Договор возмездного оказания услуг по курьерской доставке Клиентам — стандартные условия для Республики Беларусь

Редакция от 11 декабря 2024 г.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ #

Заказчик — Общество с ограниченной ответственностью «ОЗОН Маркет Бел» (УНП 193602362, Юридический адрес: 223053, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский совет, 58/10, район деревни Королев Стан, 3 этаж, помещение 24).

Исполнитель — физическое лицо, обладающее статусом индивидуального предпринимателя или юридическое лицо, заключившее Договор с Заказчиком путем подписания Бланка-подтверждения.

Бланк-подтверждение — документ, подписанный обеими Сторонами, содержащий сведения об Исполнителе и иные индивидуальные условия.

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному лицу, в результате которой Исполнителю присваивается определенный ID и личный кабинет (далее — «Аккаунт»), привязанный к верифицированному номеру телефона.

Договор — соглашение между Исполнителем и Заказчиком, заключенное путем подписания Бланка-подтверждения. Договор предоставляет Сторонам права и возлагает обязанности, указанные ниже в настоящем документе.

Стороны — Заказчик и Исполнитель.

Заказ — совокупность Товаров, заказанных Клиентом на Платформе (состоящая из одного или нескольких Постингов), оформленная или упакованная соответствующим образом и снабженная маркировкой для перевозки и выдачи Получателю.

Задание — это заявка на перемещение и/или доставку одного или нескольких Заказов/Постингов из пункта забора в указанный адрес доставки.

ИС Заказчика (Информационная система Заказчика) — совокупность содержащейся в электронной базе данных Заказчика информации о состоянии и движении Заказов, о ходе исполнения Заданий и иной информации, и средств ее обработки (клиринг), используемая сторонами Договора для обмена документами и информацией в электронном виде; доступ Исполнителя к ИС Заказчика обеспечивается через удаленный web-интерфейс или через мобильное приложение.

Клиент — физическое лицо, оформившее Заказ на Платформе.

Обоснованная жалоба — это зафиксированный факт нарушения Исполнителем требований по оказанию услуг в связи с претензией Клиента/Получателя или представителя Заказчика.

Платформа — агрегатор информации о Товарах, информационная система (программа для электронных вычислительных машин) OZON, размещенная на сайте www.ozon.ru и в мобильном приложении OZON, которые предоставляют Клиенту возможность одновременно (а) ознакомиться с предложением Продавца о продаже Товара; (б) заключить с Продавцом договор купли-продажи Товара; а также (в) произвести предварительную оплату Товара путём перевода денежных средств в адрес OZON.

Постинг — часть Заказа, состоящая из одного или нескольких Товаров, заказанных Клиентом на Платформе, снабженная Заказчиком маркировкой для перевозки и выдачи Получателю.

Получатель — физическое лицо, уполномоченное Клиентом на получение Заказа.

Продавец — либо (а) OZON, либо (б) индивидуальный предприниматель/юридическое лицо, которое прошло регистрацию на Платформе и осуществляет продажу Товаров посредством Платформы.

СЦ — сортировочный центр Заказчика или уполномоченных Заказчиком третьих лиц, предназначенный для сортировки Заказов/Постингов и совершения операций приема и выдачи Заказов/Постингов от Исполнителя или Исполнителю, либо уполномоченным третьим лицам.

ТН — товарно-транспортная накладная по форме ТТН-1.

Товар — движимое имущество (включая сертификаты и иные документы, удостоверяющие имущественные права), заказанное Клиентом у Продавца на Платформе и в дальнейшем сформированный Заказчиком в Постинг и в Заказ.

Активация в ИС Заказчика — подключение Исполнителя к ИС Заказчика по результатам Верификации, создание учетной записи Исполнителя, организация доступа к использованию ИС Заказчика.

Авторизация в ИС Заказчика — идентификация Исполнителя в результате осуществления Исполнителем действий, изложенных в Договоре, в том числе, посредством ввода в Мобильном приложении уникальной пары «Логин + пароль», передаваемых Исполнителю после заключения Договора представителем Заказчика, хранимых Исполнителем в тайне.

Геолокация — обнаружение координат реального географического положения Исполнителя в момент исполнения Задания.

Логин — уникальный набор символов, предоставляемый Заказчиком Исполнителю, вводимый Исполнителем для доступа в Мобильное приложение от имени конкретного Исполнителя (под Учетной записью).

Мобильное приложение — электронное приложение для Мобильного устройства, предоставляющее возможность использования ИС Заказчика. Установка Мобильного приложения осуществляется Исполнителем на своем Мобильном устройстве по специальной ссылке, которую он получает после заключения Договора.

Мобильное устройство — электронное устройство (смартфон, мобильный телефон), работающее на базе операционных систем iOS или Android.

Постамат — техническое средство, представляющее собой электронное программно-техническое устройство, предназначенное для совершений операций приема и выдачи Заказов/Постингов.

Пункт выдачи заказов (далее — ПВЗ) - офис представителя Заказчика, в котором осуществляется выдача Заказов.

OZON — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения», юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации (ОГРН 1027739244741, 123112, Москва, Пресненская наб., 10, помещение I, эт. 41, комн. 6.), являющееся владельцем сайта в сети «Интернет» по адресу: www.ozon.ru.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА #

С момента заключения Договора, в соответствии с условиями настоящего Договора и Регламента оказания услуг (Приложение № 1 к Договору) Исполнитель обязуется за вознаграждение оказывать следующие услуги:

1.1. исполнять Задания по доставке и вручению Заказов Клиентам/Получателям;

1.2. принимать от Клиентов возвращаемые Заказы или отдельные Товары, входящие в состав Заказа;

1.3. осуществлять полный операционный возврат (возврат Клиентом всех товарных позиций Заказа вследствие отказа Клиента от Заказа целиком в момент его вручения) и передавать Заказчику все Товары, не полученные (не врученные) Клиентами или Получателями в течение установленного срока по основаниям, установленным законодательством о дистанционной торговле и защите прав потребителей;

1.4. осуществлять клиентский возврат (возврат Клиентом всех или некоторых товарных позиций Заказа после его вручения) и передавать Заказчику все Товары, возвращённые по основаниям, установленным законодательством о дистанционной торговле и защите прав потребителей;

1.5. исполнять Задания по доставке и вручению Заказов до/от ПВЗ;

1.6. исполнять Задания по закладке/забору Заказов в/из Постамата;

1.7. размещать в установленные сроки информацию по статусам Заказа в ИС Заказчика.

2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН #

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. При исполнении Заданий (оказании услуг) соблюдать требования Регламента оказания услуг (Приложение № 1 к настоящему Договору), а также иных регламентов Заказчика, в том числе указанных в п. 11.1. настоящего Договора.

2.1.2. Предоставлять Заказчику по его запросу информацию об исполнении отдельных Заданий не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.

2.1.3. В соответствии с регламентом Заказчика осуществлять передачу на СЦ Заказчика вместе с возвратом невостребованных Заказов, оригиналы следующих документов: - акты приема-передачи Исполнителем Заказчику возвратных Заказов (в двух экземплярах с подписью Исполнителя);

2.1.4. Предоставить Заказчику достоверные документы, а также, по запросу Заказчика, их копии:

• паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
• документ, подтверждающий регистрацию Исполнителя по месту жительства на территории Республики Беларусь;
• свидетельство о государственной регистрации Исполнителя в качестве индивидуального предпринимателя;
• водительское удостоверение.

