Müşterilerle yazışma

Ozon, güvenlik nedeniyle bazı satıcılar ve müşteriler için Chat üzerinden yazışmayı devre dışı bıraktı: Chat’te sık sık yazmaya başlayan dolandırıcılarla mücadele ediyoruz.

Doğrulama kodunu, belgeleri veya diğer kişisel verileri, kişisel hesabınızdaki Chat desteği dışında, tanımadığınız kişilerle paylaşmayın.

Müşterilerle nasıl iletişim kurulur

Mesajları görüntüleme #

  1. Ekranın sağ üst köşesinde bulunan şu simgeye tıklayın.
    2.Bildirimler penceresinde Müşterilerle iletişim seçeneğini seçin ve istediğiniz diyaloğu açın.

Yazışmalarda Müşteri etiketi her zaman gösterilir:

  • diyalog listesinde adın üstünde;
  • Chat’te ismin solunda.

Bu etiket, Ozon desteğini dolandırıcılardan ayırmaya yardımcı olacaktır.
Chat güvelik kuralları

Önce sohbete başlayın #

Yalnızca FBS ve realFBS siparişleri için kullanılabilir.

Henüz teslim edilmemiş veya iptal edilmiş tüm siparişler için müşteriyle sohbeti açabilirsiniz. Bunun için, Lojistik/FBS → Depolarımdan gelen siparişler sekmesinde istediğiniz gönderiyi seçin ve Müşteriyle iletişime geç’e tıklayın.

Mesajın tercümesi #

İletişim diliniz alıcınınkinden farklıysa sohbet çevirisi özelliğini kullanın. Bunu yapmak için, çevirmek istediğiniz mesajın karşısındaki öğesine tıklayın.

Sohbet sırasında güvende kalın #

Sohbet ederken dolandırıcıların kurbanı olmamak için aşağıdaki kurallara uyun:

  • Müşteri ve Destek etiketlerine dikkat edin — onlar her zaman Chat’te görünecektir. Örneğin, “Ozon Destek” adında ancak Müşteri etiketine sahip bir sohbet görürseniz — o bir dolandırıcıdır.
  • Yalnızca Ozon Chat’te sohbet edin ve diğer mesajlaşma platformlarını kullanmayın. Hatta muhatabın mesajları kulağa çok inandırıcı gelse ve Chat’teki takma adı Ozon desteğiyle uyuşsa bile. Her zaman satıcılarla olan iletişimi, kişisel hesaptaki veya Ozon Seller uygulamasındaki Chat üzerinden kurarız.
  • Bilmediğiniz sitelere giden bağlantılara tıklamayın, eğer tıkladıysanız — hiçbir şey doldurmayın ve indirmeyin.
  • Muhatap, Müşteri etiketi taşıyorsa kişisel verilerinizi paylaşmayın. Onlar yalnızca Ozon desteği tarafından talep edilebilir.
  • Kişisel hesabınızın şifresini paylaşmayın. Ozon ID ile giriş yapıyorsanız, doğrulama kodunu vermeyin.
  • Şirket profilinize üçüncü taraf hesapları eklemeyin.

Bir dolandırıcılıkla karşılaşırsanız ne yapmalısınız? #

Müşteriyle yapılan Chat’te Şikâyet bildir’e tıklayın, eğer şunları yaptıysanız:

  • kişisel hesabınızdan dolandırıcılara veri aktardıysanız;
  • şirket profiline üçüncü taraf hesapları eklediyseniz;
  • kişisel verilerinizi paylaştıysanız.

Ayrıca müşteri aşağıdakilerini yaparsa da şikâyet gönderin:

  • kendini destek olarak gösteriyorsa;
  • kişisel verileri talep ediyorsa;
  • kişisel hesabınıza erişmeye çalışıyorsa.

Ek iletişim yolları #

Şunları yapabilirsiniz: