Приложение № 1

Оглавление

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ПОРУЧЕНИЙ АГЕНТОМ #

1.1. Приём Заказов/Отправлений Агентом от Перевозчика Принципала #

1.1.1. Приёмка Заказов/Отправлений Агентом должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Агента в ИС Принципала, а также в соответствии с Памяткой по безбумажному документообороту в пункте выдачи заказов, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Агентом на видео.

Агент применяет Безбумажный документооборот, если Принципалом направлено уведомление или инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Агент применяет Стандартный документооборот.

1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.

При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала Агент распечатывает, подписывает и передаёт Перевозчику Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Принципала подписывает с расшифровкой со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.

Приём Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании транспортной накладной (далее – ТН) и Акта приёма-передачи, переданных Агенту Перевозчиком Принципала.

После проведения приёмки Агент проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приёма Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Принципала, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Принципала. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Агент в соответствии с п. 6.8 Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент и Перевозчик Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Принципала (ТН — 2 экземпляра, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Агентом действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Агент сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае, если Перевозчик Принципала передаёт Агенту большее количество Заказов, чем указано в Акте приёма-передачи, то Агент данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Агент оформляет ТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Принципала (ТН — 2 экземпляра, Акт приема-передачи — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приема-передачи Агент оставляет у себя и загружает скан в ИС Принципала.

Стороны подтверждают, что подписание Агентом Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте приёма-передачи, но не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

Агент обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Принципала скан-копии следующих документов: Акт приема-передачи и ТН, подтверждающих прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений — оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях.

1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте.

При Безбумажном документообороте прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Принципала.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент обязан распечатать один экземпляр Акта о расхождении в свободной форме, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Принципала подписать указанный акт. Агент обязан хранить оригинал Акта о расхождениях.

При невыполнении Агентом действий, указанных в настоящем пункте, Стороны будут считать, что Агент сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в ИС Принципала, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

Агент обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС принципала скан-копию подписанного Акта о расхождении (при наличии).

1.1.4. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Принципала.

Положения настоящего пункта применяются к Агентам в случае отправки им об этом уведомления или инструкции по электронной почте за 3 (три) календарных дня до даты начала применения условий.

По завершении приемки грузовых мест Агент отмечает в ИС Принципала количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Принципала.

При наличии повреждений грузовых мест, а также в случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Принципала передачи Агентом в ИС Принципала неверной информации), указанные расхождения фиксируются совместно с Перевозчиком Принципала в Акте о расхождении в свободной форме. При невыполнении Агентом действий, указанных в настоящем пункте, Стороны будут считать, что Агент сверил и принял неповрежденные грузовые места.

Агент обязуется предоставить Акт о расхождениях в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса от Принципала.

1.1.5. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.

Поимённая приёмка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле: (Количество прибывших Заказов/Отправлений × 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменён Принципалом в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы АПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поимённая приёмка в ИС Принципала только части Заказов/Отправлений, Агент обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы АПВЗ с учётом установленного лимита времени.

При невыполнении Агентом поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Агент несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.6. Поимённая приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.

Приёмка производится Агентом путём сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приёма-передачи/ИС Принципала с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Принципала (кнопка «Принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.

При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Агент направляет Принципалу посредством ИС Принципала документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 1.1.2. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Принципала.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Агент не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТН в ИС Принципала, то Акт приёма-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поимённой приёмки фиксируется в ИС Принципала.

1.1.7. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):

  • ТН с отметкой о недостаче в п. 10 «Выдача груза», с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ;
  • Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником АПВЗ и Перевозчиком Принципала.

1.1.8. Оснований для оспаривания претензии по утере/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

(а) Принципал располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника АПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;

(б) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки.

1.1.9. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа/Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Агент обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Принципала):

  • ТН с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала в п. 10 «Выдача груза»;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником АПВЗ.

1.1.10. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.9. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

(а) в предоставленных Агентом документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки;

(б) Принципалом было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 10 ТН «Выдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.11. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Агент обязан предоставить Принципалу Акт о расхождении в свободной форме, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Принципала.

1.1.12. Особенности приёма Заказов/Отправлений Фреш:

(а) Агент обязан принимать Заказы/Отправления Фреш в приоритетном порядке: Заказы принимаются перед остальными приёмками, но не перед выдачей Заказа клиенту.

(б) Поимённая приёмка Заказов/Отправлений производится Агентом в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов/Отправлений × 45 секунд) + 15 минут.

