РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ АГЕНТОМ #
Все действия с Заказом/Отправлением Агент обязан совершать строго под камерами видеонаблюдения, начиная с момента получения Заказа/Отправления от представителя Принципала/Cеллера/Клиента и до момента выдачи Заказа/Отправления клиенту или передачи возврата представителю Принципала/Селлеру.
1.1. Приём Заказов/Отправлений Агентом от Перевозчика Принципала #
1.1.1. Приёмка Заказов/Отправлений Агентом должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для АПВЗ и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Агента в ИС Принципала, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов, в том числе процесс приёмки должен быть зафиксирован Агентом на видео.
Агент применяет Безбумажный документооборот, если Принципалом направлено уведомление или инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Агент применяет Стандартный документооборот.
1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.
При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала Агент распечатывает, подписывает и передаёт Перевозчику Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Принципала подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.
Приём Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании транспортной накладной (далее – ТН) и Акта приёма-передачи, переданных Агенту Перевозчиком Принципала.
После проведения приёмки Агент проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приёма Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Принципала, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Принципала. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Агент в соответствии с п. 6.8 Договора.
В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент и Перевозчик Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Принципала (ТН — 2 экземпляра, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.
При невыполнении Агентом действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Агент сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.
В случае, если Перевозчик Принципала передаёт Агенту большее количество Заказов, чем указано в Акте приёма-передачи, то Агент данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.
В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Агент оформляет ТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Принципала (ТН — 2 экземпляра, Акт приема-передачи — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приема-передачи Агент оставляет у себя.
Стороны подтверждают, что подписание Агентом Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте приёма-передачи, но не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.
Агент обязуется предоставить Принципалу в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса сканы Акта приема-передачи и ТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений — оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях.
1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Принципала.
Положения настоящего пункта применяются к Агентам в случаях, указанных в Инструкции Принципала.
По завершении приемки грузовых мест Агент отмечает в ИС Принципала количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Принципала.
В случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Принципала передачи Агентом в ИС Принципала неверной информации), указанные расхождения фиксируются в ИС Принципала.
При наличии повреждений грузовых мест указанные расхождения фиксируются Агентом в одностороннем порядке в ИС Принципала. Акт о расхождении составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией Принципала.
1.1.4. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.
Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в АПВЗ. Срок приемки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в АПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приемку в случае поздней доставки Заказа в АПВЗ производится Принципалом.
Указанный лимит может быть изменен Принципалом в одностороннем порядке.
При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.
В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.
1.1.5. Поимённая приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.
Приёмка производится Агентом путём сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приёма-передачи/ИС Принципала с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Принципала (кнопка «Принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.
При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Агент отмечает в ИС Принципала выявленные расхождения, подтверждающие выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи.
Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Агент не отражает расхождения в ИС Принципала, то Акт приёма-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.
При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поимённой приёмки фиксируется в ИС Принципала. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Агент не отмечает расхождения в ИС Принципала, то Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.
1.1.6. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):
- ТН с отметкой о недостаче в п. 10 «Выдача груза», с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала;
- Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ;
- Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником АПВЗ и Перевозчиком Принципала.
1.1.7. Оснований для оспаривания претензии по утере/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:
(а) Принципал располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника АПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;
(б) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки.
1.1.8. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа/Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):
- ТН с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала в п. 10 «Выдача груза»;
- Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ.
1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.9. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:
(а) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки;
(б) Принципалом было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 10 ТН «Выдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.
1.1.10. Для оспаривания претензии по утрате / порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Агент обязан предоставить Принципалу Акт о прибытии, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Принципала или данные ИС Принципала (при наличии возможности отмечать расхождения в ИС Принципала и инструкции Принципала). Принципал также вправе запросить у Агента видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Принципалом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.
1.1.11. Особенности приёма Заказов/Отправлений Фреш:
(а) Агент обязан принимать Заказы/Отправления Фреш в приоритетном порядке: Заказы принимаются перед остальными приемками, но не перед выдачей Заказа клиенту.
(б) Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:
(Количество прибывших Заказов ÷ Отправлений × 45 секунд) + 15 минут.
Указанный лимит может быть изменен Принципалом в одностороннем порядке.
В случае если в рабочие часы АПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Принципала только части Заказов/Отправлений, Агент обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы АПВЗ с учетом установленного лимита времени.
При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.
В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.
1.2. Вручение Заказов/Отправлений #
1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы АПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Принципала, Заказ/Отправление не может находиться у Агента дольше 8 дней, из которых 5 дней — максимальный срок хранения, 3 дня — максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Агента превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Принципала, он считается утерянным.
1.2.2. Вручение Заказов / Отправлений Агентом происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Агента в ИС Принципала.
1.2.3. В момент вручения Агентом Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Агент вносит соответствующие сведения в ИС Принципала.
При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Принципала обозначены как «18+», Агент должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.
В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.
1.2.4. При вручении Заказа/Отправления в АПВЗ с оплатой банковской картой/наличными необходимо осуществлять выдачу Получателю – физическому лицу кассового чека.
1.2.5. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:
1.2.5.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа / Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.
1.2.5.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Агент не выдает Заказ / Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Принципала.
1.2.5.3. При желании Клиента оплатить Заказ / Отправление онлайн по ссылке, Агент нажимает в ИС Принципала опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Принципала об оплате Заказа / Отправления, Агент выдает его Клиенту. По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Агент выбирает опцию в ИС Принципала по отправке ссылки повторно.
1.2.5.4. В случае выдачи Заказа /Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Принципала, Агент несет ответственность за утрату Заказа / Отправления в размере его полной стоимости.
1.2.6. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Принципала по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.
1.3. Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата #
1.3.1. Агент обязуется осуществлять Размещение Заказов/Отправлений в ячейках Постаматов в течение 3 (трёх) часов с момента принятия Заказов/Отправлений в ИС Принципала при условии их принятия до 16:00 местного времени. В случае их принятия после 16:00 местного времени — в день принятия Заказов/Отправлений или на следующий рабочий день не позднее 3 (трёх) рабочих часов с момента открытия доступа к объекту, в котором расположен Постамат.
1.3.2. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности разместить Заказ/Отправление в Постамате путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:
-
Постамат не реагирует на авторизацию.
-
Постамат отключен от источника питания.
-
Агент физически не может подойти к Постамату для размещения Заказов/Отправлений и т.п.
1.4. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #
1.4.1. Приём возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для АПВЗ) и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Агента в ИС Принципала: по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru или в мобильном приложении Ozon, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Принципала.
1.4.2. Принятые Агентом возвращаемые Заказы/Отправления или Товары из Заказов/Отправлений упаковываются Агентом и направляются Принципалу в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.
1.4.3. Выемка невостребованных Заказов/Отправлений из Постаматов:
1.4.3.1. Агент обязуется осуществить выемку из ячейки Постамата невостребованного Заказа/Отправления не позднее 1 рабочего дня с момента истечения срока его хранения в Постамате.
1.4.3.2. В случае получения от Принципала уведомления о предстоящем в связи с Экстренной ситуацией демонтаже Постамата, Агент обязуется осуществить выемку всех Заказов и Отправлений из Постамата в день получения уведомления, если оно было направлено до 16:00 местного времени. В случае если уведомление было направлено после 16:00 местного времени – выемка осуществляется на следующий день, не позднее 2 (двух) рабочих часов с момента открытия доступа к помещению, в котором расположен Постамат.
1.4.3.3. Оформление возврата Принципалу Заказов/Отправлений, изъятых из Постамата согласно пп. 1.4.3.2 Регламента (формирование возвратной перевозки в ИС Принципала: направление заявки на вывоз изъятых Заказов/Отправлений), осуществляется не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления о демонтаже, указанного в пп. 1.4.3.2 выше.
1.4.3.4. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности произвести выемку Заказа/Отправления из Постамата путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:
- Постамат не реагирует на авторизацию,
- Постамат отключён от источника питания,
- Агент физически не может подойти к Постамату для выемки Заказов/Отправлений и т.п.
1.5. Оформление и передача возврата Перевозчику Принципала #
1.5.1. Агент обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Принципалу невостребованных/возвращённых Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее — «Возврат») не позднее 3 (трех) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Принципала.
1.5.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (версия для АПВЗ), размещённой в личном кабинете Агента в ИС Принципала, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов.
1.5.3. Действия Агента по оформлению и направлению Возврата включают в себя:
(а) формирование возвратной перевозки в ИС Принципала;
(б) упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки/тарные ящики) Принципала. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Принципала. При использовании коробки в качестве тары Агент обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Принципала и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Порядок формирования Возвратов в тарный ящик определяется инструкцией в ИС Принципала. Агент принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Агента по упаковки и комплектации Возвратов.
