Регламент Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки) / Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation)

Термины и определения

Во избежание двусмысленности и иных недоразумений при толковании настоящего Регламента Стороны договорились о следующих значениях следующих терминов:

API — согласованный Сторонами набор классов, процедур, функций, структур, переменных или констант, с помощью которых системы Ozon и Логистического Партнёра Ozon обмениваются информацией, в том числе, но не ограничиваясь: заявками на отправку, информацией об отправителе, получателе, адресами, весогабаритными характеристиками товаров, информацией о стоимости товаров.

Декларант — физическое лицо, являющееся Клиентом и Получателем, от имени которого Логистический Партнёр Ozon будет производить таможенное оформление Отправления, являющееся при этом декларантом по смыслу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза.

Заявка — задание Ozon на оказание транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений, содержащее совокупность данных об Отправлениях, получателях, сроках доставки и другие необходимые данные, направленное посредством ИС.

ИС (Информационная система) — совокупность содержащейся в электронной базе данных Ozon информации о состоянии и движении Отправлений, о ходе оказания услуг Логистическим Партнёром Ozon, иной информации и средств ее обработки для обмена документами и информацией в электронном виде; доступ Логистического Партнёра Ozon к ИС обеспечивается через удаленный web-интерфейс (Личный кабинет) или API.

Курьер — уполномоченный представитель Логистического Партнёра Ozon на доставку Отправлений Получателю.

Логистический Партнёр Ozon — организация, оказывающая Ozon транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений.

Невостребованное отправление — Отправление, которое не было вручено Клиенту по причинам, зависящим от Клиента, или от приемки которого Клиент отказался как в период перевозки, так и в момент его вручения Клиенту, а также в случаях если:

  • товар, содержащийся в Отправлении, попадает в список запрещенных или ограниченных к ввозу, вывозу или перевозке;
  • на Товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о Товаре и/или Клиенте.

Обратный поток — маршрут перемещения Отправлений в случае, если Отправление не было вручено Клиенту.

Объявленная стоимость — стоимость Отправления, определяемая и указываемая Ozon, устанавливающая размер ответственности Логистического Партнёра Ozon в случае утраты/порчи данного Отправления по вине Логистического Партнёра Ozon.

Отгрузка — передача Отправлений Логистическому Партнёру Ozon для выполнения Заявки по доставке Получателю.

Отправитель — лицо, у которого в соответствии с указаниями Ozon Логистический Партнёр принимает Отправление к перевозке, указанное в сопроводительных документах (накладной) на Отправление, являющееся Отправителем по настоящему Регламенту и Продавцом Товара.

Период доставки — срок, в течение которого Отправление должно быть доставлено Клиенту, указанный Клиенту при оформлении заказа на основании предварительно заявленной Логистическим Партнёром Ozon информации о сроке доставки.

Получатель — лицо, указанное в сопроводительных документах, в адрес которого осуществляется доставка Отправления.

ПВЗ (пункт выдачи заказов) — помещение, в котором осуществляется вручение Отправлений Получателям.

Склад Логистического Партнёра Ozon — помещение Логистического Партнёра Ozon, на котором происходит приём и обработка Отправлений.

Способ приема отправлений «Drop-off» — приём Отправлений на Складе Логистического Партнёра Ozon.

Штрих-код — уникальное графическое изображение, содержащее буквы и цифры, наносимое Отправителем на Отправления.

Cut-off — контрольный срок, в течение которого Отправление должно быть передано Логистическому Партнёру Ozon.

Термины и определения, использованные в Регламенте с заглавной буквы и не определенные в Регламенте, должны толковаться в соответствии с Договором и/или Разделами, Приложениями. Термины, определённые выше в единственном числе, включают множественное число и наоборот.

1. Общие положения

1.1. Направление Заявок

После оформления заказа на Товар Ozon направляет Логистическому Партнёру Ozon Заявку в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через ИС либо на электронную почту. Ozon в порядке и сроки, установленные Регламентом, предоставляет Логистическому Партнёру Ozon всю необходимую для международной перевозки информацию об Отправителях, Товарах в Отправлениях и о Клиентах, которым должны быть доставлены Отправления. Факт передачи информации является подтверждением заявки Логистическому Партнёру Ozon на международную перевозку Отправлений. Логистический Партнёр Ozon принимает Отправления от Отправителя для доставки (вручения) Клиентам на основании Заявки.

1.2. Порядок передачи Отправлений

Отправления должны быть переданы Логистическому Партнёру Ozon без видимых механических повреждений и без посторонних наклеек/этикеток, в ненарушенных индивидуальных упаковках, исключающих доступ третьих лиц к вложению. Упаковка Отправлений должна обеспечивать сохранность товаров при транспортировке любым видом транспорта, а также должна содержать этикетку со штрих-кодом по установленной настоящим Регламентом форме, при считывании которого Логистический Партнёр Ozon автоматически вводит информацию об Отправлениях в ИС.

1.3. Действия Логистического Партнёра Ozon при обнаружении нарушений

Если в процессе приёма Отправлений Логистическим Партнёром Ozon обнаружены нарушения требований к упаковке, превышение максимально допустимых весогабаритных характеристик (при условии, что максимально допустимое значение было заранее указано Логистическим Партнёром Ozon), несоответствие вложимого Отправления требованиям законодательства или Договора на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), Логистический Партнёр Ozon уведомляет Ozon об отказе от Заявки в части данного Отправления. Обязательства Сторон в отношении такого Отправления прекращаются.

1.4. Сохранность Отправлений

Логистический Партнёр Ozon обеспечивает сохранность полученных Отправлений с момента их приема до момента вручения Получателю. Логистический Партнёр Ozon обязуется предоставлять информацию о местонахождении принятого Отправления и о факте доставки его Получателю.

1.5. Порядок доставки (вручения)

Логистический Партнёр Ozon доставляет (вручает) Отправление Получателю по адресу, указанному в Заявке.

При обнаружении недостачи или повреждения товаров при приеме Отправлений Получателем Логистический Партнёр Ozon фиксирует выявленные несоответствия в Акте по форме Логистического Партнёра Ozon за подписью представителя Логистического Партнёра Ozon и Получателя в трёх экземплярах. Скан-копию Акта Логистический Партнёр Ozon направляет по запросу Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты запроса. В случае непредоставления электронной копии Акта в установленный срок Логистический Партнёр Ozon несет ответственность за утрату или повреждение товаров в полном объеме согласно условиям настоящего Регламента.

1.6. Риск случайной гибели или повреждения

Логистический Партнёр Ozon несет ответственность за несохранность товара и/или Отправления, произошедшую после принятия его к перевозке и до момента выдачи Получателю. Под несохранностью понимается не только утрата Отправления, но и его недостача или повреждение. Логистический Партнёр Ozon несет риск случайной гибели или повреждения товара, переданного ему с целью международной перевозки, с момента принятия у Отправителя и до момента вручения Получателю.

1.7. Размер ответственности Логистического Партнёра Ozon

1.7.1. В случае утраты, порчи, повреждения, уничтожения товаров, отказа от оказания услуги (например, в результате технической невозможности) Логистический Партнёр Ozon несет ответственность перед Ozon в следующем размере:

(а) в случае утраты, порчи, повреждения или уничтожения Отправлений или Товаров – в размере стоимости Товара (включая НДС), указанной в Заявке, и стоимости Услуг по доставке Отправления, в которое входил Товар;

(б) в случае повреждения транспортной упаковки Отправлений с момента их получения Логистическим Партнёром Ozon и до момента их передачи Клиенту – в порядке, предусмотренном в п. (а) выше, если в результате повреждения упаковки повреждено содержимое Отправления.