В случае, если Исполнитель является иностранным гражданином, дополнительно к указанным выше документам предоставляется вид на жительство, если иностранный гражданин постоянно проживает на территории Республики Беларусь.

2.1.5. Письменно извещать Заказчика об изменении паспортных данных и банковских реквизитов не позднее 3 (Трех) дней с момента таких изменений.

2.1.6. В случае намерения расторгнуть Договор, уведомить Заказчика в срок, предусмотренный п. 8.3 Договора.

2.1.7. При оказании услуг по Договору в обязательном порядке использовать брендированную одежду, в случае, если скидка на её покупку у OZON была предоставлена Заказчиком в соответствии с п. 2.2.5 Договора.

2.1.7.1. Не позднее 7 (семи) календарных дней с даты заключения Договора, приобрести брендированную одежду (в случае если Заказчиком в соответствии с п. 2.2.5 была предоставлена скидка на её приобретение), доступную для покупки на Платформе по ссылке:

• Куртка Ozon for partners https://www.ozon.ru/product/kurtka-ozon-for-partners-279443057/?sh=BvLOCvBh (1 шт.);
• Поло Ozon for partners https://www.ozon.ru/product/polo-ozon-for-partners-254648998/?ectx=0&sh=rXa0_jAY (2 шт.).

Для получения скидки на покупку брендированной одежды Исполнитель указывает на Платформе 1) промокод, предоставленный Заказчиком; и/или 2) ID, который был получен при регистрации Исполнителя на Платформе.

2.1.7.2. Не передавать третьим лицам промокод на покупку брендированной одежды.

2.1.7.3. При каждой покупке брендированной одежды на Платформе по ссылке, использовать ID, который был получен при регистрации Исполнителя на Платформе.

2.1.7.4. Обеспечивать опрятный внешний вид брендированной одежды, использовать ее только при оказании услуг по Договору, не допускать ношение брендированной одежды третьими лицами.

2.1.8. При исполнении обязательств по Договору обеспечить наличие оригиналов или надлежащим образом заверенных копий настоящего Договора.

2.1.9. Не допускать оказания услуг, а также нахождения в объектах Заказчика в состоянии алкогольного, наркотического, медикаментозного или иного вида опьянения.

2.1.10. Не допускать при оказании услуг и при общении с представителями Заказчика, Клиентами, Получателями использование нецензурных слов, оскорбительных выражений и действий.

2.1.11. К моменту подписания Договора и во время его действия Исполнитель поддерживать регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя, своевременно и в полном объеме уплачивать предусмотренные режимом налоги.

2.1.12. Выполнять следующее поручение Заказчика на обработку предоставляемых Заказчиком персональных данных Клиентов/Получателей (ФИО, контактный номер телефона, номер Заказа и адрес доставки) с целью выполнения Исполнителем обязательств в соответствии с пп. 1.1 – 1.7 настоящего Договора:

• Исполнитель осуществляет обработку персональных данных путем совершения следующих действий: систематизация, хранение, изменение, использование, блокирование и удаление персональных данных;
• Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность получаемых им персональных данных и соблюдать все меры по защите персональных данных в соответствии со ст. 17 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», включая имплементацию надлежащих мер технической и криптографической защиты персональных данных;
• Исполнитель не вправе привлекать третьих лиц для обработки персональных данных без предварительного письменного разрешения Заказчика и согласия субъектов персональных данных за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Республики Беларусь. После получения разрешения и согласия Исполнитель может привлекать третье лицо для обработки персональных данных на условиях настоящего поручения при условии подписания с данным лицом соответствующего договора, в котором зафиксировано конкретное поручение на обработку в соответствии с требованиями Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», а на привлекаемое третье лицо возлагаются аналогичные требования по обеспечению безопасной обработки и защите персональных данных. Исполнитель несет полную ответственность за действия (бездействия) привлекаемого им третьего лица;
• передача Персональных данных между Заказчиком и Исполнителем осуществляется в электронном виде путем использования ИС Заказчика;
• незамедлительно (в течение 24 часов) уведомлять Заказчика о любом инциденте с персональными данными, а также подробную информацию о нем по адресу by.privacy@ozon.com.

2.1.13. В случае, когда Исполнитель передает Заказчику персональные данные физических лиц, привлекаемых Исполнителем на основании соответствующих договоров, в целях взаимодействия таких лиц с Заказчиком от имени или в интересах Исполнителя, исполнения обязательств и реализации прав Сторон по настоящему Договору, в том числе для визуального отображения ФИО и контактных номеров телефона таких физических лиц в смс-сообщениях, направляемых Клиентам/Получателям для оповещения их о времени и параметрах доставки Заказов, оформленных на Платформе, а также для организации документооборота, учета и архивного хранения, Исполнитель подтверждает получение им до даты передачи необходимых (в объеме, необходимом для передачи персональных данных Заказчику и дальнейшей обработки таких данных Заказчиком) согласий указанных лиц на обработку их персональных данных и/или наличие иных оснований для обработки (в случае отзыва таких согласий и/или отпадения иных оснований для обработки Исполнитель обязуется немедленно уведомить об этом Заказчика) на срок действия Договора, если более длительный срок обработки не предусмотрен действующим законодательством Республики Беларусь. Условия обработки персональных данных Заказчиком:

• Заказчик осуществляет обработку персональных данных путем совершения следующих действий: сбор, систематизация, хранение, изменение, использование, обезличивание, блокирование, предоставление и удаление персональных данных;
• Заказчик обязуется обеспечивать конфиденциальность получаемых им персональных данных и соблюдать все меры по защите персональных данных в соответствии со ст. 17 Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», включая имплементацию надлежащих мер технической и криптографической защиты персональных данных;
• Заказчик также вправе осуществлять трансграничную передачу персональных данных, полученных от Исполнителя, в адрес OZON в целях и на условиях, указанных в настоящем пункте 2.1.13.

2.1.14. На территории Заказчика Исполнитель обязуется не допускать изготовления фото, видео и аудио материалов, включая, но не ограничиваясь, съемкой расположения производственных объектов и производственных процессов, а также размещения указанных материалов в СМИ, социальных сетях и любых других ресурсах в сети Интернет и передачи их третьим лицам для подобного размещения или в иных целях;

2.1.15. Передавать Заказчику координаты своего реального географического положения в момент исполнения Задания (Геолокацию) в целях контроля Заказчиком надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по Договору.

2.1.16. В случае привлечения к оказанию услуг третьих лиц Исполнитель отвечает за их действия/бездействие как за свои собственные и несет ответственность перед Заказчиком лично. Исполнитель самостоятельно осуществляет контроль за деятельностью привлекаемых им лиц, в случае необходимости обеспечивает их транспортными средствами, а также подтверждает, что:

• со всеми привлекаемыми третьими лицами заключены соответствующие договоры;
• Исполнитель осуществляет расчеты с третьими лицами самостоятельно, своевременно и в полном объеме;
• к оказанию услуг привлекаются только третьи лица, прошедшие обучение и ознакомленные с инструкциями Заказчика;
• привлекаемые третьи лица при оказании услуг не используют транспортные средства Заказчика.

2.1.17. В случае привлечения к оказанию услуг работников и/или третьих лиц, Исполнитель обязуется выполнять требования по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности, промышленной безопасности, соблюдать установленные действующим законодательством правила выполнения погрузочно-разгрузочных работ, правила по электробезопасности, требования санитарно-гигиенических, санитарно-технических, противопожарных, экологических норм и правил.

