订单管理

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如何在个人中心查找订单 #

物流 → 来自我的仓库的订单 页面上收集了所有自您仓库发货的订单的完整信息。订单可以按仓库、物流公司和配送方式进行筛选。

如何筛选订单 #

订单列表可根据仓库、物流供应商和配送方式进行分类。

为了:

  • 移除不需要的筛选器请点击

  • 设置订单列表,请点击 并选择所需的筛选器。为仅留下必要的筛选器,请点击隐藏所有非必要选项

如何准备订单 #

订单的准备时长不应超过5天。


如果订单准备时间超过了您在设置仓库时设定的最长期限,Ozon 则会通知您逾期的情况。如果订单状态在收到此通知后的下一个工作日结束前没有改变,Ozon将取消订单。更多关于订单准备时间

  1. 请在个人中的 物流 → 等待备货 部分点击想要进行备货的货件号码。

    若您想将货件分成几个部分,请将所需商品拖至新货件模块。

    订单仅能在备货阶段拆分。当您点击订单备货后, 将无法将其拆分成多个货件。

    每个货件需要单独的包装以及追踪号码。

  1. 确保每件包裹均包装得当。包裹在备货后无法进行变更。

了解更多关于包装要求

  1. 请点击 订单备货.

您还可以在 来自我仓库的订单 → 等待备货选项卡中进行订单备货。为此请点击您货件对面的订单备货 或者应用 API方式。 当您完成订单备货,其状态将变为 “等待发运”。

我们建议在光线充足下拍摄组装和包装商品的整个过程。如果买家对订单有疑问或投诉,这将有所帮助。 如果买家向客服告知订单中缺少商品,那么我们将为您扣除缺乏商品的金额并将它转给买家。

您可以在30天内对该决定提出争议。请向客服发送申请:

  1. 在个人中心的右上角点击 并选择创建申请

  2. 请选择财务 → 配货不全: 对扣除额提出异议

  3. 附加备货视频并点击发送

阅读拍摄备货过程的细节信息

如何发运商品 #

在设置仓库时指定的时间内进行备货。

若您在指定时间之前接到订单,则您应该在备货的最后一天发货。若您在指定的时间之后接到订单,则您应该在备货期结束后的第二天发货。

使用Ozon合作伙伴的时,无需提供追踪号码或更改发货状态。它们将自动出现并更新。

了解更多关于Ozon合作伙伴物流

如何交付订单 #

在商品运输过程中,订单会显示若干附加状态。货件的附加状态取决于交付类型。

  • 如果订单由快递员派送:

    • 已接收至物流——包裹已转交物流供应商。
    • 快递员派件中——包裹已转交快递员。
    • 可能已收——包裹已送达,但买家有15分钟的时间对签收提出异议。
    • 已签收——买家已收到订单。
  • 如果您将订单交给取货点:

    • 已接收至物流——包裹已转交物流供应商。

    • 已到达取货点——包裹已在派送中。

    • 可能已收——包裹已送达,但买家有15分钟的时间对签收提出异议。

    • 已签收——买家已收到订单。

当订单已签收 #

当订单状态变为已签收时,该订单将被列入销售报告,而您个人中心的账户中也将入账相应销售金额,同时 Ozon 佣金也将自动扣除。

如果买家拒绝收货,则订单将转至具争议一栏。

取消包裹 #

如果您无法为订单中某件或多件包裹备货,请将其取消。取消订单和包裹会影响您的 品质信誉

如果订单中所有商品并非都有库存,请务必取消整个订单。 在备货到发货期间,您应当删除订单中无法发送至买家的商品

在状态栏取消包裹的方法如下:

如何删除包裹中的商品 #

如果不是所有的商品都有库存,或者您发现商品包装有缺陷,您可以选择不配送订单中的所有商品。在为包备货时在商品一行点击 并选择取消备货。输入取消原因。

存在纠纷的订单 #

如果买家拒绝收货,则订单将转至具争议一栏。

为解决问题您可以直接联系买家。为此,请在具争议选项卡中点击货件号码。请在货件页面点击联络买家

Ozon 将考虑双方提供的订单信息,并将状态更改为已签收已取消

订单取消申请

为什么“备货”按钮处于非活动状态 #

要从国外接收订单,买家必须提供护照信息以提交给海关。Ozon 独立收集护照信息并将其传输给海关。

如果买家尚未指定护照信息,则备货按钮处于非活动状态。 买家必须在下订单后 24 小时内提供护照信息。 如果买家未提供护照信息,订单将在 24 小时后将自动取消。

视频 #

如何发出我的第一单 #

详细信息 #