1.7.2. В случае если Отправление находится без движения в течение 10 (десяти) календарных дней, Ozon вправе отказаться от Услуги в отношении данного Отправления, при этом Услуга считается не оказанной, Ozon не оплачивает стоимость Услуги. Логистический Партнёр Ozon своими силами и за свой счет осуществляет возврат Отправления Отправителю и/или утилизацию и/или компенсацию стоимости Отправления.

1.7.3. В случае если Отправление находится без движения в течение 20 (двадцати) календарных дней, Отправление считается утерянным по вине Логистического Партнёра Ozon, Логистический Партнёр Ozon несет ответственность перед Ozon в соответствии с п.п. (а) п. 1.8 Регламента.

1.7.4. В случае нарушения Логистическим Партнёром Ozon сроков доставки Отправления более чем на 19 (девятнадцать) календарных дней, Отправление считается утерянным, Ozon вправе отказаться от Услуги в отношении данного Отправления, при этом Услуга считается не оказанной, Ozon не оплачивает стоимость Услуги. Логистический Партнёр Ozon своими силами и за свой счет осуществляет возврат Отправления Отправителю и/или утилизацию и/или компенсацию стоимости Отправления.

1.8. Утрата Отправления

Отправление/Товар признаются утраченным в следующих случаях:

(а) Отправление/Товар не обнаружены в том месте, где должны находиться согласно указанному Логистическим Партнёром Ozon в ИС статусу, либо если указанный Логистическим Партнёром Ozon статус не подтверждён Клиентом;

(б) если в течение 10 (десяти) календарных дней с даты приема Отправления (согласно подписанным при приеме документам либо сведениям в ИС) информация о статусе исполнения не указана в ИС;

(в) если Логистический Партнёр Ozon принял Отправление и не уведомил о его вручении Клиенту, направив соответствующий документ;

(г) если Логистический Партнёр Ozon не зафиксировал в ИС выявленное при вручении Отправления Клиенту расхождение по количеству и/или качеству, либо отказ Клиента от Отправления/Товара;

(д) Логистический Партнёр Ozon передал Отправление/Товар неуполномоченному лицу;

(е) Логистический Партнёр Ozon сообщил об утере Отправления в ИС.

1.9. Ограничение ответственности Логистического Партнёра Ozon

Логистический Партнёр Ozon не несёт ответственности за:

(а) неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, которые произошли по вине Ozon, Отправителя либо Клиента;

(б) Отправление, которое задержано, изъято в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, если Логистическим Партнёром Ozon были приняты достаточные и разумные меры для предотвращения задержки или изъятия, а также если Логистический Партнёр Ozon не знал или не должен был знать о возможных задержке или изъятии;

(в) качество и сохранность товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Отправителя, на которой отсутствуют механические повреждения, следы вскрытия, при условии отсутствия маркировки о наличии специальных требований к перевозке товара.

1.10. Преимущество данных ИС

Данные ИС Ozon являются достаточным основанием для выставления претензии Логистическому Партнёру Ozon. При отсутствии данных в ИС основанием для выставления претензии могут быть иные документы или информация.

1.11. Порядок рассмотрения претензий

Логистический Партнёр Ozon рассматривает каждый случай утраты или порчи (повреждения) Отправления/Товара, а также иные случаи нарушений обязательств Логистического Партнёра Ozon по Договору, после получения претензии по электронной почте.

В случае наступления претензионного случая, вызванного ненадлежащим исполнением Логистическим Партнёром Ozon своих обязательств по Договору, Ozon направляет Логистическому Партнёру Ozon официальную письменную претензию (посредством электронной связи), на основании которой Логистический Партнёр Ozon в течение 10 (десяти) рабочих дней обязан предоставить письменный ответ с принятым решением на электронный адрес Ozon. В случае отклонения претензии Логистический Партнёр Ozon обязан аргументировать его и предоставить документы, отражающие надлежащее исполнение обязательств по Договору. Предоставление немотивированного отказа Логистического Партнёра Ozon от удовлетворения претензии рассматривается как нарушение Логистическим Партнёром Ozon условий настоящего Регламента. В этом случае Ozon оставляет за собой право применять любые способы защиты своих нарушенных прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Возмещение по поданной претензии в случае ее принятия Логистическим Партнёром Ozon производится Логистическим Партнёром Ozon в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента согласования претензии Логистическим Партнёром Ozon.

1.12. Гарантии

1.12.1. Логистический Партнёр Ozon имеет все полномочия и права оказывать услуги по настоящему Договору, и его обязательства по настоящему Договору не противоречат каким-либо другим обязательствам Логистического Партнёра Ozon;

1.12.2. Логистический Партнёр Ozon будет исполнять свои обязательства в соответствии со всеми применимыми законами, постановлениями, правилами, нормами, включая наличие необходимых разрешений, лицензий, сертификатов и иных необходимых документов;

1.12.3. Оказание услуг должно соответствовать условиям, изложенным в настоящем Регламенте;

1.12.4. Логистический Партнёр Ozon соблюдает требования законодательства в части ведения налогового и бухгалтерского учёта, полноты, точности и достоверности отражения операций в учёте, исполнения налоговых обязательств по начислению и уплате налогов и сборов, а также требования трудового законодательства и законодательства о социальном обеспечении, в том числе в части полноты отражения в учете начислений и выплат работникам, полноты уплачиваемых страховых взносов. Логистический Партнёр Ozon заверяет, что на момент заключения Договора не имеет просроченной задолженности по налогам и сборам;

1.12.5. Логистический Партнёр Ozon ведёт и своевременно подаёт в налоговые и иные государственные органы финансовую, налоговую, статистическую и иную государственную отчетность в соответствии с законодательством;

1.12.6. Логистический Партнёр Ozon заверяет и гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора в налоговых периодах, в течение которых совершаются операции по настоящему Договору:

  • основной целью совершения сделки (совершения операций) по Договору не являются неуплата (неполная уплата) и (или) зачет (возврат) суммы налога.
  • оогистический Партнёр Ozon не осуществляет и не будет осуществлять уменьшение налоговой базы и (или) суммы подлежащего уплате налога, страховых взносов в результате искажения сведений о фактах хозяйственной жизни (совокупности таких фактов), об объектах налогообложения и отчислений, в том числе за счет дробления бизнеса и/или необоснованного применения специальных налоговых режимов;
  • все операции, совершенные в рамках настоящего Договора, будут полностью отражены в первичных документах Логистического Партнёра Ozon, в обязательной бухгалтерской, налоговой, статистической и любой иной отчетности.

1.13. Персональные данные

Логистический Партнёр Ozon обязан соблюдать сам и обязать привлекаемых им третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных», а также обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных при их обработке, в том числе:

(а) произвести уничтожение персональных данных, когда достигнута цель их обработки, либо, когда Ozon сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней предоставить доказательства уничтожения, если иные сроки хранения персональных данных не установлены законодательством РФ;

(б) по запросу Ozon в течение 10 (десяти) календарных дней предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке персональных данных, необходимую для ее контроля;

(в) незамедлительно (в течение 24 часов) уведомлять Ozon об обнаружении утечки персональных данных, а также подробную информацию о ней по адресу [email protected].

1.14. Ответственность за нарушения в области персональных данных

Логистический Партнёр Ozon несет ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением законодательства РФ о персональных данных, возникшие вследствие использования персональных данных в иных целях, чем это указано в настоящем Приложении и/или Регламенте, по вине Логистического Партнёра Ozon и возмещает Ozon суммы причиненного по вине Логистического Партнёра Ozon ущерба в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения претензии.

Ozon несет ответственность за соблюдение им законодательства РФ о персональных данных и настоящего Приложения и возмещает Логистическому Партнёру Ozon суммы причиненного по вине Ozon ущерба в полном объеме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения претензии.

