Приложение № 1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Оглавление

Раздел 1. РЕГЛАМЕНТ ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА ИСПОЛНИТЕЛЕМ #

1.1. Прием Заказов/Постингов Исполнителем от представителя Заказчика #

1.1.1. В целях настоящего пункта, под «представителем Заказчика» Стороны понимают третье лицо, осуществляющее доставку Заказа/Постинга между Исполнителем и Заказчиком при прямом и возвратном потоке.

1.1.2. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Постинги.

1.1.3. Приёмка Заказов/Постингов Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, в том числе процесс приёмки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

1.1.4. Приём Заказов/Постингов от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Постингов, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТН и Акта приёма-передачи, переданных Исполнителю представителем Заказчика.

После проведения приёмки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приёма Заказов/Постингов, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия представителя Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Постинги в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Постингов повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приёма-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Постингов по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТН, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.1.5. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Постингов только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены Заказчиком при последующей поименной приёмке.

1.1.5. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Постингов в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Постингов, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Постингов, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.1.6. Поименная приёмка Заказов/Постингов производится Исполнителем в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле: (Количество прибывших Заказов/Постингов x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменён Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Постинги были получены, была произведена поименная приёмка в ИС Заказчика только части Заказов/Постингов, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Постингов на следующий день работы ПВЗ с учётом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поименной приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Постингов будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.

1.1.7. Поименная приёмка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Постингов к вручению.

Приёмка производится Исполнителем путём сверки номеров Заказов/Постингов из Акта приёма-передачи с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах, и изменением статуса данного Заказа/Постинга в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Постингу) в пределах лимита времени.

В случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта, а также ТН, оформленную согласно п. 1.1.4. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приёмки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТН в ИС Заказчика, то Акт приёма-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

1.1.8. Для оспаривания претензии по утрате / порче Постинга, Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТН с отметкой о недостаче в п. 7 «Сдача груза», подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
  • Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и представителем Заказчика.

1.1.9. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Постинга, согласно п. 1.1.8. настоящего Приложения, не имеется в случае если:

А) Заказчик располагает экземпляром ТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о недостаче в п. 7 «Сдача груза»;

Б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.10. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Постинга в Заказе, но поступил засыл), Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

  • ТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 7 «Сдача груза»;
  • Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.11. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.10. настоящего Приложения, не имеется в случае:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приёмки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка в п. 7 ТН «Сдача груза» о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.2. Вручение Заказов/Постингов #

1.2.1. Вручение Заказов/Постингов осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Постинга срока хранения. Вне зависимости от требований Получателя, Заказ/Постинг не может находиться у Исполнителя дольше 12 дней, из которых 5 дней — максимальный срок хранения, 7 дней — максимальный срок подготовки Заказа/Постинга к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Постинга у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов/Постингов Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Постинга вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Постинг с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Постингу составляется акт по форме Раздела 2 Приложения № 1 к Договору.

При вручении Заказов/Постингов, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Постинга.

1.2.4. Для оспаривания претензии по недовложению/несоответствию товара, обнаруженного при вскрытии Заказа Клиентом в ПВЗ, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • Акт о недовложении/браке/пересорте Товара, а также предоставить информацию, отправлялся ли оригинал такого акта в возвратной перевозке на склад Заказчика. Акт о недовложении / браке / пересорте Товара составляется в одностороннем порядке Исполнителем после ухода Клиента с ПВЗ, далее Исполнитель сканирует такой акт, а оригинал прикладывает в возвратную отправку.

1.2.5. Оснований для оспаривания претензии, согласно п. 1.2.4. настоящего Приложения, не имеется в случае:

  • акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был составлен и отправлен в возвратном потоке Заказчику в установленном порядке и сроки;
  • акт о недовложении/браке/пересорте Товара не был отправлен на возврат вместо отсутствующего Товара.

1.3. Приём возвращаемых Клиентом Заказов/Постингов (товаров из Заказов) #

1.3.1. Приём возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи и Требованиями к видеоматериалам, размещёнными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика:

  • от Клиентов физических лиц — по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru, на основаниях, установленных Законом «О защите прав потребителей» ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 и инструкций Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/Постинги или Товары из Заказов/Постингов упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата представителю Заказчика #

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Постингов или Товаров из Заказов/Постингов (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

  • истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Постингов;
  • момента приёма Возвратов от Получателей.

