Gecikmiş gönderiler, son 7 gün içinde kendi hatanız yüzünden teslimata vermediğiniz gönderilerin yüzdesidir.
Eğer gecikmiş gönderi göstergesi %20 ya da daha fazlaysa, Ozon realFBS depolarını engelleyebilir.
Gecikmiş gönderilerin hesaplanması #
Göstergeyi geciken gönderesi sayısı ve geciktirdiğiniz gün sayısı etkiler. Deponuzu tatil günü olarak belirtmiş olsanız dahi, ihlalden sonraki ilk gün gönderiyi kargoya teslim edin.
Ozon günlük olarak göstergeyi günceller:
-
O gün ve önceki gün hariç son 7 gündeki gönderiler hesaplanır. İki gün geciken gönderiler, ayrı gönderiler olarak sayılır.
-
Kişisel hesabınızdaki tahmini sevkiyat tarihini ve gerçek teslimat transferi zamanını karşılaştırır.
-
Göstergenin genel değerini şu formüle göre hesaplar: Gecikmiş gönderiler = Teslimat hizmetine gecikmeli olarak verilen gönderiler / Gönderilmesi gereken tüm gönderiler x %100.
Teslimata gönderilmeden önce iptal edilen gönderiler, göstergeye dahil edilmez.
Sizin tarafınızdan yapılan iptaller iptal yüzdesini artırabilir.
Eğer gönderim esnasında bir zorlukla karşılaşırsanız, desteğe başvurun: realFBS. Deponuzdan üçüncü taraf teslimat hizmeti → Sevkiyat.
Hesaplama özellikleri #
Kendiniz teslim ederek ilk 10 siparişinizi gönderdiğinizde, Ozon göstergeyi günlük olarak hesaplamaya başlar.
Hesaplamada Ozon, şu gönderileri dikkate alır:
- Zamanında toplayamadığınız gönderiler.
- Sipariş alım noktasına getirdiğiniz ama taşıyıcı tarafından herhangi bir sebeple kabul edilmeyen gönderiler.
- Teslimat hizmetine zamanında verdiğiniz ancak entegre taşıyıcılar için takip numarası göstermediğiniz gönderiler.
- Teslimat hizmetine zamanında verdiğiniz ancak kendi hizmetiniz ya da entegre taşıyıcılar için durumu değiştirmediğiniz ya da durumu zamanında değiştirmediğiniz gönderiler.
Hesaplamada, gecikmiş gönderilerin gün hesabı #
Gecikmiş gönderiler hesaplanırken o anki ve önceki gün hariç son 7 takvim günü dikkate alınır.
Deponuz bloke olduysa ve yeterli yeni siparişiniz yoksa satışa dönmek için bitene kadar bekleyin. Engelleme 3 gün sürer. Engelleme kaldırıldıktan sonra, hafta boyunca gecikmiş gönderilerin yüzdesini takip edeceğiz. Bu süreden sonra, gönderilmeyen ürünler hesaplamada dikkate alınmayacaktır.
Örnek
7 Haziran’da gönderilerinizi göndermediniz ve deponuz 9 Haziran’daki gecikmiş gönderilerin yüzdesi sebebiyle bloke edildi.
Engellemenin kaldırılacağı gün ve tarih belirlenirken şu gönderiler dikkate alınır:
-
9 Haziran için: 1 – 7 Haziran;
-
10 Haziran için: 2 – 8 Haziran;
-
11 Haziran için: 3 – 9 Haziran.
Ozon engellemeyi 12 haziranda kaldıracak ve gecikmiş gönderi yüzdelerini bir hafta boyunca takip edecektir. Sistem, göstergeyi 19 Haziran’da tekrar kontrol edecektir.
Gecikmiş gönderilerin yüzdesini öğren #
Gösterge bilgilerini görmek için, Analitik → Derecelendirmeler → realFBS → Süresi dolan sevkiyatlar bölümüne gidin.
Sayfada gecikmiş gönderilerin genel dinamiklerinin grafiği, mevcut ve önceki günün gecikmiş gönderi yüzdesi gösterilir. Belirli bir tarih için bilgilere bakabilir ve raporu indirebilirsiniz.
Gecikmiş gönderilere şöyle de bakabilirsiniz:
- Analitik → Raporlar → Kalite kontrol → Gecikmiş sevkiyat bölümündeki raporda.
- realFBS deponuz engellenirse ya da gecikmiş gönderi sınırını aşarsanız Ozon kişisel hesabınıza bildirim gönderir.
Engelleme #
İptaller ve gecikmiş sevkiyatlar nediyle olan engellemeyi ikiye ayırıyoruz: göstergeler her bir derecelendirme için ayrı ayrı ve birbirinden bağımsız olarak hesaplanır. İlk ihlalde bir takip süresi tanınır ve göstergelerin eşiği aştığına dair bir uyarı çıkar.
Takip süresi sonunda göstergeler düzelmemişse mağaza engellenir.
Engeli kaldırmak için göstergeleri iyileştirmeniz veya satışlara devam etmek için engelleme süresinin dolmasını beklemeniz gerekir. Engelleme süresi 3 gündür.
Gecikmiş gönderiler yüzünden oluşan engellemelerden kaçınmak için:
-
Lojistik → Depolarımdan siparişler → Sevkiyat bekleniyor bölümünde, yakın zamanda teslimat hizmetine aktarılması gereken gönderileri takip edin.
-
Gönderilerin sevkiyat şartlarını ihlal etmeyin.
-
Gönderiyi sevk etmek mümkün değilse, toplamadan önce iptal edin. Aksi halde siparişi iptal edebiliriz. O zaman gecikmiş gönderiler ve iptal yüzdesi göstergesinde görünürler.
-
Entegre taşıyıcı tarafından teslimat yaparken takip numaralarını veya üçüncü taraf nakliye şirketlerine başvurduysanız her siparişin durumunu dikkatlice belirtin.
-
Siparişleri, alıcı tarafından seçilen teslimat yöntemini kullanarak gönderin. Paket başka bir entegre taşıyıcı tarafından teslim ediliyorsa, takip numarası ile takip mümkün olmayacaktır.
-
Tatil günlerini planlarken teslimat hizmetinin çalışma programını göz önünde bulundurun. Aksi halde gönderiyi zamanında toplasanız bile taşıyıcı teslim alamayabilir.
-
Tatil yapmayı ve işi durdurmayı düşünüyorsanız depodaki bakiyeleri sıfırlayın.
-
Gönderim süresi geçmişse taşıyıcıya yeniden aktarılabilir veya iptal edilebilir. Gönderiyi, gecikmiş gönderi hesabından kaldıracağız ancak iptal yüzdesi artacak.
Engelleme durumunda, engellemeden önce alınan siparişleri zamanında toplayın ve gönderin, gösterge bir sonraki kontrolde normale dönecektir. Yeni sipariş yoksa, problemli gönderilerin yedi günlük ayrıştırmadan çıkana kadar bekleyin.
