Договор об использовании сервиса Ozon Доставка |

Редакция от 31.03.2025

Ozon предлагает вам заключить договор на изложенных ниже условиях, с которыми вы полностью соглашаетесь, создавая Заказ.

В Договоре есть понятия, которые указаны с большой буквы. Их определения вы найдёте в конце Договора. Договор содержит пункты с активными гиперссылками на веб-страницы, которые являются частью Договора. Договор вступает в силу с момента его опубликования в Приложении и действует бессрочно.

Пожалуйста, внимательно прочитайте Договор до создания Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Договора, вы можете отказаться от создания Заказа.

1. Предмет Договора, его заключение и изменение #

1.1. Предмет Договора #

1.1.1. Ozon предоставляет Пользователю техническую возможность создать Заказ и обязуется оказать Заказчику услуги по приёму Посылки у Отправителя, доставке и выдаче Посылки Получателю (услуга доставки) по параметрам, установленным Заказчиком, а Заказчик обязуется оплатить такие услуги.

1.1.2. Техническая возможность создания Посылки и Заказа в сервисе Озон Доставка предоставляются Пользователю «как есть» без гарантий наличия каких-либо функций и бесперебойной работоспособности.

1.2. Акцепт #

1.2.1. Создание Заказа является полным и безоговорочным акцептом оферты. Договор считается заключённым в момент создания Заказа.

1.2.2. Создавая каждый новый Заказ, Заказчик заключает Договор на условиях, актуальных на момент акцепта.

1.3. Изменение Договора #

1.3.1. Условия Договора могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке. Пользователь самостоятельно отслеживает изменения Договора в Приложении.

1.3.2. Продолжая использовать сервис Ozon Доставка, Пользователь соглашается с изменёнными условиями.

1.4. Особенности исполнения #

1.4.1. Пользователь и Заказчик заключают Договор для личного некоммерческого использования услуг Ozon.

1.4.2. Ozon может привлекать третьих лиц для исполнения Договора без согласования с Заказчиком.

2. Личный кабинет, авторизация #

2.1. Создание личного кабинета #

Для создания Личного кабинета и Заказов Пользователь авторизуется в Приложении через Ozon ID и проходит верификацию в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

2.2. Верификация Пользователя #

2.2.1. Когда это предусмотрено пользовательским интерфейсом Приложения, Пользователь проходит дополнительную верификацию для подтверждения своего Личного кабинета. Дополнительная верификация необходима для обеспечения безопасности сервиса Озон Доставка, предотвращения мошеннических действий, а также для исполнения отдельных положений Договора (например, для выплаты Пользователю компенсации за повреждение или утрату Посылки).

2.2.2. Для прохождения дополнительной верификации Пользователь посредством пользовательского интерфейса Приложения предоставляет свои персональные данные, в том числе с использованием Единой Системы Идентификации и Аутентификации (ЕСИА), или иными способами, когда это предусмотрено пользовательским интерфейсом Приложения.

2.2.3. Ozon вправе не запрашивать у Пользователя прохождения дополнительной верификации, если он сохранил свои паспортные данные в Ozon ID или имеет Ozon Карту с функционалом «Расширенный Кошелёк» / «Банковский сервис». Пользователь настоящим также подтверждает, что Ozon вправе получать у ООО «ОЗОН Банк» (ОГРН 1227700133792, ИНН 9703077050, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 19) информацию о наличии у Пользователя Ozon Карты с необходимым функционалом. Понятия «Расширенный Кошелёк» и «Банковский сервис» определены в соответствии с Общими положениями Клиентских правил, при этом понятие «Ozon Карта» соответствует термину «Система ДБО».

2.3. Гарантии достоверности и конфиденциальности #

2.3.1. Пользователь обязан указывать достоверную информацию и данные. Пользователь не вправе создавать Личный кабинет и совершать действия от имени другого физического лица.

2.3.2. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность и сохранность данных Ozon ID. Действия, совершённые в Личном кабинете, признаются действиями, совершёнными Пользователем лично и/или его уполномоченным представителем от имени и в интересах Пользователя.

2.3.3. Пользователь отвечает за любые (в том числе несанкционированные им) действия третьих лиц в Личном кабинете, а также за последствия таких действий.

2.4. Последствия предоставления недостоверной информации #

Если Пользователь предоставит Ozon или другим лицам, осуществляющим верификацию Пользователя, неверные или неполные данные, недостоверную информацию, совершит недобросовестные или мошеннические действия, нарушит условия Договора или у Ozon возникнут подозрения в использовании услуг доставки в неправомерных или недобросовестных целях, Ozon вправе заблокировать Личный кабинет Пользователя, ограничить техническую возможность создать Заказ, быть Отправителем и Получателем, приостановить оказание услуг, а также проверить Посылку на предмет наличия в ней вложений из списка запрещённых.

3. Создание Заказа #

3.1. Одна Посылка — один Заказ #

Если Пользователь хочет отправить несколько Посылок, он создаёт отдельный Заказ для каждой из Посылок.

3.2. Набор данных для создания Заказа #

3.2.1. Создать Заказ может как Отправитель, так и Получатель. Внести параметры Заказа могут оба Пользователя исходя из возможностей пользовательского интерфейса Приложения.

3.2.2. Чтобы создать Заказ на оказание услуг доставки, Пользователю необходимо оформить доставку — указать контактный телефон Отправителя и Получателя, выбрать населённый пункт сдачи и ПВЗ вручения Посылки или адрес курьерской доставки Посылки, категорию вложения, объявленную ценность, размеры Посылки. Эти данные может указать как Отправитель, так и Получатель.

3.2.3. Пользователь выбирает размер Посылки из числа доступных в пользовательском интерфейсе Приложения. Максимальный размер Посылки — 57×45×21 см, максимальный вес — 35 кг.

3.2.4. Отправитель выбирает способ оплаты из числа доступных. Если ранее Отправителем была выбрана Ozon Карта или сохранённая карта для оплаты в сервисе Ozon Доставка, Ozon предложит её для оплаты.

3.2.5. Ozon вправе отказать в приёме Посылки, превышающей максимально допустимый размер и/или вес.

3.2.6. Ozon полагается на точность, правильность, достоверность информации и сведений, указываемых Пользователем в отношении Посылки. Все риски, связанные с несоответствием данных в Заказе фактическим данным, несёт Заказчик.

3.3. Категория Посылки #

Указывая категорию Посылки, Пользователь подтверждает, что ознакомлен со списком запрещённых вложений, и что в Посылке отсутствуют вложения из этого списка.

3.4. Объявленная ценность #

3.4.1. Пользователь указывает объявленную ценность Посылки. Это сумма, в которую Пользователь оценивает стоимость вложения Посылки и в пределах которой Ozon возмещает Заказчику ущерб, причинённый утерей или повреждением Посылки.

3.4.2. Объявленная ценность не должна превышать действительную стоимость Посылки.

3.4.3. Минимальный размер объявленной ценности — 1 рубль. Максимальный размер объявленной ценности — 25 000 рублей.

