Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Раздел 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА ИСПОЛНИТЕЛЕМ #

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика #

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Исполнителем и Заказчиком при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приёмка Заказов/Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, в том числе процесс приёмки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

1.1.4. Приём Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН, переданной Исполнителю представителем Заказчика.

После проведения приёмки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в ТТН, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН), при этом один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в ТТН.

1.1.5. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поимённая приёмка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке до конца рабочего дня, в котором были доставлены Заказы/Отправления в ПВЗ. Срок приёмки Заказов/Отправлений может быть увеличен в случае, если Заказы поступили в ПВЗ в конце рабочего дня. Определение норматива на приёмку в случае поздней доставки Заказа в ПВЗ производится Заказчиком.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поимённая приёмка в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учётом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.7. Поимённая приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению.

Приёмка производится Исполнителем путём сверки номеров Заказов/Постингов из ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений ТТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Постинги считаются принятыми поименно согласно ТТН.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

• ТТН с отметкой о недостаче в графе «Отметка о составленных актах», подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
• Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика.

Заказчик также вправе запросить у Исполнителя видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае если:

А) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о недостаче в графе «Отметка о составленных актах».

Б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

• ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в графе «Отметка о составленных актах»;
• Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поимённой приёмки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в графе «Отметка о составленных актах» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.12. Особенности приема Заказов/Постингов Эконом Квант.

а) Поименная приемка производится Исполнителем путем пересчёта количества Товаров в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактическим количеством Товаров, и изменением статуса данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Заказчика (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени.

б) Поименная приемка может осуществляться без пересчета Исполнителем количества Товара в Эконом Кванте и сверки количества Товаров из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактическим количеством Товаров. В этом случае Исполнитель изменяет статус данного Заказа/Постинга Эконом Квант в ИС Заказчика (кнопка «принять» по Эконом Кванту) в пределах лимита времени без осуществления пересчета, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Исполнитель.

Наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Заказчика. Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не отмечает расхождения в ИС Заказчика, то Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Товаров в Заказе/Постинге Эконом Квант будет нести Исполнитель.

1.2. Вручение Заказов/Постингов #

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Заказчика, 14 дней — максимальный срок хранения Заказа/Постинга в ПВЗ, 3 дня — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов/Постингов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению/несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

• Акт о недовложении/браке/пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Заказчика. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Исполнителем после ухода Клиента с ПВЗ, далее Исполнитель сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

• акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Заказчику в установленном порядке и сроки;
• акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов) #

1.3.1. Приём возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика:

• от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/Постинги или Товары из Заказов/Постингов упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика #

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

• истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
• момента приёма Возвратов от Получателей.

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Приём Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест ( мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН, фиксируют фактическое время приёма Возвратов, Исполнитель передаёт представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в ТТН, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.9. Заказчик приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в ТТН.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент отражения поименной приемки в ИС Заказчика без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

• ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 6 «Приём груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
• Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Приём и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ #

1.5.1. В случае оказания услуг, предусмотренных в п. 3.2 Договора, в ППЗ, Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

• размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком);
• вход в ППЗ на уровне земли;
• наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
• отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
• зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
• площадь ППЗ не менее 40 кв. м;
• работа 12 часов в день в режиме 7/0;
• гарантированный к приёму суточный объём заказов — без ограничений;
• наличие места для выдачи и приёма заказов;
• наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
• наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
• устройство для сканирования документов;
• наличие принтера;
• работа с заказами весом до 25 кг;
• наличие видеонаблюдения с возможностью online-трансляции и хранением видеозаписей сроком не менее 90 календарных дней.

Прямой поток:

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях — в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель принимает от Селлера или его представителя Заказы Селлера при следующих условиях:

• Селлер передал Исполнителю корректно оформленные документы, сопровождающие передачу Заказов Селлера (Акт приёма-передачи и ТТН), в соответствии с Инструкцией;
• на упаковке Заказа Селлера есть этикетка с читаемым штрих-кодом.

Исполнитель обязан проверять корректность оформления Акта приёма-передачи и ТТН, предоставленных Селлером, и несёт ответственность за некорректное оформление указанных документов в соответствии с п. 6.8 Договора.

