买家评价

目录

您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品:

  • 在搜索中位居前列,同时后加入Google和Yandex购买部分;
  • 吸引注意力,买家将更频繁地查看此类商品的卡片;
  • 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单;
  • 包含附加信息,例如照片,并帮助买家在不同搜索结果中做出选择;
  • 根据我们的数据,它们被添加到购物车的频率高达160%。

您可以在 评价 → 买家评价部分查看已签收和取消的商品的评价。

处理评价 #

评价 → 买家评价页面上,我们收集对以下商品的评价:

  • 已签收的商品 —— 是客户下且领取的订单的评价。我们会在商品页面上发布这些评价。它们会影响商品的排名,并被其他买家看到。
  • 已取消的商品 —— 是客户下但取消的订单的评价。目前只有您可以看到关于已取消商品的评价,但将来它们将显示在商品卡片上并影响其排名。 关于处理评价的建议:
  • 分析已取消商品的评价,以便:
    • 更好地了解客户的期望并满足它们,提高客户忠诚度并提高销售额。
    • 在取消时迅速回应评价。这将帮助维持买家对您商店的信任,或者使买家立即从您的商品种类中选择商品。
    • 对商品和服务的缺陷做出快速反应。例如,停止销售有缺陷的批次,使包装更为坚固,更换配送服务或更正商品卡上的错误。
    • 避免未来的订单取消、额外的物流成本和商品卡片上的差评。
  • 若买家留下负面评价,请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
  • 请收集至少10条关于商品的评价。为此,Ozon设有专门的工具 ——《积分评论》,激励买家分享购物体验。用户不能为已取消的商品评价获得积分。
  • 如果您正在使用“积分评价”工具,请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力,还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。

“评论积分”工具 #

在Ozon所有的促销商品中,我们将在搜索结果和商品卡片上放置特殊的标签(徽章)。其将显示购买商品后可以获得多少积分作为奖励。如果商品有视频封面, 在搜索结果、目录和推荐区域,视频都会被播放。

请选择活动类型:

在顾客对商品进行评论后,他们将获得积分,这些积分可以在Ozon上的其他商品中使用。每个评论都会经过审核。如果评论不符合规定, 我们会将其撤下。

如何计算以奖励积分支付的金额

自动精选 #

我们将您的商品添加到自动精选中:

  • 评论数量少于十条的商品;
  • 不在手动设置的“积分评价”活动中的商品。

这种活动类型适合增加商品评论数量至10条。例如,对于有7条评论的商品卡片,活动将收集到额外的3条评论;对于没有评论的商品卡片,将收集到10条评论。

一旦商品积累到10条评论,我们将自动移除该商品,您无法手动删除已加入活动的商品。

自动推荐活动的预算无法限制。在活动开始之前,我们会向您展示支出预测:如果金额过大,您可以在花费计划内手动停止活动。 如果您停止活动,邀请留下评论的推荐将于次日莫斯科时间00:01停止向买家展示。

通过“留评获分”活动吸引买家 #

这种解决方案适用于尚未接到订单的商品。您可以自己制定需要收集评论的商品列表,评论数量和活动期限。您可以更改或设置您自己的出价,但不能低于最低出价:

  • 文字评论 — 100 积分;
  • 带照片的评论 — 150 积分;
  • 带视频的评论 — 150 积分。

您可以随时取消活动 — 之后,商品上的标签(徽章)将消失。如果买家在购买后的 5 天内完成对商品的评论,他将获得可在Ozon上购买其他商品的积分。.

例子
买家在8月17日看到了标有标签的商品并下了订单。您在8月18日关闭了活动。如果买家在8月20日收到了商品,并在8月24日留下了评论,他将获得评论积分:收到商品后不到5天,商品仍参与活动。我们将从您处扣除给买家支付的积分金额,Ozon 20%的佣金以及从每件商品中收到的20%增值税。

如果商品参与其他活动,例如Ozon全球性活动,标签可能不会显示。

设置收集评价 #

从2024年1月25日起将暂时无法向促销活动中添加下列类目的商品:

  • 婴儿内衣;
  • 男孩沙滩装——泳裤;
  • 女孩沙滩装——泳衣;
  • 男孩内衣和女孩内衣;
  • 尿布、尿布裤和可重复使用的尿布;
  • 便盆。