3.4.4. Сбор за объявленную ценность оплачивается Заказчиком согласно тарифам Ozon, размер сбора указывается на странице Заказа. Сбор за объявленную ценность в пределах 3000 рублей не взимается.

3.5. Стоимость отправки #

3.5.1. Стоимость услуг доставки рассчитывается индивидуально для каждой Посылки исходя из её размеров, населённых пунктов и ПВЗ сдачи и выдачи, категории вложения, выбора опции курьерской доставки и иных параметров, и формируется в момент сдачи Посылки в ПВЗ, и отображается на странице Заказа для Заказчика.

3.5.2. Стоимость услуг доставки при создании Заказа является примерной и носит справочный характер. Итоговая стоимость услуг доставки определяется в момент сдачи Посылки в ПВЗ исходя из фактических размеров Посылки в соответствии с тарифами, с которыми Пользователь ознакомился в пользовательском интерфейсе Приложения до сдачи Посылки в отправку. Факт оплаты является подтверждением Заказчиком стоимости услуги доставки.

3.5.3. Дополнительно Отправитель может приобрести услугу предоставления упаковки в ПВЗ.

3.5.4. Стоимость услуги предоставления упаковки здесь.

3.5.5. Итоговая стоимость доставки, сбор за объявленную ценность и стоимость услуги предоставления упаковки (если применимо) в совокупности являются стоимостью отправки.

3.6. Способ оплаты #

Завершая создание Заказа, Заказчик выбирает один из доступных способов оплаты:

Ozon Карта. Использование Ozon Карты регулируется клиентскими правилами, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/;
сохранённая (привязанная) карта в случае её технической доступности в Приложении. Пользователь привязывает банковскую карту в соответствии с Условиями привязки карты в сервисах Ozon.

3.7. Штрих-код #

3.7.1. После создания Заказа Ozon сформирует штрих-код. Штрих-код служит для идентификации Посылки и для идентификации Пользователя в ПВЗ.

3.7.2. Штрих-код является конфиденциальной информацией. Ответственность за утрату или передачу штрих-кода третьим лицам, риск последствий такой передачи несёт Пользователь.

4. Сдача Посылки #

4.1. Передача в ПВЗ #

4.1.1. Отправитель сдаёт Посылку в ПВЗ в населённом пункте, который указан в Заказе.

4.1.2. При сдаче Посылки Отправитель предъявляет штрих-код. Предъявление штрих-кода признаётся подтверждением того, что лицо, сдающее Посылку в ПВЗ, является Отправителем.

4.1.3. Ozon принимает Посылку в индивидуальной транспортной упаковке. Пересчёт, поштучная проверка вложений и проверка объявленной ценности не производится.

4.1.4. Ozon не несёт ответственность за количественные и качественные характеристики передаваемых вложений.

4.2. Проверка категории вложения и размеров Посылки #

4.2.1. Ozon полагается на указанную Пользователем категорию вложения, передаваемого в Посылке. Ответственность за точность, достоверность и соответствие действительности указанной в Заказе категории вложения Пользователь несёт самостоятельно.

4.2.2. Ozon вправе проверить категорию вложения, указанную Пользователем, на соответствие категории, фактически передаваемой в Посылке. Если категория, указанная Пользователем, отличается от фактически передаваемой, сотрудник ПВЗ указывает категорию фактически передаваемого вложения.

4.2.3. Ozon вправе отказать в приёме Посылки из списка запрещённых.

4.2.4. Сотрудник ПВЗ проверяет размеры Посылки. Размер Посылки должен вписываться в указанные в пользовательском интерфейсе Приложения размеры — калибратор. Если фактический размер Посылки отличается от указанного в Заказе, сотрудник ПВЗ корректирует его — округляет до ближайшего наибольшего размера согласно калибратору.

4.2.5. Окончательная стоимость услуг доставки формируется после проверки размера Посылки в ПВЗ. За основу тарификации стоимости доставки берётся размер Посылки, указанный сотрудником ПВЗ.

4.2.6. Стороны договорились считать оплату стоимости услуг доставки согласием со скорректированными Ozon в Заказе данными о размере Посылки и категории вложения.

4.3. Соблюдение требований к упаковке #

4.3.1. Отправитель обязуется упаковать Посылку в соответствии с требованиями к упаковке таким образом, чтобы она исключала повреждение или гибель вложения в процессе оказания услуг доставки, соответствовала характеру вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключала возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения упаковки, а также порчи других Посылок и причинения вреда работникам Ozon или третьим лицам.

4.3.2. Если упаковка отсутствует или не соответствует требованиям Договора, Ozon вправе отказать в приёме Посылки. Несоблюдение требований к упаковке является основанием для отказа в удовлетворении требования о выплате компенсации в пределах объявленной ценности при повреждении Посылки.

4.4. Фотографирование Посылки #

Ozon делает фотографии вложений Посылки, которые могут быть доступны для ознакомления в приложении. Стороны договорились считать такие фотографии надлежащим подтверждением характера вложения.

4.5. Подтверждение сдачи Посылки #

Подтверждением сдачи Посылки является изменение статуса Заказа в интерфейсе приложения на «Готовим к отправке».

4.6. Право на проверку вложений и запрос уточняющих сведений #

4.6.1. Заказчик соглашается с тем, что при наличии оснований полагать, что в Посылке есть вложение из списка запрещённых, Посылка может быть вскрыта, а её содержимое осмотрено Ozon или уполномоченным законом лицом, в том числе государственным органом, в любой момент времени без предварительного уведомления Заказчика.

4.6.2. Ozon оставляет за собой право в любой момент потребовать от Отправителя подтверждения данных, указанных в Заказе или в Личном кабинете, а также запросить документы, свидетельствующие о характере вложения пересылаемой Посылки. Непредставление документов по запросу Ozon может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации, отмене Заказа, блокировке Пользователя и повлечь иные последствия согласно Договору.

5. Оплата услуг #

5.1. Порядок оплаты #

5.1.1. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Заказчиком из числа доступных при создании Заказа.

5.1.2. Стоимость услуг доступна на странице Заказа в приложении.

5.1.3. Стоимость отправки оплачивает Отправитель. Плательщик заключает с Ozon Договор оказания услуг доставки и становится Заказчиком для целей исполнения Договора.

5.1.4. Оплата производится в момент сдачи Посылки в ПВЗ после проверки размеров Посылки, категории вложения, добавления в Заказ упаковки, если необходимо, и определения окончательной стоимости услуги. Оплата производится путем безакцептного списания стоимости доставки с банковской карты, выбранной Заказчиком.

5.1.5. Оплата стоимости отправки предполагает оплату с Ozon Карты или сохранённой карты Заказчика после сдачи Посылки в ПВЗ в следующем порядке: при взаиморасчётах с Заказчиком в момент сдачи Посылки сотрудник ПВЗ инициирует платёж с Ozon Карты или сохранённой карты при Заказчике.

