Редакция от 17 марта 2025 г.
Эта редакция действует с 17 марта 2025 г. Мы заранее публикуем изменения в регламенте: если правила на этой странице ещё не вступили в силу, смотрите предыдущую версию.
Определения #
Манифест — документ, содержащий полную и исчерпывающую информацию о характеристиках Отправления, его содержимом, стоимости, а также данных об Отправителе и Получателе.
Пре-алерт — уведомление о планируемой к отгрузке Грузовой партии, которое содержит информацию о характеристиках Грузовой партии, общий инвойс, дату отправления, ожидаемую дату и время прибытия, информацию о транспортном средстве, контактах перевозчика и водителя, прилагаемые транспортные документы.
Грузовая партия — определенное количество Отправлений, сформированных в грузовые места, отправляемых по одному транспортному документу, в одном транспортном средстве.
Заявка — детализированный запрос, поступающий к Оператору от Заказчика, который содержит сведения о номере Отправления, Товарах (с их уникальными артикулами, количеством, стоимостью, наименованию, ссылками на Товар, весе брутто).
Информационная Система (ИС) — совокупность содержащейся в электронной базе данных Оператора информации о состоянии и движении Отправлений, о ходе оказания услуг Оператором, и иной информации и средств ее обработки в электронном виде.
Незаявленное отправление — отправление, которое не было указано в Пре-алерте, но может быть идентифицировано с использованием ИС Оператора.
Объявленная стоимость — стоимость Товара равная цене покупки Товара Клиентом, передаваемая Заказчиком Оператору через API или по электронной почте, устанавливающая размер ответственности Оператора в случае утраты, повреждения, уничтожения данного Товара по вине Оператора. Объявленная стоимость каждого Товара в Отправлении не может превышать размер ответственности Заказчика перед Ozon. В отношениях Сторон может быть использован термин «Объявленная ценность», равный по значению.
Неидентифицируемое отправление — отправление, которое не было заявлено в Пре-алерте и не может быть идентифицировано с использованием информационной системы Оператора, так как в системе отсутствуют необходимые данные по данному отправлению, что требует проведения отдельной процедуры, включающей запрос информации и заполнение данных, для обеспечения его надлежащей обработки и учета.
Отменённое отправление — отправление, в отношении которого Оператором направлен запрос в адрес Заказчика о том, что оно не может быть принято на таможенное оформление либо оно не может быть выпущено в свободное обращение по итогам прохождения таможенного оформления.
Распределённый вес — вес Товаров и Отправлений, который используется для осуществления таможенного оформления
Таможенная процедура уничтожения — процедура, применяемая в отношении иностранных товаров, в соответствии с которой такие товары уничтожаются без уплаты ввозных таможенных пошлин, налогов, специальных, антидемпинговых, компенсационных пошлин при соблюдении условий помещения товаров под такую таможенную процедуру.
СВХ — склад временного хранения, специально выделенное и оборудованное помещение или открытая площадка, являющаяся зоной таможенного контроля, предназначенная для хранения товаров и транспортных средств, находящихся под таможенным контролем.
Неопознанное отправление — отправление, которое не может быть идентифицировано по причине повреждения или отсутствия этикетки и в отношении него требуется запрос информации у Заказчика.
Отгрузочная спецификация — документ, формируемый Оператором на основании Заявки, содержащий информацию о номере Отправления, наименовании Товара, его количестве, общей стоимости и весе, коде ТНВЭД, артикуле и ссылке на Товар, а также Отправителе и Получателе.
CMR — транспортный документ, в котором отражен комплекс данных о международной автомобильной перевозке.
MAWB — транспортный документ, в котором отражен комплекс данных о международной авиа перевозке.
Коммерческий акт — документ, подтверждающий обстоятельства утраты, недостачи, порчи или повреждения Товаров/Отправлений.
Термины и определения, использованные в Регламенте с заглавной буквы и не определенные в Регламенте, должны толковаться в соответствии с Договором и/или Разделами, Приложениями. Термины, определённые выше в единственном числе, включают множественное число и наоборот.
1. Общие положения #
1.1. Направление и согласование Заявок и Пре-алертов #
Заказчик направляет Оператору Заявку в виде электронного файла с информацией о передаваемых Отправлениях через API либо на электронную почту Оператора.
Заявка должна содержать в себе следующую информацию о Товарах в составе Отправления: ссылку на товар, наименование Товара, артикул, количество передаваемого Товара, его стоимость и вес брутто.
В ответ на Заявку Оператор направляет Заказчику через API либо на электронную почту ответ с информацией о принятии Заявки либо об отмене Заявки. Заявка считается согласованной Оператором с момента направления ответа о ее принятии в адрес Заказчика.
После направления ответа по согласованию Заявки Оператор направляет Заказчику Отгрузочную спецификацию с заполненными кодами ТНВЭД в соответствии с перечнем Товаров, информация о которых содержится в Заявке.
Оператор вправе отправить уведомление об исключении Отправления из Грузовой партии в соответствии с направленной Заказчиком Заявкой посредством проставления такому Отправлению специальной отметки в Отгрузочной спецификации.
После того как Заказчиком получена Отгрузочная спецификация с заполненными кодами ТНВЭД, он направляет Пре-алерт посредством электронной почты или API.
Заказчик направляет Пре-алерт вместе со следующими документами:
- Манифест с перечнем Отправлений по форме, установленной Договором;
- общий инвойс на Грузовую Партию;
- упаковочный лист на Грузовую Партию;
- транспортные сопроводительные документы: скан-копия CMR / MAWB, номер транзитной декларации;
а также иные необходимые для оказания услуг по Договору документы.
Обязательная информация в Пре-алерте:
- номер Отправления;
- номер Грузовой партии;
- номер грузового места;
- вес грузового места;
- объем грузового места;
- общий вес грузовой партии;
- объемный вес грузовой партии;
- штрих-код грузового места;
- номер телефона Водителя, его ФИО
- номер ТС;
- номер CMR или ТН;
- временной интервал прибытия на СВХ (не более 2 часов).
На основании информации, полученной от Заказчика в Пре-алерте и документах, направленных вместе с ним, Оператор осуществляет приёмку Отправлений на СВХ.
В случае отсутствия обязательной информации в Пре-алерте и (или) документов, которые направляются вместе с Пре-алертом, Оператор сообщает об этом Заказчику через API или посредством направления уведомления по электронной почте. Заказчик обязуется направить необходимую информацию в течение 24 часов с момента направления ему такого уведомления.
В случае отсутствия у Оператора такой информации Оператор вправе не осуществлять приёмку Отправлений на СВХ до момента ее получения от Заказчика.
1.2. Размер ответственности Оператора #
В случае утраты, порчи, повреждения, уничтожения товаров Оператор несет ответственность перед Заказчиком в размере Объявленной стоимости Товара, указываемой им в Заявке.
1.3. Ограничение ответственности Оператора #
Оператор не несёт ответственность в случаях, если:
- неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору, которое произошло по вине Заказчика;
- утрата, повреждение или уничтожение Отправления произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы, недостатков упаковки или свойства вложения. О наступлении подобных обстоятельств Оператор обязуется в кратчайший срок письменно проинформировать Заказчика;
- Отправление отсутствует в Грузовой партии при приемке такой Грузовой партии;
- в процессе приёмки обнаружено, что Отправление или его упаковка повреждены и это зафиксировано сторонами в Коммерческом акте;
- Отправление задержано, изъято в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, если Оператором были приняты достаточные и разумные меры для предотвращения задержки или изъятия, а также если Оператор не знал или не должен был знать о возможных задержке или изъятии;
- Оператор не несет ответственность за качество и сохранность товара в неповрежденной заводской упаковке или упаковке Отправителя, на которой отсутствуют механические повреждения, следы вскрытия, при условии отсутствия маркировки о наличии специальных требований к перевозке товара;
- Оператор не несет ответственность за повреждения товара, которые были обнаружены при проведении таможенного досмотра/осмотра товара, что должно подтверждаться фото/видео фиксацией;
- Оператор не несет ответственность перед Заказчиком в случае повреждения транспортной упаковки, если при этом заводская упаковка и содержимое Отправления не повреждены;
- за качество и сохранность Товара в поврежденной заводской упаковке или упаковке Отправителя при приемке на СВХ;
- Оператор не несет ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду или не полученную Заказчиком прибыль, независимо от их происхождения;
- в иных случаях, предусмотренных Договором и Регламентом.
2. Приёмка отправлений #
2.1. Порядок передачи Отправлений. Отправления должны быть переданы Оператору без видимых механических повреждений и без посторонних наклеек/этикеток, в ненарушенных индивидуальных упаковках, исключающих доступ третьих лиц к вложению. Упаковка Отправлений должна обеспечивать сохранность товаров при транспортировке любым видом транспорта, а также должна содержать этикетку со штрих-кодом по установленной настоящим Регламентом форме, при считывании которого Оператор автоматически вводит информацию об Отправлениях, прибывших на СВХ в ИС.
При прибытии Грузовой партии на СВХ Заказчик передает Оператору (представителю Оператора) указанные товаросопроводительные документы в отношении всех Отправлений (Товаров):
- общий инвойс на Грузовую Партию;
- CMR / MAWB, номер транзитной декларации;
а также иные необходимые для оказания услуг по Договору документы.
2.2. Оператор обязуется обеспечить доступность отгрузки на его склад в дату и временной интервал, указанные Заказчиком в Пре-алерте.
2.3. Все Отправления передаются строго в соответствии с перечнем Отправлений, указанном Заказчиком в Пре-алерте.
2.4. Оператор осуществляет приемку Отправлений по каждому Отправлению согласно информации, направленной в Пре-алерте. Моментом начала оказания услуг Оператором является подтверждение факта передачи Отправлений на СВХ путём направления информации о статусе передачи через API и (или) по электронной почте, а также проставлением отметки «Товар поступил» на CMR.
2.5. Оператор принимает Отправления с учётом следующих условий:
- Отправление должно находиться в индивидуальной упаковке;
- Упаковка Отправления должна исключать возможность доступа ко вложенным в Отправление Товарам без нарушения целостности внешней упаковки Отправления.
- Упаковка Отправления, содержащего хрупкие товары, должна быть жесткой и исключать их повреждение. На упаковке в этом случае должна быть нанесена информация, предупреждающая о хрупкости товаров внутри.
- Упаковка Отправления должна соответствовать требованиям, указанным в Приложении №1 Регламента.
2.6. Ответственность Оператора за сохранность Отправлений и (или) Товаров наступает с момента окончания их приёмки на СВХ. Оператор обеспечивает сохранность принятых от Заказчика Отправлений по акту приема-передачи, направленному Оператором Заказчику по API или иным способом, с момента их приемки до момента их убытия с СВХ (передачи их Заказчику). Оператор не несет ответственность за поврежденные Отправления, выявленные при приемке и зафиксированные в Коммерческом акте. Оператор при наличии у него сомнений в состоянии содержимого Отправления вправе вскрыть Отправление, произвести осмотр содержимого, фотофиксацию, при необходимости составить Коммерческий акт и уведомить об этом Заказчика через API или по электронной почте. В случае, если содержимое Отправления не повреждено, Оператор производит переупаковку Отправления. Если в таком случае Оператор понесет дополнительные затраты на переупаковку, Заказчик обязуется компенсировать затраты Оператора. Оператор также не несёт ответственность перед Заказчиком за повреждение и (или) утерю Незаявленных и Неидентифицируемых отправлений.
2.7. Представитель Заказчика при отгрузке/приёмке Отправлений по требованию Оператора обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность и доверенность, подтверждающую его полномочия на осуществление отгрузки/приёмки Отправлений.
2.8. Порядок действий Оператора при обнаружении нарушений целостности упаковки/недостачи (расхождений) #
Если в ходе приёмки или по её результатам выявлены расхождения в количестве Отправлений или обнаружены поврежденные Отправления, нарушения требований к упаковке Отправления, несоответствие вложимого Отправления требованиям законодательства, данные обстоятельства фиксируются Оператором в Коммерческомакте (если иные документы не согласованы Сторонами), а также с использованием видео/фото фиксации. Указанный Коммерческий акт направляется в адрес Заказчика с запросом дополнительной информации по Отправлениям в поступившей Грузовой партии.
Если в ходе приёмки Отправлений были выявлены Неидентифицируемые отправления, то Заказчик обязан предоставить информацию о таких Отправлениях по согласованной форме Манифеста в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения уведомления о необходимости предоставления информации об Отправлении от Оператора. До момента предоставления Заказчиком информации о таких Отправлениях они помещаются на Временное хранение в соответствии с Разделом 3 Регламента.
Если в ходе приёмки Отправлений были выявлены Незаявленные отправления, то Заказчик обязан предоставить информацию о таких Отправлениях по согласованной форме Манифеста в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения уведомления о необходимости предоставления информации об Отправлении от Оператора. До момента предоставления Заказчиком информации о таких Отправлениях они помещаются на Временное хранение в соответствии с Разделом 3 Регламента.
Если в ходе приёмки Отправлений были выявлено Неопознанное отправление, то Оператор осуществляет фотофиксацию упаковки такого Отправления и его содержимого посредством рентген-установки, и направляет запрос информации об Отправлении и фотографии в адрес Заказчика по электронной почте. Заказчик обязуется предоставить информацию о таком Отправлении по согласованной форме Манифеста в течение 12 часов с момента отправки ему запроса о необходимости предоставления информации об Отправлении от Оператора. В случае непредоставления информации Заказчиком о Неопознанном отправлений в течение указанного срока Оператор имеет право вскрыть его упаковку с целью идентификации содержимого. Оператор повторно направляет фотографии содержимого в адрес Заказчика. Заказчик обязуется предоставить информацию о таком Отправлении по согласованной форме Манифеста с момента повторной отправки ему запроса о необходимости предоставления информации об Отправлении от Оператора. В случае, если в результате полученной от Заказчика информации такое Отправление признается Неидентифицированным отправлением либо Незаявленным отправлением, к нему применяются правила обработки в соответствии с настоящим Разделом.
2.9. Порядок работы с Отправлениями, которые не могут быть переданы на таможенное оформление или получили отказ в выпуске #
Если на СВХ Оператором приняты Отправления, которые не могут быть поданы на таможенное оформление или по результатам прохождения таможенного оформления таможенным органом отказано в выпуске таких Отправлений, Оператор осуществляет следующие действия:
- применить таможенную процедуру реэкспорта Отправлений.
- применить Таможенную процедуру уничтожения Отправлений.
Оператор направляет Отправления для осуществления таможенной процедуры реэкспорта в указанных случаях:
а) Отправления не могут быть поданы на таможенное оформление;
б) по результатам прохождения таможенного оформления таможенным органом отказано в выпуске таких Отправлений.
Оператор направляет Отправления для осуществления таможенной процедуры уничтожения в случае, если:
по результатам таможенного оформления получен отказ в выпуске, и при этом они запрещены к вывозу в страну Отправителя. Оператор вправе привлечь третьих лиц для целей уничтожения таких Отправлений.
