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买家评价

买家评价

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您的商品可能会收到买家的评价。有评价的商品：

  • 在搜索中位居前列，同时后加入Google和Yandex购买部分；
  • 吸引注意力，买家将更频繁地查看此类商品的卡片；
  • 提高忠诚度——超过一半的客户在一周内再次下单；
  • 包含附加信息，例如照片，并帮助买家在不同搜索结果中做出选择；
  • 根据我们的数据，它们被添加到购物车的频率高达160%。

处理评价 #

  • 若买家留下负面评价，请尽快处理并修正。 评价能使其他买家更确信您是一位可靠的卖家。
  • 请收集至少5条评价.为此，Ozon拥有专门的工具 — ”积分评价”, 这会促使买家分享他们对商品的印象。
  • 如果您正在使用“积分评价”工具，请下载并查看反馈报告。评价不仅可以增加商品的销量和吸引力，还可以帮助您发现商品和服务的优势以及劣势。

积分评价 #

我们可能会向客户收集对您商品的评论并为他们提供积分。这将如何运作：

  1. 请您为商品设置收集评价：请启动 自动促销活动 或者 手动创建促销活动. 截至目前，评价少于10条的商品属于自动模式——列表自动生成并更新。 启动时，我们将显示预算和您可以获得的评价数量。通过手动创建促销活动，您自己形成商品列表，您需要为其收集评价及其数量和促销持续时间。
  2. 每24小时，一 定数量的已收到商品的买家成为促销活动的参与者。
  3. 促销活动的参与者将在移动应用程序中收到提醒他今天可以获得评价积分的推送通知或邮件通知。
  4. 在网站或移动应用程序中，已成为促销活动参与者的买家会看到促销材料——横幅和徽章——有关商品参与促销活动的信息。 在个人中心的评价以及商品问题 → 促销活动”评价积分”部分展示所有等待积分评价的商品和促销活动条款。
  1. 当买家为商品留下评价时，他们会收到积分，这些积分可用于在Ozon上进行其他购买。 积分数量取决于 评价内容。您可为每种类型的评价设置自己的出价。默认值为：
    • 文字评价 — 150 积分;
    • 带图评价 — 200 积分;
    • 带视频评价 — 200 积分.
  2. 评价正在审核中。若评价符合规则,我们可以将其从发布中删除。
  3. 评价发布后，您支付给买家的积分为1积分=1卢布，同时支付Ozon服务佣金：总积分的10%。 如何计算应付积分总额。

设置收集评价 #

自动促销活动 #

一旦商品收到前10条评价，其订单平均增加36%。系统已经在自动促销活动中检查并将您的商品收集至自动促销活动：

  • 少于十条评价；
  • 不存在于手动配置的“积分评价”活动中。

该促销活动的目的是将商品评价的数量增加到十条。例如，对于有7条评价的商品卡片，促销活动将额外收集3条评价。对于没有评价的商品卡片则将收集10条。 自动促销活动只有一个。它不会取代您自己设置的促销活动，而是对其进行补充。

您不能限制自动促销活动的预算或从中删除商品。一旦商品有十条评价，系统就会自动将其排除。我们会在促销活动开始前为您预测预算——如果金额过大，您可以在支出达到计划金额时关闭促销活动。
为激活自动促销活动：

  1. 在页面 推广 → 积分评价 部分 自动挑选 点击 启动。

  2. 指定活动开始日期。

  3. 请查看活动预测是否对您适合：

    • 参与活动的商品数量；
    • 加入购物车转换的增长；
    • 买家收到评价的大致积分数——等于您的支出，1积分 = 1卢布；
    • 您可以获得的评价数量。

  4. 请点击 创建活动。

为了让商品快速收到前十条评价，我们会为每条评价设置推荐出价。 您将无法更改它们。促销活动中的商品列表会自动更新：当商品收集到十条评价时，我们会将其从促销中移除并添加新的没有评价的商品。

当所有商品都收到10条评价时，促销仍将处于“激活”状态，但不会产生任何费用。 我们建议您不要立即将其关闭——这样您就不会忘记收集对新商品的评价。 要停止促销活动，请在应用中设置开关 。

手动设置活动 #

  1. 在页面 推广 → 积分评价 点击 新的商品列表。
  2. 请填写活动卡片:
    • 在字段 名称 输入商品列表的名称或描述。
    • 在字段 开始日期 请选择收集评价的开始日期。
    • 在字段 停止收集评价的条件 请指定必要的条件，例如评价的数量或日期。当满足条件时，将停止收集评价。

可以手动停止收集评价: 在页面 推广 → 积分评价 或在商品列表页面上的商品名称旁边，选择 。

  1. 点击 继续选择商品并请以其中一种模式将卡片添加到促销活动中：

您可以在添加商品的模式之间切换——已添加至促销活动中的卡片不会丢失。 当促销商品列表准备就绪后，单击 完成创建活动。

  1. 对于每件商品，请注明：

    • 评价数量 — 您需要收集多少条商品评价。当达到这个数字时，评价收集将停止。
    评价的数量取决于将成为促销活动日常参与者的买家数量。 该数字将小于公式的值（评价数 – 积分评价数）× 1.7。

    • 每条评价的积分 — 将奖励给买家进行评价的积分：

      • 有文字，但没有照片或视频；
      • 带有一张或多张照片；
      • 带有一个或多个视频。

      一条评价的最低积分是80。默认值为：

      • 文本评价 — 150 积分;
      • 带图评价 — 200 积分;
      • 带视频评价 — 200 积分。

    为多个商品指定值：

    1. 勾选需要的商品并点击 编辑. 要一次为所有商品设置值，请单击 编辑全部。
    2. 在打开的页面上，根据商品价格输入值。默认为 Ozon推荐数值。
    3. 请点击 应用数值。

