Alıcıların yorumları

İçerik tablosu

Ürünleriniz müşterilerden yorum alabilir. Yorum içeren ürünler:

  • arama sonuçlarında ilk sıralarda yer alır ayrıca Google ve Yandex’in alışveriş bölümüne düşer;
  • dikkat çeker bu nedenle müşteriler bu tür ürün kartlarına daha sık gelirler;
  • bağlılığı arttırır — alıcıların yarısından fazlası bir hafta içinde ilave bir sipariş verir;
  • fotoğraf gibi ürün hakkında ek bilgiler sağlayarak alıcıların öneriler arasında seçim yapmasına yardımcı olur;
  • verilerimize göre sepete %160’a varan oranlarda daha sık eklenir.

Alınan ve iptal edilen ürünlere ait yorumlara, Yorumlar → Alıcı yorumları bölümünden ulaşabilirsiniz.

Yorumlarla çalışma #

Yorumlar → Alıcı yorumları sayfasına şu ürünlere ait yorumları topluyoruz:

  • Teslim alınanlar: Müşteri tarafından sipariş verilip teslim alınan ürünleri için yapılan yorumlardır. Bu yorumları ürün kartında yayınlıyoruz. Onlar ürünün derecelendirmesini etkilemektedir ve diğer alıcılar tarafından görülmektedir.
  • İptal edilenler: Müşteri tarafından sipariş verilip sonra iptal edilen ürünler için yapılan yorumlardır. Şimdilik iptal edilen ürünlere ilişkin yorumları yalnızca siz görebilirsiniz, ancak ileride bunlar ürün kartında görünecek ve o ürünün derecelendirmesini etkileyecektir.

Yorumlarla çalışmaya ilişkin tavsiyeler:

  • Bir alıcı olumsuz bir yorum bıraktıysa, durumu çözün ve mümkün olan en kısa sürede düzeltin. Duyarlı olmak güveni geri kazandıracak ve diğer alıcılara güvenilir bir satıcı olduğunuzu gösterecektir.
  • İptal edilen ürünlere ilişkin yorumları şu amaçlarla analiz edin:
    • Müşteri beklentilerini daha iyi anlamak ve onları karşılamak, müşteri bağlılığını ve satışları artırmak için.
    • Ürün iptal edildiğinde yorumlara zamanında cevap vermek için. Bu, müşterinin mağazanıza olan güvenini korumasını veya ürün yelpazesinden hemen bir ürün seçmesini sağlayacaktır.
    • Ürün ve hizmet eksikliklerini hızlı bir şekilde telafi etmek için. Örneğin kusurlu bir partiyi satıştan çekmek, ambalajı daha dayanıklı hale getirmek, kurye hizmetini değiştirmek veya ürün kartındaki bir hatayı düzeltmek gibi.
    • İleride oluşabilecek sipariş iptallerinden, gereksiz lojistik maliyetlerinden ve ürün kartında gösterilecek olumsuz yorumlardan kaçınmak için.
  • En az 10 ürün yorumu toplayın. Ozon’un bu amaç için özel bir aracı vardır — “Yorumlar karşılığında puanlar” alıcıları yorumlarını paylaşmaları için motive eder. Kullanıcılar, iptal edilen ürünlere yapılan yorumlar karşılığında puan alamazlar.
  • Zaten “Puan karşılığı yorum” aracını kullanıyorsanız, yorum toplama raporlarını indirin ve analiz edin. Yorumlar yalnızca ürünlerin satışını ve çekiciliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda ürün ve hizmetlerinizin güçlü ve zayıf yönlerini görmenizi sağlar.

“Yorumlar karşılığında puanlar” aracı #

Tüm kampanya ürünlerinin üzerine Ozon, arama sonuçlarında ve ürün kartında özel bir etiket (yaka kartı) yerleştirecektir. Üzerinde, ürünü satın aldıktan sonra bir yorum için kaç puan alabileceğinizi belirteceğiz. Ürünün bir kapak videosu varsa, klip aramada, katalogda ve öneri bölümünde oynatılacaktır.

Kampanya türünü seçin:

Alıcı bir ürün için yorum bıraktığında, Ozon’daki diğer alışverişlerinde harcayabileceği puanlar kazanacaktır. Her yorum moderasyondan geçer. Eğer kurallara, uymuyorsa, yorumu kaldırabiliriz.

Verilen puanlar için ödenecek tutar nasıl hesaplanır

Otomatik seçkiler #

Ürünlerinizi otomatik seçkilere ekliyoruz:

  • 10’dan az yorumu olan;
  • manuel olarak ayarlanan “Yorumlar karşılığında Puanlar” kampanyalarında olmayan.

Bu kampanya türü, bir ürün için yorum sayısını 10’a kadar artırmak için uygundur. Örneğin, bir kartın 7 yorumu varsa, kampanya 3 tane daha toplayacaktır, hiç yorumu olmayan bir kart için ise 10 tane toplayacaktır.

Halihazırda kampanyada olan ürünleri kampanyadan çıkaramazsınız. Ürünü 10 yorum topladıktan sonra kendimiz çıkaracağız.

Otomatik kampanyanın bütçesi sınırlandırılamaz. Kampanya başlamadan önce size bir harcama tahmin raporu göstereceğiz: tutar çok büyükse, planladığınız kadar harcama yaptığınızda kampanyayı manuel olarak durdurabileceksiniz. Kampanyayı durdurursanız, yorum bırakma teklifleri bir sonraki gün Moskova saatiyle 00:01’de alıcılara gösterilmeyecektir.

“Yorumlar karşılığında puanlarla alıcıları çekin” #

Bu çözüm henüz sipariş edilmemiş ürünler için uygundur. Yorum toplamak istediğiniz ürünlerin listesini, miktarını ve kampanya süresini kendiniz oluşturuyorsunuz. Oranları değiştirebilir veya kendi oranlarınızı belirleyebilirsiniz, ancak minimumdan daha az olamaz:

  • metin yorumu için — 100 puan;
  • fotoğraflı yorum için — 150 puan;
  • video ile yorum için — 150 puan.

Kampanyayı istediğiniz zaman durdurabilirsiniz, bu durumda etiket (yaka kartı) ürünlerden kaybolacaktır. Alıcı, satın aldıktan sonraki 5 gün içinde bir ürün hakkında yorum yaparsa, Ozon’daki diğer alışverişlerinde harcayabileceği puanlar kazanacaktır.

Örnek
Alıcı etiket ile olan ürünü gördü ve 17 Ağustos’ta sipariş verdi. Kampanyayı 18 Ağustos’ta durdurdunuz. Alıcı ürünü 20 Ağustos’ta aldıysa ve 24 Ağustos’ta bir yorum bıraktıysa, yorum için puan alacaktır: ürünü aldıktan sonra 5 günden az bir süre geçti ve ürün hala kampanyaya katılıyor. Alıcıya ödenen puan tutarını, puan tutarının %20’u kadar Ozon komisyonunu ve her bir ürün için alınan tutarın %20’si kadar KDV’yi sizden tahsil edeceğiz.

Ürün diğer kampanyalara katılmışsa (örneğin global Ozon kampanyaları) etiket görünmeyebilir.

Yorum toplama işlemini ayarlayın #

Ürün oluşturma veya ürün düzenleme sırasında manuel olarak #

Ürünleri yüklerken veya onları düzenlerken bir yorum toplama kampanyasına ekleyebilir veya onları kampanyanın dışında tutabilirsiniz. Bunun için:

  1. Ürünler ve fiyatlar → Ürünleri ekle → Manuel olarak bölümüne gidin.
  2. Ürün kartını doldurun.
  3. Oluşturma işlemini tamamla’ya tıklayın ve Ön izleme bölümünden ürün bilgilerini kontrol edin.
  4. Ürün tanıtımı bloğundan Tanıtımı ayarla’ya tıklayın. Puan karşılığında yorum’u etkinleştirin ya da onu devre dışı bırakın. Ardından Kaydet’e tıklayın.
  5. Ürün oluşturma veya düzenleme işlemini bitirmek için Gönder’e tıklayın.

Mevcut bir ürünü kampanyaya eklemek ve kampanyadan çıkarmak için:

  1. Ürünler ve fiyatlar → Ürün listesi bölümüne gidin, ilgili satırdaki simgesine tıklayın ve Ön izleme’yi seçin.
  2. Ürün tanıtımı bloğundan Tanıtımı ayarla’ya tıklayın. Puan karşılığında yorum’u etkinleştirin ya da onu devre dışı bırakın. Ardından Kaydet’e tıklayın.
  3. Ürün oluşturma veya düzenleme işlemini bitirmek için Gönder’e tıklayın.

Kampanyaya eklenen ürünlerin:

  • Yorum topla sütunundaki parametreleri 10 olarak;
  • Yorum karşılığında puan sütunundaki parametreleri ise her bir ürün için önerilen değer olarak önceden atanmış olacaktır.

