Договор возмездного оказания услуг

Редакция от 10 июля 2024 года.

Предыдущие версии договора

Скачать договор в формате PDF

1. Термины, употребляемые в договоре #

Авторизация в ИС Заказчика — Идентификация Исполнителя в информационной системе (ИС) Заказчика по результатам осуществления Исполнителем действий, указанных в Договоре, позволяющая приступить к оказанию услуг.

Аккаунт — Личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика. Имеет уникальный идентификационный номер (ID) пользователя (Исполнителя).

Активация в ИС Заказчика — Подключение Исполнителя к ИС Заказчика по результатам Авторизации, создание учетной записи Исполнителя, предоставление Исполнителю доступа к ИС Заказчика.

Блокировка доступа в ИС Заказчика — Закрытие доступа Исполнителя в ИС Заказчика, и, как следствие, невозможность оказания услуг в результате расторжения Договора.

Верификация — Процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному лицу. В результате прохождения верификации Заказчик присваивает Исполнителю уникальный идентификационный номер (ID) и открывает доступ к личному кабинету, привязанный к верифицированному номеру телефона.

Договор — Договор возмездного оказания услуг, заключенный между Заказчиком и Исполнителем.

Заказчик — Общество с ограниченной ответственностью «ОЗОН Комьюнити», созданное и зарегистрированное в качестве юридического лица с основным государственным регистрационным номером 1215000071681, ИНН 5044122492, адрес местонахождения: Российская Федерация, 141533, Россия, Московская обл., Солнечногорск г.о., Солнечногорск г., Хоругвино д., д. 32/5, этаж 3, помещ. 3.302.

Информационная система Заказчика (ИС Заказчика) — Информационная система, принадлежащая / находящаяся в пользовании у Заказчика. Стороны используют ИС Заказчика, в том числе, для обмена документами и информацией в электронном виде. Доступ Исполнителя к ИС Заказчика обеспечивается через Личный кабинет Исполнителя.

Исполнитель — физическое лицо, акцептовавшее Договор путем принятия его условий в ИС Заказчика.

ПЭП — Простая электронная подпись, которая посредством использования кодов, паролей или иных средств подтверждает факт формирования электронной подписи и подписания электронного документа в ИС Заказчика определенным лицом.

РФ — Российская Федерация.

Сторона — Заказчик или Исполнитель.

Стороны — Заказчик и Исполнитель.

Ozon fresh — сервис по доставке продуктов питания и товаров FMCG в интервал доставки, выбранный клиентом. Объекты Ozon fresh расположены по адресам, указанным здесь.

РЦ Ozon fresh — распределительный центр Ozon fresh, расположенный по адресу: 121471, г. Москва, ул. Рябиновая, д. 51, стр. 2.

Даркстор Ozon fresh — структурное подразделение Ozon fresh, в котором осуществляется сборка товаров для формирования онлайн-заказов и дальнейшая передача в доставку.

2. Преамбула #

Применение Договора

2.1. Настоящий договор (далее — «Договор») между Заказчиком и Исполнителем (далее совместно — «Стороны») считается заключенным путём размещения ссылки на Договор в ИС Заказчика и акцептом путем нажатия Исполнителем кнопки «Принять».

2.2. Договор вступает в силу с момента его акцепта Исполнителем.

2.3. Настоящий Договор не является публичной офертой по смыслу ст. 437 ГК РФ.

3. Порядок заключения и изменения Договора #

3.1. Последовательный порядок заключения Договора:

3.1.1. Исполнитель проходит процедуру Авторизации согласно п. 3.3., 3.4. Договора.

3.1.2. Исполнитель заполняет анкету в ИС Заказчика.

3.1.3. После успешной проверки документов и анкеты Заказчиком, Исполнитель акцептует Договор в ИС Заказчика путем нажатия кнопки «Принять.

3.1.4. Заказчик производит Активацию Исполнителя в своей ИС. Исполнение Договора начинается после Активации Исполнителя в ИС Заказчика.

3.2. Заказчик оставляет за собой право отказать в доступе к странице с акцептом Договора без объяснения причин. В случае, если Заказчик не предоставил Исполнителю доступ для акцепта Договора, Договор считается незаключенным, у Сторон не возникают права и обязанности, предусмотренные Договором.

3.3. Для Авторизации Исполнителю необходимо пройти следующую процедуру Верификации:

3.3.1. в ИС Заказчика ввести номер своего телефона в специальное поле, после чего нажать кнопку «Отправить код»;

3.3.2. на указанный номер телефона поступает индивидуальный одноразовый код 1 в виде смс-сообщения / пуш-уведомления / телефонного звонка, который требуется ввести в поле, предназначенное для кода;

3.3.3. при совпадении отправленного и введенного кода Верификация признается успешно пройденной. Одновременно для Верификации одного номера телефона может быть только один валидный одноразовый код.

3.3.4. Исполнитель обязуется не сообщать третьим лицам никакую информацию относительно данных для Верификации. В случае возникновения у Исполнителя подозрений относительно безопасности указанных данных несанкционированного использования третьими лицами, Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить об этом Заказчика по номеру телефона: 8 (800) 550-52-26.

3.4. Индивидуальный одноразовый код, направляемый для Верификации номера телефона, является простой электронной подписью, которой Исполнитель подтверждает принадлежность указанного номера телефона Исполнителю.

3.5. Акцептуя Договор, Исполнитель соглашается с тем, что к его Аккаунту в любое время могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Исполнителем Договора, а также по техническим причинам.

3.6. Новая версия Договора вступает в силу и применяется к отношениям Сторон без подписания дополнительного соглашения.

3.7. Заказчик вправе исправлять технические и орфографические ошибки в Договоре без уведомления Исполнителя.

