退货的基本规则 #

• 买家可以在 30 天内退回 Ozon Global 的商品， 但某些类别的商品除外。 关于境外商品的退货的更多信息 。
• 退货是根据买家提出的申请进行的。退货申请会显示在您的个人中心中，您可以对这些申请做出决定。
• 除纠纷外买家与卖家之间的所有交流，均在没有 Ozon 参与的情况下进行。 如果退货请求处于 “Disputed”（纠纷）状态，Ozon 客服将与您联系以获悉详情。
• 无论商品的价值如何，您都应该在您的个人中心选择解决退货申请的选项之一：
  • 收到商品并进行检验。买家会向您在设置接收买家退货方式部分下的仓库设置中指定的地址退货。 您只能用英语或俄语指定地址。 如果地址未指定或地址中有错误，买家将无法向您退货。 在卖家收到退货之前，Ozon 有权根据退货要求向买家退款。 这样，订单状态将变为“卖家已收到”。 如果您在收到商品后有任何疑问，您可以提出争议，说明退回的商品有什么问题。
  • 拒绝。
  • 退款不退货。
  • 提供部分补偿。
• 如果退回的商品质量上无瑕疵，则买方需要支付商品的运费。如果退回的商品质量上有瑕疵，则由卖方支付运费。在这种情况下，卖方始终支付从俄罗斯出口货物的关税和增值税。 关于出口关税
• 境外商品的退货不能使用 Ozon 快递服务和 Ozon 自提点服务。

操作说明 #

1. 买家提出退货申请。在提出申请时，买家会注明退货原因并在申请中附上商品图片。

2. 您可以通过以下方式接收买家退货提醒：

   • 个人中心的通知。

     

   • 在 “Logistics”（物流）→ “rFBS returns”（rFBS 退货）→ “Return requests”（退货请求） 页面上;

   • 从在您注册账户时所预留的邮箱地址中获得通知。

3. 退货申请须由您进行审核。您需要在3个自然日内做出决定。超过此期限后，该申请将自动获批。如果您没有足够的信息来做出决定，则可以在退货申请的对话框中向买家发送消息。 在此情况下，退货申请的审核时间增加到5天。

   

可能的解决方案：

拒绝申请 #

如果您拒绝请求，请在回复评论中详细说明拒绝原因。建议使用俄语与客户沟通。

如果买家不同意您的拒绝理由，则可在5个自然日内提出纠纷。Ozon 将审查纠纷并在3日内做出决定。您与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。根据获取的信息，Ozon 将做出决定，并在请求中给出做出决定的原因。

了解纠纷详细

可能做出以下决定：

• 对您有利- 在这种情况下，商品将归买家所有，而货款归您所有。
• 有利于买家- 买家将商品退还给您，您将货款退还给买家。

不退货并提供部分补偿； #

了解部分补偿详细

批准请求并： #

• 向卖家退还货款，但不索回商品，即在您不想让卖家寄回商品的情况下，例如，商品已损坏且无法修复。
• 收到退货商品，随后再将货款退还给买家。 买家会将商品发送到您在 接收买家退货的方法 部分的仓库设置中指定的地址。如果您未提供用于接收退货的仓库地址，买家将无法向您发货。

您可以在两种情况下收到商品并进行检验： 若退货原因是“质量合格”，不管商品价值多少； 若退货原因是“质量不合格”并此商品价值等于或大于 1500卢布。

退货运费：

• 由买家负担——如果退货无瑕疵且完好无损。

• 由卖家负担——如果退货有瑕疵或受损。
  
  

  如何设置退货接收仓库

4. 如果您批准了以下类型商品的退货申请，买家按照您向其提供的方式将商品发送到备用接收点，随后再向您发送快递号和注明邮费的寄货单据。

   商品在途可能需要14天。在第15天，买家可以“退货在哪里”为主题提出纠纷。 如果买家未提出纠纷，而退货商品在运输途中超过 31 天，Ozon 将提出纠纷。在这种情况下，您将在个人中心中或在邮箱中收到通知。如果您没有回应，Ozon 将做出有利于买方的决定。如果此时退货商品仍在运输途中，则在商品到达后将做出纠纷决定。

   可能做出以下决定：

   • 退货请求被批准 - 如果您收到商品；
   • 退货请求被拒绝- 如果买家没有发送商品；
   • 退货在运输途中 - 如果商品被发现仍在运输途中。

5. 收到退货后，您必须通过单击 “Receive a return”（退货已签收）按钮来确认收货。

   

6. 签收退货后，您有7个自然日来检查商品质量并决定是否予以退款。 7天后，请求将自动获得批准，款项将退还给买家。

   可能的解决方案：

   • 退还货款:

     • 不包含运费补偿的商品金额 - 如果退回的商品质量上无瑕疵；
     • 包含运费补偿的商品金额 - 如果退回的商品质量上有瑕疵或为残次品。
     

   如果您将运费退还给买家，请在退款栏中进行标注，然后单击提交。 运费不能超过 9999 卢布。

   需要根据付款凭据在对应的栏栏目中输入退货运费报销卢布金额。

   

• 拒绝请求，请在请求中详细说明拒绝的原因。 建议使用俄语与客户沟通。

  如果买家不同意您的拒绝理由，他可以在 5 个自然日内提出纠纷。Ozon 将审查纠纷并在3日内做出决定。您与买家之间的图片和聊天记录将被检查，同时可能需要双方提供额外信息。根据获取的信息，Ozon 将做出决定，并在请求中给出做出决定的原因

  

  可能做出以下决定：

  • 对您有利- 您将保留商品和货款。
  • 有利于买家 - 您必须将货款退还给买家。

和增值税的更多详情 #

退货时，卖方始终需要支付从俄罗斯出口的关税。 关税和增值税率取决于退货产品的类别和退货国别。

• 中国,
• 韩国,
• 波兰,
• 德国。

退货申请状态 #

在 10 天内使用俄罗斯邮政服务将物品退货土耳其时

关于退货的更多信息 #

• 如何设置退货仓库