2.1.18. Исполнитель обязуется выполнять требования трудового и миграционного законодательства в отношении своих представителей. Каждый представитель Исполнителя в случае, если он является иностранным гражданином либо лицом без гражданства, обязан иметь документ, подтверждающий право на осуществление деятельности.

2.1.19. Если третье лицо по любому основанию, связанному с нарушением его прав вследствие действий/бездействия привлеченных Исполнителем лиц, предъявит к Заказчику требования, претензии и/или иски, то Исполнитель по требованию Заказчика обязан:

• без предварительного письменного согласия Заказчика воздержаться от любых внешних коммуникаций, включая сообщения в средства массовой информации, в отношении любых аспектов и фактов сотрудничества с Заказчиком;
• вступить в спор/дело/в переговоры на стороне Заказчика и урегулировать в полном объеме требования, претензии и/или иски своими силами и за свой счёт;
• возместить убытки Заказчика, наступившие вследствие предъявления таких требований, претензий и (или) исков.

2.2. Заказчик обязуется:

2.2.1. Передавать Исполнителю Заказы в надлежащей упаковке, обеспечивающей сохранность вложения, с документами, указанными Приложении № 1.

2.2.2. Предоставлять Исполнителю информацию о Клиентах/Получателях (в т.ч. персональные данные), необходимую и достаточную для выполнения Исполнителем обязательств в соответствии с пп. 1.1 - 1.7. настоящего Договора. Исполнитель обязуется использовать такую информацию исключительно в соответствии с положениями настоящего Договора.

2.2.3. Ежемесячно выплачивать вознаграждение Исполнителю. Заказчик осуществляет оплату исключительно в платёжные дни, установленные у Заказчика (далее — «Платёжные дни»), при этом Заказчик обязуется информировать Исполнителя об установленных у него Платежных днях по телефону и/или по электронной почте. Заказчик обязуется установить не менее 1 (одного) платежного дня в календарную неделю. Оплата осуществляется Заказчиком в первый Платежный день после истечения 15 (пятнадцати) календарных дней с даты окончания расчётного месяца. Оплата осуществляется на основании согласованных Исполнителем ежедневных расчетов вознаграждения с учетом положений пунктов 3.1. — 3.6. Договора.

2.2.4. При этом в случае, если платёжный день приходится на неделю, в которой имеются нерабочие (праздничные) дни, то оплата производится Заказчиком в течение 3 (трёх) рабочих дней, предшествующих такому дню или следующих за ним по выбору Заказчика.

Выплата вознаграждения, как это предусмотрено п. 2.2.4. Договора, является надлежащим исполнением обязательства, не признается просрочкой Заказчика, на период переноса платежа в соответствии с настоящим пунктом не начисляются какие-либо проценты (в том числе за пользование денежными средствами), неустойки и иные схожие по своей природе проценты.

2.2.5. Заказчик вправе, при необходимости, предоставлять Исполнителю скидку на покупку Исполнителем у OZON брендированной одежды, необходимой для оказания услуг, предусмотренных Договором. Указанная скидка может предоставлять по промокоду или ID Исполнителя на Платформе.

2.2.6. Заказчик вправе производить удержания из сумм, причитающихся Исполнителю, в случае нарушения последним обязательств, предусмотренных Договором, без какого бы то ни было дополнительного согласования, но при условии предоставления обоснования произведенных удержаний. Обоснованием произведенных удержаний, в том числе, но не ограничиваясь, является отправка Заказчиком детализации в мобильном приложении в личный кабинет Исполнителя, или по электронной почте на адрес Исполнителя.

2.2.7. Заказчик вправе при наличии необходимости, в любое время запрашивать документы, подтверждающие соблюдение Исполнителем обязательств, предусмотренных в разделе 9 Договора.

2.2.8. Самостоятельно или с привлечением OZON осуществлять поддержку Исполнителя по электронной почте по адресу elzhdanok@ozon.ru, в т.ч. принимать, фиксировать и разрешать по существу обращения Исполнителя, связанные с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.

2.2.9. Заказчик обрабатывает персональные данные Исполнителя, получаемые Заказчиком на основании Договора, в целях исполнения Договора и совершения иных действий, установленных Договором.

3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ #

3.1. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг по Договору определяется на основании данных ИС Заказчика по тарифам, указанным в Соглашении о размере вознаграждения Исполнителя (Приложение № 2). Размер вознаграждения Исполнителя признается окончательным и включает в себя все расходы Исполнителя, понесенные им при выполнении Заданий.

3.1.1. Размер вознаграждения Исполнителя, определенный согласно п. 3.1 Договора, включает в себя все применимые налоги, за исключением НДС.

3.1.2. В случае, если Исполнитель является и/или становится в течение срока действия Договора плательщиком НДС, в дополнение к установленному настоящим Договором размеру вознаграждения Исполнитель предъявляет к оплате сумму НДС по действующей налоговой ставке, а Заказчик обязуется уплатить соответствующую сумму налога на основании документов, оформленных в соответствии с требованиями налогового законодательства.

3.1.3. В случаях и порядке, установленных законодательством, Исполнитель обязан выставить (направить) электронный счёт-фактуру (далее — «ЭСЧФ») по НДС по услугам, оказанным Заказчику. В случае неисполнения Исполнителем обязательства по выставлению (направлению) ЭСЧФ по НДС Исполнитель по требованию Заказчика уплачивает штраф в размере 20% (двадцать процентов) от стоимости услуг, оказанных по Договору, в отношении которых не представлен ЭСЧФ. В случае допущения Исполнителем просрочки уплаты вышеназванного штрафа он уплачивает Заказчику пеню в размере 1% (один процент) от стоимости услуг, по которым допущена просрочка выставления ЭСЧФ, за каждый день за период от момента наступления срока выставления ЭСЧФ до даты его выставления. Исполнитель освобождается от ответственности за невыставление (ненаправление) ЭСЧФ в случаях, когда невыставление (ненаправление) ЭСЧФ произошло не по вине Исполнителя (недоступность или недостаточность ресурсов Портала ЭСЧФ, сбои в работе программного обеспечения, используемого для обращения ЭСЧФ, сбои в работе учетной (бухгалтерской) системы Исполнителя, повлекшие невозможность выставления (направления) на Портал ЭСЧФ и иные аналогичные случаи). При наступлении любого из указанных обстоятельств Исполнитель обязан письменно уведомить Заказчика в срок не позднее 3 (трёх) рабочих дней.

3.2. Размер вознаграждения Исполнителя может быть изменен Заказчиком путем изменения Договора, как это предусмотрено п. 10.2. Договора.

3.3. Вознаграждение Исполнителю выплачивается ежемесячно в соответствии с п. 2.2.3 Договора.

3.4. Акт сдачи-приемки оказанных услуг ежемесячно составляется Заказчиком на основании данных ИС Заказчика и является основанием для произведения расчетов с Исполнителем.

Исполнитель обязуется подписать Акт сдачи-приемки (далее — «Акт»), а в случае несогласия с расчетом вознаграждения, заявить мотивированные возражения в письменной форме, в противном случае Акт считается согласованным Сторонами.

3.5. В случае расторжения настоящего Договора производится проверка выполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных настоящим Договором. Заказчик принимает находящиеся у Исполнителя Заказы по ТН. Окончательный расчет производится в течение 10 (Десяти) рабочих дней после передачи всех Заказов от Исполнителя Заказчику.

