Редакция от 21 марта 2022 г.

Предыдущие редакции регламента

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией #

1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API.

В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих условиях.

1.3. Обязательная информация в Заявке:

• Номер Отправления.
• Объявленная ценность.
• Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата.
• Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса.
• Фамилия и имя Клиента.
• Номер телефона Клиента. Номер телефона должен быть указан в международном формате.
• Атрибут «Вскрытие разрешено» или «Вскрытие запрещено». Данный атрибут будет действовать на всё Отправление.
• Вес и габаритные размеры Отправления.
• Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, артикул, количество передаваемого товара, стоимость товара.
• Способ приёма Отправлений (Pick-up или Drop-off).
• При способе Pick-up указываются: наименование или ФИО Продавца, адрес склада Продавца (индекс, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома), номер телефона Продавца.
• Дата и временной интервал доставки (если дата и временной интервал были согласованы с Клиентом).

1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию по Отправлению через API или электронную почту не позднее, чем до 23:00 дня, предшествующего дню доставки, за исключением наименования населённого пункта для осуществления курьерской доставки.

Изменение фамилии и имени Клиента возможно в любой момент до фактического вручения Клиенту Отправления.

1.5. В случае отсутствия обязательной информации Исполнитель сообщает об этом Ozon через API или электронную почту. Ozon предоставляет недостающую информацию посредством API или в виде ответа на электронную почту не менее, чем за 1 час до планового времени Отгрузки.

Если недостающая информация не поступила в указанный срок, Исполнитель обязан осуществить доставку Отправления на основании имеющейся информации, кроме случаев, когда отсутствует адрес получателя Отправления и его номер телефона.

1.6. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, перечень ПВЗ, оказывающих услугу «Клиентский возврат», информацию об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту ПВЗ/Постамат, Исполнитель сообщает об этом Ozon в течение 12 часов с момента приёма таких Отправлений, связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту Отправления.

1.7. Исполнитель передаёт посредством API информацию о плановой дате и временном интервале доставки после получения Заявки.

1.8. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

• факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя;
• факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;
• факт получения Отправления Исполнителем;
• в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру;
• факт вручения Отправления Клиенту;
• факт отказа Клиента от получения Отправления;
• факт назначения новой даты доставки с указанием причины: по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту;
• перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;
• факт возврата Отправления Продавцу;
• факт уничтожения Отправления;
• по согласованию — о других событиях.

1.9. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API или электронной почте о следующих событиях, возникающих в ходе исполнения Заявки в течение 12 часов с момента их возникновения, но не позднее момента вручения Отправления Клиенту:

• выявленные расхождения между фактическим и указанным в Заявке весогабаритным характеристикам Отправлений;
• выявленные повреждения Отправления в ходе осуществления доставки;
• выявление опасного и/или запрещённого товара в процессе доставки Отправления.

При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым без нарушений, расхождений и повреждений.

1.10. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос на отмену Отправления в любой момент до предоставления Исполнителем информации о вручении отправления Клиенту.

В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или о вручении, либо об утрате Отправления. Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 24 часа с момента его получения. Информация, переданная Исполнителем как ответ на запрос, не подлежит корректировке и должна быть предоставлена в течении 24 часов с момента направления запроса Ozon.

Если Исполнитель:

• не подтвердил получение запроса в установленный срок,
• вручил перечисленные в запросе Отправления Клиенту после истечения срока на подтверждение запроса,

Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

1.11. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос о статусе Отправления. Исполнитель обязан сообщить Ozon о статусе Отправления в течение 24 часов с момента направления запроса. В случае отсутствия ответа в течение указанного срока, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

2. Получение Отправлений у Продавца #

2.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации, указанной в Заявке о способе приёма Отправлений (Pick-up/Drop-off), адреса, даты и временного интервала.

2.2. При выборе способа Pick-up:

2.2.1. Исполнитель обязуется соблюдать правила, установленные на территории склада Продавца. Исполнитель обязан передать данные о транспортном средстве и данные представителя Исполнителя для получения Отправления.

2.2.2. Исполнитель осуществляет приём Отправлений на складе Продавца в дату и временной интервал, указанные в Заявке. В случае нарушения Исполнителем временного интервала, Ozon не возмещает Исполнителю убытки, возникшие в связи с таким нарушением.

2.3. При выборе способа Drop-off:

2.3.1. Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату и временной интервал, указанные в Заявке. Исполнитель несёт ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Исполнителя.

2.3.2. В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель несёт ответственность согласно Приложению №3 к Регламенту.