1.4.2. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приёме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Приём Заказов/Постингов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТН и Акт, фиксируют фактическое время приёма Возвратов, Исполнитель передаёт представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТН, 1 (один) экземпляр Акта.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта подтверждает принятие Возвратов только с пересчётом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.4.9. Заказчик приводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Постинга с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.4.11. Для оспаривания претензии по утрате/ порче Постинга при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

  • ТН с подписью сотрудника ПВЗ и представителя Заказчика в п. 6 «Приём груза» (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
  • Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

РАЗДЕЛ 2. ФОРМА АКТА О НЕДОВЛОЖЕНИИ/БРАКЕ/ПЕРЕСОРТЕ ТОВАРА #

Форма акта о недовложении/браке/пересорте товара

РАЗДЕЛ 3. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Табличка «Режим работы с внутренним подсветом 300х365 Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7
2 Стикер на входную дверь 150х150 Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
3 Стикер видеонаблюдение 150х150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
4 Стикер объёмный Ozon 150 х 150 Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера.
5 Тейбл-тент А4 210х296х30 Тейбл-тент А4 – подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке ресепшн и на столе в зоне проверки заказа
6 Плакат А1 841х594 Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм.
7 Логотип на стене 1300х284 Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены.
8 Надпись «открой новое» 140х1230 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.
9 Надпись «тебе идёт #iloveozon» 272 х 790 Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, , размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля.

Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Агента независимо от программы тарификации #

№ п/п Наименование Макет Размер, мм Расположение
1 Информационный стенд 860 × 730 Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда.
2 Брендированная одежда. Поло. Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче.

Запрещается: #

  1. Писать или рисовать на маркетинговых материалах.

  2. Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.

  3. Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.

  4. Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.

  5. Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.

  6. Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации.

  7. Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.

РАЗДЕЛ 4. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Исполнителем Заказчику дополнительных услуг, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.

4.1. Доставка Заказов/Постингов Получателю #

Общие положения

4.1.1. Исполнитель обязуется доставлять Заказы/Постинги Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Заказчика.

4.1.2. В случае Полного операционного возврата Исполнитель обязан принимать от Получателей Заказы/Постинги и передавать Заказчику такие Заказы/Постинги.

4.1.3. Указанная в пп. 4.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Постинга Получателем.

4.1.4. Заказы/Постинги, подлежащие доставке Получателю Исполнителем, принимаются Исполнителем в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях, размещенных в ИС Заказчика: «Курьерская доставка с ПВЗ. Беларусь».

4.1.5. При доставке Заказов/Постингов Получателю Исполнитель обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

4.1.6. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию о доставке и вручении Заказов/Постингов Получателям, о передаче представителю Заказчика Заказов/Постингов, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.

4.1.7. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Заказов/Постингов.

4.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Постинга Получателю является:

  • данные из ИС Заказчика;
  • если в ИС Заказчика указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Постинга, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу, загруженное в Мобильное приложение.

4.1.9. Исполнитель обязан возвратить Заказчику следующие Заказы/Постинги:

а) Заказы/Постинги, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Постинги, не врученные Получателю.

4.1.10. Заказ/Постинг считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Постинг не был вручен Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

4.1.11. Возврат Заказов/Постингов Заказчику осуществляется Исполнителем в порядке, предусмотренном в п. 1.4. настоящего Приложения и Инструкции.

Вознаграждение

4.1.12. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг, указанных в пп. 4.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 5 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Постингов, доставленных Получателям в соответствующем отчетном периоде.

Дополнительная ответственность

4.1.13. Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Постинга, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Постинга;

б) за нарушение сроков доставки Заказов/Постингов;

в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика.

4.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Постинга, нарушение сроков доставки Заказа/Постинга по вине Исполнителя) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Постингов от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Постингов, размер вознаграждения Исполнителя за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10 % (десяти) процентам от суммы причитающегося Исполнителю вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Заказчику.

РАЗДЕЛ 5. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ ИСПОЛНИТЕЛЯ #

  1. Тарификация дополнительных услуг
Наименование услуги Размер вознаграждения, росс. руб.
Клиентский возврат (после выкупа товара) 15
Полный операционный возврат (отказ Клиента в ПВЗ от всех товарных позиций Заказа) 15
Доставка Заказов/Постингов Получателям 3,5% от Оборота по доставке за отчётный месяц