3.6. Размер вознаграждения Исполнителя рассчитывается в белорусских рублях в соответствии с п. 3.1 Договора.

3.7. Обязательства по оплате могут быть прекращены (полностью или частично) зачетом, согласно ст. 381 Гражданского кодекса Республики Беларусь.

3.8. В случае, если в период действия Договора Исполнитель, являющийся индивидуальным предпринимателем, утратит статус индивидуального предпринимателя, в силу чего у Заказчика возникнет обязанность по удержанию и уплате подоходного налога, а также по удержанию и/или по уплате страховых взносов и/или иных платежей, Заказчик с момента утраты Исполнителем статуса индивидуального предпринимателя вправе удерживать указанные налоги и взносы из вознаграждения Исполнителя, а также уменьшить вознаграждение Исполнителя на сумму взносов, подлежащих уплате за счет Заказчика.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН #

4.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору.

4.2. Исполнитель несет в полном объеме ответственность за убытки, причиненные Заказчику, в том числе за утрату полученного им от Заказчика, его партнеров, Получателей или Клиентов имущества (Заказы, Товары, Постинги, документы и т.д.) в размере стоимости такого имущества, а также штрафов, пеней, неустоек и иных мер ответственности, которые предъявлены Заказчику его Клиентами, партнерами, государственными органами и третьими лицам. Стоимость такого имущества может быть удержана Заказчиком из вознаграждения Исполнителя в порядке, предусмотренном п. 2.2.6 Договора.

4.3. Ответственность Исполнителя:

4.3.1. Исполнитель обязуется выплатить неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процентов) от причитающегося ему вознаграждения за доставку Заказа за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) в отношении соответствующего вознаграждения за доставку Заказа, за следующие нарушения условий Приложения№ 1 к Договору, допущенные при оказании услуг по Договору:

а) за несвоевременное отражение в ИС Заказчика информации о статусе исполнения Задания;

б) за нарушение сроков доставки, вручения Заказов Клиентам/Получателям;

в) за нарушение сроков направления Заказчику возвратных Заказов (исключением являются случаи, когда задержка была письменно согласована с Заказчиком, либо если возврат не был осуществлен по вине Заказчика);

г) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика;

д) за нарушение коммуникационных стандартов Заказчика.

4.3.2. Исполнитель не несет ответственности перед Получателями за возможное несоответствие Товара заказу, сделанному у Ozon, в случае, если не были нарушены вес, упаковка, целостность и форма Заказа, которое было выявлено в момент приемки Заказов Исполнителем.

4.3.3. При поступлении от Клиентов/Получателей обоснованных жалоб на нарушение Исполнителем условий Приложения №1 (в частности — отсутствие предварительного уведомления Клиентов/Получателей о доставляемых Заказах, нарушение сроков курьерской доставки Заказов) в отношении более 2% (двух процентов) от общего количества полученных за отчетный месяц Заказов, Заказчик удерживает из денежных средств, причитающихся Исполнителю, штраф в размере 10% (десяти процентов) причитающегося ему вознаграждения за отчётный месяц, в который данные жалобы поступили. Штрафные санкции, предусмотренные в настоящем пункте, применяются в отношении Исполнителя в случае документального подтверждения факта нарушения, после детального расследования каждой конкретной жалобы.

4.3.4. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в размере стоимости Заказа, указанной в ТН, по которой Заказы передаются Исполнителю на СЦ Заказчика/ПВЗ, если Заказ (отдельные Товары) были утрачены или повреждены в период с момента получения Исполнителем Заказов и до момента передачи Заказа Клиенту/Получателю.

4.3.5. Заказ считается утраченным:

а) в случае хищения Заказа;

б) если в ходе проводимой Заказчиком проверки (инвентаризации) он не обнаружен в том месте, где должен находиться согласно указанному Исполнителем в ИС Заказчика статусу, либо в случаях, если указанный Исполнителем статус не подтверждён в ходе проводимой Заказчиком проверки (инвентаризации);

в) если заказ не получил в ИС Заказчика статуса, соответствующего действиям с ним, более, чем за 3 (три) календарных дня.

4.3.6. Исполнитель несёт ответственность за любые возможные претензии или иски со стороны субъектов персональных данных, государственных органов или иных третьих лиц, которые могут возникнуть у Заказчика в связи с нарушением Исполнителем законодательства Республики Беларусь о персональных данных или вследствие использования Исполнителем полученных им персональных данных в иных целях, чем это указано в Договоре, а также из-за несоблюдения Исполнителем иных требований по обработке персональных данных, в т.ч. вследствие ненадлежащего/несвоевременного уведомления Заказчика об отзыве согласий или отпадении иных оснований для обработки. Исполнитель обязуется возместить Заказчику сумму причинённых убытков или иных имущественных потерь в полном объёме в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения соответствующего требования Заказчика о возмещении. Кроме того, Заказчик вправе потребовать, а Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 35 (тридцать пять) белорусских рублей за нарушение положений Раздела 9 настоящего Договора, а также за разглашение персональных данных Клиентов, передаваемых в соответствии с п. 2.2.2. настоящего Договора Исполнителю в целях исполнения им обязанностей по настоящему Договору.

4.3.7. В случае неисполнения Исполнителем обязательств согласно Разделу 11 Договора, Заказчик (без ущерба для иных прав, предоставленных ему Договором или применимым законодательством) вправе требовать уплаты, а Исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 350 (триста пятьдесят) белорусских рублей за каждый факт нарушения.

4.3.8. Заказчик вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора:

а) если любая из гарантий согласно разделу 9 Договора оказывается недостоверным, недействительным, неточным или вводящим в заблуждение;

б) если Исполнитель не соблюдает любую из своих обязанностей по Договору;

в) в иных случаях, предусмотренных законодательством или Договором.

4.3.9. В случае нарушения п. 2.1.10 Исполнитель несет ответственность в размере 100% (ста процентов) от причитающегося за данный день вознаграждения.

4.3.10. Исполнитель обязуется возместить Заказчику убытки, возникшие вследствие выставления Заказчику штрафов третьими лицами в рамках договорных обязательств Заказчика и третьего лица, по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных разделом 3.4. Приложения № 1 к Договору.

4.3.11. Исполнитель не несет ответственности:

а) в случае если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине/по инициативе Заказчика, либо Получателя;

б) за возможное несоответствие Товара заказу, оформленному Клиентом у Ozon, в случае, если не были нарушены вес, упаковка, целостность и форма Заказа, или если нарушения были выявлены в момент получения Заказа Исполнителем у перевозчика и был составлен акт о повреждении Заказа.

4.3.12. В случае нарушения Исполнителем условий п. 2.1.13 Договора, Заказчик вправе взыскать с Исполнителя штраф в размере 3 500 (три тысячи пятьсот) белорусских рублей или незамедлительно, с даты, когда Заказчику стало известно о нарушении условий Договора Исполнителем, прекратить действие Договора в одностороннем внесудебном порядке, путем направления Исполнителю соответствующего уведомления.

4.3.13. Для расчета суммы претензий, а также для расчета штрафов, неустоек, предусмотренных настоящим Договором и определенных как стоимость или процент от стоимости Заказа/Постинга, используется стоимость Заказа/Постинга в российских рублях, указанная в первичных документах, которая пересчитывается в белорусский рубль по курсу Национального банка Республики Беларусь, действующему на первое число месяца, в котором Заказчик предъявил Исполнителю претензию и/или требование об уплате соответствующего штрафа/неустойки.