2.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приёма-передачи Отправлений (по форме Приложения №2 к Регламенту), подписанном сторонами.

2.5. Ozon вправе запросить скан-копию и/или оригинал Акта приёма-передачи, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

2.6. Исполнитель принимает Отправления с учётом следующих условий:

• Отправление должно находиться в индивидуальной упаковке.
• Упаковка должна соответствовать характеру товара, обеспечивать сохранность и быть пригодной для организации доставки.
• Штрих-код должен соответствовать Приложению №1 к Регламенту.
• Упаковка Отправления должна исключать возможность доступа ко вложенным в Отправление товарам без нарушения целостности внешней упаковки Отправления.
• Упаковка Отправления, содержащего хрупкие товары, должна быть жёсткой и исключать их повреждение. На упаковке в этом случае должна быть нанесена информация, предупреждающая о хрупкости товаров внутри.

2.7. Представитель Исполнителя обязан соблюдать требования к условиям доставки Отправлений с учётом манипуляционных знаков, расположенных на упаковке Отправления. В случае нарушения требований манипуляционных знаков, ответственность за сохранность Отправления несёт Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Договора.

2.8. Допускаются следующие виды упаковки Отправления:

• Сейф-пакет (курьер-пакет). В случае использования сейф-пакета он должен быть надёжно запаян по всему шву.
• Гофрокороб (коробка). В случае использования коробки доступ к содержимому Отправления должен быть ограничен путём использования фирменного скотча с логотипом Продавца и/или скотч-пломбы.
• Тубусы (тубы).
• Картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрихкодов и маркировок.
• Стрейч-плёнка. Отправления могут быть упакованы в стрейч-плёнку с использованием фирменного скотча с логотипом Продавца, ограничивающего доступ к содержимому.

2.9. Исполнитель вправе отказать Продавцу в приёме Отправлений к доставке в случаях:

• отсутствия у Продавца сопроводительных документов на каждое транспортное средство Исполнителя, а также документов, подтверждающих право передачи Отправлений;
• отсутствия маркировки штрих-кодами Отправлений по форме Ozon;
• несоответствия упаковки Отправления требованиям Ozon;
• выявления Отправлений, не соответствующих по объёмно-весовым характеристикам, указанным в Заявке;
• Отправлений с запрещёнными или несогласованными опасными товарами;
• неидентифицированных или повреждённых Отправлений.

Исполнитель сообщает Ozon о таком отказе в течение 12 часов через API с момента отказа в приёмке Отправлений.

2.10. Отправления передаются строго в соответствии с перечнем Отправлений в сопроводительных документах. В случае, если после передачи Отправлений Исполнителю обнаруживается, что в нём отсутствуют заявленные Отправления либо обнаружен пересорт, Исполнитель обязан сообщить об этом Ozon в течение 12 часов посредством API или электронной почты.

2.11. Ozon проводит внутреннюю проверку данных в Акте о расхождении и/или запрашивает дополнительную информацию у Исполнителя.

2.12. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих требований:

• этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара);
• этикетка не закрывает этикетку Ozon.

2.13. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приёма Отправлений.

2.14. Исполнитель передаёт Продавцу подписанные сопроводительные документы, включая необходимые для убытия с территории Склада, не позднее 15 минут после окончания погрузо-разгрузочных работ.

2.15. При использовании способа приема Drop-off после выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей отгрузке. В случае невозврата поддонов в течение 30 (тридцати) дней с момента подписания формы по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, Исполнитель обязан компенсировать стоимость поддонов.

3. Доставка Отправлений Клиенту #

3.1. Общие условия доставки:

3.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или Постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ или Постамат и Клиент был уведомлён о готовности к выдаче путём смс-информирования, мессенджера или робозвонка. Исполнитель обязан уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления не менее чем за 1 час до окончания работы ПВЗ или прекращения доступа к помещению, в котором размещён Постамат, но не позднее 20:00 по местному времени населённого пункта доставки. Если Отправление было доставлено в последний день согласованного срока доставки, но с нарушением сроков уведомления Клиента — Отправление не считается доставленным в срок.

3.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту Накладную для получения подписи, подтверждающей доставку.

3.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней Отправление не было вручено Клиенту по его вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отказ» и возвращает его Продавцу. Если Отправление не было вручено по вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств.

3.1.4. Отправления, получившие статус «Отмена», должны быть возвращены:

• на склад Продавца при способе приёма Отправлений Pick-up,
• на склад Исполнителя при способе приёма Отправлений Drop-off.