Указанный лимит может быть изменён Принципалом в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы АПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поимённая приёмка в ИС Принципала только части Заказов/Отправлений, Агент обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы АПВЗ с учётом установленного лимита времени.

При невыполнении Агентом поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвел поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Агент несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.2. Вручение Заказов/Отправлений #

1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы АПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Принципала, Заказ/Отправление не может находиться у Агента дольше 12 дней, из которых 5 дней — максимальный срок хранения, 7 дней — максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Агента превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Принципала, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Отправлений Агентом происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.2.3. В момент вручения Агентом Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Агент вносит соответствующие сведения в ИС Принципала.

При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Принципала обозначены как «18+», Агент должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Агент обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.

1.2.4. При вручении Заказа/Отправления в АПВЗ с оплатой банковской картой/наличными необходимо осуществлять выдачу Получателю – физическому лицу кассового чека.

1.2.5. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:

1.2.5.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа / Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.

1.2.5.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Агент не выдает Заказ / Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Принципала.

1.2.5.3. При желании Клиента оплатить Заказ / Отправление онлайн по ссылке, Агент нажимает в ИС Принципала опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Принципала об оплате Заказа / Отправления, Агент выдает его Клиенту. По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Агент выбирает опцию в ИС Принципала по отправке ссылки повторно.

1.2.5.4. В случае выдачи Заказа /Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Принципала, Агент несет ответственность за утрату Заказа / Отправления в размере его полной стоимости.

1.2.6. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Принципала по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.

1.3. Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата #

1.3.1. Агент обязуется осуществлять Размещение Заказов/Отправлений в ячейках Постаматов в течение 3 (трёх) часов с момента принятия Заказов/Отправлений в ИС Принципала при условии их принятия до 16:00 местного времени. В случае их принятия после 16:00 местного времени — в день принятия Заказов/Отправлений или на следующий рабочий день не позднее 3 (трёх) рабочих часов с момента открытия доступа к объекту, в котором расположен Постамат.

1.3.2. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности разместить Заказ/Отправление в Постамате путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:

  • Постамат не реагирует на авторизацию.

  • Постамат отключен от источника питания.

  • Агент физически не может подойти к Постамату для размещения Заказов/Отправлений и т.п.

1.4. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #

1.4.1. Прием возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Агента в ИС Принципала:

  • от Клиентов - физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Принципала;

  • от Клиентов — юридических лиц — только в случае доказанного брака Товаров из Заказа/Отправления, по письменному заявлению с описанием брака, по накладной ТОРГ — 2 с указанием причины возврата и при условии предоставления документов, подтверждающих приобретение товаров у Принципала.

1.4.2. Оригиналы заявлений юридических лиц передаются Принципалу вместе с возвратами.

1.4.3. Принятые Агентом возвращаемые Заказы/ Отправления или Товары из Заказов / Отправлений упаковываются Агентом и направляются Принципалу в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4.4. Выемка невостребованных Заказов/Отправлений из Постаматов

1.4.4.1. Агент обязуется осуществить выемку из ячейки Постамата невостребованного Заказа/Отправления не позднее 1 рабочего дня с момента истечения срока его хранения в Постамате.

1.4.4.2. В случае получения от Принципала уведомления о предстоящем в связи с Экстренной ситуацией демонтаже Постамата, Агент обязуется осуществить выемку всех Заказов и Отправлений из Постамата в день получения уведомления, если оно было направлено до 16:00 местного времени. В случае если уведомление было направлено после 16:00 местного времени – выемка осуществляется на следующий день, не позднее 2 (двух) рабочих часов с момента открытия доступа к помещению, в котором расположен Постамат.

1.4.4.3. Оформление возврата Принципалу Заказов/Отправлений, изъятых из Постамата согласно пп. 1. 4.4.2 Регламента (формирование возвратной перевозки в ИС Принципала: направление заявки на вывоз изъятых Заказов/Отправлений), осуществляется не позднее 7 (семи) календарных дней с даты получения уведомления о демонтаже, указанного в пп. 1.4.4.2 выше.

1.4.4.4. Агент обязуется незамедлительно информировать Принципала о невозможности произвести выемку Заказа/Отправления из Постамата путём обращения в Telegram-чат технической поддержки, указанный в Инструкциях, по следующим причинам:

  • Постамат не реагирует на авторизацию.

  • Постамат отключен от источника питания.

  • Агент физически не может подойти к Постамату для выемки Заказов/Отправлений и т.п.

