Приложение №1 к Договору возмездного оказания услуг по выдаче заказов Клиентам

Раздел 1. Регламент оказания услуги Исполнителем #

Все действия с Заказом/ Отправлением Исполнитель обязан совершать строго под камерами видеонаблюдения, начиная с момента получения Заказа/Отправления от представителя Заказчика/Cеллера/Клиента и до момента выдачи Заказа/Отправления клиенту или передачи возврата представителю Заказчика/Селлеру.

Все действия Представителей Исполнителя признаются действиями самого Исполнителя.

За действия своих представителей Исполнитель отвечает перед Заказчиком как за свои собственные.

1.1. Прием Заказов/Отправлений Исполнителем от Перевозчика Заказчика или Партнера Заказчика #

1.1.1. Приемка Заказов/Отправлений Исполнителем должна происходить в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для ПВЗ и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов, в том числе процесс приемки должен быть зафиксирован Исполнителем на видео.

Исполнитель применяет Безбумажный документооборот, если между Заказчиком и Исполнителем подписано Дополнительное соглашение об использовании Безбумажного документооборотом и Заказчиком направлено уведомление или инструкции о применении Безбумажного документооборота. В остальных случаях Исполнитель применяет Стандартный документооборот.

1.1.2. Порядок приемки при Стандартном документообороте.

Прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Заказчика или Партнера Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании товарно-транспортной накладной (далее – ТТН) и/или Акта приема-передачи, переданных Исполнителю Перевозчиком Заказчика.

После проведения приемки Исполнитель проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Перевозчика Заказчика, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи Перевозчиком Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель в соответствии с Разделом №6 Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и Перевозчик Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и/или Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов Перевозчику Заказчика (ТТН - 2 экземпляра, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах или сделать отметку о расхождениях в ТТН.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в Акте приема-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

В случае, если Перевозчик Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в ТТН и/ или Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в ТТН и/ или Акте приема-передачи отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и/или Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов Перевозчику Заказчика (ТТН

2 экземпляра, Акт приема-передачи - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и загружает скан в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем ТТН и/ или Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений с их пересчетом и внешним осмотром, а также с сопоставлением номеров Заказов/Отправлений, указанных в ТТН и/или Акте приема-передачи, но не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.

Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика скан-копии следующих документов:

Акт приема-передачи и/ или ТТН, подтверждающих прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приемке Заказов/Отправлений - оформленный в соответствии с условиями договора Акт о повреждении груза/о расхождениях или сделать отметку в ТТН о таких расхождениях.

1.1.3. Порядок приемки при Безбумажном документообороте.

При Безбумажном документообороте прием Заказов/Отправлений от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан распечатать один экземпляр Акта о расхождении в свободной форме, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Заказчика подписать указанный акт. Исполнитель обязан хранить оригинал Акта о расхождениях.

При невыполнении Исполнителем действий, указанных в настоящем пункте, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления в количестве, указанном в ИС Заказчика, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика скан-копию подписанного Акта о расхождении (при наличии).

1.1.4. Порядок приемки при Безбумажном документообороте с передачей информации о принятых грузовых местах в мобильное приложение Перевозчика Заказчика.

Положения настоящего пункта применяются к Исполнителям в случае отправки им об этом уведомления или инструкции по электронной почте за 3 (три) календарных дня до даты начала применения условий.

По завершении приемки грузовых мест Исполнитель отмечает в ИС Заказчика количество принятых грузовых мест, информация о количестве принятых грузовых мест передается в мобильное приложение Перевозчику Заказчика.

При наличии повреждений грузовых мест, а также в случае, если требуется скорректировать информацию о количестве принятых грузовых мест (в случае обнаружения Перевозчиком Заказчика передачи Исполнителем в ИС Заказчика неверной информации), указанные расхождения фиксируются совместно с Перевозчиком Заказчика в Акте о расхождении в свободной форме.

Исполнитель обязуется предоставить Акт о расхождениях в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения запроса от Заказчика.

1.1.5. Порядок проведения поименной приемки при Стандартном и Безбумажном документообороте.

Поименная приемка Заказов/Отправлений производится Исполнителем в одностороннем порядке в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов/Отправлений x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае если в рабочие часы ПВЗ в день, в который Заказы/Отправления были получены, была произведена поименная приемка в ИС Заказчика только части Заказов/Отправлений, Исполнитель обязан принять/изменить статус оставшейся части Заказов/Отправлений на следующий день работы ПВЗ с учетом установленного лимита времени.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приемку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приемки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную Разделом №6 Договора.

1.1.6. Поименная приемка происходит одновременно с подготовкой Заказов/Отправлений к вручению.

Приемка производится Исполнителем путем сверки номеров Заказов/Отправлений из Акта приема-передачи/ИС Заказчика с фактически обозначенными номерами на Заказах/Отправлениях, и изменением статуса данного Заказа/Отправления в ИС Заказчика (кнопка «принять» по каждому Заказу/Отправлению) в пределах лимита времени.

При Стандартном документообороте в случае наличия расхождений Исполнитель направляет Заказчику посредством ИС Заказчика документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи, а также ТТН, оформленную согласно п. 1.1.2. настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика.

Если в течение 2 (двух) дней с момента истечения срока на проведение поименной приемки Исполнитель не загружает скан подписанного акта о расхождениях и ТТН в ИС Заказчика, то Акт приема-передачи считается принятым и согласованным Сторонами.

При Безбумажном документообороте наличие расхождений по результатам поименной приемки фиксируется в ИС Заказчика.

