Alıcıların ürüne ilişkin soruları

İçerik tablosu

Ürün kartında alıcılar ürün ve özellikleri konusunda sorularını sorabilirler. Potansiyel alıcıların bağlılığını arttırmak ve onları satın almaya ikna etmek için, Ozon Seller kişisel odası üzerinden soruları kendiniz de cevaplayabilirsiniz. Cevap, şirketiniz adına yayınlanmış olacaktır.

Alıcı ile yazışmadan farklı olarak bu soru ve cevaplar herkes için açıktır ve ürün kartında gösterilmektedirler.

Sürekli aynı cevapları verdiğinizi fark edersek, yanıt verme fonskiyonunu geçici olarak sınırlandırabiliriz. Mesajları tekrarlamadan, her soru için özel olarak yanıtlamaya çalışın. Alıcılar, şablon yanıtlara olumsuz tepki verir ve bu, sizin ve sitenin genel izlenimini etkiler.

Soruları takip etme #

Sorulara yanıt verme #

Soruların cevapları bilgilendirici nitelikte ve yalnızca o ürünle alakalı olmalı, diğer ürünlere veya kendi web sitenize bağlantılar içermemelidir. Moderatör, müstehcen ifadeler içeren veya bir tartışmaya girme veya diğer kullanıcıları rencide etme amacı taşıyan yanıtları reddedecektir.

Soru ve cevap yayınlama kuralları hakkında daha fazla bilgi

Doğrulama işlemi genellikle 7 iş günü kadar sürer. Daha fazla zaman geçtiyse desteğeyazın. Başvuru konusu olarak şunu seçin: İçerik / Ürün kartıyla çalışma → Alıcı yorumları ve soruları. Başvurunuza ürünün Ozon SKU ID’sini, ürünle ilgili sorunun cevap tarihini ve varsa cevabın ekran görüntüsünü ekleyin.

Alıcıdan gelen soruların çevirisi #

Sadece masaüstü sürümü için kullanılabilir.

İletişim diliniz alıcının dilinden farklıysa, alıcıdan gelen soruların çevirisi özelliğini kullanın. Bunun için Yorumlar → Sorular ve cevaplar sekmesinden, çevirmek istediğiniz sorunun yanındaki simgesine tıklayın.

Cevaplara ilişkin moderasyon durumları #

Kontrol sonucunu kişisel hesabınızda ve uygulamada, cevabın yanında göstereceğiz. Lütfen bu bölümde sistemin, ürünle ilgili yanıtları yalnızca size değil, aynı zamanda resmi temsilcilere ve diğer alıcılara da gösterdiğini unutmayın. Diğer kullanıcılar veya marka temsilcileri için yanıtlara ilişkin bir kısıtlama getiremezsiniz.

Neden soruya cevap veremiyorum #

Aşağıdaki durumlarda soruyu yanıtlayamazsınız: