Rusya’dan iade edilen bir ürünün masraflarını kim öder? #
Bir ürünün iadesi sırasında, satıcı Rusya’dan mal ihracatı için KDV ve gümrük vergisi öder. Vergi ve KDV oranları iade edilen ürünün kategorisine ve iade edilecek ülkeye bağlıdır.
İadeler hakkında ve KDV, vergi oranları hakkında daha fazla bilgi
Eğer alıcı, iade talebinin reddedilmesi kararını kabul etmezse ne yapılır? #
Alıcı, iade konusunda ki ret kararınızı kabul etmez ise, beş takvim günü içerisinde itiraz edebilir. Ozon üç iş günü içinde itirazı değerlendir ve karara bağlar.
Alıcı lehine karar verilirse parayı alıcıya iade edersiniz. Sizin lehinize karar verilirse ürün müşteride, para da sizde kalır.
İadeler hakkında daha fazla bilgi
Alıcı iadeyi hangi adrese gönderecek? #
Alıcı, satıcıdan chat veya Canlı destek üzerinden bilgi talep eder.
Alıcı, ürünü Lojistik sekmesinde Alıcıdan iade yöntemlerini ayarla alanında belirttiğiniz depoya göndermelidir. Eğer iade ürünler için bir depo adresi belirtmediyseniz, alıcı iadeyi gönderemez.
İadeyi göndermesi için alıcıya geri ödenen tutar ne kadardır? #
Alıcıdan kargo makbuz örneğini isteyin. Makbuzda belirtilen tutar aynı zamanda kargo iade tutarıdır.
Ürün için ve kargo için geri ödeme ayrı ayrı yapılır.
İadeler hakkında daha fazla bilgi
Kusur bulunmazsa mallar alıcıya nasıl iade edilir? #
Kişisel hesabınızdan iade talebini reddedin. Böylece mevcut durum “Satıcı tarafından reddedildi” şeklinde değişecektir. Müşterinin karara itiraz etmesi için 5 günü olacaktır. Eğer 5 gün içerisinde itiraz açılmadıysa, ürünü alıcıya geri gönderin ve gönderi takip numarasını chat’te belirtin.
Eğer alıcı itiraz açtıysa, Ozon bu itirazı üç gün içerisinde değerlendirip karara bağlar.
Karar müşteri lehine olursa, alıcıya ürün ücretini ve kargo ücretini geri iade edersiniz. Sizin lehinize olursa, ürün ve kargo ücretini geri ödemeden ürünü müşteriye geri gönderirsiniz.
İadeler hakkında daha fazla bilgi
Bir alıcıya ne zaman kısmi geri ödeme teklif edilebilir? #
Kısmi geri ödeme — Satıcının realFBS planı çerçevesinde çalıştığında, alıcıdan gelen iadelerle baş edebilmesi için oluşturulan bir enstrümandır. Alıcıya ürün ücretinin tamamını geri ödemek yerine, bir kısmını ödeyerek ürünün onda kalmasını teklif etmektir. Her zaman alıcıya kısmi geri ödeme teklif edebilirsiniz. Örneğin alıcı ürünü küçük kusurlarla aldığı ve iade talebinde bulunduğu durumlarda.
Kısmi geri ödeme hakkında daha fazla bilgi
Yeni bir teslimat yöntemi nasıl oluşturulur? #
Yeni bir teslimat yöntemi oluşturmak için kişisel hesabınızda Lojistik sekmesine gidin. İhtiyacınız olan deponun kartında, Bu depodan teslimat yöntemleri bölümünde, Ekle’ye tıklayın:
- Malların kargoya aktarılacağı yeri seçin.
- Bir teslimat hizmeti seçin.
- Bir teslimat yöntemi seçin: Kurye veya teslim alma noktası.
- Çeviri:
- yöntem adı;
- siparişi paketleyeceğiniz saat öncesinde;
- teslim alınacak nokta adresi.
- Oluşturduğunuz yöntemi kaydedin.
Teslimat yöntemi ekleme hakkında daha fazla bilgi
Gönderi durumu, aktif değil olarak görünüyor. Ne yapılmalı? #
Eğer Ozon partner teslimatını kurarsanız, gönderinizin durumu otomatik olarak değişecektir.
“Teslim ediliyor” durumundaki gönderiler nasıl iptal edilir? #
Kişisel hesapta gönderiyi iptal edin. İptal talebi taşıyıcıya gönderilecektir. Eğer taşıyıcı teslimatı iptal edemezse, sipariş iptal olmayacaktır.
İptal edilen siparişlerin sayısı puanınızı nasıl etkiler? #
Teslimata gönderildikten sonra, iptal ettiğiniz sipariş sayısına bağlı olarak bir gecikme oranı hesaplanır. Bu oran son 7 gün içinde sizden kaynaklı sebeplerden ötürü zamanında teslim edilememiş paketlerin bir yüzdesidir.
