用户可以在商品卡上留下有关商品及其规格的问题。为提高潜在买家的忠诚度并促进他们做出购买决定，您自己可以通过Ozon Seller个人中心回复用户问题。回复将以您公司的名义公布。

与客服对话框不同，这些问题和回复是公开的，并显示在商品卡上。

如何回复问题 #

1. 切换到 评价和问题 一栏，请选择问题和回复 部分。您可以查看用户新提出的问题。或通过具体商品代码或名称查找与该商品相关的所有问题。

2. 单击您要回复的问题。您会看到该问题的基本信息以及其他用户对该问题作出的回答。

3. 如您此前还未《客服沟通编辑规则》，请先接受后再进行操作。

   问题的回复必须内容明确，只针对具体商品，不包含其他商品或您自营网站的链接。管理员还将屏蔽包含淫秽语言以及意图挑拨或侮辱其他用户的回复。您可以更详细地了解发布问题和回复的规则 。

4. 请在 问题回复 字段写下您的回答，然后单击 发送回复 。您的回复将在通过审核后进行发布。此过程通常不超过一周。

用户将根据设置通过推送通知或电子邮件的形式收到您的回复。

为何无法回复问题 #

如果您违反编辑规则，则会收到警告。在一系列类似的违规行为之后，管理员会把您列入黑名单。如果您被列入黑名单，则无法回复关于商品的问题。