注册须知、入门知识和操作规则

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我帐户审核的持续时间超出了指定期限。怎么办? #

新商家帐户的验证只需一天。 若您未在指定时间内收到激活确认邮件,请查看垃圾邮件文件夹。

仍找不到邮件的,请通过对话框与服务中心联系或将相应的电子邮件发送至marketplace.crossborder@ozon.ru

我在填写商家信息时出错了。如何进行更改? #

请将错误报告给服务中心并在请求中注明需要更改的数据以及需要进行更改的原因。

我的商家个人中心已被屏蔽。什么时候才能恢复销售? #

若您已对不一致之处更正完毕并重新提交审核请求,我们将恢复您的访问权限。

您的帐户可能因以下几种原因被屏蔽:

  • 您拖欠Ozon服务费用。佣金和费率详情
  • 您不遵守与Ozon所签协议中的条款或平台使用规则:
    • 您的订单取消率较高;
    • 您违反了商品交货期限;
    • 您违反了内容发布相关规定;
    • 您曾试图上传伪造或假冒商品。

屏蔽原因详情

商品在平台上开售前,是否需在俄罗斯境内对其品牌进行注册? #

该品牌应在俄罗斯联邦境内注册或持有在俄罗斯境内有效的国际注册证。

如何在Ozon上注册自己的商标? #

以在Ozon上注册自己的商标,请向技术支持部提交请求。我们将审议您的商标是否能通过注册。

如何通过个人中心更改店铺名称? #

要更改店铺名称,请在个人中心通过对话框与Ozon服务中心 联系或将相应的电子邮件发送至marketplace.crossborder@ozon.ru。请在请求中注明:店铺的法定名称已发生变化还是仅需更改商品信息页上显示的名称。 若店铺的法定名称已发生变化,请随请求附上:

  • 关于店铺信息变更的公函,其中应注明需更改信息的与Ozon所签协议的编号。该公函应带有负责人的签章。
  • 文字版的公司信息页以及带有负责人彩色印章和签名的原件扫描件。

商家评级是如何形成的? #

商家评级取决于几个质量指标:

  • 商品评分。此处考虑的是所有至少有两条买家评论的商品的平均评分。
  • 价格指数。即您的价格与其他平台上相同商品的最低价格的比率。

若您是从自有仓库出售商品,另外影响您评级的指标有:

  • 取消比例。由您主动取消的大量订单可能会导致评级下降。
  • 逾期交货。此处考虑的是违反了指定交货期限的包裹数量。

商家评级详情

商家评级会影响什么? #

评级会影响您商品在网站上的展示情况及其在搜索结果中的排名。评级越低,您可能收到的订单数量就越少。

当您的评级降至危险值时,Ozon可以屏蔽您的商家个人中心。