1.5. Оформление и передача возврата Перевозчику Принципала #

1.5.1. Агент обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Принципалу невостребованных/возвращённых Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее — «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Принципала.

1.5.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещённой в личном кабинете Агента в ИС Принципала, а также в соответствии с Памяткой по безбумажному документообороту в пункте выдачи заказов.

1.5.3. Действия Агента по оформлению и направлению Возврата включают в себя:

(а) Формирование возвратной перевозки в ИС Принципала.

(б) Упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки) Принципала. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Принципала. При использовании коробки в качестве тары Агент обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Принципала и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Агент принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Агента по упаковки и комплектации Возвратов.

(в) Направление заявки в ИС Принципала на вывоз Возвратов Перевозчиком Принципала. Перевозчик Принципала забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз (исключение АПВЗ Москвы и МО).

1.5.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Принципала должна осуществляться Агентом строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Агент обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Принципала/данными в ИС Принципала.

1.5.5. Агент соглашается с тем, что Перевозчик Принципала имеет право отказать Агенту в приёме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Принципала будет считаться ложной, и Агент обязуется компенсировать убытки Принципала, возникшие из-за направления данной заявки.

1.5.6. В случае если Перевозчик Принципала принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Агент несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.5.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Принципала с обязательным проставлением Агентом в ИС Принципала статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Принципала.

1.5.8. Передача Возвратов Агентом Перевозчику Принципала производится на основании следующих документов, которые распечатываются Агентом из ИС Принципала и передаются Перевозчику Принципала:

(а) при Стандартном документообороте — ТН (4 экз.) и Акта приёма-передачи (2 экз.);

(б) при Безбумажном документообороте — ТН (2 экз.).

Приём Возвратов от Агента происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Принципала фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчёта их количества, Агент и Перевозчик Принципала проставляют на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Агент и Принципал подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приёма Возвратов. Агент оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры передаёт Перевозчику Принципала.

Стороны подтверждают, что подписание Агентом и Перевозчиком Принципала ТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приёма-передачи/ИС Принципала, и не освобождает Агента от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Агент и Перевозчик Принципала обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать её, а при Стандартном документообороте также оформить и направить Принципалу Акт о выявленных расхождениях/Акт о повреждении груза.

1.5.9. Принципал проводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приёма тарных мест от Перевозчика Принципала. Принципал осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Возвраты с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала.

В случае отсутствия расхождений при Стандартном документообороте Принципал подписывает Акт приёма-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента об обнаружении расхождения, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента.

Данный акт/данные в ИС Принципала являются достаточным основанием для признания Агента ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.5.10. Ответственность Агента за сохранность Возврата прекращается:

(а) при Стандартном документообороте — в момент подписания Принципалом Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию;

(б) при Безбумажном документообороте — в момент приёмки Принципалом соответствующего Возврата в ИС Принципала.

1.5.11. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/ порче Возврата при возвратной отправке, Агент обязан предоставить следующие документы:

  • ТН с подписью сотрудника АПВЗ и Перевозчика Принципала в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Агента в ИС Принципала);
  • видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Принципала.

1.5.12. К рассмотрению Принципалом принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещённой в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.6. Приём и возврат Заказов Селлеров в АПВЗ/АППЗ #

1.6.1. В случае оказания услуг, предусмотренных в п. 3.2 Договора, в АППЗ, Агент обязуется обеспечить соответствие АППЗ следующим техническим требованиям:

  • размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Принципалом);
  • вход в АППЗ на уровне земли;
  • наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в АППЗ;
  • отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
  • зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
  • площадь АППЗ не менее 40 кв. метров;
  • работа 12 часов в день в режиме 7/0;
  • гарантированный к приёму суточный объём заказов — без ограничений;
  • наличие места для выдачи и приёма заказов;
  • наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
  • наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
  • устройство для сканирования документов;
  • наличие принтера;
  • работа с заказами весом до 25 кг.;
  • наличие видеонаблюдения с возможностью онлайн-трансляции и хранением видеозаписей сроком не менее 90 календарных дней.

1.6.2. Агент обязуется принимать Заказы Селлера в АПВЗ/АППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Принципалом.

1.6.3. Агент обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.

Приём Заказов Селлера происходит поимённо на основании данных в ИС Принципала. В случае если Принципал направил Агенту уведомление о применении ЭАПП, по завершении приёмки Заказов Селлера Агент подписывает ЭАПП посредством ПЭП.

