Alıcıların yorumları

Table of Content

Ürünleriniz müşterilerden yorum alabilir. Yorum içeren ürünler:

  • arama sonuçlarında ilk sıralarda yer alır ayrıca Google ve Yandex’in alışveriş bölümüne düşer;
  • dikkat çeker bu nedenle müşteriler bu tür ürün kartlarına daha sık gelirler;
  • bağlılığı arttırır — alıcıların yarısından fazlası bir hafta içinde ilave bir sipariş verir;
  • fotoğraf gibi ürün hakkında ek bilgiler sağlayarak alıcıların öneriler arasında seçim yapmasına yardımcı olur;
  • verilerimize göre sepete %160’a varan oranlarda daha sık eklenir.

Yorumlarla çalışma #

  • Alıcı olumsuz bir yorum bırakırsa durumla ilgilenin ve mümkün olan en kısa zamanda düzeltin. Duyarlılığınız, güvenin geri kazanılmasını sağlayacak ve diğer alıcılara sizin güvenilir bir satıcı olduğunuzu gösterecektir.
  • En az 5 ürün yorumu toplayın. Bunun için Ozon’da, alıcıları izlenimlerini paylaşmaya motive eden özel bir araç mevcuttur — “Puan karşılığı yorum”.
  • Zaten “Puan karşılığı yorum” aracını kullanıyorsanız, yorum toplama raporlarını indirin ve analiz edin. Yorumlar yalnızca ürünlerin satışını ve çekiciliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizin güçlü ve zayıf yönlerini görmenizi sağlar.

Puan karşılığı yorum #

Biz, alıcılardan ürünleriniz için puan karşılığı yorumlarını toplayabiliriz. Bu nasıl işler:

  1. Ürün yorumları toplamayı ayarlayın: otomatik kampanya başlatın veya manuel olarak oluşturun. Şimdiye kadar 10’dan az yorumu olan ürünler otomatik kampanyaya düşer — liste otomatik olarak oluşturulur ve güncellenir. Başlangıçta alabileceğiniz yorum sayısını ve bütçeyi gösteririz. Manuel kampanya oluşturmada ise yorum toplamak istediğiniz ürün listesini, yorum sayısını ve kampanya süresini kendiniz ayarlarsınız.
  2. Her 24 saatte bir, ürünleri almış olan belirli sayıda alıcı kampanyaya katılır.
  3. Kampanya katılımcısı mobil uygulamada bir push bildirimi veya o gün yorum karşılığı puan alabileceğini hatırlatan bir posta alır.
  4. Sitede veya mobil uygulamada, kampanyaya katılan alıcı, kampanyadaki ürünün iştiraki hakkında bilgiler içeren afiş, etiket gibi promosyon materyallerini görür. Kişisel hesap sayfasındaki, Ürünlerle ilgili yorumlar ve sorular“Yorum karşılığı puan” Kampanyası sekmesinde, puan için yorum bekleyen tüm ürünler ve kampanya koşulları gösterilir.
  1. Müşteri bir ürün için yorum bırakırsa, Ozon’daki diğer satın almalarında harcayabileceği puanlar alır. Puan sayısı yorum içeriğine bağlıdır. Her bir yorum türü için teklifi kendiniz belirlersiniz. Varsayılan değerler:

    • metin içerikli yorum için — 150 puan;
    • fotoğraf içerikli yorum için — 200 puan;
    • video içerikli yorum için — 200 puan.
  2. Yorumlar moderasyondan geçer. Eğer kurallara uygun değilse yayından kaldırabiliriz.

  3. Bir yorum yayınlandıktan sonra alıcıya verilen puanlar karşılığında ödeme yaparsınız (1 puan = 1 ruble) ve toplam puanların %10’nunu da Ozon hizmeti karşılığında komisyon olarak ödersiniz. Ödenecek tutar nasıl hesaplanır.

Yorum toplamayı ayarlama #

Otomatik kampanyalar #

Ürünler ilk on yorumu aldıktan sonra siparişleri ortalama olarak %36 oranında artar. Sistem zaten şu özelliklere sahip ürünleri kontrol etmiş ve otomatik kampanyaya toplamıştır:

  • 10’dan az yoruma sahip ürünleri;
  • manuel olarak yapılandırılmış “Puan karşılığı yorum” kampanyasında olmayan ürünleri.

Bu kampanyanın amacı ürünün yorum sayısını ona çıkarmaktır. Örneğin yedi yoruma sahip bir kart için kampanya, ilave üç yorum toplayacaktır. Hiç yorumu bulunmayan bir kart için ise bu sayı on olacaktır.

Yalnızca bir otomatik kampanya vardır. Kendi oluşturduğunuz kampanyaların yerini almaz, onları tamamlar.

Otomatik kampanyada bütçeyi sınırlandıramaz veya kampanyadan ürün çıkaramazsınız. Ürün on yoruma ulaştığında sistem kendisi ürünü kampanyadan çıkaracaktır. Kampanyanın bütçesini başlamadan önce sizin için tahmin ediyoruz. Miktar eğer çok yüksekse, planladığınız kadar harcama yaptıktan sonra kampanyayı kapatın.

Otomatik kampanyayı etkinleştirmek için:

  1. Tanıtım → Puan karşılığı yorum sayfasından Otomatik seçimler bölümündeki Başlat sekmesine tıklayın.

  2. Kampanya başlangıç tarihini girin.

  3. Aşağıdaki kampanya tahminlerinin size uyup uymadığına bakın:

    • kampanyaya katılacak ürün sayısı;
    • sepete dönüşümdeki büyüme tahmini;
    • alıcıların yorum karşılığı alacağı yaklaşık puan sayısı — bu, 1 puan = 1ruble olacak şekilde size mal olur;
    • alabileceğiniz yorum sayısı.
  4. Kampanya oluştur düğmesine tıklayın.

Ürünlerin İlk on yorumunu hızlı bir şekilde alması amacıyla, her biri için önerilecek teklifleri ayarlayacağız. Onlar değiştirilemeyecek. Kampanyadaki ürün listesi otomatik olarak güncellenecek: ürün on yoruma ulaştığında onu kampanyadan çıkaracağız ve yerine yorum almamış yeni ürünler koyacağız.

Tüm ürünler on yorum aldığında, kampanya “Etkin” statüsünde olmaya devam edecek, ancak bunun için herhangi bir ücret alınmayacaktır. Kampanyayı hemen kapatmamanızı öneriyoruz — böylece yeni ürünler için yorum toplamayı unutmamış olacaksınız.

Kampanyayı durdurmak için anahtarı şu konuma getirin: .

Kampanyayı manuel olarak ayarlamak #

  1. Tanıtım → Puan karşılığı yorum sayfasından Yeni ürün listesi seçeneğini tıklayın.

  2. Kampanya kartını doldurun:

    • İsim alanına, ürün listesinin adını veya açıklamasını girin.
    • Başlangıç tarihialanına, yorum toplamak için bir başlangıç tarihi seçin.
    • Yorum toplamayı durdurma koşulları alanına, yorum sayısı veya tarih gibi gerekli şartları belirtin. Koşullar karşılandığında yorum toplama işlemi duracaktır.

    Yorum toplamayı manuel olarak da durdurabilirsiniz: Tanıtım → Puan karşılığı yorum sayfasından veya ürün listesi sayfasındaki ürün adının yanında bulunan anahtarı konumuna getirin.

  3. Ürün seçimine devam edin seçeneğine tıklayın ve kartları aşağıdaki modlardan biriyle kampanyaya ekleyin:

Ürün ekleme modları arasında geçiş yapabilirsiniz — Kampanyaya dahil ettiğiniz kartlar kaybolmaz. Kampanya ürün listesi hazır olduğunda, Kampanya oluşturmayı tamamla seçeneğine tıklayın.

  1. Her ürün için şunları belirtin:

    • Yorum sayısı — ürün için toplamak istediğiniz yorum sayısıdır. Bu sayıya ulaşıldığında o ürün için yorum toplama duracaktır.
    Yorum sayısı, kampanyaya günlük katılacak alıcı sayısına bağlıdır.
    Bu sayı şu formülün değerinden daha az olacaktır: (Yorum sayısı – Puan karşılığı yorum sayısı) × 1,7.
    • 1 yorum karşılığı puan — alıcıya aşağıdaki yorum türleri için bir yorum karşılığında verilecek puandır:

      • videosuz ve fotoğrafsız metin içerikli yorum;
      • bir veya daha fazla fotoğraf içeren yorum;
      • bir veya daha fazla video içeren yorum.

      Bir yorum için minimum puan 80’dir. Varsayılan değerler ise şöyledir:

      • metin içerikli yorum için — 150 puan;
      • fotoğraf içerikli yorum için — 200 puan;
      • video içerikli yorum için — 200 puan.

    Birden fazla ürüne değer girmek için:

    1. İstediğiniz ürünleri işaretleyin ve Düzenle’ye tıklayın. Tüm ürünler için değerleri tek seferde ayarlamak için ise Tümünü düzenle’ye tıklayın.
    2. Açılan sayfada ürünün fiyatına bağlı olarak değerleri belirtin. Varsayılan olarak Ozon tarafından önerilen değerler gösterilir.
    3. Değerleri uygula’ya tıklayın.

