Kullanıcı hesabımda siparişleri nerede bulabilirim #

Kullanıcı hesabınızda tüm depolarınızdaki siparişlerle ilgili bilgileri Lojistik veya FBS sayfasında görüntüleyebilirsiniz. Siparişler depolara, teslimat hizmetlerine ve yöntemlerine göre filtrelenebilir.

Siparişler nasıl filtrelenir #

Siparişler listesi depolara, teslimat hizmetlerine ve yöntemlerine göre sıralanabilir.

Gereksiz filtreleri kaldırmak için simgesine tıklayın.

Sipariş listesini özelleştirmek için simgesine tıklayın ve istediğiniz filtreleri seçin. Sadece zorunlu filtrelerin kalması için Zorunlu olmayanların tümünü gizle’ye tıklayın.

Sipariş nasıl hazırlanır #

Sipariş hazırlama için en fazla 5 gün ayırabilirsiniz.

Depo kurarken belirlediğiniz süreden daha uzun sipariş hazırlıyorsanız, süre aşımı ile ilgili bir bildirim alacaksınız. Siparişin durumu, bildirimden sonraki ilk iş gününün sonuna kadar değişmezse, Ozon siparişi iptal edecektir. Siparişin hazırlanması için ayrılan süre daha fazla bilgi

1. Kişisel hesabınızdaki Lojistik → Toplanması bekleniyor veya FBS → Toplanması bekleniyor bölümünden toplamak istediğiniz gönderi numarasına tıklayın.
   

   Bir gönderiyi birkaç parçaya bölmek istiyorsanız ilgili ürünleri Yeni gönderi bloğuna sürükleyin.
   

   Bir sipariş sadece toplanma aşamasında bölünebilir. Siparişi topla’ya tıkladığınızda siparişi birkaç gönderiye bölemezsiniz.
   

   Her bir gönderi için ayrı bir paket ve takip numarası gereklidir.
   

   

2. Her gönderi için uygun bir ambalajınız olduğunu kontrol edin. Toplama işleminden sonra gönderiyi değiştiremezsiniz. Ozonun ambalaj için özel koşulları yoktur, bu konuda teslimat hizmetine danışın.

3. Siparişi topla’ya tıklayın.

Ayrıca siparişi Depolarımdan siparişler → Toplanması bekleniyor sekmesinden de toplayabilirsiniz. Bunu için gönderinizin karşısındaki Siparişi topla’ya tıklayın veya API yöntemlerini uygulayın. Siparişi topladıktan sonra, durumu “Sevkiyat bekleniyor” olarak değişir.

Gönderileri toplama ve paketleme sürecinin tamamını iyi bir ışık altında videoya çekmenizi öneririz. Bu, alıcının siparişle ilgili soruları veya şikayetleri çıkması durumunda yardımcı olacaktır.

Alıcı, siparişindeki ürün eksikliğine ilişkin destek ekibine bildirimde bulunduğunda eksik olan ürünün bedeli sizin hesabınızdan kesilerek alıcıya aktarılır.

Bu karara 30 gün içinde itiraz edebilirsiniz. Bunun için destek ekibine bir talep gönderin:

1. Kişisel hesabınızın sağ alt köşesinde bulunan simgesine tıklayın ve Uygulama oluştur’u seçin.

2. Finans → Eksik ödeme: Kesintiye itiraz’ı seçin.

3. Siparişi toplama videosunu da ekleyerek Gönder‘e tıklayın.

Sipariş toplama videosu hakkında daha fazla bilgi

Bir sipariş teslimata nasıl teslim edilir #

Depoyu oluştururken belirtmiş olduğunuz süre içinde siparişi toplayın. Sipariş belirtilen sevkiyat saatinden önce gelirse sevkiyatı, sipariş toplama için son gün bitmeden tamamlayın. Belirtilen süreden sonra ise en geç toplama bittikten sonraki gün tamamlayın.