1.6.4. Агент обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:

(а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Принципала;

(б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.6.5. Агент обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера в присутствии Селлера в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов Селлера x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменён Принципалом в одностороннем порядке.

При наличии расхождений при приёмке заказов от Селлера в ИС Принципала формируется электронный акт расхождений, подписываемый ПЭП Агента.

При невыполнении Агентом поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Агент произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Агент.

В случае нарушения Агентом сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Агент несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.6.6. Агент обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Принципала в день завершения приёмки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Принципала осуществляется согласно данным в ИС Принципала.

1.6.7. Приёмка Заказов Селлера Перевозчиком Принципала производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки на основании ТН.

Агент обязан подписать все экземпляры ТН и проверить наличие подписи Перевозчика Принципала в ТН. Один экземпляр ТН Агент оставляет себе, остальные экземпляры обязан передать Перевозчику Принципала. При Стандартном документообороте Агент обязан дополнительно передать Перевозчику Принципала экземпляр подписанного Акта приёма-передачи.

1.6.8. Принципал обязан провести поименную приёмку Заказов Селлера в разумный срок после приёма Заказов Селлера от Перевозчика Принципала на основании ТН и Акта приёма-передачи/ИС Принципала. Принципал осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала.

При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Принципал подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Принципал уведомляет Агента, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Агента с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данным, указанным в Акте приёма-передачи.

1.6.9. Агент обязуется в день передачи Заказов Селлера Перевозчику Принципала загрузить в ИС Принципала сканы подписанных ТН, а при Стандартном документообороте также сканы Акта приёма-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Принципала.

1.6.10. При Стандартном документообороте Агент обязан принимать от Перевозчика Принципала возвращённые Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи, б) ТН.

Приёмка производится Агентом по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Агент обязуется в присутствии Перевозчика Принципала сделать соответствующие отметки в ТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несёт Агент.

При Безбумажном документообороте приём Заказов Селлера от Перевозчика Принципала производится Агентом по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Принципала.

В случае выявления несоответствия Заказов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Агент обязан распечатать один экземпляр Акта о прибытии транспортного средства, указать в нём информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Принципала подписать указанный акт. Агент обязан хранить оригинал Акта о прибытии транспортного средства.

1.6.11. При Стандартном документообороте в момент передачи Заказов Селлера/Товаров от Перевозчика Принципала Агент распечатывает, подписывает и передаёт Перевозчику Принципала акт о прибытии транспортного средства в двух экземплярах. Данный акт Перевозчик Принципала подписывает со своей стороны и возвращает Агенту один экземпляр.

1.6.12. Агент осуществляет поимённую приёмку возвращённых Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов.

1.6.13. Агент обязуется на этапе поименной приёмки возвращённых Заказов Селлера/Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/ Товаров с указанными в Акте приёма-передачи/ИС Принципала. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Агент направляет Принципалу документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи, а также ТН, оформленную согласно п. 1.6.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Принципала.

1.6.14. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Агент обязан выполнить следующие действия:

(а) если приёмка осуществляется Селлером — осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Принципала, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;

(б) если приёмка осуществляется представителем Селлера — проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращённых Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;

(в) распечатать Акт приёма-передачи, сформированный в Личном кабинете Агента в ИС Принципала.

1.6.15. По завершении передачи Заказов Селлера Агент и Селлер или его представитель подписывают 2 (два) экземпляра Акта приёма-передачи, сформированного в Личном кабинете Агента в ИС Принципала. Один экземпляр Агент оставляет себе.

РАЗДЕЛ 2. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Точка роста» и «Максимум бренда» #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Табличка «Режим работы с внутренним подсветом 300х365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота — не ниже 1400 мм от пола до основания, либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички — 24/7.
2 Стикер на входную дверь 150х150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3 Стикер видеонаблюдение 150х150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер объёмный Ozon 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Монетница 205х170х16 Монетница для денежных средств. Располагается на стойке кассира.
6 Тейбл-тент А4 210х296х30 Тейбл-тент А4 — подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon. Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа.
7 Плакат А1 841х594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
8 Логотип на стене 1300х284 Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.

Маркетинговые материалы обязательные только для программы тарификации «Максимум бренда» #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Надпись «открой новое» 140х1230 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
2 Надпись «тебе идёт #iloveozon» 272 х 790 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.

