РАЗДЕЛ 1. РЕГЛАМЕНТ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ ИСПОЛНИТЕЛЕМ #
Все действия с Заказом/Отправлением Исполнитель обязан совершать строго под камерами видеонаблюдения, начиная с момента получения Заказа/Отправления от представителя Заказчика/Cгеллера/Клиента и до момента выдачи Заказа/Отправления клиенту или передачи возврата представителю Заказчика/Селлеру.
Все действия Представителей Исполнителя признаются действиями самого Исполнителя.
За действия своих представителей Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.
1.1. Прием Заказов/Отправлений Исполнителем от Перевозчика Заказчика или Партнера Заказчика #
1.1.1. Приемка Заказов/Отправлений Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для ПВЗ и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.
Исполнитель применяет Безбумажный документооборот, если между Заказчиком и Исполнителем подписано Дополнительное соглашение об использовании Безбумажного документооборотом и Заказчиком направлено уведомление или инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Исполнитель применяет Стандартный документооборот.
1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.
Прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Заказчика или Партнера Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании товарно-транспортной накладной (далее — ТТН) и/или Акта приема-передачи, переданных Исполнителю Перевозчиком Заказчика.
После проведения приемки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель, в соответствии с п. 6.8. Договора.
В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и Перевозчик Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и/или Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Заказчика (ТТН — 2 экземпляра, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза / Акт о расхождении в 2 экземплярах или сделать отметку о расхождениях в ТТН.
При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.
В случае, если Перевозчик Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН и/или Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН и/ или Акте приема-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.
В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и/или Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Заказчика (ТТН — 2 экземпляра, Акт приема-передачи — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и загружает скан в ИС Заказчика.
Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем ТТН и/или Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений с их пересчетом и внешним осмотром, а также с сопоставлением номеров Заказов/Отправлений, указанных в ТТН и/или Акте приема-передачи, но не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.
Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика скан-копии следующих документов:
Акт приема-передачи и/или ТТН, подтверждающих прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений — оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях или сделать отметку в ТТН о таких расхождениях.
1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте.
При Безбумажном документообороте прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.
В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан распечатать один экземпляр Акта о расхождении в свободной форме, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Заказчика подписать указанный акт. Исполнитель обязан хранить оригинал Акта о расхождениях.
При невыполнении Исполнителем действий, указанных в настоящем пункте, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в ИС Заказчика, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.
Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика скан-копию подписанного Акта о расхождении (при наличии).
1.1.4. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Заказчика.
Положения настоящего пункта применяются к Исполнителям в случае отправки им об этом уведомления или инструкции по электронной почте за 3 (три) календарных дня до даты начала применения условий.
По завершении приемки грузовых мест Исполнитель отмечает в ИС Заказчика количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Заказчика.
При наличии повреждений грузовых мест, а также в случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Заказчика передачи Исполнителем в ИС Заказчика неверной информации), указанные расхождения фиксируются совместно с Перевозчиком Заказчика в Акте о расхождении в свободной форме.
Исполнитель обязуется предоставить Акт о расхождениях в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса от Заказчика.
1.1.5. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.
Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Исполнителем в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:
(Количество прибывших Заказов/Отправлений x 45 секунд) + 1 час.
Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.
В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Заказчика только части Заказов/Отправлений, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.
При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.
В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.
1.1.6. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.
Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.
При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.1.2. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.
Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.
При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Заказчика.
1.1.7. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):
- ТТН с отметкой о расхождениях, зафиксированных сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Заказчика;
- Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
- Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Заказчика.
1.1.8. Оснований для оспаривания претензии по утере/порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если
а) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о зафиксированных расхождениях;
б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.
1.1.9. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа/Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):
- ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Заказчика о приемке груза;
- Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.
1.1.10. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.9. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:
а) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;
б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка о зафиксированных расхождениях и о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.
1.1.11. Для оспаривания претензии по утрате/порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Исполнитель обязан предоставить Заказчику Акт о расхождении в свободной форме, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Заказчика. Заказчик также вправе запросить у Исполнителя видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.
1.2. Вручение Заказов/Отправлений #
1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Заказчика, Заказ/Отправление не может находиться у Исполнителя дольше 17 дней, из которых 14 дней — максимальный срок хранения, 3 дня — максимальный срок подготовки Заказа/Отправления к возврату по истечении срока хранения. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.
1.2.2. Вручение Заказов/Отправлений Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.
1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Исполнитель вносит соответствующие сведения в ИС Заказчика.
При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.
1.2.4. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:
1.2.4.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа/Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.
1.2.4.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Исполнитель не выдает Заказ/ Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Заказчика.
1.2.4.3. При желании Клиента оплатить Заказ/Отправление онлайн по ссылке, Исполнитель нажимает в ИС Заказчика опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Заказчика об оплате Заказа / Отправления, Исполнитель выдаёт его Клиенту.
По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Исполнитель выбирает опцию в ИС Заказчика по отправке ссылки повторно.
1.2.4.4. В случае выдачи Заказа/Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Заказчика, Исполнитель несёт ответственность за утрату Заказа/Отправления в размере его полной стоимости.
1.2.5. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Заказчика по факту вручения, а в исключительных случаях — не позднее 1 суток с момента вручения.
1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #
1.3.1. Прием возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для ПВЗ) и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика: по заявке, созданной в личном кабинете клиента на сайте ozon.ru или в мобильном приложении Ozon, на основаниях, установленных Законом КР от 10 декабря 1997 года N 90 “О защите прав потребителей” и инструкций Заказчика.
После принятия возвращаемых Заказов/Отправлений Исполнителем незамедлительно делается отметка в ИС Заказчика.
1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/Отправления или Товары из Заказов/Отправлений упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.
1.4. Оформление и передача возврата Перевозчику Заказчика #
1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Заказчику невостребованных/возвращенных Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее — «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Заказчика.
1.4.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для ПВЗ), размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов.
1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению и направлению Возврата включают в себя:
а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;
б) упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/коробки/тарные ящики) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Порядок формирования Возвратов в тарный ящик определяется инструкцией в ИС Заказчика. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов.
в) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов Перевозчиком Заказчика. Перевозчик Заказчика забирает возвраты только при условии, что они добавлены в сформированную возвратную перевозку.
1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика/данными в ИС Заказчика.
1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что Перевозчик Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Заказчика будет считаться ложной, и Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.
1.4.6. В случае если Перевозчик Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.
1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.
1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем Перевозчику Заказчика производится на основании следующих документов, которые распечатываются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются Перевозчику Заказчика:
а) при Стандартном документообороте — ТТН (4 экз.) и/или Акта приема-передачи (2 экз.),
б) при Безбумажном документообороте — ТТН (2 экз.).
Прием Возвратов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Перевозчик Заказчика проставляют на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.
В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приема Возвратов. Исполнитель оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры — передает Перевозчику Заказчика.
Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и Перевозчиком Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приема-передачи/ИС Заказчика, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.
В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и Перевозчик Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, а при Стандартном документообороте также оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях / Акт о повреждении груза или сделать отметку о расхождениях в ТТН.
1.4.9. Заказчик / Партнер Заказчика проводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от Перевозчика Заказчика. Заказчик / Партнер Заказчика осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Возвраты с указанными в Акте приема-передачи/ИС Заказчика.
В случае отсутствия расхождений при Стандартном документообороте Заказчик подписывает ТТН и/или Акт приема-передачи без замечаний.
В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождения, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и/или делает отметку в ТТН и направляет его в адрес Исполнителя.
Данный акт/ТТН/данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.
1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возврата прекращается:
а) при Стандартном документообороте — в момент подписания Заказчиком ТТН и/или Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию;
б) при Безбумажном документообороте — в момент приемки Заказчиком соответствующего Возврата в ИС Заказчика.
1.4.11. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/порче Возврата при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:
- ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Заказчика, подтверждающие передачу груза (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
- Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика.
1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.
1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ #
1.5.1. В случае оказания услуг по приему и возврату Заказов Селлера Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:
- размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком);
- вход в ППЗ на уровне земли;
- наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ;
- отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки;
- зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома;
- площадь ППЗ не менее 40 кв. метров;
- работа 12 часов в день в режиме 7/0;
- гарантированный к приему суточный объем заказов — без ограничений;
- наличие места для выдачи и приема заказов;
- наличие выделенной линии интернет и телефонной связи;
- наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц;
- устройство для сканирования документов;
- наличие принтера;
- работа с заказами весом до 25 кг;
- наличие видеонаблюдения с возможностью Online трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.
1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях — в иные сроки по согласованию с Заказчиком.
1.5.3. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии наличия на упаковке Заказа Селлера этикетки со штрих-кодом.
Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных в ИС Заказчика при безбумажном документообороте. В случае если Заказчик направил Исполнителю уведомление о применении ЭАПП, по завершении приемки Заказов Селлера Исполнитель подписывает ЭАПП посредством ЭЦП.
При стандартном документообороте прием Заказов Селлера происходит поименно на основании ТТН и/или Акта приема-передачи.
1.5.4. Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:
а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика;
б) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ТТН и/или акте приема-передач;
в) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.
1.5.5. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера в срок, который рассчитывается по формуле:
(Количество прибывших Заказов Селлера x 45 секунд) + 1 час.
Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.
При наличии расхождений при приемке заказов от Селлера в ИС Заказчика формируется электронный акт расхождений, подписываемый ЭЦП Исполнителя.
При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель.
В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную пп. 6.3.1 Договора.
1.5.6. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.
1.5.7. Приемка Заказов Селлера Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки на основании ТТН.
Исполнитель обязан подписать все экземпляры ТТН и проверить наличие подписи Перевозчика Заказчика в ТТН. Один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет себе, остальные экземпляры — обязан передать Перевозчику Заказчика. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан дополнительно передать Перевозчику Заказчика экземпляр подписанного Акта приема-передачи.
1.5.8. Заказчик обязан провести поименную приемку Заказов Селлера в присутствии Селлера на основании ТТН и Акта приема-передачи/ИС Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в ТТН и/или Акте приема-передачи.
При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН и/или Акт приема-передачи без замечаний.
В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях или делает отметку в ТТН о расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы Отправления.
1.5.9. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера Перевозчику Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и/или Акта приема-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Заказчика.
1.5.10. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан принимать от Перевозчика Заказчика возвращенные Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи и/или б) ТТН.
Приемка производится Исполнителем по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии Перевозчика Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несет Исполнитель.
При Безбумажном документообороте прием Заказов Селлера от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.
В случае выявления несоответствия Заказов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан распечатать один экземпляр Акта о прибытии транспортного средства, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Заказчика подписать указанный акт. Исполнитель обязан хранить оригинал Акта о прибытии транспортного средства.
1.5.11. Исполнитель осуществляет поименную приемку возвращенных Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в момент получения возвращенных Заказов.
1.5.13. Исполнитель обязуется на этапе поименной приемки возвращенных Заказов Заказчика/ Селлера/ Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера / Товаров с указанными в ТТН и/или Акте приема-передачи/ИС Заказчика. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Исполнитель направляет Заказчику документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи или ТТН, оформленную согласно п. 1.5.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика, с отметкой о расхождениях.
1.5.14. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:
а) если приемка осуществляется Селлером — осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Заказчика, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;
б) если приемка осуществляется представителем Селлера — проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;
в) распечатать ТТН и/или Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.
1.5.15. По завершении передачи Заказов Селлера Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4(четыре) экземпляра ТТН и/или 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе.
1.6. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO #
(Далее — «Товары FBO»)
Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к ПВЗ и к ППЗ.
1.6.1. Исполнитель обязуется принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.
1.6.2. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Заказчика.
1.6.3. Исполнитель обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:
а) переданное Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Заказчика;
б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Заказчика;
в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Заказчика;
г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Заказчика.