2. Передача Заявки Логистическому Партнёру Ozon, обмен информацией

2.1. Транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений осуществляется Логистическим Партнёром Ozon согласно Заявке, направленной Ozon в электронном виде посредством API. Заявка содержит параметры каждого Отправления, включая адрес доставки и данные получателей, а также уникальный номер Отправления, присвоенный Ozon.

2.2. Обмен всей информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API, а в случае его неработоспособности – по адресам электронной почты в соответствии с условиями Договора. При этом, при передаче по API статуса датой и временем раньше текущей, для целей расчета показателей используется момент фактической передачи статуса по API. Логистический Партнёр Ozon не вправе передавать по API статусы датой и временем позже текущей даты или изменять историю статусов. Статус Отправления может быть изменен только путем присвоения нового статуса.

2.3. Обязательная информация в Заявке:

  • номер Отправления;
  • объявленная стоимость;
  • для доставки в ПВЗ: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ;
  • для доставки курьером: Индекс адреса Клиента, наименование населённого пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса;
  • фамилия и имя Клиента;
  • номер телефона Клиента (Номер телефона должен быть указан в международном формате. Номер телефона может быть городским);
  • вес и габаритные размеры Отправления;
  • информация о товарах (включая ссылку на товар на сайте Ozon) в составе Отправления: наименование Товара, артикул, количество передаваемого Товара;
  • период доставки.

2.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию по Отправлению через API не позднее, чем до 23 часов 00 минут дня, предшествующего дню передачи на склад Логистического Партнёра Ozon в стране Отправления с учётом следующего:

  • не подлежит изменению регион доставки.

2.5. В случае отсутствия обязательной информации Логистический Партнёр Ozon сообщает об этом Ozon через API.

2.6. Логистический Партнёр Ozon обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ (доступность, перечень ПВЗ, информацию об ограничения по весу и по размеру объявленной стоимости Отправлений в каждом ПВЗ) не реже, чем раз в сутки. В случае, если Логистический Партнёр Ozon нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный для Клиента ПВЗ, Логистический Партнёр Ozon сообщает об этом Ozon в течение 12 (двенадцати) часов с момента приема таких Отправлений, связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт доставляет Клиенту Отправления.

2.7. Логистический Партнёр Ozon обязуется предпринять все необходимые и достаточные меры, чтобы исполнить обязательство в соответствии с указанным Клиенту сроком доставки.

2.8. Дополнительно Логистический Партнёр Ozon посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 (шестидесяти) минут с момента фактического исполнения этапа:

  • факт успешной загрузки Заявки в систему Логистического Партнёра Ozon;
  • факт приема Отправления Логистическим Партнёром Ozon;
  • в случае осуществления доставки курьером Логистического Партнёра Ozon по адресу Клиента – факт передачи Отправления Курьеру;
  • факт вручения Отправления Клиенту;
  • факт отказа Клиента от получения Отправления;
  • факт назначения новой даты доставки по просьбе Клиента, по инициативе Логистического Партнёра Ozon или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту;
  • перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;
  • по согласованию — о других событиях.

2.9. После передачи Логистическим Партнёром Ozon информации о вручении Клиенту или информации об отмене Отправления, Логистический Партнёр Ozon не может ее корректировать.

2.10. Логистический Партнёр Ozon обязуется уведомлять Ozon по API о следующих событиях, возникающих в ходе исполнения Заявки, не позднее, чем через 12 (двенадцать) часов с момента их возникновения:

  • выявленные расхождения между фактическим и указанным в Заявке количеством Отправлений;
  • выявленные повреждения Отправления в ходе приёмки или осуществления доставки;
  • выявление опасного и/или запрещённого товара в процессе доставки Отправления;
  • при неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым без нарушений, расхождений и повреждений.

2.11. Ozon имеет право через API направить Логистическому Партнёру Ozon запрос на отмену Отправления в любой момент до предоставления Логистическим Партнёром Ozon информации о вручении отправления Клиенту.

В качестве ответа на такой запрос Логистический Партнёр Ozon предоставляет информацию об отмене или о вручении. Логистический Партнёр Ozon предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 24 (двадцать четыре) часа с момента его получения. Информация, переданная Логистическим Партнёром Ozon, как ответ на запрос, считается не подлежащей корректировке и должна быть предоставлена в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления запроса.

В случае отсутствия ответа в установленный срок или передачи Отправления Получателю после направления запроса, Отправления, перечисленные в запросе, считаются утерянными Логистическим Партнёром Ozon, и все обязательства по возмещению стоимости Отправлений возлагаются на Логистического Партнёра Ozon.

3. Приёмка Отправлений

3.1. Логистический Партнёр Ozon принимает Отправления согласно информации в Заявке.

Моментом начала оказания услуги Логистическим Партнёром Ozon является процедура приемки Отправления.

В случае порчи имущества Отправителя Логистическим Партнёром Ozon при приемке ответственность за возмещение ущерба в полном объёме несёт Логистический Партнёр Ozon.

3.2. Логистический Партнёр Ozon обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату и временной интервал, указанные в Заявке. Логистический Партнёр Ozon несет ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Логистического Партнёра Ozon. Логистический Партнёр Ozon обязуется уведомить Ozon о невозможности принять Отправление на своем складе не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.

В случае, если отгрузка на склад Логистического Партнёра Ozon не была выполнена в срок по вине Логистического Партнёра Ozon, Логистический Партнёр Ozon обязуется возместить убытки Ozon, возникшие в связи со срывом отгрузки.

3.3. Передача Отправлений Логистическому Партнёру Ozon осуществляется по каждому Отправлению и фиксируется в Акте приема-передачи (если иные документы не согласованы Сторонами).

3.4. Ozon вправе запросить скан-копию и\или оригинал документов, указанных в п.3.3, а Логистический Партнёр Ozon обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

3.5. Логистический Партнёр Ozon принимает Отправления с учётом следующих условий:

  • Отправление должно находиться в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным или авиатранспортом, и с нанесенным Штрих-кодом Ozon.
  • Логистический Партнёр Ozon проверяет качество упаковки Отправления.
  • Товар должен сопровождаться документами (при необходимости).
  • Упаковка Отправления должна исключать возможность доступа ко вложенным в Отправление товарам без нарушения целостности внешней упаковки Отправления. При этом, осмотр и принятие решения по поводу качества упаковки осуществляет Логистический Партнёр Ozon.
  • Упаковка Отправления, содержащего хрупкие товары, должна быть жесткой и исключать их повреждение. На упаковке в этом случае должна быть нанесена информация, предупреждающая о хрупкости товаров внутри.

3.6. Логистический Партнёр Ozon проверяет правильность веса, указанного Отправителем, своими силами и передает новое значение по API. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между весом, указанным в Заявке, и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берется наибольший фактический вес по результатам проверки весовых параметров Отправлений. Отправления передаются строго в соответствии с перечнем Отправлений в сопроводительных документах. В случае, если после передачи Отправлений Логистическому Партнёру Ozon обнаруживается, что в нём отсутствуют заявленные Отправления, либо обнаружен пересорт, Логистический Партнёр Ozon обязан сообщить об этом Ozon, в течение 48 (сорока восьми) часов посредством API.

3.7. Ozon проводит внутреннюю проверку данных в Акте о расхождении и/или запрашивает дополнительную информацию у Логистического Партнёра Ozon, включая, но не ограничиваясь, данные средств видео/фото фиксации.

3.8. Представитель Логистического Партнёра Ozon при приёме Отправлений по требованию Отправителя обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приема Отправлений.

3.9. В случае, если в момент приема Отправлений Логистический Партнёр Ozon обнаружит поврежденные Отправления, то такие Отправления не принимаются Логистическим Партнёром Ozon. Логистический Партнёр Ozon при наличии у него сомнений в состоянии содержимого Отправления вправе вскрыть Отправление, произвести осмотр содержимого. Если в результате осмотра Отправление может быть принято, Логистический Партнёр Ozon своими силами и за свой счет осуществляет надлежащую упаковку Отправления.

3.10. Логистический Партнёр Ozon незамедлительно уведомляет Ozon об обнаружении поврежденных Отправлений, направив сообщение Ozon по электронной почте с указанием номера Отправления, фото Отправления, а также описанием характера повреждений.

3.11. Логистический Партнёр Ozon отказывает в приеме Отправления и уведомляет об этом Ozon в течение 12 часов посредством API и/или электронной почты в следующих случаях:

  • отправление согласно представленным документам содержит запрещённые или недопустимые к продаже и/или перевозке товары;
  • отправление повреждено;
  • отправление не соответствует указанному в Заявке;
  • неидентифицированное Отправление;
  • отправление, превышающее максимально допустимые значения объёмно-весовых характеристик, если максимально допустимое значение было заранее указано Логистическим Партнёром Ozon;
  • отправление, упаковка которого не соответствует требованиям Регламента;
  • отсутствие у Отправителя сопроводительных документов;
  • отсутствие маркировки штрих-кодами Отправлений.

3.12. В случае, когда Логистическим Партнёром Ozon принято Отправление, содержимое которого соответствует указанному в Заявке, но при доставке обнаружен факт, что содержимое входит в перечень товаров, запрещенных к вывозу или ввозу, возврат Отправления осуществляется за счет Логистического Партнёра Ozon.

4. Таможенное оформление

4.1. Логистический Партнёр Ozon организовывает (совершает) таможенные операции с перевозимыми Отправлениями, в том числе предъявляет их таможенным органам и осуществляет таможенное декларирование в установленном законодательством порядке. В целях таможенного оформления Отправлений Логистический Партнёр Ozon может привлекать третьих лиц, имеющих статус и полномочия таможенного представителя (таможенного брокера) на территории соответствующей страны.

4.2. Таможенное оформление на территории Российской Федерации осуществляется в соответствии с Таможенным кодексом Евразийского экономического союза.

4.3. Срок таможенного оформления учитывается при определении общего срока доставки, за исключением случаев задержек по вине Ozon, Отправителя, Получателя или таможенных/государственных органов. Логистический Партнёр Ozon приложит все необходимые усилия для ускорения процесса таможенного оформления.

4.4. Логистический Партнёр Ozon самостоятельно информирует Клиента о необходимости предоставления всех необходимых персональных данных и документов, а также оплаты таможенной пошлины. В случае отказа Клиента от предоставления необходимых данных или оплаты таможенной пошлины, Отправление считается невостребованным и подлежит процедуре возврата на склад Логистического Партнёра Ozon в рамках Обратного потока по возврату и/или утилизации Отправлений. По запросу Ozon Логистический Партнёр Ozon обязуется предоставить доказательства запроса у Клиента персональных данных и документов, и соответствующего отказа Клиента. Логистический Партнёр Ozon не вправе изменить способ доставки Отправления, если Логистическим Партнёром Ozon не были получены необходимые для таможенного оформления данные.

4.5. Таможенное оформление Отправлений производится в пунктах таможенного оформления.

4.6. Логистический Партнёр Ozon обязуется незамедлительно уведомлять Ozon об изменениях в законодательстве Российской Федерации и ЕАЭС, касающихся перечня запрещенных и ограниченных к ввозу товаров, изменениях в таможенном регулировании и иных применимых в рамках настоящего Регламента изменениях.

4.7. Полученная от Получателя информация, составляющая личную, банковскую и иную охраняемую законом тайну, либо другая конфиденциальная информация (включая персональные данные) обрабатывается Логистическим Партнёром Ozon (или привлеченным им таможенным представителем) в пределах, необходимых для исполнения обязательств по регламенту, и не должна разглашаться или использоваться Логистическим Партнёром Ozon (или привлеченным им таможенным представителем) и его работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением передачи указанной информации в таможенный орган и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Доставка Отправлений Клиенту

5.1. Общие условия доставки

5.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ и Клиент был уведомлен о готовности к выдаче путём смс-информирования, мессенджера или робозвонка. Логистический Партнёр Ozon обязуется уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления не менее чем за 1 (один) час до окончания работы ПВЗ, но не позднее 20:00 по местному времени населённого пункта доставки. Если Отправление было доставлено в последний день согласованного срока доставки, но с нарушением сроков уведомления Клиента – Отправление не считается доставленным в срок.

5.1.2. В случае, если Отправление не было получено Клиентом в ПВЗ в течение 5 (пяти) календарных дней с даты поступления в ПВЗ, такое Отправление не считается доставленным и подлежит применению процедуры в рамках Обратного потока. При этом, по согласованию с Клиентом и при наличии такой возможности Логистический Партнёр Ozon вправе продлить срок хранения в ПВЗ.

5.1.3. Если Отправление не было вручено по вине Логистического Партнёра Ozon, Логистический Партнёр Ozon обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств.

5.1.4. Логистический Партнёр Ozon имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки, адрес, временной интервал и контактный телефон Получателя Доставки, сообщив об этом Ozon посредством API.

5.1.5. Логистический Партнёр Ozon обязуется хранить документы, подтверждающие получение Отправления Клиентом (в случае, когда их получение является обязательным), в течение 3 (трёх) лет с момента доставки.

5.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером:

5.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу. Логистический Партнёр Ozon обязуется уведомить Клиента посредством смс-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 (один) час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

5.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

5.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Логистический Партнёр Ozon осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признается Невостребованным и передается в порядке, установленном Регламентом.

Раздел «Обратный поток»

6. Общие положения по возврату и/или утилизации Отправлений

6.1. Стороны подтверждают, что Ozon имеет право в любое время передать свои права и обязанности по Договору в отношении Невостребованных отправлений Отправителям в соответствии с п.2.12 Договора.

6.2. После передачи прав и обязанностей Логистический Партнёр Ozon самостоятельно взаимодействует с Отправителем (с электронного адреса, направленного Отправителю через Ozon) в отношении Товара и/или Отправлений, подлежащих возврату Отправителю и/или утилизации. Ozon не осуществляет сопровождение возврата и/или утилизации таких Товаров и/или Отправлений. Оплата транспортно-экспедиционных услуг в отношении Невостребованных Отправлений производится Отправителем на расчетный счет Логистического Партнёра Ozon без участия Ozon.

6.3. Оплата услуг производится по тарифам, согласованным Сторонами в Коммерческих условиях.

6.4. Невостребованные Отправления подлежат возврату Отправителю. При этом, Отправления должны находиться в том же виде, что при приеме Отправления. Если Отправление не выпущено в свободное обращение и находится на складе временного хранения, Отправление подлежит процедуре реэкспорта.

6.5. В случае письменного отказа Отправителя от приёма Невостребованного Отправления, Логистический Партнёр Ozon передает такое Отправление на утилизацию.

6.6. В случае необходимости утилизации Отправления Логистический Партнёр Ozon информирует Отправителя об утилизации Отправления по электронной почте и обязуется по требованию Отправителя предоставить Акт утилизации с указанием полного перечня утилизированных Отправлений.

6.7. Каждая Сторона обязуется при необходимости направлять другой стороне оригиналы отчетных документов по запросу.

6.8. Любые Уведомления в рамках Обратного потока по возврату и/или утилизации Невостребованных Отправлений направляются Логистическим Партнёром Ozon Отправителям с электронного адреса Логистического Партнёра Ozon, который Логистический Партнёр Ozon сообщает Ozon для последующего уведомления Отправителю. Логический Партнёр Ozon обязуется указывать в Коммерческих условиях электронный адрес для взаимодействия с Отправителем и поддерживать актуального такого электронного адреса.