2.10. Порядок отгрузки Отправлений с СВХ #
После получения решения таможенного органа о выпуске или об отказе в выпуске Отправлений, Оператор формирует исходящую Грузовую партию. Оператор направляет Заказчику заявку на отгрузку готовой исходящей Грузовой партии через API или по электронной почте. Заказчик обязуется произвести вывоз Отправлений, прошедших таможенное оформление в течение 2 (двух) календарных дней с момента направления ему заявки на отгрузку.
3. Временное хранение #
3.1. Оператор размещает Отправления на Временное хранение после осуществления их приёмки на СВХ. Отправления размещаются Оператором на Временное хранение на СВХ на период до 4-х месяцев.
3.2. В тех случаях, когда Отправления не могут быть поданы на таможенное оформление, либо по результатам прохождения таможенного оформления таможенным органом отказано в выпуске таких Отправлений, либо в отношении Отправлений требуется запросить дополнительную информацию с целью их подачи на таможенное оформление, такие Отправления продолжают находиться на Временном хранении.
3.3. Временное хранение Отправлений прекращается, когда Отправление считается выпущенным после прохождения таможенного оформления, исходя из Статуса «Отгружено (прямой поток)», либо не выпущенным по результатам таможенного оформления, исходя из Статуса «Отгружено (возврат)», либо уничтоженным в соответствии с Таможенной процедурой уничтожения исходя их Статуса «Отгружено на уничтожение».
4. Таможенное оформление #
4.1. Оператор организовывает (совершает) таможенные операции с Отправлениями, в том числе предъявляет их таможенным органам и осуществляет таможенное декларирование в установленном законодательством и положениями Договора порядке.
4.2. Таможенное оформление на территории Страны назначения осуществляется в соответствии с Таможенным кодексом Евразийского экономического союза или таможенным законодательством Страны назначения (в зависимости от того, что применимо).
4.3. Таможенное оформление Отправлений осуществляется в пунктах таможенного оформления.
4.4. Полученная от Заказчика информация о Декларанте, составляющая личную и иную охраняемую законом тайну, либо другая конфиденциальная информация обрабатывается Оператором в пределах, необходимых для исполнения обязательств по Договору, и не должна разглашаться или использоваться Оператором и его работниками для собственных целей, передаваться иным лицам, за исключением передачи указанной информации в таможенный орган и иных случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и (или) ЕАЭС.
4.5. Оператор отказывает в оказании услуг по таможенному оформлению Отправления и уведомляет об этом Заказчика в течение 24 часов через API и/или по электронной почте в следующих случаях:
- Отправление, согласно представленным документам, содержит запрещённые или недопустимые к продаже и/или перевозке товары;
- Отправление не соответствует указанному в Заявке/Пре-алерте;
- Отправление, упаковка которого не соответствует требованиям Регламента;
- Неидентифицируемое отправление;
- отсутствие у Отправления сопроводительных документов;
- отсутствие маркировки штрих-кодами Отправлений;
- вложение в Отправлении не соответствует заявленным сведениям;
- в иных случаях.
Перечень случаев, в которых Оператор отказывает в оказании услуги по таможенному оформлению Отправления не является закрытым.
4.6. За основу определения стоимости услуги “Таможенное оформление” и “Временное хранение” берётся Распределённый вес.
4.7. В целях оказания услуг в рамках Договора Оператор может привлекать третьих лиц, имеющих статус и полномочия таможенного представителя (таможенного брокера) на территории соответствующей страны.
5. Обмен информацией #
5.1. Обмен всей информацией между Сторонами осуществляется через API, а в случае неработоспособности API – по адресам электронной почты в соответствии с Разделом 9 Договора. При этом, при передаче через API статуса датой и временем раньше текущей, для целей расчета показателей используется момент фактической передачи статуса через API. Статус Отправления может быть изменен только путем присвоения нового статуса.
5.2. В случае отсутствия обязательной информации Оператор сообщает об этом Заказчику через API или по электронной почте.
