Приложение № 1

РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ИСПОЛНИТЕЛЕМ #

Все действия с Заказом/ Отправлением Исполнитель обязан совершать строго под камерами видеонаблюдения, начиная с момента получения Заказа/Отправления от представителя Заказчика/Cеллера/Клиента и до момента выдачи Заказа/Отправления клиенту или передачи возврата представителю Заказчика/Селлеру.

Все действия Представителей Исполнителя признаются действиями самого Исполнителя.

За действия своих представителей Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

1.1. Прием Заказов/Отправлений Исполнителем от Перевозчика Заказчика или Партнера Заказчика

1.1.1. Приемка Заказов/Отправлений Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для ПВЗ и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

Исполнитель применяет Безбумажный документооборот, если между Заказчиком и Исполнителем подписано Дополнительное соглашение об использовании Безбумажного документооборотом и Заказчиком направлено уведомление или инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Исполнитель применяет Стандартный документооборот.

1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.

Прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Заказчика или Партнера Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании товарно-транспортной накладной (далее – ТТН) и/или Акта приема-передачи, переданных Исполнителю Перевозчиком Заказчика.

После проведения приемки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и Перевозчик Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и/или Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Заказчика (ТТН - 2 экземпляра, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах или сделать отметку о расхождениях в ТТН.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

В случае, если Перевозчик Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН и/ или Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН и/ или Акте приема-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и/или Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Заказчика (ТТН - 2 экземпляра, Акт приема-передачи - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и загружает скан в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем ТТН и/ или Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений с их пересчетом и внешним осмотром, а также с сопоставлением номеров Заказов/Отправлений, указанных в ТТН и/или Акте приема-передачи, но не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.

Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика скан-копии следующих документов:

Акт приема-передачи и/ или ТТН, подтверждающих прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений - оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях или сделать отметку в ТТН о таких расхождениях.

1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте.

При Безбумажном документообороте прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан распечатать один экземпляр Акта о расхождении в свободной форме, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Заказчика подписать указанный акт. Исполнитель обязан хранить оригинал Акта о расхождениях.

При невыполнении Исполнителем действий, указанных в настоящем пункте, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в ИС Заказчика, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика скан-копию подписанного Акта о расхождении (при наличии).

1.1.4. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Заказчика.

Положения настоящего пункта применяются к Исполнителям в случае отправки им об этом уведомления или инструкции по электронной почте за 3 (три) календарных дня до даты начала применения условий.

По завершении приемки грузовых мест Исполнитель отмечает в ИС Заказчика количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Заказчика.

При наличии повреждений грузовых мест, а также в случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Заказчика передачи Исполнителем в ИС Заказчика неверной информации), указанные расхождения фиксируются совместно с Перевозчиком Заказчика в Акте о расхождении в свободной форме.

Исполнитель обязуется предоставить Акт о расхождениях в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса от Заказчика.

1.1.5. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.

Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Исполнителем в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов/Отправлений x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Заказчика только части Заказов/Отправлений, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.6. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.

Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.

При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.1.2. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Заказчика.

1.1.7. Для оспаривания претензии по утрате / порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТТН с отметкой о расхождениях, зафиксированных сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Заказчика;

  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;

  • Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Заказчика.

1.1.8. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если

А) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о зафиксированных расхождениях;

Б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.9. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа / Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Заказчика о приемке груза;

  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.10. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.9. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка о зафиксированных расхождениях и о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.11. Для оспаривания претензии по утрате / порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Исполнитель обязан предоставить Заказчику Акт о расхождении в свободной форме, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Заказчика. Заказчик также вправе запросить у Исполнителя видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2. Вручение Заказов/Отправлений

1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Заказчика, Заказ/Отправление не может находиться у Исполнителя дольше 12 дней, из которых 5 дней - максимальный срок хранения, 7 дней - максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Отправлений Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Исполнитель вносит соответствующие сведения в ИС Заказчика.

При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.

1.2.4. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:

1.2.4.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа / Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.

1.2.4.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Исполнитель не выдает Заказ / Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Заказчика.

1.2.4.3. При желании Клиента оплатить Заказ / Отправление онлайн по ссылке, Исполнитель нажимает в ИС Заказчика опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Заказчика об оплате Заказа / Отправления, Исполнитель выдаёт его Клиенту.

