Alıcılardan ve destekten gelen mesajlar #

Müşterilerden ve destek hizmetlerinden gelen tüm mesajlar Sohbetler bölümünde bulunur.

Değerlendirmelerle çalışma #

1. Ekranın altındaki Menü sekmesine gidin ve Değerlendirmeler ve sorular‘ı seçin.

2. Aradığınız değerlendirmeleri daha hızlı bulmak için filtreleri, sıralamayı veya anahtar kelimelere göre aramayı kullanın.

3. Değerlendirmeye tıklayın: değerlendirmenin tam metni, yorumlar ve alıcı tarafından eklenen fotoğraflar veya videolar açılacaktır.

   

4. Cevabınızı ekranın alt kısmına yazın ve simgesine tıklayın.

   

Yeni değerlendirmeleri kaçırmamak için bildirimleri açabilirsiniz: Menü → Bildirim ayarları’nı açın ve Müşteri değerlendirmeleri’ni seçin.

Alıcılardan gelen soruları yanıtlama #

1. Ekranın altındaki Menü sekmesine gidin ve Değerlendirmeler ve sorular‘ı seçin.
2. Ürünle ilgili sorular’ı seçin.
3. Filtreleri veya anahtar kelimelere göre aramayı kullanın. Filtreler yardımıyla şunları görüntüleyebilirsiniz:
   • yeni sorular: henüz okumadığınız sorulardır;
   • görüntülenenler: gördüğünüz, ancak henüz yanıtlamadığınız sorulardır;
   • işlenenler: yanıtladığınız ve yanıtın ürün kartında gösterildiği sorulardır.
4. İlgili soruya tıklayın.
5. Cevabınızı yazın ve simgesine tıklayın.

Mesajı silebilirsiniz. Bunun için simgesine tıklayın ve işlemi onaylayın.

Ozon, cevabı moderasyona gönderir. Cevabın incelenmesi genellikle 7 iş günü kadar sürer. Her şey yolundaysa, mesaj yayınlanır ve alıcı uygulama üzerinden veya e-posta yoluyla bir bildirim alır. Yeni soruları kaçırmamak için bildirimleri açabilirsiniz: Menü → Bildirim ayarları’nı açın ve Ürünle ilgili sorular’ı seçin.

Kampanyadaki ürünlerin yönetimi #

1. Ekranın alt kısmındaki Menü → Kampanyalar’ı seçin. Bu bölümde şunları görüntüleyebilirsiniz:

   • mevcut kampanyalar;
   • ürünlerinizin katıldığı kampanyalar;
   • sona ermiş kampanyalar.

2. Mevcut sekmesine gidin ve katılmak istediğiniz kampanyayı seçin.

   

3. Ürün ekle‘ye tıklayın.

4. Ürünleri seçin ve Ekle‘ye tıklayın. Gerekirse onları kaldırabilirsiniz.

5. Kampanya ürün listesine geri dönün ve ayarlarını değiştirmek istediğiniz ürünü seçin.

   

6. Kampanyadaki ürünün indirimini, fiyatını ve miktarını belirtin ve Kaydet‘e tıklayın. Ürünü kampanyadan çıkarmak istiyorsanız simgesine tıklayın.