4. Предмет Договора #

4.1. Исполнитель принимает на себя обязательство на свой страх и риск в течение срока действия Договора в порядке, определенном Договором, оказывать услуги, а Заказчик обязуется оплачивать Исполнителю оказанные им услуги.

4.2. Взаимоотношения Сторон регулируются Договором и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.

4.3. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги, которые определяются Заказчиком в Приложении № 1, а для Исполнителя, оказывающего услуги на объектах Ozon fresh — в Приложении № 4 к Договору, и зависят от его деловых потребностей. На Заказчика не возлагается обязательство по обеспечению Исполнителю заранее обусловленного объема услуг.

4.4. Объём и качество оказываемых услуг подтверждается данными ИС Заказчика.

5. Права и обязанности Сторон #

5.1. Исполнитель обязуется:

5.1.1. оказывать услуги, предусмотренные Договором;

5.1.2. оказывать услуги таким образом, чтобы обеспечивалось соблюдение установленных стандартов и технологических требований, применяемых к тому или иному виду услуг, а также получение Заказчиком необходимых результатов оказываемых им услуг;

5.1.3. соблюдать требования Заказчика относительно качества оказания услуг;

5.1.4. обеспечить сохранность имущества Заказчика, бережно относиться к имуществу Заказчика, в том числе не допускать порчи, утраты и повреждения имущества. Нести в полном объеме ответственность за ущерб (вред), причиненный имуществу, оборудованию и работникам Заказчика и третьих лиц.

5.1.5. соблюдать правила безопасного поведения на территории Заказчика;

5.1.6. соблюдать правила безопасной эксплуатации машин, оборудования и механизмов Заказчика;

5.1.7. своевременно информировать Заказчика обо всех нарушениях требований по безопасной эксплуатации машин, оборудования и механизмов и возникновении угрозы жизни и здоровью сотрудников при их эксплуатации;

5.1.8. своевременно сообщать Заказчику обо всех выявленных неисправностях при эксплуатации машин, оборудования и механизмов;

5.1.9. самостоятельно обеспечить себя всем, что необходимо для исполнения Договора, в том числе одеждой, обувью и средствами индивидуальной защиты;

5.1.10. По запросу Заказчика предоставить достоверные документы:

Список необходимых документов для граждан РФ Список необходимых документов для граждан ЕАЭС Список необходимых документов для граждан Украины Список необходимых документов для граждан с разрешением на временное проживание (РВП) или видом на жительство (ВНЖ)
1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
2. Постоянная или временная регистрация на территории РФ.
3. СНИЛС.
4. ИНН.
5. Банковские реквизиты, оформленные на Исполнителя*.
6. Для Исполнителей, оказывающих услуги на объектах Ozon fresh — личная медицинская книжка.
1. Паспорт или ID карта.
2. Нотариальный перевод паспорта.
3. Миграционная карта.
4. Миграционный учет (регистрация) на территории РФ.
5. СНИЛС.
6. ИНН.
7. Банковские реквизиты, оформленные на Исполнителя.
8. Для Исполнителей, оказывающих услуги на объектах Ozon fresh — личная медицинская книжка.
1. Паспорт или удостоверение беженца или свидетельство о временном убежище.
2. Нотариальный перевод паспорта.
3. Документ, подтверждающий прохождение обязательной дактилоскопии и медицины.
4. Миграционная карта.
5. Миграционный учет (регистрация).
6. СНИЛС.
7. Банковские реквизиты, оформленные на Исполнителя.
8. Для Исполнителей, оказывающих услуги на объектах Ozon fresh — личная медицинская книжка.
1. Паспорт или ID карта.
2. Нотариальный перевода паспорта.
3. РВП (выданное только в регионе осуществления трудовой деятельности) или ВНЖ.
4. Копия регистрации по месту жительства по РВП ВНЖ.
5. Отрывная часть бланка уведомления о подтверждении проживания иностранного гражданина (если РВП или ВНЖ выдано больше, чем год назад).
6. СНИЛС.
7. ИНН.
8. Банковские реквизиты, оформленные на Исполнителя.
9. Для Исполнителей, оказывающих услуги на объектах Ozon fresh — личная медицинская книжка.
*Исполнители, оказывающие услуги на объектах Ozon fresh, вправе указать банковские реквизиты третьего лица, в пользу которого будут происходить платежи по Договору.

5.1.11. Письменно извещать Заказчика об изменении паспортных данных, банковских реквизитов и других данных не позднее 3 (трех) календарных дней с момента таких изменений.

5.1.12. В случае, если Исполнитель является иностранным гражданином, при самостоятельной смене места пребывания в период действия Договора Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику в течение 3 (трех) рабочих дней с даты смены места пребывания копию отрывной части уведомления о прибытии иностранного гражданина в место пребывания, предусмотренном п.7.5. Договора.

5.1.13. Соблюдать прочие условия Договора.

5.2. Заказчик обязуется:

5.2.1. информировать Исполнителя о стандартах и требованиях, связанных с оказываемыми им услугами, а также о правилах безопасного поведения на территории Заказчика, правилами безопасной эксплуатации машин, оборудования и механизмов Заказчика для оказания услуг;

5.2.2. выплачивать Исполнителю вознаграждение, соответствующее цене оказанных услуг.

5.3. Заказчик вправе:

5.3.1. во всякое время проверять ход и качество оказания услуг Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. Исполнитель обязуется следовать указаниям представителя Заказчика, уведомляя его о неблагоприятных последствиях, которые могут следовать за оказанием услуг в соответствии с такими указаниями.

6. Вознаграждение за услуги #

6.1. За оказанные услуги Заказчик выплачивает Исполнителю вознаграждение, которое рассчитывается исходя из стоимости Услуг. Стоимость Услуг приведена в Приложении № 1 к настоящему Договору, а для Исполнителя, оказывающего услуги на объектах Ozon fresh — в Приложении № 4.

6.2. По результатам оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю уведомление об оказанных услугах (далее — Уведомление) в электронной форме. Указанное Уведомление предоставляется Заказчиком путем его размещения в Аккаунте Исполнителя или отправления по электронной почте. Исполнитель обязан самостоятельно проверять наличие/отсутствие Уведомления в Аккаунте или в электронной почте, указанной при регистрации в Личном кабинете ИС Заказчика. Заказчик не обязан уведомлять Исполнителя о размещении или отправке Уведомления.

6.3. В течение 2 (двух) календарных дней с момента получения Уведомления Исполнитель может заявить мотивированные возражения в письменной форме. При отсутствии мотивированных возражений со стороны Исполнителя Уведомление считается согласованным Сторонами

6.4. Заказчик вправе уменьшать вознаграждение Исполнителя за оказанные услуги на суммы штрафных санкций, предусмотренных Договором, приложениями к нему или законодательством, а также на стоимость ущерба, причиненного действиями(бездействием) Исполнителя.

6.5. Заказчик удерживает из вознаграждения, причитающегося Исполнителю, и выплачивает в качестве налогового агента налоги, предусмотренные действующим законодательством РФ, взимаемые в связи с выплатой вознаграждения.

6.6. Исполнителю выплачивается еженедельно в единый платежный день Заказчика (четверг) вознаграждение за оказанные Исполнителем в течение предыдущей недели услуги.

6.7. В случае, если день оплаты любого из платежей по Договору приходится на праздничный нерабочий день, то оплата таких платежей производится в ближайший Платежный день Заказчика, следующий за таким выходным или праздничным нерабочим днем.

7. Срок действия Договора #

7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Договора, как это предусмотрено п. 2.1. Договора, и действует до даты его прекращения/расторжения.

7.2. Стороны вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора с предварительным письменным уведомлением об этом другой Стороны за 1 (один) календарный день до предполагаемой даты прекращения Договора. Заказчик обязуется выплатить Исполнителю фактически понесенные им расходы. Заказчик направляет уведомление об одностороннем внесудебном отказе от исполнения Договора на адрес электронной почты Исполнителя, указанный при регистрации в Личном кабинете ИС Заказчика. Исполнитель направляет уведомление об одностороннем внесудебном отказе от исполнения Договора на электронный адрес с доменом ozon.ru, номера телефонов, чат-боты и каналы в мессенджерах, доведенные Заказчиком до сведения Исполнителя любым способом, Договор будет считаться расторгнутым по истечении 1 (одного) календарного дня с даты отправки соответствующего уведомления, если иные сроки не указаны в уведомлении.

7.3. В случае, если в соответствии с законодательством Российской Федерации Исполнитель подлежит депортации, является подозреваемым/обвиняемым по уголовному делу, не предоставил Заказчику копию отрывной части уведомления о постановке на учет по месту пребывания в соответствии с п. 5.1.10. настоящего Договора, территориальный орган МВД России отказал Исполнителю в постановке на учет по месту пребывания, Заказчик вправе расторгнуть настоящий Договор, письменно уведомив об этом Исполнителя за 1 (один) календарный день до предполагаемой даты расторжения Договора. Уведомление о расторжении Договора направляется на адрес электронной почты Исполнителя, указанный при регистрации в Личном кабинете ИС Заказчика. Договор будет считаться расторгнутым по истечении 1 календарного дня с даты отправки соответствующего уведомления на адрес электронной почты Исполнителя, если иные сроки не указаны в уведомлении.

7.4. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков.

7.5. Стороны вправе заключить соглашение о расторжении настоящего Договора.

7.6. Порядок обмена электронными сообщениями:

7.6.1. Стороны подтверждают, что электронные сообщения, документы, уведомления или иная информация, передаваемая по электронной почте, СМС, в мессенджерах и через ИС Заказчика, а также сама информация, содержащаяся в ИС Заказчика, имеет юридическую силу.

7.6.2. Для обмена электронными сообщениями, документами или иной информацией по электронной почте, СМС, в мессенджерах должны быть использованы следующие электронные адреса и номера телефонов:

  • Исполнителя — указанный при регистрации Личном кабинете ИС Заказчика.
  • Заказчика — электронные адреса с доменом ozon.ru, номера телефонов, чат-боты и каналы в мессенджерах, доведенные Заказчиком до сведения Исполнителя любым способом.

Стороны подтверждают, что направление и прием сообщений по указанным электронным адресам и номерам телефонов будет осуществлять только уполномоченными лицами.

7.6.3. Каждая из Сторон обязана обеспечить своевременное получение сообщений (своевременную проверку электронной почты, смс, мессенджеров), в связи с чем электронное сообщение признается полученным в момент отправки его Стороной отправителем.

8. Ответственность Сторон #

8.1. Ответственность Сторон по настоящему Договору наступает в случае неисполнения, либо ненадлежащего исполнения Стороной своих обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Заказчик имеет право начислить штрафные санкции в случае, если Исполнителем допущены нарушения, предусмотренные Приложением № 2 и Приложением № 3, а в случае нарушений при оказании услуг на объектах Ozon fresh — штрафные санкции, предусмотренные Приложением № 3 и Приложением № 5. Штрафные санкции уменьшают вознаграждение Исполнителя, рассчитанное согласно тарифам, предусмотренным Договором.

8.3. Любая из Сторон освобождается от ответственности в случае, если неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств было обусловлено действием обстоятельств непреодолимой силы, которые не могли быть при любых условиях устранены Стороной. Подтверждением обстоятельств непреодолимой силы является справка, выданная компетентным государственным органом. Сторона, для которой возникла невозможность исполнения своих обязательств, обязана уведомить об этом другую Сторону в течение 3 (трех) дней. Срок исполнения Стороной своих обязательств продлевается соразмерно сроку действия обстоятельств непреодолимой силы.

