Оферта о заключении договора реализации туристского продукта

Редакция от 12 марта 2024 г.

Архив версий

1. Общие положения #

1.1. Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте и/или в Мобильном приложении, вы соглашаетесь с настоящей Офертой о заключении договора реализации туристского продукта (далее — Оферта).

1.2. Оферта, а также Информация о Турах, представленная на Сайте и в Мобильном приложении, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ (при этом Оферта не является публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ). Оферта закрепляет порядок заключения, исполнения и расторжения Договора.

1.3. В Оферте есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в разделе «Понятия и определения» настоящей Оферты.

1.4. Оферта содержит обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта), которые являются неотъемлемой частью Оферты. Обязательные документы применяются к отношениям между вами, Ozon Travel и Ozon только в той части, которая не противоречит настоящей Оферте. В случае наличия противоречия между обязательными документами и Офертой применяются положения Оферты.

1.5. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Офертой до оформления Заказа. В случае оформления вами Заказа, вы подтверждаете, что:

являетесь дееспособным и достигли возраста для совершения сделок, предусмотренных настоящей Офертой;
оформляете Заказы в личных некоммерческих целях;
ознакомились с настоящей Офертой в полном объеме до оформления Заказа, полностью понимаете Оферту, а также предмет и условия заключаемого вами Договора;
до оформления и оплаты Заказа вы ознакомились с информацией о Туре, го потребительскими свойствами, иной применимой информацией, как указанных по тексту Оферты, так и установленных применимым законодательством или Туроператором;
принимаете Оферту и указанные в ней обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта) без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения;
понимаете и соглашаетесь с тем, что для получения вами услуг в соответствии с настоящей Офертой вы должны в течение всего срока получения таких услуг быть Клиентом и, в частности, иметь работоспособный, незаблокированный и активный аккаунт Ozon ID.

Если вы не согласны с настоящей Офертой и указанными в них обязательными документами или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует отказаться от оформления Заказа.

1.6. Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на Сайте и действует бессрочно.

Ozon Travel вправе изменять Оферту в любой момент путем размещения обновленной редакции на Сайте в разделе Условия использования Сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

Обновленная редакция Оферты является офертой на изменение соглашения между вами и Ozon Travel. Акцептом такой оферты с вашей стороны является продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения с целью оформления Заказов, а также совершение действий, вытекающих (-его) из отношений по уже заключенным Договорам или совершение иных действий, которые (-ое) согласно настоящей Оферте свидетельствуют о вашем волеизъявлении и согласии на изменение Оферты. При этом не подлежат изменению существенные условия заключенных Договоров.

Если вы не согласны с обновленной редакцией Оферты вы обязаны прекратить использование услуг до даты вступления в силу таких изменений и направить в адрес Турагента письменное уведомление об отказе от исполнения Договора.

2. Понятия и определения #

2.1. Ozon — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370), являющееся владельцем Сайта, Мобильного приложения, а также выступающее в качестве агента от имени и за счёт Ozon Travel.

2.2. Ozon Travel, Турагент — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ООО «Интернет Трэвел»), осуществляющее деятельность по продвижению и реализации Туров.

Сведения о Турагенте:

ОГРН/ИНН: 5087746213902/ 7705859041;
Адрес (место нахождения): 123112, г. Москва, наб. Пресненская, д. 10, помещение I, этаж 41, комната 16;
Почтовый адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., 10, блок С, Башня на Набережной;
Номер в Едином федеральном реестре Турагентов: РТА 0023597;
e-mail: bilet@ozon.travel или обращение в чат Ozon Travel;
сайт: https://www.ozon.ru/travel/;
режим работы: 24/7.

2.3. Блок-чартер (блочный рейс) — разновидность Чартерного рейса, блок мест, выкупленный Туроператором на регулярном рейсе, выполняющийся согласно регулярному расписанию на условиях договора воздушного чартера между Туроператором (фрахтователь) и авиаперевозчиком (фрахтовщиком) для перевозки Пассажиров. Блок-чартер на Сайте/в Мобильном приложении выделяются специальным обозначением.

2.4. Группа компаний «Озон» — ООО «Интернет Решения» (ИНН: 7704217370), иные компании (с учетом периодических возможных изменений и дополнений), в которых Ozon Holdings PLC (Озон Холдингс ПиЭлСи) прямо или косвенно владеет контрольным пакетом голосов, долей или акций.

2.5. Договор — договор реализации Туристкого продукта между Ozon Travel и Клиентом, заключаемый посредством акцепта Оферты Клиентом на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.6. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на приобретение Тура, выбранного и доступного к приобретению на Сайте или в Мобильном приложении, а также подтверждённый Туроператором. Оформление Заказа включает в себя выбор Заказчиком Тура, доступного к приобретению на Сайте или в Мобильном приложении, определение характеристик Тура и состава Туристов, а также оплату полной стоимости выбранного Тура. Оформленный и подтверждённый Туроператором Заказ содержит все существенные условия Договора, подтверждает заключение Договора и направляется Клиенту Ozon Travel по адресу электронной почты, указанной при Верификации.

2.7. Клиент, Заказчик — полностью дееспособное физическое лицо, прошедшее регистрацию и верификацию на Ozon, которое самостоятельно оформляет Заказы на Туры в свою пользу и/или в пользу иных третьих лиц (Туристов) для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.8. Сопроводительные документы — документы, подтверждающие право Туриста на получение услуг перевозки, проживания, питания и/или иных услуг, входящих в состав Тура, включая, но не исключительно: ваучеры на проживание в Средстве размещения, ваучеры на Трансфер электронные авиабилеты, электронные железнодорожные билеты, иные перевозочные документы, информационные памятки о месте временного пребывания и условиях безопасности, страховые полисы, программа пребывания, памятка туриста и иные документы.

2.9. Средство размещения — любой объект, предназначенный для временного проживания Туристов (включая, но не исключительно, отель, гостиница, пансионат, санаторий, апартотель, апартаменты, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел и др.) и предлагающий Туристу услуги по размещению, питанию и другие, имеющие отношение к гостиничной сфере услуги, реализуемые в составе Тура.

2.10. Страховщик (Гарант) — юридическое лицо, предоставившее Туроператору финансовое обеспечение в соответствии с положениями Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2.11. Тип рейса — регулярный, Блочный (блок-чартер) и Чартерный рейс.

2.12. Трансфер — услуга по перевозке Туриста от места его прибытия в страну (место) временного пребывания до его Средства размещения и обратно, или услуга по перевозке Туриста между несколькими Средствами размещения, входящая в состав Тура или приобретаемая Туристом отдельно.

