Приложение № 1

Оглавление

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ АГЕНТОМ #

1.1. Прием Заказов/Отправлений Агентом от представителя Принципала #

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Принципала» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Отправления между Агентом и Принципалом при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Принципал передает Агенту должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Отправления.

1.1.3. Приемка Заказов/Отправлений Агентом должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Агента в ИС Принципала, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Агентом на видео.

1.1.4. В момент передачи Заказов/Отправлений от представителя Принципала Агент распечатывает, подписывает и передает представителю Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт представитель Принципала подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.

Прием Заказов/Отправлений от представителя Принципала производится Агентом по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании транспортной накладной (далее – ТН) и Акта приема-передачи, переданных Агенту представителем Принципала.

После проведения приемки Агент проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Принципала, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи представителем Принципала. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Агент, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент и представитель Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Принципала (ТН - 2 экземпляра, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Агентом действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Агент сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае, если представитель Принципала передает Агенту большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Агент данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Агент оформляет ТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Принципала (ТН - 2 экземпляра, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приема-передачи Агент оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Принципала.

Стороны подтверждают, что подписание Агентом и представителем Принципала Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте, и не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

1.1.5. Агент обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Принципала сканы подписанных Актов приема-передачи и ТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений, в тот же день загрузить в ИС Принципала, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле: (Количество прибывших Заказов/Отправлений x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменен Принципалом в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы АПВЗ/АППЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Принципала только части Заказов/Отправлений, Агент обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы АПВЗ/АППЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Агентом поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.7. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению. Приемка производится Агентом путем сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приема-передачи с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Принципала (кнопка «принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Агент направляет Принципалу посредством ИС Принципала документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта, а также ТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Принципала.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Агент не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТН в ИС Принципала, то Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Отправления, Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):

– ТН с отметкой о недостаче в п. 7 «Сдача груза», подписью сотрудника АПВЗ и представителя Принципала;

– Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ

  • Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником АПВЗ и представителем Принципала.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Отправления, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае если

А) Принципал располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника АПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;

Б) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа/Отправления, но поступил засыл), Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):

  • ТН с подписью сотрудника АПВЗ и представителя Принципала в п. 7 «Сдача груза»;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приёмки;

Б) Принципалом было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 7 ТН «Сдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.2. Вручение Заказов/Отправлений #

1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы АПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Принципала, Заказ/Отправление не может находиться у Агента дольше 12 дней, из которых 5 дней — максимальный срок хранения, 7 дней — максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Агента превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Принципала, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Отправлений Агентом происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.2.3. В момент вручения Агентом Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Принципала обозначены как «18+», Агент должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.

1.2.4. При вручении Заказа/Отправления в АПВЗ с оплатой банковской картой/наличными необходимо осуществлять выдачу Получателю – физическому лицу кассового чека.

1.2.5. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:

1.2.5.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа / Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.

1.2.5.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Агент не выдает Заказ / Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Принципала.

1.2.5.3. При желании Клиента оплатить Заказ / Отправление онлайн по ссылке, Агент нажимает в ИС Принципала опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Принципала об оплате Заказа / Отправления, Агент выдает его Клиенту. По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Агент выбирает опцию в ИС Принципала по отправке ссылки повторно.

1.2.5.4. В случае выдачи Заказа /Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Принципала, Агент несет ответственность за утрату Заказа / Отправления в размере его полной стоимости.

1.2.6. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Принципала по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.

1.2.7. Для оспаривания претензии по недовложению / несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в АПВЗ, Агент обязан предоставить следующие документы:

  • Акт о недовложении / браке / пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Принципала.

  • Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Агентом после ухода Клиента с АПВЗ, далее Агент сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.8. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.7 настоящего Приложения, не имеется в случае:

  • акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Принципалу в установленном порядке и сроки;
  • акт о недовложении / браке / пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата #

1.3.1. Агент обязуется осуществлять Размещение Заказов/Отправлений в ячейках Постаматов в течение 3 (трех) часов с момента принятия Заказов/Отправлений в ИС Принципала, согласно п. 1.2.1 Регламента, при условии их принятия до 16:00 местного времени. В случае их принятия после 16:00 местного времени – в день принятия Заказов/Отправлений или на следующий рабочий день не позднее 3 (трех) рабочих часов с момента открытия доступа к объекту, в котором расположен Постамат.

1.3.2. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности разместить Заказ/Отправление в Постамате путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:

  • Постамат не реагирует на авторизацию.

  • Постамат отключен от источника питания.

