Hizmet kalitesi göstergeleri

Ozon, ürün değerlendirmesi dışında, satıcının sitedeki performansını değerlendiren ek göstergeleri de hesaplar. Ek göstergeler alıcılara gösterilmez.

Bu göstergelerin her biri, sitede satışların engellenmesine yol açan bir üst seviyeye sahiptir. Bu göstergeler, FBS, realFBS ve Aggregator yöntemi ile yapılan teslimatlar için tabloda listelenmiştir:

Standart olmayan durumlarda Ozon, çoklu ve yanlış engellemeleri önlemek için çeşitli göstergelere ilişkin üst seviyeyi yükseltebilir.

Kalite göstergelerini nasıl hesaplıyoruz #

Siparişlerin iptali #

Satıcının kusurundan kaynaklanan iptallerin son 14 gündeki toplam gönderi sayısına olan oranıdır. Bu gösterge hesaplanırken mevcut ve önceki güne ait gönderiler dikkate alınmaz. Göstergeniz sınırı aşarsa kişisel hesabınızda sizi bir bildirimle bu konuda bilgilendiririz.

Satıcı kaynaklı iptallar şunlardır:

• satıcının kişisel hesabı üzerinden yapılan tüm iptaller,

• 10 günlük sevkiyat süresinin ihlali durumunda Ozon iptalleri.

Örneğini ürünlerin mevcut olmamaları ve sevk edilememeleri sebebiyle iptal ettiğinizde stokta güncel olmayan ürün miktarı. Bu, alıcının siteye ve yurt dışından gelen ürünler olan sadakatini azaltır.

20 Mayıs için gösterge hesaplanması örneği

5 Mayıs’tan 18 Mayıs’a kadar iptal edilen tüm gönderileri alıyor ve oluşturulan toplam gönderi sayısına bölüyoruz. Siz 3 gönderinizi iptal ettiyseniz, Ozon da geç sevkiyat nedeniyle 2 gönderinizi daha iptal ettiyse ve toplam gönderi sayınız 400 ise, bu durumda gösterge (3+2)/400 = %1,25 olacaktır. Bu iptal oranı üst sınırı aşmadığı için sitede ürün satmaya devam edebilirsiniz.

İptaller hakkında daha ayrıntılı bilgi.

Satıcının kusurundan kaynaklanan iptaller, kişisel hesaptaki teknik bir sorundan dolayı Ozon’un hatası nedeniyle teslimat sevkiyatının gerçekleşmediği durumları kapsamaz. Ürünleri bu nedenle teslimata teslim edemiyorsanız destek hizmeti ile iletişime geçin, Satış ve teslimat engellemesi → realFBS göstergelerine göre konusununu seçin. Talebe, gönderi numarası ve hata metni görünecek şekilde kullanıcı hesabınızın ekran görüntülerini ekleyin.

Teslimata geç teslim #

Bu göstergenin hesaplanması için son bir hafta içinde, sizin hatanız nedeniyle zamanında teslim edilmeyen gönderileri alıyoruz; bugünü saymıyoruz. Örneğin şu durumdakiler:

• Ürünler, göstergenin hesaplandığı güne kadar teslim edilmemiştir.
• Ürünler teslimat hizmetine teslim edildi, ancak takip numarasına göre olaylar beklenen sevkiyat tarihinden sonra takip edilmeye başlandı.
• Gönderi, beklenen sevkiyat tarihinden sonra iptal edildi.

Bu gönderileri, planlanan sevkiyat tarihi bu fatura dönemine denk gelen siparişlerin sayısına böleriz.

15 Ekim tarihi için gösterge hesaplama örneği

Kargoya teslim edilmeyen ve sevkiyat süresinin 7 Ekim ile 13 Ekim arasında olması gereken tüm gönderileri dikkate alıyoruz. Onların sayısı, alıcılar tarafından ödemesi yapılan ve aynı dönemde teslim edilmesi gereken tüm gönderilerin sayısına bölünür. 120 adet ödemesi yapılmış gönderi varsa ve onlardan 10’u zamanında teslim edilmediyse gösterge 10/120 = %8 olacaktır. Ortaya çıkan bu oran üst sınırın altındadır ve dolayısıyla sitede ürün satışına devam edebilirsiniz.

Eğer alıcı ya da siz gönderiyi teslimata vermeden önce iptal ederseniz, bunu gösterge hesabına katmayacağız.

Eğer göstergeniz sınırı aşarsa, kişisel hesabınızdaki bildirimler aracılığıyla size bildireceğiz.

Kanal hatası #

Bu parametreyi hesaplamaya yönelik veriler, entegre ve entegre olmayan teslimat yöntemleri için farklıdır. Kanal hatası, platformun ve dahili sipariş yönetim sistemlerinin çalışma stabilitesini etkiler. Hatalar, satıcının kusuru nedeniyle siparişin iptal edilmesine neden olabilir.

Partner teslimatı yönteminde takip numarası Ozon platformunda oluşturulur. Bu numarayı değiştiremezsiniz. Ozon partner teslimat yönteminden başka bir yöntem kullanarak siparişi göndermek bir hatadır. Bu tür siparişler iptal edilecektir.

Siz veya alıcı gönderiyi teslimat için teslim edilmeden önce iptal ederseniz, hesaplamada dikkate almayacağız.

