Kısmi tazminat, RFBS şemasında alıcılardan gelen iadelerle çalışmak için kullanılan bir araçtır. Artık müşteriye, tam tutarı geri ödemek yerine, paranın bir kısmını iade etmeyi ve ürünün kendisinde kalmasını teklif edebilirsiniz.
Böylece alıcıların, küçük kusurlar nedeniyle siparişleri iade etme oranı daha düşük olacak ve nakliyeden tasarruf edeceksiniz.
Kısmi tazminat nasıl çalışır #
-
Alıcı talepte bulunur ve iade nedenini belirtir.
-
Talep, satıcının kullanıcı hesabında Lojistik → realFBS iadeleri → Yeni veya FBS → realFBS iadeleri → Yeni sayfasında görüntülenir.
-
Alıcıya kısmi tazminat teklif etmek için:
- Listeden talebi seçin.
- Paranın bir kısmını iade edin‘e tıklayın.
- İade etmeye hazır olduğunuz tutarı belirtin.
Tazminat tutarı, ürünlerin değerinden en az bir ruble daha düşük olmalı, ancak bir ruble’den az olamaz. Örneğin, ürün fiyatı 1.600 ruble ise, tazminat tutarı 1 ila 1.599 ruble arasında olabilir.
- Alıcıya teklifiniz bildirilecek ve karar vermesi için üç günü olacaktır.
Alıcı teklifinizi kabul ederse, belirttiğiniz tutarı alacaktır. Bundan sonra, talep Kısmi tazminat edildi durumuna geçecek ve nakit akış tablonuzda yeni bir tahakkuk görünecektir.
Alıcı teklifinizi reddederse veya zamanında karar veremezse, e-postanıza bir bildirim alırsınız. Bu durumda iade talebi ile ne yapacağınıza üç gün içerisinde karar vermeniz gerekecektir. Bu süre sona erdikten sonra, 1500 ruble’den daha ucuz siparişler için para iadesi otomatik olarak onaylanacak; daha pahalı siparişler için ise ürünler incelenmek üzere size gönderilecektir.
Olası çözümler #
-
Kısmi tazminat teklif edin — örneğin, daha büyük bir tutar. Geri ödeme talebiniz için en fazla iki kez kısmi tazminat teklif edebilirsiniz.
-
Tüm tutarı iade edin ve ürünleri alıcıya bırakın.
-
İncelemek için ürünleri alın ve ardından para iadesi konusunda bir karar verin (1500 ruble’den daha pahalı siparişler için).
-
Talebi reddetmek. Bu durumda, müşteri bir anlaşmazlık açabilir.
Bir karar vermeden önce, müşteriyle iletişime geçmeyi ve tazminat teklifinizi reddedip reddetmediğini veya sadece fark etmediğini netleştirmeyi deneyin. İade talebinde telefon numarasını ve Alıcıya yaz düğmesini bulabilirsiniz.
Kısmi tazminat ödendikten sonra ürünlerin iadesi #
İade koşulları ve süreleri‘ne uymak kaydıyla, kısmi tazminatyi aldıktan sonra, alıcı iade için yeniden talep düzenleyebilecektir. Bu durumda tekrar kısmi tazminat teklif edemezsiniz. Para iadesini onaylarsanız alıcı, ürün fiyatından tazminat tutarı düşürüldükten sonra kalan tutarı alır.