(в) формирование возвратной перевозки в ИС Принципала на вывоз Возвратов Перевозчиком Принципала. Перевозчик Принципала забирает возвраты только при условии, что они добавлены в сформированную возвратную перевозку (исключение АПВЗ Москвы и МО).
1.5.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Принципала должна осуществляться Агентом строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Агент обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Принципала/данными в ИС Принципала.
1.5.5. Агент соглашается с тем, что Перевозчик Принципала имеет право отказать Агенту в приёме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Принципала будет считаться ложной, и Агент обязуется компенсировать убытки Принципала, возникшие из-за направления данной заявки.
1.5.6. В случае если Перевозчик Принципала принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Агент несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.
1.5.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Принципала с обязательным проставлением Агентом в ИС Принципала статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Принципала.
1.5.8. Передача Возвратов Агентом Перевозчику Принципала
При Стандартном документообороте производится на основании следующих документов, которые распечатываются Агентом из ИС Принципала и передаются Перевозчику Принципала: ТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.).
Приём Возвратов от Агента происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Принципала фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчёта их количества, Агент и Перевозчик Принципала проставляют на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.
В случае отсутствия расхождений Агент и Принципал подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приёма Возвратов. Агент оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры передаёт Перевозчику Принципала.
Стороны подтверждают, что подписание Агентом и Перевозчиком Принципала ТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приёма-передачи/ИС Принципала, и не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.
В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Агент и Перевозчик Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее, а при Стандартном документообороте также оформить Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.
При безбумажном документообороте передача производится на основании ИС Принципала.
Особенности передачи Возвратов Агентом Перевозчику Принципала с отражением данных в мобильном приложении Перевозчика Принципала*. Возвраты передаются с пересчетом грузовых мест. Информация о количестве принятых Перевозчиком Принципала грузовых мест фиксируется в мобильном приложении Перевозчика Принципала и передается в ИС Принципала.
Настоящий абзац применяется при наличии у Агента технической возможности в ИС Принципала и получении инструкции Принципала.
Если в ходе получения Возвратов выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:
(a) Агент находит недостающий Заказ и передает его Перевозчику Принципала (если применимо);
(b) Агент фиксирует расхождения в ИС Заказчика;
(c) по запросу Перевозчика Принципала допускается составление и подписания акта о расхождениях в свободной форме.
Информация в ИС Принципала, переданная из мобильного приложения Перевозчика Принципала, подтверждает передачу указанного в ИС Принципала количества грузовых мест Перевозчику Принципала.
1.5.9. Принципал проводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приёма тарных мест от Перевозчика Принципала. Принципал осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Возвраты с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала.
В случае отсутствия расхождений при Стандартном документообороте Принципал подписывает Акт приёма-передачи без замечаний.
В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента об обнаружении расхождения, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента.
Данный акт/данные в ИС Принципала являются достаточным основанием для признания Агента ответственным за утрату/повреждение Возвратов.
1.5.10. Ответственность Агента за сохранность Возврата прекращается:
(а) при Стандартном документообороте — в момент подписания Принципалом Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию;
(б) при Безбумажном документообороте — в момент приёмки Принципалом соответствующего Возврата в ИС Принципала.
1.5.11. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/ порче Возврата при возвратной отправке, Агент обязан предоставить:
- ТН с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Агента в ИС Принципала);
- видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Принципала.
При Безбумажном документообороте для оспаривания претензии по утрате/ порче Возврата при возвратной отправке, Агент обязан предоставить видеозапись формирования возврата и передачи Возврата Перевозчику Принципала, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Принципала и передавался Перевозчику Принципала.
1.5.12. К рассмотрению Принципалом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещённой в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.
1.6. Приём и возврат Заказов Селлеров в АПВЗ/АППЗ #
1.6.1. В случае оказания услуг по приёму и возврату Заказов Селлера Агент обязуется обеспечить соответствие АППЗ следующим техническим требованиям:
- размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Принципалом);
- вход в АППЗ на уровне земли;
- наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в АППЗ;
- отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
- зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
- площадь АППЗ не менее 40 кв. метров;
- Работа в строгом соответствии с выбранным в BST, ИС Принципала или в Бланке-подтверждении графиком;
- гарантированный к приёму суточный объём заказов — без ограничений;
- наличие места для выдачи и приёма заказов;
- наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
- наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
- устройство для сканирования документов;
- наличие принтера;
- работа с заказами весом до 25 кг.;
- наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и хранением видеозаписей сроком не менее 90 календарных дней.
