Регламент к договору для служб доставки на платформе Ozon по схеме стандартной и крупногабаритной доставки

Эта редакция действует с 1 октября 2023 г.

Мы заранее публикуем изменения. Если регламент на этой странице ещё не вступил в силу, смотрите предыдущую редакцию.

1. Передача Заявки Исполнителю, обмен информацией #

1.1. Ozon направляет Исполнителю Заявки в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API. Каждое Отправление имеет уникальный номер, присвоенный Ozon.

1.2. Обмен информацией по Заявкам между Сторонами осуществляется через API.

В случае неработоспособности API Ozon направляет Заявку на электронную почту Исполнителя, указанную в Коммерческих условиях.

1.3. Информация в Заявке:

• Номер Отправления.
• Объявленная ценность.
• Для доставки в ПВЗ/Постамат: идентификатор и адрес выбранного Клиентом ПВЗ/Постамата.
• Для курьерской доставки: координаты и регион, а также при наличии: индекс адреса Клиента, наименование населенного пункта, указание области, наименование улицы, номер дома, номер квартиры или офиса. Номер телефона Клиента.
• ИНН и наименование Продавца.
• Фамилия и имя Клиента.
• Вес и габаритные размеры Отправления.
• Информация о товарах в составе Отправления: наименование товара, количество передаваемого товара, стоимость товара.
• Способ приёма Отправлений (Drop-off).
• Дата доставки на основании сроков, переданных Исполнителем через API.
• Информация о наличии/отсутствии подъемно-разгрузочных услуг.

1.4. Ozon может изменить ранее переданную информацию о фамилии, имени и номера телефона Клиента через API или электронную почту:

• при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;
• при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручения Отправления Курьеру.

1.5. Исполнитель обязуется передавать актуальную информацию о доступности своих ПВЗ/Постаматов (доступность, информацию об ограничениях по весу и по размеру Отправлений в каждом ПВЗ/Постамате) не реже, чем раз в 60 минут. В случае, если Исполнитель нарушил указанный срок и при этом принял Отправления, предназначенные для доставки в недоступный Клиенту ПВЗ/Постамат, Исполнитель связывается с Клиентом и самостоятельно и за свой счёт хранит и доставляет Клиенту Отправления.

1.6. Исполнитель посредством API передаёт следующую информацию об этапах исполнения Заявки с указанием даты и времени событий в течение 60 минут с момента фактического исполнения этапа:

• факт успешной загрузки Заявки в систему Исполнителя;
• факт ошибки регистрации Заявки в системе Исполнителя;
• факт получения Отправления Исполнителем;
• в случае осуществления доставки курьером Исполнителя по адресу Клиента — факт передачи Отправления Курьеру;
• факт вручения Отправления Клиенту;
• факт отказа Клиента от получения Отправления;
• факт назначения новой даты доставки с указанием причины: по просьбе Клиента, по инициативе Исполнителя или по другой причине, а также новую дату вручения Клиенту;
• перечень проблем, произошедших на маршруте, в связи с которыми не удалось выполнить доставку Клиенту;
• факт возврата Отправления Продавцу;
• факт уничтожения Отправления.

При этом, на основании внутренней системы Ozon Статус «Доставлено» присваивается Отправлению спустя 1 (один) час после присвоения статуса «Условно доставлено».

1.7. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о фактических весогабаритных характеристиках Отправлений до момента вручения Отправления Клиенту.

При неполучении Ozon уведомления в указанный в настоящем пункте срок, Отправление считается принятым в соответствии с информацией, переданной Ozon или в соответствии с Коммерческими условиями.

1.8. Исполнитель обязуется передавать информацию Ozon по API о стоимости доставки и иных дополнительных услугах, не позднее даты доставки Отправления.

При неполучении Ozon информации о стоимости услуг в указанный в настоящем пункте срок или получении стоимости, отличной от стоимости, указанной в Коммерческих условиях, применяется стоимость, указанная в Коммерческих условиях.

1.9. Ozon имеет право через API или электронную почту направить Исполнителю запрос на отмену Отправления:

• при доставке в ПВЗ — до передачи статуса о вручении Отправления Клиенту;
• при Курьерской доставке — до передачи статуса о вручении Отправления Курьеру.

В качестве ответа на запрос Исполнитель предоставляет информацию об отмене или невозможности отмены Отправления. Исполнитель предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 15 минут с момента направления запроса. Информация, переданная Исполнителем как ответ на запрос, не подлежит корректировке.

Если Исполнитель:

• не подтвердил получение запроса/подтвердил отмену в установленный срок, и
• вручил перечисленные в запросе Отправления Клиенту после истечения срока на подтверждение запроса/подтверждения отмены,

Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

1.10. Ozon имеет право на электронную почту направить Исполнителю запрос о статусе Отправления. Исполнитель сообщает Ozon о статусе Отправления в течение 24 часов с момента направления запроса

В случае отсутствия ответа о точном местонахождении Отправления в течение 10 рабочих дней с даты направления запроса, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

В случае, если Исполнитель обнаружил Отправления в течении 10 рабочих дней с даты направления запроса, Исполнитель обязан сообщить о данном факте Ozon и:

• доставить Отправление Клиенту, если Отправлению не присвоен статус «Отмена»;
• осуществить возврат Продавцу, если Отправлению присвоен статус «Отмена».

2. Получение Отправлений у Продавца #

2.1. Исполнитель принимает Отправления согласно информации, указанной в Заявке.

2.2. Исполнитель обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату, указанную в Заявке, в соответствии с графиком работы Склада Исполнителя. Исполнитель несёт ответственность за корректность предоставленных данных и времени приёма Отправлений Склада Исполнителя.

2.3. В случае, если отгрузка на склад Исполнителя не была выполнена в срок по вине Исполнителя, Исполнитель несёт ответственность согласно Приложению №3 к Регламенту.

2.4. Передача Отправлений Исполнителю осуществляется по Отправлениям и фиксируется в Акте приёма-передачи Отправлений (по форме Приложения №2 к Регламенту), подписанном сторонами. При этом непринятые Отправления фиксируются в Акте приема-передачи, Продавец и Исполнитель заверяют внесенные изменения подписями с двух сторон, а Отправления, не перечисленные в Акте приёма-передачи, не подлежат приёму Исполнителем.

2.5. Ozon вправе запросить скан-копию и/или оригинал Акта приёма-передачи, а Исполнитель обязуется предоставить его Ozon в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения такого запроса.

2.6. Исполнитель принимает Отправления с учётом условий, изложенных в Разделе 3 Регламента продавца, который работает по схеме стандартной и крупногабаритной доставки через Партнёров Ozon: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/regulations-fbs-realfbs/reglament-dostavki-kgt-cherez-partnerov.

2.7. Представитель Исполнителя обязан соблюдать требования к условиям доставки Отправлений с учётом манипуляционных знаков, расположенных на упаковке Отправления. В случае нарушения требований манипуляционных знаков, ответственность за сохранность Отправления несёт Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Договора.

2.8. Исполнитель отказывает Продавцу в приёме Отправлений к доставке в случаях:

• отсутствия у Продавца документов, подтверждающих право передачи Отправлений;
• отсутствия этикетки со штрих-кодами Отправлений по форме Ozon;
• несоответствия упаковки Отправления, указанным в п. 2.6 Регламента;
• выявления Отправлений, превышающих максимальные объёмно-весовые характеристики в соответствии с Коммерческими условиями Исполнителя;
• выявления Отправлений с запрещёнными или несогласованными опасными товарами;
• выявления неидентифицированных или повреждённых Отправлений.

2.9. Исполнитель вправе дополнительно маркировать Отправления собственными этикетками с соблюдением следующих требований:

• этикетка не портит товарный вид (в том числе заводскую упаковку товара);
• этикетка не закрывает этикетку Ozon.

2.10. Представитель Исполнителя при приёме Отправлений по требованию Продавца обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление приёма Отправлений.

2.11. После выгрузки Отправлений представитель Продавца должен загрузить высвобожденные поддоны (при их наличии) в транспортное средство Продавца. В случае отсутствия возможности вернуть Продавцу поддоны Исполнитель выписывает и передает Продавцу форму по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, которые необходимо вернуть при следующей отгрузке. В случае невозврата поддонов в течение 30 (тридцати) дней с момента подписания формы по образцу Исполнителя с указанием количества поддонов, Исполнитель обязан компенсировать стоимость поддонов.

3. Доставка Отправлений Клиенту #

3.1. Общие условия доставки #

3.1.1. При осуществлении доставки в ПВЗ или Постамат доставка считается осуществлённой в момент, когда Отправление поступило в ПВЗ или Постамат и Клиент был уведомлён о готовности к выдаче путём СМС-информирования, мессенджера или робозвонка. Исполнитель обязан уведомить Клиента о готовности к выдаче Отправления.

3.1.2. В момент вручения Отправления Исполнитель обязан предоставить Клиенту документ по форме Исполнителя для получения подписи, подтверждающей доставку. В случае повреждения транспортной упаковки Отправления, Клиент и представитель Исполнителя вскрывают транспортную упаковку.

В случае отсутствия недостачи или повреждения товаров происходит вручение Отправлений Клиенту.

Обнаружение недостачи или повреждения товаров фиксируются в документе по форме Исполнителя за подписью представителя Исполнителя и Клиента. В таком случае Исполнитель возвращает Отправление Продавцу, согласно Раздела 5 Регламента.

3.1.3. Если по истечении 7 (семи) календарных дней с плановой даты доставки Отправление не было вручено Клиенту по его вине, Исполнитель присваивает Отправлению статус «Отмена» и возвращает его Продавцу. Если Отправление не было вручено по вине Исполнителя, Исполнитель обязан продлить срок передачи Отправления до фактического исполнения своих обязательств, но в срок, не превышающий 7 календарных дней с момента готовности вручить Отправления.