  • Агент физически не может подойти к Постамату для размещения Заказов/Отправлений и т.п.

1.4. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #

1.4.1. Прием возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Агента в ИС Принципала:

от Клиентов - физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Принципала;

от Клиентов — юридических лиц — только в случае доказанного брака Товаров из Заказа/Отправления, по письменному заявлению с описанием брака, по накладной ТОРГ — 2 с указанием причины возврата и при условии предоставления документов, подтверждающих приобретение товаров у Принципала.

1.4.2. Оригиналы заявлений юридических лиц передаются Принципалу вместе с возвратами.

1.4.3. Принятые Агентом возвращаемые Заказы/ Отправления или Товары из Заказов / Отправлений упаковываются Агентом и направляются Принципалу в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4.4. Выемка невостребованных Заказов/Отправлений из Постаматов

1.4.4.1. Агент обязуется осуществить выемку из ячейки Постамата невостребованного Заказа/Отправления не позднее 1 рабочего дня с момента истечения срока его хранения в Постамате.

1.4.4.2. В случае получения от Принципала уведомления о предстоящем в связи с Экстренной ситуацией демонтаже Постамата, Агент обязуется осуществить выемку всех Заказов и Отправлений из Постамата в день получения уведомления, если оно было направлено до 16:00 местного времени. В случае если уведомление было направлено после 16:00 местного времени – выемка осуществляется на следующий день, не позднее 2 (двух) рабочих часов с момента открытия доступа к помещению, в котором расположен Постамат.

1.4.4.3. Оформление возврата Принципалу Заказов/Отправлений, изъятых из Постамата согласно пп. 1. 4.4.2 Регламента (формирование возвратной перевозки в ИС Принципала: направление заявки на вывоз изъятых Заказов/Отправлений), осуществляется не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления о демонтаже, указанного в пп. 1.4.4.2 выше.

1.4.4.4. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности произвести выемку Заказа/Отправления из Постамата путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:

  • Постамат не реагирует на авторизацию.

  • Постамат отключен от источника питания.

  • Агент физически не может подойти к Постамату для выемки Заказов/Отправлений и т.п.

1.5. Оформление и передача возврата представителю Принципала #

1.5.1. Агент обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

  • истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Отправлений;

  • истечения срока хранения Заказов/Отправлений в Постамате;

  • момента приема Возвратов от Получателей.

1.5.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.5.3. Действиями Агента по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Принципала;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Принципала. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Принципала. При использовании коробки в качестве тары Агент обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Принципала и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Агент принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Агента по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Принципала на вывоз Возвратов представителем Принципала. Представитель Принципала забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз (исключение АПВЗ Москвы и МО).

1.5.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Принципала должна осуществляться Агентом строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Агент обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Принципала.

1.5.5. Агент соглашается с тем, что представитель Принципала имеет право отказать Агенту в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Принципала будет считаться ложной, и Агент обязуется компенсировать убытки Принципала, возникшие из-за направления данной заявки.

1.5.6. В случае если представитель Принципала принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Агент несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.5.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Принципала с обязательным проставлением Агентом в ИС Принципала статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Принципала.

1.5.8. Передача Возвратов Агентом представителю Принципала производится на основании ТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Агентом из ИС Принципала и передаются представителю Принципала.

Прием Заказов/Отправлений от Агента происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Принципала фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Агент и Принципал проставляет на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Агент и Принципал подписывают ТН и Акт, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Агент передает представителю Принципала 3 (три) экземпляра ТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Агентом и представителем Принципала Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Агент и представитель Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Принципалу Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.5.9. Принципал приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Принципала. Принципал осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие отправления с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Принципал подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента об обнаружении расхождения, оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента.

Данный акт является достаточным основанием для признания Агента ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.5.10. Ответственность Агента за сохранность Возврата прекращается в момент подписания Принципалом Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.5.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче отправления при возвратной отправке, Агент обязан предоставить следующие документы:

–ТН с подписью сотрудника АПВЗ и представителя Принципала в п. 6 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Агента в ИС Принципала);

Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Принципала.

1.5.12. К рассмотрению Принципалом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Агента в ИС Принципала.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА #

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара DOCX

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Точка роста» и «Максимум бренда» #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Табличка «Режим работы с внутренним подсветом 300х365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
2 Стикер на входную дверь 150х150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3 Стикер видеонаблюдение 150х150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер объёмный Ozon 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Монетница 205х170х16 Монетница для денежных средств. Располагается на стойке кассира
6 Тейбл-тент А4 210х296х30 Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа
7 Плакат А1 841х594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
8 Логотип на стене 1300х284 Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.

