Satıcı bilgilerini doldururken hata yaptım. Nasıl değiştirebilirim? #

Hata konusunda destek hizmetlerini bilgilendirin. Değiştirmek istediğiniz veriyi ve değiştirme nedeninizi talebinizde belirtiniz

Satıcı hesabım bloke edilmiş. Satışları ne zaman geri yükleyebilirim? #

Hesabınızın uygunsuz taraflarını düzeltip tekrar incelenmesi talebiyle moderasyona gönderdikten sonra hesabınıza olan erişimi tekrar sağlarız.

Hesabınız şu birkaç nedenden ötürü bloke edilmiş olabilir:

• Ödemeniz gereken Ozon hizmet bedeli borcunuz var Komisyonlar ve tarifeler hakkında daha fazla bilgi.
• Ozon ile yapılan sözleşmenin şartlarına veya platformla çalışma kurallarına uymuyorsunuz:
  • iptal edilen sipariş oranınız yüksek,
  • ürün teslimat sürelerini ihlal ediyorsunuz,
  • içerik yayınlama kurallarını ihlal ediyorsunuz,
  • taklit veya sahte ürünler yüklemeye çalışıyorsunuz.

Bloke edilme nedenleri hakkında daha fazla bilgi

Bir markanın platformda satılabilmesi için öncelikle Rusya’da tescil edilmesi mi gerekiyor? #

Markanın, Rusya Federasyonu topraklarında tescilli ya da Rusya Federasyonu topraklarında geçerli bir uluslararası tescile sahip olması gerekir.

Kendi ticari markamı Ozon’da tescil ettirmek için ne yapmalıyım? #

Kendi ticari markanızı Ozon’da tescil ettirmek için, destek hizmetlerine başvuruda bulunun. Ticari markanızın tescil edilip edilemeyeceğini değerlendireceğiz.

Kişisel hesabınızdan mağaza ismi nasıl değiştirilir? #

Ozon sitesindeki mağaza ismini değiştirmeniz gerekirse (Bu ismi müşteriler ürün kartlarında görür) bunu kendiniz düzenleyebilirsiniz. Bunun için: Ayarlar -> Mağaza ayarları -> Mağaza bilgileri -> Mağaza adı sekmesine gidin ve orada istediğiniz değişikliği yapın.

Mağazanın yasal ismi değişirse kişisel hesabınızdan Ozon destek ile chat üzerinden iletişime geçin veya marketplace.crossborder@ozon.ru e-posta adresine yazın. Talebinize şunları ekleyin:

• Gerekli hesap değişikliklerinin yapılmasına ilişkin Ozon sözleşme numarasını da gösterir ayrıntılı resmi yazı. Bu resmi yazıda yöneticinin imzası ve mührü bulunmalıdır.
• MS Word metin formatında, organizasyonun ticari sicil kaydı ve orijinal belgenin mühürlü ve yönetici tarafından imzalı, taranmış, renkli bir kopyası.

Satıcı puanı nasıl oluşur? #

Satıcı puanı birkaç kalite göstergesine bağlıdır:

• Ürün puanı. İkiden fazla müşteri yorumuna sahip tüm ürünler için ortalama puan dikkate alınır.
• Fiyat endeksi — sizin fiyatınızın, aynı ürün için diğer web sitelerinde bulunan en düşük fiyata olan oranıdır.

Eğer ürünleri kendi deponuzdan satıyorsanız, ek olarak aşağıdaki göstergeler de puanınızı etkiler:

• İptal oranı. Sizin inisiyatifinizle yapılan çok sayıda sipariş iptali, puanınızı düşürebilir.
• Gecikmiş teslimat. Belirtilen teslimat sürelerinin ihlal edildiği gönderi sayısı dikkate alınır.

Satıcı puanı hakkında daha fazla bilgi

Satıcı puanının etkisi nedir? #

Satıcı puanı, ürünlerinizin sitede görüntülenmesini ve arama sonuçlarında ki sıralamasını etkileyebilir. Puanınız ne kadar düşük olursa, muhtemelen alacağınız sipariş te o kadar az olur.

Puanınız kritik seviyeye düşerse; Ozon, satıcı hesabınızı bloke edebilir.