1.6.2. Агент обязуется принимать Заказы Селлера в АПВЗ/АППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Принципалом.
1.6.3. Агент обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.
Приём Заказов Селлера происходит поимённо на основании данных в ИС Принципала. В случае если Принципал направил Агенту уведомление о применении ЭАПП, по завершении приёмки Заказов Селлера Агент подписывает ЭАПП посредством ПЭП.
1.6.4. Агент обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:
(а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Принципала;
(б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.
1.6.5. Агент обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера.
При наличии расхождений при приемке заказов от Селлера в ИС Принципала формируется электронный акт расхождений, подписываемый ПЭП Агента.
При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Агент.
В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.
1.6.6. Агент обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Принципала в день завершения приёмки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Принципала осуществляется согласно данным в ИС Принципала.
1.6.7. Приемка Заказов Селлера Перевозчиком Принципала производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. При Стандартном документообороте Агент обязан подписать все экземпляры ТН и проверить наличие подписи Перевозчика Принципала в ТН. Один экземпляр ТН Агент оставляет себе, остальные экземпляры – обязан передать Перевозчику Принципала. При Стандартном документообороте Агент обязан дополнительно передать Перевозчику Принципала экземпляр подписанного Акта приема-передачи.
При Безбумажном документообороте приемка отражается в ИС Принципала.
1.6.8. Принципал обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера в разумный срок после приёма Заказов Селлера от Перевозчика Принципала на основании ТН и Акта приёма-передачи либо ИС Принципала. Принципал осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала.
При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Принципал подписывает Акт приема-передачи без замечаний.
В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данным, указанным в Акте приёма-передачи.
1.6.9. При Стандартном документообороте Агент обязуется предоставить по запросу Принципала в течение 1 рабочего дня с даты получения запроса сканы подписанных ТН, а также сканы Акта приема-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Принципала.
1.6.10. При Стандартном документообороте Агент обязан принимать от Перевозчика Принципала возвращённые Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТН.
Приёмка производится Агентом по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Агент обязуется в присутствии Перевозчика Принципала сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несёт Агент.
При Безбумажном документообороте приём Заказов Селлера от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Принципала.
В случае выявления несоответствия Заказов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент обязан указать в ИС Принципала информацию о выявленных расхождениях. Акт о расхождениях составляется в случаях, предусмотренных Инструкцией Принципала.
1.6.11. При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов Селлера/Товаров от Перевозчика Принципала Агент распечатывает, подписывает и передаёт Перевозчику Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Принципала подписывает со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.
1.6.12. Агент осуществляет поимённую приёмку возвращённых Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов.
1.6.13. Агент обязуется на этапе поименной приёмки возвращённых Заказов Селлера/Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/ Товаров с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Агент направляет Принципалу документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 1.6.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Принципала.
1.6.14. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Агент обязан выполнить следующие действия:
(а) если приёмка осуществляется Селлером — осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Принципала, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;
(б) если приёмка осуществляется представителем Селлера — проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращённых Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;
(в) если приемка осуществляется лицом, уполномоченным действовать без доверенности от имени Селлера – проверить паспорт и решение о создании юридического лица;
(г) при Стандартном документообороте распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Агента в ИС Принципала;
(д) при Безбумажном документообороте отметить выдачу отправлений в ИС Принципала. Если Агент не может выдать Отправления Селлеру не по вине Селлера, то Агент по требованию Селлера обязан сформировать акт об отказе в выдаче возвратов в ИС Принципала.
1.6.15. По завершении передачи Заказов Селлера Агент и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приёма-передачи, сформированного в Личном кабинете Агента в ИС Принципала. Один экземпляр Агент оставляет себе.
1.7. Размещение в АПВЗ рекламных материалов, предоставленных Принципалом.
1.7.1. Принципал направляет Агенту уведомление по электронной почте о дате поступления и сроках размещения рекламных материалов.
1.7.2. При поступлении рекламных материалов в АПВЗ Агент и представитель Принципала (транспортная компания) подписывают товаро-сопроводительные документы, предъявляемые транспортной компанией.
1.7.3. Агент обязан разместить рекламные материалы в АПВЗ в сроки и в порядке, предусмотренными инструкцией по размещению рекламных материалов. Инструкция по размещению рекламных материалов направляется Агенту Принципалом по электронной почте.