    如果您输入了自己的值并想恢复为Ozon推荐的数值，请单击将数值重置为推荐数值 → 应用数值。

已配置收集评价。在页面顶部，您可以看到有关收集评价的信息：

  • 收集周期,

  • 商品数量,

  • 积分总数 — 根据设置可提供给买家的最大积分数量。

更改评价收集设置 #

您可以随时更改手动创建的促销活动的设置。为次，您可以：

  1. 在页面 营销 → 积分评价 单击所需的商品列表。
  2. 在其页面上指定新设置。若商品评价收集不当 — 它的行中将有一个图标 — 尝试增加评价积分数量。 新设置将于次日生效。在新设置生效之前发送的评价将按旧费率计费。

计算积分总数 #

对于已有最低评价出价的产品 — 50、60、70积分，出价将保持不变。

如果您更新设置，我们将根据新规则提供最低出价：

  • 文本评价 — 80 积分;
  • 带图评价 — 100 积分;
  • 带视频评价 — 100 积分。

如果您为包含三个视频的列表指定值：

商品 评价数量 一条没有图片的评价积分 一条带图评价积分 一条带视频评价积分
1 10 80 100 100
2 20 110 130 130
3 30 80 140 180

评价积分总数将为10 × 100 + 20 × 130 + 30 × 180 = 9000。

如果您下架商品或商品已售罄，将停止收集评价。

若商品评价收集不良,在页面 推广→ 积分评价 商品列表名称旁边会出现一个图标 。

在这种情况下，我们建议：

  • 在专栏 潜在评价 检查商品是否有可以对其进行评估的买家；
  • 检查报酬数额是否达到或超过建议的费率；
  • 尝试增加商品的评价积分数量。

Ozon的推荐数值 #

推荐数值取决于商品的价格。

商品价格以卢布为单位 期望的评价数量 一条文本评价积分 一条带图评价积分 一条带视频评价积分
2000年以前 20 150 200 200
2000–10000 20 200 350 350
超过10,000 20 350 450 450

查看已收集的评价 #

我们可为您生成一份报告，其中包含所有以及收集的评价和为商品支付的积分。 报告中包含：

  • 评价内容;
  • 商品评估;
  • 花费的积分数量;
  • 买家的公开数据——如果评价不是匿名的，则在其个人资料中显示的买家姓名。
下载的评价及其内容不能放在第三方网站或其他资源上——它们仅用于分析商品质量。

为获得报道，您可以:

  1. 转到 推广 → 积分评价部分并点击转到报告。

  2. 请您选择报告期限并点击生成。

  3. 如果要求生成报告：

    • 成功创建——我们将在1小时内生成报告；
    • 未创建——将出现一条错误消息。请再次尝试生成报告。如果错误仍然存在，请写信给支持: 主题 推广 营销 → 积分评价。

  4. 报告准备就绪后，我们会向您的个人帐户发送通知。您可以从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择 转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。

查看您花费了多少积分 #

您可以获得带有评价的商品统计信息和支付的积分数量信息：

  • 所有商品列表——在已收集的评价报告中；
  • 某些商品清单。

要获取特定商品列表的统计信息：

  1. 请转到 推广 → 积分评价, 选择所需的并点击 下载分析。 我们将在一个小时内生成报告，并向您的个人帐户发送通知。

  2. 请从通知或以下部分中的链接下载报告 推广 → 积分评价。 为此，请您选择转到报告 然后单击所需文件的名称——文件将以XLS格式加载。 报告包含:

    • 每个商品的评价花费的积分数量；
    • 支付的总积分数量。

计算所提供积分的应付金额 #

您将被收取支付给买家的积分金额（1积分=1卢布，不含增值税），Ozon佣金为总积分数量的10%，增值税为每件商品收到的金额的20%。这将反映在已完成工作报告中，您每月收到2次。

例如。 您指定了商品的评价积分数量：

  • 无图片 — 80;
  • 带图片 — 100;
  • 带视频 — 100。

买家为该商品留下:

  • 5条无图片评价,
  • 4条带图评价,
  • 3条带视频评价。

服务金额 = 5 × 80（无图片评价支付积分）+ 4 × 100（带图片评价支付积分）+ 3 × 100（带视频评价支付积分）+ Ozon佣金10% + 增值税20% = 1100卢布（以卢布支付的积分总数）+ 110卢布（总积分的10%）+242卢布（包含Ozon佣金在内的总积分的20%）= 1452卢布。

可以在结算期间查看工具费用：

数据每日更新。

当买家可能无法获得评价积分时 #

  • 评价违反 评论发布规则 并在审核时被审核人员拒绝。
  • 买家留下了没有文字的评价。例如，仅包含评级。根据评价积分活动的规则，评论必须包含文字、照片或视频。
  • 买家使用了“不评价此商品”功能。

若买家通过与卖家聊天联系您，并询问有关“评价积分”促销活动的问题，请建议他联络 Ozon支持。

当客服中心操作员回应评价时，若用户对Ozon的服务不满，就会存在声誉风险或失去客户的风险 #

联系留下评价的买家 #

Ozon不会 把买家信息发送给第三方。

您可以联系买家：

  • 借助于 聊天室, 若买家此前已写信给您；
  • 回复他的评价。为此，请在Ozon网站上输入您的电子邮件，注册为卖家的官方代表。

在Ozon Seller应用程序中处理评价 #

请下载Ozon Seller应用程序App Store 或者 Google Play 并使用您的用户名和密码登录您的个人帐户。在应用程序中，您可以：

  • 查看评价；
  • 按参数过滤和排序；
  • 回复评评价；
  • 设置新评价通知。