Çoğu kategorideki ürünler Ozon’da aynı şekilde gösterilir. Mobil uygulamada, ürün kartının görünümü ve blokların yeri farklı olabilir fakat ürünle ilgili temel bilgiler aynı olur.
Ürün kartları gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi
Ürün kartını olabildiğince eksiksiz hazırlamaya çalışın. Bu, arama sonuçlarını etkilemez ancak kullanıcıların dikkatini ürünlerinize çekmenizi sağlar.
Bir ürüne ilişkin genel bilgiler #
Bir kullanıcı aradığı bir ürünü Ozon web sitesinde veya uygulamada bulup ürün kartını açtığında ilk olarak ürünle ilgili genel bilgileri görür.
Müşterilerin ilgisini daha fazla çekmek ve satışları artırmak amacıyla ürün kartındaki blokların gösterilmesine ilişkin daha etkili seçenekler üzerinde çalışıyoruz. Bu sebeple 3 Nisan’da bir test başlatıldı. Alıcıların %10’u görüntülenme ve satın alınma miktarı hakkındaki bilgileri görecektir.
Test hakkında daha fazla bilgi
Ürün kartı üst başlığı #
Üst başlık, kartın üst kısmındadır ve şunlardan oluşur:
- Kartı oluştururken belirttiğiniz kategori ve ürün türü.
- Ürün ismi: Bir isim şablonuyla veya tarafınızdan manuel olarak girilerek oluşturulur.
- Kart aktivitesi: Alıcılardan gelen yorumlardan, videolardan ve sorulardan oluşur.
- Araçlar: “Favorilere Ekle”, “Karşılaştırmaya Ekle” ve “Paylaş” düğmeleri.
- Ürün kodu: Ozon sistemindeki ürün tanımlayıcısıdır.
Ayrıca kartın üst başlığında, alıcıların dikkatini çeken ve belirli koşullar yerine getirildiğinde otomatik olarak eklenen bir blok (renkli etiketler) olabilir. Örneğin, ürün yelpazesini yenilediyseniz, “Yeni” bloğu veya ürününüz çok fazla satın alındıysa, “En çok satanlar” bloğu görünecektir.
Görsel içerik #
Ürünle ilgili görsel bilgilerin yer aldığı bloktur. Şunları içerir:
-
Ana fotoğraf.
-
Ek fotoğraflar.
-
Video.
-
Kapak videosu. Ürünün ana fotoğrafının yerine geçen kısa bir videodur.
Ürün fotoğrafları ve videosu hakkında daha fazla bilgi Ürününüz kampanyaya katılıyorsa görselde promosyonun adının veya indirim oranının yazılı olduğu renkli bir etiket şeklinde bir ipucu görünecektir. Çoğu kategori için bu ipucu, fotoğrafın veya kapak videosunun sağ üst köşesinde görünür ancak görselin herhangi bir yerinde de yer alabilir.
Aşağıdaki koşullar sağlanıyorsa marka logosunu arama sonuçlarındaki ürün kutucuğuna yerleştiririz:
- Ürün; giyim, ayakkabı veya aksesuarlar kategorilerden birine aitse,
- Marka için ödeme yaptıysanız,
- Ürünün orijinalliğini teyit eden belgeleri sağladıysanız.
Logo, ürün kartına yerleştirilmez.
İşaretler #
Ürünün aşağıdaki kriterlere sahip olması durumunda ana fotoğrafta bir rozet yer alacaktır:
- Ürün indirimli satışa katılıyorsa: kampanyanın adını ve indirim oranını gösteren bir işaret gösteririz;
- Ürün sıklıkla iade ediliyorsa: “Çok sayıda iade” işaretini ekleriz.
Kategorilerin çoğu için işaretler web sitesinde sağ üst köşede, uygulamada ise sol alt köşede gösterilir.
“Çok sayıda iade” işareti
Ozon, aynı hedef segmentindeki ürünleri karşılaştırır ve iade yüzdesi ortalama değerden en az 10 kat daha yüksekse bir rozet ekler. İade yüzdeleri her hafta aşağıdaki formüle göre hesaplanmaktadır:
İade sayısı ve İptal sayısı — bazı sebeplerden dolayı son 365 gün boyunca yapılan tüm ürün iadeleri ve iptalleridir:
- düşük ürün kalitesi;
- garanti kapsamında iade;
- ambalajla ilgili sorunlar;
- lojistikle ilgili sorunlar: ürünleri entegre olmayan bir yöntemle veya realFBS şemasına göre kendiniz teslim ediyorsanız.
