Порядок расчёта и формирования рейтинга авиакомпаний Ozon Travel

1. Общие положения #

Рейтинг авиакомпаний Ozon Travel (далее – «Рейтинг») составлен для выявления объективной оценки авиакомпаний на основе конкретных показателей. Показатели Рейтинга указаны в разделе 3 Порядка расчета и формирования рейтинга авиакомпаний Ozon Travel (далее – «Порядок»).

1.1. Расчет Рейтинга был произведен для 23 авиакомпаний. Результаты исследования представлены в таблице ниже:

Авиакомпания	Оценка рейтинга
Аэрофлот ПАО «Аэрофлот», ИНН 7712040126	4,90
S7 Airlines АО «Авиакомпания Сибирь», ИНН 5448100656	4,59
Россия АО «Авиакомпания «Россия», ИНН 7810814522	4,57
Etihad Airways ПАО «ЭТИХАД ЭЙРВЭЙЗ», ИНН 9909298670	4,42
Emirates Представительство компании «Эмирейтс»	4,39
Qatar Airways Катар Эйрвэйз Груп Представительство ЧАО, ИНН 9909128928	4,37
Turkish Airlines ОАО «ТЮРК ХАВА ЙОЛЛАРЫ», ИНН 9909001368	4,17
AZAL Азербайджан Хава Йоллары, ИНН 9909004714	4,12
Азимут АО «Азимут»	4,08
Ямал ООО «Авиакомпания «Ямал», ИНН 7710697928	4,07
Уральские авиалинии ОАО АК «Уральские авиалинии», ИНН 6608003013	4,06
Red Wings АО «Ред Вингс», ИНН 7732107883	4,00
Pegasus Airlines Общество с ограниченной ответственностью «Пегасус», ИНН 7743315959	3,97
Nordwind Airlines ООО «Северный ветер», ИНН 7733646084	3,97
Победа ООО Авиакомпания «Победа», ИНН 9705001313	3,97
Узбекистанские авиалинии АО «ТЮРК ХАВА ЙОЛЛАРЫ», ИНН 7700019923	3,95
Smartavia АО «Авиакомпания Смартавиа», ИНН 2901126323	3,94
Utair ПАО «Авиакомпания «ЮТэйр», ИНН 7204002873.	3,90
ИрАэро АО Авиакомпания «ИРАЭРО», ИНН 3808091156	3,86
NordStar АО Авиакомпания «НордСтар», ИНН 8401008386	3,84
Белавия Генеральное представительство ОАО «Авиакомпания «Белавиа» в РФ	3,78
Северсталь ПАО «Северсталь», ИНН 3528000597	3,74
FlyDubai Dubai Aviation Corporation, ИНН 1337007490	3,60

2. Термины и определения #

2.1. Ozon Travel — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041).

2.2. Рейтинг авиакомпаний Ozon Travel – совокупность числовых показателей, характеризующая оценку соответствующей авиакомпаний на основе использования собственных методик, в том числе внутренних аналитических данных, анализа открытых данных в сети Интернет и учета мнения Экспертов Ozon Travel.

2.3. Эксперты Ozon Travel – специалисты Ozon Travel в области технологии работы с GDS, коммерции, клиентского сервиса, аналитики и иных смежных подразделений, обладающие навыками и знаниями, позволяющими дать квалифицированное заключение по профильному вопросу.

3. Порядок расчёта и формирования рейтинга #

3.1. Расчет и формирование рейтинга осуществлялись в 3 этапа:

сбор данных в открытых источниках сети Интернет и проведение опроса среди пользователей Ozon;
систематизация и анализ собранных данных, подведение итогов опроса, изучение мнения экспертов Ozon Travel и собственных аналитических данных, а также утверждение перечня оцениваемых показателей;
расчет итоговой оценки рейтинга для каждой компании, исходя из результатов исследования.

3.2. Сбор данных в открытых источниках сети Интернет включал в себя анализ информации с официальных сайтов и социальных сетей оцениваемых авиакомпаний:

3.3. Для оценки мнения покупателей в период 04.10.2023-23.10.2023 был проведен опрос среди 2000 жителей России в возрасте 18+ методом анкетирования. Регионы исследования — вся Россия, города населением более 100 тыс. человек. Опрос включал в себя следующие вопросы:


