订单取消

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由 Ozon 取消的订单 #

如果订单违反要约规则,Ozon 会取消订单。这是因为 Ozon 作为俄罗斯最著名的电子商务平台,十分重视其声誉并保持其向买家承诺的质量标准。

Ozon 会在以下情况下取消订单:

  • 在买家拒绝提供护照信息的情况下,Ozon 会在下单 24 小时后取消它。
  • 在违反备货期限或违反交货期限的情况下,Ozon 会在下订单 5 天后取消它:
    • 非集成物流方式:卖家在个人中心中未将订单状态更改为 “运输中”。
    • 集成物流方式:承运人未提供有关追踪号码的信息且未将状态更改为 “运输中”,或卖家提供了无法追踪的追踪号码,或通过无法进行追踪的物流渠道发送货物。
    • Ozon 合作伙伴物流:承运人未在取货点接受包裹,并将订单状态更改为 “未在分拣中心中接收” 状态,之后状态在 14 天内没有变化。
  • 在超过 24 天违反送货期限的情况下,应买家要求,Ozon会取消订单。
  • 在追踪号码上有一个追踪事件显示包裹在返回发件人的情况下,Ozon会取消订单。
  • 在买家提供无法通过 Ozon 的普通追踪服务的追踪号码情况下,Ozon 会在向卖家提出请求的第 3 天取消订单。

由买家取消的订单 #

您可以使用订单取消申请工具自行决定如何处理由买家或物流公司取消的的订单。

优势 #

  • 您无需发运和派送已取消的包裹。
  • 您可以确认取消并保留商品和/或货款。
  • 由买家取消的订单并不影响您的信用评分,因此这不会成为系统封号的原因。

特点 #

  • 处于“等待备货”状态的订单可以在买家个人中心取消。
  • 买家可以申请取消处于“等待发货”状态的订单。物流服务可以申请取消处于“运输中”状态的订单。 您需要在3天内回复申请,否则订单取消申请将自动确认,钱将退还给买家。

订单由买家取消的流程 #

  1. 买家在其个人中心中单击取消订单按钮。

  2. 您将收到取消订单的申请。

  3. 您可以在人中心中的 “Logistics”(物流)→ “Cancellation requests”(订单取消申请)栏目中查看您的所有申请。

    您可以批准或拒绝该申请。需要完成的步骤:

    1. 选择申请。

    2. 单击 “Approve request”(批准申请)或 “Decline Request”(拒绝申请)。如果您拒绝该申请,则请留下处理意见。

  4. 根据您的决定,包裹将:

    • 派送给买家;
    • 被取消,而货款将退还给买家。