除了商品评分，Ozon 计算卖家质量指标（买家无权访问它们）来评估卖家在平台上的活动。 这些指标中的每一个都有一个上限，如果超过该上限，将导致平台上的销售限制。对于FBS、rFBS 和 Ozon 合作伙伴物流服务的配送方式，这些上限为：

在不可抗力情况下，Ozon 可以提高质量指标的上限，以免大数帐户被冻结。

我们如何计算服务质量指标 #

订单取消 #

这是过去 14 天 内由卖家造成的取消与所有要转移到接货点货物的比率。当天的包裹不包括在指标计算中。 如果您的指标超过阈值，我们会通过个人中心通知您：

• 所有取消订单都是通过卖家的个人主页进行的。
• Ozon的取消订单，因为违反了发货期限为10天的规定。

例如，库存不准确导致您取消商品的情况，无法发货。这会降低买家对平台和海外商品的忠诚度。

5月20日的指标计算实例

我们将取所有取消的包裹，其发货日期应在5月6日至5月19日期间，然后将其除以在此期间应该被发出的所有已支付的包裹数量。如果卖家取消了3个包裹，还有2个包裹因为没有按时发货而被取消订单，并且包裹总数等于400个，则费率为（3+2）/400=1.25%。 结果比此指标的上限（=10%）低得多，卖家将继续在 Ozon 上出售商品。

关于取消订单的更多信息

(!) 卖家原因取消的情况不包括由于Ozon个人中心技术问题导致未能交货的情况。 如果由于错误您无法将订单转移到接货点，您需要联系卖家支持团队。选择主题为 封禁销售和供应 → 由于realFBS指标。 在该请求上附上您的个人中心的具有发货编号和错误文本的屏幕截图。

逾期交货 #

为了计算指标，我们选择过去五天内未能按时交货的包裹。例如：

• 在计算指标日前未转移交货的订单；
• 订单已转移交货，但跟踪号码的更新是在规定的转移交货日期后收到的；
• 订单在规定的转移交货日期后被取消。

我们将这些包裹数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。

5月21日的指标计算示例

我们将所有在5 月 13 日至 5 月 19 期间内应该发货的而未转移交货的订单除以买家在此期间支付的所有订单。它们的数量除以此计算期间内计划发货日期的订单数量。若有 5 个包裹没有按时转移交货，总货物量为 400，则指标为 5/400 = 1.25%。 指标没有超过规定的12%。

(!) 如果您或买家在转移交货前取消订单，我们不会在此指标的计算中使用此类取消。

如果您的指标超过阈值，我们将通过个人中心通知您。

渠道错误 #

我们根据买家的配送方式（集成和非集成物流服务）计算此指标。渠道错误会影响平台和内部订单管理系统的稳定性，失败可能会因卖家的过错导致订单被取消。

集成物流服服务 #

在这种情况下，我们考虑将货物转移到不对的（跟买家下订单时选不同的）承运人。若买家选择了 CDEK 的按户送达，并且货件是由 DPD 运送到发货点， 则该货件属于渠道错误类别。订单必须通过买家在下订单时选择的方式和承运人交付给买家。与 Ozon 集成的承运人只有他们与卖家设置的配送方式承运人形同， 才能更新订单状态。如果您输入其他承运人的跟踪号码，则不会收到状态更新，订单也不会转到 “In transit”（运输中）标签，该订单很有可能因为未跟踪而被取消。

非集成物流服服务 #

在这种情况下，将货物交付到取货点是错误的。 选择非集成物流服务时，订单通过快递送达，因为买家输入他的地址并等待门到门运送。

Ozon 合作伙伴物流服务 #

合作伙伴物流方式中，跟踪号码在 Ozon 平台生成并禁止更改。 禁止使用 Ozon 合作伙伴以外的方式发货，订单将被取消。

为了计算这个指标是否正常，我们用“渠道错误”的发货数量除以发货总数。我们考虑必须在过去 14 天内交付的订单。

比如卖家送到了50个包裹到取货点，但是卖家使用的是非集成物流方式，最近14天应该配送的货件总数是200个，这样此标志为 50 / 200 = 25% 。结果比 1% 的上限高得多，因此卖家的商品销售将在 14 天后暂停。

