如果订单违反要约规定，那么Ozon将取消订单。 您可以在物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消部分了解取消原因。请在列表中找到所需的货件：取消信息将显示在“取消原因”栏中。
取消原因 #
在下列情况下订单将被取消：
- 买家没有在订单生成后的24小时之内提供护照信息。
- 违反订单转交期限的第11天：
- 非集成方式：您没有在个人中心将包裹状态更改为“在途中”。
- 集成方式：承运人没有根据追踪号码转达信息，状态没有更改为“在途中”或货件无法追踪。
- 合作伙伴物流：您没有在10天之内转交包裹。
- 在违反配送期限超过20天的情况下，根据买家的请求。
- 追踪号码信息显示包裹正在寄回给发件人。
- 您没有提供用于标准追踪系统的追踪号码。如果您在3天之内没有回复更换申请，那么订单将被取消。
来自物流服务的取消 #
该功能适用于使用Ozon合作伙伴物流配送订单的卖家。
如果订单中有禁运商品或不符合承运人要求的商品，那么Ozon将根据物流服务的请求取消订单。 这样的取消将影响质量指标。 请阅读承运人的配送条件，选择合适的配送方式并将禁运商品隐藏。
如果订单在运输途中丢失，那么物流服务将取消订单。 这样的取消将不会影响质量指标。 如果Ozon无法找到订单，那么您将在订单取消的20天后收到订单金额赔偿。 您可以在财务 → 文件 → 赔偿部分核对赔偿应计。
