Мой заказ отменили

Ozon может отменить заказ по разным причинам. Например, если:

• при обработке заказа возникли проблемы;
• мы не смогли доставить заказ;
• пункт выдачи временно закрылся;
• заказ не был оплачен;
• товары из заказа закончились на складе до того, как он был оформлен.

Ozon может полностью отменить заказ по разным причинам. Например, если:

• при обработке заказа возникли проблемы;
• мы не смогли доставить заказ;
• пункт выдачи временно закрылся;
• заказ не был оплачен;
• товары из заказа закончились на складе до того, как он был оформлен;
• посылка не прошла таможенное оформление, потому что вы не предоставили Ozon свои персональные данные или не оплатили пошлину.

Если вы оплачивали заказ картой, Ozon сразу отправит вам деньги. Обычно они поступают на карту в течение 2–3 дней, максимум — 10 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.

Если вы оплачивали заказ картой, Ozon отправит вам деньги в течение 10 дней и пришлёт об этом уведомление. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.

Подробнее о возврате денег

⚠️ В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от сроков, указанных на этой странице.

Если вы оплачивали заказ картой, Ozon сразу отправит вам деньги. Обычно они поступают на карту в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.