2.13. Туристский продукт, Тур — комплекс услуг по перевозке и размещению, сформированного Туроператором, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и/или других услуг) по Договору.

2.14. Турист — физическое лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

2.15. Туроператор — юридическое лицо, внесённое в Единый федеральный реестр Туроператоров, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации Туров и Туруслуг. Туроператор является лицом (исполнителем), которое несёт перед Туристом ответственность за качество и надлежащее оказание услуг по Договору. Конкретный Туроператор, подробная информация о нём, в том числе, но не ограничиваясь, сведения об организациях, предоставивших Туроператору финансовое обеспечение ответственности, закрепляется в оформленном и подтверждённым Туроператором Заказе. Сведения об объединении туроператоров в сфере выездного туризма указаны в п. 15.4 настоящей Оферты.

2.16. Чартерный рейс — рейс, выполняющийся вне регулярного расписания, на условиях договора воздушного чартера между Туроператором (фрахтователь) и авиаперевозчиком (фрахтовщиком) для перевозки Пассажиров. Чартерные рейсы на Сайте/в Мобильном приложении выделяются специальным обозначением.

2.17. Услуга «Конкретизация рейса» — услуга в составе Тура, позволяющая Заказчику выбрать определённый, наиболее удобный рейс из перечня, заявленных Туроператором Чартерных рейсов и Блочных рейсов на соответствующем направлении. Услуга предоставляется за дополнительную стоимость. Стоимость услуги указывается на Сайте или запрашивается Турагентом по запросу Клиента у Туроператора. Услуга даёт Клиенту возможность гарантировать запланированный и выбранный авиаперелёт.

Иные понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и Условиях использования Ozon ID.

3. Верификация #

3.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

3.2. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если Клиент указал его в аккаунте Ozon ID) / посредством смс-сообщений / push-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, с просьбой оставить отзыв и/или оценить качество Услуг, а также для коммуникации с Клиентом по иным вопросам, связанным с Условиями и/или получением Клиентом Услуг. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3.3. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или push-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Клиент не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе личного кабинета на Сайте и в Мобильном приложении в любое время.

4. Предмет Договора #

4.1. Турагент обязуется оказать Заказчику услуги по подбору и бронированию Тура, в соответствии с заданными Заказчиком характеристиками и параметрами, а Заказчик обязуется оплатить стоимость Заказа в полном объеме в соответствии с разделом 7 Оферты.

4.2. Полный перечень услуг, входящих в состав Тура, а также его потребительские свойства в соответствии с выбранными Заказчиком характеристиками и параметрами указываются в Заказе.

4.3. Сведения о Заказчике, Туристе в объеме, необходимом для исполнения Договора, указываются в Заказе.

4.4. Туроператор является лицом, сформировавшим Тур и обеспечивающим надлежащее оказание Туристу Туруслуг, входящих в состав Заказа по Договору. Информация о соответствующем Туроператоре указывается в подтверждённом Заказе.

4.5. Услуги, входящие в состав Тура, Туристам непосредственно оказывают Туроператор и/или иные третьи лица – перевозчики, Средство размещения, страховщик, экскурсовод и т.д.

4.6. Турагент не является непосредственным исполнителем Туров и Туруслуг, и не несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей Туроператора и исполнителя Туруслуг.

4.7. Ozon Travel вправе оказывать дополнительные услуги Клиентам, не предусмотренные поручением Принципалом, в том числе, но не ограничиваясь, услуги, связанные с бронированием и оформлением Заказа, услуги, связанные с предоставлением права использования Платформы, клиентской поддержкой. Такие услуги оказываются непосредственно Ozon Travel или привлечёнными Ozon Travel третьими лицами.

4.8. В целях оказания информационной поддержки Клиентам Турагент вправе привлекать третьих лиц, оставаясь ответственным за действия таких лиц.

4.9. На основании Оферты Сторонами может быть заключено неограниченное количество Договоров, в том числе с совпадающими полностью или частично сроками действия. Оформленный и подтверждённый Туроператором Заказ подтверждает заключение Договора.

5. Оформление и подтверждение Заказа #

5.1. Заказчик самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в Мобильном приложении, определяя все существенные условия заключаемого Договора, характеристики и параметры Тура (включая, но не исключительно: дата начала и окончания путешествия, тип и класс перевозки, время начала и окончания перевозки, условия перевозки, маршрут путешествия, Средство размещения в месте временного пребывания, класс обслуживания в гостинице, тип питания, наличие Трансфера и т.д.).

5.2. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. Если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отмены, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel.

5.3. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные».

5.4. Клиент принимает на себя все коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение стоимости Тура, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных иных лиц, указанных в Заказе.

5.5. Заказы, оформленные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке.

5.6. После поступления оформленного Заказа Турагенту Клиенту направляется сервисное письмо со статусом Заказа на адрес электронной почты, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа.

5.7. Нажимая на кнопку «Продолжить» (или иную схожую по смыслу кнопку) и оплачивая Заказ Клиент подтверждает факт оформления Заказа и свое согласие со всеми его параметрами и условиями оформления и/или исполнения, а также перечнем и потребительскими свойствами Тура, в том числе, но не ограничиваясь:

программа пребывания, маршрут и условия путешествия;
сведения о Средстве размещения (наименование, категория (при наличии), даты заезда и выезда;
условия проживания (категория номера, тип размещения, категория питания);
информация об услугах перевозки (маршрут, номер рейса, класс обслуживания, дата/время);
информация о Трансфере;
сведения о договоре добровольного страхования в пользу Туриста или об отсутствии такого договора.

5.8. До заключения Договора Клиент обязан ознакомиться с информацией, указанной в Приложении № 1 к Оферте, и настоящим подтверждает, что был с ней ознакомлен в процессе оформления Заказа.

5.9. Бронирование Тура у Туроператора

После оплаты Заказа Заказчиком в порядке, установленном в разделе 7 Оферты, Турагент направляет заявку на бронирование Туроператору, который подтверждает наличие Тура с выбранными характеристиками и параметрами, а также сообщает финальную (полную) стоимость Тура.

Заказчик обязуется оплатить финальную (полную) стоимость Тура в порядке, установленном в разделе 7 Оферты.

Обязанность Туроператора по бронированию и оказанию Туристам услуг, входящих в состав Тура, возникает после получения от Турагента денежных средств, уплаченных за Тур, в полном объеме в порядке п. 7.8 Оферты.