Ozon, kalite göstergeleriniz kritik sınırın altına düşerse, hizmetlerini askıya alabilir ya da sözleşmeyi feshedebilir.
Gecikmiş teslimat hakkında daha fazla bilgi
Alıcı tarafından seçilen teslimat yöntemi bana uymuyor. Ne yapabilirim? #
Alıcının seçmiş olduğu teslimat yönteminin değiştirilmesi yasaktır. Gönderi, alıcını sipariş verirken seçmiş olduğu kargo servisi tarafından nakledilmelidir. Eğer bu kargo servisiyle gönderim yapamıyorsanız, siparişi iptal etmenizi ve aktif olmayan bu teslimat yöntemini arşive taşımanızı tavsiye ederiz.
Teslimat yöntemi yönetimi hakkında daha fazla bilgi
Gönderi takip numarası kişisel hesapta nasıl güncellenir? #
Eğer Ozon partner teslimatını seçtiyseniz, takip numarası değiştirilemeyecektir.
Kurye alıcıyla iletişim kuramadı. Ne yapmalıyım? #
Kurye hizmetleri siparişi birkaç kez teslim etmeye çalışır. Deneme sayısı seçilmiş olan teslimat hizmetine bağlıdır.
Eğer alıcıya ürün teslimatı yapılamadıysa, ürün, teslimat merkezinde alınmayı bekleyecektir.
Mevcut iade durumunu nasıl öğrenebilirim? #
Alıcının iadeyi gönderdiğinden emin olun. Mevcut iade durumu iade başvuruları sayfasında görüntülenir.
- Başvuru durumu, “Alıcı tarafından iptal edildi” veya “Alıcının işlem yapmamasından dolayı iptal edildi” ise, alıcı iadeyi kargoya vermemiştir.
- Başvuru durumu “İade yolda” ise, ürün teslimattadır. Alıcıdan gönderi takip numarasını isteyin ve güncel bilgiyi seçilmiş kargo servisinin web sitesinden öğrenin.
İade başvuru durumları hakkında daha fazla bilgi
Sipariş neden iptal edildi? #
Siparişi siz iptal etmediyseniz; sipariş, alıcı tarafından, kargo servisi tarafından veya Ozon tarafından iptal edilmiş olabilir.
Eğer alıcı veya kargo servisi, siparişi iptal etmek isterse, sipariş iptal başvurusu alırsınız. Üç gün içinde bu başvuruyu kabul edebilir veya reddedebilirsiniz. Eğer bunu yapmazsanız başvuru otomatik olarak kabul edilir. Sipariş iptal edilir ve para alıcıya iade edilir.
Eğer siz kaliteli bir hizmet sunmazsanız, Ozon siparişleri iptal edebilir
Alıcı iptalleri hakkında daha fazla bilgi
Belirtilen süre içerisinde siparişi paketleyemiyorum. Ne yapmalıyım? #
Sipariş toplama süresini depo ayarlarından bağımsız olarak ayarlayabilirsiniz, ancak 5 günü geçmemelidir. Bir sipariş, depo kurulumu sırasında belirlenen son teslim tarihlerinden daha uzun süre “Toplama bekleniyor” durumundaysa, Ozon, son teslim tarihinin aşıldığını size bildirir. Bu bildirimden itibaren 11 gün içinde sipariş durumu değişmezse, Ozon siparişi iptal edecektir.
Sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi
Alıcı kargodan ürünü teslim almadı. Ne yapmalıyım? #
Alıcıyla kendiniz iletişime geçmeyi deneyin. Siparişler sekmesine gidin, gönderi sayfasından alıcıyla chat’e gelin, ve alıcıya siparişin alınmaya hazır olduğunu bildirin.
“Şartlı olarak teslim edildi” durumu en ifade ediyor? #
Sipariş fiziksel olarak teslim edilir, ancak müşterinin siparişi teslim almaya itiraz etmek için 15 dakikalık süresi vardır.
Eğer alıcı bu süre içinde teslimata itiraz etmezse, sipariş otomatik olarak “Teslim edildi” durumuna geçecektir.
Siparişteki bazı ürünler stokta yok. Ne yapmalıyım? #
Sipariş edilen ürünlerden bazıları stokta yoksa, tüm siparişi iptal etmeniz gerekmez. Gönderiyi paketlemeden önce alıcıya teslim etmeyeceğiniz ürünleri kaldırabilirsiniz. Ürün satırındaki üç noktaya basın ve Ürün paketlemeyi iptal et seçeneğini seçin. İptal gerekçesini belirtin.
Gönderiden ürün nasıl kaldırılır
Stok bakiyesi güncellenirken bir hata oluşuyor. Ne yapmalıyım? #
Bakiyeleri güncellerken ortaya çıkan tipik hataları öğrenin. Eğer hatanın nedenini kendi başınıza bulmakta başarılı olamıyorsanız Destek hizmetleri ile chat üzerinden işetişime geçin veya marketplace.crossborder@ozon.ru adresine yazın.