    Kendi değerlerinizi girdiyseniz ve Ozon’un tavsiye ettiği değerlere geri dönmek istiyorsanız şunlara tıklayın: Değerleri önerilenlere sıfırla → Değerleri uygula.

Yorum toplama yapılandırılmıştır. Sayfanın üst kısmında yorum toplama ile ilgili şu bilgileri görebilirsiniz:

  • toplama süresi,

  • ürün sayısı,

  • toplam puan sayısı — ayarlara göre alıcıya verilebilecek maksimum puan sayısıdır.

Yorum toplama ayarlarını değiştirme #

Manuel olarak oluşturulan kampanyaların ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bunun için:

  1. Pazarlama → Puan karşılığı yorum sayfasından istediğiniz ürün listesine tıklayın.
  2. Onun sayfasında yeni ayarları girin. Eğer ürün yorumları yetersiz toplanıyorsa — onun satırında şu simge vardır — yorum başına puan sayısını arttırmayı deneyin.

Yeni ayarlar ertesi gün geçerli olacaktır. Yeni ayarlar geçerli oluncaya kadar gönderilen yorumlar, eski tarife üzerinden hesaplanacaktır.

Toplam puan sayısını hesaplama #

Yorum başına minimum teklifi; 50, 60, 70 puan olarak ayarlanmış olan ürünler için teklifler aynı kalacaktır.

Ayarları güncellerseniz, yeni kurallara göre aşağıdaki minimum teklifleri sunacağız:

  • metin içerikli yorum — 80 puan;
  • fotoğraf içerikli yorum — 100 puan;
  • video içerikli yorum — 100 puan.

Üç üründen oluşan bir liste için aşağıdaki gibi değerleri belirttiyseniz:

Ürün Yorum sayısı Fotoğrafsız 1 yorum için puan Fotoğraflı 1 yorum için puan Videolu 1 yorum için puan
1 10 80 100 100
2 20 110 130 130
3 30 80 140 180

Yorum karşılığı toplam puan 10 × 100 + 20 × 130 + 30 × 180 = 9000 olacaktır.

Bir ürünü satıştan kaldırırsanız veya stokları biterse yorum toplama işlemi durur.

Eğer ürün için yetersiz yorum toplanıyorsa Tanıtım → Puan karşılığı yorum sayfasında, ürün liste isminin yanında şu simge görünür .

Bu durumda şunları öneririz:

  • Potansiyel yorumlar sütununda, ürünü değerlendirebilecek alıcıların kalıp kalmadığını kontrol edin;
  • ödül tutarının önerilen oranlarla eşleşip eşleşmediğini veya onu aşıp aşmadığını kontrol edin;
  • ürün için yorum başına verilen puan sayısını arttırmayı deneyin.

Ozon tarafından önerilen değerler #

Önerilen değerler ürünün fiyatına bağlıdır.

Ruble cinsinden ürün fiyatı İstenilen yorum sayısı Metin içerikli 1 yorum için puan Fotoğraflı 1 yorum için puan Videolu 1 yorum için puan
2000’e kadar 20 150 200 200
2000 – 10000 20 200 350 350
10000’den pahalı 20 350 450 450

Toplanan yorumları görüntüleme #

Sizin için toplanan tüm yorumları ve ürünler için verilen puanları içeren bir rapor oluşturabiliriz. Bu rapor şunları içerir:

  • yorumların metinlerini;
  • ürünün değerlendirmelerini;
  • harcanan puan sayısını;
  • alıcıların açık bilgilerini — yorum isimsiz değilse profilde gösterilen alıcı ismi.
İndirilen yorumlar ve onların içerikleri üçüncü taraf sitelere ve diğer kaynaklara yerleştirilemez — onlar yalnızca ürünlerin kalitesini analiz etmeye yöneliktir.

Rapor almak için:

  1. Tanıtım → Puan karşılığı yorum sekmesine gidin ve Raporlara git’e tıklayın.

  2. Rapor için bir dönem seçin ve Oluştur düğmesine tıklayın.

  3. Rapor oluşturma başvurusuyla birlikte şunlar olabilir:

    • Başarıyla oluşturuldu — 1 saat içinde raporu oluştururuz.
    • Oluşturulmadı — hataya ilişkin mesaj görünür. Rapor oluşturmayı tekrar deneyin. Eğer hata devam ederse destek ekibine yazın: konu Tanıtım. Pazarlama → Ozon’dan Promosyonlar.
  4. Rapor hazır olduğunda kişisel hesabınıza bir bildirim göndeririz. Raporu bu bildirimdeki bağlantıdan veya şu bölümden indirebilirsiniz: Tanıtım → Puan karşılığı yorum. Bunun için Raporlara git seçeneğini seçin ve istediğiniz isme tıklayarak XLS formatındaki dosyayı indirin.