Турагент обращает внимание Заказчика, что до подтверждения бронирования Тура Туроператором вся и любая информация, размещенная на Сайте и/или в Мобильном приложении и относящаяся к Туру, носит информационный характер и не является публичной офертой.

5.10. Замена Тура

В случае отсутствия на этапе бронирования Тура, соответствующего выбранным в Заказе характеристикам и параметрам, Турагент и/или Туроператор вправе предложить Заказчику произвести замену Тура на альтернативный Туристский продукт. В этом случае Заказчику на адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа, а также в личный кабинет на Ozon, направляется электронное письмо с характеристиками и потребительскими свойствами альтернативного Тура (включая его стоимость), а также со ссылкой на проект договора с измененными условиями.

Если Заказчик согласен приобрести альтернативный Туристский продукт, он проставляет «галочку» в поле «согласен с предложенными изменениями в договор» (или иной схожей кнопкой) и производит оплату финальной стоимости предложенного Тура.

Если Заказчик не согласен на замену изначально выбранного Тура на альтернативный Туристский продукт, Договор считается незаключенным и денежные средства, уплаченные за Заказ, возвращаются Заказчику в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег, и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.11. Получение Сопроводительных документов

Не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала Тура, Турагент направляет Заказчику на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, а также в личный кабинет Заказчика на Ozon, Сопроводительные документы, полученные от Туроператора.

Если Тур был приобретен Заказчиком менее, чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала Тура, Турагент аналогично направляет Заказчику Сопроводительные документы до начала Тура.

При этом обязанность Турагента по направлению Сопроводительных документов Заказчику считается исполненной с момента их поступления на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа, либо с момента их размещения в Личном кабинете Заказчика, в зависимости от того, что произойдет быстрее.

6. Права и обязанности сторон #

6.1. Турагент обязуется:

6.1.1. Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Тура, а также иную информацию о Туре согласно Приложению №1 к Оферте, предварительно предоставленную Туроператором.

6.1.2. После оформления, включая оплату, Заказа направить информацию о таком Заказе Туроператору с целью подтверждения наличия и бронирования Тура.

6.1.3. Своевременно передавать информацию и документы, а также денежные средства, полученные от Заказчика или Туристов, Туроператору.

6.1.4. Передавать Заказчику Сопроводительные документы, полученные от Туроператора, в сроки, установленные Офертой.

6.1.5. Своевременно передавать Заказчику информацию, полученную от Туроператора, включая, но не исключительно:

о данных Туроператора (в объеме, установленном Федеральным законом 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);
о правилах въезда/выезда в страну (место) временного пребывания;
об основных документах, необходимых для въезда/выезда в страну (место) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах страны назначения и возвращения (в объеме, необходимом для совершения Тура);
об обычаях местного населения, о религиозных и национальных обрядах и особенностях, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туризма, находящихся под особой охраной (в объеме, необходимом для совершения Тура);
об опасностях, с которыми Заказчик может встретиться при совершении Тура, в том числе о необходимости проходить профилактику и/или обязательные медицинские процедуры (вакцинацию) в соответствии с международными медицинскими требованиями;
о месте нахождения, контактных данных органов государственной власти, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Заказчик может обратиться в случае возникновения чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни, здоровья или имущества;
об адресе (месте пребывания) и контактных данных руководителя группы несовершеннолетних Туристов в случае, если Тур включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о возможности Заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения Туроператором обязательств по Туру, за счёт средств фонда персональной ответственности Туроператора.

6.1.6. Незамедлительно информировать Заказчика о любых изменениях, произошедших в Туре, по мере получения соответствующей информации от Туроператора, путем направления сообщения или уведомления на номер телефона или адрес электронной почты, указанный Заказчиком в качестве контактных данных при оформлении Заказа и заключении Договора, либо в Личный кабинет Заказчика.

6.1.7. По требованию Заказчика предоставить информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и условиях договора, заключенного между Туроператором и Турагентом, которым предусмотрено поручение Туроператора на заключение договоров о реализации сформированного им Тура.

6.1.8. По требованию Заказчика предоставить документы, подтверждающие перечисление денежных средств, полученных в оплату Тура, Туроператору или иным лицам согласно п. 7.8 Оферты.

6.1.9. Незамедлительно информировать уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов РФ, органы местного самоуправления, специализированные службы по обеспечению безопасности туризма и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях, произошедших с Туристами.

6.1.10. Передавать Туроператору претензии к качеству Тура, а также к ненадлежащему оказанию или неоказанию услуг в рамках Тура, полученные от Заказчика или Туристов, а также информировать Заказчика или Туристов о передаче такой претензии.

6.2. Турагент вправе:

6.2.1. Отказаться от заключения Договора в случае нарушения Заказчиком положений раздела 7 Оферты в части оплаты Заказа и финальной стоимости Тура.

6.2.2. Отказаться от заключения или исполнения Договора без возмещения Заказчику каких-либо убытков в случае, если исполнение Договора станет невозможным в результате непредставления или ненадлежащего представления Заказчиком информации или документов в отношении Заказчика или Туристов, а также в результате иных действий/бездействия Заказчика или Туристов.

6.2.3. Произвести перерасчет финальной стоимости Тура в соответствии с п. 7.9 Оферты.

6.2.4. Потребовать у Заказчика предоставления дополнительной информации или документов в отношении Заказчика или Туристов, если такая информация или документы объективно необходимы для надлежащего исполнения Турагентом настоящего Договора.

6.2.5. Предложить Заказчику произвести замену Тура на альтернативный Тур согласно п. 5.10 Оферты.

6.2.6. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий Ozon, Турагент может установить иной порядок оформления Заказа, его отмены и исполнения. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Заказчика с таким порядком. В целях пресечения недобросовестного участия в маркетинговых акциях и иных стимулирующих мероприятий, в том числе, но не ограничиваясь, при оформлении такого количества Заказов, которое позволяет Турагенту считать, что Заказы оформляются с целью получения коммерческой выгоды Заказчика, Турагент вправе приостановить участие Заказчика в акциях и иных стимулирующих мероприятиях в одностороннем порядке без права получения скидки или иного вида поощрения. В случае, если скидка или иной вид поощрения были начислены Заказчику, то Турагент вправе в одностороннем порядке списать скидку или иной вид поощрения

6.3. Заказчик обязуется:

6.3.1. В полном объеме оплатить стоимость Заказа и финальную стоимость Тура в соответствии с разделом 7 Оферты.

