz veya yanlış yazdıysanız, alıcı size geri ödeme gönderemez. Ozon, malın fiili iadesinden önce parayı alıcıya iade edebilir. Bu durumda iade talebinin durumu “Satıcı tarafından alındı” olarak değişecektir. İadeyi aldıktan sonra herhangi bir sorunuz varsa, bir anlaşmazlık açabilir ve üründen memnun olmadığınızı yazabilirsiniz.
    • Reddetmek.
    • Ürünlerin iadesi yapılmadan para iadesi yapmak.
    • Tazminat teklif etmek.
  • Uygun kaliteli ürünün iadesi durumunda ürünü gönderme ücretini alıcı öder. Kalitesiz ürünün iadesi durumunda ise gönderme ücretini satıcı öder. Aynı zamanda satıcı her zaman Rusya’dan ürün ihracatı için KDV ve gümrük vergisi öder.

    İhracat vergisi ve KDV hakkında daha fazla bilgi

  • Ozon kurye hizmeti ve Ozon teslim noktaları yurt dışına ürün göndermek için kullanılamaz.

Nasıl çalışır #

  1. Alıcı, ürünün iadesi için talep düzenler. Talebi düzenlerken iade nedenini belirtir ve ürünün bir
    görüntüsünü ekler.

  2. Alıcının, ürününüzü iade etmek için talep düzenlediğini aşağıdaki şekilde öğrenebilirsiniz:

    • kullanıcı hesabınızdaki bildirimden;
  3. Siz talebi incelersiniz. Karar vermek için 3 takvim gününüz var. Bu süre bittikten sonra talep otomatik olarak onaylanacaktır. Karar vermek için yeterli bilgiye sahip değilseniz, siz iade talebi chat’inde alıcıya yazabilirsiniz. Bu durumda talebi inceleme süresi 5 güne uzatılacaktır.

Olası çözümler:

Talebi reddetme #

Talebi reddederseniz, yanıt yorumunda reddetme nedenini ayrıntılı olarak açıklayın. Alıcılarla iletişim kurmak için Rus dilini kullanmanız önerilir.

Alıcı kanıtlarınızı kabul etmezse 5 takvim günü içinde anlaşmazlık açabilir. Ozon anlaşmazlığı ele alacak ve 3 gün içinde bir karar verecektir. Siz ve alıcı arasındaki fotoğraflar ve yazışmalar kontrol edilir; ayrıca her iki taraftan da ek bilgi istenebilir. Ozon, alınan bilgilere dayanarak bir karar verir ve talepte kararın nedenlerini açıklayan bir cevap verecektir.

Anlaşmazlıklar hakkında daha fazla bilgi

Karar aşağıdaki gibi verilebilir:

  • sizin lehinize - bu durumda ürün alıcıda, para ise sizde kalacaktır.
  • alıcı lehine - alıcı ürünü size iade eder; siz de ona parayı iade edersiniz.

Ürünü almayarak kısmi tazminat teklif etmek #

Kısmi tazminat hakkında daha fazla bilgi

Talebi onaylama #

Bu durumda aşağıdakileri yapabilirsiniz:

  • Ürünü geri almak istemiyorsanız, örneğin kırıksa ve onarılamaz ise ürünü geri almadan alıcıya parayı iade edin.

  • Ürünü kontrol etmek için alın ve ardından alıcıya parayı iade edin. Alıcı, ürünleri Alıcılardan iadeleri alma yöntemleri bölümündeki depo ayarlarında belirttiğiniz adrese gönderecektir. Depo adresi sadece İngilizce veya Rusça yazılabilir. Ürün iadesi için depo adresini belirtmediyseniz veya yanlış belirttiyseniz alıcı size iadeyi gönderemez.

Aşağıdaki durumlarda ürünleri kontrol etmek için alabilirsiniz:

  • ürünün iade nedeni “uygun kalite” ise ürünlerin fiyatına bakılmaksızın;
  • ürünün iade nedeni “uygun olmayan kalite” ve ürünün fiyatı 1500 ruble’den fazla veya eşitse.

Geri gönderme masraflarını:

  • ürünün kusuru veya eksikleri varsa satıcı karşılar;
  • ürünün kusuru yoksa alıcı karşılar.

İade kabulü için depo nasıl ayarlanır

  1. Ürünü aldıktan sonra para iadesi talebini onayladıysanız alıcı size iadeyi gönderecek ve caht’te takip numarasını gönderecektir.

    Ürün 14 gün boyunca yolda olabilir. 15. günde alıcı, “İade nerede” başlıklı bir anlaşmazlık açabilir. Bir anlaşmazlık açmazsa, ancak ürün 31 günden daha uzun bir süre yoldaysa, anlaşmazlığı Ozon açacaktır. Bu durumda, kullanıcı hesabınıza veya e-postanıza bir bildirim alacaksınız. Sizden yanıt gelmezse Ozon alıcı lehine bir karar verecektir. Bu sırada paket hala yoldaysa
    anlaşmazlık hakkında bir karar paket geldikten sonra verilecektir.

    Olası çözümler:

    • ürünü aldıysanız İade talebi onaylandı;
    • alıcı ürünü göndermediyse İade talebi reddedildi;
    • ürün yoldaysa Ürün yolda.
  2. Ürün depoya geldikten sonra İadeyi kabul et düğmesine tıklayarak teslim aldığınızı onaylayın.