Otomatik kampanyalar #

Otomatik kampanyayı etkinleştirmek için:

  1. Promosyon → Yorumlar karşılığında puanlar sayfasında, Otomatik seçkiler bölümünde Başlat seçeneğine tıklayın.

  2. Kampanyanın başlangıç tarihini belirtin.

  3. Kampanya için yapılan tahminden memnun olup olmadığınıza bakın:

    • kampanyaya katılacak ürün sayısı;
    • sepete dönüşümdeki büyüme tahmini;
    • alıcıların yorumları için vereceğiniz tahmini puan sayısı, ki bu sizin harcamanızla eşittir, 1 puan = 1 ruble;
    • alabileceğiniz yorum sayısı.
Ürün sayısı her gün değişmektedir. Bütçe dahilinde kalmak için kampanyayı takip edin.
  1. Kampanya oluştur düğmesine basın.

Ürünlerin ilk 10 yorumunu hızlı bir şekilde almasını sağlamak için, her biri için önerilen bir oran belirleyeceğiz. Bunları değiştirmeniz mümkün olmayacaktır. Promosyondaki ürünlerin listesi otomatik olarak güncellenir: bir ürün 10 inceleme topladığında, onu promosyondan kaldırır ve incelemesiz yeni ürünler ekleriz.

Tüm ürünler 10 yorum topladığında, kampanya hala “Etkin” durumunda olacaktır, ancak herhangi bir ücret alınmayacaktır. Kampanyayı hemen durdurmamanızı öneririz, böylece yeni ürünler için yorum toplamayı unutmazsınız.

Kampanyayı durdurmak için düğmeyi şeklinde ayarlayın.

“Yorumlar karşılığında puanlar ile alıcıları çekin” #

Kampanyayı ayarlamak için:

  1. Promosyon → Yorumlar karşılığında puanlar bölümünde Yeni ürün listesi’ne tıklayın.

  2. Promosyon adı bulun.

  3. Promosyonun başlangıç ve bitiş tarihlerini belirtin. Bitiş tarihi belirtilmezse promosyon, ürün 10 incelemeye ulaşana kadar devam eder.

  4. Kaydet ve başlat’a tıklayın. Bundan sonra Promosyon → Puan karşılığında yorum sayfasındaki listede ürün içermeyen aktif bir promosyon görünecektir.

  5. Kampanyaya dahil olacak ürünler seçiniz:

  6. Yorum Topla sütununda her ürün için kaç yorum toplamak istediğinizi belirtin; bu sayıya ulaşıldığında toplama işlemi duracaktır. Minimum yorum sayısı 10’dur.

Aynı anda birkaç ürün için yorum sayısını belirtmek için:

  1. Gerekli ürünleri seçin ve Oranları ayarla butonuna tıklayın.
  2. Ürünün fiyatına bağlı olarak değerleri belirtin.
  3. Değeri uygula butonuna basın. Kendi değerlerinizi girdiyseniz ve Ozon’un tavsiye ettiği değerlere geri dönmek istiyorsanız Değerleri varsayılan olarak sıfırla → Değerleri uygula seçeneğine tıklayın.

Varsayılan olarak, Ozon her ürün için önerilen oranları belirleyecektir. Bunları istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Promosyon adı altındaki panelde yorumların toplanmasıyla ilgili bilgileri görebilirsiniz:

  • Promosyon türü;
  • Etkinlik tarihi;
  • Ürün sayısı;
  • Bütçe tahmini.

İstediğiniz zaman şunları yapabilirsiniz.:

  • Yorum toplamayı durdur — Ek olarak → Promosyonu durdur butonuna tıklayın.
  • Ürün listesini düzenle:
    • Ürün silmek için gerekli olanları seçin, Sil‘e tıklayın ve işlemi onaylayın.
    • Ürün eklemek için Ürün ekle seçeneğine tıklayın. Arama için ürünün adını veya kodunu kullanın.

Kampanyayı Promosyon → Yorumlar karşılığında puanlar sayfasından durdurabilirsiniz.

“Etiket gizli” durumu ne anlama geliyor? #

Bu, kampanya ürününü satın alan yeterli sayıda alıcı olduğu anlamına gelir. Ozon yorum bırakmalarını bekler, bu yüzden bütçenizi boşa harcamamak için etiketi gizledik. Müşteri sayısı, ürün için Yorum topla sütununa girdiğiniz değere ile eşleşiyor.

Alıcı, siparişi aldıktan sonraki 5 gün içinde bir yorum bırakmazsa, etiket, kişisel hesaptaki liste ayarlarında ve sitedeki üründe tekrar görünecektir.

Yorum toplama ayarlarını değiştirmek #

Manuel olarak oluşturulan kampanyaların ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Bunu yapmak için:

  1. Promosyon → Yorumlar karşılığında puanlar sayfasında istediğiniz ürün listesine tıklayın.
  2. Sayfasında yeni ayarları belirtin. Ürün için yorumlar yeterince toplanmıyorsa — satırında bir simge vardır — yorum karşılığında puan sayısını artırmayı deneyin.

Yeni ayarlar ertesi gün devreye girecektir. Yeni ayarlar devreye girmeden önce gönderilen yorumlar önceki ücretler üzerinden faturalandırılacaktır.

Toplam puan sayısını hesaplama #

Yorum başına minimum teklifi; 50, 60, 70 veya 80, 100, 100 puan olarak ayarlanmış olan ürünler için teklifler aynı kalacaktır.

Ayarları güncellerseniz, yeni kurallara göre aşağıdaki minimum teklifleri sunacağız:

  • metin içerikli yorum — 100 puan;
  • fotoğraf içerikli yorum — 150 puan;
  • video içerikli yorum — 150 puan.

Üç üründen oluşan bir liste için aşağıdaki gibi değerleri belirttiyseniz:

Ürün Yorum sayısı Fotoğrafsız 1 yorum için puan Fotoğraflı 1 yorum için puan Videolu 1 yorum için puan
1 10 80 100 100
2 20 110 130 130
3 30 80 140 180

Yorum karşılığı toplam puan 10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100 olacaktır.

Bir ürünü satıştan kaldırırsanız veya stokları biterse yorum toplama işlemi durur.

Eğer ürün için yetersiz yorum toplanıyorsa Tanıtım → Puan karşılığı yorum sayfasında, ürün liste isminin yanında şu simge görünür .

Bu durumda şunları öneririz:

  • Potansiyel yorumlar sütununda, ürünü değerlendirebilecek alıcıların kalıp kalmadığını kontrol edin;
  • ödül tutarının önerilen oranlarla eşleşip eşleşmediğini veya onu aşıp aşmadığını kontrol edin;
  • ürün için yorum başına verilen puan sayısını arttırmayı deneyin.

Ozon tarafından önerilen değerler #

Önerilen değerler ürünün fiyatına bağlıdır.

Ürünün Ruble cinsinden fiyatı İstenen yorum sayısı 1 metin yorumu için puan 1 fotoğraflı yorum için puan 1 videolu yorum için puan Maksimum oran
500’e kadar 20   150   200   200 500
501–2000   20   150   200   200 3000
2001–5000   20   200   350   350 5000
5000’den fazla 20   350   450   450 5000

Toplanan yorumları görüntüleme #

Sizin için toplanan tüm yorumları ve ürünler için verilen puanları içeren bir rapor oluşturabiliriz. Bu rapor şunları içerir:

  • yorumların metinlerini;
  • ürünün değerlendirmelerini;
  • harcanan puan sayısını;
  • alıcıların açık bilgilerini — yorum isimsiz değilse profilde gösterilen alıcı ismi.
İndirilen yorumlar ve onların içerikleri üçüncü taraf sitelere ve diğer kaynaklara yerleştirilemez — onlar yalnızca ürünlerin kalitesini analiz etmeye yöneliktir.

Rapor almak için:

  1. Tanıtım → Puan karşılığı yorum sekmesine gidin ve Raporlara git’e tıklayın.

  2. Rapor için bir dönem seçin ve Oluştur düğmesine tıklayın.

  3. Rapor oluşturma başvurusuyla birlikte şunlar olabilir:

    • Başarıyla oluşturuldu — 1 saat içinde raporu oluştururuz.
    • Oluşturulmadı — hataya ilişkin mesaj görünür. Rapor oluşturmayı tekrar deneyin. Eğer hata devam ederse destek ekibine yazın: konu Tanıtım. Pazarlama → Ozon’dan Promosyonlar.
  4. Rapor hazır olduğunda kişisel hesabınıza bir bildirim göndeririz. Raporu bu bildirimdeki bağlantıdan veya şu bölümden indirebilirsiniz: Tanıtım → Puan karşılığı yorum. Bunun için Raporlara git seçeneğini seçin ve istediğiniz isme tıklayarak XLS formatındaki dosyayı indirin.

Harcanan puan miktarını öğrenme #

Yorum içeren ürünlerin istatistiklerini ve harcanan puanların miktarına ilişkin bilgileri:

  • tüm ürün listeleri için — yorum toplama raporundan;
  • belirli ürün listeleri için;
  • alabilirsiniz.

Belirli bir ürün listesinin istatistiğini almak için:

  1. Tanıtım → Puan karşılığı yorum sekmesine gidin, buradan istediğinizi seçin ve Analitiği indir’e tıklayın Bir saat içinde raporu oluşturacak ve kişisel hesabınıza bir bildirim göndereceğiz.

  2. Raporu bildirimdeki bağlantıdan veya şu sekmeden indirebilirsiniz: TanıtımPuan karşılığı yorum. Bunun için Rapora git’e tıklayın ve istediğiniz isme tıklayarak XLS formatındaki dosyayı indirin. Rapor şunları içerir:

    • her bir ürün için yorumlara harcanan puan sayısını;
    • ödenen toplam puan miktarını.

Verilen puanlar için ödenecek tutarın hesaplanması #

16 Ağustos 2023’ten Ozon’un yeni müşteri çekme kampanyaları için komisyonu, toplam puanın %20’dir, 15 Ağustos 2023’e kadar - %10’dur.

Alıcıya ödeyeceğiniz puanların toplamı (1 puan = 1 ruble KDV’siz), toplam puanların %20’u oranında Ozon komisyonu ve her bir ürün için alınan tutarın % 20’si oranında KDV sizden kesilir. Bunlar, ayda 2 kez aldığınız iş bitirme belgesine yansıtılacaktır.

Örnek.
Bir ürün için yorum karşılığı vereceğiniz puanları aşağıdaki gibi belirlediniz:

  • fotoğrafsız — 100;
  • fotoğraflı — 150;
  • videolu — 150.

Alıcıların bıraktığı yorumlar ise şöyle:

  • 5 fotoğrafsız yorum,
  • 4 fotoğraflı yorum,
  • 3 videolu yorum.

Hizmet tutarı = 5 × 80 (fotoğrafsız yorumlar için ödenecek puan) + 4 × 100 (fotoğraflı yorumlar için ödenecek puan) + 3 × 100 (videolu yorumlar için ödenecek puan) + %20 Ozon komisyonu + %20 KDV = 1550 ruble (ruble cinsinden ödenecek toplam puan sayısı) + 310 ruble (toplam puanın %20’u) + 310 ruble (Ozon komisyonu ile birlikte puanların toplamının %20’si) = 2170 ruble.

Hesaplama dönemi içerisindeki araç giderlerini burada görüntüleyebilirsiniz:

Aracın giderleri kişisel hesabınızda KDV hariç olarak belirtilir.

Veriler günlük olarak güncellenmektedir.

Alıcı ne zaman bir yorum karşılığında puan alamaz #

  • Yorum yorum yayınlama kurallarını ihlal ederse ve inceleme sırasında moderasyon tarafından reddedilirse.
  • Alıcı metin içermeyen bir yorum bırakırsa. Örneğin sadece bir ürün derecelendirmesi yapmışsa. “Yorum karşılığı puan” kampanya kuralları gereği, bir yorum: metin, fotoğraf veya video içermelidir.
  • Alıcı, “Bu ürünü değerlendirme” fonksiyonunu kullandıysa.

Bir alıcı sizinle, satıcıyla sohbet üzerinden “Yorum karşılığı puan” kampanyasına ilişkin soruları için iletişime geçerse, ona Ozon destekle yazışmaya yazmasını önerin.

Çağrı merkezi operatörleri yorumlara ne zaman yanıt verir #

Kullanıcı, Ozon hizmetlerinden memnun değilse, itibar kaybı veya müşteriyi kaybetme riski varsa.

Yorum bırakan kullanıcıyla iletişim kurma #

Ozon kullanıcıların verilerini üçüncü şahıslara devretmez.

Alıcı ile aşağıdaki şekillerle iletişime geçebilirsiniz:

  • Eğer alıcı daha önce size yazmışsa, yazışma yardımıyla.
  • Onun yorumuna cevap yazarak. Bunu için e-posta adresinizi girerek satıcının resmi temsilcisi olarak Ozon web sitesine kaydolun.

Yorumların çevirisi #

Sadece masaüstü sürümü için kullanılabilir.

İletişim diliniz alıcının dilinden farklıysa, yorumların çevirisi özelliğini kullanın.

Bunun için Yorumlar → Alıcı yorumları sekmesinden, çevirmek istediğiniz yorumun yanındaki simgesine tıklayın.

Ozon Seller uygulamasında yorumlarla çalışma #

Ozon Seller uygulamasını App Store’dan veya Google Play’den indirin ve kullanıcı adınız ve şifrenizle kişisel hesabınıza giriş yapın. Uygulama üzerinden:

  • yorumlara bakabilirsiniz;
  • onları parametrelere göre filtreleyebilir ve sıralayabilirsiniz;
  • yorumlara cevap yazabilirsiniz;
  • yeni yorumlara ilişkin bildirimler ayarlayabilirsiniz.