Alıcının ürünü Ozon teslimat noktasına iade etmesi durumunda, biz de onu IML iş ortağının deposuna naklederiz.
İş ortağının web sitesindeki kontrol sonucuna bakarak iadeye ilişkin bir karar verin. Vereceğiniz karar şunlardan biri olabilir: depodan alma, ülkenize gönderme, depoda geçici olarak saklanması için bırakma veya imha etme.

Çalışma prensibi #

Ozon teslimat noktalarına iade edilen ürünleri takip etmek ve onlarla ilgili karar vermek için IML iş ortağı platformuna kaydolun.

Kayıt hakkında daha fazla bilgi

1. Alıcı iadeyi teslimat noktasına getirir #

Ürün alıcı tarafından teslimat noktasına iade edilirken bir Ozon çalışanı tarafından kontrol edilir. Başvuruda farklı bir ürünün belirtilmesi veya ürünün bedeninin uymaması veya ürünün beğenilmemesi nedenleri ile kullanılıp iade edilmesi durumunda alıcının iadesi kabul edilmez.

Ozon Seller API yardımıyla iade talepleri nasıl yönetilir?

İade kabul edilirse ürün IML iş ortağı deposuna gönderilecektir. Kişisel hesabınızdaki başvurunun durumu ise “Yolda” olarak değişecektir.

İade nedenleri hakkında daha fazla bilgi

İade edilen ürünlere ilişkin bilgileri iade raporunda görebilirsiniz.

2. Ürün iş ortağının deposuna gönderilir #

İadenin yerini Ozon kişisel hesabınızdaki Lojistik → RealFBS Geri Dönüyor bölümündeki şu sekmelerden öğrenebilirsiniz:

• eğer iade Ozon teslimat noktasında kabul edildiyse ve IML iş ortağı deposuna gönderildiyse Yolda sekmesinden;

  

• eğer iade zaten iş ortağının deposundaysa ve ona ilişkin bir karar verebiliyorsanız Çözülmüş sekmesindeki “Ortaklara Verildi” durumundan.

  

İadelerin IML iş ortağı deposuna teslim edilme süresi ortalama 10 gündür.

3. Ürün iş ortağı deposunda değerlendirilir #

Ürün iş ortağının deposuna ulaştığında başvuru durumu “İade lojistik iş ortağına aktarıldı” olarak değişecektir. Kişisel IML hesabınızda iade edilen ürünün numarası ve durumu görüntülenecektir.

IML, ürünleri depoya kabul ettikten sonra Ozon’un koşullarına göre rastgele kontrol edecektir. Zorunlu inceleme listesinde olmayan ürünlerin fotoğrafını veya videosunu talep edebilirsiniz. IML kişisel hesabında inceleme talebi edilebilir.

IML çalışanları ürünü değerlendirecek ve ürüne aşağıdaki özelliklerden birini atayacaktır:

• Ürün iyi durumda (Goods in good condition).
• Ürünün önemsiz bir defosu var (Partially damaged). Defonun fotoğrafı özelliğe eklenecektir.
• Ürün kusurlu veya yeniden satışa uygun değil (Completely damaged). Kusurun fotoğrafı özelliğe eklenecektir.
• Ürün değiştirilmiş (Wrong version of the goods). Ürünün değiştirilmesi durumunda ürünün parası sizde kalır ve alıcı bloke edilir. Değiştirilmiş ürünün parası zaten alıcıya iade edilmişse, şikâyet IML tarafından incelenip tazminat onaylanacaktır.

4. İadeye ilişkin bir karar verirsiniz #

Ürün, iş ortağının deposuna teslim edildiği andan itibaren, 14 gün içinde iadeye ilişkin bir karar vermezseniz ürün imha edilecektir.

Tüm iadeler geçici bir süreyle depolanması için iş ortağının deposu tarafından otomatik olarak kabul edilir.

Depo tarafından ürün teslim alınıncaya kadar iadeyi işleme yöntemi olarak imha seçeneğini, IML kişisel hesabınızdaki Ürün iade yönetimi (退货管理) bölümünden seçebilirsiniz. Ürün teslim alındıktan sonra imha edilecektir.

Sipariş yönetimi (订单管理) bölümünden iade edilen ürünü ne yapacağınızı seçebilirsiniz:

• kendiniz alıncaya kadar iş ortağının deposunda bırakabilirsiniz;
• Rusya’daki deponuza gönderebilirsiniz;
• Çin’deki deponuza gönderebilirsiniz.

İş ortağı platformuna kaydolma #

1. IML resmi web sitesinde bir hesap oluşturun.

2. Ozon kişisel hesabınızdan bir erişim anahtarı alın. Bunun için:

   1. Ayarlar → API anahtarları bölümüne gidin.
   2. Anahtar oluştur öğesine tıklayın.
   3. Bir anahtar adı girin ve kullanıcı rolüne bağlı olarak Returns veya Returns read-only öğesini işaretleyin. Oluştur tuşuna basın.
   4. Erişim anahtarını kaydedin — yalnızca bir defa gösterilir.

3. IML hesabınıza gidin ve Ozon ile oturumunuzu açın:

   1. Sistem ayarları → Üçüncü taraf izni (系统设置 → 第三方授权) bölümünden Yeni yetkilendirme ekle’ye (新增授权) tıklayın.
   2. Platform bilgileri (平台信息) alanında Ozon ile entegrasyonu seçin.
   3. İş türü (业务类型) alanından Ürün iadesi‘ni (退货) seçin.
   4. Seller ID’yi ve Ozon hesabınızdaki erişim anahtarını girin.
   5. Yetkilendirmeyi onaylayın.

IML’ye kaydolma talimatını indirmek