Sipariş sayısı: ürünü son 365 gün boyunca kaç kez sipariş edildiğini gösterir.
İşaret; ürün derecelendirmesini, satıcı derecelendirmesini ve ürünün Ozon arama sonuçlarındaki yerini etkilemez.
O, manuel olarak kaldırılamaz. İade oranını düşürün ve kategorideki göstergenin yeniden hesaplanmasını bekleyin.
rFBS’de iade oranı nasıl düşürülür
- Kartı kontrol edin: açıklama ve özellikler ürünün gerçek kalitesine uygun olmalıdır.
- Ürünlerin kalitesini takip edin: kusurlu olanları eleyin.
- Müşterilerin ürünleri eksiksiz bir şekilde alabilmesi için sipariş toplama süreci üzerindeki kontrolü güçlendirin.
- Ürünlerin yolda hasar görmemesi için paketleme gereksinimlerine uyun.
- Teslimat sürelerine dikkat edin.
- Zorunlu iptalleri önlemek için stoklarınızı takip edin.
Seçenekler ve temel özellikler #
Bu blok, görsel içerik ile fiyat ve teslimat bilgileri arasında yer almaktadır. İçinde şunlar bulunur:
-
Ürün seçenekleri — hacim, beden, renk, uzunluk, ağırlık ve diğer kriterlere göre olan ürün varyantlarıdır. Eğer kartları birleştirirseniz örneğin, aynı üreticinin toz halindeki bir ürünü için farklı hacim ve lezzet belirtiyorsanız, birleştirilmiş ürünler arasında geçiş bu blok üzerinden olur. Ürün seçeneklerinden biri tükenirse, ürünün üstü çizilir, ancak alıcı onun kartını açabilir ve onunla ilgili bilgileri görebilir.
-
Ürünün temel özellikleri — kategoriye göre farklılık gösterebilir. Örneğin, bir kullanıcı bir kapıyı seçtiyse ürün kartında onun boyutunu, kalınlığını ve yapıldığı malzemeyi görecektir. Veya akıllı telefon arayan bir alıcı, işletim sistemini, ekran boyutunu ve dahili belleğini görecektir.
-
Marka logosu — ürün markalı ise firma logosu, ürün seçeneklerinin üzerinde gösterilecektir.
Satın alma ve görüntüleme sayısı #
3 Nisan’dan itibaren test gerçekleştiriliyor. Alıcıların %10’u ürünün kaç kere görüntülediğini veya ne kadar satın alındığını kartlarda görecektir. Yeni blokların, alıcıların ilgisini ve satışları nasıl etkilediğini test ediyoruz.
Test için gerçek satın alma ve görüntüleme istatistiklerini kullanmıyoruz — tüm değerleri otomatik olarak hesaplıyoruz.
Alınan göstergeler:
- gerçek talebin dinamiklerini yansıtır ve her zaman gerçek verilerden farklılık gösterir;
- sadece test için kullanılır;
- satıcının puanını etkilemez.
Yeni blokları Ozon web sitesinde göstereceğiz — bunlar yalnızca yetkili alıcılara açık olacak.
Widget’larla ilgili sorunlar fark ederseniz desteğe yazın: İçerik/ Ürün kartıyla çalışma → Ürünün sitede gösterilmesi → Ürüne olan talebin gösterilmesi.
Fiyat ve teslimat bilgileri #
Fiyat ve teslimatla ilgili veriler ürün kartının sağında bulunur.
Ürün fiyatı #
Karttaki bir ürünün birden fazla fiyatı olabilir:
- Siyah — indirimsiz ve kampanyasız tam fiyat.
- Kırmızı — en karlı indirimli fiyat.
- Yeşil — Ozon kartıyla ödeme yapılması durumundaki fiyat. Bu kartı alıcı kendi kişisel hesabından düzenleyebilir.
Kimin böyle bir fiyata sahip olacağına biz karar veririz. Ek indirimi kendimiz karşılarız. Böyle bir fiyatı almak için, ürünün başlangıç fiyatı alıcı için uygun olmalı ve ürünler popüler olmalıdır.
Sepete ekle düğmesinin altında, siparişin teslim edileceği yaklaşık süre belirtilir.
Teslimat #
Bu blok, fiyat bilgilerinin altında bulunur ve içerisinde şunlar gösterilir:
- kullanıcının bulunduğu yer veya alıcının siparişi alabileceği belirli bir adres;
- teslimat seçenekleri ve ücretleri.
“Stokta” alanında, ürünün tükenip tükenmediğini görebilirsiniz. Eğer depoda:
- 4–5 ürün kaldıysa — “Az kaldı” yazısı görünecektir;
- 4’ten az ürün kaldıysa — alıcı kalan ürünün tam sayısını görecektir.
Satıcı bilgileri #
Satıcı hakkında genel bilgiler #
Bu blokta alıcı şunları görür:
- mağazanın adını ve logosunu;
- mağaza hakkındaki ek bilgileri: tüzel kişiliğin adı ve adresi, mağazanın çalışma saatleri.
Güven faktörleri #
Alıcının size güvenip güvenemeyeceğini anlayacağı kriterlerdir. Bu blokta şunlar gösterilir:
- Ürünlerinizin derecelendirmesi — Onu, Ozon ile iş birliğinizin sonuçlarına göre alırsınız.
- Site garantileri — örneğin ödeme güvenliği ve siparişi iade etme imkânı. Onları biz garanti ediyoruz. Bunun için sizin ekstra bir şey yapmanıza gerek yok.
Diğer ürün önerileri #
Çoğu zaman bu bölüm, satıcıyla ilgili bilgilerin altında bulunur ancak kartın diğer kısımlarında da gösterilebilir. Diğer ürün önerileri, alıcının sitedeki en iyi seçeneği seçmesini sağlar. Kullanıcı en ilginç teklifleri görür. Bunlar aşağıdaki bloklar olabilir:
- Ayrıca önerdiklerimiz — o kategorideki benzer ürünlerdir.
- Birlikte satın alınanlar — ürününüzü satın almayı planlayan kullanıcı için yararlı olabilecek ürünlerdir. Örneğin, diş macunu için bir fırça satın alınmasını öneririz.
- Sponsorlu ürünler — şablonlar aracılığıyla ürünlerini tanıtan satıcıların tekliflerini içeren bir reklam bloğudur.
- Satıcılardan gelen diğer teklifler — aynı ürünün diğer mağazalarda bulunan alternatifleridir.
Açıklama ve özellikler #
Bu blokta ürünü oluştururken belirttiğiniz ürün bilgilerini gösteririz.
Açıklama #
Ürüne ilişkin “Özet” alanına yazılmış olan metindir. Açıklama serbest biçimdedir, ancak gereksinimlere uygun olmalıdır. Ürünle eşleşmeyen arama ifadelerinden kaçının.
Açıklama hakkında daha fazla bilgi
Bu blokta metin yerine bir fotoğraf veya video gösteriliyorsa, onu oluştururken rich content(zengin içerik) kullanılmış demektir. Rich content, multimedya öğelerini ürün kartına yüklemenizi ve böylece onu alıcılar için daha çekici hale getirmenizi sağlayan bir araçtır.
Rich content hakkında daha fazla bilgi
Rich content, sitede tamamen metin açıklamanın yerini alır. Mobil uygulamada ise standart ürün açıklamasının altında gösterilir.
Özellikler #
Bunlar marka, model, seri, kullanım amacı, son kullanma tarihi, bütünlük, üretici ülke gibi kaliteye ilişkin parametreler veya teknik parametreler olabilir.
Ürünlerin yalnızca gerçek özelliklerinin belirtilmesi önemlidir. Bir kartın ayrıntılarla aşırı dolu olması, alıcıların izlenimini olumsuz yönde etkileyerek arama ve kategorilerdeki sıralamanızı düşürebilir.
Özellikler hakkında daha fazla bilgi
Ürünle ilgili yorumlar ve sorular #
Bu blok, ürün kartının sonunda bulunur ve şunları içerir:
- Ürün yorumları — alıcıların fotoğraf ve video içeren ürünle ilgili görüşleridir. Sağda, ürünün derecelendirmesini ve puanlara ilişkin ayrıntılı istatistikleri görebilirsiniz.
- Ürünle ilgili soru ve cevaplar.
Müşteri soruları ve cevapları hakkında daha fazla bilgi
