Müşteriler siparişi aldıktan sonra ürününüzü değerlendirebilir. Değerlendirme puanı, diğer alıcıların satın alma kararı vermesine yardımcı olur ve satıcılar, alıcıların ürünlerinden ne kadar memnun kaldığını takip edebilir.
Tüm ürünlerin ortalama değerlendirme puanını günlük olarak güncelliyoruz ve şuralarda gösteriyoruz:
- Ozon web sitesindeki firma sayfanızda;
- satıcı kişisel hesabındaki Derecelendirmeler → Ürünler ve fiyatlar bölümünde, Ürün puanı bloğunda.
Değerlendirme puanları nasıl hesaplanır #
Hesaplamada aşağıdaki ürünlere bırakılan değerlendirmeler dikkate alınır:
- “Gösteriliyor” durumundaki ürünler. Bu tür ürünler sitede görünür durumdadır. Bir ürün stokta yok ancak sitede gösteriliyorsa, hesaplamada onların değerlendirmeleri dikkate alınır.
- İki veya daha fazla derecelendirme veya yoruma sahip ürünler.
Şu ürünler için değerlendirmeler dikkate alınmaz:
- arşivdeki ve “Gizli” durumundaki ürünler;
- sadece bir değerlendirmeye veya yoruma sahip ürünler veya onlara hiç sahip olmayan ürünler.
Tek bir kartta birleştirilen görünür ürünlerin değerlendirme puanlarını toplar ve değerlendirme sayısına böleriz. Ondan sonra, tüm kartların değerlendirme puanlarını toplar ve kart sayısına böleriz.
Müşterilerin Ozon’daki işletme profilinizde gördüğü ortalama değerlendirme puanı şu durumlarda güncellenir:
- yeni yorumlar ve derecelendirmeler ortaya çıkarsa;
- herhangi bir yorum alıcı veya Ozon moderatörü tarafından silinirse;
- bir ürünü siler veya arşive taşırsanız.
Satıcının kişisel hesabındaki değerlendirme puanı yalnızca günde bir kez güncellenir bu nedenle sitedeki puandan farklı ve yeni yorumları hesaba katılmamış olabilir. Ürünlerin güncel değerlendirme puanlarını değerlendirme raporunda görebilirsiniz.
Değerlendirme istatistiklerini görüntüleme #
Derecelendirmeler → Ürünler ve fiyatlar bölümündeki Ürün puanı bloğundan şunları görüntüleyebilirsiniz:
-
O gün için ürünlerinizin ortalama değerlendirme puanı.
-
Geçmiş aylara ait değerlendirme istatistikleri. Grafik için bir dönem seçin (bir veya iki ay).
-
Tüm kategoriler için veya her biri için ayrı ayrı olmak üzere değerlendirme içeren ürün sayısı. Grafik için bir dönem seçin (bir veya iki ay).
Değerlendirme raporunu indirme #
Ayrıntılı değerlendirme raporunu XLSX formatında indirmek için Derecelendirmeler → Ürünler ve fiyatlar bölümüne gidin ve Ürün puanı bloğundan Raporu indir’e tıklayın.
Rapor, ortalama değerlendirme puanı hesaplanırken dikkate alınan tüm ürün kartlarını listeler. Şu verilere ulaşabilirsiniz:
- Müşteriler hangi değerlendirmeleri daha sık bırakıyor:
- kötü: derecelendirmesi 1 ile 3 arasında olan ürün;
- iyi: derecelendirmesi 4 ile 5 arasında olan ürün.
- Ürün değerlendirmelerinin sayısı.
- Ürün derecelendirme puanı: karttaki ortalama değerlendirme puanı.
- Raporun yüklenmesi sırasında güncel olan tüm ürünler için nihai değerlendirme puanı.
Satıcının kişisel hesabında değerlendirme puanı yalnızca günde bir kez güncellenir bu nedenle rapordaki puandan farklı olabilir.
