⚠️ При возврате крупногабаритных товаров действуют общие условия и сроки возврата.
Чтобы оформить возврат:
-
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть товары.
-
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
-
Если заказ был доставлен:
- доставкой Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- партнёром — воспользуйтесь инструкцией для возврата товара, доставленного продавцом.
-
Нажмите Оформить возврат.
-
Когда заявку одобрят, подготовьте возврат. Товар должен быть упакован, упаковка не входит в стоимость обратной доставки. Если не сохранилась заводская упаковка, упакуйте товар самостоятельно, иначе курьер не заберёт товар.
-
Передайте возврат курьеру Ozon или отправьте по инструкции продавца в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
Чтобы оформить возврат:
-
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть товары.
-
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото. Нажмите Подтвердить.
-
Выберите способ возврата и нажмите Оформить возврат.
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
Подробнее о возврате курьеру - в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
Подробнее о возврате в пункт выдачи - продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
Подробнее о возврате курьеру - в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
Подробнее о возврате в пункт выдачи - курьером партнёра Ozon — следуйте инструкции;
Подробнее о возврате товара, доставленного партнёром Ozon - продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
- курьером Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
-
Когда заявку одобрят, воспользуйтесь инструкцией, чтобы передать товар.
Если заказ доставили:
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
Подробнее о возврате в пункт выдачи - продавцом — верните товар по инструкции для товаров, доставленных продавцом.
Передайте возврат в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
Стоимость доставки возврата #
Если заказ доставлял курьер Ozon, возврат бесплатный.
Возврат курьером Ozon и через сортировочный центр бесплатный.
Возврат через сортировочный центр бесплатный.
Если заказ был доставлен партнёрской курьерской службой или курьером продавца, вы оплачиваете услуги транспортной компании. После получения возврата продавец компенсирует эти расходы.