8.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим Договором, будет применяться соответствующее действующее законодательство РФ.

8.5. Стороны договорились, что в соответствии со ст. 317.1 Гражданского кодекса РФ проценты по денежным обязательствам не начисляются и не уплачиваются.

9. Порядок рассмотрения споров #

9.1. Споры между Сторонами разрешаются в добровольном порядке путем проведения переговоров.

9.2. В случае, если в результате переговоров спор не был разрешен, он передается на рассмотрение в суд в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

10. Обстоятельства непреодолимой силы #

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Исполнитель, либо Заказчик не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь: наводнение, землетрясение, ураган, а также иные обстоятельства, признанные чрезвычайными.

10.2. Сторона, для которой возникла невозможность выполнения своих обязательств по Договору, должна не позднее 72 часов с момента наступления событий, на которые ссылается Сторона как на обстоятельства непреодолимой силы, письменно известить другу Сторону о наступлении данных обстоятельств.

10.3. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.

10.4. Сторона обязана принимать все возможные меры с целью максимально ограничить отрицательные последствия, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.

10.5. В подтверждение наступления форс-мажора Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана предоставить документальное подтверждение, полученное от компетентных государственных органов.

10.6. В случае подтверждения наступления обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения Сторонами обязательства отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

10.7. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 3-х месяцев подряд, каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения Договора. При этом ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за возникшие вследствие такого расторжения убытки.

11. Конфиденциальность #

11.1. Каждая из Сторон согласилась считать текст настоящего Договора, а также весь объем информации, переданной и передаваемой Сторонами друг другу при заключении настоящего Договора и в ходе исполнения обязательств, возникающих из настоящего Договора, конфиденциальной информацией Заказчика.

11.2. Исполнитель принимает на себя обязательство предпринимать все меры для сохранения конфиденциальной информации в тайне, не разглашать и не передавать конфиденциальную информацию в какой-либо форме третьим лицам, а также не использовать конфиденциальную информацию в каких-либо своих целях, включая извлечение прибыли, без предварительного письменного согласия Заказчика.

11.3. Конфиденциальная информация может быть раскрыта Исполнителем без получения предварительного письменного согласия Заказчика государственным органам, включая судебные органы, только в пределах их компетенции, по их требованию, в объеме, в порядке и в сроки, предусмотренными действующим законодательством РФ.

11.4. В случае, если конфиденциальная информация подлежит раскрытию в соответствии с пунктом 11.3. настоящего Договора, по получении соответствующего требования компетентного государственного органа Исполнителем, он обязан незамедлительно уведомить об этом Заказчика.

11.5. Обязательства Исполнителя по сохранению в тайне конфиденциальной информации действуют в пределах срока действия настоящего Договора и в течение двух лет после прекращения срока действия Договора, если не будет оговорено иное.

11.6. Исполнитель передает свои персональные данные (далее — «ПД»), а Заказчик вправе их обрабатывать, когда обработка таких ПД требуется для заключения и исполнения Договора, а также для организации документооборота, учёта и архивного хранения, в течение срока действия Договора, если более длительный срок обработки не предусмотрен применимым законодательством о ПД.

11.7. Заказчик также вправе осуществлять передачу и/или поручать обработку ПД, полученных от Исполнителя, в адрес Общества с ограниченной ответственностью «Интернет Решения», созданного и зарегистрированного в качестве юридического лица с основным государственным регистрационным номером 1027739244741, ИНН 7704217370, адрес местонахождения: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, Помещение I, эт. 41, комн. 6, в целях, указанных в п. 11.6. Договора.

12. Заключительные положения #

12.1. Все устные переговоры и переписка между Сторонами, имевшие место до подписания настоящего Договора, теряют силу с даты подписания настоящего Договора.

12.2. Приложения к настоящему Договору является его неотъемлемой частью.

12.3. Заказчик имеет право в одностороннем порядке в любой момент изменить условия Договора, разместив обновленную редакцию Договора. Перед началом оказания услуг, Исполнитель самостоятельно знакомится были ли изменения Договора. Начало оказания услуг по соответствующему Заданию после изменения Договора подтверждает согласие Исполнителя с измененными условиями и их подтверждение (акцепт) Исполнителем.

12.4. Заказчик имеет право передать все права и обязанности по настоящему Договору (уступить требования и осуществить перевод долга) аффилированному лицу Заказчика. Настоящим Исполнитель дает согласие на передачу Заказчиком всех прав и обязанностей (уступку требования и перевод долга) по настоящему Договору любому аффилированному лицу Заказчика. Передача прав и обязанностей по Договору считается состоявшейся в момент получения Исполнителем соответствующего уведомления от Заказчика или аффилированного лица Заказчика.

12.5. Если Исполнитель является иностранным гражданином, имеющим разрешение на временное пребывание в Российской Федерации, оказание им услуг Заказчику будет осуществляется исключительно в пределах (границах) субъекта Российской Федерации, на территории которого Исполнителю было выдано разрешение на временное пребывание в Российской Федерации.

12.6. Если иные условия прямо не предусмотрены Договором, к отношениям Сторон применяются положения раздела «Стандартные оговорки», размещенные по адресу https://docs.ozon.ru/legal/partners/standard-clauses. Раздел «Стандартные оговорки» считается неотъемлемой частью Договора.

12.7. Стороны обязуются соблюдать, включая, но не ограничиваясь, требования применимого антикоррупционного законодательства, законодательства о противодействии мошенничества и легализации доходов, полученных преступным путём, международные стандарты и принципы этичного ведения бизнеса, санкционные ограничения, правила экспортного контроля, антимонопольные требования, применимое законодательство о рынке ценных бумаг и иные правила осуществления операций с ценными бумагами. Полный текст оговорки расположен https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/anticorrupzionnaya-ogovorka.