Маркетинговые материалы обязательные только для программы тарификации «Точка роста» #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Имиджевый баннер «Ozon это» 1200х2700 Имиджевые баннеры «Ozon это» предназначены для размещения в пунктах выдачи, работающих по тарифу «Точка роста». Баннер на малиновом фоне размещается на стене в клиентской зоне, в непосред- ственной близости от примерочной кабины. Центрируется по вертикали. Имиджевый баннер «Ozon это», на синем фоне размещается на стене в клиентской зоне, в непосредственной близости от стойки ресепшн (справа, слева или за ней). Центрируется по вертикали.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента независимо от программы тарификации #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Информационный стенд 860 × 730 Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2 Брендированная одежда. Поло. Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Примечание: #

Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте.

Запрещается: #

  1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах
  2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний
  3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом
  4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл
  5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером
  6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Агент должен указывать своё наименование организации ООО
  7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Агентом Принципалу дополнительных услуг, Агент обязуется оказывать Принципалу указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.

Стороны согласовали, что Принципал не гарантирует Агенту заказ какого-либо минимального объёма дополнительных услуг.

Принципал вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Агента, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Агента за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.

3.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям #

Общие положения

3.1.1. Агент обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Принципала.

3.1.2. В случае Полного операционного возврата Агент обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Принципалу такие Заказы/Отправления.

3.1.3. Указанная в пп. 3.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу.

3.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Агентом, принимаются Агентом в порядке, установленном настоящим Регламентом и в Инструкциях, размещённых в ИС Принципала: «Курьерская доставка из агентских пунктов выдачи Ozon».

3.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Агент обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

3.1.6. Агент обязан предоставлять Принципалу информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Принципала Заказов/Отправлений, возвращённых в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Принципала.

3.1.7. Агент несет ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.

3.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:

  • данные из ИС Принципала;

  • если в ИС Принципала указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещённого у входной двери Получателя по указанному в ИС Принципала адресу, загруженное в Мобильное приложение.

3.1.9. Агент обязан возвратить Принципалу следующие Заказы/Отправления:

а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.

3.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

3.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Принципалу осуществляется Агентом в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкции.

Вознаграждение

3.1.12. Размер вознаграждения Агента за оказание услуг, указанных в пп. 3.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 4 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.

Дополнительная ответственность

3.1.13. Агент обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Отправления, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

(а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Отправления;

(б) за нарушение сроков доставки Заказов/Отправлений при условии наличия вины Агента;

(в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Принципала.

3.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Агента (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Отправления, нарушение сроков доставки Заказа/Отправления по вине Агента) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Отправлений от общего количества доставленных за отчётный период Заказов/Отправлений, размер вознаграждения Агента за соответствующий отчётный период уменьшается на сумму, равную 10 % (десяти) процентам от суммы причитающегося Агенту вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Принципалу.

РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ АГЕНТА #

4.1. Тарификация дополнительных услуг #

Наименование услуги Тариф
Клиентский возврат, в том числе по Заказам Фреш (после выкупа товара) 15 руб. за отправление/товарную позицию*
Полный операционный возврат, в том числе, по Заказам Фреш (отказ Клиента в АПВЗ от всех товарных позиций Заказа) 15 руб. за Отправление
Размещение Заказов/Отправлений в ячейке Постамата 2,5 % месячного Оборота по Постаматам
Доставка Заказов/Отправлений Получателям 3,5 % от Оборота по доставке за отчётный месяц
Исполнение поручения по выдаче пакета с Товарным знаком Ozon** 7,2 руб. за каждый выданный пакет***

* Размер вознаграждения рассчитывается из расчёта за одну единицу измерения — Отправление, в случае возврата в АПВЗ двух и более товарных позиций из одного Отправления в один календарный месяц.

Размер вознаграждения рассчитывается из расчёта за одну единицу измерения — товарную позицию, в случае возврата в АПВЗ одной товарной позиции в месяц.

** Количество выданных пакетов определяется на основании данных ИС Принципала. Поручение считается исполненным и подлежит тарификации при соблюдении совокупности следующих условий:

  • выдача пакета, соответствующего требованиям, указанным в сети Интернет по адресу: https://brandlab.ozon.ru/#package;
  • наличие поручения Принципала в ИС Принципала о выдаче пакета;
  • наличие в ИС Принципала данных о выдаче пакета.

*** Размер вознаграждения за каждый выданный пакет складывается из расходов Агента, связанных с выдачей пакета, и платы в размере 0,1 рублей. Настоящее условие о размере вознаграждения подлежит применению с 01.09.2022 г.