6.3.2. При оформлении или изменении Заказа, исполнении Договора или оформлении визы / иных документов для совершения Тура, предоставить достоверную, корректную и исчерпывающую информацию о себе и Туристах, не содержащую каких-либо неточностей и/или опечаток, а также любые необходимые для этого документы и самостоятельно нести риск любых неблагоприятных последствий, возникших в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения такой обязанности.

6.3.3. Ознакомить Туристов с содержанием настоящего Оферты, а также со всей информацией о Заказе и Туре, предоставленной Турагентом или Туроператором, и в случае несогласия Туриста с Договором, параметрами Тура и/или иными условиями путешествия, незамедлительно сообщить Турагенту о необходимости внесения изменений в Заказ или отказаться от исполнения Договора в порядке п. 12.3 Оферты.

6.3.4. Самостоятельно отслеживать момент получения Сопроводительных документов согласно п. 5.11 Оферты, а после их получения незамедлительно просмотреть их и сообщить Турагенту о любых ошибках, неточностях или недостатках таких документов.

6.3.5. Незамедлительно направить Туристам Сопроводительные документы, необходимые им для получения услуг в рамках Тура, а также обеспечить наличие у Туристов Сопроводительных документов и иных документов, необходимых для совершения Тура.

6.3.6. Информировать Турагента о неоказании или ненадлежащем оказании услуг, входящих в Тур, Туроператором или иными третьими лицами.

6.3.7. В случае приобретения Тура в пользу Туристов, которые являются иностранными гражданами, самостоятельно выяснить все необходимые требования для пересечения ими государственных границ, а также иные обязательные для соблюдения требования, и довести их до сведения Туристов.

6.3.8. Регулярно до окончания Тура проверять наличие сообщений или иных уведомлений, касающихся Тура, от Турагента или Туроператора по адресу своей электронной почты или номеру телефона, указанному при оформлении Заказа, либо в Личном кабинете, и незамедлительно передавать такие сообщения или уведомления Туристам.

6.3.9. Незамедлительно сообщить Турагенту об изменении своего номера телефона и/или адреса электронной почты, указанных в качестве контактных данных при оформлении Заказа и заключении Договора.

6.3.10. Предоставить Турагенту подлинные сведения о наличии у Туристов ограничений, установленных законом, на осуществление Тура, включая различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания, ограничения на право пересечения государственных границ и др.

6.3.11. Соблюдать и обеспечить соблюдение Туристами законодательства страны (места) временного пребывания и транзитного проезда, а также иные обязательные правила, включая таможенное законодательство, правила пограничного контроля, любые ограничительные меры, правила личной безопасности, безопасности жизни, здоровья и личного имущества.

6.3.12. Исполнять и обеспечить исполнение Туристами всех законных требований уполномоченных органов власти и их должностных лиц, в том числе предъявляемых к поведению и/или документам Туристов.

6.3.13. Уважительно относиться и обеспечить уважительное отношение Туристов к социальному устройству, местным обычаям и традициям, памятникам культурам, религиозным требованиям, к окружающей среде и природе страны (места) временного пребывания или транзита.

6.3.14. Не изменять и не допускать самовольного изменения Туристами программы путешествия, а также самостоятельно нести ответственность за любые последствия, возникающие в результате приобретения дополнительных услуг, не входящих в состав Тура.

6.3.15. Соблюдать и обеспечить соблюдение Туристами правил оказания услуг, входящих в состав Тура, а также указаний и рекомендаций руководителя группы, Туроператора или его представителя в стране (месте) временного пребывания.

6.3.16. При необходимости самостоятельно оплачивать дополнительные услуги, не входящие в стоимость Тура, включая, но не исключительно, услуги по провозу сверхнормативного багажа, по продлению срока предоставления услуг Средства размещения, услуги питания и т.д.

6.4. Заказчик вправе:

6.4.1. До оплаты Заказа и финальной стоимости Тура беспрепятственно знакомиться с условиями Договора, а также получать иную информацию, имеющую существенное значение для заключения и исполнения настоящего Договора.

6.4.2. Своевременно получить Сопроводительные документы, необходимые для получения услуг в рамках Тура.

6.4.3. Обратиться к Турагенту для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), по страхованию багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

6.4.4. Обратиться в объединение туроператоров в сфере выездного туризма за оказанием экстренной помощи, если Тур относится к туристскому продукту выездного туризма.

6.4.5. Предъявить к Страховщику (Гаранту) Туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

6.4.6. При наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности, предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности Туроператора.

6.4.7. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности Туроператора в случае, если фонд персональной ответственности Туроператора достиг максимального размера и если Тур относится к туристскому продукту выездного туризма.

6.4.8. Получать необходимые консультации, а также уточнять любую информацию, касающуюся заключения и исполнения Договору, а также получения услуг в рамках Тура у Оператора через чат Ozon Travel.

7. Оплата Заказа #

7.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость Тура в соответствии с выбранными Заказчиком характеристиками и параметрами, а также вознаграждение Турагента за оказание услуг по Договору Заказчику.

7.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях, расчеты также производятся в рублях.

7.3. Срок оплаты Заказа указывается при оформлении Заказа. В случае просрочки указанного срока оплаты Заказчиком либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Заказ аннулируется.

7.4. Способы, доступные для оплаты Заказа, указываются на этапе расчетов при оформлении Заказа. Заказчик вправе выбрать любой из доступных ему способов оплаты Заказа.

7.5. Виды скидок и баллов, которые могут быть использованы при оплате Заказов, а также порядок и условия их начисления указаны на Ozon и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

7.6. Финальная стоимость Тура подтверждается Туроператором на этапе бронирования и указывается в Заказе.

Если на этапе бронирования финальная стоимость Тура была увеличена Туроператором, Заказчик обязуется произвести доплату в срок, установленный Туроператором, или в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения бронирования от Туроператора.

Если доплата не будет произведена Заказчиком в установленный срок, Договор считается незаключенным, и денежные средства, уплаченные за Заказ, возвращаются Заказчику в соответствии с условиями, изложенными на Ozon в разделе Возврат денег, и в зависимости от способа оплаты Заказа.

Неподтвержденный Заказ является заявкой на бронирование Тура. Туроператор вправе отклонить заявку на бронирование Тура, а также предложить на иных условиях. Клиент вправе отказаться от заявки на бронирование Тура на изменённых условиях без каких-либо негативных последствий в случае, если заявка в системе Туроператора/исполнителя Туруслуг не перешла в статус «Бронь оформлена».

