⚠️ Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
⚠️ Информация на этой странице актуальна только для пользователей из Беларуси.
Изменить заказ #
Добавить товар в заказ #
Добавить товар в уже оформленный заказ нельзя. Вы можете отменить заказ и оформить новый с нужными товарами. Отменить заказ можно до того, как его статус изменится на «Сборка завершена».
Перенести доставку или разделить заказ #
Товары из категории Зарубежные товары доставляются напрямую от продавца из-за границы. Заказ с такими товарами нельзя разделить на несколько отправлений во время доставки. Товары доставляются со склада продавца, поэтому на странице заказа в разделе Заказы мы указываем ориентировочный срок доставки.
Изменить дату доставки не получится.
Изменить телефон или получателя #
Изменить телефон или получателя можно только по согласованию с продавцом до того, как заказ перейдёт в статус «Передано в доставку». Нажмите Написать в чат на странице заказа и опишите вашу просьбу.
Изменить телефон или получателя после оформления заказа нельзя. Ozon передаст эти данные в службу доставки для таможенного оформления.
Изменить адрес доставки #
Изменить адрес доставки можно только по согласованию с продавцом и до того, как заказ перейдёт в статус «Передано в доставку». Нажмите Написать в чат на странице отправления и опишите вашу просьбу.
Изменить персональные данные #
Если вы уже сохранили персональные данные в личном кабинете Ozon, их можно изменить на странице Ozon ID:
- В личном кабинете в левом углу нажмите Изменить профиль.
- На странице с данными профиля нажмите Изменить в Ozon ID.
- Чтобы отредактировать информацию, нажмите Изменить.
Если вы уже оформили заказ, но хотите изменить паспортные данные — отмените заказ, измените данные и оформите его заново.
Отменить заказ #
Заказ ещё не подтверждён продавцом #
Если заказ ещё не перешёл в статус «Принято в работу», вы можете отменить его в разделе Заказы. На странице заказа нажмите Отменить заказ и выберите причину отмены.
Заказ уже подтвержден продавцом #
Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Передано в доставку», отменить доставку не получится.
Вы можете вернуть товары из заказа после его доставки.
Заказ уже передан продавцом в доставку #
Если продавец собрал заказ и передал его в доставку, отменить отправление не получится. Вы можете вернуть товары из заказа после получения.
Подать заявку на отмену #
Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.
Если доставка из-за рубежа задерживается на 30 дней и дольше от даты окончания срока доставки, указанной на странице заказа, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота.
Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится.
Получите заказ и оформите возврат.
Вы можете не забирать заказ, и он отменится автоматически после истечения срока хранения.
Возврат денег и бонусных баллов #
Если вы отменили заказ до его подтверждения продавцом, деньги и бонусные баллы вернутся в течение 3–20 дней на счёт, с которого вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы, которую вы использовали для оплаты заказа.
Возврат денег #
Если вы отменили заказ до его подтверждения продавцом, деньги вернутся в течение 3–20 дней на счёт, с которого вы оплачивали заказ. Срок зачисления зависит от вашего банка или платёжной системы, которую вы использовали для оплаты заказа.
Если вы получили заказ, вам нужно оформить возврат. Отменить заказ не получится и деньги не вернутся автоматически.