Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Оглавление

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ ИСПОЛНИТЕЛЕМ #

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика #

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Исполнителем и Заказчиком при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приемка Заказов/Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.
1.1.4. В момент передачи Заказов/Постингов от представителя Заказчика Исполнитель распечатывает, подписывает и передает представителю Заказчика акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт представитель Заказчика подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Исполнителю один экземпляр.

Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТН и Акта приема-передачи, переданных Исполнителю представителем Заказчика.

После проведения приемки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах. При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены Заказчиком при последующей поименной приемки.

1.1.5. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приема-передачи и ТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поименная приемка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов/Постингов x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поименная приемка в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.7. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению. Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов/Постингов из Акта приема-передачи с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта, а также ТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТН в ИС Заказчика, то Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТН с отметкой о недостаче в п. 7 «Сдача груза», подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
  • Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае если:

а) Заказчик располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;

б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 7 «Сдача груза»;

  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 7 ТН «Сдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.2. Вручение Заказов/Постингов #

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Вне зависимости от требований Получателя, Заказ/Постинг не может находиться у Исполнителя дольше 12 дней, из которых 5 дней - максимальный срок хранения, 7 дней - максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Постингов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению / несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

Акт о недовложении / браке / пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Заказчика. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Исполнителем после ухода Клиента с ПВЗ, далее Исполнитель сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

  • акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Заказчику в установленном порядке и сроки;
  • акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов) #

1.3.1. Прием возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика: от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/ Постинги или Товары из Заказов / Постингов упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика #

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

  • истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
  • момента приема Возвратов от Получателей.

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТН и Акт, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.9. Заказчик приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • ТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 6 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
  • Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ #

1.5.1. В случае оказания услуг, предусмотренных в п. 3.2 Договора, в ППЗ, Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

  • размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком);
  • вход в ППЗ на уровне земли;
  • наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
  • отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
  • зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
  • площадь ППЗ не менее 40 кв. м;
  • работа 12 часов в день в режиме 7/0;
  • гарантированный к приему суточный объем заказов - без ограничений;
  • наличие места для выдачи и приема заказов;
  • наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
  • наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
  • устройство для сканирования документов;
  • наличие принтера;
  • работа с заказами весом до: 25 кг;
  • наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.

Прямой поток #

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель принимает от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии того, что:

  • на упаковке Заказа Селлера есть этикетка со штрих-кодом;
  • упаковка Заказа Селлера соответствует стандартам, изложенным в Инструкции;
  • к Заказу Селлера, который содержит товар из перечня изъятия ВТО, Селлер передает оригинал ЭСФ.

1.5.4. Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании ТН, переданной в четырех экземплярах Исполнителю Селлером, посредством которой Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в ТН. Исполнитель обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера (путем сканирования штрих-кодов в ИС Заказчика) в присутствии Селлера в срок, который рассчитывается по формуле: (Количество прибывших Заказов Селлера x 45 секунд) + 1 час. Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке. При невыполнении Заказчиком поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.5. При проведении поименной приемки Исполнитель производит проверку кодов товаров ТН ВЭД ЕАЭС, указанных в ТН, на предмет того, содержатся ли указанные товары в перечне изъятий ВТО (утвержден Решением Совета ЕАЭС № 59 от 14.10.2015 г.) в соответствии с инструкцией. В случае, если товар входит в перечень изъятия, то Исполнитель должен запросить у Селлера, а Селлер должен передать Исполнителю на данный товар в Заказе Селлера надлежащим образом, оформленный оригинал ЭСФ. В случае, если Селлер не передает корректно оформленный ЭСФ Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера, содержащий указанный товар.

1.5.6. Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика;

б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

в) в случае, указанном в п. 1.5.5. Регламента.

1.5.7. По завершении приемки Заказов Селлера Исполнитель и Селлер подписывают четыре экземпляра ТН, три из которых передается Селлеру или его представителю, а один остается у Исполнителя.

1.5.8. В случае выявления расхождений, Исполнитель обязан в присутствии Селлера, сделать соответствующие отметки в ТН, а именно указать в ТН корректное число принятых Заказов Селлера/Постингов, вычеркнуть из ТН Заказы Селлера/Постинги, которые фактически не приняты Исполнителем и поставить подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера/Постингом. Если указанные действия не будут выполнены, то будет предполагаться, что Исполнитель сверил наименование Заказов Селлера/Постингов и принял их в количестве, указанном ТН.

1.5.9. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче представителю Заказчика в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера представителю Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.10. Заказы передаются Исполнителем представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.

1.5.11. Передача Заказов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТН (4 экз.), которая распечатывается Исполнителем и передается представителю Заказчика.

1.5.12. Представитель Заказчика принимает Заказы Селлера поименно на основании ТН, посредством которой Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов Селлера с данными, указанными в ТН.

1.5.13. По завершении приемки Заказов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТН, три из которых передаются представителю Заказчика, а один остается у Исполнителя.

В случае выявления расхождений, представитель Заказчика делает соответствующие отметки в ТН, а именно указывает в ТН корректное число принятых Заказов Селлера/Постингов, вычеркивает из ТН Заказы Селлера/Постинги, которые фактически не приняты Исполнителем и поставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера/Постингом.

1.5.14. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТН.

Возвратный поток #

1.5.15. Исполнитель обязан принимать от представителя Заказчика возвращенные Заказы Селлера при наличии ТН (3 экземпляра). Приемка Заказов Селлера производится в присутствии представителя Заказчика Исполнителем поименно путем проверки их целостности, пересчета количества и сверки номеров Заказов Селлера из ТН с фактически обозначенными номерами на Заказах Селлера, с последующим изменением статуса принятых Заказов Селлера в ИС Заказчика в пределах лимита времени в срок, который рассчитывается по формуле: (Количество прибывших Заказов Селлера x 45 секунд) + 1 час. Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке. При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Заказчик произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.16. В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика проставляют на всех экземплярах ТН свою подпись и фактическое время приема Заказов Селлера, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика и передает представителю Заказчика два оформленных экземпляра ТН. Ответственность за некорректное оформление ТН несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора. В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии представителя Заказчика сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера несет Исполнитель.

1.5.17. Исполнитель осуществляет выдачу Селлеру возвратных Заказов Селлера в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приема их от представителя Заказчика. В случае, если в указанный срок Селлер не прибудет к Исполнителю за получением возвратных Заказов Селлера, то данные Заказы должны быть возвращены Заказчику в порядке, предусмотренном п. 1.5.9. – 1.5.14. Договора.

1.5.18. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) если приемка осуществляется Селлером – осуществить сверку данных документа, удостоверяющего личность, указанных в ИС Заказчика, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером документе, удостоверяющим личность;

б) если приемка осуществляется представителем Селлера – проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку данных документа, удостоверяющего личность, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера документе, удостоверяющего личность;

в) распечатать ТН (4 экземпляра).

1.5.19. По завершении передачи Заказов Селлера Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4 (четыре) экземпляра ТН. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе. В случае выявления расхождений, Исполнитель обязан незамедлительно, в присутствии Селлера, сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах), а именно вычеркнуть из ТН Заказы Селлера, которые фактически не были переданы Селлеру и поставить подпись рядом с вычеркнутым Заказом Селлера.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА #

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара (DOCX)

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Табличка «Режим работы с внутренним подсветом 300х365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
2 Стикер на входную дверь 150х150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3 Стикер видеонаблюдение 150х150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер объёмный Ozon 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Тейбл-тент А4 210х296х30 Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке ресепшн и на столе в зоне проверки заказа
6 Плакат А1 841х594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
7 Логотип на стене 1300х284 Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
8 Надпись «открой новое» 140х1230 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
9 Надпись «тебе идёт #iloveozon» 272 х 790 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, , размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Информационный стенд 860 × 730 Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2 Брендированная одежда. Поло. Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Примечание: #

Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте: https://brandlab.ozon.ru/pick_up.

Запрещается: #

  1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах.

  2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.

  3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.

  4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.

  5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.

  6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.

  7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ #

  1. Тарификация дополнительных услуг
Наименование услуги Размер вознаграждения, росс. руб.
Клиентский возврат (после выкупа товара) 15
Полный операционный возврат (отказ Клиента в ПВЗ от всех Товаров в составе Заказа) 15