⚠️ Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
Сроки и типы доставки #
Узнать ориентировочный срок доставки можно во время оформления заказа или в разделе Заказы.
На сроки доставки могут влиять праздничные дни в странах назначения и отправления, таможенное оформление или непредвиденные обстоятельства. Ozon указывает сроки доставки с учётом всех обстоятельств, но иногда случаются задержки.
Продавец сам выбирает транспортные компании, с которыми сотрудничает. Вы выбираете доставку одной из транспортных компаний, которые предложил продавец.
Упаковка товара на складе может занимать до 10 календарных дней.
Почта России/EMS #
Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Почта России или её курьерская компания EMS.
Отследить заказ можно:
- В разделе Заказы.
- По трек-номеру на сайте Почты России или на сайте «ГдеПосылка». Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.
⚠️ Статус заказа может не обновляться до 25 дней — такое случается при международной доставке.
Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», его можно получить в отделении Почты России по извещению, коду из сообщения или пуш-уведомления. Для получения без извещения вам потребуется подключить электронную подпись.
Срок хранения. От 15 до 30 дней. Если вы не получили его вовремя или не оплатили дополнительную услугу хранения, заказ вернётся в страну отправителя или будет утилизирован.
Пункты выдачи Ozon #
Получение заказа. Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику штрихкод или назовите цифровой код.
Срок хранения. 14 дней. Продлить срок хранения в пункте выдачи нельзя.
⚠️ Если при получении вы вскрыли упаковку, отказаться от товара не получится. Оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Казпочта #
Если продавец отправил заказ почтой, его доставит Казпочта.
Отследить заказ можно:
- В личном кабинете на странице заказа.
- По трек-номеру на сайте Казпочты или «ГдеПосылка». Продавец добавит трек-номер на страницу заказа после отправки.
Получение заказа. Когда заказ перейдёт в статус «Находится в ОПС», его можно получить в отделении Казпочты одним из способов:
- По извещению. Для получения вам понадобится удостоверение личности.
- С помощью цифрового удостоверения личности.
Обратите внимание на внешний вид посылки. Если посылка повреждена, вы можете попросить сотрудника почтового отделения вскрыть её в вашем присутствии и составить акт о повреждении вложения. Вес посылки должен совпадать с заявленным весом в почтовых документах и на странице заказа.
Срок хранения. Заказ хранится от 15 до 30 дней. Если вы не получили его вовремя или не оплатили дополнительную услугу хранения, заказ вернётся в страну отправителя или будет утилизирован.
Статус заказа может не обновляться до 25 дней — такое случается при международной доставке.
Отслеживание заказа #
Заказ может не отслеживаться сразу после отправления, даже если ему присвоен трек-номер. Статус заказа обновится в течение нескольких дней.
Если в процессе доставки статус перестал обновляться, заказ мог задержаться на одном из этапов — например, при таможенном оформлении или пересечении границы.
Если статус заказа не обновляется больше 25 дней, напишите нам в чат.
Если во время доставки возникнут задержки, перевозчик сообщит об этом Ozon — мы свяжемся с вами.
Если заказ не придёт, Ozon отменит его и вернёт вам полную стоимость.
Декларирование и таможенные пошлины #
При заказе товара у зарубежных продавцов действуют дополнительные правила и законы.
Таможенному декларированию подлежат все грузы, пересекающие границу ЕАЭС, вне зависимости от стоимости и веса. Все международные отправления проходят процедуру таможенного оформления в соответствии с приказом ФТС от 05.07.2018 №1060.