Takip numarasını ekleyin #

Takip numarası hem entegre hem de entegre olmayan teslimat hizmetleri için gereklidir. Entegre olmayan teslimat yöntemleri için gönderinin durumu manuel olarak değiştirilmelidir. Gönderinin takip numarasını belirtmezseniz siparişin durumunu “Teslim ediliyor” olarak değiştiremezsiniz.

• Tek tek
• Aynı anda birkaç gönderi için
• API aracılığı ile

Ещё

• Teslimat için aktarıldı sekmesinden Takip numarası sütunundaki Belirt’e tıklayın. Numarayı girin ve Kaydet’e tıklayın.

• Gönderi sayfasındaki Takip numarası alanını doldurun ve Kaydet’e tıklayın.

Sevkiyat bekleniyor sekmesinde Takip numaraları yükle‘ye tıklayın. Gönderi listesini içeren XLS dosyasını indirin, takip numaralarını girin ve doldurulmuş dosyayı yükleyin.

Talep‘te gönderi kimliğini ve takip numarasını belirtin.

Entegre teslimat hizmetlerinin takip numarası kontrol edilir ve bu kontrolden geçmesi için aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

• takip numarası daha önce kullanılmamış olmalı,
• takip numarasını oluşturma tarihi, siparişin oluşturulduğu tarihten daha erken olmamalı,
• takip numarası teslimat hizmetine kayıtlı olmalı,
• bu takip numarasına sahip gönderi iptal edilmemiş olmalı,
• alıcının şehri belirtilen alıcıyla eşleşiyor olmalı.

Eklenen tüm takip numaraları ve bunları eklerken oluşan hatalar Ürünler ve fiyatlar → Güncelleme geçmişi bölümünde Takip numaraları sekmesinde görüntülenebilir.

Gönderi “Teslim ediliyor” sekmesine geçtiğinde takip numarasını düzenlemek istiyorsanız, destek hizmeti‘ne yazın. “realFBS. Depomuzdan üçüncü taraf hizmetler tarafından teslimat” başlığını ve “Siparişler” alt başlığını seçin.

Gönderinin durumunu değiştirin #

Ozon entegre hizmetlerinin ve iş ortağı teslimatının durum bilgilerini otomatik olarak takip ediyoruz.

Ozon iş ortağı teslimatı hakkında daha fazla bilgi

Kullanıcı hesabınızda teslimat yöntemini eklerken entegre hizmetlerin güncel listesini bulabilirsiniz.

Entegre olmayan bir teslimat hizmeti kullanıyorsanız (Diğer teslimat hizmeti veya bağımsız teslimat maddesi), gönderinin durumunu manuel olarak değiştirmeniz gerekecektir.

Siparişin durumunu Teslim ediliyor olarak değiştirmek için API’yi kullanın veya ilk kilometre yapılandırılmamışsa Sevkiyat bekleniyor sekmesine gidin. Eğer ilk kilometre yapılandırılmışsa Teslimat için aktarılıyor sekmesine gidin ve gönderinin karşısındaki “Teslim ediliyor”’a tıklayın. Sipariş Teslimat için kabul edildi alt durumuyla birlikte Teslim ediliyor sekmesine geçer.

Siparişler nasıl teslim edilir #

Ürünleri sipariş sırasında alıcıya gösterilen süre içinde teslim etmezseniz, Ozon ihlal konusunda sizi bilgilendirecektir. Bildirimden sonraki 3 gün içinde güncel teslim tarihini göndermezseniz siparişi iptal edeceğiz. Planlanan teslimat tarihini en geç ertesi günün sonuna kadar ertelemelisiniz.

Paket, 20 takvim gününden fazla gecikirse, Ozon ek onay almadan alıcının talebi üzerine bu paketi iptal edebilir.