1.7.4. Агент обязан предоставить Принципалу фотографии, подтверждающие размещение рекламных материалов, в течение на электронную почту marketing-pvz@ozon.ru. 2 раза в месяц: с 01 по 03 число календарного месяца и с 23 по 25 число календарного месяца.
1.7.5. Если Принципал выявил, что рекламные материалы не размещены в АПВЗ в один из дней, в которых рекламные материалы должны быть возвращены, в том числе, в случае непредоставления фотографий, подтверждающих размещение, а также в случае размещения поврежденных или измененных рекламных материалов, услуга считается неоказанной за весь отчетный период, в котором произошло нарушение, и оплате не подлежит.
1.7.6. После истечения срока размещения рекламных материалов Агент обязан их утилизировать.
РАЗДЕЛ 2. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #
Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Максимум бренда» #
№ п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
---|---|---|---|---|
1. | Табличка «Режим работы с внутренним подсветом |
![]() |
300х365 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7 |
2. | Табличка «Режим работы» новая* |
![]() |
400 х 400 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1300 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7 |
3. | Стикер на входную дверь | ![]() |
150х150 | Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера. |
4. | Стикер видеонаблюдение | ![]() |
150х150 | Размещается: снаружи при наличии тамбура в АПВЗ— на второй двери. При отсутствии тамбура на входной группе не размещается (кроме торговых и бизнес центов). Внутри АПВЗ размещается на стене у входа в помещения . |
5. | Стикер объёмный Ozon | ![]() |
150 х 150 | Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера. |
6. | Тейбл-тент А4 | ![]() |
210х296х30 | Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа |
7. | Плакат А1 | ![]() ![]() |
841х594 | Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм. |
8. | Логотип на стене | ![]() |
1300х284 | Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены. |
9 | Панно в стиле «Ozon Ballon» |
![]() |
1500 х 2500 | Панно в стиле «Ozon Ballon» размещается на свободном участке стены в клиентской зоне. |
10. | Надпись «открой новое» |
![]() |
Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. | |
11. | Надпись «открой новое» | ![]() |
140х1230 | Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. |
12. | Надпись «тебе идёт #iloveozon» | ![]() |
272 х 790 | Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. |
13. | Табличка «Открой новое» |
![]() |
1000 х 400 | Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы. |
14. | Обои «Зебра» |
![]() |
3500 х 1000 | Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка. |
15. | Обои «Ozon Ballon» |
![]() |
3500 х 1000 | Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой. |
16. | Плакат А1 |
![]() ![]() |
150 х 177 | Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границы постера — 2200 мм. |
17. | Стикер «Тебе идёт» |
![]() |
150 х 177 | Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала. |
* Применяется одна из двух табличек, указанных в п. 1,2. Табличка из п. 2. применяется для АПВЗ, открытых после 21.12.2022г. Для АПВЗ, открытых 21.12.2022г. применяется табличка из п. 1 Условий.
Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента независимо от программы тарификации #
№ п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
---|---|---|---|---|
1. | Информационный стенд | ![]() |
860 × 730 | Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда. |
2. | Брендированная одежда. Поло. | ![]() |
Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче. |
Маркетинговые материалы, обязательные для программы тарификации «Домашний пункт» #
№ п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
---|---|---|---|---|
1. | Световой носитель |
![]() |
746х483 | Размещение брендированного светового носителя на входной группе здания или у входа на территорию (если помещение за забором) |
2. | Стикер на входную дверь |
![]() |
170 х 130 | Размещение стикера на входной группе или на видном месте в кассовой зоне (если АПВЗ размещен в магазине) |
Примечание: #
Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте.
Запрещается: #
- Писать или рисовать на маркетинговых материалах
- Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний
- Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом
- Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл
- Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером
- Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Агент должен указывать своё наименование организации ООО
- Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.
РАЗДЕЛ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #
В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Агентом Принципалу дополнительных услуг, Агент обязуется оказывать Принципалу указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.
Стороны согласовали, что Принципал не гарантирует Агенту заказ какого-либо минимального объёма дополнительных услуг.
Принципал вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Агента, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Агента за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.
3.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям #
Общие положения
3.1.1. Агент обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Принципала.
3.1.2. В случае Полного операционного возврата Агент обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Принципалу такие Заказы/Отправления.
3.1.3. Указанная в пп. 3.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу.