6.9. Логистический Партнёр Ozon осуществляет Отправителю возврат Отправлений, не прошедших таможенное оформление в следующих случаях:

  • товар попадает в Список запрещенных или ограниченных к вывозу или ввозу;
  • на ввезенный товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о товаре и/или получателе и иные документы, запрашиваемые таможенным органом;
  • получатель отказывается оплачивать таможенные платежи;
  • товар не может быть получен Получателем (например, в случае признания коммерческой партией).

Приложение № 1 к Регламенту Логистических Партнёров Ozon (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки)

Требования к содержимому

Логистический Партнёр Ozon обязуется не принимать Отправления, содержащие любой из следующих Товаров.

Terms and Definitions

In order to avoid ambiguity and other misunderstandings in the interpretation of these Regulations, the Parties have agreed on the following meanings of the following terms:

API means a set of classes, procedures, functions, structures, variables or constants agreed upon by the Parties, with the help of which the systems of Ozon and Ozon Logistics Partner exchange information, including, but not limited to: Requests, information about the Sender, Recipient, addresses, weight and size characteristics of goods, cost of goods.

Declarant means an individual who is a Client and a Recipient, on whose behalf Ozon Logistics Partner will carry out customs clearance of the Shipment, while being a declarant within the meaning of the Customs Code of the Eurasian Economic Union.

Request means a task for the provision of freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments, containing a set of data on Shipments, recipients, delivery times and other necessary data, sent through IS.

IS (Information System) means a set of information contained in Ozon electronic database on the status and movement of Shipments, on the progress of the provision of services by Ozon Logistics Partner, other information and means of its processing for the exchange of documents and information in electronic form; access of Ozon Logistics Partner to the IS is provided through a remote web - interface (Personal Account) or API.

Courier means an authorized representative of Ozon Logistics Partner for the delivery of Shipments to the Recipient.

Ozon Logistics Partner means an organization that has entered into this Agreement and provides Ozon with freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments.

Unclaimed Shipment means a Shipment that was not handed over to the Client for reasons dependent on the Client, or which the Client refused to accept both during the transportation period and at the time of its delivery to the Client, as well as in cases where:

  • the Goods contained in the Shipment are included in the list of prohibited or restricted for import, export or transportation;
  • there are no shipping, commercial and permitting documents for the Goods, as well as the necessary information about the Goods and / or the Client.

Reverse flow means the route of movement of the Shipments in case the Shipment was not handed over to the Client.

Declared Value means the value of the Shipment, determined and indicated by Ozon, establishing the amount of responsibility of Ozon Logistics Partner in case of loss/damage of this Shipment due to the fault of Ozon Logistics Partner.

Shipping means the transfer of Shipments to Ozon Logistics Partner for the fulfillment of the Request for delivery to the Recipient.

Sender means a person from whom, in accordance with the instructions of Ozon, Ozon Logistics Partner accepts the Shipment for transportation specified in the accompanying documents for the Shipment, which is the Seller of the Goods and the Customer under the Contract for the placement of goods from abroad on OZON.RU (cross-border).

Delivery period means the period during which the Shipment shall be delivered to the Client, indicated to the Client when placing an order based on the information on the delivery time previously declared by Ozon Logistics Partner.

Recipient means the person specified in the accompanying documents, to whose address the delivery of the Shipment is carried out.

Pick-up point means the room in which the delivery of the Shipments to the Recipients is carried out.

Warehouse of Ozon Logistics Partner means the premises of Ozon Logistics Partner, where Shipments are received and processed.

“Drop-off” method of receiving shipments means the acceptance of Shipments at the Warehouse of Ozon Logistics Partner.

Barcode means a unique graphic image containing letters and numbers applied by the Sender to the Shipments.

Cut-off means the control period during which the Shipment must be transferred to Ozon Logistics Partner.

Terms and definitions used in the Regulations with a capital letter and not defined in the Regulations shall be interpreted in accordance with the Agreement and/or Sections, Annexes. Terms defined above in the singular include the plural and vice versa.

1. General provisions

1.1. Transfer of Requests

After placing an order for the Goods, Ozon sends a Request to Ozon Logistics Partner in the form of an electronic file with information about the transferred Shipments via IS or by e-mail. Ozon, in accordance with the procedure and terms established by the Regulations, provides Ozon Logistics Partner with all the information necessary for international transportation about the Senders, the Goods in the Shipments and about the Clients to whom the Shipments are to be delivered. The fact of the transfer of information is a confirmation of the Request to Ozon Logistics Partner for the international transportation of Shipments. Ozon Logistics Partner accepts Shipments from the Sender for delivery to Clients based on the Request.

1.2. The procedure for the transfer of items

Shipments must be handed over to Ozon Logistics Partner without visible mechanical damage and without extraneous stickers/labels, in undamaged individual packages, excluding access of third parties to the attachment. The packaging of the Shipments must ensure the safety of the goods during transportation by any mode of transport, and must also contain a label with a barcode in the form established by these Regulations, upon reading which Ozon Logistics Partner automatically enters information about the Shipments into the IS.

1.3. Actions of Ozon Logistics Partner upon detection of violations

If in the process of receiving the Shipments by Ozon Logistics Partner, violations of the packaging requirements are detected, the maximum allowable weight and size characteristics are exceeded (provided that the maximum allowable value was specified in advance by Ozon Logistics Partner ), the non-compliance of the enclosed Shipment with the requirements of the law or the Contract for the placement of goods from abroad on OZON.RU (cross-border), Ozon Logistics Partner notifies Ozon of the rejection of the Order in respect of this Shipment. The obligations of the Parties in respect of such a Shipment are terminated.

1.4. Security of Shipments

Ozon Logistics Partner ensures the safety of the received Shipments from the moment they are received until the moment they are handed over to the Recipient. Ozon Logistics Partner undertakes to provide information about the location of the accepted Shipment and the fact of its delivery to the Recipient.

1.5. Order of delivery

Ozon Logistics Partner delivers the Shipment to the Recipient at the address specified in the Request.

If a shortage or damage to goods is detected upon acceptance of the Shipments by the Recipient, Ozon Logistics Partner records the identified discrepancies in the Report in the form of Ozon Logistics Partner signed by the representative of Ozon Logistics Partner and the Recipient in triplicate. Ozon Logistics Partner sends a scanned copy of the Report at the request of Ozon within 3 (three) working days from the date of the request. In case of failure to provide an electronic copy of the Report within the prescribed period, Ozon Logistics Partner shall be liable for the loss or damage to the goods in full in accordance with the terms of these Regulations.

1.6. Risk of accidental loss or damage

Ozon Logistics Partner is responsible for the non-safety of the goods and / or the Shipment that occurred after it was accepted for transportation and until the moment it was handed over to the Recipient. Non - preservation means not only the loss of the Shipment, but also its shortage or damage. Ozon Logistics Partner bears the risk of accidental loss or damage to the goods transferred to him for the purpose of international transportation, from the moment of acceptance from the Sender until the moment of delivery to the Recipient.

1.7. Liability of Ozon Logistics Partner

1.7.1. In case of loss, damage, destruction of goods, refusal to provide services (for example, as a result of technical impossibility), Ozon Logistics Partner is liable to Ozon in the following amount:

(a) in case of loss, damage or destruction of the Shipments or Goods - in the amount of the cost of the Goods (including VAT) specified in the Request, and the cost of the Services for the delivery of the Shipment, which included the Goods;

(b) in the event of damage to the shipping packaging of the Shipments from the moment they are received by Ozon Logistics Partner until they are handed over to the Client, in the manner provided for in paragraph (a) above, if the contents of the Shipment are damaged as a result of damage to the packaging.

1.7.2. If the Shipment is not moving for 10 (ten) calendar days, Ozon has the right to refuse the Service in relation to this Shipment, while the Service is considered not provided, Ozon does not pay the cost of the Service. Ozon Logistics Partner, on its own and at its own expense, returns the Shipment to the Sender and/or disposes of and/or compensates for the cost of the Shipment.

1.7.3. If the Shipment is not moving for 20 (twenty) calendar days, the Shipment is considered lost due to the fault of Ozon Logistics Partner, Ozon Logistics Partner is liable to Ozon in accordance with clause 1.8.1 (a) of the Regulations.

1.7.4. If Ozon Logistics Partner violates the delivery time of the Shipment by more than 19 (nineteen) calendar days, the Shipment is considered lost, Ozon has the right to refuse the Service in relation to this Shipment, while the Service is considered not provided, Ozon does not pay the cost of the Service. Ozon Logistics Partner, with its own forces and at its own expense, returns the Shipment to the Sender and/or disposes of and/or compensates for the cost of the Shipment.

1.8. Lost Shipment

The shipment/Goods are considered lost in the following cases:

(a) the Shipment/Goods are not found in the place where they should be according to the status indicated by Ozon Logistics Partner in the IS, or if the status indicated by Ozon Logistics Partner is not confirmed by the Client;

(b) if within 10 (ten) calendar days from the date of receipt of the Shipment (according to the documents signed upon receipt or information in the IS), information on the status of execution is not indicated in the IS;

(c) if Ozon Logistics Partner accepted the Shipment and did not notify the Client of its delivery by sending the appropriate document;

(d) if Ozon Logistics Partner did not record in the IS the discrepancy in quantity and/or quality identified during the delivery of the Shipment to the Client, or the Client’s refusal from the Shipment/Goods;

(e) Ozon Logistics Partner has transferred the Shipment/Item to an unauthorized person;

(f) Ozon Logistics Partner reported the loss of the Shipment in the IS.

1.9. Ozon Logistics Partner Limitation of Liability

Ozon Logistics Partner is not responsible for:

(a) non-performance or improper performance of the Agreement, which occurred due to the fault of Ozon, the Sender or the Client;

(b) A shipment that is delayed is seized in accordance with the procedure established by the legislation of the Russian Federation, if sufficient and reasonable measures were taken by Ozon Logistics Partner to prevent delay or seizure, and also if Ozon Logistics Partner did not know or should not have known about the possible delay or seizure;

(c) the quality and safety of the goods in undamaged original packaging or the Sender’s packaging, on which there are no mechanical damages, traces of opening, provided there is no marking on the presence of special requirements for the transportation of goods.

1.10. IP data advantage

Ozon IP data is a sufficient basis for filing a claim to Ozon Logistics Partner. In the absence of data in the IS, other documents or information may be the basis for making a claim.

1.11. Procedure for consideration of claims

Ozon Logistics Partner considers each case of loss or damage (damage) of the Shipment / Goods, as well as other cases of violation of the obligations of Ozon Logistics Partner under the Agreement, after receiving a claim by e-mail.

In the event of a claim event caused by improper performance by Ozon Logistics Partner of its obligations under the Agreement, Ozon sends an official written claim (via electronic communication) to Ozon Logistics Partner, on the basis of which Ozon Logistics Partner is obliged to provide a written response within 10 (ten) working days with a decision to Ozon’s e-mail address. In case of rejection of the claim, Ozon Logistics Partner is obliged to argue it and provide documents reflecting the proper fulfillment of obligations under the Agreement. The provision of an unmotivated refusal by Ozon Logistics Partner to satisfy the claim is considered as a violation by Ozon Logistics Partner of the terms of these Regulations. In this case, Ozon reserves the right to apply any means of protecting its violated rights in accordance with the current legislation of the Russian Federation.

Compensation for the submitted claim, if accepted by Ozon Logistics Partner, is made by Ozon Logistics Partner within 20 (twenty) business days from the moment the claim is approved by Ozon Logistics Partner.

1.12. Guarantees

1.12.1. Ozon Logistics Partner has all the powers and rights to provide services under this Agreement, and its obligations under this Agreement do not conflict with any other obligations of Ozon Logistics Partner;

1.12.2. Ozon Logistics Partner will comply with its obligations in accordance with all applicable laws, regulations, rules, including the possession of necessary permits, licenses, certificates and other necessary documents;

1.12.3. The provision of services must comply with the conditions set out in these Regulations;

1.12.4. Ozon Logistics Partner complies with the requirements of the law in terms of maintaining tax and accounting records, the completeness, accuracy and reliability of the reflection of transactions in the account, the fulfillment of tax obligations for the calculation and payment of taxes and fees, as well as the requirements of labor laws and social security laws, including parts of the completeness of the reflection in the accounting of accruals and payments to employees, the completeness of paid insurance premiums. Ozon Logistics Partner assures that at the time of conclusion of the Agreement it has no overdue debts on taxes and fees;

1.12.5. Ozon Logistics Partner maintains and timely submits financial, tax, statistical and other government reports to the tax and other government authorities in accordance with the law;

1.12.6. Ozon Logistics Partner represents and warrants that at the time of conclusion of this Agreement, in the tax periods during which operations are performed under this Agreement:

  • The main purpose of the transaction (transactions) under the Agreement is not non-payment (incomplete payment) and (or) offset (refund) of the amount of tax.
  • Ozon Logistics Partner does not and will not reduce the tax base and (or) the amount of tax payable, insurance premiums as a result of misrepresentation of information about the facts of economic life (the totality of such facts), about objects of taxation and deductions, including due to business splitting and/or unreasonable application of special tax regimes;
  • All operations performed under this Agreement will be fully reflected in the primary documents of Ozon Logistics Partner, in mandatory accounting, tax, statistical and any other reporting.

1.13. Personal data

Ozon Logistics Partner is obliged to and oblige the third parties involved by it to comply with the rules and principles of personal data processing provided for by the Federal Law of July 27, 2006 No. 152-FZ “On Personal Data”, as well as to ensure the confidentiality and security of personal data during their processing, including:

(a) to destroy personal data when the purpose of their processing is achieved, or when Ozon informs that there are no grounds for their processing, and at the request of Ozon, within 5 (five) business days, to provide evidence of destruction, unless other periods for storing personal data are established by the legislation of the Russian Federation;

(b) at the request of Ozon, within 10 (ten) calendar days, to provide information on the activities of third parties in the processing of personal data necessary for its control;

(c) immediately (within 24 hours) to notify Ozon of the discovery of a personal data breach, as well as detailed information about it at [email protected].

1.14. Responsibility for violations in the field of personal data

Ozon Logistics Partner is responsible for any possible claims that may arise in connection with the violation of the legislation of the Russian Federation on personal data arising from the use of personal data for other purposes than specified in this Appendix and / or the Regulations, through the fault of Ozon Logistics Partner and reimburses Ozon the amount of damage caused through the fault of Ozon Logistics Partner in full within 5 (five) working days from the date of receipt of the claim.

Ozon is responsible for its compliance with the legislation of the Russian Federation on personal data and this Appendix and reimburses Ozon Logistics Partner for the amount of damage caused through the fault of Ozon in full within 5 (five) business days from the date of receipt of the claim.

2. Transfer of the Request to the Logistics Partner Ozon, exchange of information

2.1. Freight forwarding services for organizing the international transportation of Shipments are carried out by Ozon Logistics Partner in accordance with the Request sent to Ozon electronically via API. The Request contains the parameters of each Shipment, including the delivery address and recipient data, as well as a unique Shipment number assigned by Ozon.

2.2. The exchange of all information on Requests between the Parties is carried out through the API, and in case of its inoperability - by e-mail addresses in accordance with the terms of the Agreement. At the same time, when the status is transmitted via the API with a date and time earlier than the current one, for the purposes of calculating indicators, the moment of the actual status transmission via the API is used. Ozon Logistics Partner is not entitled to transfer statuses via API with a date and time later than the current date or change the history of statuses. The status of a Shipment can only be changed by assigning a new status.