4.3.14. Исполнитель несет ответственность за привлекаемых к оказанию услуг работников и/или третьих лиц, включая любой имущественный ущерб и убытки, причиненные их действиями/бездействием.

4.3.15. Исполнитель обязуется возместить Заказчику убытки, возникшие вследствие выставления Заказчику штрафов третьими лицами в рамках договорных обязательств Заказчика и третьего лица и/или контролирующими органами за нарушения требований действующего законодательства, по причине неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных пп. 2.1.16 – 2.1.19 Договора.

4.4. Ответственность Заказчика:

4.4.1. За нарушение срока выплаты вознаграждения по вине Заказчика, последний уплачивает Исполнителю неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от суммы перечисляемого вознаграждения, за каждый день просрочки, но не более 50% (пятидесяти процентов) от указанной суммы.

4.4.2. Штрафные санкции начисляются только после письменного заявления претензии Стороной, чьи права нарушены.

4.4.3. Заказчик не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств, если Исполнитель предоставил Заказчик недостоверные, неполные, неточные или вводящие в заблуждение гарантии согласно разделу 9 Договора, сведения или информацию.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ #

5.1. Споры и разногласия, которые могут возникнуть при исполнении настоящего Договора, будут по возможности разрешаться путем переговоров между Сторонами.

5.2. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, он подлежит рассмотрению в Экономическом суде г. Минска.

5.3. Все вопросы, которые не регламентированы сторонами в настоящем Договоре, решаются в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА ФОРС-МАЖОР #

6.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения настоящего Договора в результате событий чрезвычайного и непредотвратимого характера, которые ни одна из Сторон не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

Под «чрезвычайностью» Стороны признают исключительность обстоятельства, наступление которого в конкретных условиях является необычным. К чрезвычайным обстоятельствам не относятся обыденные обстоятельства, которые возможно предусмотреть при должной осмотрительности и учесть в рамках исполнения обязательств по Договору.

Под «непредотвратимостью» Стороны понимают, что любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с Исполнителем деятельность, объективно не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий.

6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Стороны не могут оказать влияние и за возникновение которых они не несут ответственности. В целях исполнения настоящего Договора Стороны согласовали следующие обстоятельства, признаваемыми форс-мажором: наводнение, землетрясение, ураган, военные действия, а также забастовка, акты и распоряжения органов государственной власти и управления, влияющие на деятельность Исполнителя и наложенные не по причине виновных действий / бездействий Исполнителя.

6.3. Сторона, ссылающаяся на действие обстоятельств непреодолимой силы, обязана немедленно информировать другую Сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме и подтвердить наличие таких обстоятельств соответствующим актом, изданном органом власти, документом, выданном МВД Республики Беларусь, МЧС Республики Беларусь (пожарный надзор), метеорологической (сейсмологической) службой и др.

6.4. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок выполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

6.5. Если обстоятельства, предусмотренные п. 6.2 Договора, продлятся свыше 3 (трех) месяцев, каждая из Сторон имеет право отказаться от исполнения Договора, как в целом, так и в части.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ #

7.1. Стороны признают, что любая информация, полученная ими в процессе исполнения настоящего Договора или в связи с ним, как и информация о самом Договоре, является конфиденциальной.

7.2. Ни одна Сторона не вправе без письменного разрешения другой Стороны передавать третьим лицам конфиденциальную информацию.

7.3. В случаях, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь, конфиденциальная информация может быть предоставлена любой Стороной уполномоченным на то государственным органам (в том числе и правоохранительным) с обязательным уведомлением об этом другой Стороны.

7.4. Ни одна из Сторон не вправе делать какие-либо публичные заявления в любой форме, в том числе в СМИ, в сети «Интернет», о факте заключения и/или об условиях настоящего Договора (далее — «Публичные заявления») без предварительного письменного согласия другой Стороны, а в случае получения такого согласия Сторона, намеревающаяся сделать такие Публичные заявления, обязуется согласовать их содержание с другой Стороной.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ЕГО РАСТОРЖЕНИЯ, ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ #

8.1. Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до его расторжения.

8.2. Обязательства Сторон по Договору сохраняются вплоть до их полного исполнения.

8.3. Договор может быть расторгнут как по взаимному соглашению Сторон, так и по требованию одной из них. Если иной срок не предусмотрен самим Договором, Сторона, намеревающаяся расторгнуть настоящий Договор, должна уведомить другую Сторону о расторжении Договора не позднее, чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения. Договор будет считаться расторгнутым при условии, что к моменту такого прекращения Договора, Стороны исполнят принятые на себя обязательства.

8.4. Все документы, информацию Стороны направляют друг другу способом, позволяющим подтвердить направление документов: ценным письмом с описью документов и уведомлением о вручении, курьером с описью передаваемых документов. Заказчик вправе направить документы в личный кабинет Исполнителя в мобильном приложении или на адрес электронной почты Исполнителя, указанный в Бланке-подтверждении. Датой получения признается день отправки сообщения одним из вышеперечисленных способов.

9. ГАРАНТИИ ИСПОЛНИТЕЛЯ #

9.1. При заключении Договора Исполнитель гарантирует Заказчику исполнение следующих обязательств:

9.1.1. Уплата налогов. Исполнитель в полном объеме, в установленные законодательством Республики Беларусь сроки исполняет обязанности по исчислению и уплате налогов. Исполнитель обязуется в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня запроса Заказчика предоставлять документы, подтверждающие факт уплаты Исполнителем сумм налогов за налоговые или отчётные периоды, в которых у Исполнителя возникла обязанность по уплате налогов в связи с Договором.

9.1.2. Гражданско-правовая природа отношений. Исполнитель осознаёт, что не является штатным работником Заказчика, что правоотношения Заказчика и Исполнителя не являются трудовыми, что на Исполнителя не распространяют действие правила внутреннего распорядка Заказчика, графики работы и локально-нормативные акты Заказчика (за исключением правил, касающихся непосредственно оказания услуг).

9.1.3. Отсутствие трудовых отношений. Исполнитель не состоит и не состоял в штате Заказчика (не работал по трудовому договору на Заказчика) в течение 2 (Двух) лет до даты подписания настоящего Договора.

9.1.4. Предпринимательский риск. Исполнитель гарантирует, что его деятельность направлена на систематическое извлечение прибыли и сопряжена с предпринимательским риском, который несёт Исполнитель. Исполнитель действует по своему усмотрению, самостоятельно и полностью осознавая значение положений Договора, последствий их исполнения и/или нарушения.

9.2. Стороны настоящим обязуются соблюдать требования антикоррупционного законодательства и не предпринимать никаких действий, которые могут нарушить нормы антикоррупционного законодательства, в связи со своими правами или обязательствами согласно настоящему Договору, в том числе (но не ограничиваясь) не совершать предложение, санкционирование, обещание и осуществление незаконных платежей, включая (но не ограничиваясь) взятки в денежной или любой иной форме, каким-либо физическим или юридическим лицам, включая (но не ограничиваясь) коммерческие организации, органы государственной власти и местного самоуправления, государственных служащих, работников частных компаний и их представителей.  В случае нарушения одной из Сторон обязательств, указанных в настоящем пункте Договора, другая Сторона имеет право в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора. Сторона, требующая расторжения Договора по основаниям настоящего пункта, не возмещает убытки другой Стороне в случае расторжения Договора в соответствии с данным пунктом. Стороны вправе периодически проверять друг друга любым незапрещённым законом способом на предмет соблюдения антикоррупционного законодательства.

Стороны обязуются соблюдать требования Антикоррупционной оговорки (далее — «Антикоррупционная оговорка»), являющейся неотъемлемой частью Договора и размещенной по адресу: https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/anticorrupzionnaya-ogovorka/.

По тексту Антикоррупционной оговорки Заказчик именуется «Компания», а Исполнитель - «Контрагент».

9.3. Исполнитель гарантирует соблюдение им положений Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 № 99-З «О защите персональных данных», в т.ч. получение им до даты заключения Договора необходимых согласий на обработку персональных данных физических лиц, привлекаемых Исполнителем на основании соответствующих договоров, и/или наличие иных оснований для обработки.

9.4. Стороны соглашаются и признают, что гарантии, изложенные в настоящем разделе, относятся к обстоятельствам, имеющим значение для заключения Договора, его исполнения или прекращения. Исполнителю известно, что Заказчик полагается на указанные обстоятельства. Также Стороны договорились, что любое нарушение Исполнителем обязательств, предусмотренных пп. 9.1 — 9.3 настоящего Договора будет считаться существенным нарушением Договора. В указанном случае Заказчик вправе потребовать, а Исполнитель обязуется по требованию Заказчика возместить документально подтвержденные убытки, причиненные нарушением Исполнителем указанных обязательств. Предусмотренные последствия применяются к Исполнителю независимо от того, было ли ему известно о недостоверности таких гарантий или нет.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ #

10.1. Настоящий Договор размещен в сети «Интернет» по адресу: https://docs.ozon.ru/legal/partners/couriers/contract-by/.

10.2. Заказчик имеет право вносить изменения в текст Договора. Указанные изменения вступают в силу с момента их опубликования, если иное не предусмотрено Договором. В случае внесения изменений в текст Договора Заказчик не обязан дополнительно извещать об этом Исполнителя. При несогласии с изменениями Исполнитель обязан в течение 7 (семи) календарных дней с даты опубликования изменений направить Заказчику запрос о расторжении Договора. В противном случае такие изменения с даты их вступления в силу считаются согласованными обеими сторонами, подлежат применению к отношениям между ними и становятся неотъемлемой частью Договора.

10.3. Приложения к настоящему Договору является его неотъемлемой частью.

10.4. Исполнитель вправе уступить права требования по настоящему Договору только в случае предварительного получения письменного согласия Заказчика.

10.5. Заказчик вправе уступить все права и обязанности по настоящему Договору другому лицу. Настоящим Исполнитель дает согласие на уступку Заказчиком всех прав и обязанностей любому третьему лицу. Уступка считается состоявшейся в момент получения Исполнителем уведомления об уступке всех прав и обязанностей по Договору.

10.6. Любая уступка прав по настоящему Договору, осуществленная Исполнителем без согласия Заказчика, не имеет юридической силы, является недействительной и дает Заказчику право на односторонний отказ от исполнения Договора.

11. ПРИЛОЖЕНИЯ И РЕГЛАМЕНТЫ #

11.1. При выполнении Задания Исполнитель обязан руководствоваться регламентами Заказчика:

а) по работе с мобильным приложением;

б) корпоративными стандартами по обслуживанию клиентов, которые предоставляются Исполнителю по адресу электронной почты, указанной в Бланке-подтверждении или в мобильном приложении.

Инструкции Заказчика являются неотъемлемой частью Договора.

11.2. Исполнитель обязуется обеспечить соблюдение требований действующего законодательства и требований, размещенных по адресу: https://olearning.ozon.ru/program/1000445-standarti-okazaniya-uslug-kurerskoi-dostavki.

Приложения к Договору:

Приложения № 1. Регламент оказания услуг

Приложение № 1.1. к Приложению №1 Договора. Опись вскрытого заказа (образец)

Приложение № 1.2. к Приложению №1 Договора. Акт о недовложении / браке / пересорте товара (образец)

Приложение № 2. Условия для Исполнителей, оказывающих услуги по доставке товаров канала FMCG

Приложение № 3. Соглашение о размере вознаграждения

12. Реквизиты Заказчика #

ООО «ОЗОН Маркет Бел»

Юридический адрес: 223053, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский совет, 58/10, район деревни Королев Стан, 3 этаж, помещение 24

Почтовый адрес: 223053, Республика Беларусь, Минская область, Минский район, Боровлянский совет, 58/10, район деревни Королев Стан, 3 этаж, помещение 24

e-mail: elzhdanok@ozon.ru

УНП 193602362

ОКПО 505610925000

р/с BY73ALFA30122В32120010270000 (BYN)

в ЗАО “Альфа-Банк”

БИК ALFABY2X

Адрес банка: г. Минск, ул. Мясникова, 70

Приложение №1 к Договору #

Регламент оказания услуг #

1. Цели

1.1. Настоящий Регламент исполнения получений регламентирует порядок действий по оказанию услуг Исполнителем.

1.2. Данный Регламент является обязательным при оказании услуг Исполнителем.

1.3. Область применения — департаменты ООО «ОЗОН Маркет Бел», Исполнитель.

2. Термины, определения, сокращения

В настоящем документе применяются следующие термины с соответствующими определениями: Способ вручения «до двери» - доставка Заказов в населённый пункт Получателя и вручение Исполнителем по адресу Клиента или Получателя (адресата) в согласованное с Клиентами/Получателями время.

3. Описание бизнес-процессов

3.1. Сортировка Заказов

Сортировка Постингов для Исполнителя производится на СЦ Заказчика. Для доставки отбираются Постинги, соответствующие следующим критериям:

интервал доставки

• 10:00–15:00;
• 15:00–21:00;
• или иные.

3.2. Прием Заказов Исполнителем

3.2.1. Заказчик передает Исполнителю упакованные и промаркированные Заказы на СЦ, ПВЗ.

3.2.2. Исполнитель прибывает в указанное Заказчиком место в период с 05:30 до 21:00, в зависимости от интервалов доставки Заказов, которые необходимо доставить.

3.2.3. Исполнитель при получении Заказов, проверяет количество фактически полученных мест с данными, указанными в ТН, а также целостность упаковки Заказов.

3.2.4. По факту приема Заказов Исполнитель обязан проставить подпись в ТН.

Если в ходе приемки выявлены расхождения, повреждения упаковки, Исполнитель обязан обратиться к представителю Заказчика для установления местонахождения Заказа и корректировки ТН.

3.3. Вручение Исполнителем Заказов Клиенту/Получателю

3.3.1. Исполнителю необходимо за 20–60 мин. до согласованного времени доставки, связаться с Клиентом/Получателем и подтвердить, что Клиенту/Получателю удобно будет получить свой заказ в согласованное ранее время.

3.3.2. В случае, если Клиент/Получатель не может принять Постинг в согласованный срок, то Исполнитель проставляет соответствующий статус в мобильном приложении.

3.3.3. В случае, если Исполнитель не успевает доставить Заказ в указанный интервал времени, он должен созвониться с Клиентом/Получателем и предупредить о задержке доставки.

