Ozon, satıcı sıralaması dışında, satıcının sitedeki performansını değerlendiren ek göstergeleri de hesaplar. Ek göstergeler alıcılara gösterilmez.

Bu göstergelerin her biri, sitede satışların engellenmesine yol açan bir üst seviyeye sahiptir. Bu göstergeler, FBS, rFBS ve Aggregator yöntemi ile yapılan teslimatlar için tabloda listelenmiştir:

Standart olmayan durumlarda Ozon, çoklu ve yanlış engellemeleri önlemek için çeşitli göstergelere ilişkin üst seviyeyi yükseltebilir.

Kalite göstergelerini nasıl hesaplıyoruz #

Siparişlerin iptali #

Bu, satıcının kusuru nedeniyle yapılan iptallerin son 14 gün içinde teslim edilmesi gereken toplam gönderi sayısına oranıdır. Gösterge hesaplanırken mevcut gün içerisindeki gönderiler dikkate alınmaz. Satıcı kaynaklı iptallar şunlardır:

Satıcının kişisel hesabı üzerinden yapılan tüm iptaller, 5 günlük sevkiyat süresinin ihlali durumunda Ozon iptalleri. İptaller hakkında daha ayrıntılı bilgi.

“İptal edilen siparişler” göstergesinin ihlaline bir örnek olarak ürünlerin yokluğu ve sevkiyatın imkansızlığı nedeniyle siparişi iptal etmenize sebep olan stoktaki güncel olmayan ürün sayısı olabilir. Bu, alıcının siteye ve yurt dışından gelen ürünlere olan sadakatini azaltır.

20 Mayıs için göstergenin hesaplanmasına bir örnek: sevkiyatı 6 Mayıs’tan 19 Mayıs’a kadar gerçekleşmesi gereken tüm iptal edilmiş gönderileri, bu süre için alıcılar tarafından ödenen tüm gönderilere bölüyoruz. Satıcı 3 gönderiyi iptal ettiyse, ve zamanında yapılmayan sevkiyatlar yüzünden 2 gönderi daha iptal edildiyse toplam gönderi sayısı 400 iken, gösterge (3+2)/400 = %1,25 olacaktır. Hesaplanan iptal yüzdesi, %10’lik üst seviyenin altındadır, bu yüzden sitede ürün satmaya devam edebilirsiniz.

Satıcı kusurundan kaynaklanan iptal sayısı, alıcının kendisinin ürünleri iptal etmek istediği durumları ayrıca Ozon’un kusuru nedeniyle kullanıcı hesabındaki teknik bir sorun yüzünden teslimata teslim edilmediği durumları içermez. Ürünleri bu nedenle teslimata teslim edemiyorsanız destek hizmeti ile iletişime geçin, Satış ve teslimat engellemesi → realFBS göstergelerine göre konusununu seçin. Talebe, gönderi numarası ve hata metni görünecek şekilde kullanıcı hesabınızın ekran görüntülerini ekleyin.

Teslimata geç teslim #

Bu göstergeyi hesaplamak için, bugün hariç olmak üzere, geçen hafta zamanında teslim edilmeyen gönderileri dikkate alırız - örneğin, aşağıdaki durumlarda:

• Ürünler, göstergenin hesaplandığı güne kadar teslim edilmemiştir.
• Ürünler teslimat hizmetine teslim edildi, ancak takip numarasına göre olaylar beklenen sevkiyat tarihinden sonra takip edilmeye başlandı.
• Gönderi, beklenen sevkiyat tarihinden sonra iptal edildi.

Bu gönderileri mevcut gün hesaba alınmadan son 8 gün içerisindeki gönderi sayısına bölüyoruz.

20 Mayıs için göstergenin hesaplanmasına bir örnek: teslimat için teslim edilmeyen ve sevkiyat tarihi 13 Mayıs’tan 19 Mayıs’a kadar olan tüm gönderileri, bu süre için alıcılar tarafından ödenen tüm gönderilere bölüyoruz. Toplam 5 gönderi teslim edilmediyse ve toplam gönderi sayısı 400 ise gösterge 5/400 = %1.25 olacaktır. Hesaplanan iptal yüzdesi, %12’lik üst seviyenin altındadır, bu yüzden sitede ürün satmaya devam edebilirsiniz.

Siz veya alıcı gönderiyi teslimat için teslim edilmeden önce iptal ederseniz, bu gönderiyi gösterge hesaplamasında dikkate almayacağız.

Kanal hatası #

Bu parametreyi hesaplamaya yönelik veriler, entegre ve entegre olmayan teslimat yöntemleri için farklıdır. Kanal hatası, platformun ve dahili sipariş yönetim sistemlerinin çalışma stabilitesini etkiler. Hatalar, satıcının kusuru nedeniyle siparişin iptal edilmesine neden olabilir.

Entegre yöntem #

Göstergeyi hesaplarken, alıcı tarafından seçilenden farklı bir taşıyıcıya teslim edilen gönderileri dikkate alıyoruz. Örneğin, Alıcı SDEK “kapıya kadar teslim” yöntemini seçtiyse ve gönderi DPD tarafından teslim noktasına kadar gönderilirse, bu gönderi “kanal hatası” kategorisine girecektir. Siparişler alıcıya yalnızca satın alma sırasında seçtiği yöntemlerle ve taşıyıcılar tarafından teslim edilmelidir.

Ozon ile entegre bir taşıyıcı; yalnızca bu taşıyıcının teslimat yöntemi satıcının kullanıcı hesabında ayarlanmışsa takip numaralarına göre teslimat durumlarını iletir. Başka bir taşıyıcının takip numarasını girerseniz, durumlar alınmayacak ve gönderi “Yolda” durumuna geçmeyecektir. Bu, siparişin takip edilememesi nedeniyle iptal edilebileceği anlamına gelir.

Entegre olmayan yöntem #

Bu durumda ürünleri, sipariş teslim noktasına kadar teslimata teslim etmek bir hatadır. Entegre olmayan hizmetler, siparişleri yalnızca kurye ile teslim eder, çünkü bu durumda alıcı adresini girer ve kapıya teslim edilmesini bekler.

Ozon Partner Teslimatı #

“Aggregator” yönteminde takip numarası Ozon platformunda oluşturulur. Bu numarayı değiştiremezsiniz. Ozon partner teslimat yönteminden başka bir yöntem kullanarak siparişi göndermek bir hatadır. Bu tür siparişler iptal edilecektir.

Bu göstergenin normal olup olmadığını hesaplamak için “kanal hatası” olan gönderi sayısını toplam
gönderi sayısına böleriz. Son 14 gün içinde teslim edilmesi gereken gönderileri dikkate alıyoruz.

Örneğin bir satıcı, entegre olmayan bir teslimat yöntemi kullanmasına rağmen teslim noktasına kadar 50 gönderi gönderdi. Son 14 gün içerisinde teslim edilmesi gereken toplam gönderi sayısı 200 adettir. Bu durumda
hata oranı 50/200 = %25 olacaktır. Hesaplanan değer, izin verilen %1’lik seviyeden çok daha yüksektir,
bu yüzden böyle bir satıcının ürünlerinin satışı 14 gün sonra askıya alınacaktır.

Siz veya alıcı gönderiyi teslimat için teslim edilmeden önce iptal ederseniz, hesaplamada dikkate almayacağız.

Ürünleri engelleme konusunda nasıl karar veririz #

Hizmet kalitesi göstergelerinde izin verilen maksimum değerleri aşarsanız ürünleri engelleriz. Bu,
Teklifin Hizmet kalitesi göstergeleri bölümünün 1. paragrafında açıklanmıştır. Parametrelerin her biri için bu değerler yukarıdaki tabloda belirtilmiştir.

Ürünlerin engellenmesi, ürünlerin kullanıcı hesabınızda kalacakları, ancak Ozon’da satın alınamayacakları anlamına gelir. Engelleme, işlenmiş siparişleri etkilemez, onlar sevk edilmesi gerekir.

Gösterge ilk kez izin verilen maksimum değeri aştığında kullanıcı hesabınıza bir bildirim veya mailinize e-posta göndereceğiz. Bildirimi aldıktan sonra göstergeyi düzeltmek için 14 gününüz olacaktır.

Göstergeleri 14 gün içinde iyileştirmezseniz sizi yeniden bilgilendireceğiz. 3 gün içinde bir yanıt almazsak veya göstergeleriniz değişmezse gösterge normale dönene kadar ürün satışlarına erişiminizi durduracağız.

Satışları engelleme süresi 14 güne kadar olabilir. Kalite göstergelerini daha önce aştıysanız, bunun için engellenmemiş olsanız bile, göstergeyı tekrar aşmanız durumunda, bir bildirim göndermeden ürünleri derhal daha uzun süre engelleyeceğiz.

Engelleme süresi boyunca:

• alıcılar ürün satın almaya devam edebilir;
• ek ürün kartlarının yüklenmesi mümkün değildir;
• tüm ürün kartları alıcılar tarafından görüntülenebilir ve favorilere eklenebilir;
• sohbetlerde alıcılarla etkileşim mevcuttur;
• teslim edilen siparişler için ödemeler her zamanki gibi yapılır.

Ayrıca:

• daha önce alınmış siparişleri sevkiyat etmeye devam etmelisiniz;
• mevcut siparişlerin durumlarını düzenli olarak güncellemelisiniz.

Kalite göstergelerinden birinde izin verilen değeri aştıysanız ve platformumuzdaki ürün satışlarınız sınırlıysa, engellenmeden önce işlenen gönderileri toplamaya ve zamanında teslim etmeye devam edin. O zaman bir sonraki kontrolde, göstergeleriniz normale dönecektir. Bu durumda, mağazanızın engeli otomatik olarak kaldırılır ve destek hizmetine sorgu göndermeniz gerekmez. Kullanıcı hesabınızdaki bildirimlere dikkat edin.