Маркетинговые материалы обязательные только для программы тарификации «Максимум бренда» #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Надпись «открой новое» 140х1230 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
2 Надпись «тебе идёт #iloveozon» 272 х 790 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, , размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.

Маркетинговые материалы обязательные только для программы тарификации «Точка роста» #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Имиджевый баннер «Ozon это» 1200х2700 Имиджевые баннеры «Ozon это» предназначены для размещения в пунктах выдачи, работающих по тарифу «Точка роста». Баннер на малиновом фоне размещается на стене в клиентской зоне, в непосред- ственной близости от примерочной кабины. Центрируется по вертикали. Имиджевый баннер «Ozon это», на синем фоне размещается на стене в клиентской зоне, в непосредственной близости от стойки ресепшн (справа, слева или за ней). Центрируется по вертикали.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента независимо от программы тарификации #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Информационный стенд 860 × 730 Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2 Брендированная одежда. Поло. Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Примечание: #

Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте.

Запрещается: #

  1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах
  2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний
  3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом
  4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл
  5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером
  6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Агент должен указывать своё наименование организации ООО
  7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Агентом Принципалу дополнительных услуг, Агент обязуется оказывать Принципалу указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.

Стороны согласовали, что Принципал не гарантирует Агенту заказ какого-либо минимального объёма дополнительных услуг.

Принципал вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Агента, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Агента за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.

4.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям #

Общие положения

4.1.1. Агент обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Принципала.

4.1.2. В случае Полного операционного возврата Агент обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Принципалу такие Заказы/Отправления.

4.1.3. Указанная в пп. 4.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу.

4.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Агентом, принимаются Агентом в порядке, установленном настоящим Регламентом и в Инструкциях, размещённых в ИС Принципала: «Курьерская доставка из агентских пунктов выдачи Ozon».

4.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Агент обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

4.1.6. Агент обязан предоставлять Принципалу информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче представителю Принципала Заказов/Отправлений, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Принципала.

4.1.7. Агент несет ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.

4.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:

  • данные из ИС Принципала;

  • если в ИС Принципала указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещённого у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу, загруженное в Мобильное приложение.

4.1.9. Агент обязан возвратить Принципалу следующие Заказы/Отправления:

а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.

4.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

4.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Принципалу осуществляется Агентом в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкции.

Вознаграждение

4.1.12. Размер вознаграждения Агента за оказание услуг, указанных в пп. 4.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 5 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.

Дополнительная ответственность

4.1.13. Агент обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Отправления, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Отправления;

б) за нарушение сроков доставки Заказов/Отправлений при условии наличия вины Агента;

в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Принципала.

4.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Агента (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Отправления, нарушение сроков доставки Заказа/Отправления по вине Агента) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Отправлений от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Отправлений, размер вознаграждения Агента за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10 % (десяти) процентам от суммы причитающегося Агенту вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Принципалу.

4.2. Прием и возврат Заказов Селлеров в АПВЗ/АППЗ #

Общие положения

4.2.1. Агент обязуется оказывать Принципалу услуги по приему и возврату Заказов Селлера в рамках прямого и возвратного потока, а именно:

а) принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера;

б) передавать Заказы Селлера представителю Принципала;

в) принимать от представителя Принципала Заказы Селлера для передачи Селлеру;

г) передавать Селлеру или его представителю Заказы Селлера, полученные от представителя Принципала.

4.2.2. Обязательные технические требования, которые обязуется соблюдать Агент для оказания услуг, указанных в п. 4.2.1. настоящего Приложения, в АПВЗ, установлены в разделе 14, 15 Договора и зависят от выбранной Агентом программы.

Для оказания услуг, указанных в п. 4.2.1. настоящего Приложения, в АППЗ Агент обязуется соблюсти следующие технические требования:

  • Размещение фасадной вывески ОЗОН (предоставляется Принципалом).
  • Вход в АППЗ на уровне земли (1 этаж, до 10 ступенек вверх) или 2-3 этаж, при наличии грузового лифта.
  • Наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в АППЗ.
  • Отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки.
  • Зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома.
  • Площадь АППЗ не менее 40 кв. м.
  • Работа 12 часов в день в режиме 7/0.
  • Гарантированный к приему суточный объем заказов — без ограничений.
  • Наличие места для выдачи и приема заказов.
  • Наличие выделенной линии интернет и телефонной связи.
  • Наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц.
  • Устройство для сканирования документов.
  • Наличие принтера.
  • Работа с заказами весом до: 25 кг.
  • Наличие видеонаблюдения с возможностью On-line трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.