5.2. Сохранённая карта #

5.2.1. Выбирая способ оплаты сохранённой картой, Заказчик даёт поручение сотруднику ПВЗ с помощью технических средств инициировать в момент сдачи Посылки оплату стоимости отправки с сохранённой карты.

5.2.2. Заказчик может привязать банковскую карту к Личному кабинету в соответствии с Условиями привязки карты в сервисах Ozon.

5.2.3. Ozon осуществляет обработку (в том числе сбор, хранение и защиту) данных привязанных карт Заказчиком в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standart) и согласно разработанным политикам, процедурам и процессам хранения данных.

5.3. Ozon Карта #

5.3.1. Использование Ozon Карты регулируется клиентскими правилами, указанными на сайте https://finance.ozon.ru/. Ozon не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью Ozon Карты.

5.3.2. Выбирая способ оплаты Ozon Карта, Заказчик даёт ООО «ОЗОН Банк» поручение на списание и перечисление денежных средств Ozon, а ООО «ОЗОН Банк» направляет в Ozon сведения о факте оплаты стоимости отправки.

5.4. Достаточность денежных средств #

Заказчик обязуется обеспечить наличие достаточной суммы денежных средств на сохранённой карте или Ozon Карте для оплаты услуг Ozon. Если на банковской карте Заказчика отсутствует достаточное количество денежных средств для списания стоимости услуг доставки, Ozon отказывает в приёме Посылки.

5.5. Чеки #

5.5.1. Кассовые чеки направляются в Личный кабинет и в печатной форме не предоставляются. Обязанность Ozon по передаче электронного чека считается исполненной в момент направления его в Личный кабинет.

5.5.2. Если Заказчик в момент создания Заказа указал, что ему нужно направить электронный чек (либо ссылку на него с возможностью скачивания в формате PDF) на адрес электронной почты и предоставил его, то кассовый чек в электронной форме (либо соответствующая ссылка) будет направлен Заказчику на указанный им адрес.

5.6. Право Заказчика на компенсацию #

Оплачивая стоимость услуг доставки, Заказчик подтверждает, что является лицом, уполномоченным на получение компенсаций от Ozon при утере или повреждении Посылки, в том числе в случае, если Заказчик не является собственником вложения.

6. Сроки доставки #

6.1. Ориентировочный срок доставки #

6.1.1. При создании Заказа указывается ориентировочный срок доставки. Ориентировочный срок доставки отсчитывается с момента сдачи Посылки в ПВЗ.

6.1.2. Ориентировочный срок доставки может измениться, если Пользователь указал неточные, недостоверные сведения о Посылке или перенёс дату доставки курьером. Перенос Пользователем даты доставки курьером от даты, установленной Ozon, возможен один раз.

6.2. Срок исполнения Договора #

6.2.1. Максимальный срок доставки составляет 30 дней с момента истечения ориентировочного срока доставки.

6.2.2. В срок доставки не включаются дни, когда Посылка была задержана в связи с соблюдением требований безопасности и осмотром вложений как Ozon, так и уполномоченным органами, а также в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (наводнения, сели, оползни, военные и антитеррористические операции, пожары и т.п.). В этом случае Ozon не считается нарушившим сроки доставки.

7. Вручение Посылки #

7.1. Способы вручения #

7.1.1. Ozon доставляет Посылку в указанный Пользователем ПВЗ или по адресу Получателя, если выбран способ доставки курьером. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Пользователем при создании Заказа.

7.1.2. Ozon информирует Пользователя о готовности выдать Посылку в день поступления Посылки в ПВЗ. Курьер информирует Получателя о готовности передать Посылку в день вручения.

7.1.3. В ПВЗ Ozon вручает Посылку лицу, которое предъявило штрих-код из Заказа. Стороны договорились считать лицо, которое предъявило штрих-код, надлежащим лицом для получения Посылки.

7.1.4. Курьер вручает Посылку Получателю по указанному в Заказе адресу доставки. Способ доставки «оставить заказ у двери» не доступен.

7.1.5. Ozon оставляет за собой право в любой момент потребовать от Получателя подтверждения данных, указанных в Заказе или в Личном кабинете. Непредставление данных по запросу Ozon может быть приравнено к предоставлению недостоверной информации и повлечь последствия согласно Договору.

7.2. Надлежащее оказание услуги #

7.2.1. Заказчик соглашается, что услуга доставки Посылки оказана качественно, если на момент доставки транспортная упаковка Посылки не повреждена и максимальный срок доставки не нарушен.

7.2.2. Ozon не отвечает перед Получателем за комплектность, ассортимент, внешний вид, количество, качество, работоспособность, потребительские свойства, соответствие вложения договоренностям Отправителя и Получателя.

7.3. Порядок действий при повреждении Посылки #

7.3.1. Если транспортная упаковка Посылки повреждена, Получатель вправе проверить вложение Посылки в момент его вручения на предмет наличия или отсутствия повреждений или утери вложения.

7.3.2. Стороны договорились считать транспортную упаковку повреждённой в случае, когда имеются явные следы её вскрытия, повреждения целостности упаковки, позволяющие получить доступ к вложению Посылки или повредить его. Незначительные замятия, следы загрязнения и т.п. не являются повреждениями упаковки.

7.3.3. Если Получатель забрал Посылку без проверки и фиксации повреждений, утери, услуги Ozon признаются оказанными надлежащим образом.

7.3.4. Если при проверке вложения Посылки Получатель обнаружил повреждение вложения, несоответствие переданного в доставку вложения полученному вложению или утрату, сотрудник ПВЗ или курьер по запросу Получателя и его указанию на конкретные отклонения фотографирует вложение Посылки и добавляет фотографии к Заказу. Получатель может как забрать такую Посылку, так и отказатьс я от получения.

7.3.5. Если Получатель забрал такую Посылку, у Заказчика есть право обратиться к Ozon за компенсацией в пределах объявленной ценности. Заказчик подаёт заявку на компенсацию через приложение.

7.3.6. Если Получатель забрал Посылку и выявил повреждение вложения Посылки без фиксации повреждений непосредственно в ПВЗ или при курьере, Получатель предъявляет требования непосредственно к Отправителю. Услуги Ozon в таком случае считаются оказанными надлежащим образом.

8. Ожидание Посылки в ПВЗ. Невостребованная Посылка #

8.1. Срок ожидания Посылки в ПВЗ — 14 календарных дней.

8.2. Если срок ожидания истёк, Посылка считается невостребованной и возвращается Отправителю.

8.3. Если Получатель отказался от получения Посылки, Ozon возвращает такую Посылку Отправителю.

8.4. Срок ожидания невостребованной или возвращаемой Отправителю Посылки в ПВЗ Отправителя — 10 календарных дней.

8.5. Отправитель даёт Ozon поручение утилизировать невостребованную Посылку за счёт Ozon, если он не заберёт её в течение срока ожидания.

9. Отмена Заказа #

9.1. До момента оказания услуги Заказчик вправе отменить Заказ. Выданная Получателю Посылка не подлежит возврату Ozon или Отправителю.

