Kullanıcı hesabımda siparişleri nerede bulabilirim #
Kullanıcı hesabınızda tüm depolarınızdaki siparişlerle ilgili bilgileri Lojistik veya FBS sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Siparişler depolara, teslimat hizmetlerine ve yöntemlerine göre filtrelenebilir.
Sipariş nasıl hazırlanır #
Sipariş hazırlama için en fazla 10 gün ayırabilirsiniz.
Depo kurarken belirlediğiniz süreden daha uzun sipariş hazırlıyorsanız, süre aşımı ile ilgili bir bildirim alacaksınız. Siparişin durumu, bildirimden sonraki ilk iş gününün sonuna kadar değişmezse, Ozon siparişi iptal edecektir. Siparişin hazırlanması için ayrılan süre daha fazla bilgi
-
Kullanıcı hesabınızda Lojistik → Toplanması bekleniyor veya FBS → Toplanması bekleniyor sayfasında toplamak istediğiniz sipariş numarasına tıklayın.
-
Gönderiyi birkaç parçaya bölmeniz gerekiyorsa, gerekli ürünleri Yeni gönderi bloğuna sürükleyin. Her gönderi için ayrı bir ambalaj ve takip numarası gereklidir.
-
Her gönderi için uygun bir ambalajınız olduğunu kontrol edin. Toplama işleminden sonra gönderiyi değiştiremezsiniz. Ozonun ambalaj için özel koşulları yoktur, bu konuda teslimat hizmetine danışın.
-
Sipariş Topla‘ya tıklayın.
Ayrıca Depolarımdan → Toplanması bekleniyor sekmesinden de siparişi toplayabilirsiniz. Bunun için gönderinizin yanındaki
’i tıklayın veya API yöntemlerini uygulayın. Siparişi topladıktan sonra, durumu “Sevkiyat bekleniyor” olarak değişir.
Gönderileri toplama ve paketleme sürecinin tamamını iyi bir ışık altında videoya çekmenizi öneririz. Bu, alıcının siparişle ilgili soruları veya şikayetleri çıkması durumunda yardımcı olacaktır.
Herhangi bir tartışmalı durum olursa, Destek Hizmetimiz size yazacak ve sipariş toplama videosunu isteyecektir. İki gün içinde, siparişin doğru bir şekilde toplandığını bize göstermeniz veya bazı ürünleri unuttuğunuzu onaylamanız gerekecektir. Bu süre içerisinde bir yanıt veya video alamazsak, alıcıya eksik ürünün tam fiyatını iade etmemiz ve bunu kazançlarınızdan düşmemiz gerekecektir.
Bu karara 30 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Bunun için toplama videosunu Destek Hizmetimize göndermek yeterlidir. Talepoluştururken, “Yurtdışından teslimatlar/Crossborder” başlığını ve “Alıcı şikayeti/Customer claims” alt başlığını seçin.
Bir sipariş teslimata nasıl teslim edilir #
Teslimat yöntemlerinde, siparişi teslimata sevk etmeye hazır olduğunuz saati belirtin. Sipariş belirtilen sevkiyat saatinden önce gelirse sevkiyatı, sipariş toplama için son gün bitmeden tamamlayın. Belirtilen süreden sonra ise en geç toplama bittikten sonraki gün tamamlayın.
Takip numarasını ekleyin #
Takip numarası hem entegre hem de entegre olmayan teslimat hizmetleri için gereklidir. Entegre olmayan teslimat yöntemleri için gönderinin durumu manuel olarak değiştirilmelidir. Gönderinin takip numarasını belirtmezseniz siparişin durumunu “Teslim ediliyor” olarak değiştiremezsiniz.
Entegre teslimat hizmetlerinin takip numarası kontrol edilir ve bu kontrolden geçmesi için aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:
- takip numarası daha önce kullanılmamış olmalı,
- takip numarasını oluşturma tarihi, siparişin oluşturulduğu tarihten daha erken olmamalı,
- takip numarası teslimat hizmetine kayıtlı olmalı,
- bu takip numarasına sahip gönderi iptal edilmemiş olmalı,
- alıcının şehri belirtilen alıcıyla eşleşiyor olmalı.
