Ozon, ürün değerlendirmesi dışında, satıcının sitedeki performansını değerlendiren ek göstergeleri de hesaplar. Ek göstergeler alıcılara gösterilmez.

Bu göstergelerin her biri, sitede satışların engellenmesine yol açan bir üst seviyeye sahiptir. Bu göstergeler, FBS, rFBS ve Aggregator yöntemi ile yapılan teslimatlar için tabloda listelenmiştir:

Standart olmayan durumlarda Ozon, çoklu ve yanlış engellemeleri önlemek için çeşitli göstergelere ilişkin üst seviyeyi yükseltebilir.

Kalite göstergelerini nasıl hesaplıyoruz #

Siparişlerin iptali #

Bu, satıcının kusuru nedeniyle yapılan iptallerin son 14 gün içinde teslim edilmesi gereken toplam gönderi sayısına oranıdır. Gösterge hesaplanırken mevcut gün içerisindeki gönderiler dikkate alınmaz. Göstergeniz aşılırsa, kişisel hesabınızda bir bildirim yoluyla sizi bilgilendireceğiz. Satıcı kaynaklı iptallar şunlardır:

• satıcının kişisel hesabı üzerinden yapılan tüm iptaller,

• 10 günlük sevkiyat süresinin ihlali durumunda Ozon iptalleri.

Örneğini ürünlerin mevcut olmamaları ve sevk edilememeleri sebebiyle iptal ettiğinizde stokta güncel olmayan ürün miktarı. Bu, alıcının siteye ve yurt dışından gelen ürünler olan sadakatini azaltır.

20 Mayıs için gösterge hesaplanması örneği

Sevkiyat tarihi 6 Mayıs - 19 Mayıs arasında olan iptal edilen tüm gönderileri alıyoruz ve bu süre içinde gönderilmesi gereken, alıcılar tarafından ödenen gönderilere bölüyoruz. Satıcı 3 gönderiyi iptal ettiyse, ve zamanında yapılmayan sevkiyatlar yüzünden 2 gönderi daha iptal edildiyse toplam gönderi sayısı 400 iken, gösterge (3+2)/400 = %1,25 olacaktır. Hesaplanan iptal yüzdesi, %10’lik üst seviyenin altındadır, bu yüzden sitede ürün satmaya devam edebilirsiniz.

İptaller hakkında daha ayrıntılı bilgi.

Satıcının kusurundan kaynaklanan iptaller, kişisel hesaptaki teknik bir sorundan dolayı Ozon’un hatası nedeniyle teslimat sevkiyatının gerçekleşmediği durumları kapsamaz. Ürünleri bu nedenle teslimata teslim edemiyorsanız destek hizmeti ile iletişime geçin, Satış ve teslimat engellemesi → realFBS göstergelerine göre konusununu seçin. Talebe, gönderi numarası ve hata metni görünecek şekilde kullanıcı hesabınızın ekran görüntülerini ekleyin.

Teslimata geç teslim #

Göstergeyi hesaplarken o günü ve bir önceki günü dikkate almaksızın, son yedi gün içinde zamanında kargoya teslim edilmeyen ürünleri hesaba katıyoruz. Örneğin:

• Ürünler, göstergenin hesaplandığı güne kadar teslim edilmemiştir.
• Ürünler teslimat hizmetine teslim edildi, ancak takip numarasına göre olaylar beklenen sevkiyat tarihinden sonra takip edilmeye başlandı.
• Gönderi, beklenen sevkiyat tarihinden sonra iptal edildi.

Bu gönderileri, planlanan sevkiyat tarihi bu fatura dönemine denk gelen siparişlerin sayısına böleriz.

15 Ekim tarihi için gösterge hesaplama örneği

Kargoya teslim edilmeyen ve sevkiyat süresinin 7 Ekim ile 13 Ekim arasında olması gereken tüm gönderileri dikkate alıyoruz. Onların sayısı, alıcılar tarafından ödemesi yapılan ve aynı dönemde teslim edilmesi gereken tüm gönderilerin sayısına bölünür. 120 adet ödemesi yapılmış gönderi varsa ve onlardan 10’u zamanında teslim edilmediyse gösterge 10/120 = %8 olacaktır. Ortaya çıkan bu oran üst sınırın altındadır ve dolayısıyla sitede ürün satışına devam edebilirsiniz.

Eğer alıcı ya da siz gönderiyi teslimata vermeden önce iptal ederseniz, bunu gösterge hesabına katmayacağız.

Eğer göstergeniz sınırı aşarsa, kişisel hesabınızdaki bildirimler aracılığıyla size bildireceğiz.

Kanal hatası #

Bu parametreyi hesaplamaya yönelik veriler, entegre ve entegre olmayan teslimat yöntemleri için farklıdır. Kanal hatası, platformun ve dahili sipariş yönetim sistemlerinin çalışma stabilitesini etkiler. Hatalar, satıcının kusuru nedeniyle siparişin iptal edilmesine neden olabilir.