12.8. Приложения:

13. Реквизиты Заказчика #

ООО «ОЗОН Комьюнити»

141533, Российская Федерация, Московская область, г.о. Солнечногорск, д. Хоругвино, строение 32/5, пом. 3.302

ОГРН 1215000071681

ИНН/КПП 5044122492/504401001

АО “РАЙФФАЙЗЕНБАНК”

р/сч 40702810300000191511

к/сч 30101810200000000700

БИК 044525700

Приложение №1 — Перечень и стоимость услуг #

Таблица 1

Место оказания услуг Наименование услуги Стоимость за 1% выполнения требования к скорости оказания услуг, руб.
г. Москва и Московская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
55,18
Перемещение товара 91
г.Санкт-Петербург и Ленинградская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
51,23
Перемещение товара 82
Свердловская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
51
Перемещение товара 91
Тверская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
55,18
Перемещение товара 91
Ростовская обслать Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
48,90
Перемещение товара 82
Краснодарский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
55,11
Перемещение товара 82
Волгоградская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
36,93
Перемещение товара 82
Воронежская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
47,95
Перемещение товара 82
Республика Татарстан Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
39
Перемещение товара 82
Самарская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
55,86
Перемещение товара 82
Нижегородская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
41,05
Перемещение товара 82
Новосибирская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
55,68
Перемещение товара 82
Красноярский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
38,58
Перемещение товара 82
Хабаровский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
41,33
Перемещение товара 82
Калининградская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
25,76
Перемещение товара 82
Брянская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
31,15
Перемещение товара 82
Челябинская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
32,75
Перемещение товара 82
Чувашская республика Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
19,82
Перемещение товара 82
Ставропольский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
25,32
Перемещение товара 82
Белгородская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
28,40
Перемещение товара 82
Иркутская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
34,12
Перемещение товара 82
Пермский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
29,58
Перемещение товара 82
Саратовская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
22,02
Перемещение товара 82
Рязанская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
37,75
Перемещение товара 82
Томская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
35,00
Перемещение товара 82
Тамбовская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
19,60
Перемещение товара 82
Кемеровская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
37,12
Перемещение товара 82
Липецкая область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
23,12
Перемещение товара 82
Республика Башкортостан Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
35,91
Перемещение товара 82
Тульская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
36,38
Перемещение товара 82
Ханты-мансийский автономный округ Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
44,35
Перемещение товара 82
Оренбургская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
20,35
Перемещение товара 82
Кировская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
19,08
Перемещение товара 82
Алтайский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
29,58
Перемещение товара 82
Ивановская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
36,10
Перемещение товара 82
Омская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
32,75
Перемещение товара 82
Орловская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
16,96
Перемещение товара 82
Владимирская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
37,75
Перемещение товара 82
Астраханская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
21,80
Перемещение товара 82
Курская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
23,12
Перемещение товара 82
Тюменская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
28,00
Перемещение товара 82
Новгородская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
27,85
Перемещение товара 82
Архангельская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
33,20
Перемещение товара 82
Республика Карелия Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
33,20
Перемещение товара 82
Псковская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
29,50
Перемещение товара 82
Мурманская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
45,18
Перемещение товара 82
Вологодская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
28,00
Перемещение товара 82
Республика Коми Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
33,08
Перемещение товара 82
Ярославская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
37,75
Перемещение товара 82
Смоленская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
30,88
Перемещение товара 82
Калужская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
34,18
Перемещение товара 82
Забайкальский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
31,01
Перемещение товара 82
Приморский край Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
47,51
Перемещение товара 82
Пензенская область Приёмка товаров
Упаковка товаров
Комплектация товара
23,56
Перемещение товара 82

Требования к скорости оказания услуг размещены на сайте https://cdn.ozone.ru/s3/ozon-disk-api/fulfillment/OfertaFF/operation_1716877217.xlsx и могут быть изменены Заказчиком в одностороннем порядке.

В течение первого календарного дня оказания Исполнителем услуг требования к скорости оказания услуг считаются выполненными Исполнителем на 20%.

В течение второго календарного дня оказания Исполнителем услуг требования к скорости оказания услуг считаются выполненными Исполнителем на 80%.

Стоимость ошибочных действий рассчитывается по формуле:

Стоимость ошибочных действий = Количество ошибочных действий * Стоимость ошибочных действий.

Стоимость услуг рассчитывается по формуле:

Стоимость услуг = (% выполнения скорости оказания услуг * тариф) – Стоимость ошибочных действий согласно Приложения №2, стоимость штрафных санкций согласно Приложения №3, иные ошибки в соответствии в Договором и действующим законодательством РФ.

Приложение №2 — Система контроля качества оказываемых услуг #

№ п/п Наименование ошибки Описание ошибки Вес ошибки, руб.
1 Намеренная фальсификация данных Принятие в систему экземпляров без фактического наличия товара.
Намеренная фальсификация(включая оказание услуг под чужой учетной записью)/сокрытие ошибок с целью закрытия задания
3000
2 Опасные грузы Принят товар с категорией опасности, запрещенной для обработки на Производственно-сортировочном центре 3000
3 Нарушение технологии приема товара На товар наклеено несколько ScanIt
На товар наклеен ScanIt без информации (пустой штрихкод, далее — ШК)
Размещение принятого товара в неверной таре/тележке
Принятие товара без видеофиксации и другие нарушения технологии приема товара
220
4 Пропуск пересорта Товар принят под другим SKU: Исполнитель не сверил фактические данные товара с его описанием и изображением в системе 220
5 Прием единичного товара комплектом/прием комплекта, как единичного товара Несколько экземпляров в коробке от производителя приняты как один экземпляр
Товар в комплекте принят поштучно
220
6 Ошибочный перевод в брак или пересорт