1.6.4. Исполнитель обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Заказчика в присутствии Селлера или его перевозчика.
1.6.5. Исполнитель обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.
1.6.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.
1.6.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика производится на основании ИС Заказчика. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:
а) Исполнитель находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Заказчика (если применимо);
б) Исполнитель добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Заказчика, если в мобильном приложении Перевозчика Заказчика данное грузовое место не указано. Перевозчик Заказчика вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Заказчика, переданная из мобильного приложения Перевозчика Заказчика, подтверждает передачу указанного в ИС Заказчика количества грузовых мест Перевозчику Заказчика.
1.6.8. Заказчик проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Исполнителя. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Заказчика. В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождений. Данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.
1.6.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Заказчиком соответствующих Товаров FBO в ИС Заказчика (после потоварной приемки) на складе размещения Заказчика.
1.6.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Исполнитель обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.
РАЗДЕЛ 2. ТРЕБОВАНИЯ К СОСТАВУ И РАЗМЕЩЕНИЮ МАРКЕТИНГОВЫХ МАТЕРИАЛОВ #
Маркетинговые материалы обязательные для программ тарификации и «Максимум бренда» #
№ п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
---|---|---|---|---|
1. | Табличка «Режим работы» с внутренним подсветом | 300 × 365 | Размещается рядом со входом в пункт выдачи, справа или слева от входной двери. Рекомендуемая высота не ниже 1400 мм от пола до основания. Либо в соответствии со стандартами арендодателя. Подключается к сети 230 В. Режим работы подсвета таблички 24/7 | |
2. | Стикер на входную дверь | 150 × 150 | Двухсторонний стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера. | |
3. | Стикер видеонаблюдение | 150 × 150 | Размещается: снаружи при наличии тамбура в АПВЗ— на второй двери. При отсутствии тамбура на входной группе не размещается (кроме торговых и бизнес центов). Внутри АПВЗ размещается на стене у входа в помещения. | |
4. | Стикер объёмный Ozon | 150 × 150 | Стикер размещается на двери в пункте выдачи заказов. Рекомендуемая высота не ниже 1600 мм от пола до основания стикера. | |
5. | Монетница | 205 × 170 × 16 | Монетница для денежных средств. Располагается на стойке кассира | |
6. | Тейбл-тент А4 | 210 × 296 × 30 | Тейбл-тент А4 — подставка настольная двухсторонняя для размещения рекламных материалов Ozon Располагается на стойке кассира и на столе в зоне проверки заказа | |
7. | Плакат А1 | 841 × 594 | Плакаты А1 располагаются внутри пункта выдачи заказов, на стенах клиентской зоны. Количество плакатов в зависимости от площади клиентской зоны, кратно 10 м. Расстояние от пола до верхней границе постера 2200 мм. | |
8. | Логотип на стене | 1300 × 284 | Интерьерный логотип из белого ПВХ пластика, устанавливается на брендовую стену, крепление к поверхности через дистанционные держатели. Размещается на расстоянии 1700 мм от пола до основания логотипа, симметрично относительно ширины брендовой стены. |
Маркетинговые материалы обязательные только для программы тарификации «Максимум бренда» #
№ п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
---|---|---|---|---|
1. | Надпись «открой новое» | 140 × 1230 | Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне проверки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. | |
2. | Надпись «тебе идёт #iloveozon» | 272 × 790 | Надпись из пластика белого цвета, с нанесённой клеевой основой, размещается на стене в зоне примерки товара, на поверхности, специально подготовленной в соответствии со стандартами фирменного стиля. |
Маркетинговые материалы, которые могут быть заказаны по желанию Исполнителя #
№ п/п | Наименование | Макет | Размер, мм | Расположение |
---|---|---|---|---|
1. | Информационный стенд | 860 × 730 | Размещается опционально, при наличии свободного участка стены. Высота 2200 мм от пола верхнего края стенда. | |
2. | Брендированная одежда. Поло. | Брендированная одежда предназначена для ношения сотрудниками пункта выдачи во время выполнения обязательств по выдаче. |
Примечание: требования к составу и размещению маркетинговых материалов, которые применяются в Спецпроектах установлены на сайте: https://brandlab.ozon.ru/pick_up.