1.5.4. Приём Заказов Селлера происходит поимённо на основании Акта приёма-передачи и ТТН, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в Акте приёма-передачи и ТТН. Стороны соглашаются, что Исполнитель принимает Заказы Селлера в закрытой упаковке без проведения поимённой приёмки товаров в Заказе Селлера.

1.5.5. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку в присутствии Селлера.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

При невыполнении Заказчиком поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

1.5.6. Исполнитель обязан отказать в приёмке Заказа Селлера в следующих случаях:

(а) Селлер передал Исполнителю некорректно оформленные документы, сопровождающие передачу Заказов Селлера (Акт приёма-передачи и ТТН); (б) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика; (в) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.7. По завершении приёмки Заказов Селлера Исполнитель и Селлер подписывают два экземпляра Акта приёма-передачи (один передаётся Селлеру или его представителю, другой остаётся у Исполнителя) и четыре экземпляра ТТН (три передаются Селлеру или его представителю, а один остаётся у Исполнителя).

1.5.8. В случае выявления расхождений Исполнитель обязан в присутствии Селлера сделать соответствующие отметки в Акте приёма-передачи, указать в ТТН корректное число принятых Заказов Селлера, а также оформить Акт о выявленных расхождениях, который должен быть подписан Исполнителем и Селлером. Если указанные действия не будут выполнены, то будет предполагаться, что Исполнитель сверил наименование Заказов Селлера и принял их в количестве, указанном в Акте приёма-передачи и ТТН.

Если Заказ Селлера не был принят Исполнителем по причинам, указанным в п. 1.5.6 Регламента, Исполнитель дополнительно составляет и передает Селлеру Акт об отказе в приёме Заказа Селлера.

1.5.9. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче представителю Заказчика в день завершения приёмки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера представителю Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.10. Заказы Селлера передаются Исполнителем представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, Исполнитель незамедлительно уведомляет об этом Заказчика.

1.5.11. Передача Заказов Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.), которая распечатывается Исполнителем и передаётся представителю Заказчика. Дополнительно Исполнитель передаёт представителю Заказчика подписанный со своей стороны Акт приёма-передачи (2 экз.).

1.5.12. Представитель Заказчика принимает Заказы Селлера по количеству, по внешнему виду и целостности упаковки на основании сверки фактического количества Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

1.5.13. В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика оформляют и подписывают ТТН, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление ТТН несёт Исполнитель в соответствии с п. 6.8. Договора. Исполнитель оставляет себе один подписанный экземпляр ТТН и один экземпляр Акта приёма-передачи, остальные экземпляры ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель передаёт представителю Исполнителя.

В случае выявления несоответствия Заказов по количеству или при выявлении повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (указать фактическое количество принятых Заказов Селлера), подписать её и передать представителю Исполнителя три экземпляра ТТН, один экземпляр Акта приёма-передачи, а также оформить и передать Акт о выявленных расхождениях.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика ТТН подтверждает принятие Заказов Селлера только с пересчётом их количества и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов Селлера с данными ИС Заказчика, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмке.

Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера представителю Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и Акт о выявленных расхождениях (при наличии). За невыполнение данной обязанности Исполнитель несёт ответственность в размере стоимости товаров в Заказах Селлера, в отношении которых в ИС Заказчика не загружена ТТН за каждый выявленный факт нарушения.

1.5.14. Заказчик обязан провести поимённую приёмку Заказов Селлера в разумный срок после их приёма от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН и Акт приёма-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик делает отметки в ТТН и Акте приёма-передачи, оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя с претензионным требованием о возмещении причинённого ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы Заказа Селлера, согласно данных, указанных в ТТН. Стороны соглашаются, что данный акт является достаточным доказательством утраты/порчи Заказов Селлера Исполнителем. Обязанность по доказыванию отсутствия вины Исполнителя в утрате/порче Заказов Селлера лежит на Исполнителе.

1.5.15. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказов Селлера, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

• корректно заполненную ТТН с подписью сотрудника Исполнителя и представителя Заказчика в п. 8 «Прием груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
• видеозапись передачи Заказов Селлера представителю Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Заказ Селлера передавался представителю Заказчика.

1.5.16. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещённой в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

Возвратный поток:

1.5.17. Исполнитель обязан принимать от представителя Заказчика возвращённые Заказы Селлера при наличии у представителя Заказчика ТТН (3 экземпляра) и Акта приёма-передачи (2 экземпляра).