Harcanan puan miktarını öğrenme #

Yorum içeren ürünlerin istatistiklerini ve harcanan puanların miktarına ilişkin bilgileri:

  • tüm ürün listeleri için — yorum toplama raporundan;
  • belirli ürün listeleri için;
  • alabilirsiniz.

Belirli bir ürün listesinin istatistiğini almak için:

  1. Tanıtım → Puan karşılığı yorum sekmesine gidin, buradan istediğinizi seçin ve Analitiği indir’e tıklayın Bir saat içinde raporu oluşturacak ve kişisel hesabınıza bir bildirim göndereceğiz.

  2. Raporu bildirimdeki bağlantıdan veya şu sekmeden indirebilirsiniz: TanıtımPuan karşılığı yorum. Bunun için Rapora git’e tıklayın ve istediğiniz isme tıklayarak XLS formatındaki dosyayı indirin. Rapor şunları içerir:

    • her bir ürün için yorumlara harcanan puan sayısını;
    • ödenen toplam puan miktarını.

Verilen puanlar için ödenecek tutarın hesaplanması #

Alıcıya ödeyeceğiniz puanların toplamı (1 puan = 1 ruble KDV’siz), toplam puanların %10’u oranında Ozon komisyonu ve her bir ürün için alınan tutarın % 20’si oranında KDV sizden kesilir. Bunlar, ayda 2 kez aldığınız iş bitirme belgesine yansıtılacaktır.

Örnek. Bir ürün için yorum karşılığı vereceğiniz puanları aşağıdaki gibi belirlediniz:

  • fotoğrafsız — 80;
  • fotoğraflı — 100;
  • videolu — 100.

Alıcıların bıraktığı yorumlar ise şöyle:

  • 5 fotoğrafsız yorum,
  • 4 fotoğraflı yorum,
  • 3 videolu yorum.

Hizmet tutarı = 5 × 80 (fotoğrafsız yorumlar için ödenecek puan) + 4 × 100 (fotoğraflı yorumlar için ödenecek puan) + 3 × 100 (videolu yorumlar için ödenecek puan) + %10 Ozon komisyonu + %20 KDV = 1100 ruble (ruble cinsinden ödenecek toplam puan sayısı) + 110 ruble (toplam puanın %10’u) + 242 ruble (Ozon komisyonu ile birlikte puanların toplamının %20’si) = 1452 ruble.

Hesaplama dönemi içerisindeki araç giderlerini burada görüntüleyebilirsiniz:

Veriler günlük olarak güncellenmektedir.

Alıcı ne zaman bir yorum karşılığında puan alamaz #

  • Yorum yorum yayınlama kurallarını ihlal ederse ve inceleme sırasında moderasyon tarafından reddedilirse.
  • Alıcı metin içermeyen bir yorum bırakırsa. Örneğin sadece bir ürün derecelendirmesi yapmışsa. “Yorum karşılığı puan” kampanya kuralları gereği, bir yorum: metin, fotoğraf veya video içermelidir.
  • Alıcı, “Bu ürünü değerlendirme” fonksiyonunu kullandıysa.

Bir alıcı sizinle, satıcıyla sohbet üzerinden “Yorum karşılığı puan” kampanyasına ilişkin soruları için iletişime geçerse, ona Ozon destekle yazışmaya yazmasını önerin.

Çağrı merkezi operatörleri yorumlara ne zaman yanıt verir #

Kullanıcı, Ozon hizmetlerinden memnun değilse, itibar kaybı veya müşteriyi kaybetme riski varsa.

Yorum bırakan kullanıcıyla iletişim kurma #

Ozon kullanıcıların verilerini üçüncü şahıslara devretmez.

Alıcı ile aşağıdaki şekillerle iletişime geçebilirsiniz:

  • Eğer alıcı daha önce size yazmışsa, yazışma yardımıyla.
  • Onun yorumuna cevap yazarak. Bunu için e-posta adresinizi girerek satıcının resmi temsilcisi olarak Ozon web sitesine kaydolun.

Ozon Seller uygulamasında yorumlarla çalışma #

Ozon Seller uygulamasını App Store’dan veya Google Play’den indirin ve kullanıcı adınız ve şifrenizle kişisel hesabınıza giriş yapın. Uygulama üzerinden:

  • yorumlara bakabilirsiniz;
  • onları parametrelere göre filtreleyebilir ve sıralayabilirsiniz;
  • yorumlara cevap yazabilirsiniz;
  • yeni yorumlara ilişkin bildirimler ayarlayabilirsiniz.