Регламент Логистических Партнёров (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки)

Редакция от 4 марта 2025 г.

Эта редакция действует с 4 марта 2025 г. Мы заранее публикуем изменения в Регламенте: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.

Термины и определения #

Во избежание двусмысленности и иных недоразумений при толковании настоящего Регламента Стороны договорились о следующих значениях следующих терминов:

API — согласованный Сторонами набор классов, процедур, функций, структур, переменных или констант, с помощью которых системы Ozon и Логистического Партнёра обмениваются информацией, в том числе, но не ограничиваясь: заявками на отправку, информацией об отправителе, получателе, адресами, весогабаритными характеристиками товаров, информацией о стоимости товаров.

Вес — объёмный и/или физический вес, как это определено в настоящем разделе. В зависимости от контекста, если отсутствует уточнение, используется вес, применяемый Логистическим Партнёром.

Габариты — длина, ширина, высота Отправления (включая тару и упаковку).

Декларант — физическое лицо, являющееся Клиентом и Получателем, от имени которого Логистический Партнёр будет производить таможенное оформление Отправления, являющееся при этом декларантом по смыслу Таможенного кодекса Евразийского экономического союза.

Заявка — задание Ozon на оказание транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки Отправлений, содержащее совокупность данных об Отправлениях, получателях, сроках доставки и другие необходимые данные, направленное посредством ИС.

ИС (Информационная система) — совокупность содержащейся в электронной базе данных Ozon информации о состоянии и движении Отправлений, о ходе оказания услуг Логистическим Партнёром, иной информации и средств ее обработки для обмена документами и информацией в электронном виде; доступ Логистического Партнёра к ИС обеспечивается через удаленный web-интерфейс (Личный кабинет) или API.

Курьер — уполномоченный представитель Логистического Партнёра на доставку Отправлений Получателю.

Логистический Партнёр (или Логистический Партнёр Ozon) — организация, оказывающая Ozon транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений.

Невостребованное отправление — Отправление, которое не было вручено Клиенту по причинам, зависящим от Клиента, или от приемки которого Клиент отказался как в период перевозки, так и в момент его вручения Клиенту, а также в случаях если:

• товар, содержащийся в Отправлении, попадает в список запрещенных или ограниченных к ввозу, вывозу или перевозке;
• на Товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о Товаре и/или Клиенте.

Обратный поток — маршрут перемещения Отправлений в случае, если Отправление не было вручено Клиенту.

Объёмный вес — расчётная величина, отражающая плотность Отправления (включая тару и упаковку), рассчитываемая по формуле:

Длина (см) × Ширина (см) × Высота (см) / 5000 = Объёмный вес (кг) или

Длина (мм) × Ширина (мм) × Высота (мм) / 5 000 000 = Объёмный вес (кг) (если иное не предусмотрено правилами отдельных Логистических Партнёров).

Объявленная стоимость — стоимость Отправления, указываемая Ozon в Заявке, устанавливающая размер ответственности Логистического Партнёра в случае утраты/порчи данного Отправления по вине Логистического Партнёра.

Отгрузка — передача Отправлений Логистическому Партнёру для выполнения Заявки по доставке Получателю.

Отправитель — лицо, у которого в соответствии с указаниями Ozon Логистический Партнёр принимает Отправление к перевозке, указанное в сопроводительных документах (накладной) на Отправление, являющееся Отправителем по настоящему Регламенту и Продавцом Товара.

Период доставки — срок, в течение которого Отправление должно быть доставлено Клиенту, указанный Клиенту при оформлении заказа на основании предварительно заявленной Логистическим Партнёром информации о сроке доставки.

Получатель — лицо, указанное в сопроводительных документах, в адрес которого осуществляется доставка Отправления.

ПВЗ (пункт выдачи заказов) — помещение, в котором осуществляется вручение Отправлений Получателям.

Склад Логистического Партнёра — помещение Логистического Партнёра, на котором происходит приём и обработка Отправлений.

Способ приема отправлений «Drop-off» — приём Отправлений на Складе Логистического Партнёра.

Страна назначения — страна, на территории которой происходит передача товара Клиенту.

Физический вес — вес, определяемый при взвешивании Отправления (включая тару и упаковку), рассчитываемый в граммах или килограммах.

Штрих-код — уникальное графическое изображение, содержащее буквы и цифры, наносимое Отправителем на Отправления.

Cut-off — контрольный срок, в течение которого Отправление должно быть передано Логистическому Партнёру.

Термины и определения, использованные в Регламенте с заглавной буквы и не определенные в Регламенте, должны толковаться в соответствии с Договором и/или Разделами, Приложениями. Термины, определённые выше в единственном числе, включают множественное число и наоборот.