1.5.18. Исполнитель принимает Заказы Селлера от представителя Заказчика по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности упаковки путём сверки фактического количества Заказов Селлера с данными, указанными в ТТН и Акте приёма-передачи.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и представитель Заказчика подписывают ТТН, Исполнитель вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление ТТН несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8 Договора. Исполнитель оставляет себе один подписанный экземпляр ТТН и один экземпляр Акта приёма-передачи, остальные экземпляры ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель передаёт представителю Исполнителя.

В случае выявления несоответствия Заказов по количеству или при выявлении повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (указать фактическое количество принятых Заказов Селлера), подписать её и передать представителю Исполнителя два экземпляра ТТН, а также оформить и передать Акт о выявленных расхождениях.

В случае выявления существенных повреждений/дефектов упаковки Заказов Селлера, Исполнитель обязан вернуть повреждённый Заказ Селлера представителю Заказчика и оформить документы в соответствии с абзацем выше.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных выше, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы Селлера в количестве, указанном в ТТН и Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов Селлера и/или их повреждение будет нести Исполнитель.

1.5.19. Исполнитель обязуется после приёма Заказов Селлера от представителя Заказчика в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы ТТН, подтверждающие приём Заказов Селлера.

1.5.20. Поимённая приёмка производится Исполнителем в одностороннем порядке путём сверки номеров Заказов Селлера из Акта приёма-передачи и ТТН с фактически обозначенными номерами на Заказах Селлера и изменением статуса данного Заказа Селлера в ИС Заказчика (кнопка «принять») в течение одного рабочего дня с момента получения возвращённых Заказов.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Заказчик произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность в размере 2% от стоимости Заказа Селлера, но не менее 100 рублей за каждый день просрочки.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику Акт о выявленных расхождениях, подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приёма-передачи, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.5.18 настоящего Договора, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поимённой приёмки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Акт приёма-передачи и ТТН считаются принятыми и согласованным Сторонами без расхождений.

1.5.21. Исполнитель осуществляет выдачу Селлеру возвратных Заказов Селлера поимённо в течение 10 (десяти) календарных дней с момента приёма их от представителя Заказчика. В случае, если в указанный срок Селлер не прибудет к Исполнителю за получением возвратных Заказов Селлера, то данные Заказы должны быть возвращены Заказчику в порядке, предусмотренном п. 1.5.9–1.5.16. Договора.

1.5.22. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

(а) если приёмка осуществляется Селлером — осуществить сверку данных документа, удостоверяющего личность, указанных в ИС Заказчика, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером документе, удостоверяющим личность;

(б) если приёмка осуществляется представителем Селлера — проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращённых Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку данных документа, удостоверяющего личность, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера документе, удостоверяющего личность;

(в) распечатать ТТН (4 экз.) и Акт приёма-передачи (2 экз.).

1.5.23. По завершении передачи Заказов Селлера, при отсутствии расхождений Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4 (четыре) экземпляра ТТН и два экземпляра Акта приёма-передачи. Один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет себе.

В случае выявления расхождений Исполнитель обязан незамедлительно в присутствии Селлера сделать соответствующие отметки в ТТН, в Акте приёма-передачи и составить Акт о выявленных расхождениях.

1.6. Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя. #

Прямой поток

1.6.1. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приема-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте приема-передачи.

1.6.3. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приема-передачи и ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поимённая приёмка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Постингов не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

Возвратный поток

1.6.5. Исполнитель обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Постингов, доставленных от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.6.6. Исполнитель обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Заказчика.

1.6.7. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;

момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.6.9. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.6.11. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.12. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.6.13. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест ( мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН и Акт, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.6.14. Заказчик приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.6.15. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Постингов Селлера от ПВЗ Исполнителя до склада Заказчика силами Исполнителя #

Прямой поток

1.7.1. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Исполнителя, силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.7.2. Исполнитель обязан доставить Заказы/Постинги Селлера в день забора со склада Заказчика прямого потока Заказов/Постингов, предусмотренных п. 1.6 настоящего Регламента.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещённой в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.7.4. Доставка Заказов/Постингов Селлера осуществляется в соответствии с графиком, установленным в Бланке-подтверждении.

1.7.5. Передача Заказов/Постингов Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приёма-передачи (2 экз.), которые распечатываются Исполнителем и передаются представителю Заказчика.