Дополнительно Оператор через API может передавать информацию об этапах оказания услуг с указанием даты и времени событий.
5.3. Оператор обязуется уведомлять Заказчика через API или по электронной почте о следующих событиях, возникающих в ходе процесса оказания услуг, не позднее, чем через 48 часов с момента их возникновения:
- выявленные расхождения между фактическим и указанным в Пре-алерте количеством Отправлений;
- выявленные повреждения Отправления в ходе приёмки или осуществления обработки Отправлений на складе;
- выявление опасного и/или запрещённого товара в процессе обработки Отправления.
5.4. Оператор имеет право через API или по электронной почте направить Заказчику запрос на отмену Отправления.
В качестве ответа на такой запрос Заказчик предоставляет информацию об отмене. Заказчик предоставляет ответ на запрос не позднее чем через 24 (двадцать четыре) часа с момента его получения. Информация, переданная Заказчиком, как ответ на запрос, считается не подлежащей корректировке и должна быть предоставлена в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента направления запроса.
6. Возврат (реэкспорт) Отправлений #
6.1. Оператор обязуется уведомить Заказчика о готовности оказать услугу по таможенному оформлению (реэкспорту) Отправлений, не прошедших импортное таможенное оформление и подлежащих возврату Отправителю в следующих случаях:
- товар попадает в Список запрещенных или ограниченных к вывозу или ввозу;
- на ввезенный товар отсутствуют товаросопроводительные, коммерческие и разрешительные документы, а также необходимая информация о товаре и/или получателе и иные документы, запрашиваемые таможенным органом;
- получатель отказывается оплачивать таможенные платежи;
- товар не может быть получен Получателем (например, в случае признания коммерческой партией).
Если Отправление не выпущено в свободное обращение и находится на Складе временного хранения, такое Отправление также подлежит процедуре реэкспорта.
6.2. Оператор направляет Заказчику через API или по электронной почте реестр Отправлений, подлежащих реэкспорту, а также заявку на отгрузку исходящей Грузовой партии, состоящей из Отправлений, не прошедших импортное таможенное оформление и подлежащих возврату Отправителю. Оператор направляет такие Отправления на таможенное оформление в таможенный орган и формирует исходящую Грузовую партию к отгрузке Заказчику.
6.3. Заказчик обязуется предоставить транспортное средство для отгрузки исходящей Грузовой партии в течение 24 часов с момента направления Оператором заявки на отгрузку. Заказчик самостоятельно взаимодействует с Отправителем в отношении Товаров и/или Отправлений, подлежащих возврату Отправителю.
7. Порядок рассмотрения претензий #
Рассмотрение каждого случая утраты, повреждения, уничтожения Отправления производится Оператором после получения от Заказчика письменной претензии в порядке, установленном настоящим разделом.
Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением Оператором своих обязательств по Договору, могут быть заявлены Заказчиком в течение 6 (шести) месяцев со дня передачи Отправления Оператору.
Оператор рассматривает каждый случай утраты или порчи (повреждения) Отправления/Товара, а также иные случаи нарушений обязательств Оператора по Договору, после получения претензии.
Основанием для компенсации по письменной претензии Заказчика является отображение соответствующего статуса, передаваемого Оператором через API, и/или по электронной почте. Компенсация осуществляется, только если между Сторонами отсутствуют разногласия о размере, порядке и других условиях компенсации.
Данные ИС Оператора являются достаточным основанием для ответа на претензию Заказчика. При отсутствии данных в ИС основанием для ответа на претензию могут быть иные документы или информация. Претензия должна быть составлена в письменном виде, подписана уполномоченным лицом Стороны и направлена другой Стороне с приложенными к ней документами одним из следующих способов:
-
посредством направления заказного письма с описью вложения через АО «Почта России»;
-
посредством направления скан-копии претензии по электронной почте, в соответствии с условиями раздела 9 Договора.