如果商品已在促销活动中,那么我们会将其从中删除。

自动促销活动 #

要激活自动促销活动:

  1. 请在推广 → 积分评价 页面 中的 自动精选部分,点击启用

  2. 请指出促销活动开始时间。

  3. 请查看活动预测是否满足您的需求:

    • 参与活动的商品数量;
    • 购物车转化增长预测;
  • 买家通过评论获得积分的预计数量,这等于您的花费,1积分 = 1卢布;
  • 可获得的评论数量。
商品数量每天都在变化。为了不超出预算,请密切关注活动进度。
  1. 请点击创建促销活动

为了让商品快速获得前10条评论,我们将为每个商品设置推荐出价。 这些价格无法更改。活动中的商品列表会自动更新:当一个商品收到10条评论后, 我们会将其从活动中移除,并在其中添加没有评论的新商品。

当所有商品都获得了十条评论后,活动仍然处于“已激活”的状态,但不再产生费用。建议您不要立即关闭活动,这样您就不会忘记为新品收集评论了。

要停止活动,请将开关设置到相应位置

通过“留评获分”活动吸引买家 #

设置活动:

  1. 推广 → 积分评价 部分 请点击新商品列表

  2. 请为您的活动命名。

  3. 请指定活动开始和结束日期。如果没有指定结束日期,活动将持续运行,直到商品收到10条评论。

  4. 请点击保存并启动。 不含商品的活动将出现在主页列表推广 →积分评价.

  5. 请选择参加促销活动的商品:

  1. 收集评论列中,请指明为每个商品需要收集多少条评论:当达到这个数量时,收集将停止。最小评论数为10。

若同时要为多个商品指定评论数量:

  1. 请选择所需的商品,然后点击设置出价

  2. 请根据商品价格指定数值。

  3. 请点击应用数值。如果您已经指定了自己的数值并想返回到Ozon推荐数值,请点击重置至推荐数值 → 应用数值

默认情况下,Ozon 将为每个商品设置推荐的出价。您可以随时更改。

在名为促销活动的面板上,您可以查看有关评论收集的信息:

  • 活动类型;
  • 活动日期;
  • 商品数量;
  • 预算推测。

您可以随时:

  • 停止收集评论 – 请点击 附加功能 → 停止促销活动

  • 编辑商品列表:

    • 要删除项目,请选择所需的项目,点击 删除 并确认操作。
    • 要添加项目,请点击 添加商品。要搜索,请使用商品名称或其货号。

您可以在推广 → 积分评价 页面关闭活动。

什么是 “徽章已隐藏” 状态 #

这意味着已有足够的买家购买了促销商品。Ozon在等待他们留下评论,因此我们隐藏了标签,以免浪费您的预算。买家数量与您在收集评论列中为商品指定的值相匹配。.

如果在收到订单后的5天内,买家未留下评论,标签将再次显示在个人中心的列表设置和网站上的商品中。

更改评论收集设置 #

您可以更改手动创建的活动的设置。为此:

  1. 推广 → 积分评论 页面,请点击所需商品列表。
  2. 在其页面上,请指出新设置。如果商品评论搜集不佳,— 行中有图标 — 请尝试增加评论积分。

新设置将在第二天生效。新设置生效前发送的评论将按照旧费率计算。

计算积分总数 #

对于已有最低评价出价的产品 — 50、60、70积分或80、100、100,出价将保持不变。

如果您更新设置,系统将根据新规则更新最低出价:

  • 文本评价 — 100 积分;
  • 带图评价 — 150 积分;
  • 带视频评价 — 150 积分。

如果您为包含三个视频的列表指定值:

商品 评价数量 一条没有图片的评价积分 一条带图评价积分 一条带视频评价积分
1 10 80 100 100
2 20 110 130 130
3 30 80 140 180

评价积分总数将为10 × 150 + 20 × 180 + 30 × 200 = 11100。

如果您下架商品或商品已售罄,将停止收集评价。

若商品评价收集不良,在页面 推广→ 积分评价 商品列表名称旁边会出现一个图标

在这种情况下,我们建议:

  • 在专栏 潜在评价 检查商品是否有可以对其进行评估的买家;
  • 检查报酬数额是否达到或超过建议的费率;
  • 尝试增加商品的评价积分数量。

Ozon的推荐数值 #

推荐值取决于商品价格:

商品价格(卢布)   需要的评论数量   一个文本评论积分 一个含照片评论的积分 一个含视频的评论积分  最高出价
高达500   20   150   200   200 500
501–2000   20   150   200   200 3000
2001–5000   20   200   350   350 5000
超过5000 20   350   450   450 5000

查看已收集的评价 #

我们可为您生成一份报告,其中包含所有以及收集的评价和为商品支付的积分。 报告中包含:

  • 评价内容;
  • 商品评估;
  • 花费的积分数量;
  • 买家的公开数据——如果评价不是匿名的,则在其个人资料中显示的买家姓名。
下载的评价及其内容不能放在第三方网站或其他资源上——它们仅用于分析商品质量。

为获得报道,您可以:

  1. 转到 推广 → 积分评价部分并点击转到报告

  2. 请您选择报告期限并点击生成

  3. 如果要求生成报告:

    • 成功创建——我们将在1小时内生成报告;
    • 未创建——将出现一条错误消息。请再次尝试生成报告。如果错误仍然存在,请写信给支持: 主题 推广。营销 → Ozon的促销活动
  4. 报告准备就绪后,我们会向您的个人帐户发送通知。您可以从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此,请您选择 转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。

查看您花费了多少积分 #

您可以获得带有评价的商品统计信息和支付的积分数量信息:

  • 所有商品列表——在已收集的评价报告中;
  • 某些商品清单。

要获取特定商品列表的统计信息:

  1. 请转到 推广 → 积分评价, 选择所需的并点击 下载分析。 我们将在一个小时内生成报告,并向您的个人帐户发送通知。

  2. 请从通知或以下部分中的链接下载报告 推广积分评价。 为此,请您选择转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。 报告包含:

    • 每个商品的评价花费的积分数量;
    • 支付的总积分数量。

计算所提供积分的应付金额 #

到2023年8月15日Ozon吸引新买家活动的佣金为积分总额的10%,2023年8月16日起为20%。

您将被收取支付给买家的积分金额(1积分=1卢布,不含增值税),Ozon佣金为总积分数量的20%,增值税为每件商品收到的金额的20%。这将反映在已完成工作报告中,您每月收到2次。

例如
您指定了商品的评价积分数量:

  • 无图片 — 100;
  • 带图片 — 150;
  • 带视频 — 150。

买家为该商品留下:

  • 5条无图片评价,
  • 4条带图评价,
  • 3条带视频评价。

服务金额 = 5 × 80(无图片评价支付积分)+ 4 × 100(带图片评价支付积分)+ 3 × 100(带视频评价支付积分)+ Ozon佣金20% + 增值税20% = 1550卢布(以卢布支付的积分总数)+ 310卢布(总积分的20%)+ 310卢布(包含Ozon佣金在内的总积分的20%)= 2170卢布。

可以在结算期间查看工具费用:

数据每日更新。

当买家可能无法获得评价积分时 #

  • 评价违反 评论发布规则 并在审核时被审核人员拒绝。
  • 买家留下了没有文字的评价。例如,仅包含评级。根据评价积分活动的规则,评论必须包含文字、照片或视频。
  • 买家使用了“不评价此商品”功能。

若买家通过与卖家聊天联系您,并询问有关“评价积分”促销活动的问题,请建议他联络 Ozon支持

当客服中心操作员回应评价时,若用户对Ozon的服务不满,就会存在声誉风险或失去客户的风险 #

联系留下评价的买家 #

Ozon不会 把买家信息发送给第三方

您可以联系买家:

  • 借助于 聊天室, 若买家此前已写信给您;
  • 回复他的评价。为此,请在Ozon网站上输入您的电子邮件,注册为卖家的官方代表。

评价翻译 #

仅适用于桌面版。

如果您的沟通语言与买家的语言不同,请使用评价翻译功能。 为此请进入评价 → 买家评价板块,并在您想翻译的评价旁边点击

在Ozon Seller应用程序中处理评价 #

请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中,您可以:

  • 查看评价;
  • 按参数过滤和排序;
  • 回复评评价;
  • 设置新评价通知。