1.1.7. Для оспаривания претензии по утрате / порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

ТТН с отметкой о расхождениях, зафиксированных сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Заказчика;
Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ;
Акт о повреждении груза, подписанный сотрудником ПВЗ и Перевозчиком Заказчика.

1.1.8. Оснований для оспаривания претензии по утере / порче Заказа/Отправления при Стандартном документообороте, согласно п. 1.1.7. настоящего Приложения, не имеется в случае, если

А) Заказчик располагает экземпляром ТТН с подписью сотрудника ПВЗ без отметок о зафиксированных расхождениях;

Б) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или указанный акт был направлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки.

1.1.9. Для оспаривания претензии по пересорту (не хватило Заказа / Отправления, но поступил засыл), при Стандартном документообороте Исполнитель обязан предоставить следующие документы (в случае, если скан не был загружен в личном кабинете в ИС Заказчика):

ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Заказчика о приемке груза;
Акт об установленном расхождении, подписанный сотрудником ПВЗ.

1.1.10. Оснований для оспаривания претензии по пересорту, согласно п. 1.1.9. настоящего Приложения, не имеется в случае, если:

А) в предоставленных Исполнителем документах на оспаривание отсутствует Акт о расхождении и/или Акт был составлен позже, чем через 2 дня после истечения срока на проведение поименной приемки;

Б) Заказчиком было обнаружено неравное количество недовозов и засылов, но при этом отсутствует отметка о зафиксированных расхождениях и о фактическом количестве поступивших мест или количество не совпадает с количеством в Акте.

1.1.11. Для оспаривания претензии по утрате / порче Заказа/Отправления при Безбумажном документообороте Исполнитель обязан предоставить Заказчику Акт о расхождении в свободной форме, содержащий отметки о повреждении грузового места и подписанный Перевозчиком Заказчика. Заказчик также вправе запросить у Исполнителя видеозапись процесса приемки. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2. Вручение Заказов/Отправлений #

1.2.1. Вручение Заказов/Отправлений осуществляется в рабочие часы ПВЗ в течение установленного для Заказа/Отправления срока хранения. Если иное не предусмотрено в ИС Заказчика, Заказ/Отправление не может находиться у Исполнителя дольше максимального срока. В случае, если период нахождения Заказа/Отправления у Исполнителя превысил указанный срок без особых распоряжений со стороны Заказчика, он считается утерянным.

1.2.2. Вручение Заказов / Отправлений Исполнителем происходит в соответствии с требованиями Инструкций, размещенных в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.2.3. В момент вручения Исполнителем Заказа/Отправления вручающий должен предложить вскрыть Заказ/Отправление с целью проверки его качества и комплектности. В случае выявления несоответствия товаров Заказу/Отправлению Исполнитель вносит соответствующие сведения в ИС Заказчика.

При вручении Заказов/Отправлений, которые в ИС Заказчика обозначены как «18+», Исполнитель должен проверить возраст Получателя на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. В случае если в результате проверки документа, удостоверяющего личность, будет установлено, что Получатель не достиг совершеннолетнего возраста, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления. В случае если Получатель отказывается предъявлять документ, удостоверяющий личность, то Исполнитель обязуется отказать во вручении данного Заказа/Отправления.

1.2.4. Вручение заказов со способом оплаты «онлайн при получении»:

1.2.4.1. Под оплатой «онлайн при получении» понимается способ оплаты Заказа / Отправления Клиентом банковской картой с помощью перехода по ссылке, отправленной Исполнителем в смс сообщении или в смс сообщении и на адрес электронной почты Клиента. В данном случае кассовый чек не выпускается и не выдается Получателю.

1.2.4.2. При вручении Заказа /Отправления, для которого указан способ оплаты «онлайн при получении», Исполнитель не выдает Заказ / Отправление без поступления данных о его оплате в ИС Заказчика.

1.2.4.3. При желании Клиента оплатить Заказ / Отправление онлайн по ссылке, Исполнитель нажимает в ИС Заказчика опцию «оплатить онлайн» и указывает номер телефона, названный Клиентом. После получения подтверждения в ИС Заказчика об оплате Заказа / Отправления, Исполнитель выдаёт его Клиенту.

По просьбе Клиента получить ссылку повторно, Исполнитель выбирает опцию в ИС Заказчика по отправке ссылки повторно.

1.2.4.4. В случае выдачи Заказа /Отправления в отсутствие подтверждения о его оплате в ИС Заказчика, Исполнитель несёт ответственность за утрату Заказа / Отправления в размере его полной стоимости.

1.2.5. Факт вручения Заказа/Отправления отражается соответствующим образом в ИС Заказчика по факту вручения, а в исключительных случаях - не позднее 1 суток с момента вручения.

1.3. Прием возвращаемых Клиентом Заказов/Отправлений (товаров из Заказов) #

1.3.1. Прием возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для ПВЗ) и Требованиями к видеоматериалам, размещенными в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика:

по заявке, созданной в личном кабинете Клиента или в мобильном приложении Ozon, на основаниях, установленных применимым законодательством и инструкциями Заказчика.

После принятия возвращаемых Заказов/ Отправлений Исполнителем незамедлительно делается отметка в ИС Заказчика.

1.3.2. Принятые Исполнителем возвращаемые Заказы/ Отправления или Товары из Заказов / Отправлений упаковываются Исполнителем и направляются Заказчику в соответствии с Инструкцией и условиями настоящего Договора.

1.4. Оформление и передача возврата Перевозчику Заказчика #

1.4.1. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению и направлению Заказчику невостребованных/возвращенных Получателями Заказов/Отправлений/Товаров (далее - «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента присвоения Заказу/Отправлению/Товару статуса «Возврат» в ИС Заказчика.

1.4.2. Оформление и направление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи (Версия для ПВЗ), размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика, а также в соответствии с Памяткой по электронному документообороту в пункте выдачи заказов.

1.4.3. Действия Исполнителя по оформлению и направлению Возврата включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковку и комплектацию Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки/тарные ящики) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Порядок формирования Возвратов в тарный ящик определяется инструкцией в ИС Заказчика. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов;

в) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов Перевозчиком Заказчика. Перевозчик Заказчика забирает возвраты только при условии, что они добавлены в сформированную возвратную перевозку.

1.4.4. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения, с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика/данными в ИС Заказчика.

1.4.5. Исполнитель соглашается с тем, что Перевозчик Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приемке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов Перевозчика Заказчика будет считаться ложной, и Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.4.6. В случае если Перевозчик Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несёт ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.4.7. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются Перевозчику Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.4.8. Передача Возвратов Исполнителем Перевозчику Заказчика производится на основании следующих документов, которые распечатываются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются Перевозчику Заказчика:

А) при Стандартном документообороте - ТТН (4 экз.) и/ или Акта приема-передачи (2 экз.),

Б) при Безбумажном документообороте - ТТН (2 экз.).

Прием Возвратов от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки Перевозчиком Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Перевозчик Заказчика проставляют на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают указанные выше документы, фиксируют фактическое время приема Возвратов. Исполнитель оставляет себе по одному экземпляру каждого документа, остальные экземпляры - передает Перевозчику Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и Перевозчиком Заказчика ТТН подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приема-передачи/ИС Заказчика, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поименной приемке.

В случае выявления несоответствия Возвратов по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и Перевозчик Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН, подписать ее, а при Стандартном документообороте также оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза или сделать отметку о расхождениях в ТТН.

1.4.9. Заказчик/ Партнер Заказчика проводит приемку по количеству и наименованию Возвратов в течение 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от Перевозчика Заказчика. Заказчик/ Партнер Заказчика осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Возвраты с указанными в Акте приема-передачи/ИС Заказчика.

В случае отсутствия расхождений при Стандартном документообороте Заказчик подписывает ТТН и/или Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождения, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и/или делает отметку в ТТН и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт/ ТТН/данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.4.10. Ответственность Исполнителя за сохранность Возврата прекращается:

А) при Стандартном документообороте – в момент подписания Заказчиком ТТН и/или Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию;

Б) при Безбумажном документообороте – в момент приемки Заказчиком соответствующего Возврата в ИС Заказчика.

1.4.11. При Стандартном документообороте для оспаривания претензии по утрате/ порче Возврата при возвратной отправке, Исполнитель обязан предоставить следующие документы:

ТТН с подписью сотрудника ПВЗ и Перевозчика Заказчика, подтверждающие передачу груза (в случае, если скан не был загружен в личный кабинет Исполнителя в ИС Заказчика);
Видеозапись формирования возврата, отвечающая требованиям, предъявляемым к видеоматериалам, на которой будет видно, что недостающий Товар добавлялся в упаковочную тару Заказчика и передавался Перевозчику Заказчика.

1.4.12. К рассмотрению Заказчиком принимаются только видеозаписи, соответствующие требованиям, изложенным в Инструкции «Требования к видеоматериалам», размещенной в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5. Прием и возврат Заказов Селлеров в ПВЗ/ППЗ #

1.5.1. В случае оказания услуг по приему и возврату Заказов Селлера Исполнитель обязуется обеспечить соответствие ППЗ следующим техническим требованиям:

Размещение фасадной вывески Ozon (предоставляется Заказчиком).
Вход в ППЗ на уровне земли.
Наличие зоны парковки в 15 метрах от входа в ППЗ.
Отсутствие пропускного режима в зону погрузки/разгрузки.
Зона разгрузки/погрузки не во дворе жилого дома.
Площадь ППЗ не менее 40 кв. м.
Работа 12 часов в день в режиме 7/0.
Гарантированный к приему суточный объем заказов — без ограничений.
Наличие места для выдачи и приема заказов.
Наличие выделенной линии интернет и телефонной связи.
Наличие оборудованной достаточным количеством стеллажей зоны хранения вне доступа посторонних лиц.
Устройство для сканирования документов.
Наличие принтера.
Работа с заказами весом до: 25 кг.
Наличие видеонаблюдения с возможностью Online трансляции и хранением видеозаписей сроком, не менее 90 календарных дней.

1.5.2. Исполнитель обязуется принимать Заказы Селлера в ПВЗ/ППЗ с 10.00 до 15:00 текущего рабочего дня, а в отдельных случаях – в иные сроки по согласованию с Заказчиком.

1.5.3. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его представителя Заказы Селлера при условии того, что:

на упаковке Заказа Селлера есть этикетка со штрих-кодом;
упаковка Заказа Селлера соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

Прием Заказов Селлера происходит поименно на основании данных в ИС Заказчика после сканирования штрих-кода Селлера. Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование Заказов Селлера с данными, указанными в ИС Заказчика. Размещенная в ИС Заказчика информация о статусе, количестве и состоянии Отправлений/Заказов Селлера, имеет больший приоритет к иным данным и документам, связанным с оказанием услуг по приёму Заказов Селлера.

1.5.4. Исполнитель обязан отказать в приемке Заказа Селлера в следующих случаях:

а) переданный Селлером или его представителем Заказ Селлера не указан в ИС Заказчика;

б) упаковка Заказа Селлера не соответствует стандартам, изложенным в Инструкции.

1.5.5. Исполнитель обязан провести поименную приемку Заказов Селлера (путем сканирования штрих-кодов в ИС Заказчика) в присутствии Селлера в срок, который рассчитывается по формуле:

(Количество прибывших Заказов Селлера x 45 секунд) + 1 час.

Указанный лимит может быть изменен Заказчиком в одностороннем порядке.

В случае выявления расхождений при приемке заказов от Селлера в ИС по количеству Заказов/Отправлений Исполнитель отказывает Селлеру в приемке. В случае приемки Заказов Селлера Исполнителем, будет предполагаться, что Исполнитель сверил наименование Заказов Селлера/Постингов и принял их в количестве, указанном ИС Заказчика. При наличии повреждений/дефектов упаковки заказов Селлера, указанные расхождения фиксируются совместно с Селлером в Акте об отказе в приемке в свободной форме.

При невыполнении Исполнителем поименной приемки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поименную приемку без расхождений, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера будет нести Исполнитель.

1.5.6. Исполнитель обязан подготовить Заказы Селлера к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих Заказов Селлера. Передача Заказов Селлера Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.5.7. Приемка Заказов Селлера Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки на основании ТТН.

Исполнитель обязан подписать все экземпляры ТТН и проверить наличие подписи Перевозчика Заказчика в ТТН. Один экземпляр ТТН Исполнитель оставляет себе, остальные экземпляры – обязан передать Перевозчику Заказчика. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан дополнительно передать Перевозчику Заказчика экземпляр подписанного Акта приема-передачи.

1.5.8. Заказчик обязан провести поименную приемку Заказов Селлера на основании ТТН и Акта приема-передачи/ИС Заказчика. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Заказы Селлера с указанными в ТТН и/или Акте приема-передачи.

При Стандартном документообороте в случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает ТТН и/ или Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя, а при Стандартном документообороте также оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях или делает отметку в ТТН о расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя с претензионным требованием о возмещении причиненного ущерба, равного стоимости, утраченной/поврежденной единицы отправления, согласно данным, указанным в ТТН и/или Акте приема-передачи.

1.5.9. Исполнитель обязуется в день передачи Заказов Селлера Перевозчику Заказчика загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и/ или Акта приема-передачи, подтверждающие передачу Заказов Селлера Перевозчику Заказчика.

1.5.10. При Стандартном документообороте Исполнитель обязан принимать от Перевозчика Заказчика возвращенные Заказы Селлера при наличии сопроводительных документов: а) Акта приема-передачи и/или б) ТТН.

Приемка производится Исполнителем по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки. В случае выявления расхождений Исполнитель обязуется в присутствии Перевозчика Заказчика сделать соответствующие отметки в ТТН (во всех экземплярах). В случае отсутствия отметок, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов Селлера/Товаров несет Исполнитель.

При Безбумажном документообороте прием Заказов Селлера от Перевозчика Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании данных в ИС Заказчика.

В случае выявления несоответствия Заказов Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель обязан распечатать один экземпляр Акта о прибытии транспортного средства, указать в нем информацию о выявленных расхождениях и совместно с Перевозчиком Заказчика подписать указанный акт. Исполнитель обязан хранить оригинал Акта о прибытии транспортного средства.

1.5.11. Исполнитель осуществляет поименную приемку возвращенных Заказов Селлера/Товаров в одностороннем порядке в момент получения возвращенных Заказов.

1.5.12. Исполнитель обязуется на этапе поименной приемки возвращенных Заказов Заказчика/ Селлера/ Товаров провести сверку фактически поступивших Заказов Селлера/ Товаров с указанными в ТТН и/или Акте приема-передачи/ИС Заказчика. В случае наличия расхождений при Стандартном документообороте Исполнитель направляет Заказчику документ (акт о выявленных расхождениях), подтверждающий выявление расхождений с данными Акта приема-передачи или ТТН, оформленной согласно п. 1.5.10 настоящего Приложения, посредством размещения в ИС Заказчика, с отметкой о расхождениях.

1.5.13. Непосредственно перед выдачей Заказа Селлера Исполнитель обязан выполнить следующие действия:

а) если приемка осуществляется Селлером – осуществить сверку паспортных данных, указанных в ИС Заказчика, с данными, содержащимися в предъявленном Селлером паспорте;

б) если приемка осуществляется представителем Селлера – проверить наличие необходимых полномочий на получение возвращенных Заказов Селлера в доверенности, выданной представителю, а также осуществить сверку паспортных данных, указанных в доверенности, с данными, содержащимися в предъявленном представителем Селлера паспорте;

в) распечатать ТТН и/или Акт приема-передачи, сформированный в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.5.14. По завершении передачи Заказов Селлера Исполнитель и Селлер или его представитель подписывают 4(четыре) экземпляра ТТН и/или 2 (два) экземпляра Акта приема-передачи, сформированного в Личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика. Один экземпляр Исполнитель оставляет себе.

1.6. Доставка Заказов/Отправлений от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя #

Прямой поток

1.6.1. Заказчик передает Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Отправления на своем складе.

1.6.2. Прием Заказов/Отправлений от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и/или Акта приема-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приема Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несет Исполнитель в соответствии с Разделом №6 Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приема-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/ Акт о расхождении в 2 экземплярах.

В случае, если представитель Заказчика передает Исполнителю большее количество Заказов, чем указано в Акте приема-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приема-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приема-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передает часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт - 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приема-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3. настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений только с их пересчетом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений, указанных в Акте приема-передачи.

1.6.3. Исполнитель обязуется после завершения приема Заказов/Отправлений в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приема-передачи и ТТН, подтверждающие прием и передачу Заказов/Отправлений, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Отправлений, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.6.4. Поимённая приёмка Заказов/Отправлений производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в Разделе №1 Приложения №1 к Договору. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Отправлений не позднее 16:00 дня, следующего за днем передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвел поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений будет нести Исполнитель. В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несет ответственность, предусмотренную Разделом №6 Договора.

Возвратный поток

1.6.5. Исполнитель обязан доставить клиентские возвраты Заказов/ Отправлений, доставленных от склада Заказчика до ПВЗ Исполнителя силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.6.6. Исполнитель обязан доставить Клиентские возвраты в день забора прямого потока со склада Заказчика.

1.6.7. Исполнитель обязуется осуществить действия по оформлению возвращаемых Заказов/Отправлений или Товаров из Заказов/Отправлений (далее «Возврат») не позднее 7 (семи) календарных дней с момента:

истечения срока хранения невостребованных (неврученных) Заказов/Отправлений;
момента приема Возвратов от Получателей.

1.6.8. Оформление Возврата осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещенной в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.6.9. Действия Исполнителя по оформлению Возвратов включают в себя:

а) формирование возвратной перевозки в ИС Заказчика;

б) упаковка и комплектация Возвратов в соответствующую тару (мешки/ коробки) Заказчика. При использовании мешка в качестве тары производится пломбирование и внесение номера пломбы в ИС Заказчика. При использовании коробки в качестве тары Исполнитель обязан распечатать этикетку (штрих-код) из ИС Заказчика и наклеить на верхнюю часть коробки, частично закрыв место вскрытия. Штрих-код не должен быть перекрыт скотчем. Исполнитель принимает на себя обязанность обеспечить попадание в зону покрытия видеокамеры действий сотрудников Исполнителя по упаковки и комплектации Возвратов;

в) направление заявки в ИС Заказчика на вывоз Возвратов представителем Заказчика. Представитель Заказчика забирает возвраты только при условии направления заявки на их вывоз.

1.6.10. Комплектация Возврата в упаковочную тару Заказчика должна осуществляться Исполнителем строго с соблюдением требований по целевому месту назначения таких позиций. Исполнитель обязуется не допускать смешивание Возврата, предназначенного по одному целевому месту назначения с Возвратом, предназначенным по другому целевому месту назначения. Факт нарушения данного пункта подтверждается наличием соответствующего Акта о наличии выявленных расхождений на другом складе Заказчика.

1.6.11. Исполнитель соглашается с тем, что представитель Заказчика имеет право отказать Исполнителю в приеме Возвратов в случае, если обнаружит при приёмке нарушение условий потарной упаковки и пломбировки Возвратов. При таких обстоятельствах заявка на вызов представителя Заказчика будет считаться ложной, а Исполнитель обязуется компенсировать убытки Заказчика, возникшие из-за направления данной заявки.

1.6.12. В случае если представитель Заказчика принимает Возвраты с нарушением условий потарной упаковки и пломбировки, то Исполнитель несет ответственность за утрату и повреждение данных Возвратов.

1.6.13. Возвраты в соответствии с направленной ранее заявкой передаются представителю Заказчика с обязательным проставлением Исполнителем в ИС Заказчика статуса об отправке. В случае если отправка по каким-то причинам не состоялась, не позднее 2 календарных дней с момента оформления заявки на возврат, необходимо уведомить об этом Заказчика.

1.6.14. Передача Возвратов Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приема-передачи (2 экз.), которые печатаются Исполнителем из ИС Заказчика и передаются представителю Заказчика.

Прием Заказов/Отправлений от Исполнителя происходит по внешнему виду и целостности упаковки и количеству тарных мест (мешков/коробок и пр.) на основании сверки представителем Заказчика фактического количества тарных мест с данными ТТН. После проверки внешнего вида и целостности упаковки тарных мест и пересчета их количества, Исполнитель и Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН свою подпись и фиксируют фактическое время приема Возвратов.

В случае отсутствия расхождений Исполнитель и Заказчик подписывают ТТН и Акт приема-передачи, фиксируют фактическое время приема Возвратов, Исполнитель передает представителю Заказчика 3 (три) экземпляра ТТН, 1 (один) экземпляр Акта приема-передачи.

Стороны подтверждают, что подпись Исполнителем и представителем Заказчика Акта приема-передачи подтверждает принятие Возвратов только с пересчетом тарных мест и внешним осмотром, но без сверки количества Возвратов и сопоставления номеров Возвратов, указанных в Акте приема-передачи, и не освобождает Исполнителя от ответственности за расхождения, которые были выявлены при последующей поимённой приёмки.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений по количеству тарных мест или повреждений/дефектов упаковки тарных мест, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТН, подписать ее и Акт приема-передачи, оформить и направить Заказчику Акт о выявленных расхождениях/ Акт о повреждении груза.

1.6.15. Заказчик приводит приёмку по количеству и наименованию Возвратов в течении 30 (тридцать) дней после приема тарных мест от представителя Заказчика. Заказчик осуществляет поимённую приёмку, сверяя фактически поступившие Отправления с указанными в Акте приема-передачи.

В случае отсутствия расхождений Заказчик подписывает Акт приема-передачи без замечаний.

В случае выявления расхождений Заказчик оформляет в одностороннем порядке Акт о выявленных расхождениях и направляет его в адрес Исполнителя.

Данный акт является достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Возвратов.

1.6.16. Ответственность Исполнителя за сохранность Возвратов прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приема-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

1.7. Доставка Заказов/Отправлений Селлера от ПВЗ Исполнителя до склада Заказчика силами Исполнителя #

Прямой поток

1.7.1. Исполнитель обязан доставить Заказы/Отправления Селлера, полученные от Селлера в ПВЗ Исполнителя, силами Исполнителя, на склад Заказчика.

1.7.2. Исполнитель обязан доставить Заказы/Отправления Селлера в день забора со склада Заказчика прямого потока Заказов/Отправлений, предусмотренных п. 1.6 настоящего Регламента.

1.7.3. Оформление доставки Заказов/Отправлений Селлера осуществляется в соответствии с Инструкцией по основным процессам в пунктах выдачи, размещённой в личном кабинете Исполнителя в ИС Заказчика.

1.7.4. Доставка Заказов/Отправлений Селлера осуществляется в соответствии с графиком, установленным в Бланке-подтверждении.

1.7.5. Передача Заказов/Отправлений Селлера Исполнителем представителю Заказчика производится на основании ТТН (4 экз.) и Акта приёма-передачи (2 экз.), которые распечатываются Исполнителем и передаются представителю Заказчика.

1.7.6. Представитель Заказчика принимает Заказы/Отправления Селлера поимённо на основании ТТН и Акта приёма-передачи, посредством которых Исполнитель сверяет фактическое количество и наименование принимаемых Заказов/Отправлений Селлера с данными, указанными в документах.

1.7.7. По завершении приёмки Заказов/Отправлений Селлера Исполнитель и представитель Заказчика подписывают четыре экземпляра ТТН (три из которых передаются представителю Заказчика, а один остаётся у Исполнителя) и два экземпляра Акта приёма-передачи (по одному экземпляру для каждой из Сторон).

В случае выявления недостачи, представитель Заказчика создаёт и заполняет Акт о несоответствии, а также делает соответствующие отметки в ТТН и Акте приёма-передачи, а именно указывает корректное число принятых Заказов/Отправлений Селлера, вычёркивает из Акта приёма-передачи Заказы/Отправления Селлера, которые фактически им не приняты и проставляет подпись рядом с вычеркнутым Заказом/Отправлением Селлера.

В случае обнаружения излишка, представитель Заказчика отказывает в приёме Заказов/Отправлений Селлера, которые не отражены в ТТН и Акте приёма-передачи и принимает только указанные в ТТН Заказы/Отправления Селлера.

1.7.8. Исполнитель обязуется не позднее одного рабочего дня, следующего за днём передачи Заказов/Отправлений Селлера представителю Заказчика, загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных ТТН и Акта приёма-передачи.

1.7.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Заказов/Отправлений Селлера прекращается в момент подписания Заказчиком Акта приёма-передачи без замечаний по количеству и наименованию.

Возвратный поток

1.7.10. Заказчик передаёт Исполнителю должным образом упакованные и промаркированные Заказы/Отправления Селлера на своём складе.

1.7.11. Приём Заказов/Отправлений Селлера от представителя Заказчика производится Исполнителем по количеству Заказов/Отправлений Селлера, внешнему виду и целостности их упаковки на основании ТТН и Акта приёма-передачи, распечатанных представителем Заказчика.

После проведения приёмки Заказчик проставляет на всех экземплярах ТТН фактическое время приёма Заказов/Отправлений, вносит данные о дате и времени прибытия и убытия Исполнителя, подписывает (с расшифровкой) ТТН и контролирует проставление подписи представителем Заказчика. Ответственность за некорректное оформление указанных документов несёт Исполнитель, в соответствии с Разделом №6 Договора.

В случае выявления несоответствия Заказов/Отправлений Селлера по количеству или повреждений/дефектов упаковки, Исполнитель и представитель Заказчика обязаны сделать соответствующие отметки в ТТН (отмечается как излишек, так и недостача), оформить ТТН и Акт приёма-передачи в порядке, указанном выше, передать часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), оформить Акт о повреждении груза/Акт о расхождении в 2 экземплярах.

При невыполнении Исполнителем действий, предусмотренных настоящим абзацем, Стороны будут считать, что Исполнитель сверил целостность упаковки и принял Заказы/Отправления Селлера в количестве, указанном в Акте приёма-передачи, ответственность за выявленную впоследствии недостачу по количеству Заказов/Отправлений Селлера, повреждение Заказов/Отправлений Селлера будет нести Исполнитель.

В случае, если представитель Заказчика передаёт Исполнителю большее количество Заказов Селлера, чем указано в Акте приёма-передачи, то Исполнитель данные Заказы принимает и проставляет в Акте приёма-передачи и ТТН отметку о фактически принятом количестве заказов.

В случае соответствия Заказов/Отправлений Селлера по количеству и отсутствия повреждений/дефектов упаковки Исполнитель оформляет ТТН и Акт приёма-передачи, в соответствии с условиями настоящего пункта, передаёт часть подписанных документов представителю Заказчика (3-й и 4-й экземпляр ТТН, Акт — 1 экземпляр), при этом один экземпляр ТТН и Акта приёма-передачи Исполнитель оставляет у себя и в соответствии с п. 1.6.3 настоящего Приложения сканирует в ИС Заказчика.