  3. İadeyi aldıktan sonra ürün kalitesini kontrol etmek ve geri ödeme konusunda karar vermek için 7 takvim gününüz olacaktır. 7 gün sonra talep otomatik olarak onaylanacak ve para alıcıya iade edilecektir.

    “Uluslararası Kolay İade” hizmeti kapsamında ürün Türkiye’ye iade edildiğinde; teslim noktasına geldikten sonra ürünü almak ve kontrol etmek için 10 gününüz olacaktır. 10 gün içinde işlemlerinizi tamamlayamazsanız para alıcıya otomatik olarak iade edilecektir.


    Olası çözümler:

    • Alıcıya iade et:
      • ürünün kusuru yoksa nakliye ücreti tazmin edilmeden ürün fiyatını Alıcıya iade et:;
      • ürünün eksikleri veya kusuru varsa nakliye ücretinin tazminatı ile birlikte ürün fiyatını Alıcıya iade et:;

    Alıcıya nakliye ücretini tazmin edeceksiniz tutarı Tazmin et alanında belirtin ve Gönder‘i tıklayın. Nakliye ücreti 50.000 ruble’den fazla olamaz.

    İadenin teslimatı için tazminat tutarı, ödeme makbuzuna dayanarak ilgili sütuna ruble cinsinden yazılmalıdır.

    Tazmin et alanı, ürün için ödenen paranın iadesi için öngörülmemiştir. Sadece geri nakliye ücretini girin.
    • Ret nedenini ayrıntılı olarak açıklayın ve Talebi reddeti tıklayın. Alıcılarla etkileşim için Rus dilini kullanmanız önerilir.
      Alıcı kanıtlarınız kabul etmiyorsa 5 takvim günü içinde bir anlaşmazlık açabilir. Ozon anlaşmazlığı ele alacak ve 3 gün içinde bir karar verecektir. Siz ve alıcı arasındaki fotoğraflar ve yazışmalar kontrol edilir; ayrıca her iki taraftan da ek bilgi istenebilir. Ozon, alınan bilgilere dayanarak bir karar alacak ve talepte kararın nedenlerini açıklayan bir cevap verecektir.

      Olası çözümler:

      • sizin lehinize - ürün ve para sizde kalacaktır.
      • alıcı lehine - alıcıya parayı iade etmelisiniz.

Gümrük vergileri ve KDV tutarı #

Ürün iade edildiğinde satıcı her zaman Rusya’dan ürün ihracatı için KDV ve gümrük vergisi öder. Vergi ve KDV oranları, iade edilen ürün kategorisine ve iade edilen ülkeye bağlıdır:

İade talebinin Durumları #

Talebin satıcı tarafından incelenmesi #

Durum Açıklama
Yeni talep Alıcı yeni bir talep oluşturdu, 3 gün içerisinde bir karar vermelisiniz.
Ürün iade etmek kaydıyla onaylanmıştır Ürünün iadesini onayladınız, 7 gün içinde alıcı tarafından gönderilecektir.
Para iadesi → Para iade edildi Ürünün iadesi yapılmadan parayı geri ödemeyi onayladınız.
Satıcı tarafından reddedildi Ürün iadesi için yapılan talebi reddettiniz ve reddetme nedenini belirttiniz.
Alıcı tarafından iptal edildi Alıcı, ürünü iade etmekten vazgeçti ve talebi iptal etti.
Alıcının eylemsizliği nedeniyle iptal edildi Alıcı iadeyi taşıyıcıya zamanında teslim etmedi veya iade yapmaktan vazgeçti.
Anlaşmazlık açıldı Alıcı kararınızı kabul etmedi ve Ozon’u dahil ederek anlaşmazlık açtı.
Ozon tarafından iptal edildi Ozon anlaşmazlığı inceledi ve kararını gerekçelendirerek iade etmeyi alıcıya reddetti.
Ürünü iade etmek kaydıyla onaylanmıştır Ozon anlaşmazlığı inceledi ve ürünün iadesini onayladı, kararını gerekçelendirdi.

İade yolda #

Durum Açıklama
İade yolda Alıcı iadeyi tarafınıza gönderdi.

İade Satıcıda #

Durum Açıklama
Satıcı tarafından teslim alındı. Ürün kontrolde Alıcıdan iadeyi aldınız ve 7 gün içinde paranın geri ödenmesi konusunda karar vermelisiniz. Rus Postası ile Türkiye’den alınan ürün iade edildiğinde bu süre 10 güne kadar uzatılabilir.
Para İadesi → Para iade edildi Alınan iade için para iadesini onayladınız.
Satıcı tarafından reddedildi. Ürün satıcıda Ürünü kontrol ettikten sonra para iadesini reddettiniz.
Alıcının eylemsizliği nedeniyle iptal edildi Alıcıya bir soru sordunuz ancak bir cevap alamadınız. Para iadesi reddedildi.
Anlaşmazlık açıldı. Ürün satıcıda Alıcı kararınızı kabul etmiyor ve Ozon’u dahil ederek anlaşmazlık açtı.
Ozon tarafından iptal edildi Ozon anlaşmazlığı inceledi ve kararını gerekçelendirerek parayı iade etmeyi alıcıya reddetti.
Para İadesi → Para iade edildi Ozon anlaşmazlığı değerlendirdi ve kararını gerekçelendirerek alıcıya para iadesini onayladı.

İadeler hakkında daha fazla bilgi #

İade için depo nasıl ayarlanır