Договор возмездного оказания услуг Ozon fresh

Актуальная редакция договора #

Редакция от 06 декабря 2024 года.

Скачать в PDF

1. Термины и сокращения #

Договор	Договор возмездного оказания услуг, заключенный между Заказчиком и Исполнителем
Заказчик	Юридическое лицо, входящее в Группу Компаний «OZON». В Соглашении о присоединении к Договору указывается наименование конкретного юридического лица, которое будет являться Заказчиком
Исполнитель	Юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, акцептовавшее Договор путем подписания соглашения о присоединении к Договору
Объект	Адрес места оказания услуг
Представитель Исполнителя	Лица, привлекаемые Исполнителем для оказания услуг на объектах Заказчика в соответствии с Договором
Соглашение о присоединении к Договору	Документ в простой письменной форме, подписанный между Заказчиком и Исполнителем, подтверждающий принятие условий Договора Исполнителем
Сторона	Заказчик или Исполнитель
Стороны	Заказчик и Исполнитель
РЦ	Распределительный центр Заказчика
ФК	Фабрика кухни, структурное подразделение Заказчика, основным видом деятельности которого является пищевое производство
ДС	Даркстор, структурное подразделение Заказчика, в котором осуществляется сборка товаров для формирования онлайн-заказов и дальнейшая передача в доставку

2. Преамбула #

2.1. Настоящий договор возмездного оказания услуг (далее — Договор) считается заключенным с момента подписания Сторонами Соглашения о присоединении к Договору.

2.2. Заказчик вправе изменять Договор в одностороннем порядке. Заказчик направляет Исполнителю уведомление об изменении Договора не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до вступления изменений в силу, на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в Соглашении о присоединении к Договору.

2.3. Новая версия Договора вступает в силу и применяется к отношениям Сторон без подписания дополнительного соглашения. Начало оказания услуг по Договору подтверждает согласие Исполнителя с измененными условиями Договор и их акцепт Исполнителем.

2.4. Заказчик вправе исправлять технические и орфографические ошибки в Договоре без утверждения новой версии и без уведомления Исполнителя.

2.5. Настоящий Договор не является публичной офертой по смыслу ст. 437 ГК РФ.

3. Предмет Договора #

3.1. Исполнитель по Заявкам Заказчика обязуется оказывать услуги, согласованные Сторонами в Приложении №1, Приложении №2 и Приложении №3 к настоящему Договору, а Заказчик обязуется оплачивать такие услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2. Услуги оказываются на Объектах Заказчика, адреса которых указываются Заказчиком в соответствующих заявках.

3.3. Услуги по Договору могут быть 3 типов:

a. Логируемые услуги – по которым Заказчик предоставляет адрес Объекта, наименование, количество и срок оказания услуг, и самостоятельно определяет необходимое количество представителей Исполнителя (далее – Представители Исполнителя) для выполнения объёма услуг по заявке;

b. Нелогируемые услуги – по которым Заказчик определяет адрес Объекта, срок оказания услуг необходимое количество Представителей Исполнителя, чьими силами оказываются услуги;

c. Услуги по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера, по которым Заказчик определяет только необходимое количество Представителей Исполнителя.

4. Порядок направления заявок на оказание услуг на РЦ #

4.1. Прогнозная заявка:

4.1.1. Заказчик ежемесячно направляет Исполнителю прогнозную заявку (далее – Прогнозная заявка РЦ) на следующий месяц оказания услуг. Заказчик вправе скорректировать Прогнозную заявку РЦ не более чем на 30% как в сторону увеличения объёма услуг, так и в сторону их уменьшения.

4.2. Предварительная заявка:

4.2.1. Заказчик направляет Исполнителю предварительную заявку (далее – Предварительная заявка РЦ) еженедельно до 23:59 пятницы на следующую неделю.

4.2.2. Отсутствие ответа на Предварительную заявку РЦ в течение 1 (одного) дня с момента ее направления признается ее принятием к исполнению.

4.2.3. Заказчик вправе отказаться от Предварительной заявки РЦ, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 2 (два) дня до даты оказания услуг.

4.2.4. Заказчик вправе скорректировать Предварительную заявку РЦ не более чем на 15% в сторону увеличения объёма услуг, так и в сторону их уменьшения, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 1 (один) час до начала оказания услуг.

4.3. Уточненная заявка:

4.3.1. Заказчик направляет Исполнителю уточненную заявку (далее – Уточненная заявка РЦ) ежедневно не позднее 18:00 на текущую ночь и следующий день.

4.3.2. Заказчик вправе скорректировать Уточненную заявку РЦ не более чем на 20% как в сторону увеличения объёма услуг, так и в сторону их уменьшения, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 1 (один) час до начала оказания услуг.

4.3.3. Заказчик вправе отказаться от Уточненной заявки РЦ уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 9 (девять) часов до начала оказания услуг.

4.4. Отправка Прогнозной заявки РЦ, Предварительной заявки РЦ, Уточненной заявки РЦ, а также отправка отказа / уточнения / корректировки вышеуказанных заявок производится посредством:

a. электронной почты на адрес Исполнителя, либо

b. sms-сообщения / сообщения в WhatsApp или иной мессенджер, согласованный Сторонами – по согласованным Сторонами номерам телефонов.

5. Сдача-приёмка оказанных услуг на РЦ #

5.1. Еженедельная сверка:

5.1.1. Заказчик еженедельно не позднее 23:59 вторника направляет сверку объёма по оказанным логируемым, нелогируемым услугам и услугам по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера (далее – Еженедельная сверка) за отчетную неделю на электронную почту Исполнителя, а Исполнитель подтверждает/вносит корректировки/уточняет информацию не позднее 48 (сорока восьми) часов с момента направления Еженедельной сверки.

5.1.2. В случае неполучения ответа от Исполнителя в течение вышеуказанного срока, Еженедельная сверка считается принятой Исполнителем.

5.2. Отчетным периодом при оказании услуг на РЦ признается каждый из следующих периодов:

• с 1-го по 15-е число календарного месяца,
• с 16-го по последнее число отчетного месяца.

5.3. На основе Еженедельных сверок не позднее 7 (Семи) календарных дней с момента окончания отчетного периода Заказчик направляет Исполнителю файл-расчёт для формирования Исполнителем Акта сдачи-приёмки оказанных услуг, счёта и счёт-фактуры.

5.4. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения файл-расчёта Исполнитель его подтверждает/вносит корректировки/уточняет у Заказчика информацию. В случае отсутствия ответа Исполнителя в течение вышеуказанного срока, файл-расчёт за отчетный период считается принятым Исполнителем.

5.5. Исполнитель формирует и выставляет Акт сдачи-приёмки оказанных услуг, счёт и счёт-фактуру не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента согласования Сторонами файл-расчёта.

5.6. Акт сдачи-приёмки оказанных услуг:

5.6.1. Сдача-приёмка оказанных услуг осуществляется путем подписания Сторонами Акта сдачи-приёмки оказанных услуг (далее – Акт) по окончанию отчетного периода.

5.6.2. Заказчик обязан подписать Акт и принять услуги, либо направить мотивированные письменные возражения к Акту не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента его получения.

5.6.3. В случае поступления мотивированных возражений на Акт, Исполнитель обязан устранить выявленные нарушения в течение 3 (трёх) календарных дней и повторно направить Акт Заказчику.

6. Порядок направления заявок на оказание услуг на ДС #

6.1. Основная заявка:

6.1.1. Заказчик направляет Исполнителю основную заявку (далее – Основная заявка ДС) на согласование долгосрочной потребности на период оказания услуг от 2-х до 4-х недель.

6.1.2. Заказчик вправе скорректировать Основную заявку ДС в сторону уменьшения объёма услуг, уведомив об этом Исполнителя не позднее, чем за 1 (один) час до начала оказания услуг.

6.1.3. Заказчик вправе скорректировать Основную заявку ДС в сторону увеличения объёма услуг, направив Исполнителю дополнительную заявку (далее – Дополнительная заявка ДС) не позднее, чем за 1 (один) час до начала оказания услуг.

6.2. Отправка Основной заявки ДС, Дополнительной заявки ДС, а также отправка уточнения / корректировки вышеуказанных заявок производится посредством:

a. электронной почты на адрес Исполнителя, либо

b. sms-сообщения / сообщения в WhatsApp или иной мессенджер, согласованный Сторонами – по согласованным Сторонами номерам телефонов.

7. Порядок направления заявок на оказание услуг на ФК #

7.1. Предварительная заявка:

7.1.1. Заказчик ежемесячно направляет Исполнителю предварительную заявку (далее – Предварительная заявка ФК) на следующий месяц оказания услуг.

7.2. Основная заявка:

7.2.1. Заказчик направляет Исполнителю основную заявку (далее – Основная заявка ФК) еженедельно до 23:59 пятницы на следующую неделю.

7.3. Уточненная заявка:

7.3.1. Заказчик направляет Исполнителю уточненную заявку (далее – Уточненная заявка ФК) ежедневно не позднее 20:00 на текущую ночь и следующий день.

7.4. Отправка Предварительной заявки ФК, Основной заявки ФК, Уточненной заявки ФК, а также отправка уточнения / корректировки вышеуказанных заявок производится посредством:

a. электронной почты на адрес Исполнителя, либо

b. sms-сообщения / сообщения в WhatsApp или иной мессенджер, согласованный Сторонами – по согласованным Сторонами номерам телефонов.

8. Сдача-приёмка оказанных услуг на ДС, ФК #

8.1. Отчетным периодом при оказании услуг на ДС, ФК признается период с 1-го по последнее число календарного месяца.

8.2. Ежемесячная сверка:

8.2.1. Заказчик не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента окончания отчетного периода направляет ежемесячную сверку по оказанным услугам (далее – Ежемесячная сверка) за отчетный период на электронную почту Исполнителя, а Исполнитель подтверждает/вносит корректировки/уточняет информацию не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента направления Ежемесячной сверки.

8.2.2. В случае неполучения ответа от Исполнителя в течение вышеуказанного срока, Ежемесячная сверка считается принятой Исполнителем.

8.3. Не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента согласования Ежемесячной сверки Заказчик направляет Исполнителю файл-расчёт для формирования Исполнителем Акта.

8.4. В течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения файл-расчёта Исполнитель его подтверждает/вносит корректировки/уточняет у Заказчика информацию. В случае отсутствия ответа Исполнителя в течение вышеуказанного срока, файл-расчёт за отчетный период считается принятым Исполнителем.

8.5. Исполнитель формирует и выставляет Акт сдачи-приёмки оказанных услуг, счёт и счёт-фактуру не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента согласования Сторонами файл-расчёта.

8.6. Акт сдачи-приёмки оказанных услуг:

8.6.1. Сдача-приёмка оказанных услуг осуществляется путем подписания Сторонами Акта по окончанию отчётного периода.

8.6.2. Заказчик обязан подписать Акт и принять услуги, либо направить мотивированные письменные возражения к Акту не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента его получения.

8.6.3. В случае поступления мотивированных возражений на Акт, Исполнитель обязан устранить выявленные нарушения в течение 3 (трёх) календарных дней и повторно направить Акт Заказчику.

9. Стоимость услуг и порядок расчётов #

9.1. Стоимость услуг согласована Сторонами в Приложении №1, Приложении №2 и Приложении №3 к настоящему Договору.

9.2. Оплата оказанных Исполнителем услуг на РЦ производится Заказчиком в течение 10 (десяти) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта на основании счёта и счёт-фактуры Исполнителя.

9.3. Оплата оказанных Исполнителем услуг на ДС производится Заказчиком в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта на основании счёта и счёт-фактуры Исполнителя.

9.4. Оплата оказанных Исполнителем услуг на ФК производится Заказчиком в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты подписания Сторонами Акта на основании счёта и счёт-фактуры Исполнителя.

9.5.. Оплата осуществляется путем безналичного перечисления денежных средств на расчётный счёт банка Исполнителя, но не ранее наступления единого платежного дня.

9.6. Единый платежный день:

9.6.1. Единым платежным днем является четверг (далее – Платежный день).

9.6.2. Если Платежный день приходится на выходной или праздничный нерабочий день, то дата оплаты автоматически переносится на следующий ближайший рабочий Платежный день. Стороны договорились, что в этом случае оплата признается совершенной своевременно, санкции за нарушение сроков оплаты не применяются.

9.6.3. При наступлении даты оплаты по Договору ранее Платежного дня, оплата производится в ближайший платежный день и не признается осуществленной с нарушением условий Договора.

9.7. Моментом исполнения денежного обязательства является дата списания денежных средств с корреспондентского счёта банка Заказчика.

9.8. Заказчик вправе в одностороннем порядке зачесть суммы неустоек (штраф, пени), возмещений и иные предусмотренные настоящим Договором суммы за данный период в счёт оплаты по Договору.

10. Ответственность Сторон #

10.1. Исполнитель возмещает Заказчику убытки, причиненные Заказчику при оказании услуг Представителями Исполнителя.

10.2. Исполнитель не несёт ответственность за ущерб, причиненный Заказчику действиями третьих лиц, не привлеченных Исполнителем к исполнению своих обязательств по настоящему Договору.

10.3. В случае выявления Заказчиком следующих фактов:

a. порча товара,

b. пропуск брака,

c. нарушение адресной расстановки,

d. нарушение при работе с терминалом сбора данных,

e. отправка по ошибке аннулированного отправления,

f. пропуск проблемного отправления,

g. пропуск считывания ШК товара,

h. потеря при подборе товара,

i. некорректное размещение товара,

j. некорректная приёмка товара

Заказчик в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней обязан составить Акт о выявлении нарушения по форме, согласованной Сторонами в Приложении №9, подписываемый представителями Сторон.

10.4. При отказе Исполнителя от подписания Акта о выявлении нарушения или неявки Представителя Исполнителя во время составления вышеуказанного акта, Заказчик в составе не менее 3 (трёх) представителей Заказчика составляет такой акт в одностороннем порядке. Стороны признают юридическую силу составленного в таком порядке Акта о выявлении нарушения.

10.5. Сторонами согласовано, что видеозапись может являться доказательством факта причинения Представителем Исполнителя ущерба в результате халатного и неосторожного обращения, хищения товарно-материальных ценностей. При этом на видеозаписи должны четко просматриваться действия Представителя Исполнителя, повлекшие причинение ущерба.

10.6. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по Договору Исполнитель обязан уплатить Заказчику предусмотренные настоящим Договором неустойки (штрафы), согласованные Сторонами в Приложении №7, Приложении №8, и возместить в полном объёме причиненные убытки сверх неустойки.

10.7. Исполнитель возмещает убытки Заказчика в размере штрафов, которые Заказчик понес или должен будет понести из-за нарушений, допущенных Исполнителем. Заказчик вправе удержать суммы штрафов из оплаты Исполнителю при окончательном расчёте.

10.8. Выплата штрафа не освобождает Стороны от устранения допущенных нарушений и выполнения своих обязательств по Договору.

10.9. Ответственность за нарушение требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима:

10.9.1. Ответственность за соблюдение требований по охране труда, наступления несчастных случаев на Объекте несёт Исполнитель.

10.9.2. Перед началом оказания услуг все Представители Исполнителя обязаны пройти вводный инструктаж. Если в процессе оказания услуг Исполнитель решит заменить одного из Представителей Исполнителя, об этом необходимо уведомить представителя Заказчика не позднее чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания услуг, и перед допуском к оказанию услуг организовать прохождение инструктажа.

10.9.3. Исполнитель несёт ответственность за нарушение Представителем Исполнителя требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима.

10.9.4. В случае выявления Заказчиком фактов невыполнения требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима Представителями Исполнителя Заказчик в течение 5 (пяти) рабочих дней обязан составить Акт о нарушении требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима по форме Приложения №9, подписываемый представителями Сторон.

10.9.5. При отказе Исполнителя от подписания Акта о нарушении требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима или неявки Представителя Исполнителя во время составления вышеуказанного акта, Заказчик в составе не менее 3 (трёх) представителей Заказчика составляет такой акт в одностороннем порядке. Стороны признают юридическую силу составленного в таком порядке Акта о нарушении требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима.

10.9.6. При невыполнении Представителями Исполнителя требований охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима, Заказчик имеет право начислить и взыскать штрафные санкции, предусмотренные Приложением №7.

10.9.7. Исполнитель по требованию Заказчика обязуется не допускать к оказанию услуг Представителя Исполнителя, нарушившего требования охраны труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима.

10.10. Исполнитель обязуется уплатить Заказчику штраф в размере 50 000 (пятидесяти тысяч) рублей за каждый выявленный документально подтверждённый факт нарушения, в том числе, но не ограничиваясь, за следующие выявленные нарушения:

a. Исполнитель предоставил недостоверную информацию, в том числе в части разрешительных документов Представителей Исполнителя;

b. Ненадлежащее оформление или ведение документов, предусмотренных Договором;

c. Нарушение сроков оказания услуг;

d. Нарушение антикоррупционной оговорки.

10.11. При нарушении Представителем Исполнителя требований пропускного, внутриобъектового режимов, Заказчик имеет право начислить и взыскать штрафные санкции, предусмотренные Приложением №7. Исполнитель по требованию Заказчика обязуется не допускать к оказанию услуг Представителя Исполнителя, нарушившего требования пропускного, внутриобъектового режимов.

10.12. В случае выявления факта хищения имущества, намеренной порчи имущества Заказчика, а равно сокрытие и/или не уведомление Заказчика о факте порчи имущества Заказчика, Исполнитель обязуется выплатить штраф в зависимости от размера причиненного Заказчику ущерба:

Размер ущерба	Штраф за каждый выявленный факт хищения и порчи имущества
до 500 рублей	10 000 рублей
от 500 рублей до 5000 рублей	30 000 рублей
свыше 5000 рублей	50 000 рублей

10.13. Требование об уплате неустойки или убытков должно быть оформлено в письменной форме. Порядок обмена документами, сообщениями, уведомлениями и иной информацией согласован Сторонами в Разделе 16 Договора.

10.14. В случае несогласия с требованиями Заказчика Исполнитель направляет мотивированный отказ в течение 10(десяти) календарных дней с даты получения претензии.

10.15. В случае отсутствия мотивированного отказа в указанный в п.10.14. срок, Исполнитель считается согласным с претензией и обязан выполнить указанное в претензии требование не позднее 10(десяти) рабочих дней с даты получения претензии путем перечисления денежных средств на расчётный счёт Заказчика. В случае невыполнения Исполнителем указанного в претензии денежного требования в установленный в настоящем пункте срок, Заказчик вправе провести зачет встречных требований, согласно ст. 410 ГК РФ.

10.16. В случае получения Заказчиком предписаний от государственных органов, в том числе и от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, о нарушении Исполнителем действующего законодательства, о проведении дополнительных санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий, Заказчик вправе направить соответствующее предписание Исполнителю для исполнения и организации соответствующих мероприятий, указанных в предписании.

В случае привлечения Заказчика к административной ответственности за нарушение выполнения требований вышеуказанных предписаний, а также постановлений главного государственного санитарного врача, Исполнитель обязуется возместить Заказчику сумму штрафа.

В случае временного запрета/административного приостановления деятельности Заказчика по причине несоблюдения Исполнителем вышеуказанных требований, Исполнитель обязан возместить имущественные потери Заказчика в соответствии со ст. 406.1 ГК РФ в размере, эквивалентном сумме расходов Заказчика в связи с перемещением товаров на иные складские объекты, уплатой штрафных санкций своим контрагентам (в т.ч.селлерам, потребителям, подрядчикам, субарендаторам), оплатой простоя персонала и прочих расходов, вызванных необходимостью переформатирования Заказчиком своей операционной деятельности, но в любом случае не менее размера стоимости оказанных услуг за месяц, предшествующий временному запрету/административному приостановлению деятельности Заказчика.

10.17. В случае, если при исполнении предписаний государственных органов, в том числе и от Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, Заказчик понёс расходы на организацию мероприятий, указанных в предписаниях, Исполнитель обязуется возместить Заказчику документально подтверждённые расходы.

Заказчик имеет право осуществить односторонний зачет встречных требований по возмещению своих расходов против оплаты стоимости оказанных Исполнителем услуг в соответствии со ст. 410 ГК РФ путем направления в адрес Исполнителя уведомления о прекращении денежных обязательств взаимозачетом.

10.18. За каждый выявленный случай заражения представителя Исполнителя, оказывающего/оказывавшего услуги на Объекте Заказчика, инфекционным заболеванием (корь, менингит,коронавирусная инфекция(COVID-19), туберкулез, сибирская язва и другие)Исполнитель обязуется выплатить Заказчику штраф в размере 100 000 (сто тысяч) рублей.

Заказчик имеет право осуществить односторонний зачет встречных требований по уплате суммы указанного штрафа против оплаты стоимости оказанных Исполнителем услуг в соответствии со ст. 410 ГК РФ путем направления в адрес Исполнителя уведомления о прекращении денежных обязательств взаимозачетом.

11. Разрешение споров #

11.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров.

11.2. Заказчик вправе направить претензию Исполнителю посредством электронной почты. Исполнитель подтверждает, что претензия, направленная Заказчиком по электронной почте, будет считаться надлежащим образом направленной и не требует последующего направления оригинала, изготовленного на бумажном носителе.

11.3. Сторона, получившая претензию, обязана ее рассмотреть и дать мотивированный ответ в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения такой претензии.

11.4. В случае недостижения соглашения путем переговоров, все споры, разногласия или требования подлежат разрешению в Арбитражном суде г. Москвы в соответствии с действующим законодательством РФ с обязательным соблюдением претензионного порядка.

12. Обстоятельства непреодолимой силы #

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора, в результате событий чрезвычайного характера, которые Исполнитель, либо Заказчик не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, включая, но не ограничиваясь: наводнение, землетрясение, ураган, а также иные обстоятельства, признанные чрезвычайными.

12.2. Сторона, для которой возникла невозможность выполнения своих обязательств по Договору, должна не позднее 72 часов с момента наступления событий, на которые ссылается Сторона как на обстоятельства непреодолимой силы, письменно известить другую Сторону о наступлении данных обстоятельств.

12.3. Не уведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права ссылаться на любое вышеуказанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательства.