Entegre yöntem #

Göstergeyi hesaplarken, alıcı tarafından seçilenden farklı bir taşıyıcıya teslim edilen gönderileri dikkate alıyoruz. Örneğin, Alıcı SDEK “kapıya kadar teslim” yöntemini seçtiyse ve gönderi DPD tarafından teslim noktasına kadar gönderilirse, bu gönderi “kanal hatası” kategorisine girecektir. Siparişler alıcıya yalnızca satın alma sırasında seçtiği yöntemlerle ve taşıyıcılar tarafından teslim edilmelidir.

Ozon ile entegre bir taşıyıcı; yalnızca bu taşıyıcının teslimat yöntemi satıcının kullanıcı hesabında ayarlanmışsa takip numaralarına göre teslimat durumlarını iletir. Başka bir taşıyıcının takip numarasını girerseniz, durumlar alınmayacak ve gönderi “Yolda” durumuna geçmeyecektir. Bu, siparişin takip edilememesi nedeniyle iptal edilebileceği anlamına gelir.

Entegre olmayan yöntem #

Bu durumda ürünleri, sipariş teslim noktasına kadar teslimata teslim etmek bir hatadır. Entegre olmayan hizmetler, siparişleri yalnızca kurye ile teslim eder, çünkü bu durumda alıcı adresini girer ve kapıya teslim edilmesini bekler.

Ozon Partner Teslimatı #

“Aggregator” yönteminde takip numarası Ozon platformunda oluşturulur. Bu numarayı değiştiremezsiniz. Ozon partner teslimat yönteminden başka bir yöntem kullanarak siparişi göndermek bir hatadır. Bu tür siparişler iptal edilecektir.

Bu göstergenin normal olup olmadığını hesaplamak için “kanal hatası” olan gönderi sayısını toplam
gönderi sayısına böleriz. Son 14 gün içinde teslim edilmesi gereken gönderileri dikkate alıyoruz.

Örneğin bir satıcı, entegre olmayan bir teslimat yöntemi kullanmasına rağmen teslim noktasına kadar 50 gönderi gönderdi. Son 14 gün içerisinde teslim edilmesi gereken toplam gönderi sayısı 200 adettir. Bu durumda
hata oranı 50/200 = %25 olacaktır. Hesaplanan değer, izin verilen %1’lik seviyeden çok daha yüksektir,
bu yüzden böyle bir satıcının ürünlerinin satışı 14 gün sonra askıya alınacaktır.

Siz veya alıcı gönderiyi teslimat için teslim edilmeden önce iptal ederseniz, hesaplamada dikkate almayacağız.

Ürünleri engelleme konusunda nasıl karar veririz #

Hizmet kalitesi açısından izin verilen maksimum değerleri aşmanız halinde Ozon ürünlerinizi engeller eder.

Yurt dışından gelen ürünlerin yerleştirilmesine ilişkin Sözleşmede daha fazlası

İzin verilen maksimum değerler yukarıdaki tabloda gösterilmektedir.

Ürünleri engellemek, kişisel hesabınızda kalacakları ancak Ozon’da satın alınamayacakları anlamına gelir. Engelleme, halihazırda verilmiş olan siparişleri etkilemez, onların gönderilmeleri gerekir.

Gösterge ilk kez izin verilen maksimum değeri aştığında, kişisel hesabınıza bir bildirim veya bir e-posta göndereceğiz. Bildirimi aldıktan sonra göstergeyi düzeltmek için 7 gününüz olacak.

7 gün içinde düzelmezseniz ikinci bir bildirim göndereceğiz. 3 gün içinde yanıt almazsak veya gösterge düzelmezse, ürün satışına erişiminizi 3 gün süreyle askıya alacağız.

Engelleme süresince:

• Müşteriler ürün kartlarını görüntüleyemez, ürünleri favorilere ekleyemez ve satın alamazlar.
• Ek ürün kartları yüklemek mümkün değildir.
• Alıcılarla sohbet aracılığıyla konuşmak mümkün olacaktır.
• Teslim edilen siparişler için ödemeler her zamanki gibi olacaktır.

Ayrıca şunları yapmanız gerekiyor:

• Halihazırda alınan siparişleri göndermeye devam etmek.
• Mevcut siparişlerdeki durumları düzenli olarak güncellemek.

Kalite göstergelerinden biri için izin verilen değeri aştıysanız ve platformumuzda ürün satışı sizin için sınırlandırıldıysa, engellenmeden önce sipariş edilen gönderileri toplamaya ve zamanında teslimata aktarmaya devam edin. Ardından bir sonraki kontrolde göstergeler normale dönecek ve mağazanız tekrar engellenmeyecektir. Kişisel hesabınızdaki bildirimlere dikkate ediniz.

Engellemelerden nasıl kaçınılır? #

Engelleme bildirimi ile birlikte, göstergeyi yorumlayan bir dosya alacaksınız. Hizmet kalitesini göstergelerini olabildiğince çabuk iyileştirmek için siparişlerinizi ve tedarik zincirlerinizi analiz edin.

Siparişlerin iptali #

• Alıcının stokta olmayan ürünleri sipariş vermemesi için stok durumunu takip edin ve stoktaki ürünlerin sayısı hakkındaki bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere de dikkat edin.
• Tatil günlerine dikkat edin, çünkü zamanında toplanmayan siparişler iptal edilecektir.
• Deponuza bir ürün eklemeden önce o deponun ayarlanmış sevkiyat yöntemleri taşıyıcısının bu ürünü teslimat için kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcı tarafından yapılan iptaller de bu kalite göstergesinde dikkate alınır.
• Deponuza bir ürün eklemeden önce, depo taşıyıcısının ürünü teslimat için kabul edebildiğinden emin olun. Taşıyıcıdan yapılan iptaller de bu kalite puanına dahil edilir.

Partner teslimatı koşulları

Eğer emin değilseniz, siparişi toplamadan önce iptal etmek daha iyi olacaktır. Eğer siparişi zamanında toplamazsanız, iptal edebiliriz.

Sipariş iptalleri hakkında daha fazla

Teslimata geç teslim #

• Kuryeye teslim etmeniz veya yakın gelecekte teslim alma noktasına getirmeniz gereken gönderileri Siparişler → Depomdan bölümünde Sevkiyat bekleniyor sekmesinde takip edin.
• Gönderilerin sevkiyat sürelerini ihlal etmeyin. Bu süre, sipariş satırında Toplama süresi alanında belirtilmiştir.
• Depo ayarlarında haftalık çalışma günü sayısı azaltılarak, sevkiyat süresi düzenlenebilir.
• Gönderiyi taşıyıcıya teslim etmek için ekstra zamana ihtiyacınız varsa yeni depoda ilk kilometreyi ayarlayabilirsiniz: bir depo oluşturun, taşıyıcının deposunun bulunduğu şehir dışında bir şehi seçin ve siparişin devri için son tarihe 9 güne kadar süre ekleyin. Aynı zamanda bu depodan gelen yeni siparişler, “Teslimata teslim ediliyor” şeklinde ek bir duruma sahip olacaktır.
• Ürünleri zamanında teslim edemiyorsanız siparişi iptal edin.
• Sipariş, gümrük veya diğer nedenlerden dolayı gönderene iade edildiyse siparişi iptal edin. Siparişin yeniden gönderilmesi yasaktır, çünkü bu tür bir sipariş Ozon sistemleri tarafından sürekli takip edilmeyecek ve teslimat süresinin ihlali durumunda iptal edilecektir.

Kanal hatası #

Entegre bir teslimat yöntemiyle çalışıyorsanız #

Yalnızca kullanıcı hesabınızda Teslimat yöntemi bölümünde belirtilen nakliye operatörünü kullanın. Gerekirse entegre olmayan teslimat yöntemiyle gönderiler için bir depo daha oluşturun - örneğin, büyük boy ürünleri gönderiyorsanız, pahalı ürünler için ekspres teslimatı kullanıyorsanız veya dijital ürünler satıyorsanız.

Taşıyıcınız, entegre bir teslimat yönteminin sorumlusu olduğunu iddia ediyorsa ancak kendisinin teslimat durumları kullanıcı hesabınızda zamanında güncellenmiyorsa gönderi, “kanal hatası” kategorisine girecektir. Bir gönderinin teslimat süresi ihlal edilirse o gönderiyi iptal edebiliriz.

Siparişleri, alıcı tarafından seçilen nakliye şirketini kullanarak ve belirttiği adrese teslim edin. Lojistik partner programları hakkında daha fazla bilgiyi Ozon entegre teslimat yöntemleri ve Ozon lojistik partner programı bölümlerinde bulabilirsiniz.

Entegre olmayan bir teslimat yöntemiyle çalışıyorsanız #

Teklife göre, entegre olmayan bir yöntemle teslimatı organize eden satıcılar, ürünleri kurye teslimatı ile alıcının kapısına teslim etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde sipariş iptal edilebilir. Posta kanalını entegre olmayan bir yöntemle kullanırsanız sipariş, Rus Postanesine ulaşacak ve alıcıya gönderinin postaneye teslim edildiği ve teslimatın beklendiği bildirilmeyecektir. 30 gün sonra gönderi, gönderene iade edilecektir.

Engellemeyi önlemek için taşıyıcınızın, ürünü alıcının kapısına teslim ettiğinden emin olun. Alıcı, “kanal hatası” ile gönderi hakkında şikayette bulunursa “kanal hatası” göstergesi izin verilen maksimum değeri aşabilir ve satışlara erişiminizi engelleriz.