3.3.3.1. Если Клиент/Получатель не готов ожидать доставку после согласованного интервала доставки, то Исполнитель должен вернуть Заказ на СЦ, ПВЗ.

3.3.3.2. При согласии Клиента/Получателя ожидать доставку после согласованного интервала доставки, Исполнитель должен произвести доставку Заказа.

3.3.4. Время посещения Клиента/Получателя Исполнителем должно составлять не более 15 минут.

3.3.5. Факт выдачи Заказов в мобильном приложении производится в соответствии с правилами и инструкциями.

3.3.6. По выданным (полностью или частично) Заказам или по отказу от Заказа Клиентами/Получателями информация должна передаваться через мобильное приложение в момент фактического вручения Заказа или отказа от Заказа.

3.3.7. В случае невозможности предоставления данных Исполнитель должен немедленно проинформировать Заказчика телефонным звонком.

3.3.8. При вручении Заказа Исполнителю необходимо предложить Клиенту/Получателю вскрыть Заказ для проверки.

3.3.9. При получении подтверждения от Клиента/Получателя предложить помочь вскрыть Заказ. При согласии — Заказ должен вскрываться осторожно.

3.3.10. Если Клиент/Получатель отказывается от вскрытия заказа, Исполнитель должен объяснить, что при получении Заказа, Клиент/Получатель соглашается, что Заказ получен и претензий к нему не имеется. Если Клиент/Получатель настаивает на получении Заказа без вскрытия, выдача Заказа производится.

3.3.11. Исполнитель не должен препятствовать проверке Клиентом/Получателем работоспособности и функций товара и не должен торопить Клиента/Получателя.

3.3.12. По вопросам, на которые Исполнитель не уполномочен ответить (например, недовложение в заказ, перепутаны товары заказа и т.д.), Исполнитель должен порекомендовать Клиенту/Получателю обратиться в Колл-центр Ozon.ru по телефонам +7 (499) 681-12-93 или 8 (800) 775-81-81, либо обратиться в раздел «Помощь» в личном кабинете Клиента.

3.3.13. Если Клиент/Получатель отказывается от получения Заказа (полный отказ), то Исполнитель оформляет отказ согласно разделу 3.4 настоящего Приложения).

3.3.14. Если Клиент/Получатель отказывается от получения части Заказа (частичный отказ), то Исполнитель:

• забирает товары у Клиента/Получателя, от которых отказался Клиент/Получатель;
• снимает галочку в мобильном приложении на тех товарах, от которых Клиент отказался.

3.3.15. Если Клиент/Получатель согласен полностью или частично получить Заказ, то Исполнитель указывает это в мобильном приложении.

3.3.16. При вручении Заказа, содержащего товары категории 18+, Исполнителю необходимо попросить Клиента/Получателя предъявить удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, и т.д.) и удостовериться в возрасте получателя 18+.

В случае отказа Клиента, а также при не достижении Клиентом/Получателем возраста 18 лет, Исполнитель не отдает Заказ Клиенту. Об отказе клиента предъявить документы сообщается Заказчику.

3.4. Отказ Клиента/Получателя от Заказа или его части при доставке

3.4.1. Если Исполнитель при доставке Заказа получает от Клиента/Получателя информацию об отказе, то он должен определить был ли вскрыт заказ, от которого полностью или частично отказался Клиент/Получатель.

3.4.2. Если заказ не был вскрыт, и Клиент/Получатель полностью отказался от заказа, то Исполнитель ставит на квитанции к Заказу отметку об отказе Клиента/Получателя и указывает причину отказа.

Если Заказ был вскрыт, и причиной отказа является:

• брак вложенного товара,
• пересортица (вложен хотя бы один не тот товар, который указан в квитанции),
• недовложение (не вложен товар, указанный в квитанции к заказу),

то Исполнитель с Клиентом/Получателем составляют акт/опись для всех вложенных в заказ товаров, указывают причину отказа - товар, бракованный/пересортица/недовложение и в мобильном приложении оформляется отказ от товара.

Исполнитель должен подписать все составленные акты/описи у Клиента/Получателя.

3.4.3. Если Заказ был вскрыт, Исполнитель определяет вид товара, который был вложен в заказ и причину отказа.

3.4.4. Если вид вложенного товара — электроника, и при этом сорваны пломбы на индивидуальной упаковке товара, то Исполнитель с Клиентом/Получателем составляют акт/опись для каждого вложенного в Постинг Товара с перечислением позиций товара, входящих в его комплект, и указывают причину отказа.

3.4.5. Если причиной отказа является:

• брак вложенного товара,
• пересортица (вложен хотя бы один не тот товар, который указан в квитанции),
• недовложение (не вложен товар, указанный в квитанции к заказу),

то Исполнитель с Клиентом/Получателем составляют акт/опись для всех вложенных в заказ товаров, указывают причину отказа - товар бракованный/пересортица/недовложение.

Исполнитель должен подписать все составленные акты/описи у Клиента/Получателя.

3.4.6. Если причиной полного отказа Клиента/Получателя от Заказа является нежелание получить Заказ, то Исполнитель ставит в мобильном приложении отметку об отказе и указывает причину отказа.

3.5. Оформление возвратов Исполнителем

3.5.1. Исполнитель после окончания доставки должен подготовить для передачи Заказчику Заказы и товары, от которых отказались при доставке Клиенты/Получатели.

3.5.2. Исполнитель должен вернуть отказные Заказы и товарные позиции на СЦ, ПВЗ на следующий день, после дня доставки или в день доставки по согласованию с Заказчиком.

3.6. Доставка Заказов до ПВЗ

3.6.1. В момент передачи Заказов/Постингов представитель Заказчика в ПВЗ проверяет целостность упаковки Заказов/Постингов, а также соответствие заявленного в ТН количества Заказов/Постингов их фактическому поступлению. Исполнитель и представитель Заказчика подписывают ТН. Представитель Заказчика подписывает Акт приема-передачи и передает Исполнителю подписанные документы (3-й, 4-й экземпляры ТН, экземпляра, 1 экземпляр акта приема-передачи). В Акте делается отметка о том, что Заказы/Постинги приняты с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Постингов, указанных в Акте, с фактически обозначенными номерами на Заказах/Постингах. После проверки целостности упаковки Заказов/Постингов и пересчета их количества, представитель Заказчика проставляет на всех экземплярах ТН фактическое время приема Заказов/Постингов. В случае выявления несоответствия Заказов/Постингов по количеству или повреждения упаковки представитель Заказчика и Исполнитель делают соответствующую отметку во всех экземплярах ТН и ставят подписи.

3.6.2. Забор возвратов в ПВЗ производится в соответствии с инструкцией, расположенной в Мобильном приложении.

3.7. Доставка Заказов до Постамата

3.7.1. Размещение Заказа в ячейке Постамата Исполнитель отмечает в мобильном приложении.

3.7.2. Исполнитель обязуется незамедлительно информировать Заказчика о невозможности разместить Заказ/Постинг в Постамате.

3.8. Особенности работы с Заказами, передаваемыми в тарных ящиках

3.8.1. Для доставки Заказов в ПВЗ Заказчик передает Постинги Исполнителю в тарных ящиках (емкость, в которую Заказчик размещает несколько Постингов для удобства их транспортировки). Один тарный ящик является одним грузовым место. Курьер принимает на СЦ тарные ящики по количеству и с внешним осмотром, но без пересчета Постингов.