2.3. Mandatory information in the Request:

  • Number of Shipment.
  • Declared value.
  • For delivery to a pick-up point: the identifier and address of the pick-up point chosen by the Client.
  • For delivery by courier: Client’s address index, settlement name, region, street name, house number, apartment or office number.
  • Surname and name of the Client.
  • Client’s phone number (The phone number must be specified in the international format. The phone number can be a city number).
  • Weight and overall dimensions of the Shipment.
  • Information about the goods (including a link to the goods on Ozon website) as part of the Shipment: the name of the Goods, the article number, the quantity of the transferred Goods.
  • Delivery period.

2.4. Ozon may change previously submitted information for a Shipment via the API no later than 11:00 pm on the day preceding the date of transfer to the warehouse of Ozon Logistics Partner in the country of Shipment, subject to the following:

  • The region of delivery cannot be changed.

2.5. In the absence of mandatory information, Ozon Logistics Partner informs Ozon via the API.

2.6. Ozon Logistics Partner undertakes to transmit up-to-date information on the availability of its pick-up points (availability, list of pick-up points, information on weight restrictions and declared value of Shipments in each pick-up point) at least once a day. In the event that Ozon Logistics Partner violated the specified deadline and at the same time accepted the Shipments intended for delivery to a pick-up point inaccessible to the Client, Ozon Logistics Partner informs Ozon about this within 12 (twelve) hours from the date of receipt of such Shipments, contacts the Client and independently and delivers the Shipments to the Client at his own expense.

2.7. Ozon Logistics Partner undertakes to take all necessary and sufficient measures to fulfill the obligation in accordance with the delivery time indicated to the Client.

2.8. Additionally, Ozon Logistics Partner, via API, transmits the following information about the stages of execution of the Order, indicating the date and time of the events within 60 (sixty) minutes from the moment of the actual execution of the stage:

  • The fact of successful loading of the Request into the system of Ozon Logistics Partner.
  • The fact of acceptance of the Shipment by Ozon Logistics Partner.
  • In case of delivery by the courier of Ozon Logistics Partner to the address of the Client, the fact of the transfer of the Shipment to the Courier.
  • The fact of delivery of the Shipment to the Client.
  • The fact of the Client’s refusal to receive the Shipment.
  • The fact of assigning a new delivery date at the request of the Client, at the initiative of Ozon Logistics Partner or for any other reason, as well as a new date of delivery to the Client.
  • The list of problems that occurred on the route, in connection with which it was not possible to complete delivery to the Client.
  • By agreement - about other events.

2.9. After Ozon Logistics Partner transmits information about delivery to the Client or information about the cancellation of the Shipment, Ozon Logistics Partner cannot correct it.

2.10. Ozon Logistics Partner undertakes to notify Ozon via API of the following events that occur during the execution of the Order no later than 12 (twelve) hours from the moment they occur:

  • Identified discrepancies between the actual and the number of Shipments specified in the Request.
  • Identified damage to the Shipment during acceptance or delivery.
  • Identification of dangerous and / or prohibited goods during the delivery of the Shipment.
  • If Ozon does not receive notification within the period specified in this paragraph, the Shipment is considered accepted without violations, discrepancies and damages.

2.11. Ozon has the right, through the API, to send a request to Ozon Logistics Partner to cancel the Shipment at any time before Ozon Logistics Partner provides information about the delivery of the Shipment to the Client.

In response to such request, Ozon Logistics Partner provides information on cancellation or delivery. Ozon Logistics Partner provides a response to the request no later than 24 (twenty-four) hours from the moment it was received. Information provided by Ozon Logistics Partner as a response to a request shall be deemed not subject to correction and must be provided within 24 (twenty-four) hours from the date of the request.

If there is no response within the specified period or the Shipment is transferred to the Recipient after the request is sent, the Shipments listed in the request are considered lost by Ozon Logistics Partner, and all obligations to reimburse the cost of the Shipments are assigned to Ozon Logistics Partner.

3. Acceptance of Shipments

3.1. Ozon Logistics Partner accepts Shipments according to the information in the Request.

The moment of commencement of the provision of the service by Ozon Logistics Partner is the procedure of acceptance of the Shipment.

In the event of damage to the Sender’s property by Ozon Logistics Partner upon acceptance, Ozon Logistics Partner shall be liable for compensation of damage in full.

3.2. Ozon Logistics Partner undertakes to ensure the availability of Shipment to its warehouse on the date and time interval specified in the Request. Ozon Logistics Partner is responsible for the correctness of the data provided and the time of receipt of Shipments from Ozon Logistics Partner’s Warehouse. Ozon Logistics Partner undertakes to notify Ozon of the inability to accept the Shipment at its warehouse no later than 14 (fourteen) calendar days in advance.

In the event that the Shipment to the warehouse of Ozon Logistics Partner was not completed on time due to the fault of Ozon Logistics Partner, Ozon Logistics Partner undertakes to indemnify Ozon for losses incurred due to the disruption of Shipment.

3.3. The transfer of Shipments to Ozon Logistics Partner is carried out for each Shipment and is recorded in the Transfer and Acceptance Certificate (unless other documents are agreed by the Parties).

3.4. Ozon has the right to request a scanned copy and/or original of the documents specified in clause 3.3, and Ozon Logistics Partner undertakes to provide it to Ozon within 3 (three) business days from the receipt of such a request.

3.5. Ozon Logistics Partner accepts Shipments subject to the following conditions:

  • The Shipment must be in individual packaging suitable for its transportation by road or air transport, and marked with Ozon Barcode.
  • Ozon Logistics Partner checks the quality of the Shipment’s packaging.
  • The goods must be accompanied by documents (if necessary).
  • The packaging of the Shipment must exclude the possibility of access to the goods enclosed in the Shipment without violating the integrity of the outer packaging of the Shipment. At the same time, Ozon Logistics Partner carries out the inspection and decision on the quality of the packaging.
  • The packaging of a Shipment containing fragile goods must be rigid and prevent damage to them. In this case, the packaging must contain information warning about the fragility of the goods inside.

3.6. Ozon Logistics Partner checks the correctness of the weight specified by the Sender on its own and transmits the new value via the API. If during the verification process a discrepancy is found between the weight specified in the Request and the result of the verification, the largest actual weight based on the results of verification of the weight parameters of the Shipments is taken as the basis for determining the cost of transportation. Shipments are transferred strictly in accordance with the list of Shipments in the accompanying documents. In the event that, after the Shipment has been handed over to Ozon Logistics Partner, it is discovered that it does not contain the declared Shipments, or an oversorting is detected, Ozon Logistics Partner is obliged to inform Ozon about this within 48 (forty-eight) hours via the API.

3.7. Ozon performs an internal verification of the data in the Discrepancy Statement and/or requests additional information from Ozon Logistics Partner, including but not limited to video/photo recording data.

3.8. When accepting the Shipments, the representative of Ozon Logistics Partner, at the request of the Sender, must present a document proving his identity and a power of attorney confirming his authority to accept the Shipments.

3.9. If, at the time of receiving the Shipments, Ozon Logistics Partner detects damaged Shipments, such Shipments will not be accepted by Ozon Logistics Partner. Ozon Logistics Partner, if he has doubts about the state of the contents of the Shipment, has the right to open the Shipment and inspect the contents. If, as a result of the inspection, the Shipment can be accepted, Ozon Logistics Partner, with its own forces and at its own expense, shall properly pack the Shipment.

3.10. Ozon Logistics Partner will promptly notify Ozon of the discovery of damaged Shipments by sending an e-mail to Ozon indicating the Shipment number, a photo of the Shipment, and a description of the nature of the damage.