9.2. При отмене Заказа после его сдачи в ПВЗ Посылка подлежит возврату Отправителю. Договор в этом случае будет считаться прекращённым с момента возврата Посылки Отправителю или истечения срока хранения Посылки в ПВЗ Отправителя.

9.3. В случае отмены Заказчиком Заказа Ozon возвращает Посылку в ПВЗ Отправителя, а услуга доставки считается оказанной в момент выдачи Посылки Отправителю в ПВЗ или истечения срока хранения Посылки в ПВЗ Отправителя.

9.4. В случае отмены Заказчиком Заказа сбор за объявленную ценность и стоимость услуги предоставления упаковки не подлежат возврату в связи с их оказанием в момент сдачи посылки в ПВЗ.

9.5. Если после приёма Посылки Ozon обнаружит, что вложение является вложением из списка запрещённых, Ozon отменяет Заказ. В этом случае Заказчик даёт безотзывное поручение Ozon утилизировать Посылку за счёт Ozon.

10. Момент оказания услуг #

10.1. Услуга доставки считается оказанной:

10.1.1. в момент выдачи Посылки Получателю;

10.1.2. в момент выдачи Посылки Отправителю, если Посылка оказалась невостребованной или от неё отказался Получатель;

10.1.3. в момент истечения срока хранения Посылки, если Посылка оказалась невостребованной, была возвращена Отправителю и он её не забрал.

10.2. Услуга объявленной ценности считается оказанной в момент сдачи Посылки в ПВЗ.

10.3. Услуга по предоставлению упаковки считается оказанной в момент сдачи Посылки в ПВЗ.

11. Ответственность Пользователя #

11.1. Ответственность за упаковку и характеристики вложения #

Ответственность за качество сборки, упаковки, качество, количество, характеристики, потребительские свойства и ассортимент вложения несёт Отправитель.

11.2. Запрещённые вложения #

11.2.1. Если после приёма Посылки Ozon обнаружит, что вложение не просто является вложением из списка запрещённых, но и имеет характер запрещённого или ограниченного к обороту на территории РФ, Ozon отменяет все Заказы Пользователя за нарушение условий использования сервиса. В этом случае Пользователь даёт безотзывное поручение Ozon утилизировать все Посылки из отмененных Заказов за счёт Ozon. Утилизация не является основанием для компенсации объявленной ценности Посылки Заказчику по причине нарушения им условий Договора.

11.2.2. Если Ozon обнаружит, что вложение имеет характер запрещённого или ограниченного к обороту на территории РФ, Ozon вправе сообщить об этом в правоохранительные органы и передать им такую Посылку.

11.3. Предоставление достоверной информации #

11.3.1. Пользователь уведомлен, что в случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации о Посылке или её содержимом к нему может быть предъявлен иск и/или он может быть привлечен к административной или уголовной ответственности.

11.3.2. Заказчик обязуется в полном объёме возместить Ozon убытки и оградить его от претензий, которые могут возникнуть в связи с предоставленной Пользователем информацией, а также от любых издержек, которые Ozon может понести в связи с вышеизложенным.

11.4. Ответственность за Личный кабинет #

Пользователь несёт ответственность за действия и операции в Личном кабинете, за создание Заказа и данные в нём и обязуется не передавать идентификаторы от входа в Личный кабинет и штрих-коды третьим лицам. Пользователь самостоятельно несёт риск последствий, связанных с нарушением этой обязанности.

11.5. Блокировка #

11.5.1. Ozon вправе временно или постоянно ограничить Пользователю техническую возможность создания Заказа и заключения договора оказания услуг доставки, заблокировать Личный кабинет, в том числе в случае нарушения Пользователем Договора, получения распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Ozon или третьим лицам, создания опасности для окружающих, получения неоднократных (более двух раз) жалоб на действия Пользователя, передачи в доставку запрещённого вложения.

11.5.2. Ozon также вправе заблокировать Ozon ID Пользователя согласно Условиям использования Ozon ID.

12. Ответственность Ozon #

12.1. Утеря Посылки #

12.1.1. За утерю Посылки Ozon несёт ответственность перед Заказчиком в пределах объявленной ценности. Размер объявленной ценности указывает Пользователь.

12.1.2. За частичную утрату Посылки Ozon возмещает Заказчику стоимость утраченной части Посылки в пределах объявленной ценности.

12.1.3. Посылка признаётся утраченной, если её местонахождение не может быть установлено в течение 30 календарных дней со дня истечения ориентировочного срока доставки Посылки.

12.1.4. Если Ozon обнаружит ранее указанного срока утерю Посылки, он уведомляет об этом Заказчика.

12.2. Повреждение Посылки #

12.2.1. За повреждение Посылки Ozon возмещает стоимость вложения в пределах объявленной ценности, указанной Заказчиком.

12.2.2. Стороны договорились, что в случае полного повреждения Посылки в процессе доставки Заказчик поручает Ozon утилизировать такую Посылку за счёт Ozon.

12.2.3. Если упаковка Посылки не имеет внешних повреждений, Ozon не несёт ответственность за повреждение (частичное повреждение) или утерю (частичную утерю) вложения.

12.3. Компенсация стоимости доставки #

12.3.1. За утерю или повреждение Посылки, в том числе частичные, Ozon также возмещает Заказчику стоимость услуги доставки при условии, что Отправителем были соблюдены требования к упаковке.

12.3.2. Ozon возвращает стоимость услуги доставки на Ozon Карту или сохранённую карту, с которой Заказчик оплачивал стоимость доставки.

12.3.3. Если по причинам, не зависящим от Ozon, стоимость доставки не удаётся вернуть на Ozon Карту, с которой производилась оплата, Заказчик поручает Ozon вернуть стоимость доставки на Баланс средств. Подробнее о выводе денег с Баланса средств здесь.

12.4. Пределы ответственности Ozon #

12.4.1. Ozon не несёт ответственность за качество сборки, упаковки, качество, количество, характеристики, потребительские свойства и ассортимент вложения.

12.4.2. Ozon не возмещает Заказчику упущенную выгоду или иные косвенные убытки.

12.4.3. Ozon не несёт ответственность за утрату или повреждение (частичную утрату или частичное повреждение) Посылки при нарушении Пользователем требований к упаковке.

12.4.4. Ozon не несёт ответственность за утерю или повреждение Посылки (частичную утерю или повреждение), если факт утери или повреждения был установлен после получения Посылки Получателем.

12.4.5. Если Заказчик при создании Заказа указал неверную, неполную, недостоверную информацию о вложении, условиях доставки, в случае конфискации вложений государственными органами, Ozon не несёт ответственность за возможное нарушение сроков доставки Посылки или убытки.

12.4.6. Ozon не несёт ответственность за любые убытки, возникшие в результате мошеннических действий Отправителя, Получателя или третьих лиц, не являющихся сотрудниками Ozon.

12.4.7. Ozon не несёт ответственность за какой-либо ущерб, убытки, просрочку исполнения обязательств, ненадлежащее исполнение обязательств, если они вызваны независящими от Ozon обстоятельствами, включая, но не ограничиваясь:

стихийные бедствия: наводнения, пожары, землетрясения, туманы, ливни, бури, циклоны и т.п.;
боевые/военные действия, специальные военные операции, контртеррористические операции, военное или чрезвычайное положение, режим чрезвычайной ситуации, режим максимального уровня реагирования, иной особый правовой режим;
забастовки, мятежи, массовые беспорядки, необъявленные собрания, митинги, демонстрации, шествия и пикетирования;
падение беспилотных летательных аппаратов либо иной боевой и/или военной техники;
ограничительные действия органов государственной власти и местного самоуправления;
ограничения на передвижения, в том числе блокировка транспортной инфраструктуры;
пандемии и эпидемии;
катастрофы (авиа, железнодорожные, автомобильные);
любые дефекты или характеристики Посылки, даже если о них было сообщено Ozon Пользователем;
любые действия или бездействия лиц, не являющихся сотрудниками или подрядчиками Ozon;
передача в доставку запрещённого вложения;
несоблюдение определенного температурного режима, нормативная утечка, потеря веса, объёма, нормативный износ, самовозгорание, брожение, гниение, старение, усушка, коррозия и другие естественные свойства вложения Посылки.

12.4.8. Ozon не несёт ответственность за содержание и функционирование внешних сайтов. Ozon не является владельцем этих веб-сервисов и не несёт ответственность за материалы, размещённые на них, или за политику сторонних компаний. Ozon никаким образом не контролирует такие ресурсы, не несёт ответственность за возможные нарушения или причинение вреда в результате использования таких сайтов и действий третьих лиц.

12.4.9. Ozon не несёт ответственность за убытки, которые Пользователь или Заказчик могут понести в результате того, что их номер телефона перешёл в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3 месяцев) неиспользования такого номера телефона Пользователем или Заказчиком.

12.4.10. Ozon не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем и Заказчиком при верификации.

13. Гарантии и заверения #

13.1. Пользователь гарантирует, что:

13.1.1. использует сервис Ozon Доставка исключительно для личного пользования, не связанного с ведением предпринимательской деятельности, а Посылка применяется в гражданских целях;

13.1.2. Посылка не будет использоваться в какой-либо деятельности, связанной:

с созданием ядерных взрывных устройств или деятельности в рамках ядерного топливного цикла;
разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия;
производством или ремонтом оружия или военной техники;
разработкой, производством или ремонтом химического или биологического оружия.

14. Персональные данные #

14.1. Ozon обрабатывает персональные данные Пользователей для исполнения Договора.

14.2. При обработке персональных данных Ozon обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователей, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных Пользователей от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Пользователей.

14.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

15. Разрешение споров #

15.1. Порядок подачи претензий #

15.1.1. Стороны договорились решать все возникшие споры в претензионном порядке.

15.1.2. Заказчик заявляет свои требования в Личном кабинете, нажимая кнопку «Заявка на компенсацию». Отправка заявки на компенсацию означает подачу претензии в адрес Ozon.

15.1.3. Формируя заявку на компенсацию, Заказчик указывает размер запрашиваемой компенсации в пределах объявленной ценности и иные данные согласно пользовательскому интерфейсу Приложения.

15.1.4. Заказчик может направить претензию Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

15.2. Сроки подачи претензии #

15.2.1. Если Посылка была утеряна или Пользователем были зафиксированы в ПВЗ или при доставке курьером повреждения или утеря вложений Посылки, заявка на компенсацию может быть создана в течение 3 лет.

15.2.2. Срок предъявления претензий в остальных случаях — 30 календарных дней с момента получения Посылки.

15.3. Сроки рассмотрения претензии #

15.3.1. Срок ответа на претензию — 10 календарный дней. Срок рассмотрения претензии может быть увеличен, если для ответа на претензию необходимо получить дополнительные сведения от Пользователя. Срок ответа на претензию может быть увеличен также при необходимости получения информации в правоохранительных органах.

15.3.2. Ozon вправе направить Заказчику запрос об уточнении требований. Срок ответа на запрос — 3 календарных дня. При отсутствии ответа на запрос Ozon приостанавливает работу по претензии Заказчика, а по истечении 10 календарных дней — разрешает претензию исходя из имеющейся у Ozon информации.

15.3.3. Ozon выплачивает компенсацию на Баланс средств Заказчика. Подробнее о выводе денег с Баланса средств здесь.

15.4. Оспаривание ответа на претензию #

Заказчик вправе оспорить ответ Ozon на претензию. Срок оспаривания составляет 7 календарных дней.

15.5. Передача спора в суд #

При недостижении соглашения Стороны передают спор на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

16. Коммуникация и иные условия #

16.1. Реквизиты Ozon #

Реквизиты Ozon размещены здесь.

16.2. Направление уведомлений #

16.2.1. Ozon направляет Пользователю уведомления и сообщения в Личном кабинете и/или по электронному адресу, указанному при регистрации.

16.2.2. В случае возникновения вопросов Пользователь должен обратиться в чат с Ozon в Личном кабинете.

16.2.3. Ответы Ozon на обращения и/или претензии Пользователя признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Пользователя, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

16.3. Территория оказания услуг #

Территория оказания услуг доставки — территория Российской Федерации.

16.4. Квалификация Договора #

16.4.1. Изложенные в Договоре условия являются публичной офертой Ozon (п. 2 ст. 437 ГК РФ).

16.4.2. В части, не урегулированной Договором и не противоречащей ему, к отношениям Ozon и Пользователя применяются Условия использования Ozon ID. Условия использования Ozon ID являются частью Договора.

16.4.3. Договор является смешанным и содержит в себе элементы лицензионного договора (ст. 1235 ГК РФ) и договора об оказании услуг доставки (глава 39 ГК РФ).

16.4.4. Договор не является договором об оказании транспортно-экспедиционных услуг.

16.4.5. Признание судом недействительным какого-либо положения Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.

16.5. Право на уступку #

Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным образом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Пользователем, Заказчиком, третьим лицам.

Определения #

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741, юридический адрес: Россия, 123112, Москва, Пресненская набережная, дом 10, Помещение 1, этаж 41, комната 6).

Баланс средств — раздел Личного кабинета Пользователя, в котором отражается информация о размере денежных средств, которые Ozon выплачивает Заказчику в качестве компенсации за утерю и/или повреждение Посылки. Размер денежных средств, отображаемый на Балансе средств, подлежит использованию в качестве оплаты за последующие Заказы Заказчика в сервисе Ozon Доставка и на маркетплейсе Ozon или выводу на банковскую карту / по реквизитам Пользователя.

Заказ — запрос Заказчика на доставку Посылки.

Заказчик — пользователь, оплативший услугу доставки и заключивший с Ozon договор оказания услуг доставки.

Личный кабинет — персональная страница Пользователя в Приложении, содержащая информацию о Посылках.

Объявленная ценность — ценность Посылки, передаваемой для доставки, установленная Пользователем самостоятельно и в пределах действительной стоимости вложения. Действительная стоимость вложения может подтверждаться документами или средней рыночной стоимостью аналогичного вложения. В интерфейсе Приложения поле для ввода объявленной ценности называется «Ценность посылки».

Отправитель — Пользователь, передающий в доставку Ozon Посылку в ПВЗ приёма.

ПВЗ — офис Агента, как он определен в Агентском договоре для пунктов выдачи заказов, в котором Агентом или его представителем осуществляется приёмка и выдача Посылок.

Получатель — Пользователь, который уполномочен на получение Посылки в ПВЗ выдачи или по адресу которого надлежит доставить Посылку курьером.

Пользователь — физическое лицо — Отправитель или Получатель — обладающее необходимой дееспособностью для совершения сделок и заключившее с Ozon пользовательское соглашение.

Посылка — письменная корреспонденция, товарные вложения, а также иные вложения документарного и недокументарного характера в индивидуальной транспортной упаковке.

Приложение — мини-приложение Ozon Доставка в мобильном приложении Ozon, которое принадлежит и администрируется Ozon.

Приложение 1 #

Список запрещённых вложений #

Вложения, запрещённые или ограниченные в обороте на территории РФ: #

Вооружение, боеприпасы к нему, взрывчатые вещества и изделия, средства взрывания, патроны, порох.
Денежные знаки Российской Федерации и иностранная валюта (за исключением пересылаемых Центральным банком Российской Федерации и его учреждениями), дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюта, акцизные марки.
Драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и изделия, их содержащие, слитки.
Кальяны, бонги; устройства для потребления никотиносодержащей продукции, никотиносодержащая продукция (в том числе изделия с нагреваемым табаком, растворы, жидкости, смеси или гели, включая безникотиновые жидкости).
Медицинские препараты и лекарства, отпускаемые по рецепту, а также лекарства, требующие особых температурных условий перевозки.
Музейные предметы и музейные коллекции, включённые в состав Музейного фонда Российской Федерации, вложения, являющиеся объектами культурного наследия, культурные ценности.
Оружие огнестрельное, сигнальное оружие, газовое оружие, боеприпасы, холодное оружие (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия, спецсредства травматического и удерживающего действия.
Паспорта или иные документы, удостоверяющие личность, трудовые книжки, военные билеты.
Продукция порнографического характера.
Продукция с пропагандой либо публичным демонстрированием нацистской символики, терроризма, жестокого обращения с животными, нетрадиционных сексуальных отношений, смены пола, педофилии.
Продукция, полученная в результате браконьерской деятельности.
Спирт этиловый, алкогольная продукция.
Табачная и никотиносодержащая продукция.
Человеческие останки, органы и прах.
Экстремистские материалы.
Яды, наркотические средства и психотропные вещества, их прекурсоры.
Любые иные предметы, оборот которых запрещён или ограничен на территории Российской Федерации.

Логистические ограничения: #

Вакцины для ветеринарного применения.
Живые животные и насекомые, останки животных, органы животных, охотничьи трофеи.
Живые растения.
Жидкие вещества не в закрытой таре.
Заправленные легковоспламеняющимися или горючими жидкостями, а также газами изделия, оборудование, устройства или приборы (работающие от двигателей внутреннего сгорания электрогенераторы, газонокосилки, бензопилы, снегоуборщики и т.д., а также баллоны для хранения и потребления газа).
Макеты или муляжи гранат, мин и снарядов, оружия.
Навоз и помёт.
Неодимовые и поисковые магниты.
Опасные грузы (вложения), которые по своим свойствам относятся:

a. к взрывчатым веществам и пиротехническим изделиям, включая, но не ограничиваясь: сигналы бедствия; батарея салютов; бенгальские огни; петарды; мортиры; ракеты; римские свечи; пиротехнические свечи и фонтаны для торта; фейерверки; цветной дым; фестивальные шары; страйкбольная пиротехника, в том числе гранаты, мины, дымовые шашки, выстрелы и заряды и т.д.;

b. воспламеняющимся и невоспламеняющимся газам в сжатом, сжиженном, растворенном под давлением состоянии, включая, но не ограничиваясь: зажигалки; огнетушители бытовые, промышленные и автомобильные; баллоны с газом, гелием, фреоном, хладоном, МАПП газы для сварки или пайки; ёмкости для портативных газовых приборов, содержащие пропан, бутан, изобутан и т.д.;

c. легковоспламеняющимся жидкостям, включая, но не ограничиваясь: жидкости для розжига; жидкие парафины; бензин; керосин; топливо для зажигалок, каминов, свечей, ламп, фонарей, факелов, саджей, мармитов, фондю и т.д.; растворители, такие как уайт-спирит, ксилол, толуол, сольвент, скипидар и т.д.; изопропиловый спирт абсолютированный; ацетон технический; антисептики спиртосодержащие;

d. легковоспламеняющимся твёрдым веществам и материалам, включая, но не ограничиваясь: спички; сухое горючее; уголь животного или растительного происхождения, используемый в качестве розжига;

e. химически активным окислителям и органическим перекисям, способствующим воспламенению горючих веществ, включая, но не ограничиваясь: растворы перекиси водорода (пероксид водорода, пергидроль) концентрацией от 7% и выше;

f. токсичным веществам, вызывающим острые отравления при вдыхании, проглатывании, попадании внутрь организма или контакте с кожей;

g. инфекционным веществам (вирусы, клинические отходы, пробы биологических материалов);

h. радиоактивным материалам (радионуклиды и изотопы медицинского и промышленного назначения, уран, плутоний, медицинские препараты и оборудование с применением радиоактивных элементов, отходы радиоактивных материалов);

i. едким, агрессивным веществам, представляющим опасность химических ожогов, кислотам, щелочам, коррозионные вещества, включая, но не ограничиваясь: заправленные кислотные и щелочные аккумуляторные батареи для транспортных средств и иные аккумуляторы;

j. прочим опасным веществам, за исключением литий-ионных батарей, упакованных с оборудованием или установленных в оборудовании.
Отправления/вещества неустановленного характера, определить/подтвердить свойства и характеристики которых не представляется возможным.
Пестициды и агрохимикаты.
Потенциально опасные вложения, целостность и герметичность тары которых нарушена, а их характер или свойства могут представлять опасность для сотрудников Ozon или иных лиц, загрязнять, портить или повреждать посылки по соседству и прочее имущество.
Продукты питания с температурным режимом хранения отличным от режима от 17 до 24 градусов Цельсия.
Продукция, произведенная из токсичных материалов.
Ртутные термометры.
Скоропортящиеся продукты питания, включая, но не ограничиваясь: овощи, ягоды, грибы, молочные продукты, мясные продукты, рыба, морепродукты.

Приложение 2 #

Требования к упаковке Посылок #

1. Общие положения #

1.1. Настоящее Приложение к Договору определяет обязательства Отправителя по упаковке Посылок, зарегистрированных в сервисе Ozon Доставка.

1.2. Упаковка Посылок классифицируется в зависимости от категории вложений: одежда, обувь и аксессуары, электроника, товары для хобби, спортивный инвентарь, книги, строительные материалы, авто- и мототовары, документы, а также другие вложения.

1.3. Требования, установленные в Приложении, имеют целью обеспечение сохранности Посылок в процессе доставки, минимизацию риска повреждения вложений, а также защиту интересов Ozon и Получателя.

2. Основные требования к упаковке #

2.1. Упаковка каждой Посылки должна соответствовать её категории и особенностям, включая дополнительные упаковочные материалы, обеспечивающие амортизацию и недопущение свободного перемещения вложений в транспортной упаковке.

2.2. Вложение внутри транспортной упаковки должно располагаться таким образом, чтобы расстояние от вложения до стенок, дна и верха коробки составляло не менее 2 см и не более 5 см, с обязательным заполнением пустот амортизирующими материалами.

2.3. Недопустимо наличие пустого пространства внутри заводской упаковки или транспортировочной упаковки, а также нарушение целостности упаковки: проколы, вмятины, потёртости, грязные следы.

2.4. Несколько вложений, находящихся в одной Посылке, подлежат обязательной амортизационной упаковке по отдельности, а также физическому разделению с применением воздушных пакетов, и или подобного.

2.5. Пользователь должен обеспечить доступ к визуальному осмотру вложения при сдаче Посылки в ПВЗ.

3. Особенности упаковки хрупких грузов #

3.1. Хрупкими считаются грузы, для которых чувствительность к механическому воздействию является критической и которые могут пострадать от легкого удара, сотрясения, сдавливания или падения с высоты до 1 метра.

3.2. Упаковка хрупких грузов должна соответствовать их размерам и обеспечивать надежную фиксацию посредством амортизирующих материалов.

3.3. Хрупкими являются, включая, но не ограничиваясь: вложения, состоящие из стекла, зеркал, дерева, пластика, фарфора, гипса, фаянса, керамики, мрамора, искусственного камня, а также содержащие электронные компоненты, чипы, реле и микромеханизмы. Требования к упаковке хрупких вложений описаны далее в пункте «Упаковка хрупких вложений».

4. Дополнительные условия #

4.1. Упаковка нестандартных вложений (круглых, овальных и т.д.) должна полностью исключать возможность их смещения внутри упаковки или повреждения как вложения, так и окружающих Посылок.

4.2. Внешняя упаковка не должна содержать посторонней информации, включая чужую маркировку, логотипы, надписи или штрих-коды, не имеющие отношения к данной Посылке.

4.3. Размеры и вес вложения не должны превышать допустимые габариты и вес транспортной упаковки. Недопустимо, чтобы часть вложения выступала за пределы упаковки.

5. Ответственность за нарушение требований #

5.1. Невыполнение требований, установленных в Приложении, может привести к отказу в приёме Посылки или являться основанием для отказа в компенсации при повреждении посылки и/или вложений в ней.

5.2. В случае необходимости досмотра вложения перед сдачей на пункте выдачи заказов, сотрудник ПВЗ вправе потребовать вскрытие упаковки для проверки содержания отправления.

Требования по упаковке вложений в Посылке #

Соблюдение нижеописанных пунктов поможет гарантировать целостность и сохранность вложений Посылки во время доставки.

Основные принципы надежной упаковки:

Фиксация вложения: вложение не должно свободно перемещаться внутри транспортной упаковки.
Амортизация ударов: используйте дополнительные материалы для смягчения ударов.
Защита от влаги и пыли: особенно важно для чувствительных грузов.
Устойчивость внешней упаковки: без иных внешних повреждений и посторонней маркировки.
Вес и размеры вложения: упаковка должна соответствовать размеру вложения, чтобы оно не перемещалось внутри.

Пример: для книги формата A4 подойдёт коробка чуть большего размера с мягким наполнителем.
Хрупкость и ценность: чем более хрупкое или ценное вложение, тем более усиленной должна быть транспортная упаковка.

Пример: смартфон следует упаковать во вспененный материал и жёсткую коробку.
Условия хранения и транспортировки: позаботьтесь о специальных условиях, если они требуются.

Пример: при упаковке кофе или чая используйте вакуумные упаковки, чтобы минимизировать контакт с воздухом.

Упаковка хрупких вложений #

Выберите коробки из качественного гофрированного картона и используйте амортизирующие материалы, такие как пузырчатая литий-ионных батарей, пенопласт или поролон.
Каждую хрупкую деталь оберните несколькими слоями (3 и более) пузырчатой плёнки, зафиксировав её скотчем. Убедитесь, что края и углы особенно защищены.
Если в коробке несколько хрупких изделий, используйте картонные разделители, чтобы предотвратить их соприкосновение и возможное разбитие.
Убедитесь, что в коробке нет пустого пространства, чтобы предотвратить перемещение вложения. Для этого используйте пенопластовые гранулы или скомканную бумагу.
На коробке сделайте яркую отметку «Хрупкое», чтобы привлечь внимание к необходимости бережного обращения.

Пример: Стеклянные чаши. Оберните каждую чашу тонким слоем бумаги, а затем пузырчатой плёнкой (3 или более слоёв). Это позволит избежать царапин и трещин. Если несколько чаш находятся в одной коробке, положите между ними картонные прокладки или мягкий материал, вроде пенопласта. Используйте пенопластовые гранулы, чтобы заполнить пустое пространство в коробке и удерживать чаши на месте. Напишите на коробке «Осторожно, стекло», чтобы курьеры могли уделить внимание хрупкому вложению.

Упаковка вложений с жидкостями #

Проверьте, чтобы все ёмкости с жидкостями были надёжно закрыты и герметизированы. Можно дополнительно обернуть крышки скотчем.
Каждую упаковку с жидкостями поместите в герметичный пластиковый пакет. Это предотвратит разлив жидкости даже в случае повреждения бутылки или банки.
Поместите защищённые ёмкости в коробку с амортизирующим материалом, чтобы они не касались стенок коробки и друг друга.
Маркируйте коробки заметкой «Жидкость». Если требуется, укажите «Держать вертикально», чтобы гарантировать правильное положение при транспортировке.
Для особо ценных или хрупких ёмкостей с жидкостями можно использовать двойную коробку, добавив дополнительный слой защиты.

Пример: Банки с вареньем. Каждую банку оберните в слой пузырчатой плёнки, уделяя внимание крышке, чтобы предотвратить её открытие. Используйте картонные коробки с перегородками для предотвращения бокового удара между банками. Между пузырчатой плёнкой и банкой можно уложить дополнительный слой пенопласта или толстого картона. Заклейте коробку скотчем по всем ребрам и углам, чтобы предотвратить внезапное открытие.

Выбор типа упаковки #

Материалы для упаковки:

Картонные коробки: идеальны для большинства вложений благодаря своей прочности и разнообразию размеров. Подходят практически для всего — от электроники до книг.

Пример: Упаковка электроники, кухонной посуды, бытовой техники.
Пакеты и почтовые конверты: используются для небольших и плоских предметов. Бывают мягкими, с добавлением пузырчатого слоя для большей амортизации, или жесткими для документов.

Пример: Отправка текстиля, бумаг, мелкой электроники (например, зарядных устройств).
Деревянные ящики: используются для тяжелых или крупных грузов, которые требуют дополнительной защиты.

Пример: Антикварную мебель или крупное оборудование лучше всего транспортировать в деревянных ящиках с внутренней амортизацией.
Герметичные упаковки: используются для жидкостей или вложений, чувствительных к влаге.

Пример: для упаковки бутылок с парфюмерией или косметическими средствами необходимо использовать герметичные пластиковые пакеты внутри коробки.
Специализированная упаковка: при необходимости используйте специализированные упаковочные решения, к примеру тубус.
Материалы для заполнения пустот: используйте пенопластовые гранулы, воздушные подушки, скомканную бумагу и прочее, чтобы избежать движения вложения внутри транспортной упаковки.

Выбор дополнительной (внутренней) упаковки #

Материалы для упаковки вложений:

Пузырчатая плёнка и поролон: обеспечивают хороший уровень защиты и амортизации для хрупких и деликатных предметов. Они могут использоваться для оборачивания вложения или для заполнения пустот.

Пример: используйте пузырчатую плёнку для упаковки стеклянной посуды, электроники или керамики.
Пенопластовые вставки: идеальны для фиксации тяжёлых или нестандартных объектов внутри коробки, предотвращая их движение.

Пример: зафиксируйте крупные электронные устройства, такие как принтеры или мониторы.
Пенополистироловые гранулы (пенопакеты): отличный способ заполнить пустое пространство и обеспечить амортизацию, легко адаптируются к форме вложения.

Пример: идеально подходят для заполнения пустот при отправке посуды или декоративных предметов.
Воздушные подушки: обеспечивают легкую, но эффективную амортизацию и подходят для лёгких вложений.

Пример: используйте при отправке небольших коробок с аксессуарами или детскими игрушками.
Упаковочная бумага: экологичный вариант, который обеспечивает умеренную защиту, подходит для менее хрупких вложений.

Пример: заверните книги или одежду, чтобы предотвратить царапины или потертости.
Бумажные заполнители: могут использоваться для заполнения пустот, предотвращая движение вложений внутри коробки.

Пример: используются для обеспечения дополнительной защиты при отправке сувениров или косметики.

Упаковка Посылок в соответствии с категорией вложения и его характеристиками #

Одежда, обувь и аксессуары: #

Убедитесь, что одежда и обувь чистые и сухие перед упаковкой.
Используйте пакеты с замком или вакуумные пакеты для защиты от влаги и пыли.
Складывайте одежду аккуратно, чтобы избежать появления заломов.
Заворачивайте деликатные ткани в тонкую бумагу для их защиты.
Старайтесь отправлять обувь в оригинальной коробке, при этом она должна быть дополнительно запакована в более прочную внешнюю упаковку.
Оборачивайте драгоценные и хрупкие аксессуары (очки, украшения и т.д.) в мягкий материал и с последующим использованием отдельных коробок.
Используйте прочные картонные коробки подходящего размера, чтобы избежать перемещения предметов внутри.

Электроника: #

Упакуйте каждый электронный предмет в индивидуальную антистатическую упаковку.
Используйте пузырчатую плёнку и пенопластовые вкладыши, чтобы предотвратить повреждения при транспортировке.
Упакуйте кабели, аксессуары и другие мелкие части отдельно в пакеты и зафиксируйте внутри коробки, чтобы они не перемещались свободно внутри коробки.
Заполните пустое пространство в коробке мягким материалом, чтобы предотвратить перемещение предметов.
Заметно пометьте коробку как «Хрупкое» или «Электроника».
Убедитесь, что коробка не деформируется при умеренном давлении.

Товары для хобби: #

Упакуйте небольшие и деликатные детали в зип-пакеты или небольшие коробочки внутри основной упаковки.
Оберните хрупкие материалы (краски, стеклянные или керамические изделия и т.д.) в пузырчатую плёнку.
Закрывайте крышки на всех контейнерах с жидкостями. Для дополнительной надежности оборачивайте скотчем. Дополнительно поместите тару с жидкостью в герметичные пакеты.
Используйте для объёмных предметов картонные коробки с пенопластом или воздушными пакетами.
Убедитесь, что все части упакованы компактно и не могут перемещаться во время транспортировки.

Спортивный инвентарь: #

Очищайте и сушите спортивный инвентарь перед упаковкой.
Заворачивайте острые или угловатые части в пузырчатую плёнку.
Используйте для крупногабаритных товаров прочные коробки или тубусы (например, для теннисных ракеток).
Обеспечьте надежную фиксацию, заполнив пустоты внутри коробки для предотвращения скольжения.

Книги: #

Заверните книги в бумагу или воздушно-пузырчатую плёнку для защиты от влаги.
Расположите книги в коробке корешками вниз, если книг несколько.
Используйте картонные разделители для предотвращения повреждения корешков.
Выбирайте компактные коробки, чтобы книги были плотно упакованы.

Строительные материалы: #

Заверните острые края в защитный материал, например, пенопласт, пузырчатую плёнку или прочные уголки.
Используйте прочные коробки или деревянные ящики в зависимости от веса и величины вложения.
Уделите каждому виду материала отдельное пространство в упаковке для предотвращения повреждений.
Закрепите упаковку стяжками или липкой лентой для предотвращения раскрытия.

Авто- и мототовары: #

Оберните отдельные детали в защитные материалы для предотвращения царапин и повреждений.
Используйте антистатичные пакеты для электроники и мелких запчастей.
Упаковывайте вложения в коробки, устойчивые к нагрузкам.
Закрывайте крышки на всех контейнерах и тарах с жидкостями. Для дополнительной надежности оборачивайте скотчем. Дополнительно поместите тару с жидкостью в герметичные пакеты или плотно оберните в плёнку в 3 и более слоёв.

Документы: #

Используйте влагостойкие пакеты или файлы для защиты документов от воды и грязи.
Расположите документы в жестких папках или конвертах для предотвращения помятости.
Используйте для больших объёмов документов коробки с фиксированным дном.

Другие вложения: #

Используйте адаптивный и индивидуальный подход для продукции, не подпадающей под вышеописанные категории.
Учитывайте специфику вложения: хрупкость, вес, габариты.
Выбирайте упаковочные материалы соответственно характеру вложения.
Всегда предусматривайте защиту от влаги, ударов и трения.

Маркировка отправления (на внешней части упаковки) #

При отправке посылки вы можете дополнительно нанести на транспортную упаковку маркировки с учетом специфики вложения специальные указания, такие как «Хрупкое», «Верх/низ», «Беречь от влаги» и прочие, чтобы курьеры могли обращаться с упаковкой максимально бережно.

Используйте чёткие, крупные шрифты, не стесняясь использования ярких цветов для обозначения важных меток.