Если Исполнитель ошибочно передал статус «Отмена» и вручил Отправление Клиенту, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

3.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки, адрес, временной интервал и контактный телефон Клиента, сообщив об этом Ozon посредством API или электронной почты.

3.1.6. Вскрытие Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления, если в Заявке передан атрибут «Вскрытие разрешено», или Исполнителем по просьбе или по согласованию с Ozon.

3.1.7. Исполнитель обязан осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами, в соответствии со сроками, указанным в Коммерческих условиях.

3.1.8. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки, переданной Ozon посредством API или, если такая дата не была передана, то позднее плановой даты доставки, переданной Исполнителем после получения Заявки, в соответствии со сроками, указанными в Коммерческих условиях.

3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером:

3.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от выкупа Отправления. Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством смс-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

3.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

3.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признаётся Невостребованным и передаётся Продавцу в порядке, установленном Регламентом.

3.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента, при этом Накладная должна быть подписана до осуществления данной транспортировки. В Накладной делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность Отправлений перешла Клиенту. Исполнитель при этом должен разъяснить Клиенту о переходе ответственности за Отправления от Исполнителя к Клиенту после подписания Накладной Клиентом.

В случае доставки КГТ, доставка осуществляется внутрь помещения Клиента.

4. Невостребованные отправления и Клиентские возвраты #

4.1. Невостребованные отправления #

4.1.1. Исполнитель обязан уведомить Ozon по API о статусах Невостребованных отправлений.

4.1.2. В случае, если Отправление было изначально передано способом Pick-up, Исполнитель обязан доставить Невостребованное отправление до склада Продавца, предварительно согласовав с Продавцом дату и время возврата.

4.1.3. В случае, если Отправление было изначально передано способом Drop-off, Исполнитель обязуется доставить Невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором производился приём Отправления и уведомить Продавца о наличии Невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу на складе Исполнителя.

4.2. Клиентский возврат #

4.2.1. Услуга Клиентского возврата оказывается в соответствии с Заявкой.

4.2.2. В рамках услуги Клиентского возврата Исполнитель обеспечивает:

• Предоставление фирменной упаковки — сейф-пакета, пакета, конверта, коробки, полипропиленнового мешка, гофрокороба, ящика из гофрированного картона. Упаковка должна соответствовать весогабаритным характеристикам Отправления и обеспечивать сохранность Отправления.
• Предоставление бланка Накладной по форме Исполнителя. Бланк Накладной Исполнителя должен обязательно содержать номер Отправления, переданного в Заявке.
• Возможность отслеживания статуса Отправления по номеру, указанному в Накладной, на сайте Исполнителя.

4.2.3. Исполнитель вправе не принимать следующие Отправления к доставке:

• физический вес которых превышает ограничения на выбранном ПВЗ;
• содержащие вложения из перечня, запрещённых к пересылке.

4.2.4. Порядок оказания услуги Клиентский возврат:

4.2.4.1. Время приёма Отправлений у Клиентов определяется временем работы ПВЗ.

4.2.4.2. Клиент предъявляет товары, предназначенные для возврата.

4.2.4.3. В случае, если упаковка не исключает возможность доступа к товарам или упаковка отсутствует, Исполнитель обязан осуществить доупаковку своими силами согласно п. 4.2.2 Регламента.

4.2.4.4. Исполнитель принимает Отправления к возврату в случае, если Клиент называет Исполнителю номер Заявки и/или трек-номер Отправления.

4.2.4.5. Товары упаковываются в присутствии Клиента. Исполнитель обязан выдать Накладную по требованию Клиента.

4.2.4.6. Исполнитель фиксирует Накладную в системе Исполнителя.

4.2.5. Доставка по услуге Клиентский возврат для стандартной доставки осуществляется в соответствии с Заявкой:

• При способе Pick-up: Исполнитель доставляет Клиентский возврат от ПВЗ до склада Продавца, предварительно согласовав с Продавцом дату и время возврата.
• При способе Drop-off: Исполнитель уведомляет Ozon о необходимости получения Клиентского возврата Продавцом. Продавец самостоятельно забирает Отправления.

4.2.6. Доставка по услуге «Клиентский возврат» для КГТ осуществляется с адреса Клиента до склада Продавца в соответствии с Заявкой.

Исполнитель обязан согласовать с Клиентом время приема крупногабаритных Отправлений. При согласовании времени приёма крупногабаритных Отправлений с Клиентом Исполнитель запрашивает наличие транспортной упаковки Отправления. В случае её отсутствия Исполнитель обязан произвести упаковку крупногабаритного Отправления термоусадочной плёнкой (плёнкой) по адресу Клиента.

Исполнитель проводит фотофиксацию состояния крупногабаритного Отправления (фотография Отправления должна быть со всех четырёх сторон), производит упаковку Отправления в плёнку (при необходимости).

4.2.7. По итогам доставки крупногабаритного Отправления на Склад Исполнителя, Исполнитель передаёт информацию о статусе Отправления Ozon через API или электронную почту в этот же день.

4.2.8. Исполнитель по запросу Ozon обязан предоставить Накладную, подписанную Клиентом, в течение 3 рабочих дней с момента направления запроса.

5. Передача возвратов Продавцу #

5.1. Невостребованные отправления и Клиентские возвраты подлежат возврату Продавцу.

Возврат таких Отправлений осуществляется по Накладной по форме Исполнителя. Подтверждением доставки Невостребованного отправления или Клиентского возврата является подписанная Исполнителем и Продавцом Накладная.

5.2. Накладная должна содержать следующую информацию:

• номер Отправления,
• трек-номер Отправления,
• стоимость Отправления,
• наименование и адрес Продавца.

5.3. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты возврата, переданной Исполнителем после получения Заявки. При этом срок плановой даты возврата не может превышать срок, указанный в Коммерческих условиях.

5.4. При способе Pick-up: Исполнитель обязан передать Невостребованные отправления и Клиентские возвраты Продавцу в течение 5 рабочих дней с момента получения возвратного Отправления на складе или сортировочном центре Исполнителя, с которого будет осуществлён возврат Продавцу. Исполнитель обязан предварительно согласовать время и дату прибытия на склад Продавца.

В случае неудачной попытки вручения Отправления Продавцу, Отправление размещается на хранение у Исполнителя. Исполнитель обязан сообщить по API или электронной почте о местонахождении Отправления Ozon для самостоятельного забора Отправления Продавцом с указанием адреса и графика работы склада/сортировочного центра Исполнителя.

В течение 7 (семи) календарных дней размещение не тарифицируется. Срок бесплатного размещения начинает отсчитываться со следующего дня после неудачной попытки вручения Отправления Продавцу.

С 8 (восьмого) календарного дня наступает период платного размещения Отправления.

Если выдача Отправлений Продавцу не осуществлена по вине Исполнителя, платное размещение Отправлений не тарифицируется до момента передачи Отправлений Продавцу, и Исполнитель осуществляет возврат Отправлений Продавцу своими силами и за свой счёт, предварительно согласовав время и дату с Продавцом.

В случае споров, Исполнитель обязан предоставить подтверждение прибытия на адрес Продавца (согласование с Продавцом даты и времени прибытия Исполнителя, геолокацию при прибытии на адрес Продавца).

5.5. При способе Drop-off: Исполнитель обязан передать Отправления Продавцу в течение 7 (семи) дней с момента уведомления Ozon о необходимости забора Отправления. В течение данного периода размещение Отправлений у Исполнителя не тарифицируется. С 8 (восьмого) дня наступает период платного размещения Отправления.

5.6. По истечении 30 дней хранения Отправление подлежит уничтожению согласно п. 2.6 Договора.

Перечень вложений, запрещенных к пересылке #

• Алкогольная продукция.
• Драгоценные и редкоземельные металлы.
• Вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох.
• Радиоактивные материалы, рентгеновское оборудование и приборы, работающие с использованием радиоактивных веществ и изотопов.
• Продукция порнографического характера.
• Шифровальная техника.
• Яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры.
• Инфекционные вещества (биологические материалы, инъекционные растворы, иммунобиологические препараты).
• Продукция, произведённая из токсичных материалов.
• Спирт этиловый.
• Специальные и иные технические средства, предназначенные для негласного получения информации.
• Оружие огнестрельное, сигнальное, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия.
• Музейные предметы и музейные коллекции, включённые в состав Музейного фонда Российской Федерации.
• Продукция, полученная в результате браконьерской деятельности.
• Табачная продукция.
• Рецептурные лекарственные средства.
• Ветеринарные препараты.
• Кальяны, бонги.
• Никотиносодержащая продукция (в том числе изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости, смеси или гели) с содержанием жидкого никотина в объеме не менее 0,1 мг/мл, а также жидкости или смеси без содержания никотина или с его минимальным содержанием менее 0,1 мг/мл, предназначенные для использования в устройствах для потребления никотинсодержащей продукции.
• Адаптеры ремня безопасности.
• Бескаркасные детские кресла.
• Дорожные знаки.

Приложения к Регламенту #

Приложение 1. Форма этикетки Ozon

Приложение 2. Акт приёма-передачи

Приложение 3. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения