问题与回复

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用户可以在商品卡上留下有关商品及其规格的问题。为提高潜在买家的忠诚度并促进他们做出购买决定,您自己可以通过Ozon Seller个人中心回复用户问题。回复将以您公司的名义公布。

客服对话框不同,这些问题和回复是公开的,并显示在商品卡上。

如果我们发现相同的回答,那么我们可能会暂时限制您的回复功能。请尽量对每个问题单独回答,不要复制文本。买家对模版式的回答很反感,这可能会破坏买家对您和平台的整体印象。

监控问题 #

回答问题 #

回答应具有信息性,仅针对该商品,且不包含其他商品或贵公司网站的链接。审核人员将拒绝发布带有污言秽语、意在辩论或侮辱其他用户的回答。

问题和回答发布规则详情

通常审核时间不会超过7天。如果已经超过了7天,请与客服取得联系。选择内容 / 商品卡片管理 → 用户评价和问题主题。在申请中请输入商品的Ozon SKU ID和商品问题回答日期。如果有回答截图,请一并附上。

买家问题翻译 #

仅适用于桌面版。

如果您的沟通语言与买家的语言不同,请使用买家问题翻译功能。 为此请进入评价 → 问题和回答板块,并在您想翻译的问题旁点击

回答审核状态 #

我们将在个人中心和应用中的回答旁边显示其状态。请注意,在该板块中系统不仅仅显示关于该商品的来自您的回答,还将显示官方代表和其他买家的回答。无法对其他用户和品牌代表进行回答限制。

无法回答问题 #

在下列情况下您将无法回答问题: