通过Ozon取货点的退货

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如果买家把商品退还至Ozon取货点,那么我们将把商品运往合作伙伴IML的仓库。 请在合作伙伴网站上查看验证结果并对退货做出决定:从仓库中提货、运送到您的国家、临时存储在仓库中或将其销毁。

工作原理 #

请在合作伙伴IML的平台上注册以追踪通过Ozon取货点退货的商品并针对它们做出决定。

注册详情

1. 买家将退货送到取货点 #

为了退货,买家需要创建申请并在其中指出退货原因并附上商品照片。 申请将显示在个人中心中,而您则需要对其做出决定。

申请在个人中心显示,而您对其做出决定。

如何使用Ozon Seller API管理退货申请

当买家将商品退还到取货点时,Ozon员工将对其进行检查。 如果申请中指出的是另一件商品,或商品已被使用过,但买家以不适合或不喜欢为由进行退货,那么我们将拒绝为其退货。

如果退货被接收,那么它将被发送到合作伙伴IML的仓库中。个人中心中的申请状态将更改为“在路上”。

退货原因详情

您可在此查看有关退货的信息:退货报告

2. 商品送往合作伙伴的仓库 #

您可以在Ozon的个人中心的物流 → realFBS退货查询退货位置:

  • 在路上栏目中,前提是退货已在Ozon取货点被接收并送往IML合作伙伴的仓库;

  • 解决栏目中,状态为“转移到合作伙伴”,前提是退货已在合作伙伴的仓库,您可以对其做出决定。

IML合作伙伴仓库的退货平均运输时间为10天。

3. 合作伙伴仓库对商品进行评估 #

当商品到达合作伙伴的仓库时,申请状态将变更为“退货已移交给物流合作伙伴”。您的 IML个人中心中将显示退回商品的编号和状态。

IML将根据Ozon的要求对仓库验收的商品进行抽查。如果您的商品未被列入必检清单,您可以要求提供商品的照片或视频。您可以通过IML个人中心申请检查。 IML的工作人员将对商品进行评估并对其给出下列鉴定中的一个:

  • 完好商品。
  • 部分损坏。缺陷照片将附加至该特征上。
  • 全损坏。缺陷照片将附加至该特征上。
  • 商品被替换。在这种情况下,商品销售金额将留在您手中,而买家将被封锁。如果已经退还了被替换商品的款项给买家,IML将审查索赔并批准赔偿。

4. 您对退货做出决定 #

如果您在商品到达合作伙伴仓库后的14天内没有做出决定,那么商品将被销毁。

合作伙伴仓库会自动接收所有退货临时存储。

IML个人中心退货管理部分,在商品到达仓库前,您可以选择将退货销毁作为处理方式。收到后即会销毁。

订单管理部分,您可以选择如何处理退货:

  • 留在合作伙伴仓库等待自提;
  • 发送到您在俄罗斯的仓库;
  • 发送到您在中国的仓库。

在合作伙伴平台上注册 #

  1. IML官方网站上创建账户。

  2. 在Ozon的个人中心获取访问密钥:

    1. 进入设置 → API密钥部分。
    2. 点击生成密钥
    3. 输入密钥名称,并根据用户角色选择 ReturnsReturns read-only。然后点击 生成
    4. 保存访问密钥——它只显示一次。
  3. 进入IML账户并通过Ozon登录:

    1. 系统设置 → 第三方授权部分,点击新增授权
    2. 平台信息 字段选择与Ozon集成。
    3. 业务类型字段中,选择退货
    4. 输入Ozon个人中心中的Seller ID和访问密钥。
    5. 确认授权。

下载 IML 注册说明