Ozon, aşağıdaki durumlarda da siparişi iptal edecektir:

• gönderinin takip numarası belirtilmediği durumda;
• gönderinin yanlış ve izlenemeyen bir takip numarası belirtildiği durumda;
• paketin “Takipsiz” tarifeli gönderildiği durumda;
• teslimat bilgilerini netleştirmek için sizinle iletişime geçmeye çalışıyorsak da, sizin iki gün içinde iletişime geçmediğiniz durumda.

Teslimat sırasında siparişin birkaç alt durumu değişir. Entegre ve entegre olmayan hizmetlerin gönderilerinin alt durumları farklıdır.

Entegre olmayan hizmetler için alt durumlar (Diğer teslimat hizmeti veya bağımsız teslimat maddesi):

• Teslimat için kabul edildi — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
• Kurye yolda — gönderi kuryeye teslim edildi.
• Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi ancak alıcının teslim aldığına itiraz etmek için 3 günü vardır.

Entegre teslimat hizmetleri için alt durumlar:

• Siparişi kurye ile teslim ediyorsanız:

  • Teslimat için kabul edildi — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
  • Kurye yolda — gönderi kuryeye teslim edildi.
  • Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi ancak alıcının teslim aldığına itiraz etmek için 3 günü vardır.

• Siparişi teslim noktasına teslim ediyorsanız:

  • Teslimat için kabul edildi — gönderi teslimat hizmetine teslim edildi.
  • Teslim noktasında — gönderi teslim noktasına teslim edildi.
  • Koşullu olarak teslim edildi — gönderi teslim edildi ancak alıcının teslim aldığına itiraz etmek için 3 günü vardır.

Kullanıcı hesabınızdaki gönderilerin alt durumları nasıl değiştirilir #

Gönderilerin durumları ve alt durumları, yalnızca entegre olmayan teslimat hizmetleri için manuel olarak değiştirilmelidir. Entegre hizmetler için teslimat alt durumları otomatik olarak değişir.

Gönderinin güncel alt durumunu Durum sütununda Teslim ediliyor sekmesindeki Siparişler bölümünde görüntüleyebilirsiniz. Gönderinin alt durumunu aşağıdaki yöntemlerle değiştirebilirsiniz:

• «Kurye yolda» düğmesi aracılığıyla
• Gönderi numarası aracılığıyla

Ещё

Gönderinin durumunu değiştirmek için Teslim ediliyor sekmesinden gönderinin karşısındaki Kurye yolda’ya tıklayın.

1. Teslim ediliyor sekmesinde gönderi numarasına tıklayın.

2. Alt durum butonuna tıklayın. Değiştirmek için:

   • Перевести в “Курьер в пути”‘yı (Kurye yolda) tıklayın — gönderinin alt durumu Курьер в пути (Kurye yolda) olarak değişir.
   • Перевести в “Условно доставлен”‘yi (Koşullu olarak teslim edildi) tıklayın — gönderinin alt durumu Условно доставлен (Koşullu olarak teslim edildi) olarak değişir.

API aracılığıyla gönderilerin alt durumları nasıl değiştirilir #

Farklı bir teslimat hizmeti kullanıyorsanız veya bağımsız olarak teslim ediyorsanız API aracılığıyla siparişlerin alt durumlarını değiştirebilirsiniz. Durum değiştirme:

• Kurye yolda,
• Koşullu olarak teslim edildi.

Sipariş teslim edildiğinde #

Siparişin durumu Teslim edildi olarak değiştiğinde sipariş, satış raporuna dahil edilir; kullanıcı hesabınızdaki hesabınıza satış tutarı tahakkuk eder ve Ozon hizmetleri için komisyon kesilir.

Entegre/entegre olmayan teslimat hizmetleri kullanıyorsanız veya bağımsız olarak teslim ediyorsanız, alt durumu Koşullu olarak teslim edildi şeklinde değiştirdikten sonra alıcının teslim aldığına itiraz etmesi için üç günü olacaktır. Bu süre içinde alıcı teslim aldığını reddetmezse sipariş Teslim edildi sekmesine geçer.

