⚠️ При возврате крупногабаритных товаров действуют общие условия и сроки возврата.
Чтобы оформить возврат:
-
В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть товары.
-
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
-
Если заказ был доставлен:
- доставкой Ozon — выберите удобную дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- партнёром — воспользуйтесь инструкцией для возврата товара, доставленного продавцом.
-
Нажмите Оформить возврат.
-
Когда заявку одобрят, подготовьте возврат. Товар должен быть упакован, упаковка не входит в стоимость обратной доставки. Если не сохранилась заводская упаковка, упакуйте товар самостоятельно, иначе курьер не заберёт товар.
-
Передайте возврат курьеру Ozon или отправьте по инструкции продавца в течение 4 дней с момента одобрения заявки.
Стоимость доставки возврата #
Если заказ доставлял курьер Ozon, возврат бесплатный.
Если заказ был доставлен партнёрской курьерской службой или курьером продавца, вы оплачиваете услуги транспортной компании. После получения возврата продавец компенсирует эти расходы.