1. Общие положения #

1.1. Направление Заявок #

После оформления заказа на Товар Ozon направляет Логистическому Партнёру Заявку в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через ИС либо на электронную почту. Ozon в порядке и сроки, установленные Регламентом, предоставляет Логистическому Партнёру всю необходимую для международной перевозки информацию об Отправителях, Товарах в Отправлениях и о Клиентах, которым должны быть доставлены Отправления. Факт передачи информации является подтверждением заявки Логистическому Партнёру на международную перевозку Отправлений. Логистический Партнёр принимает Отправления от Отправителя для доставки (вручения) Клиентам на основании Заявки.

1.2. Порядок передачи Отправлений #

Отправления должны быть переданы Логистическому Партнёру без видимых механических повреждений и без посторонних наклеек/этикеток, в ненарушенных индивидуальных упаковках, исключающих доступ третьих лиц к вложению. Упаковка Отправлений должна обеспечивать сохранность товаров при транспортировке любым видом транспорта, а также должна содержать этикетку со штрих-кодом по установленной настоящим Регламентом форме, при считывании которого Логистический Партнёр автоматически вводит информацию об Отправлениях в ИС.

1.3. Действия Логистического Партнёра при обнаружении нарушений #

Если в процессе приёма Отправлений Логистическим Партнёром обнаружены нарушения требований к упаковке, превышение максимально допустимых весогабаритных характеристик (при условии, что максимально допустимое значение было заранее указано Логистическим Партнёром), несоответствие вложимого Отправления требованиям законодательства или Договора на размещение товаров из-за рубежа на Платформе Ozon (кроссбордер), Логистический Партнёр уведомляет Ozon об отказе от Заявки в части данного Отправления. Обязательства Сторон в отношении такого Отправления прекращаются.

1.4. Сохранность Отправлений #

Логистический Партнёр обеспечивает сохранность полученных Отправлений с момента их приема до момента вручения Получателю. Логистический Партнёр обязуется предоставлять информацию о местонахождении принятого Отправления и о факте доставки его Получателю.

1.5. Порядок доставки (вручения) #

Логистический Партнёр доставляет (вручает) Отправление Получателю по адресу, указанному в Заявке.

При обнаружении недостачи или повреждения товаров при приеме Отправлений Получателем Логистический Партнёр фиксирует выявленные несоответствия в Акте по форме Логистического Партнёра Ozon за подписью представителя Логистического Партнёра и Получателя в трёх экземплярах. Скан-копию Акта Логистический Партнёр направляет по запросу Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты запроса. В случае непредоставления электронной копии Акта в установленный срок Логистический Партнёр несет ответственность за утрату или повреждение товаров в полном объеме согласно условиям настоящего Регламента.

1.6. Риск случайной гибели или повреждения #

Логистический Партнёр несет ответственность за несохранность товара и/или Отправления, произошедшую после принятия его к перевозке и до момента выдачи Получателю. Под несохранностью понимается не только утрата Отправления, но и его недостача или повреждение. Логистический Партнёр несет риск случайной гибели или повреждения товара, переданного ему с целью международной перевозки, с момента принятия у Отправителя и до момента вручения Получателю.

1.7. Размер ответственности Логистического Партнёра #

1.7.1. В случае утраты, порчи, повреждения, уничтожения товаров, отказа от оказания услуги (например, в результате технической невозможности) Логистический Партнёр несет ответственность перед Ozon в следующем размере:

(а) в случае утраты, порчи, повреждения или уничтожения Отправлений или Товаров — в размере Объявленной стоимости Товара и стоимости Услуг по доставке Отправления, в которое входил Товар;

(б) в случае повреждения транспортной упаковки Отправлений с момента их получения Логистическим Партнёром и до момента их передачи Клиенту – в порядке, предусмотренном в п. (а) выше, если в результате повреждения упаковки повреждено содержимое Отправления.

1.7.2. В случае если Отправление находится без движения в течение 10 (десяти) календарных дней, Ozon вправе отказаться от Услуги в отношении данного Отправления, при этом Услуга считается не оказанной, Ozon не оплачивает стоимость Услуги. Логистический Партнёр своими силами и за свой счет осуществляет возврат Отправления Отправителю и/или утилизацию и/или компенсацию стоимости Отправления.

1.7.3. В случае если Отправление находится без движения в течение 20 (двадцати) календарных дней, Отправление считается утерянным по вине Логистического Партнёра, Логистический Партнёр несет ответственность перед Ozon в соответствии с п.п. (а) п. 1.8 Регламента.

1.7.4. В случае нарушения Логистическим Партнёром сроков доставки Отправления более чем на 19 (девятнадцать) календарных дней, Отправление считается утерянным, Ozon вправе отказаться от Услуги в отношении данного Отправления, при этом Услуга считается не оказанной, Ozon не оплачивает стоимость Услуги. Логистический Партнёр своими силами и за свой счет осуществляет возврат Отправления Отправителю и/или утилизацию и/или компенсацию стоимости Отправления.

1.8. Утрата Отправления #

Отправление/Товар признаются утраченным в следующих случаях:

(а) Отправление/Товар не обнаружены в том месте, где должны находиться согласно указанному Логистическим Партнёром в ИС статусу, либо если указанный Логистическим Партнёром статус не подтверждён Клиентом;

(б) если в течение 10 (десяти) календарных дней с даты приема Отправления (согласно подписанным при приеме документам либо сведениям в ИС) информация о статусе исполнения не указана в ИС;

(в) если Логистический Партнёр принял Отправление и не уведомил о его вручении Клиенту, направив соответствующий документ;

(г) если Логистический Партнёр не зафиксировал в ИС выявленное при вручении Отправления Клиенту расхождение по количеству и/или качеству, либо отказ Клиента от Отправления/Товара;

(д) Логистический Партнёр передал Отправление/Товар неуполномоченному лицу;

(е) Логистический Партнёр сообщил об утере Отправления в ИС.

1.9. Ограничение ответственности Логистического Партнёра #

Логистический Партнёр не несёт ответственности за:

(а) неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора, которые произошли по вине Ozon, Отправителя либо Клиента;

(б) Отправление, которое задержано, изъято в порядке, установленном законодательством Страны назначения, если Логистическим Партнёром были приняты достаточные и разумные меры для предотвращения задержки или изъятия, а также если Логистический Партнёр не знал или не должен был знать о возможных задержке или изъятии;

(в) качество и сохранность товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Отправителя, на которой отсутствуют механические повреждения, следы вскрытия, при условии отсутствия маркировки о наличии специальных требований к перевозке товара.

1.10. Преимущество данных ИС #

Данные ИС Ozon являются достаточным основанием для выставления претензии Логистическому Партнёру. При отсутствии данных в ИС основанием для выставления претензии могут быть иные документы или информация.

1.11. Порядок рассмотрения претензий #

Логистический Партнёр рассматривает каждый случай утраты или порчи (повреждения) Отправления/Товара, а также иные случаи нарушений обязательств Логистического Партнёра Ozon по Договору, после получения претензии по электронной почте.

В случае наступления претензионного случая, вызванного ненадлежащим исполнением Логистическим Партнёром своих обязательств по Договору, Ozon направляет Логистическому Партнёру официальную письменную претензию (посредством электронной связи), на основании которой Логистический Партнёр в течение 10 (десяти) рабочих дней обязан предоставить письменный ответ с принятым решением на электронный адрес Ozon. В случае отклонения претензии Логистический Партнёр обязан аргументировать его и предоставить документы, отражающие надлежащее исполнение обязательств по Договору. Предоставление немотивированного отказа Логистического Партнёра от удовлетворения претензии рассматривается как нарушение Логистическим Партнёром условий настоящего Регламента. В этом случае Ozon оставляет за собой право применять любые способы защиты своих нарушенных прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Возмещение по поданной претензии в случае ее принятия Логистическим Партнёром производится Логистическим Партнёром в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента согласования претензии Логистическим Партнёром.

1.12. Гарантии #

1.12.1. Логистический Партнёр имеет все полномочия и права оказывать услуги по настоящему Договору, и его обязательства по настоящему Договору не противоречат каким-либо другим обязательствам Логистического Партнёра;

1.12.2. Логистический Партнёр будет исполнять свои обязательства в соответствии со всеми применимыми законами, постановлениями, правилами, нормами, включая наличие необходимых разрешений, лицензий, сертификатов и иных необходимых документов;

1.12.3. Оказание услуг должно соответствовать условиям, изложенным в настоящем Регламенте;

1.12.4. Логистический Партнёр соблюдает требования законодательства в части ведения налогового и бухгалтерского учёта, полноты, точности и достоверности отражения операций в учёте, исполнения налоговых обязательств по начислению и уплате налогов и сборов, а также требования трудового законодательства и законодательства о социальном обеспечении, в том числе в части полноты отражения в учете начислений и выплат работникам, полноты уплачиваемых страховых взносов. Логистический Партнёр заверяет, что на момент заключения Договора не имеет просроченной задолженности по налогам и сборам;

1.12.5. Логистический Партнёр ведёт и своевременно подаёт в налоговые и иные государственные органы финансовую, налоговую, статистическую и иную государственную отчетность в соответствии с законодательством;

1.12.6. Логистический Партнёр заверяет и гарантирует, что на момент заключения настоящего Договора в налоговых периодах, в течение которых совершаются операции по настоящему Договору:

• основной целью совершения сделки (совершения операций) по Договору не являются неуплата (неполная уплата) и (или) зачет (возврат) суммы налога.
• Логистический Партнёр не осуществляет и не будет осуществлять уменьшение налоговой базы и (или) суммы подлежащего уплате налога, страховых взносов в результате искажения сведений о фактах хозяйственной жизни (совокупности таких фактов), об объектах налогообложения и отчислений, в том числе за счёт дробления бизнеса и/или необоснованного применения специальных налоговых режимов;
• все операции, совершенные в рамках настоящего Договора, будут полностью отражены в первичных документах Логистического Партнёра, в обязательной бухгалтерской, налоговой, статистической и любой иной отчетности.

1.13. Персональные данные #

В случаях, когда Логистический Партнёр получает от Ozon персональные данные Клиентов и/или передаёт такие персональные данные третьим лицам для организации доставки товаров Клиентам, Логистический Партнёр обязан соблюдать сам и обязать таких третьих лиц соблюдать правила и принципы обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» и иными применимыми нормативными актами, оставаясь при этом ответственным за действия/бездействия таких третьих лиц в отношении ПД Клиентов, а также:

(а) уничтожать или обеспечивать уничтожение третьими лицами персональных данных Клиентов, когда достигнута цель их обработки (товар доставлен Клиенту), либо, когда Ozon сообщит об отсутствии оснований их обработки, а также по запросу Ozon в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения такого запроса предоставлять доказательства уничтожения или обеспечения уничтожения третьими лицами персональных данных Клиентов;

(б) по запросу Ozon в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения такого запроса предоставлять информацию о деятельности третьих лиц по обработке персональных данных Клиентов, необходимую для её контроля;

(в) незамедлительно (в течение 24 (двадцати четырёх) часов с даты обнаружения) уведомлять Ozon об утечке персональных данных Клиентов и/или ином инциденте с персональными данными Клиентов, а также предоставлять подробную информацию об утечке и/или ином инциденте по адресу pdn@ozon.ru.

1.14. Ответственность за нарушения в области персональных данных #

Логистический Партнёр несёт ответственность за любые возможные претензии, которые могут возникнуть в связи с нарушением им законодательства Российской Федерации и (или) Страны назначения о ПД, в том числе вследствие использования Логистическим Партнёром ПД Клиентов в иных целях, чем это указано в настоящем разделе, или ввиду несоблюдения требований по безопасности и конфиденциальности, и обязуется возместить Ozon документально подтверждённые убытки последнего, причинённые таким нарушением, в том числе возместить суммы возможных штрафов, взысканий и компенсаций, которые могут быть предъявлены Ozon к уплате в судебном или внесудебном порядке, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования от Ozon.

2. Передача Заявки Логистическому Партнёру, обмен информацией #

2.1. Транспортно-экспедиционные услуги по организации международной перевозки Отправлений осуществляется Логистическим Партнёром согласно Заявке, направленной Ozon в электронном виде посредством API. Заявка содержит параметры каждого Отправления, включая адрес доставки и данные получателей, а также уникальный номер Отправления, присвоенный Ozon.

2.2. Обмен всей информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API, а в случае его неработоспособности – по адресам электронной почты в соответствии с условиями Договора. При этом, при передаче по API статуса датой и временем раньше текущей, для целей расчета показателей используется момент фактической передачи статуса по API. Логистический Партнёр не вправе передавать по API статусы датой и временем позже текущей даты или изменять историю статусов. Статус Отправления может быть изменен только путем присвоения нового статуса.

2.3. Обязательная информация в Заявке:

• номер Отправления;
• объявленная стоимость;
• для доставки в ПВЗ: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ;
• для доставки курьером: Индекс адреса Клиента, наименование населённого пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса;
• фамилия и имя Клиента;
• номер телефона Клиента (Номер телефона должен быть указан в международном формате. Номер телефона может быть городским);
• физический вес и габаритные размеры Отправления;
• информация о товарах (включая ссылку на товар на сайте Ozon) в составе Отправления: наименование Товара, артикул, количество передаваемого Товара;
• период доставки.

2.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию по Отправлению через API не позднее, чем до 23 часов 00 минут дня, предшествующего дню передачи на склад Логистического Партнёра Ozon в стране Отправления с учётом следующего:

• не подлежит изменению регион доставки.

2.5. В случае отсутствия обязательной информации Логистический Партнёр сообщает об этом Ozon через API.

2.6. Логистический Партнёр обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ (доступность, перечень ПВЗ, информацию об ограничениях по весу и по размеру объявленной стоимости Отправлений в каждом ПВЗ) не реже, чем раз в сутки. В случае, если Логистический Партнёр нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный для Клиента ПВЗ, Логистический Партнёр сообщает об этом Ozon в течение 12 (двенадцати) часов с момента приема таких Отправлений, связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт доставляет Клиенту Отправления.

2.7. Логистический Партнёр обязуется предпринять все необходимые и достаточные меры, чтобы исполнить обязательство в соответствии с указанным Клиенту сроком доставки.

2.8. Дополнительно Логистический Партнёр посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 (шестидесяти) минут с момента фактического исполнения этапа:

• факт успешной загрузки Заявки в систему Логистического Партнёра;
• факт приема Отправления Логистическим Партнёром;
• в случае осуществления доставки курьером Логистического Партнёра по адресу Клиента – факт передачи Отправления Курьеру;
• факт вручения Отправления Клиенту;
• факт отказа Клиента от получения Отправления;
• факт назначения новой даты доставки по просьбе Клиента, по инициативе Логистического Партнёра или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту;
• перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;
• по согласованию — о других событиях.

2.9. После передачи Логистическим Партнёром информации о вручении Клиенту или информации об отмене Отправления, Логистический Партнёр не может ее корректировать.

2.10. Логистический Партнёр обязуется уведомлять Ozon по API о следующих событиях, возникающих в ходе исполнения Заявки, не позднее, чем через 12 (двенадцать) часов с момента их возникновения:

• выявленные расхождения между фактическим и указанным в Заявке количеством Отправлений;
• выявленные повреждения Отправления в ходе приёмки или осуществления доставки;
• выявление опасного и/или запрещённого товара в процессе доставки Отправления;
• при неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым без нарушений, расхождений и повреждений.

2.11. Ozon имеет право через API направить Логистическому Партнёру запрос на отмену Отправления в любой момент до предоставления Логистическим Партнёром информации о вручении отправления Клиенту.

В качестве ответа на такой запрос Логистический Партнёр предоставляет информацию об отмене или о вручении. Логистический Партнёр предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 24 (двадцать четыре) часа с момента его получения. Информация, переданная Логистическим Партнёром, как ответ на запрос, считается не подлежащей корректировке и должна быть предоставлена в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления запроса.

В случае отсутствия ответа в установленный срок или передачи Отправления Получателю после направления запроса, Отправления, перечисленные в запросе, считаются утерянными Логистическим Партнёром, и все обязательства по возмещению стоимости Отправлений возлагаются на Логистического Партнёра.

3. Приёмка Отправлений #

3.1. Логистический Партнёр принимает Отправления согласно информации в Заявке.

Моментом начала оказания услуги Логистическим Партнёром является процедура приемки Отправления.

В случае порчи имущества Отправителя Логистическим Партнёром при приемке ответственность за возмещение ущерба в полном объёме несёт Логистический Партнёр.

3.2. Логистический Партнёр обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату и временной интервал, указанные в Заявке. Логистический Партнёр несет ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Логистического Партнёра. Логистический Партнёр обязуется уведомить Ozon о невозможности принять Отправление на своем складе не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней.

В случае, если отгрузка на склад Логистического Партнёра не была выполнена в срок по вине Логистического Партнёра, Логистический Партнёр обязуется возместить убытки Ozon, возникшие в связи со срывом отгрузки.

3.3. Передача Отправлений Логистическому Партнёру осуществляется по каждому Отправлению и фиксируется в Акте приема-передачи (если иные документы не согласованы Сторонами).

3.4. Ozon вправе запросить скан-копию и\или оригинал документов, указанных в п.3.3, а Логистический Партнёр обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

3.5. Логистический Партнёр принимает Отправления с учётом следующих условий:

• Отправление должно находиться в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным или авиатранспортом, и с нанесенным Штрих-кодом Ozon.
• Логистический Партнёр проверяет качество упаковки Отправления.
• Товар должен сопровождаться документами (при необходимости).
• Упаковка Отправления должна исключать возможность доступа ко вложенным в Отправление товарам без нарушения целостности внешней упаковки Отправления. При этом, осмотр и принятие решения по поводу качества упаковки осуществляет Логистический Партнёр.
• Упаковка Отправления, содержащего хрупкие товары, должна быть жесткой и исключать их повреждение. На упаковке в этом случае должна быть нанесена информация, предупреждающая о хрупкости товаров внутри.
• Упаковка Отправления должна соответствовать требованиям, указанным в Приложении №2 Регламента.

3.6. Логистический Партнёр проверяет правильность физического веса, указанного в Заявке, своими силами и передаёт новое значение по API. Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между физическим весом, указанным в Заявке, и результатом проверки, за основу определения стоимости перевозки берётся наибольший фактический физический и/или объёмный вес (в зависимости от того, что применимо) по результатам проверки весовых параметров Отправлений. Отправления передаются строго в соответствии с перечнем Отправлений в сопроводительных документах. В случае, если после передачи Отправлений Логистическому Партнёру обнаруживается, что в нём отсутствуют заявленные Отправления, либо обнаружен пересорт, Логистический Партнёр обязан сообщить об этом Ozon в течение 48 (сорока восьми) часов посредством API.

3.6.1. Логистический Партнёр обязуется передавать по API достоверные и полные сведений об Отправлении, полученные в ходе проверки весогабаритных характеристик Отправления. В случае непредоставления или предоставления недостоверных данных, что повлияло на расчет стоимости транспортно-экспедиционных услуг по Договору, Логистический Партнёр обязуется вернуть излишне уплаченную сумму.

3.7. Ozon проводит внутреннюю проверку данных расхождений и/или запрашивает дополнительную информацию у Логистического Партнёра, включая, но не ограничиваясь, данные средств видео/фото фиксации.

3.8. Представитель Логистического Партнёра при приёме Отправлений по требованию Отправителя обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приема Отправлений.

3.9. В случае, если в момент приема Отправлений Логистический Партнёр обнаружит поврежденные Отправления, то такие Отправления не принимаются Логистическим Партнёром. Логистический Партнёр при наличии у него сомнений в состоянии содержимого Отправления вправе вскрыть Отправление, произвести осмотр содержимого. Если в результате осмотра Отправление может быть принято, Логистический Партнёр своими силами и за свой счет осуществляет надлежащую упаковку Отправления.

3.10. Логистический Партнёр незамедлительно уведомляет Ozon об обнаружении поврежденных Отправлений, направив сообщение Ozon по электронной почте с указанием номера Отправления, фото Отправления, а также описанием характера повреждений.

3.11. Логистический Партнёр отказывает в приеме Отправления и уведомляет об этом Ozon в течение 12 часов посредством API и/или электронной почты в следующих случаях:

• отправление согласно представленным документам содержит запрещённые или недопустимые к продаже и/или перевозке товары;
• отправление повреждено;
• отправление не соответствует указанному в Заявке;
• неидентифицированное Отправление;
• отправление, превышающее максимально допустимые значения весогабаритных характеристик, если максимально допустимое значение было заранее указано Логистическим Партнёром;
• отправление, упаковка которого не соответствует требованиям Регламента;
• отсутствие у Отправителя сопроводительных документов;
• отсутствие маркировки штрих-кодами Отправлений.

3.12. В случае, когда Логистическим Партнёром принято Отправление, содержимое которого соответствует указанному в Заявке, но при доставке обнаружен факт, что содержимое входит в перечень товаров, запрещенных к вывозу или ввозу, возврат Отправления осуществляется за счет Логистического Партнёра.

4. Таможенное оформление #

4.1. Логистический Партнёр организовывает (совершает) таможенные операции с перевозимыми Отправлениями, в том числе предъявляет их таможенным органам и осуществляет таможенное декларирование в установленном законодательством порядке. В целях таможенного оформления Отправлений Логистический Партнёр может привлекать третьих лиц, имеющих статус и полномочия таможенного представителя (таможенного брокера) на территории соответствующей страны. В случаях, когда Логистический Партнёр получает от Отправителя или Ozon документ(-ы), необходимый(-ые) для дальнейшего надлежащего экспортного таможенного оформления Отправления (в том числе для целей формирования иного документа, впоследствии предъявляемого Отправителем в налоговый орган в стране Отправителя), Логистический Партнёр обязуется обеспечить получение такого документа, в том числе обеспечить техническую возможность такого получения через ИС Ozon, или по электронным каналам связи, или в бумажном виде от Отправителя, осуществить комплекс мер и действий, необходимых для надлежащего экспортного таможенного оформления и формирования/получения иного документа, впоследствии предъявляемого Отправителем в налоговый орган в стране Отправителя, а также передать сформированный(-ые) в результате указанных выше действий документ(-ы) Отправителю или Ozon.

4.2. Таможенное оформление на территории Страны назначения осуществляется в соответствии с Таможенным кодексом Евразийского экономического союза или таможенным законодательством Страны назначения (в зависимости от того, что применимо).

4.3. Срок таможенного оформления учитывается при определении общего срока доставки, за исключением случаев задержек по вине Ozon, Отправителя, Получателя или таможенных/государственных органов. Логистический Партнёр приложит все необходимые усилия для ускорения процесса таможенного оформления.

4.4. Таможенное оформление Отправлений производится в пунктах таможенного оформления.

4.5. Логистический Партнёр обязуется незамедлительно уведомлять Ozon об изменениях в законодательстве Страны назначения, касающихся перечня запрещенных и ограниченных к ввозу товаров, изменениях в таможенном регулировании и иных применимых в рамках настоящего Регламента изменениях.

4.6. Полученная от Получателя информация, составляющая личную, банковскую и иную охраняемую законом тайну, либо другая конфиденциальная информация (включая персональные данные) обрабатывается Логистическим Партнёром (или привлеченным им таможенным представителем) в пределах, необходимых для исполнения обязательств по регламенту, и не должна разглашаться или использоваться Логистическим Партнёром (или привлеченным им таможенным представителем) и его работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением передачи указанной информации в таможенный орган и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4.7. Не позднее завершения процедуры экспортного таможенного оформления в стране Отправления Логистический Партнёр обязуется направить Ozon (по API) сведения о таможенном представителе, который будет оказывать Клиенту услугу таможенного оформления в Стране назначения в отношении конкретного Отправления. При этом, если Ozon направляет соответствующий запрос, Логистический Партнёр обязуется предоставить такие сведения (в полном объеме) в течение 24 часов с даты направления запроса Ozon.

4.8. В случае если у Ozon отсутствует информация о статусе уплаты таможенного платежа в отношении Отправлений, превышающих предусмотренный применимым законодательством порог для беспошлинного ввоза в Страну назначения, Ozon направляет Логистическому Партнёру соответствующий запрос. В течение 24 часов Логистический Партнёр обязуется направить ответ с указанием сведений о таможенном представителе, оказавшем услугу таможенного оформления, а в течение последующих 72 часов - с подтверждением надлежащего таможенного оформления Отправления (в виде декларации на товары). В случае нарушения указанных сроков или непредоставлении ответа и/или ненадлежащем подтверждении таможенного оформления конкретного Отправления Логистический Партнёр обязуется уплатить штраф в размере Объявленной стоимости такого Отправления.

4.9. Логистический Партнёр обязуется уведомить Ozon в срок не позднее 14 календарных дней о смене таможенного представителя, оказывающего услугу таможенного оформления в рамках конкретного типа (метода) доставки. Логистический Партнёр также обязуется уведомлять соответствующего таможенного представителя, что Отправление, в отношении которого будет оказана услуга таможенного оформления, доставляется Логистическим Партнёром в рамках договора с Ozon, указывая при этом следующую информацию: номер Отправления ИС Ozon, трек-номер ИС Ozon и ID провайдера в ИС Ozon.

5. Доставка Отправлений Клиенту #

5.1. Общие условия доставки

5.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ и Клиент был уведомлен о готовности к выдаче путём смс-информирования, мессенджера или робозвонка. Логистический Партнёр обязуется уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления не менее чем за 1 (один) час до окончания работы ПВЗ, но не позднее 20:00 по местному времени населённого пункта доставки. Если Отправление было доставлено в последний день согласованного срока доставки, но с нарушением сроков уведомления Клиента – Отправление не считается доставленным в срок.

5.1.2. В случае, если Отправление не было получено Клиентом в ПВЗ в течение 5 (пяти) календарных дней с даты поступления в ПВЗ, такое Отправление не считается доставленным и подлежит применению процедуры в рамках Обратного потока. При этом, по согласованию с Клиентом и при наличии такой возможности Логистический Партнёр вправе продлить срок хранения в ПВЗ.

5.1.3. Если Отправление не было вручено по вине Логистического Партнёра, Логистический Партнёр обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств.

5.1.4. Логистический Партнёр имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки, адрес, временной интервал и контактный телефон Получателя Доставки, сообщив об этом Ozon посредством API.

5.1.5. Логистический Партнёр обязуется хранить документы, подтверждающие получение Отправления Клиентом (в случае, когда их получение является обязательным), в течение 3 (трёх) лет с момента доставки.

5.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером:

5.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу. Логистический Партнёр обязуется уведомить Клиента посредством смс-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 (один) час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

5.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

5.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Логистический Партнёр осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признается Невостребованным и передается в порядке, установленном Регламентом.

Раздел «Обратный поток» #

6. Общие положения по возврату и/или утилизации Отправлений #

6.1. Стороны подтверждают, что Ozon имеет право в любое время передать свои права и обязанности по Договору в отношении Невостребованных отправлений Отправителям в соответствии с п.2.12 Договора.