Eklenen tüm takip numaraları ve bunları eklerken oluşan hatalar Ürünler ve fiyatlar → Güncelleme geçmişi bölümünde Takip numaraları sekmesinde görüntülenebilir.
Gönderi “Teslim ediliyor” sekmesine geçtiğinde takip numarasını düzenlemek istiyorsanız, destek hizmeti‘ne yazın. “realFBS. Depomuzdan üçüncü taraf hizmetler tarafından teslimat” başlığını ve “Siparişler” alt başlığını seçin.
Gönderinin durumunu değiştirin #
Yalnızca entegre teslimat hizmetlerinin, örneğin SDEK, Rusya Postası durumunu otomatik olarak takip ederiz. Kullanıcı hesabınızda teslimat yöntemini eklerken entegre hizmetlerin güncel listesini bulabilirsiniz.
Entegre olmayan bir teslimat hizmeti kullanıyorsanız (Diğer teslimat hizmeti veya bağımsız teslimat maddesi), gönderinin durumunu manuel olarak değiştirmeniz gerekecektir.
Sipariş durumunu Teslim ediliyor olarak değiştirmek için, API‘yı kullanın veya ilk kilometre ayarlanmamışsa Sevkiyat bekleniyor sekmesini tıklayın. İlk kiilometre ayarlanmışsa, Teslimata teslim ediliyor sekmesine geçin ve gönderi karşısındaki
’ı tıklayın. Sipariş, Alıcı yolunda alt durumuyla Teslim ediliyor sekmesine geçer. Ayrıca gönderi numarasına tıklayıp açılan sekmede Teslimatta‘yı tıklayabilirsiniz.
Siparişler nasıl teslim edilir #
Ürünleri sipariş sırasında alıcıya gösterilen süre içinde teslim etmezseniz, Ozon ihlal konusunda sizi bilgilendirecektir. Bildirimden sonraki 3 gün içinde güncel teslim tarihini göndermezseniz siparişi iptal edeceğiz. Planlanan teslimat tarihini en geç ertesi günün sonuna kadar ertelemelisiniz.
Paket, 20 takvim gününden fazla gecikirse, Ozon ek onay almadan alıcının talebi üzerine bu paketi iptal edebilir.
Ozon, aşağıdaki durumlarda da siparişi iptal edecektir:
- gönderinin takip numarası belirtilmediği durumda;
- gönderinin yanlış ve izlenemeyen bir takip numarası belirtildiği durumda;
- paketin “Takipsiz” tarifeli gönderildiği durumda;
- teslimat bilgilerini netleştirmek için sizinle iletişime geçmeye çalışıyorsak da, sizin iki gün içinde iletişime geçmediğiniz durumda.
Teslimat sırasında siparişin birkaç alt durumu değişir. Entegre ve entegre olmayan hizmetlerin gönderilerinin alt durumları farklıdır.
Entegre olmayan hizmetler için alt durumlar (Diğer teslimat hizmeti veya bağımsız teslimat maddesi):
- Alıcı yolunda — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
- Kurye yolda — gönderi kuryeye teslim edildi.
- Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi ancak alıcının teslim aldığına itiraz etmek için 3 günü vardır.
Entegre teslimat hizmetleri için alt durumlar:
-
Siparişi kurye ile teslim ediyorsanız:
- Alıcı yolunda — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
- Kurye yolda — gönderi kuryeye teslim edildi.
- Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi ancak alıcının teslim aldığına itiraz etmek için 3 günü vardır.
-
Siparişi teslim noktasına teslim ediyorsanız:
- Alıcı yolunda — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
- Teslim noktasında — gönderi teslim noktasına teslim edildi.
- Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi ancak alıcının teslim aldığına itiraz etmek için 3 günü vardır.
Kullanıcı hesabınızdaki gönderilerin alt durumları nasıl değiştirilir #
Gönderilerin durumları ve alt durumları, yalnızca entegre olmayan teslimat hizmetleri için manuel olarak değiştirilmelidir. Entegre hizmetler için teslimat alt durumları otomatik olarak değişir.