По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Исполнитель выбирает опцию в ИС Заказчика по отправке ссылки повторно.

1.2.4.4. В случае выдачи Заказа /Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Заказчика, Исполнитель несёт ответственность за утрату Заказа / Отправления в размере его полной стоимости.

1.2.5. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Заказчика по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.

1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов)

1.3.1. Прием возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для ПВЗ) и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика:

  • по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении Ozon, на основаниях, установленных Законом Республики Узбекистан от 26.04.1996 года №221- I «О защите прав потребителей» и инструкций Заказчика.

После принятия возвращаемых Заказов/ Отправлений Исполнителем незамедлительно делается отметка в ИС Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/ Отправления или Товары из Заказов / Отправлений упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата Перевозчику Заказчика

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Заказчику невостребованных/возвращенных Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее - «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Заказчика.

1.4.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для ПВЗ), размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению и направлению Возврата включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки/тарные ящики) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Порядок формирования Возвратов в тарный ящик определяется инструкцией в ИС Заказчика. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов;

в) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов Перевозчиком Заказчика. Перевозчик Заказчика забирает возвраты только при условии, что они добавлены в сформированную возвратную перевозку.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика/данными в ИС Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что Перевозчик Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Заказчика будет считаться ложной, и Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если Перевозчик Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем Перевозчику Заказчика производится на основании следующих документов, которые распечатываются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются Перевозчику Заказчика:

А) при Стандартном документообороте - ТТН (4 экз.) и/ или Акта приема-передачи (2 экз.),

Б) при Безбумажном документообороте - ТТН (2 экз.).

Прием Возвратов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Перевозчик Заказчика проставляют на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приема Возвратов. Исполнитель оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры - передает Перевозчику Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и Перевозчиком Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приема-передачи/ИС Заказчика, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.

В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и Перевозчик Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, а при Стандартном документообороте также оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза или сделать отметку о расхождениях в ТТН.

1.4.9. Заказчик/ Партнер Заказчика проводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от Перевозчика Заказчика. Заказчик/ Партнер Заказчика осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Возвраты с указанными в Акте приема-передачи/ИС Заказчика.

В случае отсутствия расхождений при Стандартном документообороте Заказчик подписывает ТТН и/или Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождения, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и/или делает отметку в ТТН и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт/ ТТН/данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возврата прекращается:

А) при Стандартном документообороте – в момент подписания Заказчиком ТТН и/или Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию;

Б) при Безбумажном документообороте – в момент приемки Заказчиком соответствующего Возврата в ИС Заказчика.

1.4.11. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/ порче Возврата при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Заказчика, подтверждающие передачу груза (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);

  • Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика и передавался Перевозчику Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ

1.5.1. В случае оказания услуг по приему и возврату Заказов Селлера Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

  • Размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком).

  • Вход в ППЗ на уровне земли.

  • Наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ.

  • Отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки.

  • Зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома.

  • Площадь ППЗ не менее 40 кв. м.

  • Работа 12 часов в день в режиме 7/0.

  • Гарантированный к приему суточный объем заказов — без ограничений.

  • Наличие места для выдачи и приема заказов.

  • Наличие выделенной линии интернет и телефонной связи.

  • Наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц.

  • Устройство для сканирования документов.

  • Наличие принтера.

  • Работа с заказами весом до: 25 кг.

  • Наличие видеонаблюдения с возможностью On-line трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.

Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных в ИС Заказчика при безбумажном документообороте. В случае если Заказчик направил Исполнителю уведомление о применении ЭАПП, по завершении приемки Заказов Селлера Исполнитель подписывает ЭАПП посредством ЭЦП.

При стандартном документообороте прием Заказов Селлера происходит поименно на основании ТТН и/или Акта приема-передачи.

1.5.4. Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика;

б) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ТТН и/или акте приема-передач;

в) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.5. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов Селлера x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

При наличии расхождений при приемке заказов от Селлера в ИС Заказчика формируется электронный акт расхождений, подписываемый ЭЦП Исполнителя.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.5.6. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.7. Приемка Заказов Селлера Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки на основании ТТН.

Исполнитель обязан подписать все экземпляры ТТН и проверить наличие подписи Перевозчика Заказчика в ТТН. Один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет себе, остальные экземпляры – обязан передать Перевозчику Заказчика. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан дополнительно передать Перевозчику Заказчика экземпляр подписанного Акта приема-передачи.