3.11. Ozon Logistics Partner refuses to accept the Shipment and notifies Ozon within 12 hours via API and/or e-mail in the following cases:

  • The Shipment, according to the submitted documents, contains goods prohibited or unacceptable for sale and / or transportation;
  • The Shipment is damaged;
  • The Shipment does not correspond to that specified in the Request;
  • Unidentified Shipment;
  • A Shipment that exceeds the maximum allowable values of volumetric and weight characteristics, if the maximum allowable value was previously specified by Ozon Logistics Partner;
  • A Shipment whose packaging does not comply with the requirements of the Regulations;
  • The Sender has no accompanying documents;
  • Lack of barcode labeling of Shipments.

3.12. In the event that Ozon Logistics Partner accepts a Shipment, the contents of which correspond to those specified in the Request, but upon delivery it is discovered that the contents are included in the list of goods prohibited for export or import, the return of the Shipment is carried out at the expense of Ozon Logistics Partner.

4. Customs clearance

4.1. Ozon Logistics Partner organizes (performs) customs operations with the Shipments being transported, including presenting them to the customs authorities and performing customs declaration in accordance with the procedure established by law. For the purpose of customs clearance of Shipments, Ozon Logistics Partner may involve third parties having the status and authority of a customs representative (customs broker) in the territory of the respective country.

4.2. Customs clearance on the territory of the Russian Federation is carried out in accordance with the Customs Code of the Eurasian Economic Union.

4.3. The customs clearance time is taken into account in determining the total delivery time, except for delays due to the fault of Ozon, the Sender, the Recipient, or customs / government authorities. Ozon Logistics Partner will make every effort to expedite the customs clearance process.

4.4. Ozon Logistics Partner independently informs the Client about the need to provide all necessary personal data and documents, as well as to pay customs duties. If the Client refuses to provide the necessary data or pay the customs duty, the Shipment is returned to the warehouse of Ozon Logistics Partner, and the service is not considered rendered. At the request of Ozon, Ozon Logistics Partner undertakes to provide evidence of the request from the Client for personal data and documents, and the corresponding refusal of the Client. Ozon Logistics Partner is not entitled to change the delivery method of the Shipment if Ozon Logistics Partner has not received the data necessary for customs clearance.

4.5. Customs clearance of Shipments is carried out at customs clearance points.

4.6. Ozon Logistics Partner undertakes to immediately notify Ozon of changes in the legislation of the Russian Federation and the EAEU regarding the list of prohibited and restricted goods for import, changes in customs regulation and other changes applicable under these Regulations.

4.7. Information received from the Recipient constituting personal, banking and other legally protected secrets, or other confidential information (including personal data) is processed by Ozon Logistics Partner (or a customs representative engaged by him) to the extent necessary to fulfill obligations under the regulations, and should not be disclosed or used by Ozon Logistics Partner (or a customs representative engaged by him) and his employees for their own purposes, transferred to other persons, except for the transfer of the specified information to the customs authority and other cases provided for by the legislation of the Russian Federation.

5. Delivery of Shipments to the Client

5.1. General terms of delivery:

5.1.1. When delivering to a pick-up point, delivery is considered to be made at the moment when the Shipment has arrived at the pick-up point and the Client has been notified of its readiness for pick-up by means of SMS informing, messenger or robot-call. Ozon Logistics Partner undertakes to notify the Client of the readiness for the delivery of the Shipment at least 1 (one) hour before the end of the pick-up point, but no later than 20:00 local time of the delivery location. If the Shipment was delivered on the last day of the agreed delivery time, but in violation of the deadlines for notifying the Client, the Shipment is not considered delivered on time.

5.1.2. If the Shipment was not received by the Client at the pick-up point within 5 (five) calendar days from the date of receipt at the pick-up point, such Shipment is not considered delivered and is subject to the Reverse Flow procedure. At the same time, in agreement with the Client and if there is such an opportunity, Ozon Logistics Partner has the right to extend the storage period in the pick-up point.

5.1.3. If the Shipment was not handed over due to the fault of Ozon Logistics Partner, Ozon Logistics Partner is obliged to extend the term for handing over the Shipment until the actual fulfillment of its obligations.

5.1.4. Ozon Logistics Partner has the right, under agreement with the Client, to make changes to the delivery date, address, time interval and contact phone number of the Delivery Recipient, informing Ozon about it via the API.

5.1.5. Ozon Logistics Partner undertakes to keep documents confirming the receipt of the Shipment by the Client (in the case when their receipt is mandatory) for 3 (three) years from the date of delivery.

5.2. Additional conditions applicable to the delivery of Shipments by Courier:

5.2.1. In case of delivery by the Courier to the door, the delivery is considered to be carried out at the time of delivery of the Shipment to the Client at the address indicated by him. Ozon Logistics Partner undertakes to notify the Client by means of SMS informing, messenger or robot-call about the delivery of the Shipment for delivery at least 1 (one) hour before the moment of delivery. The notification must include the phone number of the courier.

5.2.2. The courier waits for the Client at the delivery address for no more than 15 (fifteen) minutes. After the specified time, the Courier has the right to leave the delivery address without handing over the Shipment to the Client.

5.2.3. If the delivery to the Client did not take place, then Ozon Logistics Partner makes at least one repeated delivery attempt with preliminary calls to the Client on the next possible delivery days, provided that the Client has not completely refused the Shipment. Preliminary calls to the Client and delivery attempts are made within 7 (seven) calendar days from the date of the first delivery to the Client, after which the Shipment is recognized as Unclaimed and transferred in the manner prescribed by the Regulations.

“Return Flow” Section

6. General provisions for the return and / or disposal of Shipments

6.1. The Parties confirm that Ozon has the right to transfer its rights and obligations under the Agreement in relation to Unclaimed Shipments to the Senders at any time in accordance with clause 2.12 of the Agreement.

6.2. After the transfer of rights and obligations, Ozon Logistics Partner independently interacts with the Sender (from the e-mail address sent to the Sender via Ozon) in relation to the Goods and/or Shipments to be returned to the Sender and/or disposed of. Ozon does not support the return and/or disposal of such Goods and/or Shipments. Payment for freight forwarding services in relation to Unclaimed Shipments is made by the Sender to the settlement account of Ozon Logistics Partner without the participation of Ozon.

6.3. Payment for services is made according to the tariffs agreed by the Parties in the Commercial Terms.

6.4. Unclaimed Shipments are subject to return to the Sender. Shipments must be in the same form as when receiving the Shipment. If the Shipment is not released for free circulation and is in a temporary storage warehouse, the Shipment is subject to the re-export procedure.

6.5. In the event of a written refusal by the Sender to accept an Unclaimed Shipment, Ozon Logistics Partner shall transfer such Shipment for disposal.

6.6. If it is necessary to dispose of the Shipment, Ozon Logistics Partner informs the Sender about the disposal of the Shipment by e-mail and undertakes, at the request of the Sender, to provide a Disposal Certificate indicating the full list of the disposed Shipments.

6.7. Each Party undertakes, if necessary, to send to the other Party the originals of reporting documents upon request.

6.8. Any Reverse Flow Notifications for the return and/or disposal of Unclaimed Shipments shall be sent by Ozon Logistics Partner to the Senders from Ozon Logistics Partner’s e-mail address, which Ozon Logistics Partner provides to Ozon for subsequent notification to the Sender. Ozon Logical Partner undertakes to indicate in the Commercial Terms an e-mail address for interaction with the Sender and to keep such e-mail address up to date.

6.9. Ozon Logistics Partner returns the Shipments that have not passed customs clearance to the Sender in the following cases:

  • The goods are included in the List of prohibited or restricted for export or import;
  • The imported goods do not have shipping, commercial and permit documents, as well as the necessary information about the goods and / or the recipient and other documents requested by the customs authority;
  • The recipient refuses to pay customs duties;
  • The goods cannot be received by the Recipient (for example, in case of recognition as a commercial batch).

Appendix No. 1 to Ozon Logistics Partners Regulations (when providing freight forwarding services for organizing the international transportation)

Content Requirements

Ozon Logistics Partner undertakes not to accept Shipments containing any of the following Goods.