Исполнитель ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару
300
7 Штрихкодирование товара На товар наклеен ScanIt без информации (пустой штрихкод, далее − ШК)
Нарушены правила размещения ScanIT на поверхности товара
На товар наклеено несколько ScanIt
Выбранный по цвету ScatIT не соответствует типу товара
Принят товар с уже наклееным ScanIt без согласования
300
8 Доупаковка товара Исполнитель не доупаковал товар, требующий доупаковки (имеется логистический бонус) 300
9 Заполнение тарного места Нарушение правил заполнения тарного места (Мелкий товар размещен на тележке без ящиков, жидкость горизонтально, тарное место (далее – ТМ) разделено на несколько тележек и пр.) 300
10 Задание завершено без полной обработки Исполнитель покинул место оказания услуг, не оформив незавершенное задание в соответствии с требованиями Заказчика 300
11 Оказание услуг с терминалом Терминал не был сдан Исполнителем по окончании оказания услуг (Исполнитель не вышел из системы на терминале) 3000
12 Засыл Экземпляр был добавлен в ТЯ/отправление физически, но не был добавлен по системе
Экземпляр добавлен в другой Тарный ящик
700
13 Нарушение технологии упаковки Отправление упаковано не в соответствии с технологией упаковки
Обнуление экземпляров физически находящихся в таре
Закрытый ТЯ не отправлен в зону отгрузки(оставили под столом, рядом и пр.)
Товары предназначеные для отправки в ТЯ, отправлены вне ТЯ
Пропуск пересорта: Исполнитель не сверил фактические данные товара с его описанием и изображением в системе
Перепутаны ярлыки на отправлениях
Системное завершение задания на упаковку отправления до момента фактической упаковки товара
Исполнитель ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару
Исполнитель покинул место оказания услуг, не завершив задание
300
14 Доупаковка товара Исполнитель не доупаковал товар, требующий доупаковки 300
15 Пропуск брака Исполнитель пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) - порезанный, деформированный и т.п. 300
16 Порча товара Действия Исполнителя привели к утере товарного вида экземпляра и/или стали причиной ущерба, приведшего к невозможности реализации товара (деформирован, сломан, испачкан, разбит и т.д.) 500
17 Нарушение технологии подбора Товар потерян – считан при подборе, но не собран фактически (оставлен на полке); потерян в процессе наполнения тары.
Считан один экземпляр, а фактически подобран другой экземпляр.
Нарушение правил заполнения тарного места (мелкий товар размещен на тележке без ящиков, жидкость горизонтально, переполнение и пр.)
Подбор товара в несоответствующую тару: товар системно подобран в одну тару, но размещен в другую тару
Исполнитель пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) - порезанный, деформированный и т.п.
300
18 Ошибочный перевод в брак или пересорт Исполнитель ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару 300
19 Задание завершено без полной обработки Исполнитель покинул место оказания услуг, не оформив незавершенное задание в соответствии с требованиями Заказчика 300
20 Не найдено на полке Пропущен при подборе товар, указанный по адресу в системе и в пределах секции 20

Приложение №3 — Штрафные санкции #

Вид нарушения Штрафные санкции (руб. за каждый случай)
Нахождение в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения в период оказания услуг 2 000
Нахождение, проход, а также оказание услуг под поднятыми вилами погрузочно-разгрузочной техники 1 000
Использование самоходной погрузочно-разгрузочной техники с нарушениями (превышение скорости, без ремней безопасности и/или допуска к управлению). 1 000
Использование для сидения, а также подъема на высоту вещей, оборудования и приспособлений, не предназначенных для этих целей (ящики, стеллажи, ограждения, поддоны, конвейерные ленты и т.п.) 1 000
Бег по лестничным пролетам 1 000
Выполнение опасных действий в месте оказания услуг (бросание предметов, катание на перилах и конвейерной ленте) 1 000
Эксплуатация грузового подъемника для подъема людей 2 000
Ношение открытой обуви (сандалии, шлепанцы и т.д.) 1 000
Проход через огражденные опасные для людей зоны, участки и др. 1 000
Нарушение правил передвижения по территории склада, пользование неустановленными проходами 1 000
Использование грузоподъемной тележки для перевозки людей, а также как средство передвижения по территории склада 1 000
Умышленное деяние с целью причинения вреда любой тяжести 2 000
Разброс образующегося во время оказания услуг мусора, некорректное размещение отходов для переработки 1 000
Загромождение грузами, материалами, оборудованием, мусором и другими предметами подступов к первичным средствам пожаротушения (огнетушителям, пожарным шкафам и т.п.) 1 000
Загромождение путей и выходов (в том числе проходы, коридоры, тамбуры, лестничные площадки, марши лестниц, двери) различными грузами, материалами, оборудованием, мусором и другими предметами, а также блокирование дверей эвакуационных выходов 1 000
Использование пожарного инвентаря и оборудования не по назначению 1 000
Курение в неустановленных местах 2 000
Использование открытого огня на территории складского комплекса 2 000
Выявление факта хищения имущества, намеренной порчи имущества Заказчика 3 000

Приложение № 4 — Перечень и стоимость услуг на объектах Ozon fresh #

Вознаграждение за оказание услуг на объектах Ozon fresh по настоящему Договору складывается из:

  • вознаграждение в течение первых трех отчетных периодов с момента начала фактического оказания услуг Исполнителем согласно п. 2.1. и 7.1. Договора (I) и
  • вознаграждение по истечении трех отчетных периодов с момента начала фактического оказания услуг Исполнителем согласно п. 2.1. и 7.1. Договора (II).