Engellenme nasıl önlenir? #

Engelleme bildirimi ile birlikte göstergenin dökümünü içeren bir dosya alacaksınız. Hizmet kalitesi göstergelerini mümkün olan en kısa sürede düzeltmek için siparişlerinizi ve teslimatların lojistik zincirlerini analiz etmeye çalışın.

Siparişlerin iptali #

• Alıcının stokta olmayan ürünleri sipariş vermemesi için stok durumunu takip edin ve stoktaki ürünlerin sayısı hakkındaki bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere de dikkat edin.
• Tatil günlerine dikkat edin, çünkü zamanında toplanmayan siparişler iptal edilecektir.
• Deponuza bir ürün eklemeden önce o deponun ayarlanmış sevkiyat yöntemleri taşıyıcısının bu ürünü teslimat için kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcı tarafından yapılan iptaller de bu kalite göstergesinde dikkate alınır.
• Emin değilseniz gönderiyi toplamadan önce iptal etmek daha iyidir. Siparişi zamanında toplamazsanız onu iptal edebiliriz.

Teslimata geç teslim #

• Kuryeye teslim etmeniz veya yakın gelecekte teslim alma noktasına getirmeniz gereken gönderileri Siparişler → Depomdan bölümünde Sevkiyat bekleniyor sekmesinde takip edin.
• Gönderilerin sevkiyat sürelerini ihlal etmeyin. Bu süre, sipariş satırında Toplama süresi alanında belirtilmiştir.
• Depo ayarlarında haftalık çalışma günü sayısı azaltılarak, sevkiyat süresi düzenlenebilir.
• Gönderiyi taşıyıcıya teslim etmek için ekstra zamana ihtiyacınız varsa yeni depoda ilk kilometreyi ayarlayabilirsiniz: bir depo oluşturun, taşıyıcının deposunun bulunduğu şehir dışında bir şehi seçin ve siparişin devri için son tarihe 9 güne kadar süre ekleyin. Aynı zamanda bu depodan gelen yeni siparişler, “Teslimata teslim ediliyor” şeklinde ek bir duruma sahip olacaktır.
• Ürünleri zamanında teslim edemiyorsanız siparişi iptal edin.
• Sipariş, gümrük veya diğer nedenlerden dolayı gönderene iade edildiyse siparişi iptal edin. Siparişin yeniden gönderilmesi yasaktır, çünkü bu tür bir sipariş Ozon sistemleri tarafından sürekli takip edilmeyecek ve teslimat süresinin ihlali durumunda iptal edilecektir.

Kanal hatası #

Entegre bir teslimat yöntemiyle çalışıyorsanız #

Yalnızca kullanıcı hesabınızda Teslimat yöntemi bölümünde belirtilen nakliye operatörünü kullanın. Gerekirse entegre olmayan teslimat yöntemiyle gönderiler için bir depo daha oluşturun - örneğin, büyük boy ürünleri gönderiyorsanız, pahalı ürünler için ekspres teslimatı kullanıyorsanız veya dijital ürünler satıyorsanız.

Taşıyıcınız, entegre bir teslimat yönteminin sorumlusu olduğunu iddia ediyorsa ancak kendisinin teslimat durumları kullanıcı hesabınızda zamanında güncellenmiyorsa gönderi, “kanal hatası” kategorisine girecektir. Bir gönderinin teslimat süresi ihlal edilirse o gönderiyi iptal edebiliriz.

Siparişleri, alıcı tarafından seçilen nakliye şirketini kullanarak ve belirttiği adrese teslim edin. Lojistik partner programları hakkında daha fazla bilgiyi Ozon entegre teslimat yöntemleri ve Ozon lojistik partner programı bölümlerinde bulabilirsiniz.

Entegre olmayan bir teslimat yöntemiyle çalışıyorsanız #

Teklife göre, entegre olmayan bir yöntemle teslimatı organize eden satıcılar, ürünleri kurye teslimatı ile alıcının kapısına teslim etmekle yükümlüdür. Aksi takdirde sipariş iptal edilebilir. Posta kanalını entegre olmayan bir yöntemle kullanırsanız sipariş, Rus Postanesine ulaşacak ve alıcıya gönderinin postaneye teslim edildiği ve teslimatın beklendiği bildirilmeyecektir. 30 gün sonra gönderi, gönderene iade edilecektir.

Engellemeyi önlemek için taşıyıcınızın, ürünü alıcının kapısına teslim ettiğinden emin olun. Alıcı, “kanal hatası” ile gönderi hakkında şikayette bulunursa “kanal hatası” göstergesi izin verilen maksimum değeri aşabilir ve satışlara erişiminizi engelleriz.