1.7.6. Представитель Заказчика принимает Заказы/Постинги Селлера поимённо на основании ТТН и Акта приёма-передачи, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Постингов Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.7. По завершении приёмки Заказов/Постингов Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Заказчика, а один остаётся у Исполнителя) и два экземпляра Акта приёма-передачи (по одному экземпляру для каждой из Сторон).

В случае выявления недостачи, представитель Заказчика создаёт и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН и акте приёма-передачи, а именно указывает корректное число принятых Заказов/Постингов Селлера, вычёркивает из Акта приёма-передачи Заказы/Постинги Селлера, которые фактически им не приняты и проставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом/Постингом Селлера.

В случае обнаружения излишка, представитель Заказчика отказывает в приёме Заказов/Постингов Селлера, которые не отражены в ТТН и Акте приёма-передачи и принимает только указанные в ТТН Заказы/Постинги Селлера.

1.7.8. Исполнитель обязуется не позднее одного рабочего дня, следующего за днём передачи Заказов/Постингов Селлера представителю Заказчика, загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и Акта приёма-передачи.

1.7.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Заказов/Постингов Селлера прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.10. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги Селлера на своём складе.

1.7.11. Приём Заказов/Постингов Селлера от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приёма-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги Селлера в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов Селлера, повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов Селлера, чем указано в Акте приёма-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3 настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов Селлера только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов Селлера, указанных в Акте приёма-передачи.

1.7.12. Исполнитель обязуется после завершения приёма Заказов/Постингов Селлера в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов Селлера, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.13. Поимённая приёмка Заказов/Постингов Селлера производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в разделе 1 Приложения №1. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Постингов Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днём передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO

(Далее — Товары FBO)

Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к ПВЗ и к ППЗ.

1.8.1. Исполнитель обязуется принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.

1.8.2. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Заказчика.

1.8.3. Исполнитель обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Заказчика;

б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Заказчика;

в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Заказчика;

г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Заказчика.

1.8.4. Исполнитель обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Заказчика в присутствии Селлера или его перевозчика.

1.8.5. Исполнитель обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.

1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика производится на основании ИС Заказчика. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

а) Исполнитель находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Заказчика (если применимо);

б) Исполнитель добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Заказчика, если в мобильном приложении Перевозчика Заказчика данное грузовое место не указано. Перевозчик Заказчика вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Заказчика, переданная из мобильного приложения Перевозчика Заказчика, подтверждает передачу указанного в ИС Заказчика количества грузовых мест Перевозчику Заказчика.

1.8.8. Заказчик проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Исполнителя. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Заказчика. В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождений. Данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.

1.8.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Заказчиком соответствующих Товаров FBO в ИС Заказчика (после потоварной приемки) на складе размещения Заказчика.

1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Исполнитель обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА #

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Табличка «Режим работы» с внутренним подсветом		300х365	Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
2	Стикер на входную дверь		150х150	Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3	Стикер видеонаблюдение		150х150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4	Стикер объёмный Ozon		150 х 150	Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5	Тейбл-тент А4		210х296х30	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке ресепшн и на столе в зоне проверки заказа
6	Плакат А1		841х594	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
7	Логотип на стене		1300х284	Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
8	Надпись «открой новое»		140х1230	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
9	Надпись «тебе идёт #iloveozon»		272 х 790	Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, , размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
10	Панно в стиле «Ozon Ballon»		1500 х 2500 мм	Панно в стиле «Ozon Ballon» размещается на свободном участке стены в клиентской зоне.
11	Надпись «открой новое»			Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
12	Табличка «Открой новое»		1000х400	Табличка из пластика размещается на стене за столом проверки. Размещается на уровне столешницы.
13	Обои «Зебра»		3500х1000	Размещается в клиентской зоне, на брендовой стене за стойкой ресепшен. Размещается по высоте помещения, от пола до потолка.
14	Обои «Ozon Ballon»		3500х1000	Размещается в клиентской зоне, на одной из свободных стен, кроме брендовой.
15	Плакат А1		150х177	Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
16	Стикер «Тебе идёт»		150х177	Размещается в примерочной, на правом верхнем углу зеркала.

Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации «Уголок Ozon» #

Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
Панель - кронштейн		500 × 500 мм	Размещается на высоте 2500 мм от уровня пола до нижней части световой панели. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
Световая табличка		400 × 400 мм.	Закрепите табличку на расстоянии 1350 мм от пола до основания таблички в 150 мм от границы двери до таблички по горизонтали. Табличка располагается рядом с дверью со стороны дверной ручки. Провода убираются в кабель-канал.
Обои «Зебра»		3500х1000	Обои «Зебра» и логотип Ozon размещаются на стене позади стола выдачи.
Тейбл-тент А4		210х296х30	Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на столе выдачи.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Исполнителя независимо от программы тарификации #

№ п/п	Наименование	Макет	Размер, мм	Расположение
1	Информационный стенд		860 × 730	Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2	Брендированная одежда. Поло			Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается: #

1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах.

2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.

3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.

4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.

5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.

6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.

7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Исполнителем Заказчику дополнительных услуг, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.

4.1. Доставка Заказов/Постингов Получателю #

Общие положения

4.1.1. Исполнитель обязуется доставлять Заказы/Постинги Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Заказчика.

4.1.2. В случае Полного операционного возврата Исполнитель обязан принимать от Получателей Заказы/Постинги и передавать Заказчику такие Заказы/Постинги.

4.1.3. Указанная в пп. 4.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Постинга Получателем.

4.1.4. Заказы/Постинги, подлежащие доставке Получателю Исполнителем, принимаются Исполнителем в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях, размещенных в ИС Заказчика: «Курьерская доставка с ПВЗ. Беларусь».

4.1.5. При доставке Заказов/Постингов Получателю Исполнитель обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

4.1.6. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию о доставке и вручении Заказов/Постингов Получателям, о передаче представителю Заказчика Заказов/Постингов, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.

4.1.7. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Заказов/Постингов.

4.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Постинга Получателю является:

• данные из ИС Заказчика;
• если в ИС Заказчика указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Постинга, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу, загруженное в Мобильное приложение.

4.1.9. Исполнитель обязан возвратить Заказчику следующие Заказы/Постинги:

а) Заказы/Постинги, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Постинги, не врученные Получателю.

4.1.10. Заказ/Постинг считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Постинг не был вручен Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

4.1.11. Возврат Заказов/Постингов Заказчику осуществляется Исполнителем в порядке, предусмотренном в п. 1.4. настоящего Приложения и Инструкции.

Вознаграждение

4.1.12. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг, указанных в пп. 4.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 5 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Постингов, доставленных Получателям в соответствующем отчетном периоде.

Дополнительная ответственность

4.1.13. Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Постинга, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Постинга;

б) за нарушение сроков доставки Заказов/Постингов;

в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика.

4.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Постинга, нарушение сроков доставки Заказа/Постинга по вине Исполнителя) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Постингов от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Постингов, размер вознаграждения Исполнителя за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10% (десяти) процентам от суммы причитающегося Исполнителю вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Заказчику.

РАЗДЕЛ 5. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ #

1. Тарификация дополнительных услуг

Наименование услуги	Размер вознаграждения, росс. руб.
Упаковка Клиентского возвратав, том числе, по Заказам Эконом, Заказам Эконом Квант (под Клиентским возвратом понимается возврат после выкупа Товара) *	15 руб. за упаковку единицы Товара
Упаковка полного операционного возврата, в том числе, по Заказам Эконом, Заказам Эконом Квант (под Полным операционным возвратом понимается отказ Клиента в ПВЗ от всех товарных позиций Заказа) *	15 руб. за упаковку единицы Товара
Доставка Заказов/Постингов Получателям	3,5% от Оборота по доставке за отчётный месяц
Доставка Заказов/Постингов от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя	0,65% от Оборота по ПВЗ

* Услуги упаковки Клиентского возврата и упаковки Полного операционного возврата тарифицируются после приемки упакованного возврата на складе Заказчика. При этом тарификация и отражение в отчете Заказчика, акте оказанных услуг данной услуги подтверждает наличие упаковки, но не является подтверждением приемки вложенных в упаковку возвратов и отсутствие расхождений, не является основанием для отказа в удовлетворении претензии об утрате или повреждении возвратов. Процедура приёмки, а также последующее выставление претензий по утрате и повреждению возвратов проводится Заказчиком в порядке, установленным Стандартными условиями.

Условие в настоящей редакции применяется с 01.12.2023 г.