Tüm satıcı iptalleri kalite göstergelerini etkiler.
“Gönderiyi bekleniyor”, “Toplama bekleniyor” veya “Gönderime hazır” durumundaki siparişleri iptal edebilirsiniz. Siparişi bir iş ortağı servisi tarafından teslim ediyorsanız, onu “Teslim ediliyor” durumunda da iptal edebilirsiniz. Taşıyıcıya bir iptal talebi gönderin (gönderi iptal edilemiyorsa sipariş iptal edilmez). Siparişi China Post ile gönderiyorsanız onu “Teslim ediliyor” durumunda iptal edemezsiniz.
-
Lojistik → Depolarımdan siparişler bölümünde iptal etmek istediğiniz gönderiyi seçin.
-
→ Gönderiyi iptal et’e tıklayın. -
İptal sebebini seçin ve Gönderiyi iptal et’e tıklayın.
İptal sebepleri #
Mallar satıcının deposunda tükendi #
Eğer ürün stokta yoksa Ürün satıcının deposunda tükendi’ye tıklayın. Deponuzdaki ürün miktarı otomatik olarak sıfırlanır. Bundan sonra şunu yapabilirsiniz:
- Ürünleri depoya getirin ve ürün miktarını öğrenin;
- Eğer satmak istemiyorsanız ürünü arşive kaldırın.
Alıcı siparişi iptal etmek istiyor (Покупатель просит отменить заказ) #
Alıcı, destek sohbeti ya da chat-bot aracılığı ile siparişi iptal etmek isteyebilir. Siparişi henüz göndermediyseniz onu kişisel hesabınızdan iptal edin. Bu tür iptaller zaten izin verilen iptal yüzdesine dahildir.
Alıcının aynı üründen 3’ten fazla sipariş vermesi durumunda, gümrük idareleri bu siparişi ticari gönderi olarak kabul edip iptal edebilir. Siparişi Alıcı siparişi iptal etmek istiyor gerekçesi ile iptal edebilir veya farklı kolilerde gönderebilirsiniz. Bir iş ortağı teslimat hizmetini kullanıyorsanız siparişi iptal edin.
Sipariş teslimat hizmeti tarafından kaybedildi #
Eğer sipariş teslimat sırasında kaybolduysa, Sipariş teslimat hizmeti tarafından kaybedildi’yi seçin.
Teslimat hizmeti belirtilen adrese teslimat yapmıyor (Служба доставки не доставляет по указанному адресу) #
Teslimat coğrafyasını değiştirin ve siparişi bu şehirlerde iptal edin.
Diğer #
Eğer açılır listede siparişi iptal etme sebebiniz yoksa Diğer (satıcı hatası) seçeneğini seçin ve iptal sebebini açılayın.
İş ortağı teslimat hizmeti, teslimatla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsa siparişi iptal edecektir.