3.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Агентом, принимаются Агентом в порядке, установленном настоящим Регламентом и в Инструкциях, размещённых в ИС Принципала: «Курьерская доставка из агентских пунктов выдачи Ozon».
3.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Агент обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.
3.1.6. Агент обязан предоставлять Принципалу информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Принципала Заказов/Отправлений, возвращённых в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Принципала.
3.1.7. Агент несет ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.
3.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:
-
данные из ИС Принципала;
-
если в ИС Принципала указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещённого у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу, загруженное в Мобильное приложение.
3.1.9. Агент обязан возвратить Принципалу следующие Заказы/Отправления:
а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;
б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.
3.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если
а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;
б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.
3.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Принципалу осуществляется Агентом в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкции.
Вознаграждение
3.1.12. Размер вознаграждения Агента за оказание услуг, указанных в пп. 3.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 4 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.
Дополнительная ответственность
3.1.13. Агент обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Отправления, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:
(а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Отправления;
(б) за нарушение сроков доставки Заказов/Отправлений при условии наличия вины Агента;
(в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Принципала.
3.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Агента (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Отправления, нарушение сроков доставки Заказа/Отправления по вине Агента) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Отправлений от общего количества доставленных за отчётный период Заказов/Отправлений, размер вознаграждения Агента за соответствующий отчётный период уменьшается на сумму, равную 10 % (десяти) процентам от суммы причитающегося Агенту вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Принципалу.
РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА #
4.1. Тарификация услуг #
№п/п | Наименование услуги | Тариф |
---|---|---|
1 | Клиентский возврат, в том числе, по Заказам Фреш (после выкупа товара) | 15 руб. за отправление / товарную позицию* |
2 | Полный операционный возврат, в том числе, по Заказам Фреш (отказ Клиента в АПВЗ от всех товарных позиций Заказа) | 15 руб. за отправление |
3 | Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата | 2,5 % месячного Оборота по Постаматам, но не более 250 рублей за Товар |
4 | Доставка Заказов/Отправлений Получателям | 3,5 % от Оборота по доставке за отчетный месяц |
5 | Исполнение поручения по выдаче пакета с Товарным знаком Ozon** | 7,2 руб. за каждый выданный пакет*** |
6 | Тарификация взаиморасчетов с Получателями в отношении выдаваемых Агентом Заказов и перечисление собранных с Получателей денежных средств на расчетный счет Принципала | 2 % от суммы платежа при способе оплаты банковской картой (эквайринг). 0,3 % от суммы платежа при оплате наличными |
7 | Размещение рекламных материалов, предоставленных Принципалом (размещение листовки A4)**** | • 400 рублей за отчетный месяц для АПВЗ, расположенных в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и в других городах с численностью населения 1 миллион и более. • 200 рублей за отчетный месяц для АПВЗ, расположенных других городах с численностью населения 1 миллион и более. |
8 | Размещение рекламных материалов, предоставленных Принципалом (размещение плаката A1)**** | • 800 рублей за отчетный месяц для АПВЗ, расположенных в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и в других городах с численностью населения более 1 миллиона. • 400 рублей за отчетный месяц для АПВЗ, расположенных других городах с численностью населения менее 1 миллиона. |
* Размер вознаграждения рассчитывается из расчёта за одну единицу измерения — Отправление, в случае возврата в АПВЗ двух и более товарных позиций из одного Отправления в один календарный месяц;
Размер вознаграждения рассчитывается из расчёта за одну единицу измерения — товарную позицию, в случае возврата в АПВЗ одной товарной позиции в месяц.
** Количество выданных пакетов определяется на основании данных ИС Принципала. Поручение считается исполненным и подлежит тарификации при соблюдении совокупности следующих условий:
- выдача пакета, соответствующего требованиям, указанным в сети Интернет по адресу: https://brandlab.ozon.ru/#package;
- наличие поручения Принципала в ИС Принципала о выдаче пакета;
- наличие в ИС Принципала данных о выдаче пакета.
*** Размер вознаграждения за каждый выданный пакет складывается из расходов Агента, связанных с выдачей пакета, и платы в размере 0,1 рублей. Настоящее условие о размере вознаграждения подлежит применению с 01.09.2022г.
**** Если рекламные материалы размещаются в АПВЗ менее, чем на месяц, то стоимость исполнения поручения уменьшается и рассчитывается пропорционально количеству дней, в которые рекламные материалы были размещены.