Покупали ли вы авиабилеты за последние 12 месяцев?	- да - нет
За последние 12 месяцев вы покупали авиабилеты по России или за рубеж?	- по России - за рубеж
Где вы покупали авиабилеты за последние 12 месяцев?	- онлайн - оффлайн
Бронировали ли вы отели / апартаменты / хостелы за последние 12 месяцев?	- да - нет
За последние 12 месяцев вы бронировали отели / апартаменты / хостелы в России или за рубежом?	- в России - за рубежом
Какие сайты-агрегаторы авиабилетов вы знаете?	- Avia.tutu - Авиасейлс - Ozon Travel - Яндекс.Путешествия - OneTwoTrip - Скайсканнер - Купи Билет - Trip.com - ЮниТикет - другое - не знаю
Какие авиакомпании вы знаете или когда-либо слышали?	открытый вопрос
А какие из этих авиакомпаний вы знаете или когда-либо слышали?	- Аэрофлот - Победа - S7 Airlines - Уральские авиалинии - Россия - Utai - Turkish Airlines - Emirates - Северный Ветер/Nordwind Airlines - Ред Вингс Пегасус - Azur Air - Qatar Airways - НордСтар - Якутия - Etihad Airways
Авиабилеты каких компаний вы когда-либо покупали?	- Аэрофлот - Победа - S7 Airlines - Уральские авиалинии - Россия - Utair - Turkish Airlines - Emirates - Северный Ветер/Nordwind Airlines - Ред Вингс Пегасус - Azur Air - Qatar Airways - НордСтар - Якутия - Etihad Airways
Авиабилеты каких компаний вы когда-либо покупали на Ozon?	- Аэрофлот - Победа - S7 Airlines - Уральские авиалинии - Россия - Utair - Turkish Airlines - Emirates - Северный Ветер/Nordwind Airlines - Ред Вингс Пегасус - Azur Air - Qatar Airways - НордСтар - Якутия - Etihad Airways
Как вы в целом относитесь к этим авиакомпаниям?	- нравится - нейтрально - не нравится
Перед вами высказывания, которыми другие люди описывали авиакомпании. Отметьте для каждого из этих высказываний, какую авиакомпанию оно хорошо характеризует?	Самолеты: - хорошее техническое состояние самолето - самолеты имеют небольшой возраст - в самолетах удобные кресла - в самолетах чистые салоны Цены: - выгодные цены на билеты - выгодная программа лояльности - доступная стоимость дополнительных услуг Сервис: - предлагает хорошее обслуживание - предоставляет качественное питание на борту - рейсы всегда по расписанию / без задержек
Отметьте для каждой авиакомпании, насколько вы готовы рассмотреть ее к покупке авиабилетов?	- куплю в первую очередь - буду рассматривать к покупке наряду с другими - куплю только если не будет других - куплю только по хорошей скидке - куплю только для определенных направлений/ ситуаций - не буду рассматривать к покупке

Результаты количественного онлайн-опроса были опубликованы на сайте РБК Life.

3.4. На основании собранных данных и мнении экспертов Ozon Travel был утвержден перечень оцениваемых показателей, необходимых для определения рейтинга авиакомпаний:


Стоимость авиабилетов	1 – неоправданно дорого 2 – скорее дорого 3 – приемлемо 4 – скорее выгодно 5 – оптимальное соотношение цена/качество
Лояльность авиакомпании (в отношении политики возвратов/обменов билетов; добавления доп.услуг; сроков рассмотрения запроса)	1 - очень плохо 2 - плохо 3 - удовлетворительно 4 - хорошо 5 - отлично
Комфортный шаг кресел и удобство кресла в экономичном классе	1 – очень тесно 2 – тесно 3 – приемлемо 4 – комфортно 5 – очень комфортно
Уровень обслуживания на борту	1 – очень низкий уровень сервиса 2 – низкий уровень сервиса 3 – нормальное (удовлетворительное обслуживание) 4 – всё хорошо (хорошее обслуживание) 5 – очень понравилось (высокий уровень сервиса)
Питание на борту	1 – нет питания и напитков или предлагается только вода 2 – злаковый батончик + напиток 3 – сэндвич /легкий перекус + напиток 4 – горячее питание + напиток 5 – горячее питание на выбор + широкий выбор напитков
Система развлечений на борту и наличие wifi для международных рейсов	1 – системы развлечений нет 2 – крайне бедный выбор/неактуальное наполнение 3 – новинки есть, но маленький выбор 4 – выбор хороший 5 – отличный выбор мультимедиа, в т. ч. и на русском языке
Нормы провоза багажа	1 – только за дополнительную плату 2 – до 10 кг 3 – до 15 кг 4 – до 23 кг 5 – до 30 кг
Репутация в интернете	1 – скорее негативная 2 – скорее нейтральная 3 – скорее положительная 4 – хорошая 5 – отличная
Парк самолетов (состояние)	1 – самолеты старые 2 – самолёты скорее старые 3 – самолеты средней степени износа 4 – самолёты скорее новые 5 – самолёты новые
Частотность акций/распродаж	1 – до 4 акций в год 2 – 5-9 акций в год 3 – 10-15 акций в год 4 – 16-23 акций в год 5 – более 24 акций в год

3.5. Расчет итоговой оценки рейтинга каждой авиакомпании производился исходя из выведения среднего числового показателя по всем характеристикам из перечня п. 3.3.

Помощь OZON