Ürünleri engelleme konusunda nasıl karar veririz #

Hizmet kalitesi açısından izin verilen maksimum değerleri aşmanız halinde Ozon ürünlerinizi engeller eder.

Yurt dışından gelen ürünlerin yerleştirilmesine ilişkin Sözleşmede daha fazlası

İzin verilen maksimum değerler yukarıdaki tabloda gösterilmektedir.

Ürünleri engellemek, kişisel hesabınızda kalacakları ancak Ozon’da satın alınamayacakları anlamına gelir. Engelleme, halihazırda verilmiş olan siparişleri etkilemez, onların gönderilmeleri gerekir.

Gösterge ilk kez izin verilen maksimum değeri aştığında, kişisel hesabınıza bir bildirim veya bir e-posta göndereceğiz. Bildirimi aldıktan sonra göstergeyi düzeltmek için 7 gününüz olacak.

İlk ihlalde hesabınız 7 gün süreyle takip altına alınır. Gösterge 7 gün sonra düzelmemişse, mağazayı 3 gün süreyle engelleriz. Ardından, negatif derecelendirme devam ederse, mağaza ilk engelleme tarihinden itibaren her 7 günde bir engellenir.

Engelleme süresi boyunca müşteriler ürün kartlarını görüntüleyebilecek ve ürünleri favorilerine ekleyebilecek ancak onları satın alamayacaklar. Teslim edilen siparişlerin ödemeleri her zamanki gibi yapılacaktır. Yeni ürün kartları yüklenebilecektir.

Şunları yapmaya devam edin:

• Halihazırda alınan siparişleri göndermeye devam edin.
• Mevcut siparişlerdeki durumları düzenli olarak güncelleyin.
• Alıcılarla sohbet aracılığıyla konuşmaya devam edin.

Kalite göstergelerinden biri için izin verilen değeri aştıysanız ve platformumuzda ürün satışı sizin için sınırlandırıldıysa, engellenmeden önce sipariş edilen gönderileri toplamaya ve zamanında teslimata aktarmaya devam edin. Ardından bir sonraki kontrolde göstergeler normale dönecek ve mağazanız tekrar engellenmeyecektir. Kişisel hesabınızdaki bildirimlere dikkate ediniz.

Engellemelerden nasıl kaçınılır? #

Engelleme bildirimi ile birlikte, göstergeyi yorumlayan bir dosya alacaksınız. Hizmet kalitesini göstergelerini olabildiğince çabuk iyileştirmek için siparişlerinizi ve tedarik zincirlerinizi analiz edin.

Siparişlerin iptali #

• Alıcının stokta olmayan ürünleri sipariş vermemesi için stok durumunu takip edin ve stoktaki ürünlerin sayısı hakkındaki bilgileri düzenli olarak güncelleyin. Alıcılar tarafından rezerve edilmiş ürünlere de dikkat edin.
• Tatil günlerine dikkat edin, çünkü zamanında toplanmayan siparişler iptal edilecektir.
• Deponuza bir ürün eklemeden önce o deponun ayarlanmış sevkiyat yöntemleri taşıyıcısının bu ürünü teslimat için kabul edebileceğinden emin olun. Taşıyıcı tarafından yapılan iptaller de bu kalite göstergesinde dikkate alınır.
• Deponuza bir ürün eklemeden önce, depo taşıyıcısının ürünü teslimat için kabul edebildiğinden emin olun. Taşıyıcıdan yapılan iptaller de bu kalite puanına dahil edilir.

Partner teslimatı koşulları

Eğer emin değilseniz, siparişi toplamadan önce iptal etmek daha iyi olacaktır. Eğer siparişi zamanında toplamazsanız, iptal edebiliriz.

Sipariş iptalleri hakkında daha fazla

Teslimata geç teslim #

• Kuryeye teslim etmeniz veya yakın gelecekte teslim alma noktasına getirmeniz gereken gönderileri Lojistik → Depolarımdan siparişler bölümünde Sevkiyat bekleniyor sekmesinde takip edin.
• Gönderilerin sevkiyat sürelerini ihlal etmeyin. Bu süre, sipariş satırında Toplama süresi alanında belirtilmiştir.
• Depo ayarlarında haftalık çalışma günü sayısı azaltılarak, sevkiyat süresi düzenlenebilir.
• Gönderiyi taşıyıcıya teslim etmek için ekstra zamana ihtiyacınız varsa yeni depoda ilk kilometreyi ayarlayabilirsiniz: bir depo oluşturun, taşıyıcının deposunun bulunduğu şehir dışında bir şehi seçin ve siparişin devri için son tarihe 9 güne kadar süre ekleyin. Aynı zamanda bu depodan gelen yeni siparişler, “Teslimata teslim ediliyor” şeklinde ek bir duruma sahip olacaktır.
• Ürünleri zamanında teslim edemiyorsanız siparişi iptal edin.
• Sipariş, gümrük veya diğer nedenlerden dolayı gönderene iade edildiyse siparişi iptal edin. Siparişin yeniden gönderilmesi yasaktır, çünkü bu tür bir sipariş Ozon sistemleri tarafından sürekli takip edilmeyecek ve teslimat süresinin ihlali durumunda iptal edilecektir.