我们如何限制对平台销售的访问 #

如果您超过了服务质量指标的最大允许值，Ozon会封锁您的商品。

有关海外商品销售合同的详细信息

最大允许值在上表中列出。

隐藏商品意味着商品保留在您的个人中心中，但买家在 Ozon 上买不可这些商品。隐藏不影响已下订单，买家必须继续发货。

当卖家首次超过服务质量指标的上限时，我们会向个人中心或邮箱发送通知。收到通知后，您将有7天时间改善指标。

若在7 内标志情况没有改善，我们再通知卖家。如果在3天内我们没有收到回复或您的指标没有改善，我们将暂停您3天的销售权限。

在封锁期间：

• 买家不可以浏览商品卡片、将商品添加到收藏夹并购买商品；
• 无法上传新的商品卡；
• 卖家需要继续已下订单的发货；
• 订单状态需要按时更新；
• 可以与买家聊天；
• 已交付订单的付款将定期进行。

如果您超过指标的上限并且销售受到限制，请继续处理和发货已下的订单。然后，在下一次检查时，指标将恢复正常，您的店铺将不会再次被封锁。 请注意您个人中心的通知。

如何避免销售限制 #

与通知一起，您将收到一份包含指标详细信息的文件。请分析您的订单和物流供应链，以便尽快改善服务质量指标。

订单取消 #

为了改善该指标，您需要：

• 每天监控并更新库存，以便买家无法购买当前缺货的商品；
• 注意买家预留的商品；
• 始终注意仓库设置中的休息日，以及它们如何影响您设置的订单配货期限：不能按时配货的订单将被取消；
• 在将商品添加到您的仓库之前，请确保仓库的承运人能够接受商品交付。承运人的取消也会计入该服务质量指标。

合作伙伴物流条件

禁运商品

如果您不确定，那么最好在备货之前取消货件。如果您无法按时为订单备货，我们会将订单取消。

订单取消详情

延迟转移交货 #

为了改善该指标，您需要：

• 在 Logistics”（物流）-> Orders from my warehouses（我仓库的订单）部分中 Awaiting shipment（等待发货）选项卡上 跟踪您快要转移给快递员或到接货点的订单。
• 按时将您的货物转移到接货点；您在 “Time to package” 一栏可以看到您需要将商品配货的截止时间；
• 可以在仓库设置中通过减少工作日数来编辑转移期限；
• 如果您需要更多时间将货物转移到接货店，您可以在新仓库中设置头程物流：创建新仓库，选择承运人仓库所在城市以外的城市，并设置最多9天的订单转移截止时间。 这样，来自该仓库的新订单将具有附加状态“已转移交货”；
• 如果您不能按时将订单转移到接货点，请取此消订单；
• 如果由于海关或其他原因，订单被退回给发货方，请取消此订单。禁止重新发货，因为 Ozon 系统无法正确跟踪此订单，而由于发货时间延迟，该订单将被取消。

渠道错误 #

使用集成物流时 #

您只能使用在个人中心中设置的物流服务和配送方式。如有必要（您要运输超大商品、使用快递运输贵价商品或销售数字商品），请使设置另一个仓库并选择非集成物流服务。如果您的承运人声称与 Ozon 系统集成，但他们不能相应地更新订单状态，您的订单将属于 “渠道错误” 类别。若无法符合发货期限，则订单将被取消。

请使用买家选择的承运人将订单运送到买家提供的地址。要了物流计划的更多信息，请看 Ozon 合作伙伴物流服务和 集成物流服务。

使用非集成物流时 #

根据 Ozon 与卖家的协议规定，使用非集成物流服务的卖家必须通过快递进行送货上门，使用其他配送方式将导致订单取消。使用邮政服务时，邮件会到达俄罗斯邮局，而买家不会收到订单位置的通知，也不会收到订单正在等待取件的通知。

为了避免基于此指标的限制，您需要确保您的承运人提供送货上门服务。如果买家以 “渠道错误” 提出争议，您的 “渠道错误” 指标可能会超过上限，我们将限制您的销售。