1.5.8. Заказчик обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера на основании ТТН и Акта приема-передачи/ИС Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в ТТН и/или Акте приема-передачи.

При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН и/ или Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях или делает отметку в ТТН о расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данным, указанным в ТТН и/или Акте приема-передачи.

1.5.9. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера Перевозчику Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и/ или Акта приема-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Заказчика.

1.5.10. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан принимать от Перевозчика Заказчика возвращенные Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи и/или б) ТТН.

Приемка производится Исполнителем по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии Перевозчика Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несет Исполнитель.

При Безбумажном документообороте прием Заказов Селлера от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан распечатать один экземпляр Акта о прибытии транспортного средства, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Заказчика подписать указанный акт. Исполнитель обязан хранить оригинал Акта о прибытии транспортного средства.

1.5.11. Исполнитель осуществляет поименную приемку возвращенных Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в момент получения возвращенных Заказов.

1.5.12. Исполнитель обязуется на этапе поименной приемки возвращенных Заказов Заказчика/ Селлера/ Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/ Товаров с указанными в ТТН и/или Акте приема-передачи/ИС Заказчика. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Исполнитель направляет Заказчику документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи или ТТН, оформленную согласно п. 1.5.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика, с отметкой о расхождениях.

1.5.13. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) если приемка осуществляется Селлером – осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Заказчика, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;

б) если приемка осуществляется представителем Селлера – проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;

в) распечатать ТТН и/или Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5.14. По завершении передачи Заказов Селлера Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4(четыре) экземпляра ТТН и/или 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе.

1.6. Доставка Заказов/Отправлений от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя

Прямой поток

1.6.1. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Отправления на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Отправлений от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и/или Акта приема-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте приема-передачи.

1.6.3. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приема-передачи и ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Отправлений, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поимённая приёмка Заказов/Отправлений производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Отправлений не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

Возвратный поток

1.6.5. Исполнитель обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Отправлений, доставленных от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.6.6. Исполнитель обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Заказчика.

1.6.7. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

  • истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Отправлений;

  • момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.6.9. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов;

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.6.11. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.6.12. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.13. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.6.14. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Отправлений от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН и Акт приема-передачи, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН, 1 (один) экземпляр Акта приема-передачи.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приема-передачи, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.6.15. Заказчик приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Отправления с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.6.16. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Отправлений Селлера от ПВЗ Исполнителя до склада Заказчика силами Исполнителя

Прямой поток

1.7.1. Исполнитель обязан доставить Заказы/Отправления Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Исполнителя, силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.7.2. Исполнитель обязан доставить Заказы/Отправления Селлера в день забора со склада Заказчика прямого потока Заказов/Отправлений, предусмотренных п. 1.6 настоящего Регламента.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Отправлений Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещённой в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.7.4. Доставка Заказов/Отправлений Селлера осуществляется в соответствии с графиком, установленным в Бланке-подтверждении.

1.7.5. Передача Заказов/Отправлений Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приёма-передачи (2 экз.), которые распечатываются Исполнителем и передаются представителю Заказчика.

1.7.6. Представитель Заказчика принимает Заказы/Отправления Селлера поимённо на основании ТТН и Акта приёма-передачи, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Отправлений Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.7. По завершении приёмки Заказов/Отправлений Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Заказчика, а один остаётся у Исполнителя) и два экземпляра Акта приёма-передачи (по одному экземпляру для каждой из Сторон).

В случае выявления недостачи, представитель Заказчика создаёт и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН и Акте приёма-передачи, а именно указывает корректное число принятых Заказов/Отправлений Селлера, вычёркивает из Акта приёма-передачи Заказы/Отправления Селлера, которые фактически им не приняты и проставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом/Отправлением Селлера.

В случае обнаружения излишка, представитель Заказчика отказывает в приёме Заказов/Отправлений Селлера, которые не отражены в ТТН и Акте приёма-передачи и принимает только указанные в ТТН Заказы/Отправления Селлера.

1.7.8. Исполнитель обязуется не позднее одного рабочего дня, следующего за днём передачи Заказов/Отправлений Селлера представителю Заказчика, загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и Акта приёма-передачи.

1.7.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Заказов/Отправлений Селлера прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.10. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Отправления Селлера на своём складе.