6.2. После передачи прав и обязанностей Логистический Партнёр самостоятельно взаимодействует с Отправителем (с электронного адреса, направленного Отправителю через Ozon) в отношении Товара и/или Отправлений, подлежащих возврату Отправителю и/или утилизации. Ozon не осуществляет сопровождение возврата и/или утилизации таких Товаров и/или Отправлений. Оплата транспортно-экспедиционных услуг в отношении Невостребованных Отправлений производится Отправителем на расчетный счет Логистического Партнёра без участия Ozon.

6.3. Оплата услуг производится по тарифам, согласованным Сторонами в Коммерческих условиях.

6.4. Невостребованные Отправления подлежат возврату Отправителю. При этом, Отправления должны находиться в том же виде, что при приеме Отправления. Если Отправление не выпущено в свободное обращение и находится на складе временного хранения, Отправление подлежит процедуре реэкспорта.

6.5. Логистический Партнёр передает Отправление на утилизацию:

• В случае письменного отказа Отправителя от приёма Невостребованного Отправления;
• Если Отправитель не связался с Логистическим Партнёром в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты передачи прав и обязанностей по Договору в отношении Невостребованных отправлений.

6.6. В случае необходимости утилизации Отправления Логистический Партнёр информирует Отправителя об утилизации Отправления по электронной почте и обязуется по требованию Отправителя предоставить Акт утилизации с указанием полного перечня утилизированных Отправлений.

6.7. Каждая Сторона обязуется при необходимости направлять другой стороне оригиналы отчетных документов по запросу.

6.8. Любые Уведомления в рамках Обратного потока по возврату и/или утилизации Невостребованных Отправлений направляются Логистическим Партнёром Отправителям с электронного адреса Логистического Партнёра, который Логистический Партнёр сообщает Ozon для последующего уведомления Отправителю. Логический Партнёр обязуется указывать в Коммерческих условиях электронный адрес для взаимодействия с Отправителем и поддерживать актуального такого электронного адреса.

6.9. Логистический Партнёр осуществляет Отправителю возврат Отправлений, не прошедших таможенное оформление в следующих случаях:

• товар попадает в Список запрещенных или ограниченных к вывозу или ввозу;
• на ввезенный товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о товаре и/или получателе и иные документы, запрашиваемые таможенным органом;
• получатель отказывается оплачивать таможенные платежи;
• товар не может быть получен Получателем (например, в случае признания коммерческой партией).

Приложение № 1 к Регламенту Логистических Партнёров (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки) #

Требования к содержимому #

Логистический Партнёр обязуется не принимать Отправления, содержащие любой из следующих Товаров.

Приложение № 2 к Регламенту Логистических Партнёров (при оказании транспортно-экспедиционных услуг по организации международной перевозки) #

Требования к упаковке Отправлений #

Отправление должно быть упаковано в соответствии со следующими требованиями:

1. Объёмно-весовые характеристики товаров должны соответствовать ограничениям, согласованным Сторонами в Коммерческих Условиях.
2. На упаковке должна присутствовать этикетка со Штрих-кодом Ozon.
3. На упаковке не должно быть сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний.
4. Товары с особыми условиями обработки, хранения и перевозки должны содержать соответствующую маркировку и манипуляционные знаки, а также сопровождаться правилами обращения с такими Отправлениями (если применимо).
5. Хрупкие Товары должны содержать маркировку, однозначно обозначающую характер такого Товара, включая, но не ограничиваясь, маркировку «Не бросать. Хрупкий груз». К хрупким товарам относятся, включая (без ограничения):

• электронная техника (телефоны, планшеты, ноутбуки, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, цифровые фоторамки, иная электронная техника);
• товары из стекла и керамики.

6. Доступные виды упаковки:

• картонные коробки;
• матовая непрозрачная стретч-пленка;
• тубусы (тубы);
• сейф-пакеты (курьер-пакеты);
• картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрих-кодов и маркировок.

7. Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место необходимо заполнить бумагой или уплотнителем.
8. Процесс сборки и упаковки Отправления, содержащего дорогие и/или хрупкие Товары, необходимо фиксировать с использованием видеозаписи.
9. В одну упаковку нельзя складывать Товары из разных товарных категорий. Если в одном Заказе есть Товары, которые нельзя сложить в одну упаковку, Заказ разделяется на несколько Отправлений.
10. Товары с отражающими и полированными поверхностями нельзя упаковывать в пупырчатую плёнку. Для упаковки таких Товаров необходимо использовать вспененный полиэтилен.
11. Требования к этикетке со Штрих-кодом Ozon:

• Размер — 12 × 7,5 см.
• Поверхность — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
• Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов, не повреждена.
• Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
• Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
• Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку Товара.
• Штрихкод не заклеен скотчем.