3.1.4. Отправления, получившие статус «Отмена», должны быть доставлены на склад Исполнителя для возврата Продавцу.

Если Исполнитель ошибочно передал статус «Отмена» и вручил Отправление Клиенту, Стороны признают такие Отправления утраченными Исполнителем, и Исполнитель обязан возместить Ozon их стоимость.

3.1.5. Исполнитель имеет право по согласованию с Клиентом вносить изменения в дату доставки и адрес в пределах населенного пункта, сообщив об этом Ozon посредством API или электронной почты не позднее даты доставки Отправления.

3.1.6. Вскрытие транспортной упаковки Отправлений допускается Клиентом в момент вручения Отправления.

3.1.7. Исполнитель обязан осуществить доставку в срок, согласованный Сторонами, в соответствии со сроками, указанным в Коммерческих условиях.

3.1.8. Нарушением срока доставки считается доставка Отправления Клиенту по вине Исполнителя позднее даты доставки, указанной в Коммерческих условиях.

3.2. Дополнительные условия, применимые к доставке Отправлений Курьером #

3.2.1. При осуществлении доставки Курьером до двери, доставка считается осуществлённой в момент вручения Отправления Клиенту по указанному им адресу, в том числе, если в момент вручения Клиент отказался от вручения Отправления. Исполнитель обязуется уведомить Клиента посредством СМС-информирования, мессенджера или робозвонка о выдаче Отправления в доставку не менее чем за 1 час до момента осуществления доставки. В уведомлении должен быть указан телефон курьера.

3.2.2. Курьер ожидает Клиента на адресе доставки не более 15 минут. По истечении указанного времени Курьер вправе покинуть адрес доставки без вручения Отправления Клиенту.

3.2.3. Если вручение Клиенту не состоялось, то Исполнитель осуществляет не менее одной повторной попытки доставки с предварительными звонками Клиенту в ближайшие возможные дни доставки, при условии, что Клиент не отказался полностью от Отправления. Предварительные звонки Клиенту и попытки доставки осуществляются в течение 7 (семи) календарных дней с даты первой доставки Клиенту, после чего Отправление признаётся Невостребованным и передаётся Продавцу в порядке, установленном Регламентом.

3.2.4. Доставка Отправлений осуществляется до двери помещения Клиента. По желанию Клиента Исполнитель может произвести транспортировку Отправления внутрь помещения Клиента. В документе по форме Исполнителя подписывается при отсутствии повреждения транспортной упаковки Отправления. В случае повреждения транспортной упаковки, вручение происходит согласно п. 3.1.2 Регламента. делается соответствующая пометка о том, что право собственности и ответственность за сохранность Отправлений перешла Клиенту.

В случае наличия информации в Заявке о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, Исполнитель осуществляет доставку Отправления внутрь помещения Клиента. В случае, если в Заявке отсутствовала информация о необходимости оказания подъемно-разгрузочных услуг, и Исполнитель их оказал, такие услуги не подлежат оплате.

4. Невостребованные отправления #

4.1. Невостребованные отправления подлежат возврату Продавцу. Исполнитель обязан уведомить Ozon по API о статусах Невостребованных отправлений.

4.2. Исполнитель обязуется доставить Невостребованное отправление на адрес ПВЗ или Склада Исполнителя, на котором производился приём Отправления и уведомить Продавца о наличии Невостребованных отправлений, требующих возврата Продавцу на складе Исполнителя.

4.3. Возврат Невостребованных отправлений осуществляется в соответствии с возвратным документом по форме Исполнителя. Подтверждением доставки Невостребованного отправления является подписанный Исполнителем и Продавцом возвратного документа.

4.4. Возвратный документ должен содержать следующую информацию:

• номер Отправления,
• трек-номер Отправления,
• стоимость Отправления,
• наименование и адрес Продавца.

4.5. Нарушением срока возврата считается возврат Отправления Продавцу по вине Исполнителя позднее плановой даты возврата в соответствии с Коммерческим условиями.

4.6. Исполнитель обязан хранить Невостребованные отправления для возврата Продавцу в течение 30 дней с момента уведомления Ozon о необходимости забора Отправления.
При этом, в течение не менее 7 календарных дней с момента передачи статуса хранение Отправлений у Исполнителя не тарифицируется.

По истечении 30 дней хранения Отправление подлежит уничтожению согласно п. 2.5 Договора.

5. Перечень вложений, запрещенных к пересылке #

Перечень запрещенных товаров закреплен в п. 2 раздела «Требования к товару» к Договору для Продавцов на Платформе Ozon и размещён по следующей ссылке: https://seller-edu.ozon.ru/contract-for-sellers/contract-goods/contract-for-sell-goods-on-ozon#раздел-«требования-к-товару».

Приложения к Регламенту #

Приложение 1. Форма этикетки Ozon

Приложение 2. Акт приёма-передачи

Приложение 3. Показатели качества и ответственность исполнителя за нарушения