Проверка и приём возврата #
Чтобы вернуть деньги за товар, его нужно проверить.
Срок проверки зависит от того, каким способом вы сделали возврат:
- Через пункт выдачи — мы сразу проверяем товар и принимаем решение о возврате средств. Иногда проверка может занять до 10 дней.
- Курьером, Почтой России — проверяем товар и принимаем решение о возврате сразу после того, как товар придёт на склад Ozon. Иногда проверка может занять до 10 дней.
- Товар доставлен партнёром или продавцом — продавец проверяет товар и принимает решение о возврате денег в течение 7 дней после того, как товар поступит на его склад. Отправленный возврат можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
- Международный возврат — после отправки возврат придёт на указанный адрес и далее — на склад Ozon. После этого мы сразу проверим товар и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. Передвижение возврата также можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
Решение по забронированному товару принимает продавец. Ozon не берёт плату за забронированные товары и не может повлиять на решение продавца по возврату.
Срок проверки зависит от того, каким способом вы сделали возврат:
- Через пункт выдачи — мы сразу проверяем товар и принимаем решение о возврате средств. Иногда проверка может занять до 10 дней.
- Курьером Ozon — проверяем товар и принимаем решение о возврате сразу после того, как товар придёт на склад Ozon. Иногда проверка может занять до 10 дней.
- Товар доставлен партнёром или продавцом — продавец проверяет товар и принимает решение о возврате денег в течение 7 дней после того, как товар поступит на его склад. Отправленный возврат можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
- Товар доставлен партнёром Ozon — после отправки возврат придёт на указанный адрес и далее — на склад Ozon. После этого мы сразу проверим товар и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. Передвижение возврата также можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
Срок проверки зависит от того, каким способом вы сделали возврат:
- Через пункт выдачи — мы сразу проверяем товар и принимаем решение о возврате средств. Иногда проверка может занять до 10 дней.
- Товар доставлен партнёром или продавцом — продавец проверяет товар и принимает решение о возврате денег в течение 7 дней после того, как товар поступит на его склад. Отправленный возврат можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
- Товар доставлен партнёром Ozon — после отправки возврат придёт на указанный адрес и далее — на склад Ozon. После этого мы сразу проверим товар и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. Передвижение возврата также можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
Срок проверки зависит от того, каким способом вы сделали возврат:
- Товар доставлен партнёром или продавцом — продавец проверяет товар и принимает решение о возврате денег в течение 7 дней после того, как товар поступит на его склад. Отправленный возврат можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
- Товар доставлен партнёром Ozon — после отправки возврат придёт на указанный адрес и далее — на склад Ozon. После этого мы сразу проверим товар и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. Передвижение возврата также можно отслеживать по трек-номеру службы доставки.
Отслеживать статус заявки на возврат можно в разделе Возвраты.
Возврат денег #
Если возврат одобрят, деньги и баллы вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней, в зависимости от банка и платёжной системы. Если за этот срок деньги не вернулись, обратитесь в поддержку банка, через который вы оплачивали покупку.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы. При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.
Если банковская карта заблокирована, деньги вернутся на Баланс средств.
Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.
После того как ваша заявка на возврат перейдёт в статус Деньги возвращены, деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней, максимум — 7 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 7 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если вы сами оплачивали отправку возврата, прикрепите к заявке на возврат квитанцию или чек об отправке.
Мы вернём стоимость пересылки, если товар:
- оказался поддельным;
- не соответствует описанию, или привезли не тот товар;
- доставлен с истёкшим сроком годности или следами использования;
- доставлен повреждённым или с внешними дефектами;
- в нём не хватает деталей или части комплекта;
- не работает или работает плохо.
Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, например, если товар вам не подошёл, мы возместим стоимость товара, но не компенсируем доставку.