7.7. Фактом оплаты Заказа Заказчик подтверждает свое согласие с условиями Договора, со всеми реквизитами своего Заказа и со всеми выбранными характеристиками и параметрами Тура, а также подтверждает правильность данных, указанных в отношении Туристов в Заказе.

7.8. После оплаты полной стоимости Тура Заказчиком Турагент перечисляет полученные за Тур денежные средства Туроператору в порядке и на условиях, определенных в договоре с Туроператором.

Заказчик проинформирован, что передача указанных денежных средств может производиться Турагентом как напрямую Туроператору, так и через иные организации, с которыми у Турагента имеются договорные отношения или которые были прямо указаны Туроператором как его посредники. При этом обязанность Турагента по перечислению Туроператору денежных средств, полученных в счет стоимости Тура от Заказчика, считается исполненной с момента перечисления указанных денежных средств Турагентом Туроператору или иному уполномоченному лицу.

7.9. В случае увеличения стоимости Тура по объективным причинам, не зависящим от Турагента или Туроператора (рост транспортных тарифов; введение новых и/или повышение действующих налогов, сборов или иных обязательных платежей; изменение курса валют в сторону повышения и др.), в том числе произошедшим после подтверждения бронирования Тура Туроператором, Туроператор и/или Турагент вправе произвести перерасчет стоимости Тура, а Заказчик обязуется произвести доплату в срок, установленный Туроператором, или в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения бронирования от Туроператора.

7.10. Если иное не указано в Заказе, налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и/или иные аналогичные сборы не входят в стоимость Тура.

Туристы обязаны уплатить такие налоги и сборы дополнительно в стране (месте) временного пребывания, в порядке и размерах, установленных законодательством страны временного пребывания, и несут ответственность за исполнение такой обязанности.

Информацию о необходимости уплаты перечисленных налогов и сборов Заказчик или Турист вправе выяснить самостоятельно или уточнить у Турагента в чате Ozon Travel.

8. Изменение Заказа. Отмена Заказа #

8.1. Возможность и порядок внесения любых изменений и по любым причинам в данные или характеристики (включая, но не исключительно: устранение ошибок, опечаток в персональных данных Туристов, изменение дат Тура, изменение данных или состава Туристов, изменение типа питания, класса обслуживания или типа номера в Средстве размещения и т.д.) оформленного Заказа или Тура, по которому получено подтверждение Туроператора о бронировании, определяется в соответствии с правилами конкретного Туроператора, сформировавшего Тур.

О возможности внести изменения в Тур Заказчик вправе уточнить до оформления и оплаты Заказа и финальной стоимости Тура посредством обращения к Оператору чата Ozon Travel.

8.2. При необходимости внесения любых изменений в данные или характеристики Заказа или Тура, Заказчик обязуется незамедлительно сообщить об этом Турагенту посредством обращения к Оператору чата Ozon Travel.

Турагент направляет соответствующий запрос Туроператору, а затем передает официальный ответ последнего Заказчику, поясняя о возможности, порядке и условиях внесения изменений.

8.3. Турагент уведомляет Заказчика, что Туроператор по своему усмотрению может потребовать внести дополнительную оплату за услугу по внесению любых изменений в данные или характеристики забронированного Тура, либо отказать во внесении изменений, сославшись на необходимость перебронирования Тура.

8.4. Если внесение изменений в забронированный Тур невозможно, Заказчик вправе отменить Заказ и отказаться от исполнения настоящего Договора с учетом положений п. 12.3 Оферты.

8.5. Если внесение изменений в забронированный Тур возможно, но повлечет несение расходов Турагентом, Туроператором и/или иным поставщиком услуг в рамках Тура, Заказчик обязуется возместить указанные фактически понесенные расходы в полном объеме.

8.6. Бронирование нового Тура (перебронирование Тура с обновленными данными и характеристиками) происходит в порядке, установленном в разделе 5 Оферты.

8.7. Заказчик вправе в любой момент отменить Заказ и отказаться от исполнения настоящего Договора с учетом положений п. 12.3 Оферты.

В этом случае денежные средства, уплаченные за Заказ, в объеме, подлежащем возврату Заказчику, возвращаются Заказчику в соответствии с условиями, изложенными на Ozon в разделе Изменить и отменить тур, и в зависимости от способа оплаты Заказа

8.8. Возврат денежных средств по Договору производится по поручению и за счет Туроператора. Турагент не обязан осуществлять возврат денежных средств за свой счет, без соответствующего поручения и предварительного возврата денежных средств со стороны Туроператора.

9. Ответственность Сторон #

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Турагент несет ответственность перед Заказчиком исключительно за надлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.

9.3. Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за надлежащее качество Тура, а также за надлежащее оказание услуг в рамках Тура, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались такие услуги.

9.4. Турагент не несет ответственность за события и обстоятельства, находящиеся вне сферы его компетенции, за действия/бездействие третьих лиц, а также за любые убытки и негативные последствия, вызванные такими действиями/бездействием, в том числе, но не ограничиваясь:

(1) За неисполнение или ненадлежащее исполнение Туроператором своих обязательств перед Туристами;

(2) За неоказание или ненадлежащее оказание услуг перевозки, входящих в состав Тура, перевозчиками, а также за действия/бездействие перевозчиков, в том числе за отмену или изменение времени перевозки, аннулирование проездных документов и др.;

(3) За неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в состав Тура, лицами, которые непосредственно оказывают эти услуги;

(4) За неоказание или ненадлежащее оказание услуг или лечебных процедур Средством размещения, если оказание таких услуг или лечебных процедур не было согласовано соответствующими специалистами Средства размещения;

(5) За решения компетентных государственных органов и должностных лиц Российской Федерации, страны места пребывания или транзита (органов таможенного и пограничного контроля, миграционных органов, судебных органов и службы судебных приставов и др.), в том числе за наличие запрета Заказчику или Туристам пересекать государственную границу Российской Федерации или иного государства, за задержку или отказ в выдаче Туристу заграничного паспорта, за ограничение транспортного сообщение между странами, за введение обязательных санитарно-эпидемиологических требований и правил и др.;

(6) За решения и действия/бездействие консульских учреждений, посольств, дипломатических представительств и ведомств, их должностных лиц, в том числе за задержку, отказ (мотивированный или немотивированный) или изменение сроков выдачи виз и иных документов;

(7) За решения и действия/бездействие страховых компаний и организаций по договорам страхования, заключенным с Заказчиком или Туристами (покрытие расходов по страховым случаям обеспечивается страховым полисом и решается Туристом самостоятельно со страховой компанией);

(8) За точность и правильность информации, предоставленной Заказчиком при регистрации и верификации на Ozon;

(9) За предоставление Заказчиком некорректных или недостаточных данных о себе и Туристах при оформлении Заказа или внесении в него изменений;

(10) За несвоевременное предоставление или утрату Заказчиком или Туристом документов, необходимых для оформления Заказа, а также за их фактическое отсутствие и нарушение требований к таким документам;

(11) За действия/бездействие или ненадлежащее поведение (противоправное, нарушающее традиции места пребывания, оскорбляющее жителей места пребывания, пребывание в состоянии алкогольного или наркотического опьянения и т.д.) Туристов при получении услуг в рамках Тура;

(12) За отказ Заказчика или Туристов от приобретения медицинской страховки и/или иных страховых продуктов;

(13) За отказ Заказчика или Туристов от получения услуг в рамках Тура или приобретение любых товаров и дополнительных услуг, не входящих в состав Тура;

(14) За отсутствие или утрату Туристами Сопроводительных документов, заграничных паспортов, свидетельств о рождении ребенка и иных документов, необходимых для получения услуг в рамках Тура, и нарушение требований к таким документам;

(15) За ухудшение или изменение санитарно-эпидемиологической обстановки в стране (месте) временного пребывания, назначения, возвращения или транзита, а также за введение любых ограничений, требований и наступление негативных обстоятельств, вызванных решениями и действиями/бездействие любых третьих лиц в связи с санитарно-эпидемиологической обстановкой;

(16) За несоблюдение Туристами регламента предоставления услуг в рамках Тура (неявка или опоздание к месту отправления транспортного средства, не прохождение своевременно регистрации на авиарейс, неявка или несвоевременное прибытие на экскурсию и т.д.);

(17) За сохранность багажа, личных вещей, Сопроводительных документов и иных документов Туристов в ходе Тура;

(18) За несоответствие Тура субъективным и завышенным ожиданиям Заказчика или Туристов;

(19) За не ознакомление Заказчика и Туристов с настоящей Офертой и приложениями к ней.

9.5. Туроператор, Ozon Travel, турагенты Ozon Travel не несут ответственности перед Клиентами за действия третьих лиц и возможные неудобства связанные с работой строительной техники, перебои в подаче воды, электроэнергии, в связи с проведением указанных работ, особенностью прокладки существующих городских или муниципальных коммуникаций из-за рельефа местности, климатических условий или экологических стандартов принятых для данного региона.

9.6. Заказчик несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации или иным применимым законодательством, за действия/бездействие Заказчика или Туристов, а также обязуется компенсировать Турагенту, Туроператору или иным третьим лицам ущерб, возникший в результате действия/бездействия Заказчика или Туристов при заключении и исполнении Договора.

9.7. Если исполнение Договора станет невозможным по вине Заказчика или Туристов, в результате их действий и/или бездействия, в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ полная стоимость услуг по настоящему Договору подлежит удержанию с Заказчика.

9.8. Если исполнение Договора станет невозможным в результате отказа Туристам во въезде на территорию страны (места) временного пребывания или транзитного проезда, либо в результате наложения иных санкций и ограничений на Туристов со стороны уполномоченных органов и/или их должностных лиц, Заказчик обязуется возместить Турагенту расходы и убытки, фактически понесенные в результате исполнения Договора, включая удержания Туроператора и иных поставщиков услуг.

10. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) #

10.1. Турагент освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств по Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора), к которым относятся: пожар, неблагоприятная санитарно-эпидемиологическая обстановка (эпидемия, пандемия, массовые заболевания любого характера и др.), землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена или ограничение воздушного, железнодорожного автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения и сообщения, маршрутов такси, издание органами власти нормативных актов и обязательных предписаний, а также иные обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить, и которые препятствуют надлежащему предоставлению любой услуги, входящей в состав Тура, по Договору.

10.2. Если исполнение Договора стало невозможным в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения Договора, направив соответствующие письменное уведомление другой Стороне. При этом в соответствии с п. 3 ст. 781 ГК РФ Заказчик возмещает расходы, фактически понесенные Турагентом, включая удержания Туроператора и/или иных поставщиков услуг в рамках Тура.

10.3. Турагент информирует Заказчика, что при наступлении обстоятельств непреодолимой силы уполномоченные органы государственной власти Российской Федерации и/или иных стран, Туроператор или непосредственные поставщики услуг, входящих в состав Тура, вправе устанавливать особый порядок оказания услуг, возврата денежных средств, использования уплаченных денежных средств в счет оплаты иного Заказа, изменения или расторжения договора. При этом у Турагента отсутствует возможность и полномочия влиять на определение такого порядка, а также на действия и/или бездействие любых третьих лиц, которые могут прямо или косвенно влиять на определение такого порядка и принятие решений в соответствии с ним.

10.4. При невозможности исполнения Договора в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы Турагент и/или Туроператор вправе предложить Заказчику заменить Тур или часть Тура на альтернативный сопоставимый вариант, при этом порядок и условия предоставления такой альтернативы определяется на усмотрение Турагента или Туроператора соответственно, либо устанавливается уполномоченными органами государственной власти.

11. Порядок предъявления претензий и разрешения споров #

11.1. Претензии, связанные с нарушением Договора Турагентом, направляются Заказчиком в письменной форме на юридический адрес Турагента, указанный в разделе 2 Оферты.

11.2. Все возникающее претензии и споры по Договору Стороны будут решать путем переговоров. При недостижении согласия спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.3. Ответы Турагента на обращения и претензии Заказчика признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки:

в Личный кабинет Заказчика; либо
на электронный адрес Заказчика, указанный им при оформлении Заказа; либо
на электронный адрес Туриста при указании его в претензии; либо
в письменной форме на почтовый адрес Заказчика или Туриста.

11.4. При наличии претензий к качеству услуг, входящих в состав Тура, или к действиям любых лиц, оказывающих Заказчику такие услуги, Заказчику следует незамедлительно обратиться к Туроператору, перевозчику и/или представителям принимающей стороны по телефонам, указанным в приложениях в Сопроводительных документах.

11.5. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации, претензии к качеству Тура, а также к ненадлежащему оказанию или неоказанию услуг в рамках Тура, предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 календарных дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

11.6. В случае неоказания или ненадлежащего оказания услуг перевозки, Турист вправе по своему выбору предъявить претензию непосредственно к перевозчику или к Туроператору. При этом необходимо сохранить перевозочный документ (посадочный талон, распечатанный электронный билет и т.д.) до предъявления претензии и в течение ее рассмотрения.