При направлении претензии через АО «Почта России» Стороны дополнительно направляют скан-копию претензии по электронной почте в соответствии с п. 9.1. Договора.
Стороны соглашаются, что уполномоченное лицо каждой из Сторон имеет право подписать претензию с использованием факсимиле, при этом факсимильная подпись будет иметь такую же силу, что и подлинная подпись уполномоченного лица.
В случае направления претензии Заказчиком Оператору в претензии должны быть приведены/к претензии должны быть приложены:
а) ссылка на Договор, номер и дата Коммерческих условий;
б) номера и даты Отправлений, являющихся предметом претензии, используемые в ИС Оператора;
в) артикулы (уникальные штрих-коды) и наименования Отправлений, являющихся предметом претензий;
г) фактические обстоятельства, действия Сторон, имеющие отношение к предмету претензии;
д) статусы, переданные посредством интеграции и/или номера и даты документов, подтверждающих передачу Отправлений Оператору, на которых основаны требования Заказчика;
е) документы и/или иная информация, подтверждающие повреждение Отправления (при предъявлении претензии о повреждении, утрате, уничтожении Отправления);
ж) иные документы и сведения, подтверждающие обоснованность предъявляемых требований. Срок рассмотрения претензии составляет 20 (двадцать) рабочих дней с даты её получения. Возмещение по поданной претензии в случае ее принятия Оператором производится Оператором в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента согласования претензии Оператором.
Приложение № 1 к Регламенту Оператора #
Требования к Упаковке #
Заказчик обязуется передавать Оператору Отправления в упаковке, соответствующей следующим требованиям:
-
На упаковке должна присутствовать этикетка со Штрих-кодом.
-
На упаковке не должно быть сторонних маркировок, названий брендов, производителей или компаний.
-
Товары с особыми условиями обработки, хранения и перевозки должны содержать соответствующую маркировку и манипуляционные знаки, а также сопровождаться правилами обращения с такими Отправлениями (если применимо).
-
Хрупкие Товары должны содержать маркировку, однозначно обозначающую характер такого Товара, включая, но не ограничиваясь, маркировку «Не бросать. Хрупкий груз». К хрупким товарам относятся, включая (без ограничения):
- электронная техника (телефоны, планшеты, ноутбуки, регистраторы, навигаторы, жёсткие диски, цифровые фоторамки, иная электронная техника);
- товары из стекла и керамики.
-
Доступные виды упаковки: картонные коробки;
- матовая непрозрачная стретч-пленка;
- тубусы (тубы);
- сейф-пакеты (курьер-пакеты);
- картонные курьерские конверты без сторонних надписей, штрих-кодов и маркировок.
-
Товар не должен перемещаться внутри коробки. Свободное место необходимо заполнить бумагой или уплотнителем.
-
Процесс сборки и упаковки Отправления, содержащего дорогие и/или хрупкие Товары, необходимо фиксировать с использованием видеозаписи.
-
В одну упаковку нельзя складывать Товары из разных товарных категорий. Если в одном Заказе есть Товары, которые нельзя сложить в одну упаковку, Заказ разделяется на несколько Отправлений.
-
Товары с отражающими и полированными поверхностями нельзя упаковывать в пупырчатую плёнку. Для упаковки таких Товаров необходимо использовать вспененный полиэтилен.
-
Требования к этикетке со Штрих-кодом:
- Размер — 12 × 7,5 см.
- Поверхность — матовая или полуглянцевая. Глянцевая не допускается.
- Распечатана целиком, не состоит из отдельных фрагментов, не повреждена.
- Прикреплена к упаковке со стороны самой большей по площади.
- Прикреплена к упаковке всей поверхностью, без зазоров и непроклеенных участков по периметру.
- Не портит товарный вид, в том числе заводскую упаковку Товара.
- Штрих-код не заклеен скотчем.
-
Форма этикетки со штрих-кодом:
