Не могу войти в аккаунт

Не приходит СМС с кодом #

Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет больше 20 минут, нажмите Получить код ещё раз.

Проверьте, что:

• ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
• вы ввели правильный номер телефона.

Изменить телефон или адрес электронной почты #

Изменить телефон или адрес электронной почты можно в личном кабинете. Чтобы подтвердить изменение, мы отправим вам СМС с кодом.

Если у вас нет доступа к телефону и вы не можете получить СМС с кодом на старый номер, через две недели старый номер будет изменён на новый автоматически. Вы можете отменить изменение номера. Для этого в личном кабинете нажмите Отменить рядом с номером телефона.

Ошибки при входе через Ozon ID и способы их решения #

В настоящий момент этот телефон нельзя использовать для создания/входа в аккаунт

• Вы указали номер телефона, который часто пытались заново привязать к Ozon ID. Вы сможете снова использовать его для регистрации и входа в аккаунт через 30 дней после последней попытки. Или укажите номер телефона, который ранее не использовали на сайте.
• Если вы видите окно «Кажется, мы вас узнали», в вашем аккаунте указан другой номер телефона. Используйте его для входа.
• Вы указали телефон, который находится в процессе смены. Вы сможете использовать его для входа в аккаунт через 14 дней.

Телефон не является мобильным

Проверьте, что правильно указали номер мобильного телефона.

Ваш аккаунт деактивирован

Если в окне ошибки вы видите кнопку для восстановления аккаунта, нажмите её. Если кнопки нет, создайте новый аккаунт.

Нет доступа к почте, если код отправлен на неё

Попробуйте восстановить доступ к почте через службу поддержки вашего почтового сервиса.

Некорректный формат почты

Проверьте, что вы правильно указали почту, или введите адрес повторно. Возможные проблемы:

• опечатка;
• пробел между символами;
• нет символа @ или домена почты — .ru или .com;
• неправильная раскладка клавиатуры.

Номер телефона изменился или отсутствует, а к старому доступа нет

Вы можете войти по почте, если у вас:

• не заблокирован аккаунт,
• не привязана банковская карта,
• нет Ozon Рассрочки,
• подтверждена почта в аккаунте.

Для этого нажмите Войти по почте. Код для авторизации придёт на указанный электронный адрес.

Ошибка подтверждения адреса электронной почты. Вы пытаетесь подтвердить электронную почту, не связанную с вашим аккаунтом

Вы авторизовались в одном аккаунте и пытаетесь подтвердить почту для другого. Чтобы подтвердить почту, войдите в аккаунт, с которым она связана.

Пользователь с указанным e-mail не найден

Вы указали почту, которая не используется ни в одном в аккаунте Ozon. Проверьте, что адрес электронной почты указан правильно. Если адрес электронной почты не указан в аккаунте или указан неправильно, войдите по номеру телефона.

Превышено количество попыток ввода или подтверждения телефона

Попробуйте войти снова через 24 часа.

⚠️ Если вы не нашли решение своей проблемы, заполните форму обратной связи.