12.4. Сторона обязана принимать все возможные меры с целью максимально ограничить отрицательные последствия, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.

12.5. В подтверждение наступления форс-мажора Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана предоставить документальное подтверждение, полученное от компетентных государственных органов.

12.6. В случае подтверждения наступления обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения Сторонами обязательства отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

12.7. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют более 3-х месяцев подряд, каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения Договора. При этом ни одна из Сторон не несёт ответственности перед другой Стороной за возникшие вследствие такого расторжения убытки.

13. Срок действия Договора #

13.1. Договор вступает в силу с момента подписания Соглашения о присоединении. При оказании услуг на РЦ и на ДС Договор вступает в силу с момента подписания Соглашения о присоединении при условии соблюдения Исполнителем порядка действий, указанного в Приложении №5 Договора.

Договор действует в течение 1 (одного) года.

13.2. В случае неполучения одной из Сторон письменного уведомления о расторжении Договора за 30 (тридцать) календарных дней до даты окончания его срока действия, Договор автоматически пролонгируется на следующий год на тех же условиях. Количество таких пролонгаций не ограничено.

13.3. Договор может быть расторгнут досрочно:

a. по письменному соглашению Сторон;

b. любой из Сторон в одностороннем внесудебном порядке с обязательным письменным уведомлением другой Стороны за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты прекращения Договора.

В случае расторжения Договора по инициативе Исполнителя, Исполнитель обязан оказывать услуги в полном объёме в соответствии с заявками Заказчика, своевременно и с надлежащим качеством, до даты предполагаемого прекращения Договора.

14. Персональные данные и конфиденциальность #

14.1. В части обработки персональных данных Стороны обязуются руководствоваться Стандартными оговорками https://docs.ozon.ru/legal/partners/standard-clauses/. Такие Оговорки считаются неотъемлемой частью Договора. Каждая из Сторон является самостоятельным оператором персональных данных и несёт ответственность за соблюдение требований применимого к отношениям Сторон законодательства, в том числе, в отношении сбора и хранения персональных данных.

14.2. Исполнитель заверяет Заказчика, что имеются действующие согласия его Представителей или иные законные основания на передачу их персональных данных в адрес Заказчика и на последующую обработку их персональных данных Заказчиком с целью проверки таких Представителей и допуска на Объект Заказчика по первому письменному запросу Заказчика Исполнитель обязуется передавать персональные данные субъектов (физических лиц), предварительно получив их письменное согласие на передачу персональных данных в адрес Заказчика и третьих лиц, в том числе контрагентов Заказчика, во исполнение договорных обязательств. Заказчик оставляет за собой право проверять предоставленную информацию путем запроса информации.

14.3. В случае предъявления к Заказчику претензий, исков третьих лиц или требований третьих лиц, в том числе государственных органов, вследствие несоблюдения Исполнителем условий настоящего раздела, Заказчик вправе требовать от Исполнителя возмещения документально подтвержденных убытков, понесенных Заказчиком вследствие удовлетворения таких требований. Основанием для возмещения таких убытков могут служить, в частности, решения, постановления уполномоченных государственных органов, а также вступившее в законную силу решение суда.

14.4. В случае нарушения Исполнителем каких-либо положений настоящего раздела в части персональных данных, равно как и любых требований Применимого законодательства о Персональных данных, Исполнитель обязан уплатить Заказчику штрафную неустойку в размере 100 000 (Сто тысяч) рублей за каждый факт нарушения.

14.5. Стороны обязуются не разглашать и не раскрывать третьим лицам любую информацию, полученную ими от другой Стороны по настоящему Договору, его работников, агентов, подрядчиков и представителей для исполнения условий настоящего Договора, и не использовать ее в каких-либо целях иначе, нежели в целях надлежащего выполнения настоящего Договора, а также в иных согласованных Сторонами целях, без получения на это предварительного письменного согласия другой Стороны, как в течение срока действия данного Договора, так и после завершения его срока действия в течение 5 (пяти) лет, а также обеспечить такое неразглашение и неиспользование информации его работниками, агентами, подрядчиками и представителями в течение вышеуказанного срока. Для этих целей Стороны обязаны ограничить со своей стороны круг лиц, имеющих доступ к такой информации, теми лицами, которым такая информация необходима для надлежащего исполнения условий настоящего Договора.

14.6. Под «информацией» в целях настоящего раздела понимается любая информация, полученная от Заказчика, в том числе, персональные данные работников Заказчика, переданные последним в адрес Исполнителя в целях выполнения обязательств по настоящему Договору.

14.7. Обязательства по соблюдению конфиденциальности, предусмотренные настоящим Договором, не применимы в отношении информации, которая:

a. является общедоступной или становится общеизвестной не в результате нарушения условий настоящего Договора Стороной или её дочерними компаниями, аффилированными лицами, директорами, работниками, акционерами, собственниками, агентами, представителями, правопреемниками и цессионариями;

b. на законных основаниях получена Стороной от третьих лиц без обязательств по соблюдению ее конфиденциальности;

c. специально одобрена для предоставления в открытый доступ предварительным письменным разрешением другой Стороны;

d. на законных основаниях была известна или принадлежала Стороне до ее раскрытия другой Стороной; или подлежит раскрытию на основании официального запроса государственного органа, судебной повестки или запроса суда.

e. является общедоступной или становится общеизвестной не в результате нарушения условий.

15. Стандартные оговорки #

15.1. Если иные условия прямо не предусмотрены Договором, к отношениям Сторон применяются положения раздела «Стандартные оговорки», размещенные по адресу https://docs.ozon.ru/legal/partners/standard-clauses/. Раздел «Стандартные оговорки» считается неотъемлемой частью Договора.

15.2. Стороны обязуются соблюдать, включая, но не ограничиваясь, требования применимого антикоррупционного законодательства, законодательства о противодействии мошенничества и легализации доходов, полученных преступным путём, международные стандарты и принципы этичного ведения бизнеса, санкционные ограничения, правила экспортного контроля, антимонопольные требования, применимое законодательство о рынке ценных бумаг и иные правила осуществления операций с ценными бумагами. Полный текст оговорки расположен https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/anticorrupzionnaya-ogovorka/.

16. Документооборот #

16.1. Все уведомления и сообщения должны направляться Сторонами в письменной форме.

В случаях, когда условия Договора допускают направление уведомления и/или сообщения Стороной посредством sms-сообщения или сообщения в WhatsApp или иной согласованный Сторонами мессенджер, при направлении уведомлений и сообщений указанным способом письменная форма считается соблюденной, а обязательство по уведомлению, исполненным надлежащим образом.

16.2. Стороны подтверждают, что электронные сообщения, документы, уведомления или иная информация, передаваемая по электронной почте, имеет юридическую силу и является письменным доказательством.

16.3. Для обмена электронными сообщениями, документами или иной информацией по электронной почте должны быть использованы электронные адреса Заказчика и Исполнителя, указанные в Договоре и/или уведомлении об изменении реквизитов.

16.4. Электронное сообщение признается полученным в момент отправки его Стороной-отправителем.

16.5. Стороны вправе осуществлять обмен документами в системе электронного документооборота (далее – ЭДО) при обмене следующими документами: счёт, счёт-фактуры, УПД, акты оказанных услуг, отчеты, акты сверки, претензии, информация об урегулировании претензии, уведомления по Договору, если иной порядок документооборота прямо не вытекает из законодательства Российской Федерации или соответствующего дополнительного соглашения.

16.6. ЭДО осуществляется каждой из Сторон своими силами и за свой счёт через оператора электронного документооборота, обеспечивающего юридически значимый электронный документооборот.

16.7. Электронные документы, обмен которыми Стороны осуществляют в ЭДО, подписываются усиленной квалифицированной электронной подписью (далее – КЭП). Применение иных видов электронных подписей при обмене электронными документами между Сторонами недопустимо. Стороны признают, что любой электронный документ, подписанный КЭП, является равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью уполномоченного лица Стороны.

17. Заключительные положения #

17.1. Заказчик имеет право передать все права и обязанности по настоящему Договору (уступить требования и осуществить перевод долга) третьему лицу (в том числе аффилированному лицу Заказчика).

Настоящим Исполнитель даёт согласие на передачу Заказчиком всех прав и обязанностей (уступку требования и перевод долга) по настоящему Договору любому третьему лицу (в том числе аффилированному лицу Заказчика).

Передача прав и обязанностей по Договору считается состоявшейся в момент получения Исполнителем соответствующего уведомления от Заказчика или третьего лица / аффилированного лица Заказчика.

17.2. Исполнитель вправе уступить права требования по настоящему Договору только в случае предварительного получения письменного согласия Заказчика. Любая уступка прав по настоящему Договору, осуществленная Исполнителем без согласия Заказчика, не имеет юридической силы, является недействительной и дает Заказчику право на односторонний отказ от исполнения Договора.

17.3. К Договору прилагаются и являются его неотъемлемой частью следующие приложения:

• Приложение №1. Перечень и стоимость услуг на РЦ
• Приложение №2. Перечень и стоимость услуг на ДС
• Приложение №3. Перечень и стоимость услуг на ФК
• Приложение №4. Требования к оказанию услуг
• Приложение №5. Взаимодействие в системе учёта времени оказания услуг на РЦ, на ДС
• Приложение №6. Права и обязанности Сторон
• Приложение №7. Штрафные санкции
• Приложение №8. Система контроля качества
• Приложение №9. Формы документов
• Приложение №10. Форма Соглашения о присоединении к Договору

Приложение №1. Перечень и стоимость услуг на РЦ #

1. Логируемые услуги на РЦ

1.1. Базовые тарифы (оплата по пикам в зависимости от зоны и типа услуги):

Единица измерения	Услуга	Сухой склад			Заморозка	Холодный склад
		Зоны
		Д (КГТ, М,П), руб. без НДС / с НДС 20%	АЛК, руб. без НДС / с НДС 20%	Г(В\РС), руб. без НДС / с НДС 20%	А, руб. без НДС / с НДС 20%	Б, руб. без НДС / с НДС 20%
Пики*	Обработка прихода	1,80 / 2,16	1,80 / 2,16	1,80 / 2,16	1,80 / 2,16	1,80 / 2,16
Пики*	Размещение	0,90 / 1,08	0,90 /1,08	0,90 /1,08	0,90 /1,08	0,90 /1,08
Пики*	Пакетное размещение (задание)	30,00 / 36,00	30,00 / 36,00	30,00 / 36,00	30,00 / 36,00	30,00 / 36,00
Пики*	Перемещение	2,00 / 2,40	2,00 / 2,40	2,00 / 2,40	2,00 / 2,40	2,00 / 2,40
Пики*	Пакетное перемещение (задание)	100,00 / 120,00	100,00 / 120,00	100,00 / 120,00	100,00 / 120,00	100,00 / 120,00
Пики*	Подбор РСП**	7,4 / 8,88	3,58 / 4,30	3,58 / 4,30	5,32 / 6,38	3,58 / 4,30
Пики*	Подбор накладной	18,94 / 22,73	18,94 / 22,73	18,94 / 22,73	18,94 / 22,73	18,94 / 22,73
Пики*	Размещение РСП	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16
Пики*	Размещение пополнений	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16	2,63 / 3,16
Пики*	Оптимизация ячеек	1,22 / 1,46	1,22 / 1,46	1,22 / 1,46	1,22 / 1,46	1,22 / 1,46
Пики*	Инвентаризация ячеек	1,00 / 1,20	1,00 / 1,20	1,00 / 1,20	1,00 / 1,20	1,00 / 1,20

*Пик – фактическое количество подобранных штук товара в заданиях, выполняемых Представителем Исполнителя.

** Финальный тариф за услугу «Подбор РСП» рассчитывается, исходя из % выполнения KPI 1 и KPI 2.

Финальный тариф за услугу «Подбор РСП» = базовый тариф * коэффициент 1 * коэффициент 2.

KPI на услугу «Подбор РСП» определяется за отчётный период, установленный п.5.2. Договора:

KPI 1 Выполнение задания*** = (количество пиков/плановое количество пиков, заказанных Заказчиком) * 100%
% выполнения задания	Коэффициент 1
97% и более	1
90%-96%	0,95
89% и менее	0,8
KPI 2 Обнуления**** = (фактическое количество обнулений, сделанных Представителями Исполнителя/фактическое количество пиков) * 100%
% обнуления	Коэффициент 2
до 5%	1
6–15%	0,9
16% и более	0,8

*** Пример: на еженедельной или ежедневной основе Заказчик ставит план по количеству пиков, которые необходимо подобрать в отчётном периоде Исполнителю.

**** Пример: Представителю Исполнителя выдано задание на Подбор РСП. В задании указано, что необходимо найти товар А в ячейке B. Представитель не нашёл товар и на ТСД нажал «0». Для того, чтобы полностью обнулить товар (штуку) в задании, необходимо осуществить поиск товара в двух ближайших ячейках и в сумме три раза нажать «0» на ТСД. Таким образом, по данному заданию у Представителя Исполнителя будет 3 обнуления.

1.2. Тарифы при оказании услуги PBL

Единица измерения	Услуги	Сухой склад	Холодный склад
		Зоны
		В, руб. без НДС / с НДС 20%	Б, руб. без НДС / с НДС 20%
Пик	Распределение PBL*	2,30 / 2,76	3,20 / 3,84
Паллет	Консолидация PBL	15,00 / 18,00	15,00 / 18,00
Пик	Пакетное размещение PBL	10,00 / 12,00	10,00 / 12,00
Короб	Комплектация PBL паллет	8,00 / 9,60	8,00 / 9,60

Пик — фактическое количество подобранных штук товара в заданиях, выполняемых Представителем Исполнителя.

* Финальный тариф за услугу «Распределение PBL» рассчитывается, исходя из % выполнения KPI 1

Финальный тариф за услугу «Распределение PBL» = базовый тариф * коэффициент 1

KPI на услугу «Распределение PBL» – определяется за отчетный период, установленный п.5.2. Договора.

KPI 1 Выполнение задания** = (количество пиков / плановое количество пиков, заказанных Заказчиком) * 100%
% выполнения задания	Коэффициент 1
97% и более	1
90%-96%	0,95
89% и менее	0,8

** Пример: на еженедельной / ежедневной основе, Заказчик ставит план по количеству пиков, которые необходимо подобрать в отчетном периоде Исполнителю.

1.3. Тарифы при оказании логируемых услуг WMS (оплата по пикам в зависимости от зоны и типа услуги)

Единица измерения	Услуги	Сухой склад			Заморозка	Холодный склад
		Зоны
		М, руб. без НДС / с НДС 20%	Г, Д (КГТ), руб. без НДС / с НДС 20%	АЛК, руб. без НДС / с НДС 20%	А, руб. без НДС / с НДС 20%	Б, руб. без НДС / с НДС 20%
Пик	Приемка РЦ	5,00 / 6,00	5,00 / 6,00	5,00 / 6,00	5,00 / 6,00	5,00 / 6,00
Пик	Подбор Короба*	7,50 / 9,00	6,80 / 8,16	11,00 / 13,20	12,00 / 14,40	8,60 / 10,32
Пик	Комплектация Коробка	0,70 / 0,84	0,70 / 0,84	0,70 / 0,84	0,70 / 0,84	0,70 / 0,84
Пик	Внутрискладское перемещение	3,60 / 4,32	3,60 / 4,32	3,60 / 4,32	3,60 / 4,32	3,60 / 4,32

Пик — фактическое количество подобранных штук товара в заданиях, выполняемых Представителем Исполнителя.

* Финальный тариф за услугу «Подбор Коробка» рассчитывается, исходя из % выполнения KPI 1 и KPI 2.

Финальный тариф за услугу «Подбор Коробка» = базовый тариф * коэффициент1 * коэффициент2

KPI на услугу «Подбор Коробка» – определяется за отчетный период, установленный п.5.2. Договора

KPI 1 Выполнение задания** = (количество пиков / плановое количество пиков, заказанных Заказчиком) * 100%
% выполнения задания	Коэффициент 1
97% и более	1
90%-96%	0,95
89% и менее	0,8
KPI 2 Обнуления*** = (фактическое количество обнулений, сделанных Представителями Исполнителя / фактическое количество пиков) * 100%
% обнуления	Коэффициент 2
до 5%	1
6% - 15%	0,9
16% и более	0,8

** Пример: на еженедельной / ежедневной основе, Заказчик ставит план по количеству пиков, которые необходимо подобрать в отчетном периоде Исполнителю.

*** Пример: Представителю Исполнителя выдано задание Подбор Коробка. В задании указано, что необходимо найти товар А в ячейке B. Представитель не нашел товар и на ТСД нажал «0». Для того, чтобы полностью обнулить товар (штуку) в задании, необходимо осуществить поиск товара в 2 ближайших ячейках и в сумме 3 раза нажать «0» на ТСД. Таким образом, по данному заданию у Представителя Исполнителя будет 3 обнуления.

2. Нелогируемые услуги на РЦ

2.1. Базовые тарифы (применяются, исходя из % выполнения заявки Заказчика):

Единица измерения	Выполнение заявки (%)	Тариф, руб. без НДС / с НДС 20%
1 операция	97-100	4,90 / 5,88
1 операция	94-96,99	4,80 / 5,76
1 операция	90-93,99	4,70 / 5,64
1 операция	меньше 89,99	4,60 / 5,52

Операция – действия, совершаемые Представителями Исполнителя, во исполнение заявок по нелогируемым услугам.

Стороны определили требование к скорости оказания услуг, как 100 (сто) операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 (один) час в период оказания услуг.

Расчёт стоимости услуг производится, исходя из объёма оказанных в отчётном периоде услуг в отношении к объёму услуг, подтверждённых Исполнителем в заявке Заказчика – перечень оказанных нелогируемых услуг указывается Исполнителем в соответствующих Акте и счёте.

% выполнения заявки =

объём услуг, фактически оказанных за отчётный период

/

объём услуг, подтвержденных Исполнителем в заявках за отчётный период

*

100%

3. Нелогируемые услуги в зоне А РЦ

3.1. Базовые тарифы (применяются, исходя из % выполнения заявки Заказчика)

Единица измерения	Выполнение заявки (%)	Тариф, руб. без НДС / с НДС 20%
1 операция	97-100	5,40 / 6,48
1 операция	94-96,99	5,30 / 6,36
1 операция	90-93,99	5,20 / 6,24
1 операция	меньше 89,99	5,10 / 6,12

Операция — действия, совершаемые Представителями Исполнителя, во исполнение заявок по услугам по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера.

Стороны определили требование к скорости оказания услуг, как 100 (Сто) операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 (Один) час в период оказания услуг.

Расчет стоимости услуг производится, исходя из объема оказанных в отчетном периоде услуг в отношении к объему услуг, подтвержденных Исполнителем в заявке Заказчика.

% выполнения заявки =	объем услуг, фактически оказанных за отчетный период	/	объем услуг, подтвержденных Исполнителем в заявках за отчетный период	*	100%

4. Услуги по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера на РЦ

4.1. Базовые тарифы (применяются, исходя из % выполнения заявки Заказчика):

Единица измерения	Выполнение заявки (%)	Тариф, руб. без НДС / с НДС 20%
1 операция	97-100	7,50 / 9,00
1 операция	94-96,99	7,40 / 8,88
1 операция	90-93,99	7,30 / 8,76
1 операция	меньше 89,99	7,20 / 8,64

Операция – действия, совершаемые Представителями Исполнителя, во исполнение заявок по услугам по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера.

Стороны определили требование к скорости оказания услуг, как 100 (сто) операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 (один) час в период оказания услуг.

Расчёт стоимости услуг производится, исходя из объёма оказанных в отчётном периоде услуг в отношении к объёму услуг, подтверждённых Исполнителем в заявке Заказчика.

% выполнения заявки =

объём услуг, фактически оказанных за отчётный период

/

объём услуг, подтверждённых Исполнителем в заявках за отчётный период

*

100%

5. В случае, если при выполнении заявки Представитель Исполнителя меняет тип оказываемых услуг, стоимость услуг рассчитывается исходя из базовых тарифов соответствующего типа услуг.

Приложение №2. Перечень и стоимость услуг на ДС #

1. Логируемые услуги на ДС

Тариф, руб. без НДС/с НДС 20%

Единица измерения

% выполнения заявки в отчётном периоде

Москва и Московская область

Тверь

Нижний Новгород

Новосибирск

Челябинск

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Казань

Набережные Челны

Самара

Волгоград

Краснодар

Ростов-на-Дону

Сочи

1 операция

от 97 до 100 и выше

3,42/4,10

3,42/4,10

3,85/4,62

3,85/4,62

3,75/4,50

3,17/3,80

2,87/3,44

2,77/3,32

3,85/4,62

2,77/3,32

2,87/3,44

2,87/3,44

2,87/3,44

1 операция

от 94 до 96,99

3,32/3,98

3,32/3,98

3,75/4,50

3,75/4,50

3,65/4,38

3,07/3,68

2,77/3,32

2,67/3,20

3,75/4,50

2,67/3,20

2,77/3,32

2,77/3,32

2,77/3,32

1 операция

от 90 до 93,99

3,22/3,86

3,22/3,86

3,65/4,38

3,65/4,38

3,55/4,26

2,97/3,56

2,67/3,20

2,57/3,08

3,65/4,38

2,57/3,08

2,67/3,20

2,67/3,20

2,67/3,20

1 операция

меньше 89,99

3,12/3,74

3,12/3,74

3,55/4,26

3,55/4,26

3,45/4,14

2,87/3,44

2,57/3,08

2,47/2,96

3,55/4,26

2,47/2,96

2,57/3,08

2,57/3,08

2,57/3,08

Операция – действия, совершаемые Представителями Исполнителя, во исполнение заявок по логируемым услугам.

Стороны определили требование к скорости оказания услуг, как 100 (сто) операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 (один) час в период оказания услуг.

Расчёт стоимости услуг производится, исходя из объёма оказанных в отчётном периоде услуг в отношении к объёму услуг, подтверждённых Исполнителем в заявке Заказчика – перечень оказанных логируемых услуг указывается Исполнителем в соответствующих Акте и счёте.

% выполнения заявки =

объём услуг, фактически оказанных за отчётный период

/

объём услуг, подтверждённых Исполнителем в заявках за отчётный период

100%

2. Нелогируемые услуги на ДС

Тариф, руб. без НДС/с НДС 20%

Единица измерения

% выполнения заявки в отчётном периоде

Москва и Московская область

Тверь

Нижний Новгород

Новосибирск

Челябинск

Санкт-Петербург и Ленинградская область

Казань

Набережные Челны

Самара

Волгоград

Краснодар

Ростов-на-Дону

Сочи

1 операция

от 97 до 100 и выше

3,00/3,60

3,00/3,60

3,40/4,08

3,40/4,08

3,40/4,08

2,70/3,24

2,50/3,00

2,50/3,00

3,40/4,08

2,50/3,00

2,50/3,00

2,50/3,00

2,50/3,00

1 операция

от 94 до 96,99

2,90/3,48

2,90/3,48

3,30/3,96

3,30/3,96

3,30/3,96

2,60/3,12

2,40/2,88

2,40/2,88

3,30/3,96

2,40/2,88

2,40/2,88

2,40/2,88

2,40/2,88

1 операция

от 90 до 93,99

2,80/3,36

2,80/3,36

3,20/3,84

3,20/3,84

3,20/3,84

2,50/3,00

2,30/2,76

2,30/2,76

3,20/3,84

2,30/2,76

2,30/2,76

2,30/2,76

2,30/2,76

1 операция

меньше 89,99

2,70/3,24

2,70/3,24

3,10/3,72

3,10/3,72

3,10/3,72

2,40/2,88

2,20/2,64

2,20/2,64

3,10/3,72

2,20/2,64

2,20/2,64

2,20/2,64

2,20/2,64

Операция – действия, совершаемые Представителями Исполнителя, во исполнение заявок по нелогируемым услугам.

Стороны определили требование к скорости оказания услуг, как 100 (сто) операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 (один) час в период оказания услуг.

Расчёт стоимости услуг производится, исходя из объёма оказанных в отчётном периоде услуг в отношении к объёму услуг, подтверждённых Исполнителем в заявке Заказчика – перечень оказанных нелогируемых услуг указывается Исполнителем в соответствующих Акте и счёте.

% выполнения заявки =

объём услуг, фактически оказанных за отчётный период

/

объём услуг, подтверждённых Исполнителем в заявках за отчётный период

100%

Приложение №3. Перечень и стоимость услуг на ФК #

Нелогируемые услуги на ФК

Единица измерения	Услуга	Тариф, руб. без НДС/с НДС 20%
1 операция	Услуга по изготовлению блюд по заявкам Заказчика	5,50 / 6,60
1 операция	Сопутствующие услуги при приготовлении блюд	5,20 / 6,24
1 операция	Услуга по изготовлению хлеба, хлебобулочных и кондитерских изделий	5,50 / 6,60
1 операция	Погрузочно-разгрузочные работы по заданию Заказчика	4,50 / 5,40

Операция – действия, совершаемые Представителями Исполнителя, во исполнение заявок по логируемым услугам.

Стороны определили требование к скорости оказания услуг, как 100 (сто) операций, обрабатываемых Исполнителем за 1 (один) час в период оказания услуг.

Расчёт стоимости услуг производится, исходя из объёма оказанных в отчётном периоде услуг в отношении к объёму услуг, подтверждённых Исполнителем в заявке Заказчика – перечень оказанных логируемых услуг указывается Исполнителем в соответствующих Акте и счёте.

% выполнения заявки =

объём услуг, фактически оказанных за отчётный период

/

объём услуг, подтверждённых Исполнителем в заявках за отчётный период

100%

Приложение №4. Требования к оказанию услуг #

Все Представители Исполнителя, направляемые на Объекты Заказчика для оказания услуг, должны соответствовать следующим требованиям и исполнять следующие обязанности:

1. Обеспечить наличие достаточной квалификации, профессиональной подготовки, необходимых навыков Представителей Исполнителя для оказания Исполнителем услуг на Объектах.
2. Соответствие внешнего вида своих Представителей следующим критериям:

2.1. Опрятный внешний вид – без загрязнений, чистые лицо и руки.

2.2. Обеспечить наличие средств индивидуальной защиты и чистой формы, отвечающих требованиям и нормам охраны труда, согласованного с Заказчиком образца:

На РЦ

На ДС, ФК

футболка с логотипом организации Исполнителя, светоотражающий жилет с наименованием организации Исполнителя и номером Представителя Исполнителя, комбинезон либо брюки, куртка по сезону, закрытая обувь с железным мысом, недопустимо ношение спортивной и пляжной одежды, недопустимо ношение пляжной обуви и обуви без «задника», для контролирующих лиц – каски, жилеты оранжевого цвета с указанием должности в организации Исполнителя, при оказании услуг в зоне РЦ Заморозка – обязательное использование каски всеми Представителями Исполнителя.

футболка, светоотражающий жилет, комбинезон либо брюки, куртка по сезону, закрытая обувь, недопустимо ношение спортивной и пляжной одежды, недопустимо ношение пляжной обуви и обуви без «задника», для контролирующих лиц – жилеты оранжевого цвета.

Спецодежда и спецобувь должны соответствовать сезонности и зонам оказания услуг (вне помещений / в отапливаемом помещении / в неотапливаемом помещении).

Если услуги оказываются в разных зонах, Представитель Исполнителя должен быть обеспечен спецодеждой и спецобувью, позволяющими оказывать услуги в разных зонах.

3. Обеспечение и контроль пропускного и внтуриобъектового режимов:

3.1. Представитель Исполнителя при оказании услуг на РЦ, на ДС обязан использовать исключительно личный пропуск для входа / выхода с Объекта Заказчика, правила предоставления пропуска определяет Заказчик.

3.2. Обеспечить соблюдение порядка нахождения Представителей Исполнителя на Объекте Заказчика, в том числе осуществление входа и выхода только через служебный вход (КПП).

3.3. Обеспечить ознакомление Представителей Исполнителя и выполнения ими требований пропускного и внутриобъектового режимов и пожарной безопасности, действующих на Объекте Заказчика.

3.4. Предоставить Заказчику список Представителей Исполнителя, а также все данные о Представителях Исполнителя, необходимые для соблюдения контрольно-пропускного режима на Объекте.

3.5. Обеспечить прохождение обучения Представителей Исполнителя, оказывающих услуги на РЦ, на ДС, по работе в системе учёта времени оказания услуг.

3.6. Обеспечить запрет на использование Представителями Исполнителя личных мобильных устройств при оказании услуг. Исполнитель обеспечивает своих Представителей средствами корпоративных мобильных устройств за свой счёт в случае необходимости.

4. Поддержание чистоты и порядка в месте оказания услуг, в том числе:

4.1. Сортировка выкидываемого Представителями Исполнителя мусора по соответствующим контейнерам.

4.2. В случае обнаружения загрязнений (в виде протечек воды, лужи, загрязнения полов и т.д.) в месте оказания услуг, Представители Исполнителя обязуются незамедлительно передавать информацию представителю Заказчика.

В случае неисполнения требований настоящего раздела Заказчик вправе приостановить оказание услуг Исполнителем для проведения уборки. В этом случае все Представители Исполнителя обязаны:

a. закончить терминальное задание и перейти в закрепленную за Представителями Исполнителя зону оказания услуг,

b. в закрепленной зоне оказания услуг навести порядок (не входит в оплачиваемое время оказания услуг), в т.ч. переместить крупногабаритный мусор в контейнеры ТБО, выровнять товар в ячейках, убрать пустые короба и прочий мусор,

c. после окончания уборки закрепленной зоны вернуться к оказанию услуг.

5. Проведение своими силами и за свой счёт инструктажей с направляемыми на Объекты Заказчика Представителями Исполнителя:

5.1. До начала оказания услуг обеспечить прохождение вводного инструктажа Заказчика по охране труда для сторонних организаций и вводного противопожарного инструктажа.

5.2. Проводить инструктажи по охране труда, пожарной и электробезопасности, экологии и санитарно-эпидемиологического режима в установленном порядке с обязательной отметкой в соответствующих журналах регистрации инструктажей Исполнителя

5.3. Обеспечивать контроль за допуском к оказанию услуг Представителей Исполнителя, прошедших соответствующие обучение и инструктажи, стажировку и проверку знания требований охраны труда.

5.4. Проводить вводный, первичный, повторные инструктажи по охране труда, включая, но не ограничиваясь, обучение и присвоение соответствующей оказанию услуг группы допуска по электробезопасности, а также иные инструктажи и обучения необходимые для безопасного оказания услуг Исполнителем на месте оказания услуг с регистрацией в журнале установленного образца Исполнителя.

5.5. Обеспечить нахождение журнала регистрации инструктажей в месте оказания услуг Исполнителем, т.е. на Объекте Заказчика.

5.6. Гарантировать соблюдение установленных законодательством правил выполнения погрузочно-разгрузочных работ, требования санитарно-бытовых норм и правил, инструкций при оказании услуг по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера и иные применимые к оказываемым видам услуг правила.

5.7. Соблюдать установленную скорость движения транспортных средств, принятый маршрут передвижения (пеший / на транспортном средстве) и противопожарный режим на Объекте Заказчика.

5.8. Осуществлять контроль за безопасным оказанием услуг, в т.ч. назначить ответственное лицо за безопасное оказание услуг – предоставить Заказчику доверенность на данное уполномоченное лицо и контакты для оперативной связи с отделом ОТЭПБ Объекта Заказчика.

6. Наличие разрешительных документов:

6.1. Исполнитель гарантирует, что с Представителями Исполнителя заключены трудовые / гражданско-правовые договоры в соответствии с законодательством РФ, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по форме уведомления, согласованной Сторонами в Приложении №9 Договора, до направления Представителя на Объект и начала оказания услуг, при этом подпись и печать Исполнителя должны быть проставлены на каждом листе уведомления. Исполнитель подтверждает, что уплачивает за Представителей Исполнителя все обязательные платежи и взносы.

6.2. Обеспечить и контролировать во время оказания услуг наличие у каждого Представителя Исполнителя всех разрешительных и удостоверяющих личность документов:

• личных медицинских книжек с отметками о своевременном прохождении обязательного медицинского осмотра;
• в предусмотренных законом случаях разрешений на работу или патентов установленного образца, вида на жительство / разрешение на временное проживание;
• информации о своевременном прохождении всех необходимых медицинских обследований, профессиональной гигиенической подготовки и аттестации в соответствии с требованиями для предприятий продовольственной торговли;
• при оказании услуг на электротранспорте – удостоверения установленного образца, дающего право управлять данным электротранспортом.

6.3. Обеспечить оформление Представителей Исполнителя в соответствии с миграционным законодательством РФ: наличие разрешений на работу для мигрантов установленного образца и оформленных должным образом.

6.4. Обеспечить проведение предрейсового медосмотра своими силами и за свой счёт со всеми Представителями Исполнителя, которые эксплуатируют любого рода транспортные средства.

6.5. Предоставить копии разрешительных документов, подтверждающих право Представителя Исполнителя, являющегося иностранным гражданином либо лицом без гражданства, на осуществление деятельности в соответствующем субъекте РФ и законное основание для пребывания на территории РФ в течение 2 (двух) календарных дней с момента запроса Заказчика.

6.6. Заказчик оставляет за собой право произвести запросы в соответствующие органы на предмет проверки подлинности представляемых Исполнителем документов. До получения Заказчиком подтверждений подлинности документов Представителей Исполнителя, Исполнитель не вправе привлекать к оказанию услуг указанных лиц.

7. Назначение Уполномоченного представителя Исполнителя, ответственного за взаимодействие с Заказчиком:

7.1. Обеспечить наличие Уполномоченного представителя Исполнителя на Объекте Заказчика:

a. на 20 Представителей Исполнителя на РЦ обязательно присутствие 1 Уполномоченного представителя Исполнителя,

b. на 10 Представителей Исполнителя на ДС, ФК обязательно присутствие 1 Уполномоченного представителя Исполнителя,

7.2. Предоставить данные Уполномоченного представителя Исполнителя Заказчику до начала оказания услуг на Объекте на адрес электронной почты Заказчика.

7.3. Обучать Представителей Исполнителя в соответствии с разделом 5 настоящего Приложения.

7.4. Требования к Уполномоченному представителю Исполнителя:

• знание письменного, разговорного русского языка;
• знание пропускного режима на Объекте Заказчика и правила нахождения на них;
• умение пользоваться ПК и офисными программами (Exсel, Word, Outlook);
• присутствие на Объекте Заказчика в течение всего времени нахождения Представителей Исполнителя;
• теоретическое и практическое обучение новых Представителей Исполнителя порядку, условиям оказания услуг в рамках настоящего Договора;
• анализ индивидуальной статистики по каждому Представителю Исполнителя;
• ведение ведомостей по обучению под подпись каждого обученного Представителя Исполнителя (передается на хранение представителю Заказчика);
• присутствие на ежедневных и еженедельных собраниях;
• контроль исполнения поставленных Заказчиком задач Представителям Исполнителя;
• контроль своевременного закрытия заданий Представителями Исполнителя;
• поддержание и контроль порядка на закрепленной территории в течение оказания услуг Представителями Исполнителя на Объекте Заказчика;
• предотвращение боя/брака товарно-материальных ценностей Заказчика; расследование случаев причинения ущерба имуществу Заказчика по факту возникновения;
• прохождение обучения по охране труда и пожарной безопасности – с предоставлением по требованию Заказчика документов о прохождении обучения.

В случае, если Уполномоченный представитель Исполнителя не соответствует предъявляемым требованиям, Заказчик вправе потребовать от Исполнителя замены указанного лица. Исполнитель обязуется предоставить нового Уполномоченного представителя в течение 1 (Одного) часа с момента получения запроса от Заказчика.

8. Выполнять требования по охране окружающей среды в соответствии с Договором и требованиями действующего законодательства:

8.1. Оказывать услуги в соответствии с проектной документацией с учётом обязательных требований по охране окружающей среды.

8.2. Производить полную ликвидацию всех экологических последствий аварий, произошедших по вине Исполнителя.

8.3. При нанесении ущерба окружающей среде по вине Исполнителя компенсировать убытки, причиненные Заказчику.

8.4. В случае нарушения природоохранного законодательства при оказании услуг проинформировать представителя Заказчика в течение 2 (Двух) часов с момента обнаружения соответствующего нарушения.

8.5. Транспортировать своими силами или силами привлеченных организация отходы, образующиеся в ходе оказания услуг.

9. В случае предоставления Заказчиком имущества для оказания услуг (транспортных средств, техники / оборудования):

9.1. Обеспечить сохранность и безопасность при использовании, не допускать порчу, утрату или повреждение.

9.2. Обеспечить надлежащую эксплуатацию в соответствии с условиями Договора, требованиями производителя, Заказчика и законодательства РФ.

Нести в полном объёме ответственность за ущерб, причиненный имуществу Заказчика Представителями Исполнителя.

10. Обеспечить прохождение первичного обучения по процессам на Объекте Заказчика, необходимым для оказания услуг по Договору, всеми Представителями Исполнителя, направляемыми на Объект Заказчика.

Первичное обучение Представителей Исполнителя по процессам Заказчика проводится силами и за счёт Заказчика.

Период проведения обучения Представителей Исполнителя не подлежит оплате Заказчиком.

Приложение №5. Взаимодействие в системе учёта времени оказания услуг Timebook на РЦ, на ДС #

Стороны согласовали обязательное использование системы учёта времени оказания услуг в ПО «Timebook» (далее – Timebook) при оказании услуг на РЦ, на ДС по Договору:

1. Перед направлением своего Представителя на Объект Заказчика Исполнитель осуществляет следующие действия в своем личном кабинете в Timebook:

1.1. Создаёт карточку на своего Представителя:

1.1.1. Для граждан РФ:

1.1.2. Для иностранных граждан:

· Фамилия, · Имя, · Отчество (при наличии), · Дата рождения (в формате ГГГГ-MM-ДД), · Пол, · Гражданство, · Серия паспорта (4 цифры), · Номер паспорта (6 цифр), · Дата выдачи паспорта (в формате ГГГГ-MM-ДД), · Должность, · Наименование организации Исполнителя, · Объект Заказчика, · Номер RFID-карты Представителя Исполнителя (выдаются сотрудниками СБ Заказчика по запросу Исполнителя).

· Фамилия, · Имя, · Отчество (при наличии), · Фамилия латиницей, · Имя латиницей, · Дата рождения (в формате ГГГГ-MM-ДД), · Пол, · Гражданство, · Номер паспорта, · Дата выдачи паспорта (в формате ГГГГ-MM-ДД), · Должность, · Номер патента, · Наименование организации Исполнителя, · Объект Заказчика, · Номер RFID-карты Представителя Исполнителя (выдаются сотрудниками СБ Заказчика по запросу Исполнителя).

1.2. Добавляет полный пакет документов:

1.2.1. Документы, подтверждающие гражданство Представителя Исполнителя,

1.2.2. Разрешительную документацию:

Армения, Казахстан, Киргизия	Срок действия
1. Удостоверение личности, по которому Представитель Исполнителя пересек границу РФ: Паспорт (1+2 страница) или Идентификационная карта (обе стороны)	Не нужен
2. Копия нотариально-заверенного перевода паспорта или идентификационная карта	Не нужен
3. Медицинская книжка	Нужен
Узбекистан, Азербайджан, Молдова, Таджикистан
1. Паспорт	Не нужен
2. Копия нотариально заверенного перевода Паспорта;	Не нужен
3. Патент (*выданный в том субъекте, где планируется осуществление трудовой деятельности) или Разрешение на временное проживание(выданное в субъекте осуществления трудовой деятельности!); или Вид на жительство.	Нужен
4. Медицинская книжка	Нужен
РФ и Беларусь
1. Медицинская книжка	Нужен

1.3. Разрешительная документация по каждому Представителю Исполнителя имеет срок действия 6 (шесть) месяцев. За 1 (одну) неделю до истечения вышеуказанного срока Исполнитель вносит и актуализирует информацию в Timebook.

В случае, если разрешительная документация в Timebook просрочена, Исполнитель не вправе направлять на Объект Заказчика такого Представителя.

2. Исполнитель обязуется поддерживать в актуальном состоянии и выполнять функционал Представителя Исполнителя (назначает на логируемые услуги/нелогируемые услуги/услуги по погрузке и разгрузке грузов с использованием высотного штабелера) в своем личном кабинете в Timebook.
3. При оказании услуг на РЦ, на ДС Представители Исполнителя обязуются осуществлять вход/выход исключительно посредством Timebook, либо иной системы учёта времени оказания услуг по требованию Заказчика. Пребывание на РЦ, на ДС Представителя Исполнителя без отметки в Timebook о входе признается несанкицонированным.
4. Исполнитель обязуется заблаговременно принять меры в случае увольнения/расторжения договора оказания услуг своего Представителя/сотрудника, имеющего доступ (роль в личном кабинете Timebook для удаления карточки/доступа такого Представителя в Timebook. В случае допуска Представителей Исполнителя, с которыми Исполнитель прекратил отношения, но в отношении которых не принял мер по отзыву допусков/удалению карточек или извещению Заказчика об отмене назначения на услуги, ответственность за действия/бездействия таких лиц несёт Исполнитель.
5. Заказчик вправе использовать услуги других партнеров по предоставлению сервиса для учёта и управления временем оказания услуг Представителей Исполнителя.

Приложение №6. Права и обязанности Сторон #

1. Исполнитель обязуется:

1.1. Своевременно устранять недостатки оказываемых услуг, указываемые в предъявленных Заказчиком требованиях, но в любом случае не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента предъявления таких требований.

1.2. В течение 2 (двух) часов реагировать на поступающие от Заказчика запросы и направлять ответы на них на адрес электронной почты представителя Заказчика.

1.3. Оказывать Заказчику необходимую поддержку в решении организационных и иных вопросов, связанных с услугами Исполнителя, в том числе обеспечить круглосуточный контактный телефон Исполнителя.

1.4. Не позднее чем за 3 (три) календарных дня до начала оказания услуг предоставлять заверенные надлежащим образом копии медицинских книжек на всех Представителей Исполнителя.

1.5. Исполнитель гарантирует, что им получено согласие Представителей Исполнителя на обработку персональных данных в порядке, указанном в разделе 14 Договора, в том числе письменное согласие Представителей Исполнителя о передаче их персональных данных Заказчику, а также письменно уведомлять Представителей Исполнителя о том, что они не являются работниками Заказчика.

1.6. Предоставлять по запросу Заказчика копии учредительных документов, сведения о налоговых отчислениях в бюджет, результаты аудиторских проверок в части, касающейся взаимоотношений с Заказчиком в рамках настоящего Договора, сведения о трудовых/гражданско-правовых договорах, заключенных Исполнителем с Представителями Исполнителя, иные документы, подтверждающие соблюдение Исполнителем всех условий настоящего Договора, не позднее 3 (трёх) календарных дней с даты получения соответствующего запроса.

1.7. Нести в полном объёме ответственность за ущерб (вред), причиненный Представителями Исполнителя, имуществу, оборудованию, работникам Заказчика и третьих лиц.

1.8. По требованию Заказчика не допускать своего Представителя к оказанию услуг, осуществлению контроля за оказанием услуг в случаях, установленных п.4.3. настоящего Приложения.

При этом Исполнитель не позднее 24 (двадцати четырех) часов с момента получения требования от Заказчика обязан направить на Объект нового Представителя.

1.9. По требованию Заказчика в течение 1 (Одного) часа произвести замену Представителя Исполнителя в случае ненадлежащего оказания услуг.

1.10. При оказании услуг на РЦ, на ДС – заключить лицензионный договор на использование системы учёта времени оказания услуг согласованного Сторонами подрядчика.

1.11. При оказании услуг на РЦ, на ДС – контролировать актуальные данные Представителей Исполнителя в системе учёта времени оказания услуг, своевременно вносить соответствующую информацию в случае изменения данных в разрешительной документации.

2. Исполнитель вправе:

2.1. Осуществлять контроль исполнения Заказчиком условий настоящего Договора, включая обязательства Заказчика по созданию на Объектах безопасных условий оказания услуг Исполнителем.

2.2. Для исполнения своих обязательств по настоящему Договору привлекать третьих лиц при условии письменного согласования с Заказчиком.

При этом ответственность за качество и своевременность предоставляемых такими лицами услуг несёт Исполнитель.

2.3. Принимать участие в инвентаризациях имущества Заказчика (техника, оборудование и т.д., далее - ТМЦ), передаваемых Заказчиком Исполнителю для оказания услуг.

3. Заказчик обязуется:

3.1. Создать все необходимые условия для своевременного и качественного оказания услуг по настоящему Договору, включая меры по обеспечению безопасного оказания услуг, предусмотренные настоящим Договором и действующим законодательством.

3.2. Проинформировать Исполнителя об опасностях на Объекте и о мерах по их предупреждению.

3.3. Заказчик гарантирует, что техническое состояние зданий и сооружений, территорий Объекта соответствуют нормам и требования действующего законодательства, а также требования пожарной и электробезопасности, санитарно-эпидемиологическим нормам РФ.

3.4. Предоставить Исполнителю находящиеся в исправном состоянии инвентарь и расходные материалы, необходимые для надлежащего оказания услуг по Договору.

3.5. В случае предоставления Заказчиком транспортных средств, техники, оборудования Исполнителю, Заказчик гарантирует их исправность, безопасность, а также то, что они обслуживаются в соответствии с их назначением и соответствующей технической документацией.

3.6. При наступлении несчастного случая на Объекте оказать содействие Исполнителю при расследовании несчастного случая, а также предоставить Исполнителю контактные данные лица, ответственного со стороны Заказчика, и входящего в состав комиссии Заказчика по расследованию несчастных случаев.

3.7. Уведомлять Исполнителя о проведении инвентаризации ТМЦ на Объекте не менее чем за 5 (пять) дней до даты начала ее проведения путём отправления соответствующего информационного сообщения на электронный адрес Исполнителя.

3.8. По окончании инвентаризации ТМЦ в течение 45 (сорока пяти) дней уведомить Исполнителя о результатах проведенной инвентаризации ТМЦ и о выявленной недостаче путем направления информационного сообщения на электронный адрес Исполнителя.

4. Заказчик вправе:

4.1. Направить Исполнителю предложения по повышению эффективности оказания услуг и взаимодействия Сторон в рамках настоящего Договора, в том числе, но не ограничиваясь, направлять информационные рассылки с описанием качества оказываемых услуг.

4.2. В любое время проверять ход исполнения и качество услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность. Доводить результаты проверок до сведения Исполнителя, с комментариями и замечаниями в случае несоответствия оказываемых услуг условиям Договора.

4.3. Не допускать к оказанию услуг, а также требовать замены и (или) недопущения к оказанию услуг Представителя Исполнителя в следующих случаях:

a. однократного грубого нарушения правил техники безопасности на Объекте Заказчика, с которыми Представитель Исполнителя ознакомлен;

b. причинения Представителем Исполнителя ущерба Заказчику;

c. отсутствия у Представителей Исполнителя специальной одежды и обуви, соответствующих нормам и требованиям охраны труда и техники безопасности;

d. нахождения Представителя Исполнителя в состоянии алкогольного, медикаментозного, наркотического и иных видов опьянения,

e. использование нецензурной лексики и оскорблений;

f. нахождение на территории РФ иностранных граждан или лиц без гражданства Исполнителя без разрешительных документов;

g. наличия у Заказчика обоснованных оснований полагать, что действия Представителя Исполнителя могут снизить качество оказываемых услуг.

4.4. Запросить копии разрешительных документов, подтверждающих право иностранного гражданина или лица без гражданства на осуществление деятельности в соответствующем субъекте РФ и законное основание для пребывания на территории РФ.

4.5. Проводить проверку разрешительной документации Представителей Исполнителя, оказывающих услуги на РЦ, на ДС, размещенной в системе учёта времени оказания услуг.

4.6. Использовать факсимиле (в том числе электронное) для подписания претензий и ответов на претензии.

4.7. Передать Исполнителю ТМЦ, необходимые для оказания услуг, по акту приёма-передачи ТМЦ.

Для возврата переданного имущества Стороны подписывают акт о возврате ТМЦ,

4.8. Проводить инвентаризацию ТМЦ на Объекте, частота и периодичность проведения которых определяются Заказчиком в одностороннем порядке, но не реже 1 (одного) раза в год.

В случае если Исполнитель не направит Заказчику уведомление о намерении присутствовать в ходе инвентаризации ТМЦ в течение 5 (пяти) дней с момента получения уведомления об инвентаризации ТМЦ от Заказчика, инвентаризация проводится без участия Исполнителя.

Приложение №7. Штрафные санкции #

№ п/п	Вид нарушения	Размер штрафа (рублей) За каждый случай
Нарушения требований пропускного и внутриобъектового режимов
	Пронос на территорию Заказчика запрещенных предметов и веществ (оружие, алкоголь, наркотические и психотропные вещества, снюс, насвай)	10 000 и блок ч/c
	Несанкционированное вскрытие опломбированного помещения или двери, выход из операционной зоны без осмотра, без предоставления личных вещей к внешнему осмотру	5 000 и блок ч/c
	Проход/проезд по чужому пропуску, передача своего пропуска другому лицу	3 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Пронос в операционную зону мобильного телефона, планшета, ноутбука, видеокамеры, фотоаппарата, без разрешения	2 000 и блок ч/с
	Пронос прочих личных вещей, не разрешенных в операционной зоне (сумки, верхняя одежда, часы, зажигалки, напитки, продукты питания и пр.)	2 000 и блок ч/с
	Порча оборудования, инфраструктуры	1 500
	Хранение / использование наркотических веществ и табачных изделий на территории Заказчика	10 000 и блок ч/с
	Нарушение операционного регламента, в т.ч. самовольный вынос ТМЦ	5 000 и блок ч/с
	Нарушение срока оказания услуг, в т.ч. нарушение графика посещения комнаты для приема пищи, утвержденного Исполнителем	1 000 и блок ч/с
	Потеря пропуска	300
	Отсутствие отметки о входе / выходе в Timebook при оказании услуг на РЦ, на ДС	3 000
	Сон на территории объекта в офисных и производственных помещениях	5 000
	Организация, склонение и/или участие в массовых драках/беспорядках на территории Объекта Заказчика и непосредственно за его пределами	100 000 и блок ч/с участников
	Привлечение Исполнителем для оказания услуг третьих лиц без получения письменного согласования Заказчика	500 000 и блок ч/с
	Вмешательство в работу технических средств и устройств (видеонаблюдение, холодильные установки и пр.)	20 000 и блок ч/с
	Отключение системы контроля и управления доступом для свободного входа и выхода на территорию Заказчика	10 000 и блок ч/с
Нарушение требований охраны труда
	Нахождение в состоянии алкогольного, наркотического, токсического или иного опьянения в период оказания услуг	10 000 и блок ч/c
	Нахождение, проход, а также оказание услуг под поднятыми вилами погрузочно-разгрузочной техники	10 000 и блок ч/c
	Использование для сидения, а также подъема на высоту вещей, оборудования и приспособлений, не предназначенных для этих целей (ящики, стеллажи, ограждения, поддоны, конвейерные ленты и т.п.)	10 000 и блок ч/c
	Бег – на всей территории Объекта Заказчика	5 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Выполнение опасных действий на Объекте: бросание предметов, катание на перилах и конвейерной ленте, залезание на конвейер, перелезание над/под линиями конвейеров, проход под стеллажами, нахождение под балками и пр.	5 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Эксплуатация грузового подъемника для подъема людей	10 000 и блок ч/c
	Ношение открытой обуви (сандалии, шлепанцы, кроксы и т.д.), а также оказание услуг с неубранными (свисающими) волосами	5 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Проход через огражденные опасные для людей зоны, участки и др.	10 000 и блок ч/c
	Нарушение правил передвижения по территории Объекта Заказчика, использование для перемещения не установленных проходов	10 000 и блок ч/c
	Оказание услуг без средств индивидуальной защиты: специальной обуви, специальной одежды (костюм для защиты от общих производственных загрязнений), иных средств индивидуальной защиты в местах / при оказании услуг, где их применение необходимо	5 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Неправильное использование СИЗ (незастегнутые манжеты костюма, подмятые пятки спецобуви, каска без подбородочного ремня и пр.)	5 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Использование грузоподъемной тележки для перевозки людей, а также как средство передвижения по территории склада	10 000 и блок ч/c
	Умышленное деяние с целью причинения вреда здоровью любой тяжести	10 000 и блок ч/c
	Использование неисправного оборудования	10 000 и блок ч/c
	Нарушения в ведении документации по охране труда, пожарной безопасности: - не проведен первичный/повторный инструктаж по охране труда, - не проведен первичный/повторный инструктаж по пожарной безопасности, - отсутствие/ просрочка личной медицинской книжки, - отсутствие приказов о назначении ответственного за охрану труда и пожарную безопасность, ответственного за проведение инструктажей по охране труда и пожарной безопасности, - отсутствие обязательного обучения ответственного (протокол и удостоверение) о проверке знаний требований по охране труда, пожарно-техническому минимуму, - отсутствие протоколов проверки знаний требований охраны труда	10 000 и блок ч/c
	Наступание, нахождение на полках стеллажей	1 000 – за первое нарушение 5 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Складирование инвентаря, инструментов и оборудования (поддонов, канцелярских ножей) в неустановленных для этого местах	1 000 – за первое нарушение 5 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Отказ от прохождения медосмотра, психиатрического, медицинского освидетельствования Представителей Исполнителя при наличии оснований для направления на осмотр/освидетельствование (визуальные признаки состояний, мешающих безопасному оказанию услуг, позволяющие подозревать нахождение в состоянии алкогольного/ наркотического/ токсикологического опьянения, а также резкое ухудшение здоровья)	10 000 и блок ч/c
Нарушение требований безопасности при проведении погрузочно-разгрузочных работ
	Катание на погрузочной технике, в т.ч. ее использование для перевозки людей	10 000 и блок ч/c
	Использование погрузочной техники без соответствующего удостоверения, без прохождения предрейсового медосмотра	10 000 и блок ч/c
	Установка незакрепленного (незапалеченнного) на паллете товара в стеллаж	5 000
	Установка в стеллаж товара на сломанном паллете	5 000
	Установка товара в стеллаж с заступом размещенного товара за периметр полки/ стойки стеллажа	1 000 и направление на проверку квалификации Уполномоченным представителем Исполнителя
	Небезопасное управление погрузочной техникой (отсутствие подачи сигнала, нарушение безопасности при выполнении маневра)	5 000 – за первое нарушение 10 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Повреждение погрузочной техники	3 000
	Оставление ключей зажигания в погрузочной технике при покидании зоны оказания услуг, в т.ч. несдача ключа от погрузочной техники представителям Заказчика, полная разрядка аккумулятора погрузочной техники	1 000 – за первое нарушение 5 000 и блок ч/с – за повторное нарушение
	Перемещение тары, товара и т.д. волоком	1 000
	Замятие стоек стеллажа при оказании услуг на погрузочной технике	1 000
	Перемещение двух и более тележек, рохлей	10 000 и блок ч/c
Нарушение требований пожарной безопасности
	Отсутствие ограждений зоны оказания услуг с искрением	10 000 и блок ч/c
	Загромождение грузами, материалами, оборудованием, мусором и другими предметами подступов к первичным средствам пожаротушения (огнетушителям, пожарным шкафам и т.п.)	10 000 и блок ч/c
	Загромождение путей и выходов (в том числе проходы, коридоры, тамбуры, лестничные площадки, марши лестниц, двери) различными грузами, материалами, оборудованием, мусором и другими предметами, а также блокирование дверей эвакуационных выходов	10 000 и блок ч/c
	Использование пожарного инвентаря и оборудования не по назначению	10 000 и блок ч/c
	Курение вне установленных мест	50 000 – за первое нарушение 100 000 рублей и блок ч/с – за повторное нарушение
	Использование открытого огня на территории Объекта Заказчика	100 000 и блок ч/c
	Порча пожарного инвентаря и оборудования	100 000 и блок ч/c
	Несообщение о задымлении, возгорании	100 000 и блок ч/с
Нарушение требований электробезопасности
	Использование электрооборудования, которое помечено как неисправное (нарушена целостность провода, отсутствуют защитные механизмы – предохранительные приспособления, кожухи, экраны и пр.)	10 000 и блок ч/c
	Использование электрооборудования лицами без необходимых компетенций в области электробезопасности (отсутствует/ истек срок действия удостоверения по электробезопасности)	10 000 и блок ч/c
	Самостоятельный ремонт электрооборудования	10 000 и блок ч/c
Нарушение требований в области экологии и охраны окружающей среды
	Захоронение отходов производства и потребления, загрязнение и захламление территории Объекта	10 000 и блок ч/c
	Использование технологии, материалов, веществ и другой продукции, а также применение технологического оборудования и технических средств, если они не отвечают установленным законодательством требованиям охраны атмосферного воздуха	10 000 и блок ч/c
	Мойка транспортных средств вне отведенных для этого мест	10 000 и блок ч/c
	Сброс вне отведенных мест, оговоренных договором, отдельным соглашением, решением, требованиями Заказчика, сточных вод, нефтепродуктов, химических реагентов, различных отходов	10 000 и блок ч/c
	Загрязнение открытого грунта нефтепродуктами, нефтемаслоотходами, кислотами, щелочами, или использование материалов, веществ и продукции, которые могут привести к превышениям ПДК	10 000 и блок ч/c
	Сжигание любых видов отходов на территории 3аказчика вне специально предназначенных для этих целей установок	10 000 и блок ч/c
Нарушение санитарно-эпидемиологических требований
	Неприменение/ применение не должным образом средств защиты (масок, перчаток, респираторов и пр.) при наличии таких требований, закрепленных в законодательных актах или предъявляемых со стороны Заказчика	10 000 и блок ч/c
	Непрохождение термометрии, тестирования, вакцинации, иных мероприятий и манипуляций при наличии таких требований, закрепленных в законодательных актах или предъявляемых со стороны Заказчика	10 000 и блок ч/c
	Скопление посторонних предметов в производственном помещении (средства индивидуальной защиты, столовая посуда, тряпки для уборки, грязная оборотная тара, канцелярские принадлежности не на своих местах)	500
	Грязное оборудование (оборотная тара, оборудование, столы, инвентарь для оказания услуг)	500
	Несоблюдение антиковидных мер (отсутствие замены маски с периодичностью каждые 2 часа, посещение комнаты приема пищи более 3-х человек неизмерение температуры при входе и каждые 2 часа ) – закрепленных в законодательных актах	500
	Нарушение правил личной гигиены на производстве (невымытые руки при входе на производство, работа с мусором, отсутствие перчаток, масок, очки не на шнурке, СИЗ / спецодежда с нарушенной целостностью, рукопожатия, наличие длинных / накладных ногтей, покрытия на ногтях, состояние ногтей, не соответствующих гигиеническим нормам, наличие украшений / личных вещей в карманах спецодежды, прием пищи в месте оказания услуг, наличие накладных ресниц, яркий макияж, резкий запах духов, туалетной, парфюмерной воды)	1000
	Перекрестное загрязнение продуктов питания (продукция на полу, на продукцию установлена тара, отсутствие крышки / пленки, продукт в транспортной упаковке в цехе, несоблюдение поточности технологических операций, отсутствие даты выработки полуфабриката / некорректная дата выработки полуфабриката, брак не идентифицирован, нарушение правил проведения бракеража в производственном цехе, использование продукции с истекшим сроком годности)	1000
	Положительные смывы с рук (наличие на руках / перчатках (при контакте с сырьем, продуктом, упаковкой) кишечной палочки или патогенных микроорганизмов при анализе в аккредитованной лаборатории)	1000
	Непреднамеренная порча продукции (готовый продукт / полуфабрикат упал на стол / пол, посторонний предмет в готовом продукте / полуфабрикате)	1500
	Умышленная порча продукта (биотерроризм)	5000 и блок ч/с