3.8.2. Вручение тарных ящиков представителю Заказчика в ПВЗ происходит на основании ТН по количеству тарных ящиков и с внешним осмотром, но без пересчета Постингов.

3.8.3. Курьер несет ответственность за тарный ящик и его содержимое с момента его получения от Заказчика и до передачи получателю.

3.8.4. При заборе возвратных Постингов из ПВЗ, курьер принимает тарные ящики по количеству и с внешним осмотром, но без пересчета Постингов. Сдача возвратных Постингов, принятых в тарных ящиках, происходит с пересчетом их количества и с внешним осмотром, но без пересчета Постингов.

3.9. Передача Исполнителем возвратов, комплектов документов

3.9.1. Исполнитель обязан ежедневно за предыдущие сутки или в день доставки передавать Заказчику, следующее:

• возвраты (подготовленные, согласно разделу 3.4 настоящего Приложения);
• комплекты документов по доставке Постингов (ТН, акт приема-передачи).

4. Ответственность

Исполнитель в дополнение к ответственности, предусмотренной Договором, несет ответственность за:

• своевременную доставку и вручение Заказов Клиентам/Получателям с корректным оформлением сопроводительной документации;
• своевременное предоставление информации и соблюдение правил оформления документов при полном, частичном отказе при доставке и вручении Заказов, при выявлении брака, некомплекта, недостачи и излишков при доставке и вручении Заказов;
• своевременное предоставление информации о статусах Заказов;
• своевременную подготовку и передачу Заказчику возвратных Заказов и возвратных товарных позиций;
• незамедлительное информирование Заказчика о сбоях, проблемах и других форс-мажорных обстоятельствах, препятствующих выполнить требования настоящей процедуры в полном объеме.

Приложение №1.1. к Приложению №1 Договора #

Опись вскрытого заказ (образец)

Приложение №1.2. к Приложению №1 Договора #

Акт о недовложении / браке / пересорте товара (образец)

Приложение № 2 к Договору #

Условия для Исполнителей, оказывающих услуги по доставке товаров канала FMCG

1. Отнесение товара к категории канала FMCG происходит на основании данных ИС Заказчика.
2. В дополнение к условиям об ответственности, установленным разделом 4 Договора, Исполнитель несет ответственность в следующем размере:

Вид нарушения	Размер штрафа (бел. руб.), иные меры ответственности
1. Неправильно заполненные сопроводительные документы и/или отчет в конце дня оказания услуг	15
2. Не информирование Клиента о задержке в доставке	10
3. Отсутствие ответов на звонки представителя Заказчика	10
4. Несоблюдение стандартов внешнего вида (не допускается ношение шорт и маек)	15
5. Некорректное поведение, подтвержденной обоснованной жалобой от клиента	15
6. Нарушение правил совершения звонков клиентам	15
7. Недоставка заказа	15
8. Нарушение технологии возврата (товар оставлен в таре, не сдан на склад)	Штраф в размере стоимости Товара
9. Нахождение в период оказания услуг в состоянии алкогольного/наркотического опьянения	Расторжение договора Заказчиком в одностороннем внесудебном порядке
10. Кража	Расторжение договора Заказчиком в одностороннем внесудебном порядке
11. Невыход для оказания услуг по заявке Заказчика	Блокирование передачи Заказов Исполнителю на неопределенный срок

3. Указанные в п. 2 настоящего Приложения нарушения фиксируются в акте фиксации нарушения, составляемом по форме, указанной в настоящем Приложении.
4. Заказчик вправе удержать указанные в п. 2 настоящего Приложения штрафы в порядке, определенном в п. 2.2.5 Договора.

Акт фиксации нарушения (форма) #

Акт фиксации нарушения (форма)

Приложение № 3 к Договору #

Соглашение о размере вознаграждения

Тарифы по Республике Беларусь:

Стоимость выполнения Исполнителем 1 (одного) Задания (за исключением Заданий по доставке и вручению Заказов до ПВЗ)	6 (шесть) бел. руб. 20 коп.
Стоимость выполнения Исполнителем 1 (одного) Задания по доставке и вручению Заказов до ПВЗ	5 (пять) бел. руб. 17 коп. + 0 (ноль) бел. руб. 7 коп. за каждый доставленный и врученный в рамках Задания Постинг и 1 (один) бел. руб. 42 коп. за каждый доставленный и врученный в рамках Задания тарный ящик
За закрытый маршрутный лист, в случае оказания услуг по доставке нераспределённых заказов (заказы, которые не были включены в маршрутные листы других курьеров в установленный срок), если стоимость выполненных заданий не превышает 67 (шестьдесят семь) бел. руб. 31 коп. Если стоимость выполненных заданий превышает 67 (шестьдесят семь) бел. руб. 31 коп., то услуги оплачиваются в соответствии со стандартными тарифами по доставке.	67 (шестьдесят семь) бел. руб. 31 коп.
Стоимость выполнения Исполнителем 1 (одного) Задания при наличии в нем Заказа, содержащего крупногабаритные товары (за исключением Заданий по доставке и вручению Заказов до ПВЗ). Тариф включает в себя все расходы Исполнителя, понесённые им при выполнении Задания, включая подъём на этаж и возможные расходы на услуги грузчика.	18 (восемнадцать) бел. руб. 53 коп.
За закрытый маршрутный лист, в случае оказания услуг по доставке нераспределенных заказов (заказы, которые не были включены в маршрутные листы других курьеров в установленный срок), содержащих крупногабаритные товары, если стоимость выполненных заданий не превышает 123 (сто двадцать три) бел. руб. 98 коп. Если стоимость выполненных заданий превышает 123 (сто двадцать три) бел. руб. 98 коп., то услуги оплачиваются в соответствии со стандартными тарифами по доставке. Тариф включает в себя все расходы Исполнителя, понесённые им при выполнении Задания, включая подъём на этаж и возможные расходы на услуги грузчика.	123 (сто двадцать три) бел. руб. 98 коп.
За оказание услуги по поиску нового партнера (Исполнителя). Услуга считается оказанной Исполнителем при соблюдении следующих условий: a. Привлеченный Исполнителем новый партнер указал в Анкете, размещенной по адресу https://recruitment.ozon.ru/referral-courier-belarus (далее - «Анкета») фамилию, имя, отчество, контактный телефон Исполнителя как лица, рекомендовавшего его; b. Привлеченный Исполнителем новый партнер заполнил Анкету до заключения договора возмездного оказания услуг с Заказчиком; c. Привлеченный Исполнителем новый партнер на момент оформления Анкеты не подавал заявку напрямую Заказчику (представленные на такого нового партнера рекомендации не рассматриваются как поданные в рамках данного соглашения, выплата вознаграждения не производится); d. Привлеченный Исполнителем новый партнер заключил договор возмездного оказания услуг с Заказчиком и оказал услуги по 20 (двадцати) подтвержденным слотам оказания услуг (или иных единиц оказываемых услуг). Количество подтвержденных слотов оказания услуг и факт оказания услуг определяются на основании данных ИС Заказчика. e. Выплата вознаграждения производится не позднее 30 (тридцати) календарных дней с момента оказания услуги в предусмотренные Договором Платёжные дни.	1 072 (одна тысяча семьдесят два) бел. руб. 00 коп.

* Крупногабаритным товаром является товар, имеющий вес более 30 кг и превышающий следующие параметры: длина — 91 см, ширина — 43 см, высота — 50 см.

Указанные тарифы не включают в себя НДС.