Стороны подтверждают, что подписание Исполнителем и представителем Заказчика Акта приёма-передачи подтверждает принятие Заказов/Отправлений Селлера только с их пересчётом и внешним осмотром, но без сопоставления номеров Заказов/Отправлений Селлера, указанных в Акте приёма-передачи.

1.7.12. Исполнитель обязуется после завершения приёма Заказов/Отправлений Селлера в тот же день загрузить в ИС Заказчика сканы подписанных Актов приёма-передачи и ТТН, подтверждающие приём и передачу Заказов/Отправлений Селлера, а также, в случае выявления расхождений/повреждений/дефектов упаковки при приёмке Заказов/Отправлений Селлера, в тот же день загрузить в ИС Заказчика, оформленный в соответствии с условиями договора Акт повреждении груза/о расхождениях.

1.7.13. Поимённая приёмка Заказов/Отправлений Селлера производится Исполнителем в одностороннем порядке в соответствии с порядком, указанным в Разделе №1 Приложения №1 к Договору. Исполнитель обязан провести поимённую приёмку Заказов/Отправлений Селлера не позднее 16:00 дня, следующего за днём передачи Заказов Исполнителю на складе Заказчика.

При невыполнении Исполнителем поимённой приёмки в срок, предусмотренный настоящим пунктом, Стороны будут считать, что Исполнитель произвёл поимённую приёмку без недостатков, ответственность за выявленную впоследствии недостачу и повреждение Заказов/Отправлений Селлера будет нести Исполнитель.

В случае нарушения Исполнителем сроков приёмки, установленных в настоящем пункте, Исполнитель несёт ответственность, предусмотренную Разделом №6 Договора.

1.8. Прием и возврат Товаров Селлеров категории FBO #

(Далее — «Товары FBO»)

Условия настоящего пункта о приемке Товаров Селлера категории FBO подлежат применению к ПВЗ и к ППЗ.

1.8.1. Исполнитель обязуется принимать Товары FBO в ПВЗ с 10.00 до 17:00.

1.8.2. Исполнитель обязан принимать от Селлера или его перевозчика Товары FBO при условии наличия на упаковке грузового места этикетки со штрих-кодом. Прием Товаров FBO происходит по грузовым местам на основании данных в ИС Заказчика.

1.8.3. Исполнитель обязан отказать в приемке Товаров FBO в следующих случаях:

а) переданное Селлером или его перевозчиком грузовое место Товаров FBO не указано в ИС Заказчика;

б) одно или несколько грузовых мест значительно повреждены. Значительность повреждения определяется согласно инструкции Заказчика;

в) присутствуют расхождения по количеству грузовых мест с указанными в ИС Заказчика;

г) в иных случаях, предусмотренных инструкцией Заказчика.

1.8.4. Исполнитель обязан провести приемку грузовых мест Товаров FBO и сверить данные по грузовым местам с данными в ИС Заказчика в присутствии Селлера или его перевозчика.

1.8.5. Исполнитель обязан подготовить грузовые места Товаров FBO к передаче Перевозчику Заказчика в день завершения приемки соответствующих грузовых мест. Передача грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика осуществляется согласно данным в ИС Заказчика.

1.8.6. Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчиком Заказчика производится по количеству грузовых мест, внешнему виду и целостности упаковки.

1.8.7. Передача Приемка грузовых мест Товаров FBO Перевозчику Заказчика производится на основании ИС Заказчика. Если в ходе получения Товаров FBO выявлены расхождения по количеству грузовых мест или выявлено повреждение упаковки:

а) Исполнитель находит недостающее грузовое место и передает его Перевозчику Заказчика (если применимо);

б) Исполнитель добавляет фактически передаваемое грузовое место в перевозку в ИС Заказчика, если в мобильном приложении Перевозчика Заказчика данное грузовое место не указано. Перевозчик Заказчика вправе отказать в приемке, если расхождения устранить не удалось. Информация в ИС Заказчика, переданная из мобильного приложения Перевозчика Заказчика, подтверждает передачу указанного в ИС Заказчика количества грузовых мест Перевозчику Заказчика.

1.8.8. Заказчик проводит приемку по количеству и наименованию Товаров FBO в течение 60 (шестидесяти) дней после приема тарных мест от Исполнителя. Заказчик осуществляет поименную приемку, сверяя фактически поступившие Товаров FBO с указанными в ИС Заказчика. В случае выявления расхождений Заказчик уведомляет Исполнителя об обнаружении расхождений. Данные в ИС Заказчика являются достаточным основанием для признания Исполнителя ответственным за утрату/повреждение Товаров FBO.

1.8.9. Ответственность Исполнителя за сохранность Товаров FBO прекращается в момент приемки Заказчиком соответствующих Товаров FBO в ИС Заказчика (после потоварной приемки) на складе размещения Заказчика.

1.8.10. Для оспаривания претензии по утрате/порче Товаров FBO Исполнитель обязан предоставить видеозапись формирования перевозки и передачи Товаров FBO Перевозчику Заказчика, отвечающую требованиям, предъявляемым к видеоматериалам.

Раздел 2. Требования к составу и размещению маркетинговых материалов #

Требования к составу и размещению маркетинговых материалов размещены на этой странице.

Раздел 3. Дополнительные услуги #

В случае если Сторонами в Бланке-подтверждении согласовано оказание Исполнителем Заказчику дополнительных услуг, Исполнитель обязуется оказывать Заказчику указанные в Бланке-подтверждении услуги на условиях, изложенных в настоящем Разделе, а также в соответствии с иными положениями Договора. Стороны согласовали, что Заказчик не гарантирует Исполнителю заказ какого-либо минимального объема дополнительных услуг. Заказчик вправе в одностороннем порядке отказаться от дополнительных услуг Исполнителя, указанных в Бланке-подтверждении, без внесения изменений в такой Бланк-подтверждение, уведомив Исполнителя за 5 (пять) календарных дней до даты отказа от соответствующих дополнительных услуг.