4.2.3. Указанные в п. 4.2.1. настоящего раздела услуги подлежат оказанию Агентом в соответствии с условиями Договора и Инструкций.

4.2.4. Агент обязуется после приема Заказов от Селлера/ представителя Селлера, а также после передачи Заказов Селлера представителю Принципала в тот же день загрузить в ИС Принципала сканы подписанных Актов приема-передачи и ТН, подтверждающие прием и передачу Заказов Селлера, а также, в случае выявления расхождений при приемке Заказов Селлера, в тот же день загрузить в ИС Принципала, оформленный в соответствии с условиями договора Акт о выявленных расхождениях.

2. Прямой поток

4.2.5. Агент обязуется принимать Заказы Селлера в АПВЗ/АППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Принципалом.

Заказы Селлера, принятые Агентом в АППЗ в текущем рабочем дне, до момента прибытия представителя Принципала, а также Заказы Селлера, принятые Агентом за предыдущий день, после прибытия представителя Принципала, должны быть подготовлены и переданы представителю Принципала для доставки Принципалу текущим днем.

4.2.6. Агент обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом, а также при наличии Акта приема-передачи. Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании Акта приема-передачи, переданного в двух экземплярах Агенту Селлером, сформированного в его Личном кабинете в ИС Принципала, посредством которого Агент сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными Акта приема-передачи.

По завершении приемки Заказов Селлера Агент подписывает Акт приема-передачи и передает 1 (один) экземпляр данного Акта Селлеру или его представителю.

В случае выявления расхождений, Агент обязан незамедлительно, в присутствии Селлера, сделать соответствующие отметки в Акте приема-передачи и оформить Акт о выявленных расхождениях, который должен быть подписан Агентом и Селлером. В противном случае презюмируется, что Агент сверил наименование Заказов Селлера и принял их в количестве, указанном в Акте приема-передачи.

4.2.7. Агент обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в Акте приёма-передачи;

б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

По завершении приёмки Заказов Селлера Агент подписывает Акт приёма-передачи и передаёт 1 (один) экземпляр Акта приёма-передачи Селлеру или его представителю.

4.2.8. Агент обязан передать принятые Заказы Селлера представителю Принципала в день завершения приемки Заказов Селлера от Селлера.

Приемка Заказов Селлера представителем Принципала производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки на основании ТН и Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.

Агент обязан подписать все экземпляры ТН, Акта приема-передачи, проверить наличие подписи представителя Принципала в ТН и Акте приема-передачи, а также передать представителю Принципала 3 (три) экземпляра ТН, а также 1 (один) экземпляр Акта приема-передачи.

Стороны подтверждают, что подписание Агентом и представителем Принципала Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов Селлера только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов Селлера, указанных в Акте приема-передачи, и не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

4.2.9. Принципал обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в разумный срок после приема Заказов Селлера от представителя Принципала на основании ТН. Принципал осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие отправления с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Принципал подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Принципал оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данных, указанных в Акте приема-передачи.

Возвратный поток

Порядок приема возвратных Заказов Селлера Агентом

4.2.10. Агент обязан принимать от представителя Принципала возвращенные Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТН.

Приемка производится Агентом по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Агент обязуется, в присутствии представителя Принципала, сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несет Агент.

4.2.11. В момент передачи Заказов Селлера/Товаров от представителя Принципала Агент распечатывает, подписывает и передает представителю Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт представитель Принципала подписывает со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.

4.2.12. Агент осуществляет поименную приемку возвратных Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения возвращенных Заказов.

4.2.13. Агент обязуется на этапе поименной приемки возвратных Заказов Селлера/ Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/ Товаров с указанными в Акте приема-передачи. В случае наличия расхождений Агент направляет Принципалу документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 4.2.10. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Принципала.

4.2.14. Агент в течение дня обнаружения расхождения загружает скан подписанного акта о расхождениях в ИС Принципала. В случае отсутствия Акта о расхождениях в ИС Принципала в течение указанного срока, Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами с верными данными.

Выдача возвратных заказов Селлеру

4.2.15. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Агент обязан выполнить следующие действия:

а) если приемка осуществляется Селлером – осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Принципала, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;

б) если приемка осуществляется представителем Селлера – проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;

в) распечатать Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Агента в ИС Принципала. 4.2.16. По завершении передачи Заказов Селлера Агент и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Агента в ИС Принципала. Один экземпляр Агент оставляет себе.

Вознаграждение

4.2.17. Размер вознаграждения Агента за оказание услуг, указанных в настоящем раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 5 Договора/ указанных в Бланке-подтверждения, и рассчитывается на основании количества принятых/выданных Заказов Селлера в соответствующем отчетном месяце.

Дополнительная ответственность

4.2.18. Агент обязан обеспечить сохранность Заказов Селлера и несет ответственность в размере их полной стоимости:

При прямом потоке: с момента их поименного приема от Селлера (факт приема подтверждается подписью Агента в Акте приема-передачи) до момента их поименного приема на производственных площадях Принципала (факт приема подтверждается подписью Принципала в Акте приема-передачи без замечаний);

При возвратном Потоке: с момента их приема от представителя Принципала (факт приема подтверждается подписью Агента в ТН) до момента их приема Селлером (факт приема подтверждается подписью Селлера в Акте приема-передачи без замечаний).

4.2.19. Настоящим Стороны согласовали, что факт передачи Заказа Селлера представителю Принципала, для его последующей доставки Принципалу, не прекращает ответственность Агента за порчу или повреждение данного Заказа Селлера до его приемки Принципалом. Агент остается ответственным за отправления, переданные представителю Принципала, до момента поименного их принятия Принципалом. В случае передачи Заказа Селлера неуполномоченному лицу Агент несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение Заказа Селлера.

4.2.20. Для целей применения п. 4.2.19. настоящего раздела Заказ Селлера считается утраченным в следующих случаях:

а) в случае хищения Заказа Селлера;

б) если в ходе проводимой Принципалом проверки (инвентаризации) Заказ не обнаружен в том месте, где должен был находиться согласно указанному Агентом в ИС Принципала статусу, либо в случаях, если указанный Агентом статус не подтверждён в ходе проводимой Принципалом проверки (инвентаризации);

в) наличие расхождений в Акте приема-передачи с фактическим поименным количеством полученных Принципалом Заказов Селлера;

г) если при принятии от Селлера Заказа Селлера, при выявлении расхождений по количеству и/или внешнему состоянию и/или наименованию, Агентом, с участием Селлера, не сделана соответствующая отметка в транспортной накладной, Акте приема-передаче о фактическом количестве полученных Заказов Селлера и не составлен акт о выявленных расхождениях;

д) если в ИС Принципала Заказу Селлера не присвоен статус, соответствующий действиям с ним в течение более чем 3 (трех) календарных дней.

4.2.21. Агент несет ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый факт просрочки в случае нарушения 4.2.5., 4.2.8. настоящего раздела.

4.2.22. Агент несет ответственность за несоответствие, расхождение по количеству и наименованию переданных Принципалу Заказов Селлера с данными, указанным в сопроводительном Акте приема-передачи в размере стоимости такого Заказа Селлера.

4.2.23. В случае двукратного нарушения Агентом обязательств, предусмотренных п. 4.2.4. настоящего раздела, Агент несёт ответственность в размере 10 000 рублей за каждый выявленный факт.

РАЗДЕЛ 5. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА #

  1. Тарификация дополнительных услуг
Наименование услуги Тариф
Клиентский возврат (после выкупа товара) 15 руб. за Отправление/товарную позицию*
Полный операционный возврат (отказ Клиента в АПВЗ от всех товарных позиций Заказа) 15 руб. за Отправление
Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата 2,5 % месячного оборота по Постаматам
Приемка Заказов Селлера в АПВЗ 15 руб. за Отправление**
Возврат Селлеру Заказов Селлера в АПВЗ 7,5 руб. за Отправление/товарную позицию***
Доставка Заказов/Отправлений Получателям 3,5 % от Оборота по доставке за отчётный месяц

* Размер вознаграждения рассчитывается из расчёта за одну единицу измерения — Отправление, в случае возврата в АПВЗ двух и более товарных позиций из одного Отправления в один календарный месяц.

Размер вознаграждения рассчитывается из расчёта за одну единицу измерения — товарную позицию, в случае возврата в АПВЗ одной товарной позиции в месяц.

** Тариф за приёмку Заказов Селлера в АПВЗ в размере 15 рублей за Отправление устанавливается с 01.05.2022 года. До 30.04.2022 года включительно тариф за указанную услугу составляет 7 рублей за Отправление.

*** Тариф за возврат Селлеру Заказов Селлера в АПВЗ в размере 7,5 рублей за Отправление/товарную позицию устанавливается с 01.05.2022 года. До 30.04.2022 года включительно тариф за указанную услугу составляет 3,5 рублей за Отправление/товарную позицию.