如果订单违反要约规定，那么Ozon将取消订单。 您可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分了解取消原因。请在列表中找到所需的货件：取消信息将显示在“取消原因”栏中。

取消原因 #

在下列情况下订单将被取消：

• 买家没有在订单生成后的24小时之内提供护照信息。
• 您在买家下单后的10天内未将包裹交付给承运商。
• 在违反配送期限超过20天的情况下，根据买家的请求。
• 追踪号码信息显示包裹正在寄回给发件人。
• 您没有提供用于标准追踪系统的追踪号码。如果您在3天之内没有回复更换申请，那么订单将被取消。

来自物流服务的取消 #

如果订单中有禁运商品或不符合承运商要求的商品，那么Ozon将根据物流服务的请求取消订单。 这样的取消将影响质量指标。 请阅读承运商的配送条件，选择合适的配送方式并将禁运商品隐藏。

运输条件详情

如果订单在运输途中丢失，那么物流服务将取消订单。 这样的取消将不会影响质量指标。 如果Ozon无法找到订单，那么您将在订单取消的20天后收到订单金额赔偿。 您可以在财务 → 文件 → 赔偿部分核对赔偿应计。