12. Расторжение Договора #

12.1. Турагент вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору и досрочно его расторгнуть при условии возмещения Заказчику убытков.

12.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора и досрочно его расторгнуть при условии оплаты Турагенту расходов, фактически понесенных им для целей исполнения Договора, включая удержания Туроператора и иных поставщиков услуг.

При этом Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что сумма таких фактически понесенных расходов может составлять до 100% стоимости Тура и зависит от времени отказа Заказчика в соотношении с датой начала Тура. Актуальную сумму фактически понесенных расходов Заказчик может уточнить в чате Ozon Travel.

При отказе Заказчика от Тура стоимость консульского (визового) сбора и страховых продуктов возврату не подлежит.

Возврат стоимости авиабилетов, железнодорожных и иных билетов, а также Трансферов, входящих в состав Тура, производится по правилам и на усмотрение перевозчика, непосредственно оказывающего соответствующую услугу.

12.3. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

При этом к существенным изменениям обстоятельств относятся:

(а) ухудшение условий Тура, указанных в Договоре;

(б) изменение сроков Тура;

(в) непредвиденный рост транспортных тарифов;

(г) невозможность совершения Туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и др.).

В этом случае изменение или расторжение Договора производится с учетом положений раздела 8 и п. 12.3 Договора.

12.4. Каждая из Сторон вправе в судебном порядке потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста и/или угрозы причинения вреда его имуществу.

В этом случае при расторжении Договора до начала Тура Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Тура, а после начала Тура - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в состав Тура.

13. Персональные данные. Защита персональных данных #

13.1. Ozon обрабатывают персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий, действуя исключительно по поручению (по смыслу ч. 3 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных) от Ozon Travel, который выступает оператором таких персональных данных и самостоятельно организует их обработку для достижения указанной цели. Соглашаясь с настоящими Условиями, Клиент дает согласие Ozon Travel на поручение обработки его персональных данных Ozon с целью и на условиях, как они определены в настоящем разделе.

13.2. Ozon Travel (как оператор) принимает и обеспечивают принятие Ozon (как лицом, действующим по поручению) мер по конфиденциальности персональных данных Клиента, а также иных необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента. Ozon Travel несет ответственность перед Клиентом за все действия Ozon с персональными данными Клиента.

13.3. Ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение возможности Клиента, Ozon и/или Ozon Travel договориться об иных условиях и порядке обработки персональных данных Клиента в прочих Сервисах Ozon. Такие условия и порядок определяются соответствующим документом между Клиентом, Ozon и/или Ozon Travel (например, договором или текстом согласия на обработку персональных данных).

13.4. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

14. Интеллектуальная собственность #

14.1. Вся текстовая информация и графические изображения Туров, размещенные на Ozon, являются собственностью Турагента и/или его контрагентов.

14.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов о Турах с Ozon возможны только с письменного разрешения Турагента.

14.3. Текстовая информация и графические изображения Туров, расположенные на Ozon, могут включать незначительные неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Ozon производится Турагентом периодически.

15. Иные условия Договора #

15.1. Надлежащим уведомлением Заказчика по всем и любым вопросам, связанным с исполнением Договора и оказанием услуг в рамках Тура, считается направление сообщений и уведомлений:

(1) На номер телефона Заказчика, указанный в качестве контактного при оформлении Заказа.

(2) На адрес электронной почты Заказчика, указанный при оформлении Заказа.

(3) В личный кабинет Заказчика.

Для целей Договора обмен электронными сообщениями по указанным каналам коммуникации имеет официальный характер и может использоваться Сторонами в качестве доказательств при возникновении и разрешении споров.

15.2. Заказчик заверяет и гарантирует, что он уполномочен выступать от имени Туристов, поименованных в Заказе.

15.3. Заказчик уведомлен, что в исключительных случаях Туроператор или иные лица, оказывающие услуги в рамках Тура, могут внести изменения во время отправления или прибытия транспортных средств и/или в состав услуг, входящих в Тур (в том числе замена Средства размещения, перевозчика, типа воздушного судна, рейса, аэропорта прибытия или отправления и т.д.), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты со стороны Заказчика.

За день до начала Тура Заказчику рекомендуется уточнить у Турагента об изменениях в реквизитах Тура, а также самостоятельно отслеживать изменения, касающиеся услуг по перевозке в рамках Тура.

Ответственность за внесение любых изменений в Тур несет Туроператор.

15.4. Турагент уведомляет Заказчика о существовании Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Туропомощь» (далее – «Ассоциация»). Действие Ассоциации распространяется на все Туры, за исключением Туров на территории Российской Федерации (внутреннего туризма).

Ассоциация оказывает экстренную помощь туристам в случаях невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором своих обязательств по договору, в соответствии с Правилами оказания экстренной помощи туристам и Правилами финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, утв. Постановлением Правительства РФ от 11.08.2020 г. № 1209 (далее – «Правила»).

Контактные данные, а также адрес места нахождения Ассоциации размещены на официальном сайте Ассоциации в сети Интернет: www.tourpom.ru.

Ассоциация оказывает экстренную помощь туристу безвозмездно, на основании его обращения и/или обращения иного заказчика, органа государственной власти Российской Федерации, органа государственной власти субъекта Российской Федерации, органа местного самоуправления и/или туроператора в порядке, установленном Правилами.

Обращение туриста может быть направлено в Ассоциацию любым способом, позволяющим установить автора обращения, и должно соответствовать требованиям, установленным в Правилах.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается Ассоциацией не позднее 24 часов с момента получения обращения туриста. Указанное решение доводится Ассоциацией до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

Туристу может быть отказано в оказании экстренной помощи лишь по основаниям, предусмотренным в Правилах.

15.5. Признание судом недействительным какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

15.6. К отношениям между Турагентом и Заказчиком применяется право Российской Федерации.

15.7. Договор составлен в 2 экземплярах, обладающих равной юридической силой, по одному экземпляру для каждой из Сторон.

15.8. При заключении Договора Турагент действует от своего имени, но на основании поручения от Туроператора и за его счет.

Приложение № 1 к Оферте о заключении Договора о реализации туристского продукта #

1. Информация о договоре добровольного страхования в пользу Туриста #

1.1. Условиями договора добровольного страхования предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату или возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной Туристу на территории страны (места) временного пребывания при наступлении страхового случая (в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию, возвращение тела (останков) из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями применимого законодательства и др.).