Alıcı teslim aldığını reddederse sipariş İhtilaflı sekmesine geçer.

Bir gönderi nasıl iptal edilir #

Siparişteki bir veya daha fazla gönderiyi toplayamıyorsanız iptal edin. Siparişlerin ve gönderilerin iptali kalite göstergelerinizi etkiler.

Siparişteki her hangi bir ürün stokta yoksa siparişin tamamını iptal etmeniz gerekmez. Gönderiyi toplamadan önce alıcıya teslim etmeyeceğiniz ürünü kaldırabilirsiniz.

Durumu aşağıdaki gibi olan siparişleri iptal etmek için:

• Toplanması bekleniyor
• Sevkiyat bekleniyor
• Teslimata teslim ediliyor
• Teslim ediliyor

Ещё

Tüm gönderiler veya Toplanması bekleniyor sekmelerinden gönderinin satırında bulunan simgesine tıklayın, Gönderiyi iptal et’i seçin ve iptal nedenini belirtin.

Gönderi sayfasında Gönderiyi iptal ete tıklayın ve iptal nedenini belirtin.

Gönderi sayfasında Gönderiyi iptal ete tıklayın ve iptal nedenini belirtin.

Entegre teslimat hizmetleri ve bağımsız teslimat

Bölgeye teslimat mümkün değilse sipariş, teslimat hizmeti tarafından kaybedildiyse veya teslim alınmadıysa Teslim ediliyor durumunda olan gönderiyi iptal etmeniz gerekir.

Bunun için Teslim ediliyor sekmesinde gönderinin olduğu satırda tıklayın, Gönderiyi iptal et‘i seçin ve iptal nedenini belirtin.

Ozon partner teslimatı

Kişisel hesapta Gönderiyi iptal edin.

İptal talebi taşıyıcıya gönderilecektir. Taşıyıcı teslimatı iptal edemiyorsa, sipariş iptal edilmeyecektir.

Ozon Logistics aracılığıyla teslime dilen gönderiler iptal edilemezler.

Ürün gönderiden nasıl kaldırılır #

Her hangi bir ürün stokta yoksa veya ürünlerin paketlenmesinde bir kusur bulduysanız siparişteki bazı ürünleri teslim etmeyebilirsiniz. Bunun için, gönderiyi toplarken ürün satırındaki ’i tıklayın ve Ürün toplamayı iptal et‘i seçin. İptal nedenini belirtin.

İhtilaflı siparişler #

Alıcı, entegre/entegre olmayan hizmetlerle teslimat sırasında siparişi teslim almayı reddedebilir.

İptal talepleri hakkında daha fazla bilgi

Alıcı teslim aldığını reddederse sipariş İhtilaflı sekmesine geçer.

Sorunu çözmek için doğrudan alıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Bunun için Tartışmalı sekmesinden gönderi numarasına tıklayın. Gönderi sayfasından Alıcıya yaz’a tıklayın.

Ozon, her iki tarafın sağladığı sipariş bilgilerini dikkate alacak ve durumu Teslim edildi veya İptal edildi olarak değiştirecektir.

Sipariş toplama butonu neden etkin değil #

Yurt dışından sipariş almak için alıcı, gümrük servisine sunulmak üzere pasaport bilgilerini sağlamalıdır. Ozon, pasaport bilgilerini bağımsız olarak toplar ve gümrük hizmetlerine iletir.

Alıcı henüz pasaport bilgilerini belirtmediyse sipariş toplama butonu etkin olmayabilir. Bunu, siparişi düzenledikten sonraki 24 saat içinde yapmalıdır. Alıcı, bilgileri sağlamazsa 24 saat sonra sipariş otomatik olarak iptal edilecektir.

Video #

İlk siparişimi nasıl gönderebilirim? #

Daha fazla bilgi #

Depo ayarları

Teslimat yöntemini ekleme ve düzenleme

Stok yönetimi

Sipariş toplama süresi

İadeler