Отчетным периодом при оказании услуг на объектах Ozon fresh признается период, равный 7 (семи) календарным дням с пятницы по четверг следующей недели.

I. Вознаграждение в течение первых трех отчетных периодов с момента начала фактического оказания услуг Исполнителем:

1. Если объем фактически оказанных услуг — менее уставленного минимального порога.

В случае если в течение первых трех отчетных периодов с момента начала фактического оказания услуг объем фактически оказанных услуг Исполнителем менее минимального количества услуг в час, указанного в таблице ниже, а также принимая во внимание следующие факторы:

  • специфику операционных и технологических процессов на объектах Заказчика, а также
  • необходимость ознакомления Исполнителя с данными процессами для эффективного оказания услуг Исполнителем, а также
  • продолжительность и регулярность оказываемых услуг для эффективного функционирования деятельности Заказчика, то для целей расчета и выплаты вознаграждения Стороны согласовали размер вознаграждения как

тариф за услугу * минимальное количество оказанных услуг в час:


Место оказания услуг

Наименование Услуги

Тариф за услугу, руб.

Минимальное количество услуг в час

РЦ Ozon fresh

Обработка прихода на РЦ

1,30

332

Размещение на РЦ

0,50

836

Перемещение на РЦ

0,50

836

Подбор накладной на РЦ

2,70

155

Подпитка на РЦ

37,70

11

Размещение РСП на РЦ

2,70

155

Подбор РСП на РЦ

3,20

131

Прием возвратов на РЦ

1,60

261

Инвентаризация на РЦ

0,50

836

Пополнение РЦ на РЦ

2,70

155

Пакетное размещение на РЦ

37,70

11

Пакетное перемещение на РЦ

37,70

11

Услуга ТМЦ на РЦ

172,41

1

Приемка РЦ

2,70

155

Отгрузка на РЦ

30,00

14

Распределение PBL (Зона PBL охлажденная)

2,20

190

Распределение PBL (Зона PBL сухая)

4,30

97

Подбор Fresh РЦ через WMS (коробка)

5,40

77

Дарксторы Ozon fresh на территории г.Москвы и Московской области

Подбор товара

7,50

49

Размещение

1,20

305

Размещение РСП

2,40

152

Обработка прихода

1,50

244

Перемещение

0,60

610

Упаковка

1,20

305

Пакетное размещение

9,60

38

Инвентаризация

0,60

610

Пакетное перемещение

0,60

610

Подбор РСП

4,80

76

Подбор накладной

3,00

122

Прием возвратов

1,80

203

Упаковка РСП

3,00

122

Подпитка

0,60

610

Размещение пополнений

1,20

305

Приемка пополнений с РЦ

1,50

244

Начитка постингов в тарный ящик

0,60

610

Пакетное размещение пополнений

9,60

38

Услуга ТМЦ

344,82

1

Приемка на ДС

1,80

202

Фасовка

9,00

53

Сборка/нарезка картона

90,00

5

Погрузо-разгрузочные работы

90,00

5

Другие работы

90,00

5

Дарксторы Ozon fresh на территории г. Санкт-Петербург

Подбор товара

6,75

49

Размещение

1,10

298

Размещение РСП

2,20

149

Обработка прихода

1,40

234

Перемещение

0,50

655

Упаковка

1,10

298

Пакетное размещение

8,60

39

Инвентаризация

0,50

655

Пакетное перемещение

0,50

655

Подбор РСП

4,30

77

Подбор накладной

2,70

122

Прием возвратов

1,60

205

Упаковка РСП

2,70

122

Подпитка

0,50

655

Размещение пополнений

1,10

298

Приемка пополнений с РЦ

1,40

234

Начитка постингов в тарный ящик

0,50

655

Пакетное размещение пополнений

8,60

39

Услуга ТМЦ

344,82

1

Приемка на ДС

1,60

205

Фасовка

8,10

53

Сборка/нарезка картона

75,60

5

Погрузо-разгрузочные работы

75,60

5

Другие работы

75,60

5

Например:

a. Исполнитель оказал услугу «Обработка прихода на РЦ» в количестве 320 в час, вознаграждение Исполнителя в час 418,60 рублей = 322 * 1,30 рублей.

b. Исполнитель оказал услугу «Размещение на РЦ» в количестве 775 в час, вознаграждение Исполнителя в час 418,00 рублей = 836 * 0,50 рублей.

c. Исполнитель оказал услугу «Перемещение на РЦ» в количестве 800 в час, вознаграждение Исполнителя в час 418,00 рублей = 836 * 0,50 рублей.

ИЛИ

2. Если объем фактически оказанных услуг – более уставленного минимального порога.

В случае если в течение первых трех отчетных периодов с момента начала фактического оказания услуг объем фактически оказанных услуг Исполнителем превышает минимальное количество услуг в час, указанное в таблице выше, то размер вознаграждения рассчитывается как

тариф за услугу * фактическое количество оказанных услуг, превышающее минимальное количество услуг в час

Например:

a. Исполнитель оказал услугу «Обработка прихода на РЦ» в количестве 335 в час, вознаграждение Исполнителя в час 435,5 рублей = 335 * 1,30 рублей.

b. Исполнитель оказал услугу «Размещение на РЦ» в количестве 885 в час, вознаграждение Исполнителя в час 442,5 рублей = 885 * 0,50 рублей.

c. Исполнитель оказал услугу «Перемещение на РЦ» в количестве 915 в час, вознаграждение Исполнителя в час 457,5 рублей = 915 * 0,50 рублей.

II. Вознаграждение по истечении трех отчетных периодов с момента начала оказания услуг Исполнителем:

По окончании трех отчетных периодов с момента начала оказания услуг размер вознаграждения рассчитывается как:

(тариф за услугу * фактическое количество оказанных услуг) – стоимость ошибочных действий согласно Приложения №5, стоимость штрафных санкций согласно Приложениям №3, №5


Место оказания услуг

Услуга

Тариф за каждую услугу, руб.