1.7.11. Приём Заказов/Отправлений Селлера от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приёма-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления Селлера в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений Селлера, повреждение Заказов/Отправлений Селлера будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов Селлера, чем указано в Акте приёма-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3 настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений Селлера только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений Селлера, указанных в Акте приёма-передачи.

1.7.12. Исполнитель обязуется после завершения приёма Заказов/Отправлений Селлера в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Отправлений Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Отправлений Селлера, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.13. Поимённая приёмка Заказов/Отправлений Селлера производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Отправлений Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днём передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

РАЗДЕЛ 2. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации и «Максимум бренда»

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Панель-кронштейн 480х480, 650 х 650 Размещается на высоте 2500 мм от уровня пола до нижней части световой панели.
2 Табличка «Режим работы» с внутренним подсветом 300 х 365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7.
3 Стикер на входную дверь Stickers_txt_Stickers_2_150x150mm copy Stickers_txt_Stickers_2_150x150mm 150 х 150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер видеонаблюдение 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Тейбл-тент А4 210 х 296 х 30 Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon. Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа.
6 Плакат А1  Posters_skidki_eto_k_nam_txt Posters_mln_tovarov_txt 841 х 594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
7 Обои «Зебра» 3500 х 1000 1. Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен.
2. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка.
8 Обои «Ozon Ballon» 3500 х 1000 Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой.
9 Табличка «Открой новое» Fartuk_otkroy_novoe_txt 1000 х 400 1. Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки.
2. Размещается на уровне столешницы.
10 Лого Ozon 1300х284 Размещается по горизонтали по центру стены за стойкой ресепшн. Расстояние от пола до основания логотипа: 1700 мм

Примечание: Требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте: https://brandlab.ozon.ru/pick_up.

Запрещается:

  • Писать или рисовать на маркетинговых материалах.

  • Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.

  • Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.

  • Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.

  • Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.

  • Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации ООО.

  • Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Исполнителем Заказчику дополнительных услуг, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора. Стороны согласовали, что Заказчик не гарантирует Исполнителю заказ какого-либо минимального объема дополнительных услуг. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Исполнителя, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.

3.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям

Общие положения

3.1.1. Исполнитель обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Заказчика.

3.1.2. В случае Полного операционного возврата Исполнитель обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Заказчику такие Заказы/Отправления.

3.1.3. Указанная в пп. 3.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу.

3.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Исполнителем, принимаются Исполнителем в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях, размещенных в ИС Заказчика: «Курьерская доставка из пунктов выдачи Ozon».

3.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Исполнитель обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

3.1.6. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Заказчика Заказов/Отправлений, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.

3.1.7. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.

3.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:

  • данные из ИС Заказчика;

  • если в ИС Заказчика указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу, загруженное в Мобильное приложение.

3.1.9. Исполнитель обязан возвратить Заказчику следующие Заказы/Отправления:

а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.

3.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

3.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Заказчику осуществляется Исполнителем в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкции.

Вознаграждение

3.1.12. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг, указанных в пп. 3.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 4 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.

Дополнительная ответственность

3.1.13. Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Отправления, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Отправления;

б) за нарушение сроков доставки Заказов/Отправлений при условии наличия вины Исполнителя;

в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика.

3.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Отправления, нарушение сроков доставки Заказа/Отправления по вине Исполнителя) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Отправлений от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Отправлений, размер вознаграждения Исполнителя за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10 % (десяти) процентам от суммы причитающегося Исполнителю вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Заказчику.

РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ* ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗА #

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

4.1. Тарификация дополнительных услуг

№ п/п Наименование услуги Тариф
1. Клиентский возврат/ полный операционный возврат (отказ клиента в ПВЗ от всех товарных позиций) 15 руб. за отправление
2. Доставка Заказов/ Отправлений от Заказчика до ПВЗ Исполнителя и доставка возвратов Заказов/ Отправлений от ПВЗ Исполнителя до Заказчика 0, 65 % от Оборота по доставке

* Размер вознаграждения рассчитывается из расчета за одну единицу измерения – Отправление, в случае возврата в ПВЗ двух и более товарных позиций из одного Отправления в один календарный месяц;

** Размер вознаграждения рассчитывается из расчета за одну единицу измерения – товарную позицию, в случае возврата в ПВЗ одной товарной позиции в месяц.

Скрыть навигацию

Показать навигацию