Запрещается:
- Писать или рисовать на маркетинговых материалах.
- Наклеивать поверх какую-либо информацию, включая логотипы других компаний.
- Одновременно использовать в помещении материалы со старым и новым брендингом.
- Размещать в зоне видимости клиентов несколько одинаковых маркетинговых материалов, дублирующих информацию и имеющих одинаковый смысл.
- Изготавливать какой-либо вид маркетинговых материалов с использованием логотипа и символики Ozon без согласования с курирующим менеджером.
- Использовать в табличке с режимом работы юридическую сноску Ozon. Исполнитель должен указывать своё наименование организации ООО.
- Использовать повреждённые материалы: надломы, замятия, сколы, царапины и другой ненадлежащий вид. В случае повреждения маркетинговых материалов, необходимо незамедлительно запросить у курирующего менеджера новые.
РАЗДЕЛ 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #
В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Исполнителем Заказчику дополнительных услуг, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора.
Стороны согласовали, что Заказчик не гарантирует Исполнителю заказ какого-либо минимального объема дополнительных услуг.
Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Исполнителя, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.
3.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям #
Общие положения
3.1.1. Исполнитель обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери» / «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Заказчика.
3.1.2. В случае Полного операционного возврата Исполнитель обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Заказчику такие Заказы/Отправления.
3.1.3. Указанная в пп. 3.1.1 настоящего раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери — в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу.
3.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Исполнителем, принимаются Исполнителем в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях, размещенных в ИС Заказчика: «Курьерская доставка из пунктов выдачи Ozon».
3.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Исполнитель обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее — «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.
3.1.6. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Заказчика Заказов/Отправлений, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.
3.1.7. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.
3.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:
-
данные из ИС Заказчика;
-
если в ИС Заказчика указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу, загруженное в Мобильное приложение.
3.1.9. Исполнитель обязан возвратить Заказчику следующие Заказы/Отправления:
а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;
б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.
3.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если
а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;
б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.
3.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Заказчику осуществляется Исполнителем в порядке, предусмотренном в п. 1.5 Регламента и Инструкции.
Вознаграждение
3.1.12. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг, указанных в пп. 3.1.1 настоящего раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в разделе 4 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.
Дополнительная ответственность
3.1.13. Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 0,5 (ноль целых пять десятых) % от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Отправления, за каждый день просрочки, но не более 10 (десяти) % от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:
а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Отправления;
б) за нарушение сроков доставки Заказов/Отправлений при условии наличия вины Исполнителя;
в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика.
3.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Отправления, нарушение сроков доставки Заказа/Отправления по вине Исполнителя) в отношении более чем 2 (двух) % Заказов/Отправлений от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Отправлений, размер вознаграждения Исполнителя за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10% (десяти) процентам от суммы причитающегося Исполнителю вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Заказчику.
РАЗДЕЛ 4. СОГЛАШЕНИЕ О РАЗМЕРЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ* ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ #
4.1. Тарификация дополнительных услуг #
№п/п | Наименование услуги | Тариф |
---|---|---|
1. | Клиентский возврат / полный операционный возврат (отказ клиента в АПВЗ от всех товарных позиций) | 15 рублей за отправление |
2. | Доставка Заказов/Отправлений от Заказчика до ПВЗ Исполнителя и доставка возвратов Заказов/Отправлений от ПВЗ Исполнителя до Заказчика | 0,65% от Оборота по доставке |
* Размер вознаграждения рассчитывается из расчета за одну единицу измерения — Отправление, в случае возврата в ПВЗ двух и более товарных позиций из одного Отправления в один календарный месяц.
Размер вознаграждения рассчитывается из расчета за одну единицу измерения — товарную позицию, в случае возврата в ПВЗ одной товарной позиции в месяц.