Gönderinin güncel alt durumunu Durum sütununda Teslim ediliyor sekmesindeki Siparişler bölümünde görüntüleyebilirsiniz. Gönderinin alt durumunu aşağıdaki yöntemlerle değiştirebilirsiniz:
tıklayın.
API aracılığıyla gönderilerin alt durumları nasıl değiştirilir #
Farklı bir teslimat hizmeti kullanıyorsanız veya bağımsız olarak teslim ediyorsanız API aracılığıyla siparişlerin alt durumlarını değiştirebilirsiniz. Durum değiştirme:
Sipariş teslim edildiğinde #
Siparişin durumu Teslim edildi olarak değiştiğinde sipariş, satış raporuna dahil edilir; kullanıcı hesabınızdaki hesabınıza satış tutarı tahakkuk eder ve Ozon hizmetleri için komisyon kesilir.
Entegre/entegre olmayan teslimat hizmetleri kullanıyorsanız veya bağımsız olarak teslim ediyorsanız, alt durumu Koşullu olarak teslim edildi şeklinde değiştirdikten sonra alıcının teslim aldığına itiraz etmesi için üç günü olacaktır. Bu süre içinde alıcı teslim aldığını reddetmezse sipariş Teslim edildi sekmesine geçer.
Alıcı teslim aldığını reddederse sipariş İhtilaflı sekmesine geçer.
Siparişler nasıl filtrelenir #
Siparişler listesi depolara, teslimat hizmetlerine ve yöntemlerine göre sıralanabilir.
Bir filtreyi sıfırlamak için Filtreyi sıfırla‘yı tıklayın. Sıfırladıktan sonra tüm depolar, teslimat yöntemleri ve hizmetleri görüntülenir ve Toplanması bekleniyor sekmesi güncellenecektir.
Bir gönderi nasıl iptal edilir #
Siparişteki bir veya daha fazla gönderiyi toplayamıyorsanız iptal edin. Siparişlerin ve gönderilerin iptali kalite göstergelerinizi etkiler.
Siparişteki her hangi bir ürün stokta yoksa siparişin tamamını iptal etmeniz gerekmez. Gönderiyi toplamadan önce alıcıya teslim etmeyeceğiniz ürünü kaldırabilirsiniz.
Durumu aşağıdaki gibi olan siparişleri iptal etmek için:
Ürün gönderiden nasıl kaldırılır #
Her hangi bir ürün stokta yoksa veya ürünlerin paketlenmesinde bir kusur bulduysanız siparişteki bazı ürünleri teslim etmeyebilirsiniz. Bunun için, gönderiyi toplarken ürün satırındaki
’i tıklayın ve Ürün toplamayı iptal et‘i seçin. İptal nedenini belirtin.
İhtilaflı siparişler #
Alıcı, entegre/entegre olmayan hizmetlerle teslimat sırasında siparişi teslim almayı reddedebilir.
Alıcı teslim aldığını reddederse sipariş İhtilaflı sekmesine geçer.
Sorunu çözmek için doğrudan alıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Bunu yapmak için İhtilaflı sekmesindeki gönderi numarasına tıklayın. Gönderi sayfasında Alıcıyla iletişime geç‘i tıklayın.
Ozon, her iki tarafın sağladığı sipariş bilgilerini dikkate alacak ve durumu Teslim edildi veya İptal edildi olarak değiştirecektir.
Sipariş toplama butonu neden etkin değil #
Yurt dışından sipariş almak için alıcı, gümrük servisine sunulmak üzere pasaport bilgilerini sağlamalıdır. Ozon, pasaport bilgilerini bağımsız olarak toplar ve gümrük hizmetlerine iletir.
Alıcı henüz pasaport bilgilerini belirtmediyse sipariş toplama butonu etkin olmayabilir. Bunu, siparişi düzenledikten sonraki 24 saat içinde yapmalıdır. Alıcı, bilgileri sağlamazsa 24 saat sonra sipariş otomatik olarak iptal edilecektir.