Приложение №8. Система контроля качества оказываемых услуг #

№	Название ошибки	Описание ошибки	Стоимость ошибочного действия, руб.	Объект нарушения
1.	Порча товара	Вследствие действий Представителя Исполнителя был утерян товарный вид экземпляра (порван, порезан, деформирован, оцарапан и т.п.) Представитель Исполнителя предпринял любые иные действия, принеся ущерб товару, вследствие которых, товар не может быть реализован клиентам (разбит, сломан, испачкан и т.п.) Представитель Исполнителя наклеил штрих-код (ШК) на структурную поверхность, удаление которого приводит к повреждению или деформации поверхности товара	300	Экземпляр
2.	Пропуск брака	Представитель Исполнителя пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) - порезанный, деформированный, и т.п. Товар не в полной комплектации и товар с ущербом, который принесет потери для Заказчика Принят товар с истекшим сроком годности	300	Экземпляр
3.	Нарушение адресной расстановки	Товар по системе числится на одной полке, а фактически находится на другой полке	700	Экземпляр
4.	Работа с терминалом сбора данных	ТСД не был сдан Представителем Исполнителя по окончании оказания услуг (Представитель Исполнителя не вышел из системы на терминале)	3 000	За каждый случай
5.	Отправка по ошибке аннулированного отправления	При считывании отправления в груз Представитель Исполнителя ошибочно аннулировал отправление. Отправление физически отправлено, по системе нет	300	Экземпляр
6.	Пропуск проблемного отправления	Физически удалено проблемное отправление, а по системе нет	300	Экземпляр
7.	Пропуск считывания ШК товара	ШК товара был не считан и по системе не числится в отправлении, товар попал в отправление и доставлен клиенту	300	Экземпляр
8.	Потеря при подборе	ШК товара отсканирован, но товар в отправление не попал	1000	Экземпляр
9.	Некорректное размещение	Некорректное размещение в хранение Некорректное размещение под выдачу	300	Экземпляр
10.	Некорректная приемка	Некорректная приемка Повреждение упаковки товара Некорректная приемка по неверной этикетке (двойная оклейка)	300	Экземпляр
11.	Некорректная выдача	Некорректная выдача	300	Экземпляр
12.	Намеренная фальсификация данных	Размещение экземпляров в ячейку без фактического наличия товара Намеренная фальсификация (включая оказание услуг под чужой учетной записью) / сокрытие ошибок с целью закрытия задания Порча ШК/переклейка ШК с одного экземпляра на другой	3 000	Экземпляр
13.	Задание завершено без полной обработки	Представитель Исполнителя покинул место оказания услуг, не оформив незавершенное задание в соответствии с требованиями технологической инструкции	300	Задание
14.	Нарушение технологии размещения	Товар размещен с нарушением технологии размещения в ячейках Товар потерян при размещении	300	Экземпляр
15.	Ошибочный перевод в брак или пересорт	Представитель Исполнителя ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару	300	Тара
16.	Нарушение технологии подбора	Товар потерян – считан при подборе, но не собран фактически (оставлен на полке); потерян в процессе наполнения тары. Считан один экземпляр, а фактически подобран другой экземпляр. Нарушение правил заполнения тарного места (мелкий товар размещен на тележке без ящиков, жидкость горизонтально, переполнение и пр.) Подбор товара в несоответствующую тару: товар системно подобран в одну тару, но размещен в другую тару Представитель Исполнителя пропустил товар, который уже не может быть реализован клиентам (имеющий нетоварный вид) - порезанный, деформированный и т.п.	300	Экземпляр
17.	Не найдено на полке	Обнуление (аннуляция) происходит в момент подбора товаров, когда Представителю Исполнителя необходимо подобрать товар, указанный на экране ТСД, но этого товара не оказывается, и Представитель Исполнителя нажимает клавишу «0» на ТСД.	300	Экземпляр
18.	Нарушение технологии работы на упаковке	Отправление упаковано не в соответствии с технологией упаковки Обнуление экземпляров, физически находящихся в таре Закрытый тарный ящик не отправлен в зону отгрузки (оставили под столом, рядом и пр.) Товары, предназначенные для отправки в тарный ящик, отправлены вне тарного ящика Пропуск пересорта: Представитель Исполнителя не сверил фактические данные товара с его описанием и изображением в системе Перепутаны ярлыки на отправлениях Системное завершение задания на упаковку отправления до момента фактической упаковки товара Представитель Исполнителя ошибочно присвоил признак брак или пересорт товару Представитель Исполнителя покинул место оказания услуг, не завершив задание	300	Экземпляр
19.	Засыл	Экземпляр был добавлен в тарный ящик / отправление физически, но не был добавлен по системе Экземпляр добавлен в другой тарный ящик	700	Экземпляр
20.	Доупаковка товара	Представитель Исполнителя не доупаковал товар, требующий доупаковки	300	Экземпляр
21.	Нарушение правил использования тарных ящиков	Использование/отправка грязных или поломанных/некомплектных тарных ящиков / тарных ящиков с двойной оклейкой	300	Тарный ящик
22.	Нарушение правил комплектовки в тарные ящики	Нарушение требований Заказчика к наполнению тарных ящиков	300	Тарный ящик
23.	Нарушение правил размещения бутилированной воды	Размещение осуществлено невертикально вниз паллеты без прокладки картоном	300	Паллета
24.	Некорректное размещение груза	Паллет размещен не в соответствии с маркировкой в зоне консолидации	300	Экземпляр
25.	Не завершено задание на ТСД	Задание выполнено не полностью либо не в соответствии с операционной процедурой	300	Задание
26.	Несоблюдение ограничений по высоте паллет в соответствии с требованиями	Высота паллет более 1,6-1,8 м в зависимости от размеров автотранспорта, запланированного под погрузку	300	Паллета
27.	Обмотка тарного места стрейч-пленкой	Менее 4-х циклов обмотки стрейч-пленки Отсутствие стрейч-пленки по верху паллет	300	Паллета
28.	Невыполнение условий оказания нелогируемых услуг	Невыполнение Исполнителем условий оказания нелогируемых услуг, установленных в Уточненной заявке	300	За каждую нелогируемую операцию, невыполненную в срок
29.	Автоворк	Весь товар в ячейке системно перемещен в буферную ячейку, привязка товара от конкретной ячейки подбора утеряна, в системе Заказчика товар числится в потерях	1000	За каждый случай

Приложение №9. Формы документов #

Скачать

Приложение №10. Форма Соглашения о присоединении к Договору #

Скачать