1.2. В случае необходимости получения медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания при наступлении страхового случая Туристу необходимо предъявить в медицинскую организацию или врачу договор добровольного страхования (страховой полис) на русском и английском языках или сообщить его номер, наименование страховщика и номер телефона, по которому следует обращаться при наступлении страхового случая.

1.3. В случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания будут нести Туристы самостоятельно, а расходы на возвращение тела (останков) понесут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).

2. Перечень информации, доведенной до Заказчика #

Информация, доведенная до Заказчика:

О потребительских свойствах Тура.
О третьих лицах, которые будут оказывать отдельные услуги, входящие в Тур, если это имеет значение, исходя из характера Тура.
Оформление въездной визы в страну временного пребывания осуществляется Туроператором исходя из дат оказания туристских услуг по проживанию или перелету, приобретаемых у Туроператора.

Настоящим Клиент проинформирован о том, что Консульство страны временного пребывания Туриста на свое усмотрение осуществляет открытие виз с указанием срока пребывания для каждого Туриста. Срок действия полученной визы может отличаться от запрашиваемого срока. После сдачи Туроператором документов в Консульство страны временного пребывания туристов, получение обратно паспорта Туриста раньше окончания процедуры рассмотрения документов Консульством невозможно.
Настоящим Клиент проинформирован, что размещение туристов, в том числе условия заселения в Средство размещения или выселения, производится согласно правилам Средства размещения, которые Клиенту следует уточнить в Средстве размещения заранее самостоятельно.
Настоящим Клиент проинформирован, что в месте расположения Средства размещения городские службы или службы муниципального управления могут проводить строительные работы, связанные с ремонтом городских коммуникаций, прилегающей территории и другие аварийно-строительные работы, без какого-либо уведомления Турагента и/или Туроператора.
Настоящим Клиент проинформирован, что при реализации Тура по специальным предложениям, размещенным на Платформе («горящая путевка», «Фортуна»), услуги предоставляются в заранее оговоренные даты с проживанием в Средстве размещения с заявленной в специальном предложении категории и регионе, но без права выбора Клиентами конкретного Средства размещения в этой категории.
Настоящим Клиент проинформирован, что он обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям предъявляемыми авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, служб безопасности авиакомпании и аэропорта.
Клиент, оплачивая стоимость авиабилета в составе Тура, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки, согласен с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки.

Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлению, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей.

Авиабилеты, приобретаемые в составе турпродукта, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки.

Клиент обязуется за сутки до вылета уточнить время и аэропорт вылета самолета у Турагента/Туроператора, а за 12 часов до вылета — в справочной аэропорта вылета.

В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира (Туриста) или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, пассажир (Турист) обязан уведомить об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Поскольку ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора воздушной перевозки пассажира и багажа несет авиационный перевозчик, все заявления, претензии, иски Туриста, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Туристом непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Клиенту необходимо сохранить до предъявления претензионных требований в авиакомпанию посадочный талон.

Время и аэропорт вылета самолета, указаны в подтверждении Туроператора, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения бронирования, не являются составной частью заключаемого договора и не могут быть существенными его условиями при реализации Тура.

При невозможности предоставления авиаперевозки по вине пассажира (Туриста), т.е. несвоевременное прибытие пассажира в аэропорт начала авиаперевозки, указанного в авиабилете, перевозчик имеет право отказать пассажиру в предоставлении последующей авиаперевозки в более позднее время на всех участках маршрута, указанных в выписанном авиабилете.

Клиент ознакомлен, что время вылета Чартерного рейса и Блок-чартера может быть изменено в пределах одних расчётных суток заселения в Средство размещения без наступления каких-либо негативных последствий для Туроператора и Турагента (при условии уведомления Клиента надлежащим способом).
О правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания.
Об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания.
О таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
Об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды.
О национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания.
О порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия).
Об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.
О возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если Турист предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологическая и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и др.).
О месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста.
О порядке и сроках предъявления к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требования об уплате денежной суммы по банковской гарантии.
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требования о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств Страховщика или Гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера.
О порядке и сроках предъявления к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требований о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
Об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания и ее оплату, возвращения тела (останков), а также о порядке обращения Туриста в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается с Заказчиком от имени страховщика.
О необходимости самостоятельной оплаты Туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, возвращении тела (останков) за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований.
Об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если Туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей.
О возможности Туриста добровольно застраховать риски, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором своих обязательств по договору, а также иные риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора.
О членстве Туроператора, осуществляющего деятельность в сфере выездного туризма, в объединении туроператоров в сфере выездного туризма.
О возможности Заказчика обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты и других сведений).
О переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма, принадлежащего Заказчику права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к Страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма при оказании экстренной помощи Туристу.
Иная информация (при наличии).

Приложение № 2 к Оферте о заключении Договора реализации туристского продукта #

Условия проживания (расшифровки аббревиатур) #

Категория размещения в Средстве размещения:

SNGL (single) — одноместный номер.
DBL (double) — двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью или двумя раздельными.
TWIN (twin) — двухместный номер с двумя раздельными кроватями.
TRPL (triple) — трёхместный номер.
ЕХВ (extra bed) — дополнительная спальное место (в том числе раскладушка или диван).
ADL (adult) — взрослый.
INF (Infant) — ребёнок c 0 до 2 лет.
CHD (child) — ребёнок с 2 до 12 лет, в ряде отелей до 15-18 лет.

Категория питания:

RO (Room Only) — без питания.
BO (Bed Only) — без питания.
ВВ (bed & breakfast) — завтраки, включая напитки: чай, кофе, соки (не свежевыжатые).
НВ (half board) — полупансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед или завтрак + ужин.
FB (full board) — полный пансион (в обед или ужин напитки не входят), завтрак + обед + ужин.
FB Plus (+) — расширенный полный пансион с напитками: чай, кофе, соки (не свежевыжатые) во время еды.
ALL (all inclusive) — питание в течение дня, включая напитки (в том числе спиртные местного производства) в неограниченном количестве.
Soft All — питание в течение дня, включая напитки (не спиртные) в неограниченном количестве.
A-LA CARTE — меню, в котором каждое блюдо указано со своей отдельной ценой.
MENU — питание по меню — ограниченное число блюд из меню, как правило, на ужине, на выбор (салат овощной или мясной, рыба или мясо).

Помощь OZON