买家评价

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买家可以给您的商品留下评价。买家评价有何用处?

  • 拥有评价的商品在搜索结果中的排名位置更靠前。
  • 评价能够引起买家注意,促使他们更常转到相应的商品卡。
  • 评价中通常包含附加信息(如照片等),有助于买家在所提供的商品中作出选择。
  • 根据我们的数据,拥有评价的商品被买家放入购物车的次数比未收到评价的商品高30%。

请查看演示文稿 了解如何利用评价提升商品的排名和吸引力。

以确保买家更常将您的商品加入购物篮,我们建议您采集至少5条针对商品的评价。 Ozon可以帮助您采集买家评价。此项服务收费。

评价积分 #

我们可以通过积分的方式吸引买家给您提供的商品留下评价。操作说明:

  1. 您应设置商品评价采集选项。如何设置评价积分选项.
  2. 购买并收到商品的买家在Ozon网站或应用程序中看到宣传资料,促使他留下评价。请查看演示文稿 了解宣传资料的具体样式。
  3. 给商品留下评价的买家可获得积分。这些积分可在此后购买Ozon平台上的其他商品时使用。 买家发表评价后,您应支付向其提供的积分(1分=1卢布)以及Ozon平台佣金(占积分总额的10%)。 如何计算应付金额.

评价采集设置 #

  1. 促销→评价积分 页面上点击 新的商品列表.

  2. 在打开的页面上:

    • 名称 栏中注明商品列表名称或描述。
    • 广告活动参与期限 列表中选择商品评价的采集期限。 评价采集期限结束后,系统将自动停止采集。
    • 商品选择 模块中添加需要采集评价的商品(单个或若干)。您可以按照商品名称或商品编号进行搜索。
  3. 点击 创建列表

  4. 在打开的页面上,应针对每种商品注明以下内容:

    • 采集评价总数 ——需要针对某种商品采集的评价数量。 达到指定评价数量后,系统将自动停止采集。

    • 1条评价对应的积分——您愿意为发表无照片和带照片评价的买家所提供的积分值。值得一提的是,买家更倾向于信任附带照片的评价。 评价积分的最低值为50分。

      Ozon推荐积分取值 #

      推荐积分取值取决于商品价格。

      商品卢布价格 需要的评价数量 为1条无照片评价提供的积分 为1条带照片评价提供的积分
      高达 2000 20 50 100
      2000 – 10000 20 100 200
      高于 10000 20 200 300

      您不必针对每项商品设定积分。在所需商品旁边的方框内打钩并点击 编辑。 要为所有商品同时设定积分,点击 编辑全部。在打开的页面上设定按商品价格分类的积分。默认值为Ozon推荐使用的积分。 点击 应用积分。当您已自行设定积分但想要恢复Ozon推荐积分取值时,请先点击 恢复默认值 再点击 应用积分

评价采集设置成功。有关评价采集的信息将在页面上方显示,其中包括采集时间段、商品数量以及您愿意为买家提供的积分总数(针对所有商品)。积分总数指的是依照设置为买家提供的积分数量上限。

如何计算积分总数

如果您为由三种商品组成的列表设定以下积分:

商品 采集评价总数 为1条无照片评价提供的积分 为1条带照片评价提供的积分
1 10 50 70
2 20 100 80
3 30 50 150

积分总数=10×70+20×100+30×150=7200

在您将商品下架或该商品在库存不够的情况下,系统将自动停止采集评价。

您可以随时停止采集评价。为此需转到促销→评价积分 页面或商品列表页面,并将商品列表名称旁边的开关移至关闭状态。 当商品评价采集速度较慢时,在促销→评价积分 页面上的商品列表名称旁边会显示黄色的警告图标。

在此情况下,您可以尝试增加为评价买家提供的积分

如何修改评价采集设置 #

您可以随时修改评价采集设置。为此需在促销→评价积分 页面上点击所需的商品列表。 在商品列表主页上设置选项(操作与创建商品列表时相同)。 当商品评价采集速度较慢时(商品所在行中会显示黄色警告图标),可以尝试增加为评价买家提供的积分。Ozon推荐积分取值会在提示中出现。

新设置将自第二天起开始生效。新设置生效前发表的评价以及与其相关的积分将按此前费率计算。

如何查看所采集的评价 #

评价积分 模块的采集评价商品列表页面上点击 下载所有评价。随即,您将获得截至下载前所采集的CSV格式评价列表。

列表包括:

  • 评价文字;
  • 商品评分;
  • 买家的公开数据(在买家个人资料中指定的名字,但不适用于匿名评价的情况)。

系统将从您账户上扣除按评价积分计算的金额(1分=1卢布,不含增值税)和Ozon服务佣金(占每项商品积分总额的10%)。 这些款项将在您每月两次收到的工作报表中有所注明。

如何计算所提供的积分金额? #

如果您为商品设置了以下选项:

  • 采集评价总数:10条;
  • 为无照片评价提供的积分:50分;
  • 为带照片评价提供的积分:100分。

而且买家为此商品留下了:

  • 5条带照片评价;
  • 4条无照片评价。

服务成本=4×50卢布(为无照片评价提供的积分)+ 5×100卢布(为带照片评价提供的积分)+70卢布(Ozon10%服务佣金)=770卢布。

如何查看已使用的积分? #

在采集评价商品列表页面上点击 下载分析数据。下载后即可查看CSV格式报告。

报告包含以下内容:

  • 为针对每种商品的评价使用的积分;
  • 所使用的的积分总数。

报告包含截至下载前的数据。

如何与留下评价的买家取得联系? #

Ozon不向第三方提供买家数据.

您可以通过以下方式联系买家:

  • 客服对话框 (仅适用于买家自行与您联系的情况);
  • 回复买家评价。为此,您需要作为卖家官方代表在Ozon网站上办理注册手续并注明电子邮箱。