3.1. Доставка Заказов/Отправлений Получателям #

Общие положения

3.1.1. Исполнитель обязуется доставлять Заказы/Отправления Получателям по адресу, в сроки и способом «До двери»/ «Лично в руки», согласно данных, указанных в личном кабинете в ИС Заказчика.

3.1.2. В случае Полного операционного возврата Исполнитель обязан принимать от Получателей Заказы/Отправления и передавать Заказчику такие Заказы/Отправления.

3.1.3. Указанная в п. 3.1.1 настоящего Раздела услуга считается оказанной в момент получения Заказа/Отправления Получателем, а в случае доставки до двери – в момент размещения Заказа/Отправления у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу.

3.1.4. Заказы/Отправления, подлежащие доставке Получателю Исполнителем, принимаются Исполнителем в порядке, установленном настоящим Регламентом и Инструкциях, размещенных в ИС Заказчика: «Курьерская доставка из пунктов выдачи Ozon».

3.1.5. При доставке Заказов/Отправлений Получателю Исполнитель обязан использовать, а в случае привлечения третьих лиц для оказания услуг, обязан обеспечить использование такими лицами мобильного приложения «Ozon Delivery» (далее – «Мобильное приложение»), в том числе своевременно отображать статус оказания услуг.

3.1.6. Исполнитель обязан предоставлять Заказчику информацию о доставке и вручении Заказов/Отправлений Получателям, о передаче Перевозчику Заказчика Заказов/Отправлений, возвращенных в рамках Полного операционного возврата, и/или неврученных Получателям, не позднее 12 (двенадцати) часов с момента получения соответствующего запроса от Заказчика.

3.1.7. Исполнитель несёт ответственность за сохранность Заказов/Отправлений.

3.1.8. Подтверждением доставки Заказа/Отправления Получателю является:

данные из ИС Заказчика;
если в ИС Заказчика указана опция «Оставить у двери», то подтверждением доставки будет фото Заказа/Отправления, размещенного у входной двери Получателя по указанному в ИС Заказчика адресу, загруженное в Мобильное приложение.

3.1.9. Исполнитель обязан возвратить Заказчику следующие Заказы/Отправления:

а) Заказы/Отправления, возвращенные Получателем в рамках Полного операционного возврата;

б) Заказы/Отправления, не врученные Получателю.

3.1.10. Заказ/Отправление считается не врученным Получателю в случае, если

а) Заказ/Отправление не было вручено Получателю после 2 (двух) попыток повторной доставки;

б) Получатель не предъявил документ, удостоверяющий личность, в случаях, указанных в Инструкции.

3.1.11. Возврат Заказов/Отправлений Заказчику осуществляется Исполнителем в порядке, предусмотренном Регламентом и Инструкцией.

Вознаграждение

3.1.12. Размер вознаграждения Исполнителя за оказание услуг, указанных в п. 3.1.1 настоящего Раздела, определяется на основании тарифов, изложенных в Разделе №4 настоящего Приложения, и рассчитывается на основании количества Заказов/Отправлений, доставленных Получателям в соответствующем отчётном периоде.

Дополнительная ответственность

3.1.13. Исполнитель обязуется уплатить неустойку в размере 0,5% (ноль целых пять десятых процента) от вознаграждения, причитающегося ему за доставку Заказа/Отправления, за каждый день просрочки, но не более 10% (десяти процентов) от указанного вознаграждения, за следующие нарушения, допущенные при оказании услуг:

а) за несвоевременное отражение в Мобильном приложении информации о статусе доставки Заказа/Отправления;

б) за нарушение сроков доставки Заказов/Отправлений при условии наличия вины Исполнителя;

в) за несвоевременное предоставление информации по запросам Заказчика.

3.1.14. При поступлении от Получателей обоснованных жалоб на действия/бездействия Исполнителя (включая, но не ограничиваясь, отсутствие предварительного уведомления Получателей о доставке Заказа/Отправления, нарушение сроков доставки Заказа/Отправления по вине Исполнителя) в отношении более чем 2% (двух процентов) Заказов/Отправлений от общего количества доставленных за отчетный период Заказов/Отправлений, размер вознаграждения Исполнителя за соответствующий отчетный период уменьшается на сумму, равную 10% (десяти процентам) от суммы причитающегося Исполнителю вознаграждения за отчётный период, в который указанные жалобы поступили Заказчику.

Раздел 4. Соглашение о размере вознаграждение Исполнителя за дополнительные услуги #

4.1. Тарификация дополнительных услуг

№ п/п	Наименование услуги	Тариф
1.	Клиентский возврат/ полный операционный возврат (отказ клиента в ПВЗ от всех товарных позиций)	15 руб. за отправление
2.	Доставка Заказов/ Отправлений от Заказчика до ПВЗ Исполнителя и доставка возвратов Заказов/ Отправлений от ПВЗ Исполнителя до Заказчика	0, 65 % от Оборота по доставке

* Размер вознаграждения рассчитывается из расчета за одну единицу измерения – Отправление, в случае возврата в ПВЗ двух и более товарных позиций из одного Отправления в один календарный месяц;

** Размер вознаграждения рассчитывается из расчета за одну единицу измерения – товарную позицию, в случае возврата в ПВЗ одной товарной позиции в месяц.