РЦ Ozon fresh

Обработка прихода на РЦ

1,30

Размещение на РЦ

0,50

Перемещение на РЦ

0,50

Подбор накладной на РЦ

2,70

Подпитка на РЦ

37,70

Размещение РСП на РЦ

2,70

Подбор РСП на РЦ

3,20

Прием возвратов на РЦ

1,60

Инвентаризация на РЦ

0,50

Пополнение РЦ

2,70

Пакетное размещение на РЦ

37,70

Пакетное перемещение на РЦ

37,70

Услуга ТМЦ на РЦ

172,41

Приемка РЦ

2,70

Отгрузка на РЦ

30,00

Распределение PBL (Зона PBL охлажденка)

2,20

Распределение PBL (Зона PBL сухая)

4,30

Подбор Fresh РЦ через WMS (коробка)

5,40

Дарксторы Ozon fresh на территории г. Москвы и Московской области

Подбор товара

7,50

Размещение

1,20

Размещение РСП

2,40

Обработка прихода

1,50

Перемещение

0,60

Упаковка

1,20

Пакетное размещение

9,60

Инвентаризация

0,60

Пакетное перемещение

0,60

Подбор РСП

4,80

Подбор накладной

3,00

Прием возвратов

1,80

Упаковка РСП

3,00

Подпитка

0,60

Размещение пополнений

1,20

Приемка пополнений с РЦ

1,50

Начитка постингов в тарный ящик

0,60

Пакетное размещение пополнений

9,60

Услуга ТМЦ

344,82

Приемка на ДС

1,80

Фасовка

9,00

Сборка/нарезка картона

90,00

Погрузо-разгрузочные работы

90,00

Другие работы

90,00

Дарксторы Ozon fresh на территории г. Санкт-Петербург

Подбор товара

6,75

Размещение

1,10

Размещение РСП

2,20

Обработка прихода

1,40

Перемещение

0,50

Упаковка

1,10

Пакетное размещение

8,60

Инвентаризация

0,50

Пакетное перемещение

0,50

Подбор РСП

4,30

Подбор накладной

2,70

Прием возвратов

1,60

Упаковка РСП

2,70

Подпитка

0,50

Размещение пополнений

1,10

Приемка пополнений с РЦ

1,40

Начитка постингов в тарный ящик

0,50

Пакетное размещение пополнений

8,60

Услуга ТМЦ

344,82

Приемка на ДС

1,60

Фасовка

8,10

Сборка/нарезка картона

75,60

Погрузо-разгрузочные работы

75,60

Другие работы

75,60

III. В связи с тем, что место оказания услуг — это удаленная территория Заказчика, то по истечении пяти отчетных периодов с момента начала оказания услуг Исполнителем Заказчик вправе компенсировать расходы представителя Исполнителя на проезд в регион оказания услуг и обратно при соблюдении следующих условий:

a. сумма компенсации за проезд в одну сторону не более 5 000 (пяти тысяч) рублей,

b. проездные билеты не выше уровня эконом-класса.

Также Заказчик имеет право компенсировать иные расходы Исполнителя, которые понесены в интересах Заказчика.

Приложение № 5 — Система контроля качества оказываемых услуг на объектах Ozon fresh #

№ п/п Название ошибки Описание ошибки Стоимость ошибочного действия, руб. Объект нарушения
1. Нарушение ведения сроков годности и температуры хранения товаров Нарушение ведения сроков годности и температуры хранения товаров, выявленных на складе и (или) при обращении и жалобе в адрес Заказчика, и (или) при проверке соблюдения процессов приема, размещения и подбора товара 500 Экземпляр
2. Порча товара вследствие действий Исполнителя Порча товара вследствие действий Исполнителя, приведшая к утере товарного вида товара/экземпляра или ставшая причиной ущерба, приведшего к невозможности реализации товара/экземпляра, в том числе в случаях, когда товар/экземпляр деформирован, сломан, испачкан, разбит и пр. 500 Экземпляр
3. Пропущенный экземпляр Пропущенный экземпляр при подборе товара. Товар/экземпляр не может быть найден в ячейке, вследствие чего при подборе товара ячейка обнуляется. Далее все экземпляры попадают в буфер проблемного товара, и пропадает возможность заказа товара/экземпляра 500 Экземпляр
4. Пропуск проблемного товара, имеющего нетоварный вид или несоответствие сроку годности Пропуск проблемного товара на этапе приема. Исполнитель пропустил и принял товар, который уже не может быть реализован (имеющий нетоварный вид, несоответствие сроку годности). Определяется при обработке жалоб в адрес Заказчика и (или) при проверке производственных процессов, на этапе приема, отправления товара и размещения 500 Экземпляр
5. Подбор товаров с явными признаками плесени и плодовой гнили на поверхности Товары категории «Овощи, фрукты, зелень свежая», имеющие явные признаки плесени и плодовой гнили на поверхности, выявленные при обращении и (или) жалобе в адрес Заказчика 500 Экземпляр
6. Физическое отсутствие товара/экземпляра в заказе. Исполнитель не доукомплектовал или перепутал заказ Физическое отсутствие товара/экземпляра в заказе. Исполнитель не доукомплектовал или перепутал заказы на этапе подбора. Определяется согласно классификатору Заказчика как «Недовложение», «Другой товар в заказе» 500 Экземпляр
7. Выявленные жалобы и обращения в адрес Заказчика по пересортице товара Выявленные жалобы и обращения в адрес Заказчика по пересортице товара. Пересорт определяется как разные характеристики товара в одном наименовании 500 Экземпляр