由 Ozon 取消的订单 #
如果订单违反要约规则，Ozon 会取消订单。这是因为 Ozon 作为俄罗斯最著名的电子商务平台，十分重视其声誉并保持其向买家承诺的质量标准。
Ozon 会在以下情况下取消订单：
- 在买家拒绝提供护照信息的情况下，Ozon 会在下单 24 小时后取消它。
- 在违反备货期限或违反交货期限的情况下，Ozon 会在下订单 11 天后取消它：
- 非集成物流方式：卖家在个人中心中未将订单状态更改为 “运输中”。
- 集成物流方式：承运人未提供有关追踪号码的信息且未将状态更改为 “运输中”，或卖家提供了无法追踪的追踪号码，或通过无法进行追踪的物流渠道发送货物。
- Ozon 合作伙伴物流：承运人未在取货点接受包裹，并将订单状态更改为 “未在分拣中心中接收” 状态，之后状态在 10 天内没有变化。
- 在超过 20 天违反送货期限的情况下，应买家要求，Ozon会取消订单。
- 在追踪号码上有一个追踪事件显示包裹在返回发件人的情况下，Ozon会取消订单。
- 在买家提供无法通过 Ozon 的普通追踪服务的追踪号码情况下，Ozon 会在向卖家提出请求的第 3 天取消订单。
由买家取消的订单 #
您可以使用 订单取消请求 工具自行决定如何处理由买家或物流公司取消的的订单。
优势 #
- 您无需发运和派送已取消的包裹。
- 您可以确认取消并保留商品和/或货款。
- 由买家取消的订单并不影响您的信用评分，因此这不会成为系统封号的原因。
特点 #
- 处于 “等待备货” 状态的订单可以在买家个人中心取消。
- 买家可以申请取消处于“等待发货”状态的订单。物流服务可以申请取消处于 “运输中” 状态的订单。 您需要在3天内回复申请，否则订单取消申请将自动确认，钱将退还给买家。
订单由买家取消的流程 #
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买家在其个人中心中单击取消订单按钮。
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您将收到取消订单的请求。
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您可以在人中心中的 物流 → 取消请求 部分中查看您的所有申请。
您可以商定或拒绝该请求。需要完成的步骤：
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选择申请。
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单击 商定请求 或 拒绝请求。如果您拒绝该申请，则请留下处理意见。
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根据您的决定，包裹将：
- 派送给买家；
- 被取消，而货款将退还给买家。
